Вниманию ВСЕХ возможных клиентов магазина "Московский ювелирный завод"! В случае поломки или досрочной замены батарейки купленных в магазине часов "Ника" с неистекшим сроком гарантии вам придется обращаться в салон "Консул" и далее непосредственно к изготовителю. Работники магазина "Московский ювелирный завод" отказываются исполнять соответствующие пункты "Правил торговли"!
Камни в изделии, купленном в этом магазине потеряли свой цвет. Обратилась с претензией, руководитель подразделения Владимир, по телефону, не видя само изделие, сделал свое заключение, что магазин ни в чем не виноват, камни натуральные, потеряли цвет не по их вине. На ходу придумывал версии, то изделие сильно нагрели и камни потеряли цвет, то неправильно использовали, рассказывал что они используют природные камни разных оттенков, а не крашенные, потом решил показать свои "высочайшие" познания в области добычи и обработки драг и полудраг камней и рассказал, что камни в моем изделии подвергались обработке высокой температурой и они приобретают цвет. Короче совсем запутался, бедный. Было ощущение, что я купила изделие в переходе.
Мне, постоянному клиенту, этого магазина было неприятно выслушивать, как руководитель столь высоко заявляющего о себе магазина опускается до обвинения своего же вип клиента и теряет свое лицо и лицо марки.
Обслуживание было на высоком уровне ровно до тех пор пока я и мой муж выкладывали деньги за покупку их "товара", который потерял свой товарный вид.
Консультант меня уверила, что это в пределах нормы, что у них уже были жалобы от клиентов на то, что после отпуска на море под воздействием солнечного света сапфиры потеряли свой цвет!!!!! 😜 что можно говорить еще о качестве продукции после этого?
Я лично видела как натуральный рубин обжигали пламенем и после стирания сажи он нисколько не менялся. Наверное за это мы и тратим деньги, что бы украшения долгие годы напоминали нам о приятных событиях в нашей жизни, а не о зря потравленных деньгах и об вынужденном общении с неприятными людьми.
Мой совет, если хотите сделать подарок близкому человеку, а не испортить себе настроение, выбирайте качественные подарки и обходите стороной те магазины в которых вас обманывают и не дорожат ни вами, как клиентами, ни своей репутацией.
Имейте в виду, что "завод" всего лишь название, предприятие само не производит свою продукцию, а в основном закупает в Гонконге, что мне и подтвердила кансультант магазина. Читайте внимательно бирки! А еще почитайте отзывы о мюз на других сайтах например http://www.brilliant-info.ru и убедитесь, что разочарованных масса, как качеством продукции и обслуживанием, так и тем что скрывается настоящий производитель.
Хотел купить серьги жене. Присмотрел их где-то в середине декабря. Стоили 35 тыс. с копейками. Вчера позвонил в магазин уточнить наличие. Есть. Но.
Сюрприз №1 - стоят они теперь 63 тыс. с копейками.
Лихо, почти в два раза подняли цену, особенно, если учесть, что цены они уже поднимали в октябре.
Но прочитал, что с 4 по 31 января для держателей карт есть добавочная скидка в 20%. Прикинул, мои 30% по платиновой карте + 20% скидки, итого 50%. Получается где-то в районе 32 тыс. руб. за серьги. Дороже тысяч на 7, чем по старой цене со скидкой по платиновой карте, но куда деваться.
Поехал в магазин. И...
Сюрприз №2. 30% скидка по платиновой карте аннулирована. Теперь по платине только 10% скидки.
Естественно, отказ от покупки.
Да. 17 лет я делал постоянные покупки в МЮЗе. Теперь с ним прощаюсь. Есть заводы с куда более вменяемыми ценами на аналогичные вещи, да и с нормальным отношением к постоянным покупателям.
А серьги я купил. В Уральской Ювелирной компании. За 34 тысячи (с учетом 15% скидки, что у меня там есть (и которую никто не думал аннулировать), да и камни там получше - 3/3, а не 6/6, как в МЮЗе.
Приобрели в МЮЗе Ижевск серьги, с жемчугом и бриллиантиками....неделю назад...точнее, неделю и 2 дня. При покупке сразу один из замков показался слабоват, но девочки-продавцы сказали, что ЩЕЛК есть, все норм. Сегодня расчесывала волосы, и непонятно каким образом сережка из правого уха вылетела (замок - прямая дужка, вроде как надежный). Одела обратно, позвонила в салон, сказали - нужно подрегулировать. И нет бы мне вообще их снять, но не получилось снять левую - намертво защелкнулась! (нет бы обе так!) Так и пошла....пришла домой без правой((((( В полном расстройстве....Ранее покупали у них крест мужу и колье мне....Муж носит постоянно, претензий вроде нет, колье я одевала один раз...
24.0815 г. Покупал в магазине "Московский ювелирный " по адресу г. Энгельс ул. пл. Ленина д.4 ТЦ Лазурный, кольцо с бриллиантом арт. R01-33804, номер чека 280407085, к сожалению кольцо выбрал не того размера, через час после покупки вернулся в магазин попросил сделать обмен на другое с моей доплатой, все чеки и пломбы сохранились, на, что я услышал отказ ссылаясь на закон, после чего я обратился в группу "вконтакте " там мои сообщения начали просто удалять и не отвечать на них, далее меня просто убрали в черный список, спрашивается вот так вы относитесь к клиентам которые у вас покупают ваш товар? Я считаю, что со мной поступили просто мягко сказать как некрасиво, хотя могли бы пойти на уступки и рассмотреть мою ситуацию, к сожалению больше не нагой в вашу компанию!
24.0815 г. Покупал в магазине "Московский ювелирный " по адресу г. Энгельс ул. пл. Ленина д.4 ТЦ Лазурный, кольцо с бриллиантом арт. R01-33804, номер чека 280407085, к сожалению кольцо выбрал не того размера, через час после покупки вернулся в магазин попросил сделать обмен на другое с моей доплатой, все чеки и пломбы сохранились, на, что я услышал отказ ссылаясь на закон, после чего я обратился в группу "вконтакте " там мои сообщения начали просто удалять и не отвечать на них, далее меня просто убрали в черный список, спрашивается вот так вы относитесь к клиентам которые у вас покупают ваш товар? Я считаю, что со мной поступили просто мягко сказать как некрасиво, хотя могли бы пойти на уступки и рассмотреть мою ситуацию, к сожалению больше не нагой в вашу компанию!
