очень плохое отношение к клиентам со стороны руководителя во-первых, не организованный рабочий процесс, каждый сам по себе. ни о доставки, ни о сборки заранее никто не предупреждает. при заказе так хвалят, притом при оплате 100% стоимости товара такое свинское отношение. такое впечатление. что они работают по московскому времени.сборщик в обещанное время не приходит, очень большую ошибку сделала, что заказала мебель у них.
Мы воспользовались услугами ООО "Виталина+"! Обратились для заказа кухни в ДСК-овскую квартиру, по рекомендации друзей. До этого мы побывали в 4-5 местах, где можно заказать кухню, но так и не смогли остановиться ни на одной фирме, по ряду причин. В "Виталине+" были приятно удивлены тем, что замерщик приходит к вам домой, более того, он советует как лучше сделать то и иное. На следующий день приглашает в фирму для подтверждения проекта кухни, подписания договора. Предупреждают сразу: кухня будет через 2 месяца, говорят примерную дату установки. Нам позвонили именно в ту дату, которая оговаривалась! Сборщик приходил и работал 2 дня, до поздна! Такой молодец: аккуратный,отзывчивый! Вообщем, мы очень довольны! И кухня замечательная, и красивая! Мы еще заказали в этой фирме прихожую, будем ждать. На работе показали фотографии своей кухни и уже есть желающие обратиться туда же. Главное, цена! Очень доступна! Спасибо руководству и сотрудникам "Виталины+" за чуткое и внимательное отношение к нам , клиентам. По-больше бы нам на рынке таких услуг, с таким качеством! Моя семья желает успеха всем сотрудникам фирмы, доброжелательных вам клиентов!
С "Виталиной" наша семья дружит второй год. После того, как мы в новой квартире "на пробу" установили встроенный шкаф-купе и остались абсолютно довольны качеством проделанной работы, решили заказать встроенную мебель в спальню. Спальный гарнитур у нас уже был, и необходимо было подобрать максимально точно цвета и фактуру фасадов. Более того, насмотревшись "Школы ремонта" и "Квартирного вопроса", муж придумал проект плательного шкафа, который бы размещался вокруг двери в комнату - разумеется, с антресолями. Так мы решили разделить общий шкаф на два - женский и мужской. Женский надо было сделать чуть-чуть вместительнее ))) После обсуждений и замеров "Виталина" представила шкаф на бумаге, полностью соответствовавший нашим представлениям. А некоторое время спустя это гениальное сооружение было установлено - не нарадуюсь до сих пор! Еще один шкаф "обрамляет" плазменный ТВ, висящий на стене напротив спальной кровати. Задача была - сделать легкую, не утяжеляющую конструкцию, куда вместился бы мужнин бар, книги, диски, моя бижутерия и крема - в общем, мелочь, коей в каждом доме полно. Сейчас спальня представляет собой единое целое ))) Чуть позже мы решили благоустроить лоджию общей площадью около 7 кв.м. Нужно было также разделить ее на две зоны - мужскую, где хранились бы гвозди, шуруповерты и заныканное от жены пиво, и женскую, где должен был разместиться компьютер, швейная машинка и прилагающаяся мелочь. Итог - с каждой стороны под потолок висят по четыре горизонтальных ящика, внизу - столешницы, с мужской стороны столешница продлевается в барную стойку - на месте вынесенного окна на лоджию. Ну, и, наконец, на лоджии были установлены навесной шкаф для хранения стремянки, сушилки для белья и гладильной доски, и тумба для хранения тканей, из которых я потом шью украшения для моей квартиры ))) "Виталина", вы молодцы!!! Жду от вас ячейки в шкаф для хранения бижутерии!!!
Совсем забыла! Еще мы поменяли фасады на кухне и сделали дополнительных три шкафа к уже имеющемуся гарнитуру. Все материалы были подобраны идеально! )))
Кто имеет намерения заказывать мебель на предприятии ООО «Виталина+» прежде чем подписывать с ними договор, прочитайте его внимательно. Договор у них составлен только в их пользу, оговаривайте с ними все пункты договора и вписывайте изменения в договор обязательно. Оговаривайте, при заказе, все мелочи. Например цвет кромки у боковых стенок и полок, мне сделали 3 разных цвета, вместо одного, проверяйте размеры отмеченные в макете изделия, мне менеджер поставил неправильный размер одного шкафчика, я не проверила и подписала договор. То есть , как только вы подписываете, их документацию( договор, акт приема-передачи мебели и т. Д.), исправлять недостатки в мебели вы будете за свой счет, с них уже ничего не стребовать даже через суд, там у них все свои. Будьте внимательны.
Спасибо Вам, что помогаете нам делать нашу работу. Ваши рекомендации нашим будущим клиентам весьма ценны и актуальны. Действительно, при составлении договора и сопутствующих документов очень важно всё проверить и ещё раз перепроверить, о чём и мы неустанно просим наших уважаемых клиентов. Договор, который мы предлагаем подписать - составлен компетентными юристами и не содержит в себе никаких "подводных камней", тем более, что соглашаться ли на предлагаемые нами в договоре условия, или не соглашаться - дело сугубо личное для каждого гражданина, который решает воспользоваться нашими услугами. В своём комментарии вы "забыли" упомянуть, что речь идёт о ДВУХ самостоятельных заказах, где прежде всего Вы, как потребитель (точнее Ваша мама), должны были ВНИМАТЕЛЬНО проверить все данные.
Ваше замечание по поводу "всех своих в суде" (речь о процессе, который Вы проиграли) - на грани оскорбления суда, чуть ли не обвинение его в коррупции, а это может быть истолковано не в Вашу пользу.
Ну и напоследок. Несмотря на все коллизии и перипетии, наша фирма готова НА ПРЕЖНИХ УСЛОВИЯХ исполнить Ваши пожелания по "устранению недостатков" Вашей мебели, на которые Вам регулярно указывают Ваши многоуважаемые соседи.....
Будте внимательны при приходе этих квалифицированных замерщиков. Проводя замеры они не учитывают расположение розеток и выключателей, из-за чего приходится на месте переставлять элементы конструкции и сверлить новые крепления, а первоначальные отверстия на фасаде заклеивать наклейками.
Элементы мебель с цеха при сборке оказалась разных размеров и несколько раз их возили и подгоняли по размерам.
При сборке не хватало ручек и рельсов в связи, с чем установка затянулась. Оправдывались тем, что забыли их купить.
Также сильно упало качество изготовления мебели. Фасад начал отклеиваться в первый же день, из-за чего они его переклеивали. Прошел месяц и фасад снова отклеивается. Срок гарантии по договору после установки пол года, но устранять недочёты отказались.
ООО "Виталина " (анонимно)
ответил на сообщение от
Олег и Анастасия(анонимно)
написано 13:14, 22 июля, 2014
Будте внимательны при приходе этих квалифицированных замерщиков. Проводя замеры они не учитывают расположение розеток и выключателей, из-за чего приходится на месте переставлять элементы конструкции и сверлить новые крепления, а первоначальные отверстия на фасаде заклеивать наклейками.
Элементы мебель с цеха при сборке оказалась разных размеров и несколько раз их возили и подгоняли по размерам.
При сборке не хватало ручек и рельсов в связи, с чем установка затянулась. Оправдывались тем, что забыли их купить.
Также сильно упало качество изготовления мебели. Фасад начал отклеиваться в первый же день, из-за чего они его переклеивали. Прошел месяц и фасад снова отклеивается. Срок гарантии по договору после установки пол года, но устранять недочёты отказались.
Хотите проблем ВАМ к ним.
Здравствуйте, Олег и Анастасия.
Мы ценим своих клиентов, и Ваше мнение важно для нас. Благодарим за критику (местами даже конструктивную). Но по Вашим же словам все возникавшие при монтаже вопросы решались оперативно и безотказно.
