Прежде всего приносим свои извинения за возникшие неудобства и Ваши негативные эмоции. Нам очень жаль, что мы не смогли найти устраивающее Вас решение.
Касательно Вашего обращения.
В течение всего лета у нас организованы только 2-х недельные летние студии для детей 4-13 лет и интенсивы для подростков 13-16 лет. Действительно, регулярные занятия летом не проводятся. Поэтому мы фиксируем контакты людей, интересовавшихся регулярной программой, и, по мере набора групп данного возраста, предлагаем клиентам различные варианты расписания.
Мы также подтверждаем, что книги, приобретенные Вами, пришли позже по причине их задержки на таможенном посту. Несмотря на то, что Вам были предоставлены резервные учебные материалы, мы полностью вернем Вам стоимость, внесенную Вами за учебники.
Мы очень ценим отношения с нашими клиентами. В то же время, мы несем ответственность перед клиентами за полученные результаты. В связи с чем, мы достаточно жестко относимся к посещаемости занятий и пропускам. С политикой отмены занятий Вы были ознакомлены при заключении договора, кроме того, она размещена здесь (www.berlitz-krasnodar.ru). В соответствие с ней, в случае заморозки счета, мы не гарантируем сохранение места в группе, расписания и преподавателя.
Тем не менее мы сожалеем, что дополнительно не уведомили Вас о произошедших в Ваше отсутствие изменениях.
Еще раз приносим Вам свои извинения. Желаем Вам всего наилучшего.
Да, действительно, ознакомились и получили так же консультацию по телефону от ваших девушек по телефону, что, если все в порядке с оплатой и не более 2-х заморозок на сроке обучения, то место сохраняется. Девушки по телефону уверяли что все в порядке, преполаватели все предупреждены о нашем пропуске. И так же прописано, что минигруппы могут состоять до 3-х человек, так понимаю что допустимо 3 человека! Мой ребенок был 3- м, как оказалось лишним. Поэтому и поставили перед фактом,а звонила я постоянно вам во время болезни.И допускаете в очень больном состоянии детей на занятия, подходишь к вам- вы говорите- что вы мы не допускаем с такими признаками на занятия в группы, а дети все равно идут больными на уроки, после чего месяц другие не могут прийти в себя!!! И изначально никто не проводил беседу - что бы узнать уровень подготовки- просто набрали детей по группам и все. Сами родители должны следить за тем, что ребенку нужна более программа? И переводить в другие группы? Видимо вы только за пропуски и следите больше нет дела ни до чего
Еще и быстренько отредактировали правила Заморозки и пропусков)))Даже смешно! Кого пытались обмануть? Себя?!))) У всех есть ВАШИ договора с вашими правилами - как теперь получается с другими!! Ну вот еще раз это говорит о вашем непонятном статусе непонятно мутной компании!
Уважаемая Анжела,
Прежде всего приносим свои извинения за возникшие неудобства и Ваши негативные эмоции. Нам очень жаль, что мы не смогли найти устраивающее Вас решение.
Касательно Вашего обращения.
В течение всего лета у нас организованы только 2-х недельные летние студии для детей 4-13 лет и интенсивы для подростков 13-16 лет. Действительно, регулярные занятия летом не проводятся. Поэтому мы фиксируем контакты людей, интересовавшихся регулярной программой, и, по мере набора групп данного возраста, предлагаем клиентам различные варианты расписания.
Мы также подтверждаем, что книги, приобретенные Вами, пришли позже по причине их задержки на таможенном посту. Несмотря на то, что Вам были предоставлены резервные учебные материалы, мы полностью вернем Вам стоимость, внесенную Вами за учебники.
Мы очень ценим отношения с нашими клиентами. В то же время, мы несем ответственность перед клиентами за полученные результаты. В связи с чем, мы достаточно жестко относимся к посещаемости занятий и пропускам. С политикой отмены занятий Вы были ознакомлены при заключении договора, кроме того, она размещена здесь (www.berlitz-krasnodar.ru). В соответствие с ней, в случае заморозки счета, мы не гарантируем сохранение места в группе, расписания и преподавателя.
Тем не менее мы сожалеем, что дополнительно не уведомили Вас о произошедших в Ваше отсутствие изменениях.
Еще раз приносим Вам свои извинения. Желаем Вам всего наилучшего.
С уважением, команда Berlitz Krasnodar
Да, действительно, ознакомились и получили так же консультацию по телефону от ваших девушек по телефону, что, если все в порядке с оплатой и не более 2-х заморозок на сроке обучения, то место сохраняется. Девушки по телефону уверяли что все в порядке, преполаватели все предупреждены о нашем пропуске. И так же прописано, что минигруппы могут состоять до 3-х человек, так понимаю что допустимо 3 человека! Мой ребенок был 3- м, как оказалось лишним. Поэтому и поставили перед фактом,а звонила я постоянно вам во время болезни.И допускаете в очень больном состоянии детей на занятия, подходишь к вам- вы говорите- что вы мы не допускаем с такими признаками на занятия в группы, а дети все равно идут больными на уроки, после чего месяц другие не могут прийти в себя!!! И изначально никто не проводил беседу - что бы узнать уровень подготовки- просто набрали детей по группам и все. Сами родители должны следить за тем, что ребенку нужна более программа? И переводить в другие группы? Видимо вы только за пропуски и следите больше нет дела ни до чего
Еще и быстренько отредактировали правила Заморозки и пропусков)))Даже смешно! Кого пытались обмануть? Себя?!))) У всех есть ВАШИ договора с вашими правилами - как теперь получается с другими!! Ну вот еще раз это говорит о вашем непонятном статусе непонятно мутной компании!