Купили кольцо, через две недели выпал камень, отнесли обратно в магазин, там сказали: "сдайте на экспертизу". Мы сдали( естественно, до того, мы долго разглядывали кольцо, пытаясь понять причины выпадения камня, решили, что просто камень на заводе был плохо закреплен). Через 1,5 месяца наших звонков и ответов от сотрудников "пока никакой информации о решении экспертизы нет", мы все_таки получили ответ: " Выпадение и утеря камня произошли по причине МЕХАНИЧЕСКИХ ВОЗДЕЙСТВИЙ". Кольцо нам вернули, НО уже не в том состоянии, в котором было прежде: лапка, державшая камень, отогнута И ТЕПЕРЬ, после экспертизы, ЭТО ЯВНО ВИДНО. Разочарованию нашему нет предела( до этого было все в порядке, было куплено более 10 изделий этого производителя, правда, достаточно дешевых по сравнению с эти кольцом) КАК МОЖНО ТАК ОБМАНЫВАТЬ ПОКУПАТЕЛЕЙ? КАК МОЖНО ПОРТИТЬ ИЗДЕЛИЕ ВО ВРЕМЯ ЭКСПЕРТИЗЫ, ЧТОБЫ ПОТОМ ВЕРНУТЬ ЕГО ВЛАДЕЛЬЦУ?
Купили кольцо, через две недели выпал камень, отнесли обратно в магазин, там сказали: "сдайте на экспертизу". Мы сдали( естественно, до того, мы долго разглядывали кольцо, пытаясь понять причины выпадения камня, решили, что просто камень на заводе был плохо закреплен). Через 1,5 месяца наших звонков и ответов от сотрудников "пока никакой информации о решении экспертизы нет", мы все_таки получили ответ: " Выпадение и утеря камня произошли по причине МЕХАНИЧЕСКИХ ВОЗДЕЙСТВИЙ". Кольцо нам вернули, НО уже не в том состоянии, в котором было прежде: лапка, державшая камень, отогнута И ТЕПЕРЬ, после экспертизы, ЭТО ЯВНО ВИДНО. Разочарованию нашему нет предела( до этого было все в порядке, было куплено более 10 изделий этого производителя, правда, достаточно дешевых по сравнению с эти кольцом) КАК МОЖНО ТАК ОБМАНЫВАТЬ ПОКУПАТЕЛЕЙ? КАК МОЖНО ПОРТИТЬ ИЗДЕЛИЕ ВО ВРЕМЯ ЭКСПЕРТИЗЫ, ЧТОБЫ ПОТОМ ВЕРНУТЬ ЕГО ВЛАДЕЛЬЦУ?
Купили кольцо, через две недели выпал камень, отнесли обратно в магазин, там сказали: "сдайте на экспертизу". Мы сдали( естественно, до того, мы долго разглядывали кольцо, пытаясь понять причины выпадения камня, решили, что просто камень на заводе был плохо закреплен). Через 1,5 месяца наших звонков и ответов от сотрудников "пока никакой информации о решении экспертизы нет", мы все_таки получили ответ: " Выпадение и утеря камня произошли по причине МЕХАНИЧЕСКИХ ВОЗДЕЙСТВИЙ". Кольцо нам вернули, НО уже не в том состоянии, в котором было прежде: лапка, державшая камень, отогнута И ТЕПЕРЬ, после экспертизы, ЭТО ЯВНО ВИДНО. Разочарованию нашему нет предела( до этого было все в порядке, было куплено более 10 изделий этого производителя, правда, достаточно дешевых по сравнению с эти кольцом) КАК МОЖНО ТАК ОБМАНЫВАТЬ ПОКУПАТЕЛЕЙ? КАК МОЖНО ПОРТИТЬ ИЗДЕЛИЕ ВО ВРЕМЯ ЭКСПЕРТИЗЫ, ЧТОБЫ ПОТОМ ВЕРНУТЬ ЕГО ВЛАДЕЛЬЦУ?
А мне магазин нравится, два раза там была, два раза ушла довольная и с новыми украшениями. Первые серьги с разными камнями, покупала два года назад, камни на месте, золото не потускнело, хотя ношу каждый день. Пробы все проставлены, сертификаты все дали. Я без претензий.
Странно читать столько негатива. У меня пол шкатулки куплено именно в магазине Московского Ювелирного Завода. Не было ни одного случая, что бы вылетел камень. Да ношу аккуратно, в море с украшениями не купаюсь, на ночь снимаю. Но вот так вот, что купили и сразу отлетел камень, вот реально в это просто не верю.
Вниманию ВСЕХ возможных клиентов магазина "Московский ювелирный завод"! В случае поломки или досрочной замены батарейки купленных в магазине часов "Ника" с неистекшим сроком гарантии вам придется обращаться в салон "Консул" и далее непосредственно к изготовителю. Работники магазина "Московский ювелирный завод" отказываются исполнять соответствующие пункты "Правил торговли"!
Владимир Александрович, добрый день!
Московский Ювелирный Завод благодарит Вас за обратную связь.
Мы несём ответственность за любое изделие, проданное в нашей сети, в том числе за часы марки НИКА.
По вопросу гарантийного или платного обслуживания часов НИКА клиент может обратиться как в любой фирменный магазин МЮЗ, так и в сервисный центр НИКА. При себе обязательно требуется иметь бирку и заполненный гарантийный талон.
Владимир Александрович, для обслуживания часов НИКА мы перенаправляем их в сервисный центр часового завода. Это занимает дополнительное время.
Поэтому сотрудники МЮЗ могут порекомендовать клиенту напрямую обратиться в сертифицированный сервисный центр - это ускорит ремонт и облегчит взаимодействия.
Однако при желании передать часы в ремонт именно через МЮЗ мы всегда готовы помочь и принять изделие.
Искренне сожалеем, что Вы столкнулись с описанными сложностями при визите в наш магазин.
Для оперативного решения вопроса в будущем рекомендуем сообщать о подобных ситуациях по бесплатному номеру 88001001920 или на электронный адрес client@miuz.ru.
Но мы и сейчас заинтересованы в решении вопроса - просим адресовать информацию по адресу магазина, дате посещения и ID часов по одному из указанных каналов связи. Мы обязательно передадим отзыв руководителю отдела для проверки и приема мер!