В договоре, подписанном Вами, присутствует пункт о том, что мы, как мебельщики, не несём ответственности за неровность полов и кривизну стен Вашей квартиры, которые вкупе могут преподнести различные "сюрпризы" при установке мебели. Но даже такие нестыковки между мебелью и стенами наши монтажники устраняют на месте всеми возможными способами, хотя подобные работы и не входят в их обязанности. Что, опять же по Вашим словам, происходило и у Вас.
А по поводу нашего "отказа" в Вашей просьбе устранить выявленный Вами недочёт хотим сообщить следующее: Вы либо действительно превратно приняли наши намерения действовать в правовом поле за отказ (во что хочется верить), либо намеренно через чур сгущаете краски (что более вероятно). Ведь кроме юридических есть же ещё и человеческие отношения, и сообразно с ними мы готовы выполнить все работы для устранения того технического момента. Но Ваше решение было иным, к сожалению, и наш ответ был адекватен Вашей просьбе. И если вернуться в русло нормальных, человеческих отношений, а не формалистики - мы всегда открыты для диалога.
И напоследок небольшое лирическое отступление. Не зря в русской культуре существует поговорка: "Сто раз помоги - не вспомнят, один раз откажи - запомнят". Семь лет нашего опыта работы с физическими лицами подтвердили её правильность и актуальность. Ведь когда всё хорошо - это замыливается, остаётся за кадром, но стоит произойти какому-либо неприятному и как правило решаемому инциденту (человеческий фактор ещё никто не отменил) - так у народа сразу появляется непреодолимое желание "ославить" виновника. Ну что ж, мы знаем, где живём и для кого работаем, и мы любим свою Родину и уважаем людей, на ней живущих.
Олег и Анастасия(анонимно)
ответил на сообщение от
ООО "Виталина " (анонимно)
написано 15:58, 22 июля, 2014
Здравствуйте, Олег и Анастасия.
Мы ценим своих клиентов, и Ваше мнение важно для нас. Благодарим за критику (местами даже конструктивную). Но по Вашим же словам все возникавшие при монтаже вопросы решались оперативно и безотказно.
В договоре, подписанном Вами, присутствует пункт о том, что мы, как мебельщики, не несём ответственности за неровность полов и кривизну стен Вашей квартиры, которые вкупе могут преподнести различные "сюрпризы" при установке мебели. Но даже такие нестыковки между мебелью и стенами наши монтажники устраняют на месте всеми возможными способами, хотя подобные работы и не входят в их обязанности. Что, опять же по Вашим словам, происходило и у Вас.
А по поводу нашего "отказа" в Вашей просьбе устранить выявленный Вами недочёт хотим сообщить следующее: Вы либо действительно превратно приняли наши намерения действовать в правовом поле за отказ (во что хочется верить), либо намеренно через чур сгущаете краски (что более вероятно). Ведь кроме юридических есть же ещё и человеческие отношения, и сообразно с ними мы готовы выполнить все работы для устранения того технического момента. Но Ваше решение было иным, к сожалению, и наш ответ был адекватен Вашей просьбе. И если вернуться в русло нормальных, человеческих отношений, а не формалистики - мы всегда открыты для диалога.
И напоследок небольшое лирическое отступление. Не зря в русской культуре существует поговорка: "Сто раз помоги - не вспомнят, один раз откажи - запомнят". Семь лет нашего опыта работы с физическими лицами подтвердили её правильность и актуальность. Ведь когда всё хорошо - это замыливается, остаётся за кадром, но стоит произойти какому-либо неприятному и как правило решаемому инциденту (человеческий фактор ещё никто не отменил) - так у народа сразу появляется непреодолимое желание "ославить" виновника. Ну что ж, мы знаем, где живём и для кого работаем, и мы любим свою Родину и уважаем людей, на ней живущих.
Ответим по пунктам:
«Но по Вашим же словам все возникавшие при монтаже вопросы решались оперативно и безотказно» – Был предложен вариант ждать новые секции 1 месяц или уменьшить соседние полки под неправильно отрезанные детали. Мы пошли Вам на встречу и выбрали 2 вариант, что в ваши заслуги не входит.
«В договоре, подписанном Вами, присутствует пункт о том, что мы, как мебельщики, не несём ответственности за неровность полов и кривизну стен Вашей квартиры» – В нашем случае этот пункт вас не оправдывает. Дефектные детали не крепились к потолку и полу, а были внутренними полочками.
«И если вернуться в русло нормальных, человеческих отношений, а не формалистики - мы всегда открыты для диалога» – Заманчивое предложение, но при отказе фирмы соблюдать гарантийный срок определённый договором диалог становится юридическим.
Хорошая репутация зарабатывается годами, а рушится в мгновение ока.
Мы тоже любим свою Родину и уважаем людей, на ней живущих.
Спасибо Вам, что помогаете нам делать нашу работу. Ваши рекомендации нашим будущим клиентам весьма ценны и актуальны. Действительно, при составлении договора и сопутствующих документов очень важно всё проверить и ещё раз перепроверить, о чём и мы неустанно просим наших уважаемых клиентов. Договор, который мы предлагаем подписать - составлен компетентными юристами и не содержит в себе никаких "подводных камней", тем более, что соглашаться ли на предлагаемые нами в договоре условия, или не соглашаться - дело сугубо личное для каждого гражданина, который решает воспользоваться нашими услугами. В своём комментарии вы "забыли" упомянуть, что речь идёт о ДВУХ самостоятельных заказах, где прежде всего Вы, как потребитель (точнее Ваша мама), должны были ВНИМАТЕЛЬНО проверить все данные.
Ваше замечание по поводу "всех своих в суде" (речь о процессе, который Вы проиграли) - на грани оскорбления суда, чуть ли не обвинение его в коррупции, а это может быть истолковано не в Вашу пользу.
Ну и напоследок. Несмотря на все коллизии и перипетии, наша фирма готова НА ПРЕЖНИХ УСЛОВИЯХ исполнить Ваши пожелания по "устранению недостатков" Вашей мебели, на которые Вам регулярно указывают Ваши многоуважаемые соседи.....
Сочувствую Олегу и Анастасии!!! А моя эпопея с кухней от "Виталины+" оказывается еще не окончилась. Мало того что я осталась с дерьмовым кухонным гарнитуром, так этот гарнитур оказался ещё и непрочным. Провисели навесные шкафы всего 4 месяца, под ними стоит чайник и мультиварка из которых (как все мы понимаем) неминуемо выходит пар при их использовании. Краска у навесных шкафчиков в этих местах сошла напрочь.
К примеру: У моей дочки кухне 8 лет,( куплена в магазине) стоит под шкафами и термопот, и мультиварка, и хлебопечка. её кухня в идеальном состоянии, у моей подруги кухне 12 лет (заказана была в "Кухоньке" стоит та же техника под шкафами и тоже ничего не облезло
И это ещё не конец, с меня ещё содрали 10000 рублей за вдруг оказавшегося платным представителя от "Виталины" присутствовавшего на первом суде. Хотя на первом суде ими было сказано , что этот представитель бесплатный и естественно судья, на первом суде, никаких выплат для Виталины не присуждал но через 2 месяца, вдруг, меня вызывают ещё на один суд, на котором с меня стрясли 10000р за услуги этого представителя. Наверно обиделись, что я плохой отзыв о них оставила
Я теперь уже не расстраиваюсь, я смеюсь. Ради бога "Виталина+" я заплачу вам за якобы расходы. НО в решении суда нет счета, на который я должна выплатить эти деньги, присылайте счет и я оплачу вашу мзду.
В заключении поддержу ОЛЕГА и АНАСТАСИЮ, ХОТИТЕ ПРИОБРЕСТИ ГОЛОВНУЮ БОЛЬ ТОГДА ВАМ В "ВИТАЛИНУ"
Хочу выразить благодарность компании ООО Виталина+ за предоставленные услуги.Особенно приятное впечатление произвела работа сотрудников,высокий профессионализм которых не оставляет и тени сомнения.
Сотрудники компании обладают отличными презентационными навыками.
