Понадеялись на громкое имя и большой штат сотрудников агентства ЛЕНДЛОРД но доверив им сложную сделку , мы оказались очень удивлены ужасным качеством оказания услуг, безграмотностью, безответственностью, безалаберностью и хамством!!!!!
При оформлении предварительного договора купли-продажи дорогой квартиры, которая была на эксклюзивной продаже ЛЕНДЛОРД, нам предложили заключить эксклюзивный договор продажи и на нашу квартиру (за вознаграждение 20 тыс.). Мы согласились, так как директор предложила также скидку на оформление через них покупки квартиры.
Объявления о продаже нашей квартиры вывешивали с опечатками, за 3 недели было всего 3 совершенно бестолковых показа. Клиентов привело другое агентство (мы поняли, что ждать продажи от ЛЕНДЛОРДА просто бесполезно!!!), комиссию от наших покупателей агентства разделили пополам, плюс ЛЕНДЛОРД стребовал с нас 20 тысяч при совершенно некачественном оказании услуг. Директор считала, что их агент работал отлично!!!
А организация оформления покупки квартиры была просто ужасна. Сделка была сложная и рискованная сама по себе, по квартире занижали стоимость и среди собственников было 3ое детей (то есть продажа должна была произведена после получения разрешения органов опеки), а мы использовали ипотечные средства. Мы понимали это, и дали задаток продавцам заранее, чтобы все этапы сделки прошли гладко. Но в процессе возникали постоянные неожиданные для сотрудников агентства сложности (просто из-за того что не знали, не предупредили, не позвонили в банк и т.п). Эти сложности отнимали очень много времени, этапы сделки совершенно не продумывались. О ходе событий нас информировали не хотя, приходилось звонить самим. При этом наша квартира уже была на задатке, то есть мы сидели практически на чемоданах. Продавец и директор пытались менять условия сделки в пользу продавцов, предлагали незаконные схемы, которые крайне повышали для нас и без того высокие риски.
Никакой юридической компетентности ни со стороны директора, ни со стороны оформителей не наблюдалось на протяжении всей сделки. Директор переходила на личности, оперировала вещами, которые никак ее не касаются. Говорила, что мы все придумываем, накручиваем себя. Пыталась психологически давить. Это были все ответы на наши вопросы о гарантии юридической чистоты сделки, о минимизации наших рисков. В ответ на все наши устные претензии к работе агентства, говорила, что "у них много сделок", "нам не обязаны постоянно звонить и сообщать", что оформители работают чуть ли не !!!бесплатно!!! по решению проблем опеки, так как дом наши продавцы покупают без их участия и не оплачивают им комиссию. Интересно, как бы они осуществили сделку по продаже квартиры, не уладив вопросы с опекой???!!!! А если нам "не обязаны звонить и сообщать" за что вообще агентство собиралось получить свое вознаграждение?
Несмотря на потерю крупной суммы задатка (100 тыс), уплаты агентству комиссии за бестолковую продажу (20 тыс), штрафа за расторжении сделки предварительного договора купли-продажи (30 тыс) и впустую оплаченной оценки квартиры (3500), мы отказались от данной ОЧЕНЬ рискованной сделки из-за подозрительного и хамского поведения продавцов и директора агентства, некомпетентности его сотрудников. Обращаться в агентство ЛЕНДЛОРД не будем больше НИКОГДА, и никому не советуем!
Уважаемый Клиент! Согласитесь, что нужно обладать просто удивительными или даже взаимоисключающими качествами, чтобы за 21 год работы на рынке недвижимости, заслужить среди своих клиентов громкое имя, проявляя по отношению к ним безграмотность, безответственность, безалаберность и хамство.
В отношение описанного Вами инцидента нами была проведена тщательная служебная проверка. Ее целью стало выявление всех обстоятельств несостоявшейся сделки купли-продажи и бескомпромиссный анализ действий сотрудников агентства на предмет компетентности.