Камни в изделии, купленном в этом магазине потеряли свой цвет. Обратилась с претензией, руководитель подразделения Владимир, по телефону, не видя само изделие, сделал свое заключение, что магазин ни в чем не виноват, камни натуральные, потеряли цвет не по их вине. На ходу придумывал версии, то изделие сильно нагрели и камни потеряли цвет, то неправильно использовали, рассказывал что они используют природные камни разных оттенков, а не крашенные, потом решил показать свои "высочайшие" познания в области добычи и обработки драг и полудраг камней и рассказал, что камни в моем изделии подвергались обработке высокой температурой и они приобретают цвет. Короче совсем запутался, бедный. Было ощущение, что я купила изделие в переходе.
Мне, постоянному клиенту, этого магазина было неприятно выслушивать, как руководитель столь высоко заявляющего о себе магазина опускается до обвинения своего же вип клиента и теряет свое лицо и лицо марки.
Обслуживание было на высоком уровне ровно до тех пор пока я и мой муж выкладывали деньги за покупку их "товара", который потерял свой товарный вид.
Консультант меня уверила, что это в пределах нормы, что у них уже были жалобы от клиентов на то, что после отпуска на море под воздействием солнечного света сапфиры потеряли свой цвет!!!!! 😜 что можно говорить еще о качестве продукции после этого?
Я лично видела как натуральный рубин обжигали пламенем и после стирания сажи он нисколько не менялся. Наверное за это мы и тратим деньги, что бы украшения долгие годы напоминали нам о приятных событиях в нашей жизни, а не о зря потравленных деньгах и об вынужденном общении с неприятными людьми.
Мой совет, если хотите сделать подарок близкому человеку, а не испортить себе настроение, выбирайте качественные подарки и обходите стороной те магазины в которых вас обманывают и не дорожат ни вами, как клиентами, ни своей репутацией.
Имейте в виду, что "завод" всего лишь название, предприятие само не производит свою продукцию, а в основном закупает в Гонконге, что мне и подтвердила кансультант магазина. Читайте внимательно бирки! А еще почитайте отзывы о мюз на других сайтах например http://www.brilliant-info.ru и убедитесь, что разочарованных масса, как качеством продукции и обслуживанием, так и тем что скрывается настоящий производитель.
Добрый день!
Мы благодарим Вас за отзыв.
Московский Ювелирный Завод искренне сожалеет о ситуации, с которой Вы столкнулись.
Каждый случай, с которым сталкиваются наши клиенты, Компания всегда готова рассмотреть индивидуально.
Направьте, пожалуйста, ссылку на отзыв, ID украшения и адрес магазина, в который обращались, на электронный адрес client@miuz.ru. Обращение можно дополнить фотографией изделия.
Мы обязательно разберемся в причинах сложившейся ситуации, передадим отзыв руководителю сотрудника и предоставим Вам обратную связь!
Хотел купить серьги жене. Присмотрел их где-то в середине декабря. Стоили 35 тыс. с копейками. Вчера позвонил в магазин уточнить наличие. Есть. Но.
Сюрприз №1 - стоят они теперь 63 тыс. с копейками.
Лихо, почти в два раза подняли цену, особенно, если учесть, что цены они уже поднимали в октябре.
Но прочитал, что с 4 по 31 января для держателей карт есть добавочная скидка в 20%. Прикинул, мои 30% по платиновой карте + 20% скидки, итого 50%. Получается где-то в районе 32 тыс. руб. за серьги. Дороже тысяч на 7, чем по старой цене со скидкой по платиновой карте, но куда деваться.
Поехал в магазин. И...
Сюрприз №2. 30% скидка по платиновой карте аннулирована. Теперь по платине только 10% скидки.
Естественно, отказ от покупки.
Да. 17 лет я делал постоянные покупки в МЮЗе. Теперь с ним прощаюсь. Есть заводы с куда более вменяемыми ценами на аналогичные вещи, да и с нормальным отношением к постоянным покупателям.
А серьги я купил. В Уральской Ювелирной компании. За 34 тысячи (с учетом 15% скидки, что у меня там есть (и которую никто не думал аннулировать), да и камни там получше - 3/3, а не 6/6, как в МЮЗе.
Добрый день!
Спасибо за обратну связь, мнение каждого клиента важно для нас!
Московский Ювелирный Завод сожалеет о недопонимании, с которым Вы столкнулись.
Как правило, на сайте указаны две цены товара - черная (зачеркнутая) цена по бирке, которая не подлежит изменению. А также красная (акционная), которая меняется в зависимости от действующих акций.
Подразумеваем, что на момент первичного просмотра серег действовало выгодное предложение, срок которого был ограничен.
По дисконтным картам МЮЗ предоставляются фиксированные скидки на ювелирные украшения из золота с драгоценными вставками - 5, 7 и 10% соответственно серебряному, золотому и платиновому номиналу.
Одно из постоянных предложений Компании - "Заводские скидки", они также распространяются на ювелирные украшения из золота с драгоценными вставками и суммируются с фиксированными скидками по картам. Однако размер заводских скидок подлежит корректировкам на усмотрение МЮЗ - таким образом, в разное время дисконт составлял от 10 до 30%.
Получить подробную информацию о действующих акциях и скидках Вы всегда можете по бесплатному номеру 88001001920.
Приобрели в МЮЗе Ижевск серьги, с жемчугом и бриллиантиками....неделю назад...точнее, неделю и 2 дня. При покупке сразу один из замков показался слабоват, но девочки-продавцы сказали, что ЩЕЛК есть, все норм. Сегодня расчесывала волосы, и непонятно каким образом сережка из правого уха вылетела (замок - прямая дужка, вроде как надежный). Одела обратно, позвонила в салон, сказали - нужно подрегулировать. И нет бы мне вообще их снять, но не получилось снять левую - намертво защелкнулась! (нет бы обе так!) Так и пошла....пришла домой без правой((((( В полном расстройстве....Ранее покупали у них крест мужу и колье мне....Муж носит постоянно, претензий вроде нет, колье я одевала один раз...
Добрый день!
Спасибо, что нашли время поделиться отзывов.
Московский Ювелирный Завод является гарантом высокого качества ювелирных украшений.
На все изделия действует гарантийный период - 6 месяцев с момента покупки.
