Компания Alezi
написано 10:33, 23 июня, 2015

Уважаемый Павел, здравствуйте!

В комментарии, на который Вы ссылаетесь, сказано, что: " Если после установки натяжного потолка резкий запах держится более 3 дней, то Вам следует обратиться в офис продаж Alezi вашего региона для написания претензии. Вашем случае возможна бесплатная замена полотна. Все претензии прорабатываются в обязательном порядке. Благодарим за оставленный Вами отзыв.". Утверждения о том, что спустя 3 дня специалисты нашей компании выезжают на оценку проблемы и/или замену, я не вижу.

Выезд к Вам назначен на 26.06 и компания ни в коем случае не откажет Вам в гарантийной замене полотна, в случае, если запах сохранится после согласованного в Договоре срока (14 дней).

Отмечу еще один момент, почему все-таки мы хотим выдержать указанный срок. В рулоне полотна около 100 метров материала. Очень сложно усреднить количество потолков, которое в итоге выкраивается из этого рулона. Но не менее 7-10 - это точно. а иногда их количество может доходить до 20. Ваш потолок один из многих, которые были выкроены из одного и того же рулона ПВХ-пленки. Но претензий к запаху ни от кого за последнее время больше не поступало.

С уважением, Аксенова Светлана.

"Alezi"

8 (920) 750-12-80

saksenova_tul@alezi.info

Компания Alezi ответила на сообщение от (анонимно)
написано 16:23, 23 июня, 2015
Запах это свидетельство того, что в вашей квартире установлены токсичные натяжные потолки, не сомневайтесь в этом. Я работаю в санэпидемстанции и регулярность жалоб на токсичность изделий из ПВХ одна из самых высоких. Приносите образцы, расскажем из чего сделаны ваши "Бельгийские" потолки. Фенол - один из самых распространенных токсичных веществ при изготовлении изделий из ПВХ. В Туле едва ли найдется пара-тройка компаний где содержание веществ подобного рода в пределах нормы. Стойкий запах это первый признак токсичности! Полное избавление таких изделий от вредных компонентов происходит через год, а за это время можно приобрести не мало болячек от "качественного и недорогого натяжного потолка", который в последствии очень дорого обходится здоровью. А Вам Светлана, не рекомендую врать, ваши потолки врятли отличаются от многих принесенных нам образцов натяжных потолков. Но если вы уверены в обратном, то предлагаю вам принести свою продукцию на лабораторные исследования.

Здравствуйте!

В случае, если наш Клиент чувствует резкий, стойкий запах в течение трех и более дней, он имеет полное право написать нам официальную претензию, мы ее примем и надлежащим образом рассмотрим. Мы не откажем в гарантийной (бесплатной) замене полотна, если спустя 14 дней запах чувствуется в помещении. За всю историю компании, двойная замена была только однажды, в подавляющем большинстве случаев: мы делаем гарантийную замену, запаха нет, Клиент доволен и претензий более не имеет.

Я ни в одном своем ответе на все отзывы не позволила себе лукавить и врать. Мы способны признавать свои ошибки, там где они действительно есть, нести за них ответственность, предлагать пути решения и извиняться, если причинили кому-нибудь неудобства.

Alezi в месяц устанавливает более 1000 потолков, а официальных претензий по запаху за последний ГОД по всем регионам мы получили не более 10 шт.

С уважением, Аксенова Светлана.

"Alezi"

8 (920) 750-12-80

saksenova_tul@alezi.info.