Полученные рекомендации позволили мне составить полное предстовление о будущем заказе и о тех дополнительных возможностях.которые предостовляются компанией.
Заказ выполнили в срок как договаривались.
Рада удачному приобретению,хочу сообщить о том,что о профессионализме компании ООО Виталина+ станет известно всем моим друзьям.
А поэтому будьте готовы к дополнительному притоку благодарных клиентов!
(анонимно)
ответил на сообщение от
Надеждв(анонимно)
написано 12:10, 25 августа, 2014
Хочу выразить благодарность компании ООО Виталина+ за предоставленные услуги.Особенно приятное впечатление произвела работа сотрудников,высокий профессионализм которых не оставляет и тени сомнения.
Сотрудники компании обладают отличными презентационными навыками.
Полученные рекомендации позволили мне составить полное предстовление о будущем заказе и о тех дополнительных возможностях.которые предостовляются компанией.
Заказ выполнили в срок как договаривались.
Рада удачному приобретению,хочу сообщить о том,что о профессионализме компании ООО Виталина+ станет известно всем моим друзьям.
А поэтому будьте готовы к дополнительному притоку благодарных клиентов!
С уважением,
Надежда
Здравствуйте, Надежда.
Очень приятно слышать Ваши слова, это достойный показатель того, что работаем не зря.
Со своей стороны гарантируем Вам 15% скидку при следующем Вашем к нам обращении, а те Ваши друзья, которые придут к нам по Вашей рекомендации, могут рассчитывать на скидку в размере 10%.
Здравствуйте, я конечно не могу сказать, что кому то повезло,а кто то на свою голову нашел дополнительные проблемы когда связался с мебельной фабрикой" Виталина + ".Мне очень понравилось консультация Юрия, он просто умничка, все подробно объяснял, рассказывал, делал свои предложения. Благодаря Юрию мы с супругом смогли заказать детскую комнату для нашей дочери, он очень внимательно нас выслушал, и совместными знаниями заказали замечательную детскую комнату. Про сроки плохого ни чего не могу сказать, я думаю работают взрослые люди и они понимают, что город у нас маленький и эти неприятные отношения между клиентами и сотрудниками могут распространиться по всему городу, что в дальнейшем не очень благоприятно скажется на их репутации. Просто надо не забывать, что все мы люди и должны идти друг другу на встречу, мы живем в маленьком городе и обязательно еще где-нибудь встретимся, и тогда нам должно быть приятно видеть друг друга. Я надеюсь, что мой заказ будет сделан своевременно и конечно же очень качественно, я идя в этот магазин шла с удовольствием и надеюсь оно останется у меня на всю жизнь. Ребята работайте на совесть и оставайтесь такими же общительными, мастерами своего дела и такие как я, обязательно оставим свои положительные отзывы. Мы с мужем очень ждем своего заказа. Удачи вам в вашем не легком деле и терпения с клиентами. Берегите себя!!!
(анонимно)
ответил на сообщение от
Рустамова Гунель(анонимно)
написано 11:03, 23 января, 2015
Рустамова Гунель
Здравствуйте, я конечно не могу сказать, что кому то повезло,а кто то на свою голову нашел дополнительные проблемы когда связался с мебельной фабрикой" Виталина + ".Мне очень понравилось консультация Юрия, он просто умничка, все подробно объяснял, рассказывал, делал свои предложения. Благодаря Юрию мы с супругом смогли заказать детскую комнату для нашей дочери, он очень внимательно нас выслушал, и совместными знаниями заказали замечательную детскую комнату. Про сроки плохого ни чего не могу сказать, я думаю работают взрослые люди и они понимают, что город у нас маленький и эти неприятные отношения между клиентами и сотрудниками могут распространиться по всему городу, что в дальнейшем не очень благоприятно скажется на их репутации. Просто надо не забывать, что все мы люди и должны идти друг другу на встречу, мы живем в маленьком городе и обязательно еще где-нибудь встретимся, и тогда нам должно быть приятно видеть друг друга. Я надеюсь, что мой заказ будет сделан своевременно и конечно же очень качественно, я идя в этот магазин шла с удовольствием и надеюсь оно останется у меня на всю жизнь. Ребята работайте на совесть и оставайтесь такими же общительными, мастерами своего дела и такие как я, обязательно оставим свои положительные отзывы. Мы с мужем очень ждем своего заказа. Удачи вам в вашем не легком деле и терпения с клиентами. Берегите себя!!!
не установили, качество мебели оставляет желать лучшего. Практически все панели с множественными сколами, многие поцарапаны. На замечания реакция агрессивная, что со стороны сборщика мебели, что со стороны директора
не установили, качество мебели оставляет желать лучшего. Практически все панели с множественными сколами, многие поцарапаны. На замечания реакция агрессивная, что со стороны сборщика мебели, что со стороны директора
Отвечать на вопрос, заданный другому человеку, по меньшей мере не вежливо. Но в анонимности общения в сети есть свои преимущества – никто ж меня не узнает.
В своём комментарии можно было бы раскрыть полную картину наших с Вами взаимоотношений, отразить нашу готовность и уже вложенные старания в устранение сделанных Вами замечаний, даже несмотря на "агрессивную" реакцию, как Вы изволили выразиться. Подгонка размеров под Ваши кривые стены не входит в обязанности наших специалистов, что отражено в подписанном Вами договоре с нами, однако мы пошли Вам на встречу и исполнили все Ваши капризы. Об этом в Вашем посте – ни слова.
Установка Вашей детской ещё не закончена (воплощение в жизнь придуманных Вами изменений в проекте требует времени), и тем не менее Вы, не дав нам окончательно завершить работы, уже публикуете свои негативные выводы и вводите в заблуждение настоящих и потенциальных наших клиентов.
А впрочем – нас радует, что есть такие люди как Вы, так как Ваша «критика» благотворно влияет на нашу деятельность.
Виталина +(анонимно)
ответил на сообщение от
Гость(анонимно)
написано 10:38, 30 марта, 2015
ОГРОМНОЕ спасибо, всему коллективу "Виталина +"!!! Своевременно и качественно изготовили и установили ВСЮ мебель, которую заказали!!!
Спасибо на добром слове! Работаем не зря, значит, не только критических замечаний достойны. До идеала, конечно, нам ещё расти и расти, но с каждым последующим довольным клиентом мы становимся всё ближе к этой цели.
Полтора месяца назад озаботились новой кухней. Готовую по нужным нам размерам найти оказалось в нашем городе нереально, а потому решили делать на заказ. Изготовителей в городе оказалось не мало, разное качество и РАЗНЫЕ цены. С друзьями и знакомыми советовались, отзывы читали. И вот тут и обнаружилась разница во мнениях - те из наших друзей, кто пользовался услугами "Виталины" отзывались положительно, вполне довольны, а тут вот в отзывах - негатив. Но мы доверились живым отзывам, и в конце концов не прогадали. Вчера установили новую кухню, монтаж занял полтора дня, по ходу работ возникали некоторые нюансы по сборке, но все вопросы решались оперативно, . Особая благодарность сборщику Евгению - руки золотые. Да и все сотрудники, с которыми нам приходилось общаться за это время, открыты и доброжелательны. Да - сроки опередили на две недели, что не могло нас не порадовать! Для себя мы решили - при следующей необходимости в качественной и недорогой мебели вновь обратимся в "Виталину". И на последок хотим пожелать успехов ребятам, вы делаете нужное и хорошее дело.
Заехали посмотреть кухни нам друзья посоветовали но сразу настроение упало как вышел зам.директора так представился мужчина. Мы уже закрываемся и понес магазинов много можите в другом купить до закрытия 15 мин было.
Виталина +(анонимно)
ответил на сообщение от
(анонимно)
написано 17:07, 23 июня, 2015
Заехали посмотреть кухни нам друзья посоветовали но сразу настроение упало как вышел зам.директора так представился мужчина. Мы уже закрываемся и понес магазинов много можите в другом купить до закрытия 15 мин было.
