Думаю и так всем понятно, что хорошие отзывы пишут о себе хозяева агентства, дабы не отбить от себя свою клиентуру. Скажу сразу я не сторонник активисток двора, я за хорошее отношение прежде всего к людям, которые приходят в надежде подобрать да и в дальнейшем купить Достойный тур. Сталкивался с госпожой Юлией, да человек незаурядной внешности и частенько не дослушав заданного вопроса перебивает и повышает голос, что говорит прежде всего о воспитании и полученном только среднем образовании. Думаю не стоит вступать в полемику с предыдущими авторами отзывов (пишут хоть и от муж. имени, но явно женщина и скорее хозяйка, мужчина так не напишет), собственно о туре. Юлия предложила несколько вариантов отелей, но увы вкусы у нас разные. вопрос. если человек не может понять, то чего хочет клиент - зачем вообще работать в данной сфере?
яна(анонимно)
ответил на сообщение от
host(анонимно)
написано 22:20, 22 февраля, 2014
Думаю и так всем понятно, что хорошие отзывы пишут о себе хозяева агентства, дабы не отбить от себя свою клиентуру. Скажу сразу я не сторонник активисток двора, я за хорошее отношение прежде всего к людям, которые приходят в надежде подобрать да и в дальнейшем купить Достойный тур. Сталкивался с госпожой Юлией, да человек незаурядной внешности и частенько не дослушав заданного вопроса перебивает и повышает голос, что говорит прежде всего о воспитании и полученном только среднем образовании. Думаю не стоит вступать в полемику с предыдущими авторами отзывов (пишут хоть и от муж. имени, но явно женщина и скорее хозяйка, мужчина так не напишет), собственно о туре. Юлия предложила несколько вариантов отелей, но увы вкусы у нас разные. вопрос. если человек не может понять, то чего хочет клиент - зачем вообще работать в данной сфере?
Согласна с автором этого отзыва. Несколько раз обращалась в это агентство, но отношения к клиентам все ухудшалось и ухудшалось, вплоть до откровенного хамства. А, что касается подбора мест отдыха, то высокомерная г-жа Юлия судит , как говорят "по обложке" и всучивает откровенную.....
Решили отдохнуть, обойдите стороной туристические агенства «Велл» и «Хэппи Стар»
Взяли туристическую путевку в Кабардинку с 29.06.2014 – 10.07.2014 в
г. Новомосковске, ул. Шахтеров, 18 .Деньги отдали сразу и полностью, а потом разговор с нами был короток. Очень были удивлены, что в «Велл» самим место выбрать нельзя, только спустя сутки кто-то за нас решил, где мы будем сидеть. Долго и упорно настаивали у тур агента показать расположение мест в автобусе, это было сделано, но с большим нежеланием, был представлен одноэтажный автобус, места…Казалось, что все нормально. Может где-то и так, но только не здесь!
В день отъезда автобус пришел, опоздав на 2 часа. Мы уже разволновались, стали звонить, но никто нам по указанному в турпутевке телефону не ответил, не счел нужным предупредить, наконец, извиниться. И вот долгожданный старый двухэтажный «NEOPLAN» К 501 РЕ 71, «оснащенный предусмотренными данной марки средствами комфорта». Хотелось бы этого, но кондиционер не работал, чтобы не задохнуться, открывали люки, царил сквозняк. Люди, ехавшие на отдых, касались лицом желто-черных штор, перепачканных в мазут. Прикрепленный монитор всю дорогу скрипел. Вот включили музыку, люди потянули руки, чтобы немного убавить, но не тут- то было, или слушай так, или надо выключать совсем, по-другому не делалось. П
С трудом доехали до Архипо-Осиповки со скоростью 50-60 км / час, на узкой улице автобус совсем сдал, потекла солярка, все вылезли. Жара, «технически пригодный автобус» 1,5 часа разворачивался, детей было не унять, здесь взрослые готовы были завыть, трое, не выдержав, дальше к месту отдыха наняли такси.
Столкнулись с тем, что одновременно расселяли на отдых и забирали отдыхающих из Архипо-Осиповки, Геленджика, Кабардинки, Витязева, Голубицкого…Долго ждали, пока одни загрузятся, другие расселятся, на этом потеряли очень много времени. Приехали 30 июня даже не в обед, а уже вечером, а до Голубицкого люди ехали 41 час!
В один автобус собрали людей из 3 туристических агенств «Велл», «Хэппи Стар», «София». Кто решил, что 31 час пути должны были сидеть на этих местах мы? Ржавая металлическая железка при торможении впивалась в ноги, вытянуть их было невозможно.