Рекомендуем при наличии любого сомнения в качестве украшения сразу обращаться в фирменный магазин сети. Сотрудники помогут с оформлением пакета документов и отправят изделие на Завод для дополнительной проверки качества и проведения требуемых работ.
Искренне сожалеем, что Вы столкнулись с данной ситуацией.
24.0815 г. Покупал в магазине "Московский ювелирный " по адресу г. Энгельс ул. пл. Ленина д.4 ТЦ Лазурный, кольцо с бриллиантом арт. R01-33804, номер чека 280407085, к сожалению кольцо выбрал не того размера, через час после покупки вернулся в магазин попросил сделать обмен на другое с моей доплатой, все чеки и пломбы сохранились, на, что я услышал отказ ссылаясь на закон, после чего я обратился в группу "вконтакте " там мои сообщения начали просто удалять и не отвечать на них, далее меня просто убрали в черный список, спрашивается вот так вы относитесь к клиентам которые у вас покупают ваш товар? Я считаю, что со мной поступили просто мягко сказать как некрасиво, хотя могли бы пойти на уступки и рассмотреть мою ситуацию, к сожалению больше не нагой в вашу компанию!
Осталось только негативное мнение.
Добрый день!
Московский Ювелирный Завод благодарит за обратную связь.
В своей деятельности мы строго руководствуемся Законами. После покупки ювелирные украшения надлежащего качества действительно не подлежат обмену или возврату.
Однако у нас существует услуга по корректировке - если кольцо сдано для изменения размера в течение 2 недель с момента покупки, услуга производится на бесплатной основе! Уточнить возможность корректировки выбранный модели рекомендуем предварительно у продавцов или по электронной почте client@miuz.ru.
К сожалению, ранее работой в социальных сетях занимались подрядчики, поэтому провести работу над качеством обслуживания не предоставляется возможным.
Однако сейчас специалисты Контакт-Центра МЮЗ всегда рады ответить на вопросы клиентов по любому доступному каналу - бесплатный номер 88001001920, чат, мессенджеры и социальные сети!
24.0815 г. Покупал в магазине "Московский ювелирный " по адресу г. Энгельс ул. пл. Ленина д.4 ТЦ Лазурный, кольцо с бриллиантом арт. R01-33804, номер чека 280407085, к сожалению кольцо выбрал не того размера, через час после покупки вернулся в магазин попросил сделать обмен на другое с моей доплатой, все чеки и пломбы сохранились, на, что я услышал отказ ссылаясь на закон, после чего я обратился в группу "вконтакте " там мои сообщения начали просто удалять и не отвечать на них, далее меня просто убрали в черный список, спрашивается вот так вы относитесь к клиентам которые у вас покупают ваш товар? Я считаю, что со мной поступили просто мягко сказать как некрасиво, хотя могли бы пойти на уступки и рассмотреть мою ситуацию, к сожалению больше не нагой в вашу компанию!
Осталось только негативное мнение.
Добрый день!
Московский Ювелирный Завод благодарит за обратную связь.
В своей деятельности мы строго руководствуемся Законами. После покупки ювелирные украшения надлежащего качества действительно не подлежат обмену или возврату.
Однако у нас существует услуга по корректировке- если кольцо сдано для изменения размера в течение 2 недель с момента покупки, услуга производится на бесплатной основе! Уточнить возможность корректировки выбраннй модели рекомендуем предварительно у продавцов или по электронной почте client@miuz.ru.
К сожалению, ранее работой в социальных сетях занимались подрядчики, поэтому сейчас провесту работу над качеством обслуживания не предоставляется возможным.
Однако специалисты Контакт-Центра МЮЗ всегда рады ответить на вопросы клиентов по любому доступному каналу - бесплатный номер 88001001920, чат, мессенджеры и социальные сети!
А мне магазин нравится, два раза там была, два раза ушла довольная и с новыми украшениями. Первые серьги с разными камнями, покупала два года назад, камни на месте, золото не потускнело, хотя ношу каждый день. Пробы все проставлены, сертификаты все дали. Я без претензий.
Добрый день!
МЮЗ благодарен за положительный отклик!
При производстве ювелирных украшений мы строго соблюдаем все стандарты, чтобы предоставить нашим клиентам изделия высокого качества и по справедливым ценам.
Действительно, при соблюдении правил использования и хранения ювелирные украшения радуют обладателей долгие годы.
Странно читать столько негатива. У меня пол шкатулки куплено именно в магазине Московского Ювелирного Завода. Не было ни одного случая, что бы вылетел камень. Да ношу аккуратно, в море с украшениями не купаюсь, на ночь снимаю. Но вот так вот, что купили и сразу отлетел камень, вот реально в это просто не верю.
Добрый день!
Благодарны, что Вы нашли время поделиться своим мнением.
Каждое ювелирное украшение требует бережного использования и деликатного ухода, при соблюдении всех правил изделия сохраняют первозданный вид на протяжении долгих многих лет.
Купили кольцо, через две недели выпал камень, отнесли обратно в магазин, там сказали: "сдайте на экспертизу". Мы сдали( естественно, до того, мы долго разглядывали кольцо, пытаясь понять причины выпадения камня, решили, что просто камень на заводе был плохо закреплен). Через 1,5 месяца наших звонков и ответов от сотрудников "пока никакой информации о решении экспертизы нет", мы все_таки получили ответ: " Выпадение и утеря камня произошли по причине МЕХАНИЧЕСКИХ ВОЗДЕЙСТВИЙ". Кольцо нам вернули, НО уже не в том состоянии, в котором было прежде: лапка, державшая камень, отогнута И ТЕПЕРЬ, после экспертизы, ЭТО ЯВНО ВИДНО. Разочарованию нашему нет предела( до этого было все в порядке, было куплено более 10 изделий этого производителя, правда, достаточно дешевых по сравнению с эти кольцом) КАК МОЖНО ТАК ОБМАНЫВАТЬ ПОКУПАТЕЛЕЙ? КАК МОЖНО ПОРТИТЬ ИЗДЕЛИЕ ВО ВРЕМЯ ЭКСПЕРТИЗЫ, ЧТОБЫ ПОТОМ ВЕРНУТЬ ЕГО ВЛАДЕЛЬЦУ?
Добрый день!
Московский Ювелирный Завод благодарит Вас за обратную связь.
