Хаос в принятии заказов.

Автоматизирован процесс принятия заказов.

Плохая динамика роста онлайн-заказов.

Заказов онлайн стало больше до 200%.

Слабая коммуникация в связке доставка-клиент.

Коммуникация с клиентами наладилась.

Малый охват моих клиентов через соцсети.

С помощью push-уведомлений мобильного приложения охват взаимодействия стал больше.

Потери заказов из-за недозвонов, когда операторы заняты.

В пиковое время теперь я перестал терять заказы из-за недозвона.

Отсутствие учета брошенных корзин.

Вижу все брошенные корзины, получил дополнительные продажи до 30% к выручке.

Операторы не предлагали дополнительные товары.

Мобильное приложение само предлагает доп. товары, повышая мой средний чек.

Неконтролируемые расходы на рекламу

Сократил расходы на рекламу, четко понимаю  стоимость привлечения и удержания клиента.

Мало повторных заказов.

Повторных заказов стало больше до 5 раз.

Был отток моих клиентов в пользу конкурентов.

СОХРАНИЛ СВОИХ КЛИЕНТОВ. Уменьшился их отток. Теперь, чтобы заказать, ненужно вспоминать название моего сайта или искать номер моего магазина. Одним нажатием на иконку приложения покупатель попадает в  каталог с товарами.

Не знал, как удержать клиентов.

Повысил лояльность текущих клиентов, они реже покупают у моих конкурентов и чаще у меня

Было сложно получать объективную обратную связь от клиентов.

С помощью раздела “отзывы” в приложении, клиенты охотно пишут о качестве моего сервиса.

Слабое понимание, откуда приходят заказы.

Вижу детально все каналы онлайн заказов, откуда – кто - сколько заказал с помощью панели управления приложением.

Не знал географию заказов.

Четко вижу районы города, откуда заказывают чаще, а откуда реже.

Не знал, как заставить клиента чаще заходить на мой сайт.

С помощью встроенной интерактивной игры “Рулетка” мои покупатели заходят гораздо чаще в приложение, чтобы сыграть в игру, получить бонусы и рассчитаться ими частично при следующем заказе. Тем самым они покупают у меня больше и чаще.