(анонимно) ответил на сообщение от Компания Alezi
написано 22:29, 29 июня, 2015
Уважаемый Павел, здравствуйте! В комментарии, на который Вы ссылаетесь, сказано, что: " Если после установки натяжного потолка резкий запах держится более 3 дней, то Вам следует обратиться в офис продаж Alezi вашего региона для написания претензии. Вашем случае возможна бесплатная замена полотна. Все претензии прорабатываются в обязательном порядке. Благодарим за оставленный Вами отзыв.". Утверждения о том, что спустя 3 дня специалисты нашей компании выезжают на оценку проблемы и/или замену, я не вижу. Выезд к Вам назначен на 26.06 и компания ни в коем случае не откажет Вам в гарантийной замене полотна, в случае, если запах сохранится после согласованного в Договоре срока (14 дней). Отмечу еще один момент, почему все-таки мы хотим выдержать указанный срок. В рулоне полотна около 100 метров материала. Очень сложно усреднить количество потолков, которое в итоге выкраивается из этого рулона. Но не менее 7-10 - это точно. а иногда их количество может доходить до 20. Ваш потолок один из многих, которые были выкроены из одного и того же рулона ПВХ-пленки. Но претензий к запаху ни от кого за последнее время больше не поступало. С уважением, Аксенова Светлана. "Alezi" 8 (920) 750-12-80 saksenova_tul@alezi.info

да, специалист приезжал, не один а целых два. итог: ваш тех совет пояснил, что запах впитался в стены и пол, т.к.на них пока нет покрытий! а что же тогда замерщик из Вашей компании этот момент не прояснил, когда я спрашивал в каком порядке нам производить отделку. он заверил, что сначала делаем потолок, затем наполь.покрытие затем клеим обои. и на вопрос о запахе от полотна потолка однозначно сказал что его не будет сто процентов. так какая разница? если он такой, что впитался в стены и пол и не выветривается уже 17 дней! что это за пленка такая!!! сертификат на сайте не подтверждает совершенно что мне установили именно эту пленку и что она экологически безопасна даже рри наличии такого запха я нигде не увидел. очень все сомнительно.

(анонимно)
написано 13:51, 30 июня, 2015

По договору №274Н выполнили работу по натяжным потолкам хорошо во всей квартире, а плинтуса заделали неряшливо- портит всю картину. Написала претензию. Долго не ехали. Приехали и сделали так, что лучше бы не вызывала.Вели себя вызывающе нагло. На замечания, что такую работу я не могу принять , только ухмылялись и сказали , что щели и неровности сделали для вентилляции. Еще раз ходила в офис с фотографиями, просила переделать. Отказали. Написала два письма , одно директору, другое на сайт 11 июня. Никакой реакции.

Светлана, что Вы можете сказать по этому поводу? 8-910-155-25-04

Компания Alezi ответила на сообщение от Галина Васильевна (анонимно)
написано 11:12, 9 июля, 2015
По договору №274Н выполнили работу по натяжным потолкам хорошо во всей квартире, а плинтуса заделали неряшливо- портит всю картину. Написала претензию. Долго не ехали. Приехали и сделали так, что лучше бы не вызывала.Вели себя вызывающе нагло. На замечания, что такую работу я не могу принять , только ухмылялись и сказали , что щели и неровности сделали для вентилляции. Еще раз ходила в офис с фотографиями, просила переделать. Отказали. Написала два письма , одно директору, другое на сайт 11 июня. Никакой реакции. Светлана, что Вы можете сказать по этому поводу? 8-910-155-25-04

Уважаемая Галина Васильевна, здравствуйте!

Данный случай не является гарантийным. Согласно пункту 9.13, Заказчик предупрежден, что в случае установки полотна на стеновой багет, натяжной потолок будет повторять все изгибы и неровности стены; что между стеной и багетом может образовываться щель, вызванная неизбежными техническими причинами (неровность, непрочность стен), находящимися вне контроля Подрядчика. Также согласно пункту договора 9.16, Микроплинтус (вставка), установленный по периметру натяжного потолка, повторяет неровности стены, поэтому между ним и стеной могут возникать зазоры, которые будут иметь различную ширину.

В Вашем случае стена выложена плиткой и микрощели образуются на стыке плит, т.к. плинтус не повторяет неровности стены.

С монтажной бригадой будет проведена разъяснительная беседа.

В случае, если установленный микроплинтус Вас не устраивает, мы предлагаем Вам заменить его на обычный плинтус.

Приносим свои извинения, спасибо за оставленный Вами отзыв.

С уважением, Аксенова Светлана.

"Alezi"

8 (920) 750-12-80

saksenova_tul@alezi.info.