Мы искренне сожалеем, что Вы столкнулись с описанной ситуацией.
Гарантийный период составляет 6 месяцев и распространяется на возможное выявление скрытого заводского недостатка. Т.е. не каждый случай может быть признан гарантийным.
К сожалению, некоторые поломки случаются в результате случайного механического воздействия или нарушения условий использования - за такие ситуации Компания не несет ответственность.
Если требуется проведение независимого осмотра украшения - мы пользуемся услугами сторонней сертифицированной организации. При этом любая дополнительная деформация совершенно исключено.
При заполнении пакета документов обязательно детально описывается состояние изделия, это является страховкой как для клиента, так и для нас.
Для оперативного решения ситуаций, с которыми сталкиваются клиенты, настоятельно рекомендуем обращаться по прямым каналам связи - бесплатный номер 88001001920 или электронный адрес client@miuz.ru.
Купили кольцо, через две недели выпал камень, отнесли обратно в магазин, там сказали: "сдайте на экспертизу". Мы сдали( естественно, до того, мы долго разглядывали кольцо, пытаясь понять причины выпадения камня, решили, что просто камень на заводе был плохо закреплен). Через 1,5 месяца наших звонков и ответов от сотрудников "пока никакой информации о решении экспертизы нет", мы все_таки получили ответ: " Выпадение и утеря камня произошли по причине МЕХАНИЧЕСКИХ ВОЗДЕЙСТВИЙ". Кольцо нам вернули, НО уже не в том состоянии, в котором было прежде: лапка, державшая камень, отогнута И ТЕПЕРЬ, после экспертизы, ЭТО ЯВНО ВИДНО. Разочарованию нашему нет предела( до этого было все в порядке, было куплено более 10 изделий этого производителя, правда, достаточно дешевых по сравнению с эти кольцом) КАК МОЖНО ТАК ОБМАНЫВАТЬ ПОКУПАТЕЛЕЙ? КАК МОЖНО ПОРТИТЬ ИЗДЕЛИЕ ВО ВРЕМЯ ЭКСПЕРТИЗЫ, ЧТОБЫ ПОТОМ ВЕРНУТЬ ЕГО ВЛАДЕЛЬЦУ?
Добрый день!
Московский Ювелирный Завод благодарит Вас за обратную связь.
Мы искренне сожалеем, что Вы столкнулись с описанной ситуацией.
Гарантийный период составляет 6 месяцев и распространяется на возможное выявление скрытого заводского недостатка. Т.е. не каждый случай может быть признан гарантийным.
К сожалению, некоторые поломки случаются в результате случайного механического воздействия или нарушения условий использования - за такие ситуации Компания не несет ответственность.
Если требуется проведение независимого осмотра украшения - мы пользуемся услугами сторонней сертифицированной организации. При этом любая дополнительная деформация совершенно исключено.
При заполнении пакета документов обязательно детально описывается состояние изделия, это является страховкой как для клиента, так и для нас.
Для оперативного решения ситуаций, с которыми сталкиваются клиенты, настоятельно рекомендуем обращаться по прямым каналам связи - бесплатный номер 88001001920 или электронный адрес client@miuz.ru.
Купили кольцо, через две недели выпал камень, отнесли обратно в магазин, там сказали: "сдайте на экспертизу". Мы сдали( естественно, до того, мы долго разглядывали кольцо, пытаясь понять причины выпадения камня, решили, что просто камень на заводе был плохо закреплен). Через 1,5 месяца наших звонков и ответов от сотрудников "пока никакой информации о решении экспертизы нет", мы все_таки получили ответ: " Выпадение и утеря камня произошли по причине МЕХАНИЧЕСКИХ ВОЗДЕЙСТВИЙ". Кольцо нам вернули, НО уже не в том состоянии, в котором было прежде: лапка, державшая камень, отогнута И ТЕПЕРЬ, после экспертизы, ЭТО ЯВНО ВИДНО. Разочарованию нашему нет предела( до этого было все в порядке, было куплено более 10 изделий этого производителя, правда, достаточно дешевых по сравнению с эти кольцом) КАК МОЖНО ТАК ОБМАНЫВАТЬ ПОКУПАТЕЛЕЙ? КАК МОЖНО ПОРТИТЬ ИЗДЕЛИЕ ВО ВРЕМЯ ЭКСПЕРТИЗЫ, ЧТОБЫ ПОТОМ ВЕРНУТЬ ЕГО ВЛАДЕЛЬЦУ?
Добрый день!
Московский Ювелирный Завод благодарит Вас за обратную связь.
Мы искренне сожалеем, что Вы столкнулись с описанной ситуацией.
Гарантийный период составляет 6 месяцев и распространяется на возможное выявление скрытого заводского недостатка. Т.е. не каждый случай может быть признан гарантийным.
К сожалению, некоторые поломки случаются в результате случайного механического воздействия или нарушения условий использования - за такие ситуации Компания не несет ответственность.
Если требуется проведение независимого осмотра украшения - мы пользуемся услугами сторонней сертифицированной организации. При этом любая дополнительная деформация совершенно исключено.
При заполнении пакета документов обязательно детально описывается состояние изделия, это является страховкой как для клиента, так и для нас.
Для оперативного решения ситуаций, с которыми сталкиваются клиенты, настоятельно рекомендуем обращаться по прямым каналам связи - бесплатный номер 88001001920 или электронный адрес client@miuz.ru.
Вниманию ВСЕХ возможных клиентов магазина "Московский ювелирный завод"! В случае поломки или досрочной замены батарейки купленных в магазине часов "Ника" с неистекшим сроком гарантии вам придется обращаться в салон "Консул" и далее непосредственно к изготовителю. Работники магазина "Московский ювелирный завод" отказываются исполнять соответствующие пункты "Правил торговли"!
Камни в изделии, купленном в этом магазине потеряли свой цвет. Обратилась с претензией, руководитель подразделения Владимир, по телефону, не видя само изделие, сделал свое заключение, что магазин ни в чем не виноват, камни натуральные, потеряли цвет не по их вине. На ходу придумывал версии, то изделие сильно нагрели и камни потеряли цвет, то неправильно использовали, рассказывал что они используют природные камни разных оттенков, а не крашенные, потом решил показать свои "высочайшие" познания в области добычи и обработки драг и полудраг камней и рассказал, что камни в моем изделии подвергались обработке высокой температурой и они приобретают цвет. Короче совсем запутался, бедный. Было ощущение, что я купила изделие в переходе.