Давайте еще раз вспомним основные моменты нашего взаимодействия. 30 октября в офисе агентства Вами и Продавцом 3-комнатной квартиры был подписан предварительный договор купли-продажи сроком на 2 месяца. Залогом серьезности намерений стал обеспечительный платеж (задаток) в размере 100 000 рублей. Этим Вы выразили свою готовность стать одной из сторон сделки, всю серьезность которой понимали задолго до этого. Вы знали, что:
- при покупке квартиры Вами будут использоваться ипотечные средства;
- доли квартиры оформлены на четырех членов семьи, трое из которых — несовершеннолетние дети;
- Продавцу необходимо приобрести другое жилье, соблюдая права несовершеннолетних участников сделки.
При этом с Вами был заключен эксклюзивный договор на продажу имеющейся в Вашей собственности 2-комнатной квартиры. Подписав его, Вы выразили согласие с тем, что исключительное право реализовать Вашу квартиру принадлежит нашей компании, а так же с тем, что комиссия за услуги агентства составит 20 000 рублей. Агентство недвижимости «ЛЕНДЛОРД», со своей стороны, обязалось провести обе сделки одновременно в рамках указанного срока, то есть до 30 декабря.
Что произошло потом? Вашим первым шагом стало нарушение условий подписанного эксклюзивного договора. Недолго думая, Вы обратились в другие агентства, сделав вывод о неспособности нашей компании продать Вашу квартиру быстро и выгодно по следующим критериям:
- была допущена стилистическая ошибка в объявлении на «Авито» (в описании местоположения дома было написано «детский дом» вместо «детский сад»). Мы приносим извинения за действия нашего сотрудника, допустившего ошибку, которая, тем не менее, была оперативно исправлена с учетом технических возможностей обновления объявлений на «Авито»;
- «Бестолковые показы» трем потенциальным покупателям в течение 3-х (на самом деле 2,5) недель. Ни один из показов не может быть назван бестолковым, поскольку любой из них может привести к успешной сделке. Нет вины агентства в том, что большой объем предложения на рынке дает клиентам возможность выбирать лучший вариант из предложенных.
Когда покупатель на Вашу квартиру был найден, а договор купли-продажи по Вашему требованию подписан, по условиям эксклюзивного договора, Вы оплатили агентству недвижимости «ЛЕНДЛОРД» 20 000 рублей. Что Вас возмутило в данной ситуации? Оплата услуг, предусмотренных договором или в большей степени «несправедливость» распределения комиссии? Согласно существующим правилам взаимодействия риэлторских компаний, вознаграждение делится между компанией, подписавшей эксклюзивный договор на продажу объекта и компанией, нашедшей покупателя в равных долях. Именно это и было сделано.
При этом Ваша настойчивость и поспешность в продаже своей квартиры, к сожалению, не позволила нашему агентству выполнить одну из самых главных своих функций: сделать заключение сделок покупки и продажи квартир одновременным. Как раз в этом случае Вам не пришлось бы «сидеть на чемоданах», как Вы сами справедливо отметили.
Естественно, что после оперативной продажи своего жилья, Вы были крайне заинтересованы в ускорении сроков приобретения 3-комнатной квартиры. Однако агентство должно соблюдать интересы всех сторон сделки. Наша компания предприняла попытку реализовать право Продавца — матери троих детей на покупку дома с использованием средств материнского капитала. Это было расценено Вами как лоббирование интересов Продавца и дало Вам повод подозревать «ЛЕНДЛОРД» в использовании различных «незаконных схем». Хотим Вам заметить, что в нашей стране привлечение материнского капитала для приобретения домовладения является абсолютно законным процессом.
Вы пишете, что о ходе событий вас информировали нехотя. Однако, хотим Вам напомнить, как, следуя Вашим пожеланиям лично контролировать весь процесс оформления документов в госструктурах, в том числе в органах опеки — мы предоставили Вам такую возможность, приглашая Вас на совместные встречи, чтобы Вы лично смогли убедиться в чистоте предстоящей сделки, а также практически ежедневно информируя Вас о ходе работ.
