К моему большому сожалению, Вы меня не услышали и не поняли. Alezi не практикует никакой политики, о которой Вы пишите. Мы не можем каждому своему Клиенту (любому) называть "честную" (как Вы говорите), т.е. конечную стоимость и этого не требуем от менеджеров. Я Вам уже объяснила почему, объясню еще раз - нельзя сказать конечную стоимость заказа для "обычной комнаты в двухкомнатной квартире 9-ти этажной панельки" (цитирую Клиента по телефону), нельзя вывести стоимость двухуровневого потолка по телефону (исключение, это Клиент, который работал замерщиком натяжных потолков и перед звонком сам начертил рисунок потолка у себя в помещении и замерил его), нельзя просчитать стоимость для "я еще не определилась какое точно полотно будет". Мы бы с радостью, но в 90% звонков это не позволяют.
Мы ценим каждого своего Клиента, мы постоянно работаем над нашим сервисом, уделяем внимание каждому отзыву и претензии. Отставляя здесь ответы от лица компании, я в первую очередь хочу помочь решить проблему Клиента или научить потенциального Клиента, на что следует обращать внимание, что делать в той или иной ситуации, как мы работаем, как формируются наши цены. Но, ни в коем случае, для того, что бы показать, что "Клиент сам во всем виноват". Это не так.
вдогонку - точно помню, что по телефону цена обсуждалась с декоративным плинтусом.
Уважаемый Михаил,
К моему большому сожалению, Вы меня не услышали и не поняли. Alezi не практикует никакой политики, о которой Вы пишите. Мы не можем каждому своему Клиенту (любому) называть "честную" (как Вы говорите), т.е. конечную стоимость и этого не требуем от менеджеров. Я Вам уже объяснила почему, объясню еще раз - нельзя сказать конечную стоимость заказа для "обычной комнаты в двухкомнатной квартире 9-ти этажной панельки" (цитирую Клиента по телефону), нельзя вывести стоимость двухуровневого потолка по телефону (исключение, это Клиент, который работал замерщиком натяжных потолков и перед звонком сам начертил рисунок потолка у себя в помещении и замерил его), нельзя просчитать стоимость для "я еще не определилась какое точно полотно будет". Мы бы с радостью, но в 90% звонков это не позволяют.
Мы ценим каждого своего Клиента, мы постоянно работаем над нашим сервисом, уделяем внимание каждому отзыву и претензии. Отставляя здесь ответы от лица компании, я в первую очередь хочу помочь решить проблему Клиента или научить потенциального Клиента, на что следует обращать внимание, что делать в той или иной ситуации, как мы работаем, как формируются наши цены. Но, ни в коем случае, для того, что бы показать, что "Клиент сам во всем виноват". Это не так.
Вам удачи и всех благ!
С уважением, Аксенова Светлана.
"Alezi"
8 (920) 750-12-80
saksenova_tul@alezi.info.