(анонимно)
написано 13:49, 10 июля, 2015

Два дня назад мне установили натяжные потолки Алези в зале и коридоре, все очень понравилось. Оформили заказ быстро, замерщик приехал на следующий день после звонка. Очень приятный молодой человек, помог определиться с цветом, все рассказал и сразу посчитал, а вот монтажники хоть установили оба потолка за 4 часа, но были не очень опрятные и совсем не приветливые. Могли бы хотя бы на прощание сказать "до свидания". А в остальном все ровненько и красиво! Запах, про который говорили в комментариях, исчез через 2 часа, сейчас запаха нет, и все ок. Всем рекомендую!

(анонимно)
написано 16:50, 13 июля, 2015

Спасибо за проделанную работу! Быстро, качественно, недорого. Вы профессионалы своего дела! Смотрю на потолок и не могу нарадоваться!Буду рекомендовать всем друзьям и знакомым!

(анонимно) ответил на сообщение от Компания Alezi
написано 13:50, 20 июля, 2015
Уважаемая Галина Васильевна, здравствуйте! Данный случай не является гарантийным. Согласно пункту 9.13, Заказчик предупрежден, что в случае установки полотна на стеновой багет, натяжной потолок будет повторять все изгибы и неровности стены; что между стеной и багетом может образовываться щель, вызванная неизбежными техническими причинами (неровность, непрочность стен), находящимися вне контроля Подрядчика. Также согласно пункту договора 9.16, Микроплинтус (вставка), установленный по периметру натяжного потолка, повторяет неровности стены, поэтому между ним и стеной могут возникать зазоры, которые будут иметь различную ширину. В Вашем случае стена выложена плиткой и микрощели образуются на стыке плит, т.к. плинтус не повторяет неровности стены. С монтажной бригадой будет проведена разъяснительная беседа. В случае, если установленный микроплинтус Вас не устраивает, мы предлагаем Вам заменить его на обычный плинтус. Приносим свои извинения, спасибо за оставленный Вами отзыв. С уважением, Аксенова Светлана. "Alezi" 8 (920) 750-12-80 saksenova_tul@alezi.info.

Уважаемая Светлана! Во первых щели и неровности не только в ванной комнате, но во всей квартире!

Я же Вам высылала фото всей квартиры, а Вы этого не заметили?

Во вторых, Ваши работники явно небрежно укладывают плохо плинтус, так как в вашем договоре указано, что за неровности плинтуса Ваша фирма не несет ответственности. И этот пункт явно работает против Заказчиков.

Я не удивлюсь, если что- то случится и с самим полотном потолка, Вы найдете кучу причин для того чтобы ничего не исправлять, потому что и по этому поводу у Вас что нибудь найдется в договоре, какая нибудь зацепка. Хотя при вызове замерщика убеждали, что гарантия чуть ли не пожизненная.

А на деле только потерянное время, деньги и нервы.

Просто извинения меня не устраивают. Я хочу чтобы Ваша фирма вернула мне деньги за плинтус, и тогда я приглашу другую более ответственную фирму, а Вам вышлю фото, как люди умеют делать простые вещи.

(анонимно) ответил на сообщение от (анонимно)
написано 14:47, 20 июля, 2015
Если вы ещё не заработали анкологию, то снимайте потолок...

О какой Онкологии идет речь, если вы даже это слово не можете грамотно написать? Не выдумывайте. Делали потолки во всем доме и очень довольны! Сервис на высшем уровне, начиная с подробной консультации и заканчивая монтажом! Онкология у людей быстрее будет от необоснованных негативных эмоций, чем от потолков, от которых запаха не было даже после установки,не то что в последствии!

(анонимно) ответил на сообщение от Марина (анонимно)
написано 19:54, 20 июля, 2015
Спасибо за проделанную работу! Быстро, качественно, недорого. Вы профессионалы своего дела! Смотрю на потолок и не могу нарадоваться!Буду рекомендовать всем друзьям и знакомым!

