День своего 35-ти летия я решила провести с друзьями в "Стёпаново". Заранее был выбран дом №4 с беседкой около дома и оплачен полностью. По правилам заезд должен быть в 16.00, но нам хотелось приехать раньше и я уточнила, нужно ли что-то доплатить за ранний заезд у Ирины по телефону 8(8202)644344, представителя в г.Череповце. Ирина сказала, что нет, что мы будем праздновать д.р. в беседке у дома, а в дом заселимся по правилам в 16:00. Мы приехали в 12:30 в чудесном настроении и тут мне админитратор Светлана сообщает, что я должна доплатить за ранний заезд 3600 рублей за 4 часа(а мы приезали за 3,5 часа). После показывает прайс с выросшими ценами, которые на сайте в тот момент, по неведмой причине, еще не поменялись и за дополнительного человека нужно уже на 200 рублей больше, чем мы договаривались ранее. На вопрос о том, почему Ирина мне дала другую информацию, админитратор сообщила, что это уже не первый случай. Мне хотелось сохранить праздничное настроение компании, побыстрее забыть этот инцидент и я заплатила все, что она насчитала. Приеду ли я сюда в следующий раз - большой вопрос, но обязательно расскажу эту историю всем своим знакомым, кто захочет посетить Стёпаново. На следующий день на ту же удочку попался еще один посетитель базы.....
Уважаемая Лариса! Несомненно жаль, что мы не смогли обеспечить Вам комфорт в столь знаменательный день на новой комфортабельной базе. Конечно, старались, чтобы отдых удался. Наверняка со стороны отдела бронирования для Вас и Ваших друзей был выбран именно 4 дом, рядом с мангальной зоной, беседками, в которых Вы могли разместиться без дополнительной оплаты аренды. И совсем не хочется ссылаться на договор, (приложение к путевке), прайсы, в которых указаны расчетные часы, доплаты. Главное- мы не смогли обеспечить Вам только положительные эмоции на отдыхе. Спасибо Вам за то, что Вы написали свой отзыв: часть нашей работы-постоянно совершенствовать сервис, без обратной связи от клиента , причем содержащую замечания и пожелания это весьма сложно сделать. Мы обязательно ждем Вас в гости, скоро на базе появятся новые современные услуги, строится ФОК и уж точно для Вас будем стараться, как никогда. С прошедшим Днем рождения! Любви. Удачи, всех благ!
День своего 35-ти летия я решила провести с друзьями в "Стёпаново". Заранее был выбран дом №4 с беседкой около дома и оплачен полностью. По правилам заезд должен быть в 16.00, но нам хотелось приехать раньше и я уточнила, нужно ли что-то доплатить за ранний заезд у Ирины по телефону 8(8202)644344, представителя в г.Череповце. Ирина сказала, что нет, что мы будем праздновать д.р. в беседке у дома, а в дом заселимся по правилам в 16:00. Мы приехали в 12:30 в чудесном настроении и тут мне админитратор Светлана сообщает, что я должна доплатить за ранний заезд 3600 рублей за 4 часа(а мы приезали за 3,5 часа). После показывает прайс с выросшими ценами, которые на сайте в тот момент, по неведмой причине, еще не поменялись и за дополнительного человека нужно уже на 200 рублей больше, чем мы договаривались ранее. На вопрос о том, почему Ирина мне дала другую информацию, админитратор сообщила, что это уже не первый случай. Мне хотелось сохранить праздничное настроение компании, побыстрее забыть этот инцидент и я заплатила все, что она насчитала. Приеду ли я сюда в следующий раз - большой вопрос, но обязательно расскажу эту историю всем своим знакомым, кто захочет посетить Стёпаново. На следующий день на ту же удочку попался еще один посетитель базы.....
Уважаемая Лариса! Несомненно жаль, что мы не смогли обеспечить Вам комфорт в столь знаменательный день на новой комфортабельной базе. Конечно, старались, чтобы отдых удался. Наверняка со стороны отдела бронирования для Вас и Ваших друзей был выбран именно 4 дом, рядом с мангальной зоной, беседками, в которых Вы могли разместиться без дополнительной оплаты аренды. И совсем не хочется ссылаться на договор, (приложение к путевке), прайсы, в которых указаны расчетные часы, доплаты. Главное- мы не смогли обеспечить Вам только положительные эмоции на отдыхе. Спасибо Вам за то, что Вы написали свой отзыв: часть нашей работы-постоянно совершенствовать сервис, без обратной связи от клиента , причем содержащую замечания и пожелания это весьма сложно сделать. Мы обязательно ждем Вас в гости, скоро на базе появятся новые современные услуги, строится ФОК и уж точно для Вас будем стараться, как никогда. С прошедшим Днем рождения! Любви. Удачи, всех благ!