Хм...... Даже и не знаю, как прокомментировать Ваш "крик души". Описанная ситуация просто нереальна, уж извините.
Только очень хочется узнать - что движет людьми, какие конкретные цели они преследуют, когда пишут комментарии подобные Вашему?
Огромное спасибо всем сотрудникам "Виталина +" за качественное изготовление, своевременную доставку и установку моей кухни. Я рада что обратилась именно к вам, обязательно буду советовать вас своим знакомым.
Добрый день! Заказала мебель в детскую комнату, очень понравился дизайн, устроила цена,сделали быстро ( за это спасибо), НО при сборке мебели сборщик даже не смотрел на спецификацию заказа - не правильно собрал одну секцию. На тумбочке скол, на столе скол, да ещё в добавок ко всему поцарапали новый линолеум!!! Три недели ни кто не берет в обработку мои жалобы, сколько можно Вам звонить?!
29 ноября заказали кухню.Обещали доставить, поднять на этаж, установить варочную панель- все совершенно бесплатно!!!В подарок!! 45 рабочих дней прошло-тишина, звоню сама напоминаю, привезли на 48 день. Занесли в квартиру сложили в уголок и ушли. Я в шоке, звоню снова- оказывается, что сборкой занимается совсем другие люди-абсолютно отдельная служба,свяжутся с вами в течении 2 дней. При осмотре выявляю, что не довезли мойку. Звоню и выясняю, что мойка будет привезена со сборщиком вместе.Проходит 2 дня-тишина,звоню снова, слышу ответ- сборщик на выходном(суббота, в воскресенье) в понедельник перезвонят. Проходит понедельник-тишина. Звоню во вторник- напоминаю о себе в очередной раз. Через какое-то время перезванивает сборщик, договариваемся о времени, но он ВПЕРВЫЕ слышит, что он должен привезти мне мойку!!!!Приезжает сборщик, мойки нет!!!!Оказывается, что мойка моя в ближайшей торговой точке Виталина+ и ее надо самостоятельно забрать!!!!!! Звоню снова, в бешенстве- и слышу ответ-Вам ее привозили, Вас дома не было,на мои возражения, что меня никто не предупреждал- ответили ну да мы не предупредили. Ладно-сходили забрали. Но это только начало! ((( При сборке выяснилось, что не довезли сушилку для посуды, а один шкафчик вообще сделали не такой, как нужен. Снова звоню- обещают все исправить завтра, жду. Но когда очередь дошла до установки варочной панели и мне сообщили, что это платно, это был предел!! На очередной звонок, с вопросом-Вы же говорили что это все входит в стоимость? Мне просто ответили-НЕТ, не входит, хотите пишите жалобу. Мы оплатили 100%. Скажите за что? Мы полностью выполнили свои обязательства по договору. а вы? Разве за такую работу можно брать 100% предоплату?! Ужасное отношение к клиентам. Нет никакой организованной работы. Мы очень недовольны. Так что люди, 100 раз подумайте. Я врядли туда еще обращусь
29 ноября заказали кухню.Обещали доставить, поднять на этаж, установить варочную панель- все совершенно бесплатно!!!В подарок!! 45 рабочих дней прошло-тишина, звоню сама напоминаю, привезли на 48 день. Занесли в квартиру сложили в уголок и ушли. Я в шоке, звоню снова- оказывается, что сборкой занимается совсем другие люди-абсолютно отдельная служба,свяжутся с вами в течении 2 дней. При осмотре выявляю, что не довезли мойку. Звоню и выясняю, что мойка будет привезена со сборщиком вместе.Проходит 2 дня-тишина,звоню снова, слышу ответ- сборщик на выходном(суббота, в воскресенье) в понедельник перезвонят. Проходит понедельник-тишина. Звоню во вторник- напоминаю о себе в очередной раз. Через какое-то время перезванивает сборщик, договариваемся о времени, но он ВПЕРВЫЕ слышит, что он должен привезти мне мойку!!!!Приезжает сборщик, мойки нет!!!!Оказывается, что мойка моя в ближайшей торговой точке Виталина+ и ее надо самостоятельно забрать!!!!!! Звоню снова, в бешенстве- и слышу ответ-Вам ее привозили, Вас дома не было,на мои возражения, что меня никто не предупреждал- ответили ну да мы не предупредили. Ладно-сходили забрали. Но это только начало! ((( При сборке выяснилось, что не довезли сушилку для посуды, а один шкафчик вообще сделали не такой, как нужен. Снова звоню- обещают все исправить завтра, жду. Но когда очередь дошла до установки варочной панели и мне сообщили, что это платно, это был предел!! На очередной звонок, с вопросом-Вы же говорили что это все входит в стоимость? Мне просто ответили-НЕТ, не входит, хотите пишите жалобу. Мы оплатили 100%. Скажите за что? Мы полностью выполнили свои обязательства по договору. а вы? Разве за такую работу можно брать 100% предоплату?! Ужасное отношение к клиентам. Нет никакой организованной работы. Мы очень недовольны. Так что люди, 100 раз подумайте. Я врядли туда еще обращусь
Вчера уже все исправили, все нормально. Сборщик - отличный специалист, собрал все быстро и без косяков!
Вчера уже все исправили, все нормально. Сборщик - отличный специалист, собрал все быстро и без косяков!
Хорошо то, что хорошо кончается.
Только осадок от первого поста не даёт в полной мере прочувствовать удовлетворение от второго. Возможно, не стоило делать преждевременные выводы и вводить в заблуждение наших настоящих и потенциальных клиентов надуманной информацией о якобы "обещанных" бесплатных услугах? НИКОГДА и НИКТО из администрации салона не может давать УСТНОГО обещания о чём либо - все моменты прописаны в договоре и указаны в спецификации заказа, т.е. в документах, под которыми стоит ВАША подпись. Условия в тех документах прописаны ясно, и у подавляющей части наших клиентов (примерно 99,9 %) вопросов не вызывают.
В процессе изготовления индивидуальных заказов возникают разные ситуации, в том числе не исключена путаница при доставке (это к вопросу о мойке и недостающих деталях), но все эти моменты являются рабочими и решаются по возможности оперативно, в чём Вы непосредственно убедились.
100% предоплаты НЕ ЯВЛЯЮТСЯ обязательными условиями заключения договора, но за то уменьшают сумму заказа на 5%, что в Вашем случае и повлияло на Ваше решение о 100% предоплаты, потому упрекать нас ВАШИМ решением как минимум некорректно.
А вот Вашу позицию о последующем обращением за нашими услугами мы полностью понимаем, принимаем и разделяем, будем только рады, если мы сможем сохранить Ваш позитивный жизненный настрой, а быть может даже доставить Вам некоторые моменты удовольствия фактом НЕ общения с нами.
А мне кажется,что они нормальные адекватные ребята! На-этом рынке работают сравнительно давно много нам и нашим детям мебели сделали и стоит эта мебель по сей день. Ну а,что косаема других не лицеприятных высказаваний со стороны некоторых "ПОТРЕБИТЕЛЕЙ" Так они и есть потребители и видемо поивыкли в этой жизни потреблять и видить только себя и полгать,что если он" заплатил то значит купил весь мир"
P.S. Ребята следуйте тем же курсом и все у вас будет хорошо!
Добрый день! Заказала мебель в детскую комнату, очень понравился дизайн, устроила цена,сделали быстро ( за это спасибо), НО при сборке мебели сборщик даже не смотрел на спецификацию заказа - не правильно собрал одну секцию. На тумбочке скол, на столе скол, да ещё в добавок ко всему поцарапали новый линолеум!!! Три недели ни кто не берет в обработку мои жалобы, сколько можно Вам звонить?!
Добрый день! Хочу поинтерисоваться у руководителя - в каком году будет готова тумбочка, которую, по вашему предложению я заказала взамен испорченного линолеума ? Мне надоело звонить сборщику, который делал замер ! Прошло пол года !