Марина, можно полюбоваться на Ваш потолок? А то что- то не верится что Алези могут хорошо его выполнить?

kamarova_m***@bk.ru
написано 09:00, 24 июля, 2015

Галина, я бы с удовольствием показала бы свой потолок, но сюда не прикрепляются фотографии.

Компания Alezi ответила на сообщение от Марина (анонимно)
написано 16:25, 24 июля, 2015
Спасибо за проделанную работу! Быстро, качественно, недорого. Вы профессионалы своего дела! Смотрю на потолок и не могу нарадоваться!Буду рекомендовать всем друзьям и знакомым!

Здравствуйте, Марина!

Благодарим Вас за оставленный отзыв! Будем рады снова видеть Вас в числе наших клиентов!

С уважением, Аксенова Светлана.

"Alezi"

8 (920) 750-12-80

saksenova_tul@alezi.info.

Компания Alezi ответила на сообщение от Лилия (анонимно)
написано 16:27, 24 июля, 2015
Два дня назад мне установили натяжные потолки Алези в зале и коридоре, все очень понравилось. Оформили заказ быстро, замерщик приехал на следующий день после звонка. Очень приятный молодой человек, помог определиться с цветом, все рассказал и сразу посчитал, а вот монтажники хоть установили оба потолка за 4 часа, но были не очень опрятные и совсем не приветливые. Могли бы хотя бы на прощание сказать "до свидания". А в остальном все ровненько и красиво! Запах, про который говорили в комментариях, исчез через 2 часа, сейчас запаха нет, и все ок. Всем рекомендую!

Здравствуйте, Лилия!

Спасибо за оставленный отзыв! Мы очень признательны за положительную оценку нашей работы. Надеемся, что Ваши потолки будут радовать Вас многие годы.

С уважением, Аксенова Светлана.

"Alezi"

8 (920) 750-12-80

saksenova_tul@alezi.info.

Компания Alezi ответила на сообщение от Галина Васильевна (анонимно)
написано 16:29, 24 июля, 2015
Уважаемая Светлана! Во первых щели и неровности не только в ванной комнате, но во всей квартире! Я же Вам высылала фото всей квартиры, а Вы этого не заметили? Во вторых, Ваши работники явно небрежно укладывают плохо плинтус, так как в вашем договоре указано, что за неровности плинтуса Ваша фирма не несет ответственности. И этот пункт явно работает против Заказчиков. Я не удивлюсь, если что- то случится и с самим полотном потолка, Вы найдете кучу причин для того чтобы ничего не исправлять, потому что и по этому поводу у Вас что нибудь найдется в договоре, какая нибудь зацепка. Хотя при вызове замерщика убеждали, что гарантия чуть ли не пожизненная. А на деле только потерянное время, деньги и нервы. Просто извинения меня не устраивают. Я хочу чтобы Ваша фирма вернула мне деньги за плинтус, и тогда я приглашу другую более ответственную фирму, а Вам вышлю фото, как люди умеют делать простые вещи.

Уважаемая Галина Васильевна!

Все наши монтажные бригады - это высококвалифицированные специалисты, которые прошли курс обучения по установке натяжных потолков любой сложности, также ежегодно наши монтажники проходят аттестацию. Если их работа выполнена не качественно, то это вычитается из их зарплаты, поэтому каждый монтажник нашей фирмы старается сделать свою работу на отлично.

Гарантия на полотна ПВХ у нас пожизненная, об этом свидетельствует сертификат, который был выдан Вам по окончанию монтажных работ.

Гарантия не распространяется на случаи повреждения потолка клиентом, а также третьими лицами и не касается таких случаев, как: прорыв потолка острыми предметами, залив водой, нанесение краски, промывка потолка химическими средствами, не подходящими для натяжных потолков, а также при наличии других механических повреждений и нарушений условий эксплуатации. Условия эксплуатации подробно изложены в памятке клиента. Об этом также свидетельствует выданный сертификат и договор.

Мы не в коем случае и никогда не откажемся от своих обязательств по договору и сертификату.

С уважением, Аксенова Светлана.