Коль железка перед ногами является «специальным средством комфорта», почему это не места для сопровождающих?
В пути были 31 - 41 час, без пробок на дорогах , не верит никто, однако руководство, что это «разумное время движения»! Так почему же назад мы приехали на другом автобусе со всеми остановками за 22 часа?
Вернувшись с отдыха, обратились в тур агенство, а в ответ получили: «Я не хочу выслушивать»!
Даже никто не извинился, что так получилось с автобусом, с местом, с пропавшим днем отдыха, наоборот, мы еще оказались виноваты, что решили ехать на отдых автобусом. Так вот, мы каждый год едем к морю автобусом, а претензии только к вам! Мы выбрали автобус, мы рассчитываем на свое здоровье и в советах об индивидуальном проезде не нуждаемся. Мы выбрали Ваше туристическое агенство, заплатили Вам за комфортный проезд к месту отдыха, так будьте добры предоставить автобус технически пригодный для длительной поездки, а о чистоте речи вообще не должно было быть.
Нами была предъявлена претензия, добились только того, что «в качестве жеста доброй воли и желания подтвердить свою лояльность по отношению к нам» турфирма сочла нужным выплатить на двоих 500 руб! Это за мученический проезд к месту отдыха, за потерянный день отдыха??? Возмутимо!
Уважаемые руководители Герасимова М.В., Нагайцева К.И., совершите тур в этом «комфортабельном автобусе» именно так, как ехали мы, на тех же местах, увидите, в каких ситуациях оказываются доверчивые люди, ошибочно взявшие у Вас путевки, предварительно не познакомившиеся с отзывами о Вашей работе на сайте.
Научитесь признавать свои ошибки, рассматривать предъявленные претензии не только с точки зрения своей выгоды, но и защиты прав туристов.
.К месту отдыха сэкономили на автобусе, претензию рассмотрели, отделавшись советами, зато потеряли человеческое доверие, потеряли клиентов!
Хочу поблагодарить агенство за внимательное отношение и кропотливую работу .Мы летали в Таиланд,две семьи,6-ть человек.Нам подобрали отель по горящим ценам.Мы и по финансам вписались и отель неплохой.На рейс тоже в фирме зарегистрировали,так что места выбирали в самолете заранее сами.Две экскурсии были в подарок,а в Бангкок и на Квай на месте.Еще раз спасибо Хэппи Стар.
Хочу поделиться впечатлениями.Отдыхали в Геленджике.Доехали быстро,автобус вполне приличный.Город конечно грязноватый и дорогой,но гостиница Наталия очень хорошая.Все рядом и до моря близко.
Господа! Если Вы не хототе испортить себе отдых НЕ обращайтесь в данное турагенство, особенно в разгар сезона. В данном агенстве заинтересованы ТОЛЬКО в клиентах, которые покупают заграничные туры, а с теми, кто желает отдыхать в России разговаривают сквозь зубы и обманывают на каждом шагу.
Пример: я хотела приобрести путевку в Лазаревское, по телефону мне озвучили одну цену, а когда я приехала в агенство, все оказалось гараздо дороже, на мое возмущение мне ответили, что я просто не поняла. Но главное было впереди!!! Купив путевку в мини-отель "Зеленый шум", кстати отзывов в интернете найти было не возможно, потому что он не существует, а на месте выяснилось, что это "Адажио", мы быль глубоко разочарованы. Я оплата 2-х местный номер с удобствами на блок (на 2 номера) в новом доме, а заселили нас в 2-х местный номер с удобствами на этаже в старом доме. Кто оплатил номера с удобствами на этаже, тех заселили в номера, где удобства на улице. Т.Е. всех расселили на РАЗРЯД дешевле. На наше возмущение хозяйка ответила, что все наши номера заняты!!! Кому не нравится предлагали сразу возвращаться домой!!! Постельное белье похоже на тряпки, паласы на полу все в пятнах, которые уже не отмываютмя, окна в старом доме не закрываются, газовая плита ОДНА на весь комплекс, а это несколько домов+бараки, да и то газ горит еле-еле. Чтобы вскипятить чайник ждали 30-40 минут. Полотенца не выдают, вода горячая то есть, то нет. Мангалом пользоваться можно только за отдельную плату. С хозяйкой разговаривать не возможно, грубиянка!!! Две семьи сразу решили отказаться от проживания в этом "Зеленом шуме", после скандала им вернули деньги, но только те, которые имеет хозяйка отеля, а процент, который берет агенство пропал. Спасало только МОРЕ!!!