Заказала мебель ещё в июле 2016 года. На заказанную сумму должен был быть якобы подарок - полка. А на постоянные пожары на фабрике и за очень долгую задержку заказа - обувная тумба. Вот уже конец апреля 2017 года - а воз и ныне там!!! Отношение к клиентам пофигистическое. Слышала, что люди уже суды выигрывают. Официальное их письмо типа о пожаре пока храню, видимо, придётся тоже в суд подавать.
Обратилась в Виталина+ за кухонным гарнитуром. Изготовили в срок. Но сборщик мне попался рукожопый, дверки прикрутил криво, зазоры неровные. Качество материалов самое низкое. За 150 тысяч рублей думала купила красивую качественную кухню. Но на деле оказалось не так.. Очень разочарована кухней. После окончания годовой гарантии треснула на дверки глянцевая ламинированная пленка, отвалилась боковая панель. При том, что я бережно ухаживала и механическому воздействию покрытие не подвергалось. по моему мнению, не стоит их продукция таких денег, они равняются на цены по городу, но качество не соответствует цене.
Более ужасной фирмы я ещё не видела. Мы обратились в магазин для покупки стола для дочери. Необходимая нам модель была только с другим расположением столешницы. Нас уверили, что необходимая модель для нас есть и будет доставлена нам в течении недели и так мы стали "Счастливыми обладателями " стола урбани "Левый". Стол должны были привезти в понедельник, но в понедельник нам его не привезли. Во вторник мы звонили им сами, на что был получен ответ, что стол уже в Нижневартовске, а нам просто забыли позвонить. В результате наших стараний мы в среду получили этот стол. И какого же было наше удивление когда при сборке мы обнаружили, что столешница развёрнута в другую сторону((( Все наши претензии тут же были высказаны директору, на что был получен ответ, что мы что заказали, то и получили. Вот только мне не понятно как я будучи потребителем и не видя стола в живую должна понять какой это угол у стола. В результате из-за ужасной консультации продавца мне как решение моего вопроса было предложено изготовить новую столешницу за 2000 рублей. И почему я должна оплачивать некомпетентность продавцов вашей фирмы ???? Более хамского отношения к покупателям я ещё не видела. Это просто ужас. На все мои довыды со стороны директора был только один ответ... Это ваши проблемы.
Полностью согласен со всеми негативными комментариями написанными выше. Магазин не меняет своей полити. Клиент у них всегда не прав. Компаньоны доставщики грузчики самый хамский персонал . Я понимаю что магазин к доставке отношения не имеет но какие партнеры такой и магазин. Не рекомендую покупать что-то в магазине. Мебель от фабрики так вообще ужас, ну все по старой схеме витринный товар один приезжает другой. Призываю воздержаться от покупок товаров в магазине Виталина пока магазин не исправится. А это видимо не произайдет! Судя по колличеству плохих отзывов!
А мне кажется,что они нормальные адекватные ребята! На-этом рынке работают сравнительно давно много нам и нашим детям мебели сделали и стоит эта мебель по сей день. Ну а,что косаема других не лицеприятных высказаваний со стороны некоторых "ПОТРЕБИТЕЛЕЙ" Так они и есть потребители и видемо поивыкли в этой жизни потреблять и видить только себя и полгать,что если он" заплатил то значит купил весь мир"
P.S. Ребята следуйте тем же курсом и все у вас будет хорошо!
Ужасный салон мебели, никогда больше не обращусь. 1 октября сделали заказ на шкаф купе, по словам девушки-консультанта «ждать три недели замерщика, на 4 недели привезут шкаф» - в итоге ждали полтора месяца. Договор, или по другому спецификация заказа выдавалась после оплаты 70%, то есть только после того как мы оплатили, я увидела что да, мелким текстом написано, что изготовление деталей не более 45 рабочих дней)
Звонки игнорируются, на визитке три номера, два из них просто нерабочие, третий номер самой девушки, и когда она на выходном, никто вам не ответит, ведь салон закрыт)
16.11.23 привезли шкаф, доставка 800р (ладно), поднять на 2 этаж с грузовым лифтом тоже 800р, норм такие расценки, представьте если вы живете на 9 этаже..Насчет сборки сказали, занимается другой человек, который не приехал, ВЕДЬ КЛИЕНТ ДОЛЖЕН САМ ЕМУ ПОЗВОНИТЬ И ПРОСИТЬ СОБРАТЬ ШКАФ! Потому что сборщик не является их сотрудником! В общем никому не советую: игнор, заломленная цена за доставку и сборку, оплата до прочтения договора, по срокам сами не знают когда.
очень плохое отношение к клиентам со стороны руководителя во-первых, не организованный рабочий процесс, каждый сам по себе. ни о доставки, ни о сборки заранее никто не предупреждает. при заказе так хвалят, притом при оплате 100% стоимости товара такое свинское отношение. такое впечатление. что они работают по московскому времени.сборщик в обещанное время не приходит, очень большую ошибку сделала, что заказала мебель у них.
СПАСИБО ЗА КРИТИКУ. ОБЯЗАТЕЛЬНО УЧТЁМ НА БУДУЩЕЕ. БЛАГОДАРЯ ВАМ МЫ СТАНОВИМСЯ ЛУЧШЕ.
Мы воспользовались услугами ООО "Виталина+"! Обратились для заказа кухни в ДСК-овскую квартиру, по рекомендации друзей. До этого мы побывали в 4-5 местах, где можно заказать кухню, но так и не смогли остановиться ни на одной фирме, по ряду причин. В "Виталине+" были приятно удивлены тем, что замерщик приходит к вам домой, более того, он советует как лучше сделать то и иное. На следующий день приглашает в фирму для подтверждения проекта кухни, подписания договора. Предупреждают сразу: кухня будет через 2 месяца, говорят примерную дату установки. Нам позвонили именно в ту дату, которая оговаривалась! Сборщик приходил и работал 2 дня, до поздна! Такой молодец: аккуратный,отзывчивый! Вообщем, мы очень довольны! И кухня замечательная, и красивая! Мы еще заказали в этой фирме прихожую, будем ждать. На работе показали фотографии своей кухни и уже есть желающие обратиться туда же. Главное, цена! Очень доступна! Спасибо руководству и сотрудникам "Виталины+" за чуткое и внимательное отношение к нам , клиентам. По-больше бы нам на рынке таких услуг, с таким качеством! Моя семья желает успеха всем сотрудникам фирмы, доброжелательных вам клиентов!
С "Виталиной" наша семья дружит второй год. После того, как мы в новой квартире "на пробу" установили встроенный шкаф-купе и остались абсолютно довольны качеством проделанной работы, решили заказать встроенную мебель в спальню. Спальный гарнитур у нас уже был, и необходимо было подобрать максимально точно цвета и фактуру фасадов. Более того, насмотревшись "Школы ремонта" и "Квартирного вопроса", муж придумал проект плательного шкафа, который бы размещался вокруг двери в комнату - разумеется, с антресолями. Так мы решили разделить общий шкаф на два - женский и мужской. Женский надо было сделать чуть-чуть вместительнее ))) После обсуждений и замеров "Виталина" представила шкаф на бумаге, полностью соответствовавший нашим представлениям. А некоторое время спустя это гениальное сооружение было установлено - не нарадуюсь до сих пор! Еще один шкаф "обрамляет" плазменный ТВ, висящий на стене напротив спальной кровати. Задача была - сделать легкую, не утяжеляющую конструкцию, куда вместился бы мужнин бар, книги, диски, моя бижутерия и крема - в общем, мелочь, коей в каждом доме полно. Сейчас спальня представляет собой единое целое ))) Чуть позже мы решили благоустроить лоджию общей площадью около 7 кв.м. Нужно было также разделить ее на две зоны - мужскую, где хранились бы гвозди, шуруповерты и заныканное от жены пиво, и женскую, где должен был разместиться компьютер, швейная машинка и прилагающаяся мелочь. Итог - с каждой стороны под потолок висят по четыре горизонтальных ящика, внизу - столешницы, с мужской стороны столешница продлевается в барную стойку - на месте вынесенного окна на лоджию. Ну, и, наконец, на лоджии были установлены навесной шкаф для хранения стремянки, сушилки для белья и гладильной доски, и тумба для хранения тканей, из которых я потом шью украшения для моей квартиры ))) "Виталина", вы молодцы!!! Жду от вас ячейки в шкаф для хранения бижутерии!!!