"Alezi"

8 (920) 750-12-80

saksenova_tul@alezi.info.

ldom2***@ya.ru
написано 15:11, 25 августа, 2015

Установила потолок алези в гостиной и спальне. В сравнении с пенопластовой плиткой, натяжные потолки алези выглядит просто шикарно! Отдельное спасибо мальчику, делающему у меня замер, просветил, посоветовал и сделал хорошую скидку. Порадовала работа монтажников - вежливо, профессионально и быстро. В общем, потолки и работу оцениваю на пять баллов!

Компания Alezi ответила на сообщение от ldom2***@ya.ru
написано 13:03, 31 августа, 2015
Установила потолок алези в гостиной и спальне. В сравнении с пенопластовой плиткой, натяжные потолки алези выглядит просто шикарно! Отдельное спасибо мальчику, делающему у меня замер, просветил, посоветовал и сделал хорошую скидку. Порадовала работа монтажников - вежливо, профессионально и быстро. В общем, потолки и работу оцениваю на пять баллов!

Добрый день!

Благодарим Вас за оставленный отзыв! Будем рады снова видеть Вас в числе наших клиентов!

С уважением, Аксенова Светлана.

"Alezi"

8 (920) 750-12-80

saksenova_tul@alezi.info.

stefanovse***@ya.ru
написано 22:16, 1 сентября, 2015

Мне очень понравилась потолки Алези. Выражаю благодарность всему коллективу. Ребята молодцы!

Компания Alezi ответила на сообщение от stefanovse***@ya.ru
написано 13:22, 8 октября, 2015
Мне очень понравилась потолки Алези. Выражаю благодарность всему коллективу. Ребята молодцы!

Добрый день!

Благодарим Вас за оставленный отзыв! Будем рады снова видеть Вас в числе наших клиентов!

С уважением, Аксенова Светлана.

"Alezi"

8 (920) 750-12-80

saksenova_tul@alezi.info.

Олег Жарких
написано 01:42, 2 ноября, 2015

я не знаю-точечные светильники -один явно утоплен через мерно в полотно потолка.на потолке следы установки (незнаю как назвать)-это брак?

Олег Жарких
написано 01:46, 2 ноября, 2015

заплатил 27тыщ-могли бы дать средство для чистки за мастерами вашими-я не капризный

Компания Alezi ответила на сообщение от Олег Жарких
написано 13:27, 6 ноября, 2015
заплатил 27тыщ-могли бы дать средство для чистки за мастерами вашими-я не капризный

Уважаемый Олег, здравствуйте!

Пожалуйста, оставьте свой номер договора (в ответном комментарии или на почту saksenova_tul@alezi.info), чтобы мы могли понять, из какого Вы региона и какая бригада производила у Вас монтаж натяжного потолка. Мы обязательно разберемся в сложившейся ситуации. Приносим свои извинения, спасибо за оставленный Вами отзыв.

С уважением, Аксенова Светлана.

"Alezi"

8 (920) 750-12-80

saksenova_tul@alezi.info.

bokarev***@yandex.ru
написано 13:09, 16 февраля, 2016

Фирма Alezi существует давно, так что мы, недолго думая, решили воспользоваться их услугами по установке потолков. В конце января были произведены замеры менеджером компании, заключен договор. Решили в 2ух комнатах установить парящие потолки; в кухне/коридоре, ванной и туалете - натяжной потолок. Также в условия договора была включена услуга по укрытию стен пленкой.

6 февраля пришла бригада по установке потолков – 3 человека. Начали с установки парящего потолка в комнате. Не уверены в компетентности этой бригады в установке именно парящих потолков, т.к. нам были заданы вопросы, как правильно подключать светодиодную ленту к трансформатору. И более часа устанавливалась заглушка в этот парящий потолок (рабочий очень долго не мог понять, как она там крепится). Потом бригада приступила к установке потолка в кухне/коридоре. При установке багета была повреждена стена, отвалилась часть штукатурки. При натягивании полотна в нем был обнаружен брак и бригада, собрав вещи, ушла. При уборке пола были обнаружены 2 небольших скола в ламинате.