Добрый день! Ездил от этой фирмы с 6.09 по 17.09 в "У моря". Негативные впечатления накатывали с каждым днем все с новыми и новыми сюрпризами. Автобус пришел вовремя все уселись и весело поехали. Неуспели тронуться начало дико дуть по ногам, всвязи с чем приходилось задирать их наверх. Моя девушка откинула сиденье и до конца поездки оно уже назад в нормальное положение вернуться не смогло. По приезду к гостинице мы чисто случайно поняли что это именно наша остановка. Сопровождающий ничего не объявлял в микрофон и все переспрашивали друг у друга и глазели по сторонам. Заселение зашло достаточно быстро. Домик где мы жили со всеми удобствами оказался гораздо меньше чем я себе предстовлял, там еле помещались две кровати. На фото его нам не показывали. Душь представлял из себя трап который расположен под умывальником в 300 миллиметрах от унитаза. Никакого держателя естественно небыло. Отсутствие туалетной бумаги, номера не убирались. В остальных номерах небыло даже посуды. Люди покупали ее сами. Прям перед нашим заходом хозяйка вынесла из номера вентелятор и предложила оплатить кондиционер. ночью уснуть невозможно в 20-ти метрах дорога про которубю никто не предупреждал. Всю ночь долбят фуры на полном ходу. Потом пошел гром и казалось что домик развалиться от него. Если упереться то думаю можно просто завалить стену. Гардероба нет. Вещи убрать неуда сумки и все шмотье валялось в углу. На окне выходящем во дворик хозяев, где они мило беседовали, весела только половина шторы. При включенном свете все могли обозревать все происходящее. Дальше через дорогу проходила железная дорога, что еще больше придавало веселья по ночам. То удары колес поезда, то фура промчица, то просигналит поезд. Кухня: вся посуда в ужастном состоянии. Процесс оттирания сковородки длился раза в три-четыре дольше процесса непосредственного приготовления пищи. ПЛЮС ОДИН!!! море действительно рядом, сходить за пивом домой в холодильник, - гораздо быстрее чем выстоять очередь в кафе. Кстати о холодильнике. работал он "прекрасно" я каждые пол дня переворачивал там котлету, ибо она примерзала ко дну морозильника одной стороной, а верхнюю можно было легко размазать пальцем. С собой с курорта привезли масло подсолнечное, моющее... так как ничего не выдавалось. Пляж галька и песок. Заходить неимоверно больно ногам, выходить также плюс тебя еще волна назад тянет. Наконец пришло время возвращения. Пришел маленький автобус "higer" о чем нас не предупреждали!!! из номеров нас выгнали в 8 утра и ждали мы автобус до 14:30 несмотря на то что новую партию он превез даже небыло и 8 часов. Автобус абсолютно не комфортабельный!!! Сиденье не откидывалось назад. Сиденья была настолько просижены, что пол автобуса ехали на торчащих железках. На моем сидении небыло подлокотника. И все весело матерясь целые сутки ехали в этом кашмаре. Остановки делались через 5-6 часов. Не ведитесь на эту фирму! один развод и обман!
Добрый день! Ездил от этой фирмы с 6.09 по 17.09 в "У моря". Негативные впечатления накатывали с каждым днем все с новыми и новыми сюрпризами. Автобус пришел вовремя все уселись и весело поехали. Неуспели тронуться начало дико дуть по ногам, всвязи с чем приходилось задирать их наверх. Моя девушка откинула сиденье и до конца поездки оно уже назад в нормальное положение вернуться не смогло. По приезду к гостинице мы чисто случайно поняли что это именно наша остановка. Сопровождающий ничего не объявлял в микрофон и все переспрашивали друг у друга и глазели по сторонам. Заселение зашло достаточно быстро. Домик где мы жили со всеми удобствами оказался гораздо меньше чем я себе предстовлял, там еле помещались две кровати. На фото его нам не показывали. Душь представлял из себя трап который расположен под умывальником в 300 миллиметрах от унитаза. Никакого держателя естественно небыло. Отсутствие туалетной бумаги, номера не убирались. В остальных номерах небыло даже посуды. Люди покупали ее сами. Прям перед нашим заходом хозяйка вынесла из номера вентелятор и предложила оплатить кондиционер. ночью уснуть невозможно в 20-ти метрах дорога про которубю никто не предупреждал. Всю ночь долбят фуры на полном ходу. Потом пошел гром и казалось что домик развалиться от него. Если упереться то думаю можно просто завалить стену. Гардероба нет. Вещи убрать неуда сумки и все шмотье валялось в углу. На окне выходящем во дворик хозяев, где они мило беседовали, весела только половина