Мне, постоянному клиенту, этого магазина было неприятно выслушивать, как руководитель столь высоко заявляющего о себе магазина опускается до обвинения своего же вип клиента и теряет свое лицо и лицо марки.
Обслуживание было на высоком уровне ровно до тех пор пока я и мой муж выкладывали деньги за покупку их "товара", который потерял свой товарный вид.
Консультант меня уверила, что это в пределах нормы, что у них уже были жалобы от клиентов на то, что после отпуска на море под воздействием солнечного света сапфиры потеряли свой цвет!!!!! 😜 что можно говорить еще о качестве продукции после этого?
Я лично видела как натуральный рубин обжигали пламенем и после стирания сажи он нисколько не менялся. Наверное за это мы и тратим деньги, что бы украшения долгие годы напоминали нам о приятных событиях в нашей жизни, а не о зря потравленных деньгах и об вынужденном общении с неприятными людьми.
Мой совет, если хотите сделать подарок близкому человеку, а не испортить себе настроение, выбирайте качественные подарки и обходите стороной те магазины в которых вас обманывают и не дорожат ни вами, как клиентами, ни своей репутацией.
Имейте в виду, что "завод" всего лишь название, предприятие само не производит свою продукцию, а в основном закупает в Гонконге, что мне и подтвердила кансультант магазина. Читайте внимательно бирки! А еще почитайте отзывы о мюз на других сайтах например http://www.brilliant-info.ru и убедитесь, что разочарованных масса, как качеством продукции и обслуживанием, так и тем что скрывается настоящий производитель.
Хотел купить серьги жене. Присмотрел их где-то в середине декабря. Стоили 35 тыс. с копейками. Вчера позвонил в магазин уточнить наличие. Есть. Но.
Сюрприз №1 - стоят они теперь 63 тыс. с копейками.
Лихо, почти в два раза подняли цену, особенно, если учесть, что цены они уже поднимали в октябре.
Но прочитал, что с 4 по 31 января для держателей карт есть добавочная скидка в 20%. Прикинул, мои 30% по платиновой карте + 20% скидки, итого 50%. Получается где-то в районе 32 тыс. руб. за серьги. Дороже тысяч на 7, чем по старой цене со скидкой по платиновой карте, но куда деваться.
Поехал в магазин. И...
Сюрприз №2. 30% скидка по платиновой карте аннулирована. Теперь по платине только 10% скидки.
Естественно, отказ от покупки.
Да. 17 лет я делал постоянные покупки в МЮЗе. Теперь с ним прощаюсь. Есть заводы с куда более вменяемыми ценами на аналогичные вещи, да и с нормальным отношением к постоянным покупателям.
А серьги я купил. В Уральской Ювелирной компании. За 34 тысячи (с учетом 15% скидки, что у меня там есть (и которую никто не думал аннулировать), да и камни там получше - 3/3, а не 6/6, как в МЮЗе.
Приобрели в МЮЗе Ижевск серьги, с жемчугом и бриллиантиками....неделю назад...точнее, неделю и 2 дня. При покупке сразу один из замков показался слабоват, но девочки-продавцы сказали, что ЩЕЛК есть, все норм. Сегодня расчесывала волосы, и непонятно каким образом сережка из правого уха вылетела (замок - прямая дужка, вроде как надежный). Одела обратно, позвонила в салон, сказали - нужно подрегулировать. И нет бы мне вообще их снять, но не получилось снять левую - намертво защелкнулась! (нет бы обе так!) Так и пошла....пришла домой без правой((((( В полном расстройстве....Ранее покупали у них крест мужу и колье мне....Муж носит постоянно, претензий вроде нет, колье я одевала один раз...
24.0815 г. Покупал в магазине "Московский ювелирный " по адресу г. Энгельс ул. пл. Ленина д.4 ТЦ Лазурный, кольцо с бриллиантом арт. R01-33804, номер чека 280407085, к сожалению кольцо выбрал не того размера, через час после покупки вернулся в магазин попросил сделать обмен на другое с моей доплатой, все чеки и пломбы сохранились, на, что я услышал отказ ссылаясь на закон, после чего я обратился в группу "вконтакте " там мои сообщения начали просто удалять и не отвечать на них, далее меня просто убрали в черный список, спрашивается вот так вы относитесь к клиентам которые у вас покупают ваш товар? Я считаю, что со мной поступили просто мягко сказать как некрасиво, хотя могли бы пойти на уступки и рассмотреть мою ситуацию, к сожалению больше не нагой в вашу компанию!
Осталось только негативное мнение.
24.0815 г. Покупал в магазине "Московский ювелирный " по адресу г. Энгельс ул. пл. Ленина д.4 ТЦ Лазурный, кольцо с бриллиантом арт. R01-33804, номер чека 280407085, к сожалению кольцо выбрал не того размера, через час после покупки вернулся в магазин попросил сделать обмен на другое с моей доплатой, все чеки и пломбы сохранились, на, что я услышал отказ ссылаясь на закон, после чего я обратился в группу "вконтакте " там мои сообщения начали просто удалять и не отвечать на них, далее меня просто убрали в черный список, спрашивается вот так вы относитесь к клиентам которые у вас покупают ваш товар? Я считаю, что со мной поступили просто мягко сказать как некрасиво, хотя могли бы пойти на уступки и рассмотреть мою ситуацию, к сожалению больше не нагой в вашу компанию!
Осталось только негативное мнение.
Купили кольцо, через две недели выпал камень, отнесли обратно в магазин, там сказали: "сдайте на экспертизу". Мы сдали( естественно, до того, мы долго разглядывали кольцо, пытаясь понять причины выпадения камня, решили, что просто камень на заводе был плохо закреплен). Через 1,5 месяца наших звонков и ответов от сотрудников "пока никакой информации о решении экспертизы нет", мы все_таки получили ответ: " Выпадение и утеря камня произошли по причине МЕХАНИЧЕСКИХ ВОЗДЕЙСТВИЙ". Кольцо нам вернули, НО уже не в том состоянии, в котором было прежде: лапка, державшая камень, отогнута И ТЕПЕРЬ, после экспертизы, ЭТО ЯВНО ВИДНО. Разочарованию нашему нет предела( до этого было все в порядке, было куплено более 10 изделий этого производителя, правда, достаточно дешевых по сравнению с эти кольцом) КАК МОЖНО ТАК ОБМАНЫВАТЬ ПОКУПАТЕЛЕЙ? КАК МОЖНО ПОРТИТЬ ИЗДЕЛИЕ ВО ВРЕМЯ ЭКСПЕРТИЗЫ, ЧТОБЫ ПОТОМ ВЕРНУТЬ ЕГО ВЛАДЕЛЬЦУ?