12 февраля, по согласованию с менеджером, установка потолков в квартире продолжилась. На этот раз пришло 5 рабочих. Претензий нет только к рабочему, который делал ванную комнату и туалет. Объекты сделаны качественно, без какого либо ущерба.

Рабочие, которые делали потолок во второй жилой комнате (парящий) оказались очень «сообразительными». Повредив стену, решили сами это исправить - взяли без спроса в комнате краску, нашли вату (надеюсь, в личных вещах не рылись) и закрасили повреждение. Непонятно, почему это не было сообщено хозяевам, т.к. мы итак собирались вызывать мастера по ремонту (для заделывания поврежденной ранее стены). Заделав повреждение, рабочие бросили вату с краской на пол, она прилипла к их обуви, в следствие чего весь пол был в пятнах краски… Также потом при уборке было обнаружено несколько царапин, содранной краски на стенах. Зачем тогда предлагается услуга укрытия стен, если от такого ущерба она не спасает??? Также после ухода бригады на подоконнике была обнаружена жеваная жвачка – очень неприятный момент… И опять же при уборке были обнаружены новые сколы на ламинате, причем довольно глубокие…

Жаль, что нельзя подписывать акты выполненных работ после уборки, когда основой ущерб и был выявлен.

Рекомендовать знакомым установку потолков в фирме Alezi не будем.

Компания Alezi ответила на сообщение от bokarev***@yandex.ru
написано 12:27, 17 февраля, 2016
Фирма Alezi существует давно, так что мы, недолго думая, решили воспользоваться их услугами по установке потолков. В конце января были произведены замеры менеджером компании, заключен договор. Решили в 2ух комнатах установить парящие потолки; в кухне/коридоре, ванной и туалете - натяжной потолок. Также в условия договора была включена услуга по укрытию стен пленкой. 6 февраля пришла бригада по установке потолков – 3 человека. Начали с установки парящего потолка в комнате. Не уверены в компетентности этой бригады в установке именно парящих потолков, т.к. нам были заданы вопросы, как правильно подключать светодиодную ленту к трансформатору. И более часа устанавливалась заглушка в этот парящий потолок (рабочий очень долго не мог понять, как она там крепится). Потом бригада приступила к установке потолка в кухне/коридоре. При установке багета была повреждена стена, отвалилась часть штукатурки. При натягивании полотна в нем был обнаружен брак и бригада, собрав вещи, ушла. При уборке пола были обнаружены 2 небольших скола в ламинате. 12 февраля, по согласованию с менеджером, установка потолков в квартире продолжилась. На этот раз пришло 5 рабочих. Претензий нет только к рабочему, который делал ванную комнату и туалет. Объекты сделаны качественно, без какого либо ущерба. Рабочие, которые делали потолок во второй жилой комнате (парящий) оказались очень «сообразительными». Повредив стену, решили сами это исправить - взяли без спроса в комнате краску, нашли вату (надеюсь, в личных вещах не рылись) и закрасили повреждение. Непонятно, почему это не было сообщено хозяевам, т.к. мы итак собирались вызывать мастера по ремонту (для заделывания поврежденной ранее стены). Заделав повреждение, рабочие бросили вату с краской на пол, она прилипла к их обуви, в следствие чего весь пол был в пятнах краски… Также потом при уборке было обнаружено несколько царапин, содранной краски на стенах. Зачем тогда предлагается услуга укрытия стен, если от такого ущерба она не спасает??? Также после ухода бригады на подоконнике была обнаружена жеваная жвачка – очень неприятный момент… И опять же при уборке были обнаружены новые сколы на ламинате, причем довольно глубокие… Жаль, что нельзя подписывать акты выполненных работ после уборки, когда основой ущерб и был выявлен. Рекомендовать знакомым установку потолков в фирме Alezi не будем.

Добрый день!