Совсем забыла! Еще мы поменяли фасады на кухне и сделали дополнительных три шкафа к уже имеющемуся гарнитуру. Все материалы были подобраны идеально! )))
За труд прекрасный и уменье,
Хотим спасибо Вам сказать
За то, что Вы свою работу
Чудесно выполнить смогли,
Что делали ее в охоту
И до конца все довели!
За качество «СПАСИБО» скажем,
За четкость с ясностью во всем,
О Вас мы всем друзьям расскажем,
Чтоб шли заказы день за днем!
Вы как работники — бесценны!
Таких как Вы — найдешь едва,
Умны, добры совсем не ленны,
Умений в Вас — ну просто тьма,
И все, за что Вы ни возьметесь,
Выходит качественно, в срок,
От нас в стихах примите почесть
За замечательный итог!
Спасибо "Виталина+" большое,
За наш исполненный заказ.
Кто имеет намерения заказывать мебель на предприятии ООО «Виталина+» прежде чем подписывать с ними договор, прочитайте его внимательно. Договор у них составлен только в их пользу, оговаривайте с ними все пункты договора и вписывайте изменения в договор обязательно. Оговаривайте, при заказе, все мелочи. Например цвет кромки у боковых стенок и полок, мне сделали 3 разных цвета, вместо одного, проверяйте размеры отмеченные в макете изделия, мне менеджер поставил неправильный размер одного шкафчика, я не проверила и подписала договор. То есть , как только вы подписываете, их документацию( договор, акт приема-передачи мебели и т. Д.), исправлять недостатки в мебели вы будете за свой счет, с них уже ничего не стребовать даже через суд, там у них все свои. Будьте внимательны.
Спасибо Вам, что помогаете нам делать нашу работу. Ваши рекомендации нашим будущим клиентам весьма ценны и актуальны. Действительно, при составлении договора и сопутствующих документов очень важно всё проверить и ещё раз перепроверить, о чём и мы неустанно просим наших уважаемых клиентов. Договор, который мы предлагаем подписать - составлен компетентными юристами и не содержит в себе никаких "подводных камней", тем более, что соглашаться ли на предлагаемые нами в договоре условия, или не соглашаться - дело сугубо личное для каждого гражданина, который решает воспользоваться нашими услугами. В своём комментарии вы "забыли" упомянуть, что речь идёт о ДВУХ самостоятельных заказах, где прежде всего Вы, как потребитель (точнее Ваша мама), должны были ВНИМАТЕЛЬНО проверить все данные.
Ваше замечание по поводу "всех своих в суде" (речь о процессе, который Вы проиграли) - на грани оскорбления суда, чуть ли не обвинение его в коррупции, а это может быть истолковано не в Вашу пользу.
Ну и напоследок. Несмотря на все коллизии и перипетии, наша фирма готова НА ПРЕЖНИХ УСЛОВИЯХ исполнить Ваши пожелания по "устранению недостатков" Вашей мебели, на которые Вам регулярно указывают Ваши многоуважаемые соседи.....
Будте внимательны при приходе этих квалифицированных замерщиков. Проводя замеры они не учитывают расположение розеток и выключателей, из-за чего приходится на месте переставлять элементы конструкции и сверлить новые крепления, а первоначальные отверстия на фасаде заклеивать наклейками.
Элементы мебель с цеха при сборке оказалась разных размеров и несколько раз их возили и подгоняли по размерам.
При сборке не хватало ручек и рельсов в связи, с чем установка затянулась. Оправдывались тем, что забыли их купить.
Также сильно упало качество изготовления мебели. Фасад начал отклеиваться в первый же день, из-за чего они его переклеивали. Прошел месяц и фасад снова отклеивается. Срок гарантии по договору после установки пол года, но устранять недочёты отказались.
Хотите проблем ВАМ к ним.
Здравствуйте, Олег и Анастасия.
Мы ценим своих клиентов, и Ваше мнение важно для нас. Благодарим за критику (местами даже конструктивную). Но по Вашим же словам все возникавшие при монтаже вопросы решались оперативно и безотказно.
В договоре, подписанном Вами, присутствует пункт о том, что мы, как мебельщики, не несём ответственности за неровность полов и кривизну стен Вашей квартиры, которые вкупе могут преподнести различные "сюрпризы" при установке мебели. Но даже такие нестыковки между мебелью и стенами наши монтажники устраняют на месте всеми возможными способами, хотя подобные работы и не входят в их обязанности. Что, опять же по Вашим словам, происходило и у Вас.
А по поводу нашего "отказа" в Вашей просьбе устранить выявленный Вами недочёт хотим сообщить следующее: Вы либо действительно превратно приняли наши намерения действовать в правовом поле за отказ (во что хочется верить), либо намеренно через чур сгущаете краски (что более вероятно). Ведь кроме юридических есть же ещё и человеческие отношения, и сообразно с ними мы готовы выполнить все работы для устранения того технического момента. Но Ваше решение было иным, к сожалению, и наш ответ был адекватен Вашей просьбе. И если вернуться в русло нормальных, человеческих отношений, а не формалистики - мы всегда открыты для диалога.
И напоследок небольшое лирическое отступление. Не зря в русской культуре существует поговорка: "Сто раз помоги - не вспомнят, один раз откажи - запомнят". Семь лет нашего опыта работы с физическими лицами подтвердили её правильность и актуальность. Ведь когда всё хорошо - это замыливается, остаётся за кадром, но стоит произойти какому-либо неприятному и как правило решаемому инциденту (человеческий фактор ещё никто не отменил) - так у народа сразу появляется непреодолимое желание "ославить" виновника. Ну что ж, мы знаем, где живём и для кого работаем, и мы любим свою Родину и уважаем людей, на ней живущих.
Ответим по пунктам:
«Но по Вашим же словам все возникавшие при монтаже вопросы решались оперативно и безотказно» – Был предложен вариант ждать новые секции 1 месяц или уменьшить соседние полки под неправильно отрезанные детали. Мы пошли Вам на встречу и выбрали 2 вариант, что в ваши заслуги не входит.
«В договоре, подписанном Вами, присутствует пункт о том, что мы, как мебельщики, не несём ответственности за неровность полов и кривизну стен Вашей квартиры» – В нашем случае этот пункт вас не оправдывает. Дефектные детали не крепились к потолку и полу, а были внутренними полочками.
«И если вернуться в русло нормальных, человеческих отношений, а не формалистики - мы всегда открыты для диалога» – Заманчивое предложение, но при отказе фирмы соблюдать гарантийный срок определённый договором диалог становится юридическим.
Хорошая репутация зарабатывается годами, а рушится в мгновение ока.
Мы тоже любим свою Родину и уважаем людей, на ней живущих.
Сочувствую Олегу и Анастасии!!! А моя эпопея с кухней от "Виталины+" оказывается еще не окончилась. Мало того что я осталась с дерьмовым кухонным гарнитуром, так этот гарнитур оказался ещё и непрочным. Провисели навесные шкафы всего 4 месяца, под ними стоит чайник и мультиварка из которых (как все мы понимаем) неминуемо выходит пар при их использовании. Краска у навесных шкафчиков в этих местах сошла напрочь.
