Заказали с супругой 2 двери для установки в санузел и душ (договор Р-07360 от 21.04.2015). Замерщик пришел как договаривались, всё грамотно померил, обсудили с ним все детали заказа. На следующий день позвонила менеджер Анна, рассчитала стоимость - вышло недорого по Ростовским меркам. Оформлять договор пошла супруга - тут и начались проблемы: Менеджер неправильно записала параметры заказа и в результате двери изготовили так, что они открывались не в том направлении как было в замерах, и запорная ручка была с наружней стороны (соответственно в с/у и душевой закрыться невозможно). Сам монтаж был произведен нормально - двери легко открывались и закрывались, с направлением в принципе можно было смириться но вот ручки... Позвонил менеджеру стал выяснять - согласились забрать двери и переставить ручки вовнутрь. Около недели заняла переделка, но когда "исправленные" двери привезли - их просто не смогли нормально поставить на место: одна дверь закрывалась с огромным трудом и оставалась щель в сантиметр, а вторую вообще невозможно было закрыть. Доставщики бросили всё это в таком непотребном виде и сказали что приедет монтажник - пусть он и разбирается. Ждали его несколько дней пришлось звонить в компанию чтобы напомнить о себе. Монтажник на месте развел руками сказал что ничего сделать не может всё кривое надо переделывать раму. Забрали дверь с рамой еще неделю если не больше переделывали. Пару дней назад наконец-то поставили - вроде (слава богу!) с 1-й дверью, которая вообще не закрывалась, разобрались. А вторую дверь так и не исправили - закрывается с огромным трудом и остается огромная щель.
Вся эта история длилась с 21 апреля и по сей день. Почти 2 месяца не могут нормально сделать жалкую пару дверей. Каждый раз приходится звонить и напоминать о себе - такое ощущение что на клиента им наплевать а между сотрудниками компании нет вообще никакой коммуникации. За повторную установку двери пришлось доплачивать! КРАЙНЕ НЕ РЕКОМЕНДУЮ ОБРАЩАТЬСЯ В ПЛАСТ СЕРВИС.
Здравствуйте, Алексей, ситуация с вашим заказом взята под контроль руководителем службы качества. Сложность заключается в том, что проемы, в которые устанавливались двери, изначально были кривыми (в наличии имеется фото с объекта). При установке специалисты по монтажу предупредили заказчицу о том, что установка дверей в косой проем не соответствует стандартам. Монтажники "Пласт-Сервис" имеют опыт установки дверей в косые проемы, но при этом конструкция немного деформируется. Заказчик об этом был предупрежден и расписался в акте по монтажу, что согласен с установкой "по проему", а не по уровню. В дальнейшем, после демонтажа дверей для замены замка, в результате их транспортировки, деформация усилилась.
В связи с тем, что ООО "Пласт-Сервис" осуществляет гарантийное обслуживание своей продукции (для дверей - 2 года), компания произвела переделку одной двери за свой счет и в ближайшее время специалист по монтажу произведет регулировку второй конструкции.
Также информируем о том, что при заключении договора клиент принимает на себя обязательства по подготовке проемов для монтажа. Объекты, где проемы не подготовлены и не соответствуют стандартам (в том числе косые, как на данном объекте) не подходят для монтажа.
Не смотря на вышеуказанные обстоятельства "Пласт-Сервис" выполнит все гарантийные обязательства в ближайшие дни.
Поделюсь своим печальным опытом:
Заказали с супругой 2 двери для установки в санузел и душ (договор Р-07360 от 21.04.2015). Замерщик пришел как договаривались, всё грамотно померил, обсудили с ним все детали заказа. На следующий день позвонила менеджер Анна, рассчитала стоимость - вышло недорого по Ростовским меркам. Оформлять договор пошла супруга - тут и начались проблемы: Менеджер неправильно записала параметры заказа и в результате двери изготовили так, что они открывались не в том направлении как было в замерах, и запорная ручка была с наружней стороны (соответственно в с/у и душевой закрыться невозможно). Сам монтаж был произведен нормально - двери легко открывались и закрывались, с направлением в принципе можно было смириться но вот ручки... Позвонил менеджеру стал выяснять - согласились забрать двери и переставить ручки вовнутрь. Около недели заняла переделка, но когда "исправленные" двери привезли - их просто не смогли нормально поставить на место: одна дверь закрывалась с огромным трудом и оставалась щель в сантиметр, а вторую вообще невозможно было закрыть. Доставщики бросили всё это в таком непотребном виде и сказали что приедет монтажник - пусть он и разбирается. Ждали его несколько дней пришлось звонить в компанию чтобы напомнить о себе. Монтажник на месте развел руками сказал что ничего сделать не может всё кривое надо переделывать раму. Забрали дверь с рамой еще неделю если не больше переделывали. Пару дней назад наконец-то поставили - вроде (слава богу!) с 1-й дверью, которая вообще не закрывалась, разобрались. А вторую дверь так и не исправили - закрывается с огромным трудом и остается огромная щель.
Вся эта история длилась с 21 апреля и по сей день. Почти 2 месяца не могут нормально сделать жалкую пару дверей. Каждый раз приходится звонить и напоминать о себе - такое ощущение что на клиента им наплевать а между сотрудниками компании нет вообще никакой коммуникации. За повторную установку двери пришлось доплачивать! КРАЙНЕ НЕ РЕКОМЕНДУЮ ОБРАЩАТЬСЯ В ПЛАСТ СЕРВИС.
Здравствуйте, Алексей, ситуация с вашим заказом взята под контроль руководителем службы качества. Сложность заключается в том, что проемы, в которые устанавливались двери, изначально были кривыми (в наличии имеется фото с объекта). При установке специалисты по монтажу предупредили заказчицу о том, что установка дверей в косой проем не соответствует стандартам. Монтажники "Пласт-Сервис" имеют опыт установки дверей в косые проемы, но при этом конструкция немного деформируется. Заказчик об этом был предупрежден и расписался в акте по монтажу, что согласен с установкой "по проему", а не по уровню. В дальнейшем, после демонтажа дверей для замены замка, в результате их транспортировки, деформация усилилась.
В связи с тем, что ООО "Пласт-Сервис" осуществляет гарантийное обслуживание своей продукции (для дверей - 2 года), компания произвела переделку одной двери за свой счет и в ближайшее время специалист по монтажу произведет регулировку второй конструкции.
Также информируем о том, что при заключении договора клиент принимает на себя обязательства по подготовке проемов для монтажа. Объекты, где проемы не подготовлены и не соответствуют стандартам (в том числе косые, как на данном объекте) не подходят для монтажа.
Не смотря на вышеуказанные обстоятельства "Пласт-Сервис" выполнит все гарантийные обязательства в ближайшие дни.