шторы. При включенном свете все могли обозревать все происходящее. Дальше через дорогу проходила железная дорога, что еще больше придавало веселья по ночам. То удары колес поезда, то фура промчица, то просигналит поезд. Кухня: вся посуда в ужастном состоянии. Процесс оттирания сковородки длился раза в три-четыре дольше процесса непосредственного приготовления пищи. ПЛЮС ОДИН!!! море действительно рядом, сходить за пивом домой в холодильник, - гораздо быстрее чем выстоять очередь в кафе. Кстати о холодильнике. работал он "прекрасно" я каждые пол дня переворачивал там котлету, ибо она примерзала ко дну морозильника одной стороной, а верхнюю можно было легко размазать пальцем. С собой с курорта привезли масло подсолнечное, моющее... так как ничего не выдавалось. Пляж галька и песок. Заходить неимоверно больно ногам, выходить также плюс тебя еще волна назад тянет. Наконец пришло время возвращения. Пришел маленький автобус "higer" о чем нас не предупреждали!!! из номеров нас выгнали в 8 утра и ждали мы автобус до 14:30 несмотря на то что новую партию он превез даже небыло и 8 часов. Автобус абсолютно не комфортабельный!!! Сиденье не откидывалось назад. Сиденья была настолько просижены, что пол автобуса ехали на торчащих железках. На моем сидении небыло подлокотника. И все весело матерясь целые сутки ехали в этом кашмаре. Остановки делались через 5-6 часов. Не ведитесь на эту фирму! один развод и обман!
Не раз пользуюсь услугами этого агенства.Отдыхали в Италии по индивидуальному туру .Очень понравилось.Удачно подобрали нам аппартаменты в Риме,не дорого,но хорошо расположены.Советую всем Италию.
В июне 2014 года обратился в это агентство на ул.Советская, чтобы купить путевку в Турцию. Девушка настойчиво навязывала самые дорогие туры ( если мол дорого, то езжайте в Египет ). Так не о чем и не договорились. Вышел из этого агентства, перешел перекресток на Советской, зашел в агентство ТЕЗ ТУР и без всяких споров где лучше отдыхать и за сколько купил путевку в Турцию по приемлемой цене. В ХЭПИ-СТАР больше не ногой. Жадности работников данной компании нет предела!
Отдыхали в Доминикане.Прекрасный отдых,очень красивый океан.Всем рекомендую.Нам удачно подобрали отель и спасибо туркомпании,на пляже было чисто,не было водорослей и волны.Питание тоже оказалось достойным,хотя отель был 4*.
отстойное агентство, подбирали тур долго, конечно чувствовалась корысть, нажиться на чужих бабосиках, о скидке не говорите, сотрудников агенства это ставит в ступор!! мое мнение - лучше покупать через инет...
Каждый год еду в одно и то же место в Аше в гостиницу Шара.В этом году была приятно удивлена,что хозяин очень облагородил территорию и номера.Автобусы тоже быстро доезжают в этом году.
Очень хорошо отдохнули в Крыму в Алуште.Дорога конечно утомительна,но ничего не поделать,необходимо пересаживаться на переправе.Большое спасибо хозяевам гостиницы Парус и Хэппи Стар за организацию отдыха.
Туристическая компания "Хэппи Стар" работает на рынке с 2002 года. У нас обширный опыт работы в сфере туристических услуг. Нам хотелось бы отметить что: 1.Часто оставляют негативные отзывы люди, которые плохо отдохнули по какой-либо причине. Это может быть не организационная, а личная проблема отдыхающего. Кроме того, обычно оставляются негативные отзывы, т.к. хорошо отдохнувшие туристы не думают о том, чтобы оставить отзыв. 2. Не стоит забывать о высокой конкуренции: в нашем городе зарегистрировано свыше 700 туристических агентств. Отзывы оставленные АНОНИМНО, скорее всего, являются элементом борьбы за рейтинги туристических компаний. 3.Стоит обращать внимание, что отзывы оставленные без конкретики, также сомнительны. Менеджеры компании "Хэппи Стар" будут рады вам ответить на вопросы, в т.ч. связанные с отзывами.
Сейчас сели до Крыма в автобус мерседес х283тх, это тихий ужас, его даже на меж город пускать нельзя.Старый, обшарпанный, внутри грязно- это слабо сказано.Уважаемый туроператор хеппистар, вам плевать на ваш имидж, если вы посадили ваших клиентов в "это", вы просто как многие конторки рубите деньги, а на сервис вам плевать.К стате услуга по выбору места в автобусе это просто развод, посадили нас, естественно не туда куда нам предлогала любезно сесть менеджер, при оформлении.Зато когда при посадке я позвонил в Турфирму мне уже не любезно разьяснили что поздно качать права.Поэтому обдумывайте хорошенько прежде чем выбрать оператора - жизнь одна!