Вы обвиняете агентство в нерасторопности и безалаберности. Однако, со своей стороны мы предприняли все усилия, чтобы покупка Вами квартиры и переезд Продавца в новый дом состоялись как можно раньше. Именно поэтому наша компания, действительно, совершенно бесплатно помогла Вашему Продавцу с оформлением кадастрового паспорта и остальной технической документации на дом. С Вашей стороны это почему-то воспринимается с сарказмом. Как бы то ни было, но о результатах работы агентства можно судить по тому, что 22 декабря, то есть на неделю раньше срока, агентством был подготовлен полный пакет документов к сделке, в том числе банком были получены документы, необходимые для выдачи Вам ипотечного кредита.
Получив информацию о том, что все готово к сделке, Вы уведомили агентство о решении расторгнуть договор купли-продажи. В течение этих двух месяцев Вы во всеуслышание обвиняли Продавца в том, что им не будут выполнены обязательства перед органами опеки, что документы не пройдут регистрацию. Но каков итог? Со стороны Продавца все формальности были соблюдены, банк ими вполне удовлетворен, трое детей — выписаны с соблюдением их прав... Своих обязательств по договору не выполнили Вы, за что Вам и пришлось лишиться задатка и заплатить штраф.
Кстати, есть один момент, о котором Вы умолчали в своем отзыве. В то самое время, когда агентством подготавливался пакет документов для покупки Вами 3-комнатной квартиры на Борисоглебской, Вы уже нашли другую квартиру, на 500 000 рублей дешевле — на ул. Горшкова (номер дома и квартиры не указываем). Как нам стало известно, именно ее Вы и приобрели, оставив других участников сделки ни с чем.
Без сомнения, правда всегда только одна. Вот только видит ее каждый по-своему...
Понадеялись на громкое имя и большой штат сотрудников агентства ЛЕНДЛОРД но доверив им сложную сделку , мы оказались очень удивлены ужасным качеством оказания услуг, безграмотностью, безответственностью, безалаберностью и хамством!!!!!
При оформлении предварительного договора купли-продажи дорогой квартиры, которая была на эксклюзивной продаже ЛЕНДЛОРД, нам предложили заключить эксклюзивный договор продажи и на нашу квартиру (за вознаграждение 20 тыс.). Мы согласились, так как директор предложила также скидку на оформление через них покупки квартиры.
Объявления о продаже нашей квартиры вывешивали с опечатками, за 3 недели было всего 3 совершенно бестолковых показа. Клиентов привело другое агентство (мы поняли, что ждать продажи от ЛЕНДЛОРДА просто бесполезно!!!), комиссию от наших покупателей агентства разделили пополам, плюс ЛЕНДЛОРД стребовал с нас 20 тысяч при совершенно некачественном оказании услуг. Директор считала, что их агент работал отлично!!!
А организация оформления покупки квартиры была просто ужасна. Сделка была сложная и рискованная сама по себе, по квартире занижали стоимость и среди собственников было 3ое детей (то есть продажа должна была произведена после получения разрешения органов опеки), а мы использовали ипотечные средства. Мы понимали это, и дали задаток продавцам заранее, чтобы все этапы сделки прошли гладко. Но в процессе возникали постоянные неожиданные для сотрудников агентства сложности (просто из-за того что не знали, не предупредили, не позвонили в банк и т.п). Эти сложности отнимали очень много времени, этапы сделки совершенно не продумывались. О ходе событий нас информировали не хотя, приходилось звонить самим. При этом наша квартира уже была на задатке, то есть мы сидели практически на чемоданах. Продавец и директор пытались менять условия сделки в пользу продавцов, предлагали незаконные схемы, которые крайне повышали для нас и без того высокие риски.