К примеру: У моей дочки кухне 8 лет,( куплена в магазине) стоит под шкафами и термопот, и мультиварка, и хлебопечка. её кухня в идеальном состоянии, у моей подруги кухне 12 лет (заказана была в "Кухоньке" стоит та же техника под шкафами и тоже ничего не облезло
И это ещё не конец, с меня ещё содрали 10000 рублей за вдруг оказавшегося платным представителя от "Виталины" присутствовавшего на первом суде. Хотя на первом суде ими было сказано , что этот представитель бесплатный и естественно судья, на первом суде, никаких выплат для Виталины не присуждал но через 2 месяца, вдруг, меня вызывают ещё на один суд, на котором с меня стрясли 10000р за услуги этого представителя. Наверно обиделись, что я плохой отзыв о них оставила
Я теперь уже не расстраиваюсь, я смеюсь. Ради бога "Виталина+" я заплачу вам за якобы расходы. НО в решении суда нет счета, на который я должна выплатить эти деньги, присылайте счет и я оплачу вашу мзду.
В заключении поддержу ОЛЕГА и АНАСТАСИЮ, ХОТИТЕ ПРИОБРЕСТИ ГОЛОВНУЮ БОЛЬ ТОГДА ВАМ В "ВИТАЛИНУ"
Хочу выразить благодарность компании ООО Виталина+ за предоставленные услуги.Особенно приятное впечатление произвела работа сотрудников,высокий профессионализм которых не оставляет и тени сомнения.
Сотрудники компании обладают отличными презентационными навыками.
Полученные рекомендации позволили мне составить полное предстовление о будущем заказе и о тех дополнительных возможностях.которые предостовляются компанией.
Заказ выполнили в срок как договаривались.
Рада удачному приобретению,хочу сообщить о том,что о профессионализме компании ООО Виталина+ станет известно всем моим друзьям.
А поэтому будьте готовы к дополнительному притоку благодарных клиентов!
С уважением,
Надежда
Здравствуйте, Надежда.
Очень приятно слышать Ваши слова, это достойный показатель того, что работаем не зря.
Со своей стороны гарантируем Вам 15% скидку при следующем Вашем к нам обращении, а те Ваши друзья, которые придут к нам по Вашей рекомендации, могут рассчитывать на скидку в размере 10%.
Здоровья Вам и успехов.
Рустамова Гунель
Здравствуйте, я конечно не могу сказать, что кому то повезло,а кто то на свою голову нашел дополнительные проблемы когда связался с мебельной фабрикой" Виталина + ".Мне очень понравилось консультация Юрия, он просто умничка, все подробно объяснял, рассказывал, делал свои предложения. Благодаря Юрию мы с супругом смогли заказать детскую комнату для нашей дочери, он очень внимательно нас выслушал, и совместными знаниями заказали замечательную детскую комнату. Про сроки плохого ни чего не могу сказать, я думаю работают взрослые люди и они понимают, что город у нас маленький и эти неприятные отношения между клиентами и сотрудниками могут распространиться по всему городу, что в дальнейшем не очень благоприятно скажется на их репутации. Просто надо не забывать, что все мы люди и должны идти друг другу на встречу, мы живем в маленьком городе и обязательно еще где-нибудь встретимся, и тогда нам должно быть приятно видеть друг друга. Я надеюсь, что мой заказ будет сделан своевременно и конечно же очень качественно, я идя в этот магазин шла с удовольствием и надеюсь оно останется у меня на всю жизнь. Ребята работайте на совесть и оставайтесь такими же общительными, мастерами своего дела и такие как я, обязательно оставим свои положительные отзывы. Мы с мужем очень ждем своего заказа. Удачи вам в вашем не легком деле и терпения с клиентами. Берегите себя!!!
У вас телефон ни один не отвечает. Вы не работаете на праздники?
Здравствуйте, хотела узнать установили вам детскую?
не установили, качество мебели оставляет желать лучшего. Практически все панели с множественными сколами, многие поцарапаны. На замечания реакция агрессивная, что со стороны сборщика мебели, что со стороны директора
Отвечать на вопрос, заданный другому человеку, по меньшей мере не вежливо. Но в анонимности общения в сети есть свои преимущества – никто ж меня не узнает.
В своём комментарии можно было бы раскрыть полную картину наших с Вами взаимоотношений, отразить нашу готовность и уже вложенные старания в устранение сделанных Вами замечаний, даже несмотря на "агрессивную" реакцию, как Вы изволили выразиться. Подгонка размеров под Ваши кривые стены не входит в обязанности наших специалистов, что отражено в подписанном Вами договоре с нами, однако мы пошли Вам на встречу и исполнили все Ваши капризы. Об этом в Вашем посте – ни слова.
Установка Вашей детской ещё не закончена (воплощение в жизнь придуманных Вами изменений в проекте требует времени), и тем не менее Вы, не дав нам окончательно завершить работы, уже публикуете свои негативные выводы и вводите в заблуждение настоящих и потенциальных наших клиентов.
А впрочем – нас радует, что есть такие люди как Вы, так как Ваша «критика» благотворно влияет на нашу деятельность.
Примите нашу благодарность.
Коллектив ООО "Виталина+"
ОГРОМНОЕ спасибо, всему коллективу "Виталина +"!!! Своевременно и качественно изготовили и установили ВСЮ мебель, которую заказали!!!
Спасибо на добром слове! Работаем не зря, значит, не только критических замечаний достойны. До идеала, конечно, нам ещё расти и расти, но с каждым последующим довольным клиентом мы становимся всё ближе к этой цели.
Полтора месяца назад озаботились новой кухней. Готовую по нужным нам размерам найти оказалось в нашем городе нереально, а потому решили делать на заказ. Изготовителей в городе оказалось не мало, разное качество и РАЗНЫЕ цены. С друзьями и знакомыми советовались, отзывы читали. И вот тут и обнаружилась разница во мнениях - те из наших друзей, кто пользовался услугами "Виталины" отзывались положительно, вполне довольны, а тут вот в отзывах - негатив. Но мы доверились живым отзывам, и в конце концов не прогадали. Вчера установили новую кухню, монтаж занял полтора дня, по ходу работ возникали некоторые нюансы по сборке, но все вопросы решались оперативно, . Особая благодарность сборщику Евгению - руки золотые. Да и все сотрудники, с которыми нам приходилось общаться за это время, открыты и доброжелательны. Да - сроки опередили на две недели, что не могло нас не порадовать! Для себя мы решили - при следующей необходимости в качественной и недорогой мебели вновь обратимся в "Виталину". И на последок хотим пожелать успехов ребятам, вы делаете нужное и хорошее дело.
С уважением, Лариса и Андрей.
Заехали посмотреть кухни нам друзья посоветовали но сразу настроение упало как вышел зам.директора так представился мужчина. Мы уже закрываемся и понес магазинов много можите в другом купить до закрытия 15 мин было.
Хм...... Даже и не знаю, как прокомментировать Ваш "крик души". Описанная ситуация просто нереальна, уж извините.
Только очень хочется узнать - что движет людьми, какие конкретные цели они преследуют, когда пишут комментарии подобные Вашему?
Нам что делать нечего писульки писать.,ехать с другого города ...Людьми надо быть вежливо встречать и провожать ..
Огромное спасибо всем сотрудникам "Виталина +" за качественное изготовление, своевременную доставку и установку моей кухни. Я рада что обратилась именно к вам, обязательно буду советовать вас своим знакомым.
Добрый день! Заказала мебель в детскую комнату, очень понравился дизайн, устроила цена,сделали быстро ( за это спасибо), НО при сборке мебели сборщик даже не смотрел на спецификацию заказа - не правильно собрал одну секцию. На тумбочке скол, на столе скол, да ещё в добавок ко всему поцарапали новый линолеум!!! Три недели ни кто не берет в обработку мои жалобы, сколько можно Вам звонить?!