Отвратительное агенство! Никому не рекомендую! Хамство и вранье! Как только деньги заплатили, сразу все меняется, на людей вообще наплевать. Никакой помощи или поддержки в урегулировании вопросов от этого агентства не жди. Тысячу раз пожалели что воспользовались их услугами. Постоянные изменения когда тебя ставят перед фактом, что все оказывается не так как было обещано, а по-другому. С самого начала поездки начали всех пересаживать, менять местами, хотя были при покупке уже забронированы места, в ответ на вопросы, единственное что могут сказать что автобус консолидированный (на любой вопрос ответ). Скандалы с самого начала пути, люди недовольны, решения никакого нет, делайте как вам говорят. Вместо обещанного трансфера, хозяин гостиницы пришел пешком. На вопрос, а как же чемоданы? - ответил, что ему вообще пофиг, ваши чемоданы, вы и несите, в результате несколько километров женщины несли свои тяжеленные чемоданы сами. При обратном отъезде автобус, который должен был забрать, опоздал более чем на 12 часов, и после всего этого времени ожидания на чемоданах, опять скандалы с пересаживаниями. Вместо того чтобы помочь решить проблему, орут по телефону что это вы неправы, слушайте что вам говорят. С пересаживаниями дошло до того, что останавливали автобус просто посреди дороги, в поле , угрожали высадить, за то что человек занял свое место. Итого почти двое суток постоянного скандала на обратной дороге. На просьбы как-то помочь, сотрудники данного агентства, только орали по телефону и даже пытались угрожать. В общем впечатления от отдыха отвратительные. Мелкие жулики, урвали копейку и сразу забыли о вас. Особенно хочу отметить менеджера Александра, с ним вообще никаких дел иметь нельзя, кроме слова консолидированный не может два слова связать, только недовольно мычит. Категорически не рекомендую этот гадюшник. Если купили у них путевки, сдавайте, пока не поздно! Конченная организация.
Отвратительное агенство! Никому не рекомендую! Хамство и вранье! Как только деньги заплатили, сразу все меняется, на людей вообще наплевать. Никакой помощи или поддержки в урегулировании вопросов от этого агентства не жди. Тысячу раз пожалели что воспользовались их услугами. Постоянные изменения когда тебя ставят перед фактом, что все оказывается не так как было обещано, а по-другому. С самого начала поездки начали всех пересаживать, менять местами, хотя были при покупке уже забронированы места, в ответ на вопросы, единственное что могут сказать что автобус консолидированный (на любой вопрос ответ). Скандалы с самого начала пути, люди недовольны, решения никакого нет, делайте как вам говорят. Вместо обещанного трансфера, хозяин гостиницы пришел пешком. На вопрос, а как же чемоданы? - ответил, что ему вообще пофиг, ваши чемоданы, вы и несите, в результате несколько километров женщины несли свои тяжеленные чемоданы сами. При обратном отъезде автобус, который должен был забрать, опоздал более чем на 12 часов, и после всего этого времени ожидания на чемоданах, опять скандалы с пересаживаниями. Вместо того чтобы помочь решить проблему, орут по телефону что это вы неправы, слушайте что вам говорят. С пересаживаниями дошло до того, что останавливали автобус просто посреди дороги, в поле , угрожали высадить, за то что человек занял свое место. Итого почти двое суток постоянного скандала на обратной дороге. На просьбы как-то помочь, сотрудники данного агентства, только орали по телефону и даже пытались угрожать. В общем впечатления от отдыха отвратительные. Мелкие жулики, урвали копейку и сразу забыли о вас. Особенно хочу отметить менеджера Александра, с ним вообще никаких дел иметь нельзя, кроме слова консолидированный не может два слова связать, только недовольно мычит. Категорически не рекомендую этот гадюшник. Если купили у них путевки, сдавайте, пока не поздно! Конченная организация.
Уважаемая Елисеева Елена Максимовна! Сожалеем, что отдых, организованный нашей фирмой, Вам не понравился. Со своей стороны, чтобы внести объективность в Ваш отзыв, хочется сказать следующее:
1. Нами для Вас был забронирован 1-местный номер в гостевом доме "Дельфин" в Адлере, в который Вас и заселили. Никаких изменений ни по размещению, ни по цене не было.