Никакой юридической компетентности ни со стороны директора, ни со стороны оформителей не наблюдалось на протяжении всей сделки. Директор переходила на личности, оперировала вещами, которые никак ее не касаются. Говорила, что мы все придумываем, накручиваем себя. Пыталась психологически давить. Это были все ответы на наши вопросы о гарантии юридической чистоты сделки, о минимизации наших рисков. В ответ на все наши устные претензии к работе агентства, говорила, что "у них много сделок", "нам не обязаны постоянно звонить и сообщать", что оформители работают чуть ли не !!!бесплатно!!! по решению проблем опеки, так как дом наши продавцы покупают без их участия и не оплачивают им комиссию. Интересно, как бы они осуществили сделку по продаже квартиры, не уладив вопросы с опекой???!!!! А если нам "не обязаны звонить и сообщать" за что вообще агентство собиралось получить свое вознаграждение?
Несмотря на потерю крупной суммы задатка (100 тыс), уплаты агентству комиссии за бестолковую продажу (20 тыс), штрафа за расторжении сделки предварительного договора купли-продажи (30 тыс) и впустую оплаченной оценки квартиры (3500), мы отказались от данной ОЧЕНЬ рискованной сделки из-за подозрительного и хамского поведения продавцов и директора агентства, некомпетентности его сотрудников. Обращаться в агентство ЛЕНДЛОРД не будем больше НИКОГДА, и никому не советуем!
Уважаемый Клиент! Согласитесь, что нужно обладать просто удивительными или даже взаимоисключающими качествами, чтобы за 21 год работы на рынке недвижимости, заслужить среди своих клиентов громкое имя, проявляя по отношению к ним безграмотность, безответственность, безалаберность и хамство.
В отношение описанного Вами инцидента нами была проведена тщательная служебная проверка. Ее целью стало выявление всех обстоятельств несостоявшейся сделки купли-продажи и бескомпромиссный анализ действий сотрудников агентства на предмет компетентности.
Давайте еще раз вспомним основные моменты нашего взаимодействия. 30 октября в офисе агентства Вами и Продавцом 3-комнатной квартиры был подписан предварительный договор купли-продажи сроком на 2 месяца. Залогом серьезности намерений стал обеспечительный платеж (задаток) в размере 100 000 рублей. Этим Вы выразили свою готовность стать одной из сторон сделки, всю серьезность которой понимали задолго до этого. Вы знали, что:
- при покупке квартиры Вами будут использоваться ипотечные средства;
- доли квартиры оформлены на четырех членов семьи, трое из которых — несовершеннолетние дети;
- Продавцу необходимо приобрести другое жилье, соблюдая права несовершеннолетних участников сделки.
При этом с Вами был заключен эксклюзивный договор на продажу имеющейся в Вашей собственности 2-комнатной квартиры. Подписав его, Вы выразили согласие с тем, что исключительное право реализовать Вашу квартиру принадлежит нашей компании, а так же с тем, что комиссия за услуги агентства составит 20 000 рублей. Агентство недвижимости «ЛЕНДЛОРД», со своей стороны, обязалось провести обе сделки одновременно в рамках указанного срока, то есть до 30 декабря.
Что произошло потом? Вашим первым шагом стало нарушение условий подписанного эксклюзивного договора. Недолго думая, Вы обратились в другие агентства, сделав вывод о неспособности нашей компании продать Вашу квартиру быстро и выгодно по следующим критериям:
- была допущена стилистическая ошибка в объявлении на «Авито» (в описании местоположения дома было написано «детский дом» вместо «детский сад»). Мы приносим извинения за действия нашего сотрудника, допустившего ошибку, которая, тем не менее, была оперативно исправлена с учетом технических возможностей обновления объявлений на «Авито»;
- «Бестолковые показы» трем потенциальным покупателям в течение 3-х (на самом деле 2,5) недель. Ни один из показов не может быть назван бестолковым, поскольку любой из них может привести к успешной сделке. Нет вины агентства в том, что большой объем предложения на рынке дает клиентам возможность выбирать лучший вариант из предложенных.