29 ноября заказали кухню.Обещали доставить, поднять на этаж, установить варочную панель- все совершенно бесплатно!!!В подарок!! 45 рабочих дней прошло-тишина, звоню сама напоминаю, привезли на 48 день. Занесли в квартиру сложили в уголок и ушли. Я в шоке, звоню снова- оказывается, что сборкой занимается совсем другие люди-абсолютно отдельная служба,свяжутся с вами в течении 2 дней. При осмотре выявляю, что не довезли мойку. Звоню и выясняю, что мойка будет привезена со сборщиком вместе.Проходит 2 дня-тишина,звоню снова, слышу ответ- сборщик на выходном(суббота, в воскресенье) в понедельник перезвонят. Проходит понедельник-тишина. Звоню во вторник- напоминаю о себе в очередной раз. Через какое-то время перезванивает сборщик, договариваемся о времени, но он ВПЕРВЫЕ слышит, что он должен привезти мне мойку!!!!Приезжает сборщик, мойки нет!!!!Оказывается, что мойка моя в ближайшей торговой точке Виталина+ и ее надо самостоятельно забрать!!!!!! Звоню снова, в бешенстве- и слышу ответ-Вам ее привозили, Вас дома не было,на мои возражения, что меня никто не предупреждал- ответили ну да мы не предупредили. Ладно-сходили забрали. Но это только начало! ((( При сборке выяснилось, что не довезли сушилку для посуды, а один шкафчик вообще сделали не такой, как нужен. Снова звоню- обещают все исправить завтра, жду. Но когда очередь дошла до установки варочной панели и мне сообщили, что это платно, это был предел!! На очередной звонок, с вопросом-Вы же говорили что это все входит в стоимость? Мне просто ответили-НЕТ, не входит, хотите пишите жалобу. Мы оплатили 100%. Скажите за что? Мы полностью выполнили свои обязательства по договору. а вы? Разве за такую работу можно брать 100% предоплату?! Ужасное отношение к клиентам. Нет никакой организованной работы. Мы очень недовольны. Так что люди, 100 раз подумайте. Я врядли туда еще обращусь
Вчера уже все исправили, все нормально. Сборщик - отличный специалист, собрал все быстро и без косяков!
Хорошо то, что хорошо кончается.
Только осадок от первого поста не даёт в полной мере прочувствовать удовлетворение от второго. Возможно, не стоило делать преждевременные выводы и вводить в заблуждение наших настоящих и потенциальных клиентов надуманной информацией о якобы "обещанных" бесплатных услугах? НИКОГДА и НИКТО из администрации салона не может давать УСТНОГО обещания о чём либо - все моменты прописаны в договоре и указаны в спецификации заказа, т.е. в документах, под которыми стоит ВАША подпись. Условия в тех документах прописаны ясно, и у подавляющей части наших клиентов (примерно 99,9 %) вопросов не вызывают.
В процессе изготовления индивидуальных заказов возникают разные ситуации, в том числе не исключена путаница при доставке (это к вопросу о мойке и недостающих деталях), но все эти моменты являются рабочими и решаются по возможности оперативно, в чём Вы непосредственно убедились.
100% предоплаты НЕ ЯВЛЯЮТСЯ обязательными условиями заключения договора, но за то уменьшают сумму заказа на 5%, что в Вашем случае и повлияло на Ваше решение о 100% предоплаты, потому упрекать нас ВАШИМ решением как минимум некорректно.
А вот Вашу позицию о последующем обращением за нашими услугами мы полностью понимаем, принимаем и разделяем, будем только рады, если мы сможем сохранить Ваш позитивный жизненный настрой, а быть может даже доставить Вам некоторые моменты удовольствия фактом НЕ общения с нами.
С пожеланиями всего наилучшего, "Виталина+".
А мне кажется,что они нормальные адекватные ребята! На-этом рынке работают сравнительно давно много нам и нашим детям мебели сделали и стоит эта мебель по сей день. Ну а,что косаема других не лицеприятных высказаваний со стороны некоторых "ПОТРЕБИТЕЛЕЙ" Так они и есть потребители и видемо поивыкли в этой жизни потреблять и видить только себя и полгать,что если он" заплатил то значит купил весь мир"
P.S. Ребята следуйте тем же курсом и все у вас будет хорошо!
Добрый день! Хочу поинтерисоваться у руководителя - в каком году будет готова тумбочка, которую, по вашему предложению я заказала взамен испорченного линолеума ? Мне надоело звонить сборщику, который делал замер ! Прошло пол года !
Заказала мебель ещё в июле 2016 года. На заказанную сумму должен был быть якобы подарок - полка. А на постоянные пожары на фабрике и за очень долгую задержку заказа - обувная тумба. Вот уже конец апреля 2017 года - а воз и ныне там!!! Отношение к клиентам пофигистическое. Слышала, что люди уже суды выигрывают. Официальное их письмо типа о пожаре пока храню, видимо, придётся тоже в суд подавать.
Обратилась в Виталина+ за кухонным гарнитуром. Изготовили в срок. Но сборщик мне попался рукожопый, дверки прикрутил криво, зазоры неровные. Качество материалов самое низкое. За 150 тысяч рублей думала купила красивую качественную кухню. Но на деле оказалось не так.. Очень разочарована кухней. После окончания годовой гарантии треснула на дверки глянцевая ламинированная пленка, отвалилась боковая панель. При том, что я бережно ухаживала и механическому воздействию покрытие не подвергалось. по моему мнению, не стоит их продукция таких денег, они равняются на цены по городу, но качество не соответствует цене.
Более ужасной фирмы я ещё не видела. Мы обратились в магазин для покупки стола для дочери. Необходимая нам модель была только с другим расположением столешницы. Нас уверили, что необходимая модель для нас есть и будет доставлена нам в течении недели и так мы стали "Счастливыми обладателями " стола урбани "Левый". Стол должны были привезти в понедельник, но в понедельник нам его не привезли. Во вторник мы звонили им сами, на что был получен ответ, что стол уже в Нижневартовске, а нам просто забыли позвонить. В результате наших стараний мы в среду получили этот стол. И какого же было наше удивление когда при сборке мы обнаружили, что столешница развёрнута в другую сторону((( Все наши претензии тут же были высказаны директору, на что был получен ответ, что мы что заказали, то и получили. Вот только мне не понятно как я будучи потребителем и не видя стола в живую должна понять какой это угол у стола. В результате из-за ужасной консультации продавца мне как решение моего вопроса было предложено изготовить новую столешницу за 2000 рублей. И почему я должна оплачивать некомпетентность продавцов вашей фирмы ???? Более хамского отношения к покупателям я ещё не видела. Это просто ужас. На все мои довыды со стороны директора был только один ответ... Это ваши проблемы.
Полностью согласен со всеми негативными комментариями написанными выше. Магазин не меняет своей полити. Клиент у них всегда не прав. Компаньоны доставщики грузчики самый хамский персонал . Я понимаю что магазин к доставке отношения не имеет но какие партнеры такой и магазин. Не рекомендую покупать что-то в магазине. Мебель от фабрики так вообще ужас, ну все по старой схеме витринный товар один приезжает другой. Призываю воздержаться от покупок товаров в магазине Виталина пока магазин не исправится. А это видимо не произайдет! Судя по колличеству плохих отзывов!
Купленный коммент!
Ужасный салон мебели, никогда больше не обращусь. 1 октября сделали заказ на шкаф купе, по словам девушки-консультанта «ждать три недели замерщика, на 4 недели привезут шкаф» - в итоге ждали полтора месяца. Договор, или по другому спецификация заказа выдавалась после оплаты 70%, то есть только после того как мы оплатили, я увидела что да, мелким текстом написано, что изготовление деталей не более 45 рабочих дней)
Звонки игнорируются, на визитке три номера, два из них просто нерабочие, третий номер самой девушки, и когда она на выходном, никто вам не ответит, ведь салон закрыт)
16.11.23 привезли шкаф, доставка 800р (ладно), поднять на 2 этаж с грузовым лифтом тоже 800р, норм такие расценки, представьте если вы живете на 9 этаже..Насчет сборки сказали, занимается другой человек, который не приехал, ВЕДЬ КЛИЕНТ ДОЛЖЕН САМ ЕМУ ПОЗВОНИТЬ И ПРОСИТЬ СОБРАТЬ ШКАФ! Потому что сборщик не является их сотрудником! В общем никому не советую: игнор, заломленная цена за доставку и сборку, оплата до прочтения договора, по срокам сами не знают когда.