2. Поскольку 50-местный автобус не может подъехать на узкую улицу Лескова, где расположен гостевой дом, хозяин встречает в том месте, куда может подъехать автобус. Расстояние не несколько километров, как Вы пишете, а 260 метров. Это можно увидеть на карте (адрес гостевого дома Лескова 23, автобус высадил Вас на улице Ленина). В договоре и на официальном сайте ООО "Хэппи Стар" прописано: "Уважаемые туристы! Автобус доставляет гостей к гостевым домам на максимально близкое расстояние исходя из габаритов автобуса и ПДД" Трансфер Вам не обещали, поскольку Вы его не заказывали.
Услуги носильщика Вами не заказывались и НЕ ОПЛАЧИВАЛИСЬ.
3. Действительно автобус был консолидированный в связи с тем, что в условиях пандемии продажи у операторов снизились, НО ТУРИСТЫ "ХЭППИ СТАР" были посажены на обещанные им места, поскольку консолидатором рейса была именно наша компания.
4. Автобус не опаздывал, поскольку он не ходит по расписанию, как поезд. Время выезда автобуса обратно зависит от пробок на дорогах, времени прохождения туристами границы с Абхазией, поскольку этим автобусом оттуда также едут туристы. Ни о каких 12 часах задержки речи быть не может, сопровождающая Вас заранее информировала о времени обратного выезда.
5. И только на обратном пути в связи с тем, что женщина, выезжавшая из п. Аше, возвращалась не одна, а с ребенком 10 лет, и ей потребовалось дополнительное место, чтобы дать им 2 места рядом, сопровождающая попросила Вас пересесть с 3 ряда по правой стороне на 2 ряд по левой стороне. В ответ Вы обещали "УСТРОИТЬ ДРАКУ", а Ваш запас матерных слов пополнил словарный запас всех детей, сидевших в автобусе, по словам туристов, ехавших этим автобусом. В результате женщина и ребенок ехали в разных концах автобуса. Ваш сын также звонил в офис и угрожал избить менеджера из-за того, что Вас попросили пересесть на 1 ряд ближе.
За все годы существования наша фирма и сопровождающая столкнулись с таким поведением туристки ВПЕРВЫЕ. Нам было крайне неприятно читать откровенное вранье про нашу фирму. В тяжелых условиях, в каких оказалась туристическая отрасль в нашей стране, мы делаем все возможное, чтобы по-прежнему отправлять людей к морю. Очень хотелось бы, чтобы люди проявляли друг к другу понимание и помнили об элементарной культуре во взаимотношениях.
Уважаемая Елисеева Елена Максимовна! Сожалеем, что отдых, организованный нашей фирмой, Вам не понравился. Со своей стороны, чтобы внести объективность в Ваш отзыв, хочется сказать следующее:
1. Нами для Вас был забронирован 1-местный номер в гостевом доме "Дельфин" в Адлере, в который Вас и заселили. Никаких изменений ни по размещению, ни по цене не было.
2. Поскольку 50-местный автобус не может подъехать на узкую улицу Лескова, где расположен гостевой дом, хозяин встречает в том месте, куда может подъехать автобус. Расстояние не несколько километров, как Вы пишете, а 260 метров. Это можно увидеть на карте (адрес гостевого дома Лескова 23, автобус высадил Вас на улице Ленина). В договоре и на официальном сайте ООО "Хэппи Стар" прописано: "Уважаемые туристы! Автобус доставляет гостей к гостевым домам на максимально близкое расстояние исходя из габаритов автобуса и ПДД" Трансфер Вам не обещали, поскольку Вы его не заказывали.
Услуги носильщика Вами не заказывались и НЕ ОПЛАЧИВАЛИСЬ.
3. Действительно автобус был консолидированный в связи с тем, что в условиях пандемии продажи у операторов снизились, НО ТУРИСТЫ "ХЭППИ СТАР" были посажены на обещанные им места, поскольку консолидатором рейса была именно наша компания.
4. Автобус не опаздывал, поскольку он не ходит по расписанию, как поезд. Время выезда автобуса обратно зависит от пробок на дорогах, времени прохождения туристами границы с Абхазией, поскольку этим автобусом оттуда также едут туристы. Ни о каких 12 часах задержки речи быть не может, сопровождающая Вас заранее информировала о времени обратного выезда.
5. И только на обратном пути в связи с тем, что женщина, выезжавшая из п. Аше, возвращалась не одна, а с ребенком 10 лет, и ей потребовалось дополнительное место, чтобы дать им 2 места рядом, сопровождающая попросила Вас пересесть с 3 ряда по правой стороне на 2 ряд по левой стороне. В ответ Вы обещали "УСТРОИТЬ ДРАКУ", а Ваш запас матерных слов пополнил словарный запас всех детей, сидевших в автобусе, по словам туристов, ехавших этим автобусом. В результате женщина и ребенок ехали в разных концах автобуса. Ваш сын также звонил в офис и угрожал избить менеджера из-за того, что Вас попросили пересесть на 1 ряд ближе.