Купили кольцо, через две недели выпал камень, отнесли обратно в магазин, там сказали: "сдайте на экспертизу". Мы сдали( естественно, до того, мы долго разглядывали кольцо, пытаясь понять причины выпадения камня, решили, что просто камень на заводе был плохо закреплен). Через 1,5 месяца наших звонков и ответов от сотрудников "пока никакой информации о решении экспертизы нет", мы все_таки получили ответ: " Выпадение и утеря камня произошли по причине МЕХАНИЧЕСКИХ ВОЗДЕЙСТВИЙ". Кольцо нам вернули, НО уже не в том состоянии, в котором было прежде: лапка, державшая камень, отогнута И ТЕПЕРЬ, после экспертизы, ЭТО ЯВНО ВИДНО. Разочарованию нашему нет предела( до этого было все в порядке, было куплено более 10 изделий этого производителя, правда, достаточно дешевых по сравнению с эти кольцом) КАК МОЖНО ТАК ОБМАНЫВАТЬ ПОКУПАТЕЛЕЙ? КАК МОЖНО ПОРТИТЬ ИЗДЕЛИЕ ВО ВРЕМЯ ЭКСПЕРТИЗЫ, ЧТОБЫ ПОТОМ ВЕРНУТЬ ЕГО ВЛАДЕЛЬЦУ?
Купили кольцо, через две недели выпал камень, отнесли обратно в магазин, там сказали: "сдайте на экспертизу". Мы сдали( естественно, до того, мы долго разглядывали кольцо, пытаясь понять причины выпадения камня, решили, что просто камень на заводе был плохо закреплен). Через 1,5 месяца наших звонков и ответов от сотрудников "пока никакой информации о решении экспертизы нет", мы все_таки получили ответ: " Выпадение и утеря камня произошли по причине МЕХАНИЧЕСКИХ ВОЗДЕЙСТВИЙ". Кольцо нам вернули, НО уже не в том состоянии, в котором было прежде: лапка, державшая камень, отогнута И ТЕПЕРЬ, после экспертизы, ЭТО ЯВНО ВИДНО. Разочарованию нашему нет предела( до этого было все в порядке, было куплено более 10 изделий этого производителя, правда, достаточно дешевых по сравнению с эти кольцом) КАК МОЖНО ТАК ОБМАНЫВАТЬ ПОКУПАТЕЛЕЙ? КАК МОЖНО ПОРТИТЬ ИЗДЕЛИЕ ВО ВРЕМЯ ЭКСПЕРТИЗЫ, ЧТОБЫ ПОТОМ ВЕРНУТЬ ЕГО ВЛАДЕЛЬЦУ?
А мне магазин нравится, два раза там была, два раза ушла довольная и с новыми украшениями. Первые серьги с разными камнями, покупала два года назад, камни на месте, золото не потускнело, хотя ношу каждый день. Пробы все проставлены, сертификаты все дали. Я без претензий.
Странно читать столько негатива. У меня пол шкатулки куплено именно в магазине Московского Ювелирного Завода. Не было ни одного случая, что бы вылетел камень. Да ношу аккуратно, в море с украшениями не купаюсь, на ночь снимаю. Но вот так вот, что купили и сразу отлетел камень, вот реально в это просто не верю.
Владимир Александрович, добрый день!
Московский Ювелирный Завод благодарит Вас за обратную связь.
Мы несём ответственность за любое изделие, проданное в нашей сети, в том числе за часы марки НИКА.
По вопросу гарантийного или платного обслуживания часов НИКА клиент может обратиться как в любой фирменный магазин МЮЗ, так и в сервисный центр НИКА. При себе обязательно требуется иметь бирку и заполненный гарантийный талон.
Владимир Александрович, для обслуживания часов НИКА мы перенаправляем их в сервисный центр часового завода. Это занимает дополнительное время.
Поэтому сотрудники МЮЗ могут порекомендовать клиенту напрямую обратиться в сертифицированный сервисный центр - это ускорит ремонт и облегчит взаимодействия.
Однако при желании передать часы в ремонт именно через МЮЗ мы всегда готовы помочь и принять изделие.
Искренне сожалеем, что Вы столкнулись с описанными сложностями при визите в наш магазин.
Для оперативного решения вопроса в будущем рекомендуем сообщать о подобных ситуациях по бесплатному номеру 88001001920 или на электронный адрес client@miuz.ru.
Но мы и сейчас заинтересованы в решении вопроса - просим адресовать информацию по адресу магазина, дате посещения и ID часов по одному из указанных каналов связи. Мы обязательно передадим отзыв руководителю отдела для проверки и приема мер!
Добрый день!
Мы благодарим Вас за отзыв.
Московский Ювелирный Завод искренне сожалеет о ситуации, с которой Вы столкнулись.
Каждый случай, с которым сталкиваются наши клиенты, Компания всегда готова рассмотреть индивидуально.
Направьте, пожалуйста, ссылку на отзыв, ID украшения и адрес магазина, в который обращались, на электронный адрес client@miuz.ru. Обращение можно дополнить фотографией изделия.
Мы обязательно разберемся в причинах сложившейся ситуации, передадим отзыв руководителю сотрудника и предоставим Вам обратную связь!
Добрый день!
Спасибо за обратну связь, мнение каждого клиента важно для нас!
Московский Ювелирный Завод сожалеет о недопонимании, с которым Вы столкнулись.
Как правило, на сайте указаны две цены товара - черная (зачеркнутая) цена по бирке, которая не подлежит изменению. А также красная (акционная), которая меняется в зависимости от действующих акций.
Подразумеваем, что на момент первичного просмотра серег действовало выгодное предложение, срок которого был ограничен.