Компания Alezi хотела бы принести свои извинения за столь неприятные обстоятельства и поведение монтажной бригады! По Вашей ситуации мы проведем беседу и разбирательство с нашими сотрудниками о недопустимости некорректного поведения. Пленка, которую Вам предложили для укрытия стен, защищает только от пыли и грязи при монтаже натяжных потолков. Именно поэтому, рекомендуется устанавливать натяжные потолки до финишной отделки стен. Также напольные покрытия лучше защищать более прочным материалом, согласно Памятке по подготовки помещения. Также хотели Вас поблагодарить за данное письмо. В дальнейшем надеемся на недопущение подобных случаев.

Оксана
написано 16:58, 26 марта, 2016

Устанавливала потолок в фирме алези полтора года назад. Была обещана пожизненная гарантия на материал, другими словами потолок не пожелтеет, не провиснет, не отвалится, не сломается, по крайней мере так было сказано при заключении договора. И что в итоге? Вокруг люстры образовалось огромное желто серое пятно. Вызвала работника фирмы. Сказал что вы мол не те лампочки вставляли в люстру, хотя лампочки вкручивали их же работники, когда вешали люстру. Если вопрос руководство решит положительно для меня, то поменяют потолок, но это будет понятно через неделю. У меня наклеены плинтуса под потолком ,это их надо снять, значит ободрать обои а потом переклеивать. Они сказали если оплатят, то только потолок!!! Зачем тогда нужна "пожизненная гарантия", если я правил эксплуатации не нарушала, а про ограничение по яркости лампочек мне никто не говорил. Пожизненая гарантия от фирмы алези это рекламная уловка и вранье. Не верьте работникам этой фирмы, их интересует только содрать деньги а не продать качественную услугу. Я стала тому подтверждением, не повторяйте моей ошибки и ищите других проверенных и надежных подрядчиков.

Компания Alezi ответила на сообщение от Оксана
написано 09:33, 30 марта, 2016
Устанавливала потолок в фирме алези полтора года назад. Была обещана пожизненная гарантия на материал, другими словами потолок не пожелтеет, не провиснет, не отвалится, не сломается, по крайней мере так было сказано при заключении договора. И что в итоге? Вокруг люстры образовалось огромное желто серое пятно. Вызвала работника фирмы. Сказал что вы мол не те лампочки вставляли в люстру, хотя лампочки вкручивали их же работники, когда вешали люстру. Если вопрос руководство решит положительно для меня, то поменяют потолок, но это будет понятно через неделю. У меня наклеены плинтуса под потолком ,это их надо снять, значит ободрать обои а потом переклеивать. Они сказали если оплатят, то только потолок!!! Зачем тогда нужна "пожизненная гарантия", если я правил эксплуатации не нарушала, а про ограничение по яркости лампочек мне никто не говорил. Пожизненая гарантия от фирмы алези это рекламная уловка и вранье. Не верьте работникам этой фирмы, их интересует только содрать деньги а не продать качественную услугу. Я стала тому подтверждением, не повторяйте моей ошибки и ищите других проверенных и надежных подрядчиков.

Уважаемая Оксана, здравствуйте!

Пожалуйста, оставьте свой номер договора (в ответном комментарии или на почту saksenova_tul@alezi.info), чтобы мы могли понять, из какого Вы региона, так как в последнее время похожих претензий не поступало. Спасибо за оставленный Вами отзыв.

С уважением, Аксенова Светлана.

"Alezi"

8 (920) 750-12-80

saksenova_tul@alezi.info"

Наталья Домарева ответил на сообщение от Компания Alezi
написано 13:07, 20 марта, 2017
Здравствуйте! В случае, если наш Клиент чувствует резкий, стойкий запах в течение трех и более дней, он имеет полное право написать нам официальную претензию, мы ее примем и надлежащим образом рассмотрим. Мы не откажем в гарантийной (бесплатной) замене полотна, если спустя 14 дней запах чувствуется в помещении. За всю историю компании, двойная замена была только однажды, в подавляющем большинстве случаев: мы делаем гарантийную замену, запаха нет, Клиент доволен и претензий более не имеет. Я ни в одном своем ответе на все отзывы не позволила себе лукавить и врать. Мы способны признавать свои ошибки, там где они действительно есть, нести за них ответственность, предлагать пути решения и извиняться, если причинили кому-нибудь неудобства. Alezi в месяц устанавливает более 1000 потолков, а официальных претензий по запаху за последний ГОД по всем регионам мы получили не более 10 шт. С уважением, Аксенова Светлана. "Alezi" 8 (920) 750-12-80 saksenova_tul@alezi.info.