За все годы существования наша фирма и сопровождающая столкнулись с таким поведением туристки ВПЕРВЫЕ. Нам было крайне неприятно читать откровенное вранье про нашу фирму. В тяжелых условиях, в каких оказалась туристическая отрасль в нашей стране, мы делаем все возможное, чтобы по-прежнему отправлять людей к морю. Очень хотелось бы, чтобы люди проявляли друг к другу понимание и помнили об элементарной культуре во взаимотношениях.
С уважением, администрация компании "Хэппи Стар"
Ха) У вас еще совести хватило ответы писать)
Наверное всем агентством сочиняли, Александр вряд ли столько текста осилит.
Сожалею, что есть до сих пор у нас такие фирмы как ваша.
Давайте тоже по пунктам:
1. Про номер, размещение и цены речи не было вообще, вы читать умеете?
А раз уж сами написали, то еще и по размещению есть вопрос. Почему не предупредили
что жилье находится у самого аэропорта? Сюрприз будет? Постоянно
низко летающие самолеты, днем и ночью. Такие вещи не надо сообщать?
2. Вранье.
3. Опять вранье. Всех попересаживали со скандалами. И это еще при отъезде.
4. Наглое вранье.
5. Совершенно унылое вранье. Тут даже 2 пункта:
5а. Ваша веселая компания двое суток почти издевалась над пожилым человеком.
На просьбы помочь в ситуации, которая была спровоцирована вашим косяком, вы
орали на нее матом по телефону и угрожали. Смски остались. Потому что именно
вы при покупке путевки даете сразу человеку место в автобусе, Разве не так?
Или вы совсем заврались уже?
5б. Что за бред вообще про женщину с ребенком? Как так произошло что у них
оказались места в разных концах автобуса? Наверное она так заказала? А потом,
уже когда в автобус села, вдруг, подумала, что-то не то, надо бы поближе,
наверное, к ребенку то сесть? Так что ли? Такая ситуация могла возникнуть
только из-за того, что это вы опять накосячили. И вы еще сами пишите об этом.
ВПЕРВЫЕ?
У вас вообще положительные отзывы то есть?, кроме тех, что ваши же
сотрудники пишут, как и подобные ответы, чтоб хоть как-то реабилитироваться
за свои косяки, хамство и невыполнение обязанностей. Пока будут существовать
на рынке такие агенства, как ваше, тяжелое положение туристической отрасли
не улучшится. Вы делаете все возможное чтоб денег получить и не обанкротиться,
а о людях вы вообще не думаете. А то что вы тут понаписали, детский сад -
сами вы плохие, а мы белые и пушистые.
Но, вопрос: Если вы такие хорошие, и всем сердцем за то чтобы оказать
хорошую услугу клиенту, откуда столько негативных отзывов? Причем на всех сайтах.
Люди прочитают и отзывы и ответы ваши, и тут все очевидно)
А вместо того чтобы ответы такие писать, надо работать нормально,
будут все довольны и никто таких отзывов писать не будут. Надеюсь, со временем
В агентство обратилась впервые по совету коллеги! Хотела в Крым, и мне посоветовали гостиницу Т-34 в Судаке. Мне понравилось. Уютно и хозяева дружелюбные. Думаю, в следующем году вернусь.
Думаю и так всем понятно, что хорошие отзывы пишут о себе хозяева агентства, дабы не отбить от себя свою клиентуру. Скажу сразу я не сторонник активисток двора, я за хорошее отношение прежде всего к людям, которые приходят в надежде подобрать да и в дальнейшем купить Достойный тур. Сталкивался с госпожой Юлией, да человек незаурядной внешности и частенько не дослушав заданного вопроса перебивает и повышает голос, что говорит прежде всего о воспитании и полученном только среднем образовании. Думаю не стоит вступать в полемику с предыдущими авторами отзывов (пишут хоть и от муж. имени, но явно женщина и скорее хозяйка, мужчина так не напишет), собственно о туре. Юлия предложила несколько вариантов отелей, но увы вкусы у нас разные. вопрос. если человек не может понять, то чего хочет клиент - зачем вообще работать в данной сфере?