По дисконтным картам МЮЗ предоставляются фиксированные скидки на ювелирные украшения из золота с драгоценными вставками - 5, 7 и 10% соответственно серебряному, золотому и платиновому номиналу.
Одно из постоянных предложений Компании - "Заводские скидки", они также распространяются на ювелирные украшения из золота с драгоценными вставками и суммируются с фиксированными скидками по картам. Однако размер заводских скидок подлежит корректировкам на усмотрение МЮЗ - таким образом, в разное время дисконт составлял от 10 до 30%.
Получить подробную информацию о действующих акциях и скидках Вы всегда можете по бесплатному номеру 88001001920.
Будем рады видет Вас вновь среди клиентов МЮЗ!
Добрый день!
Спасибо, что нашли время поделиться отзывов.
Московский Ювелирный Завод является гарантом высокого качества ювелирных украшений.
На все изделия действует гарантийный период - 6 месяцев с момента покупки.
Рекомендуем при наличии любого сомнения в качестве украшения сразу обращаться в фирменный магазин сети. Сотрудники помогут с оформлением пакета документов и отправят изделие на Завод для дополнительной проверки качества и проведения требуемых работ.
Искренне сожалеем, что Вы столкнулись с данной ситуацией.
Добрый день!
Московский Ювелирный Завод благодарит за обратную связь.
В своей деятельности мы строго руководствуемся Законами. После покупки ювелирные украшения надлежащего качества действительно не подлежат обмену или возврату.
Однако у нас существует услуга по корректировке - если кольцо сдано для изменения размера в течение 2 недель с момента покупки, услуга производится на бесплатной основе! Уточнить возможность корректировки выбранный модели рекомендуем предварительно у продавцов или по электронной почте client@miuz.ru.
К сожалению, ранее работой в социальных сетях занимались подрядчики, поэтому провести работу над качеством обслуживания не предоставляется возможным.
Однако сейчас специалисты Контакт-Центра МЮЗ всегда рады ответить на вопросы клиентов по любому доступному каналу - бесплатный номер 88001001920, чат, мессенджеры и социальные сети!
Добрый день!
Московский Ювелирный Завод благодарит за обратную связь.
В своей деятельности мы строго руководствуемся Законами. После покупки ювелирные украшения надлежащего качества действительно не подлежат обмену или возврату.
Однако у нас существует услуга по корректировке- если кольцо сдано для изменения размера в течение 2 недель с момента покупки, услуга производится на бесплатной основе! Уточнить возможность корректировки выбраннй модели рекомендуем предварительно у продавцов или по электронной почте client@miuz.ru.
К сожалению, ранее работой в социальных сетях занимались подрядчики, поэтому сейчас провесту работу над качеством обслуживания не предоставляется возможным.
Однако специалисты Контакт-Центра МЮЗ всегда рады ответить на вопросы клиентов по любому доступному каналу - бесплатный номер 88001001920, чат, мессенджеры и социальные сети!
Добрый день!
МЮЗ благодарен за положительный отклик!
При производстве ювелирных украшений мы строго соблюдаем все стандарты, чтобы предоставить нашим клиентам изделия высокого качества и по справедливым ценам.
Действительно, при соблюдении правил использования и хранения ювелирные украшения радуют обладателей долгие годы.
Будем рады видеть Вас вновь в магазинах МЮЗ!
Добрый день!
Благодарны, что Вы нашли время поделиться своим мнением.
Каждое ювелирное украшение требует бережного использования и деликатного ухода, при соблюдении всех правил изделия сохраняют первозданный вид на протяжении долгих многих лет.
Добрый день!
Московский Ювелирный Завод благодарит Вас за обратную связь.
Мы искренне сожалеем, что Вы столкнулись с описанной ситуацией.
Гарантийный период составляет 6 месяцев и распространяется на возможное выявление скрытого заводского недостатка. Т.е. не каждый случай может быть признан гарантийным.
К сожалению, некоторые поломки случаются в результате случайного механического воздействия или нарушения условий использования - за такие ситуации Компания не несет ответственность.
Если требуется проведение независимого осмотра украшения - мы пользуемся услугами сторонней сертифицированной организации. При этом любая дополнительная деформация совершенно исключено.
При заполнении пакета документов обязательно детально описывается состояние изделия, это является страховкой как для клиента, так и для нас.
Для оперативного решения ситуаций, с которыми сталкиваются клиенты, настоятельно рекомендуем обращаться по прямым каналам связи - бесплатный номер 88001001920 или электронный адрес client@miuz.ru.
Добрый день!
Московский Ювелирный Завод благодарит Вас за обратную связь.
Мы искренне сожалеем, что Вы столкнулись с описанной ситуацией.
Гарантийный период составляет 6 месяцев и распространяется на возможное выявление скрытого заводского недостатка. Т.е. не каждый случай может быть признан гарантийным.
К сожалению, некоторые поломки случаются в результате случайного механического воздействия или нарушения условий использования - за такие ситуации Компания не несет ответственность.
Если требуется проведение независимого осмотра украшения - мы пользуемся услугами сторонней сертифицированной организации. При этом любая дополнительная деформация совершенно исключено.
При заполнении пакета документов обязательно детально описывается состояние изделия, это является страховкой как для клиента, так и для нас.
Для оперативного решения ситуаций, с которыми сталкиваются клиенты, настоятельно рекомендуем обращаться по прямым каналам связи - бесплатный номер 88001001920 или электронный адрес client@miuz.ru.
Добрый день!
Московский Ювелирный Завод благодарит Вас за обратную связь.
Мы искренне сожалеем, что Вы столкнулись с описанной ситуацией.
Гарантийный период составляет 6 месяцев и распространяется на возможное выявление скрытого заводского недостатка. Т.е. не каждый случай может быть признан гарантийным.
К сожалению, некоторые поломки случаются в результате случайного механического воздействия или нарушения условий использования - за такие ситуации Компания не несет ответственность.
Если требуется проведение независимого осмотра украшения - мы пользуемся услугами сторонней сертифицированной организации. При этом любая дополнительная деформация совершенно исключено.
При заполнении пакета документов обязательно детально описывается состояние изделия, это является страховкой как для клиента, так и для нас.
Для оперативного решения ситуаций, с которыми сталкиваются клиенты, настоятельно рекомендуем обращаться по прямым каналам связи - бесплатный номер 88001001920 или электронный адрес client@miuz.ru.