Когда покупатель на Вашу квартиру был найден, а договор купли-продажи по Вашему требованию подписан, по условиям эксклюзивного договора, Вы оплатили агентству недвижимости «ЛЕНДЛОРД» 20 000 рублей. Что Вас возмутило в данной ситуации? Оплата услуг, предусмотренных договором или в большей степени «несправедливость» распределения комиссии? Согласно существующим правилам взаимодействия риэлторских компаний, вознаграждение делится между компанией, подписавшей эксклюзивный договор на продажу объекта и компанией, нашедшей покупателя в равных долях. Именно это и было сделано.
При этом Ваша настойчивость и поспешность в продаже своей квартиры, к сожалению, не позволила нашему агентству выполнить одну из самых главных своих функций: сделать заключение сделок покупки и продажи квартир одновременным. Как раз в этом случае Вам не пришлось бы «сидеть на чемоданах», как Вы сами справедливо отметили.
Естественно, что после оперативной продажи своего жилья, Вы были крайне заинтересованы в ускорении сроков приобретения 3-комнатной квартиры. Однако агентство должно соблюдать интересы всех сторон сделки. Наша компания предприняла попытку реализовать право Продавца — матери троих детей на покупку дома с использованием средств материнского капитала. Это было расценено Вами как лоббирование интересов Продавца и дало Вам повод подозревать «ЛЕНДЛОРД» в использовании различных «незаконных схем». Хотим Вам заметить, что в нашей стране привлечение материнского капитала для приобретения домовладения является абсолютно законным процессом.
Вы пишете, что о ходе событий вас информировали нехотя. Однако, хотим Вам напомнить, как, следуя Вашим пожеланиям лично контролировать весь процесс оформления документов в госструктурах, в том числе в органах опеки — мы предоставили Вам такую возможность, приглашая Вас на совместные встречи, чтобы Вы лично смогли убедиться в чистоте предстоящей сделки, а также практически ежедневно информируя Вас о ходе работ.
Вы обвиняете агентство в нерасторопности и безалаберности. Однако, со своей стороны мы предприняли все усилия, чтобы покупка Вами квартиры и переезд Продавца в новый дом состоялись как можно раньше. Именно поэтому наша компания, действительно, совершенно бесплатно помогла Вашему Продавцу с оформлением кадастрового паспорта и остальной технической документации на дом. С Вашей стороны это почему-то воспринимается с сарказмом. Как бы то ни было, но о результатах работы агентства можно судить по тому, что 22 декабря, то есть на неделю раньше срока, агентством был подготовлен полный пакет документов к сделке, в том числе банком были получены документы, необходимые для выдачи Вам ипотечного кредита.
Получив информацию о том, что все готово к сделке, Вы уведомили агентство о решении расторгнуть договор купли-продажи. В течение этих двух месяцев Вы во всеуслышание обвиняли Продавца в том, что им не будут выполнены обязательства перед органами опеки, что документы не пройдут регистрацию. Но каков итог? Со стороны Продавца все формальности были соблюдены, банк ими вполне удовлетворен, трое детей — выписаны с соблюдением их прав... Своих обязательств по договору не выполнили Вы, за что Вам и пришлось лишиться задатка и заплатить штраф.
Кстати, есть один момент, о котором Вы умолчали в своем отзыве. В то самое время, когда агентством подготавливался пакет документов для покупки Вами 3-комнатной квартиры на Борисоглебской, Вы уже нашли другую квартиру, на 500 000 рублей дешевле — на ул. Горшкова (номер дома и квартиры не указываем). Как нам стало известно, именно ее Вы и приобрели, оставив других участников сделки ни с чем.
Без сомнения, правда всегда только одна. Вот только видит ее каждый по-своему...
Генеральный директор
агентства недвижимости "ЛЕНДЛОРД"
Гиденко А.В.