"способны признавать свои ошибки, там где они действительно есть, нести за них ответственность, предлагать пути решения и извиняться, если причинили кому-нибудь неудобства." Удивительно читать эти слова!! 16 03 2017 нам монтировали потолок в панельной 9-эт и благополучно попали в проводку,о чем мастер записал в акте приема.Но на словах сказал,что надо позвонить в фирму и вам все исправят.Просидели сутки без света! При обращении нас обвинили в том что мы не предоставили схему проводки(замер 14.03,монтаж 16.03) Никто о схеме не предупреждал,при монтаже ее никто не требовал!! А как же мастера стали монтировать без схемы!?? ОБМАН И РАЗВОД!! А теперь звонят и предлагают за доп плату приедет бригада и устранит их же косяк! Клиенты не обращайтесь в эту фирму -дороже станет!

Компания Alezi ответила на сообщение от Наталья Домарева
написано 18:42, 22 марта, 2017
"способны признавать свои ошибки, там где они действительно есть, нести за них ответственность, предлагать пути решения и извиняться, если причинили кому-нибудь неудобства." Удивительно читать эти слова!! 16 03 2017 нам монтировали потолок в панельной 9-эт и благополучно попали в проводку,о чем мастер записал в акте приема.Но на словах сказал,что надо позвонить в фирму и вам все исправят.Просидели сутки без света! При обращении нас обвинили в том что мы не предоставили схему проводки(замер 14.03,монтаж 16.03) Никто о схеме не предупреждал,при монтаже ее никто не требовал!! А как же мастера стали монтировать без схемы!?? ОБМАН И РАЗВОД!! А теперь звонят и предлагают за доп плату приедет бригада и устранит их же косяк! Клиенты не обращайтесь в эту фирму -дороже станет!

Здравствуйте, Уважаемая Наталья Домарева

Мы по-прежнему не отказываемся от своих слов и как прежде признаем свои ошибки. Но дело в том, что согласно договору (пункт 2.1.1), памятке (лист формата А4 с большим красным заголовком ВНИМАНИЕ! Текст в памятке крупный, пункт №3) и актам подготовки помещения к монтажу указано, что Заказчику необходимо предоставить схему размещения скрытых коммуникаций, в том числе электричества. Все эти документы были Вами подписаны, включая акт соответствия помещения в день монтажа. Документы были у Вас на руках 2 дня, Вы спокойно могли с ними ознакомиться. Поймите, пожалуйста, что мы не можем нести ответственность за попадание в СКРЫТЫЕ электрические коммуникации при отсутствии схемы электропроводки. Ни специалист внешних продаж (замерщик) ни специалист монтажных работ не имеют права что-либо от Вас требовать, в том числе надлежащую подготовку помещения к монтажу. На наш взгляд всё и везде очень доступно написано, Вы просто не могли об этом не знать.

На акте приема-сдачи работ указано, что проблема с электропроводкой устранена, и там также стоит Ваша подпись. И да, Вам действительно одним из вариантов решения данной проблемы был предложен дополнительный вызов монтажной бригады для демонтажа натяжного потолка, после чего Вы могли бы вызвать электрика для обнаружения проблем.

Нам искренне жаль, что Вы остались разочарованы нашей работой.

Алена Пушкар
написано 13:52, 18 июля, 2017

Уважаемый директор Алези обратите внимание на своих работников,которые пытаются содрать деньги с пенсионеров, в г.тула,по адресу Пролетарский переулок 20 сделали неправильно потолки на кухне и за переделку своих же ошибок запросили сумму почти равную сумме потолка.позор вашей фирме за не классифицированных специалистов,заранее благодарю за ответ.и если вам не трудно перезвоните мне 89534191844 чтоб решить вопрос.