Согласна с автором этого отзыва. Несколько раз обращалась в это агентство, но отношения к клиентам все ухудшалось и ухудшалось, вплоть до откровенного хамства. А, что касается подбора мест отдыха, то высокомерная г-жа Юлия судит , как говорят "по обложке" и всучивает откровенную.....
Решили отдохнуть, обойдите стороной туристические агенства «Велл» и «Хэппи Стар»
Взяли туристическую путевку в Кабардинку с 29.06.2014 – 10.07.2014 в
г. Новомосковске, ул. Шахтеров, 18 .Деньги отдали сразу и полностью, а потом разговор с нами был короток. Очень были удивлены, что в «Велл» самим место выбрать нельзя, только спустя сутки кто-то за нас решил, где мы будем сидеть. Долго и упорно настаивали у тур агента показать расположение мест в автобусе, это было сделано, но с большим нежеланием, был представлен одноэтажный автобус, места…Казалось, что все нормально. Может где-то и так, но только не здесь!
В день отъезда автобус пришел, опоздав на 2 часа. Мы уже разволновались, стали звонить, но никто нам по указанному в турпутевке телефону не ответил, не счел нужным предупредить, наконец, извиниться. И вот долгожданный старый двухэтажный «NEOPLAN» К 501 РЕ 71, «оснащенный предусмотренными данной марки средствами комфорта». Хотелось бы этого, но кондиционер не работал, чтобы не задохнуться, открывали люки, царил сквозняк. Люди, ехавшие на отдых, касались лицом желто-черных штор, перепачканных в мазут. Прикрепленный монитор всю дорогу скрипел. Вот включили музыку, люди потянули руки, чтобы немного убавить, но не тут- то было, или слушай так, или надо выключать совсем, по-другому не делалось. П
С трудом доехали до Архипо-Осиповки со скоростью 50-60 км / час, на узкой улице автобус совсем сдал, потекла солярка, все вылезли. Жара, «технически пригодный автобус» 1,5 часа разворачивался, детей было не унять, здесь взрослые готовы были завыть, трое, не выдержав, дальше к месту отдыха наняли такси.
Столкнулись с тем, что одновременно расселяли на отдых и забирали отдыхающих из Архипо-Осиповки, Геленджика, Кабардинки, Витязева, Голубицкого…Долго ждали, пока одни загрузятся, другие расселятся, на этом потеряли очень много времени. Приехали 30 июня даже не в обед, а уже вечером, а до Голубицкого люди ехали 41 час!
В один автобус собрали людей из 3 туристических агенств «Велл», «Хэппи Стар», «София». Кто решил, что 31 час пути должны были сидеть на этих местах мы? Ржавая металлическая железка при торможении впивалась в ноги, вытянуть их было невозможно.
Коль железка перед ногами является «специальным средством комфорта», почему это не места для сопровождающих?
В пути были 31 - 41 час, без пробок на дорогах , не верит никто, однако руководство, что это «разумное время движения»! Так почему же назад мы приехали на другом автобусе со всеми остановками за 22 часа?
Вернувшись с отдыха, обратились в тур агенство, а в ответ получили: «Я не хочу выслушивать»!
Даже никто не извинился, что так получилось с автобусом, с местом, с пропавшим днем отдыха, наоборот, мы еще оказались виноваты, что решили ехать на отдых автобусом. Так вот, мы каждый год едем к морю автобусом, а претензии только к вам! Мы выбрали автобус, мы рассчитываем на свое здоровье и в советах об индивидуальном проезде не нуждаемся. Мы выбрали Ваше туристическое агенство, заплатили Вам за комфортный проезд к месту отдыха, так будьте добры предоставить автобус технически пригодный для длительной поездки, а о чистоте речи вообще не должно было быть.
Нами была предъявлена претензия, добились только того, что «в качестве жеста доброй воли и желания подтвердить свою лояльность по отношению к нам» турфирма сочла нужным выплатить на двоих 500 руб! Это за мученический проезд к месту отдыха, за потерянный день отдыха??? Возмутимо!
Уважаемые руководители Герасимова М.В., Нагайцева К.И., совершите тур в этом «комфортабельном автобусе» именно так, как ехали мы, на тех же местах, увидите, в каких ситуациях оказываются доверчивые люди, ошибочно взявшие у Вас путевки, предварительно не познакомившиеся с отзывами о Вашей работе на сайте.
Научитесь признавать свои ошибки, рассматривать предъявленные претензии не только с точки зрения своей выгоды, но и защиты прав туристов.
.К месту отдыха сэкономили на автобусе, претензию рассмотрели, отделавшись советами, зато потеряли человеческое доверие, потеряли клиентов!
Хочу поблагодарить агенство за внимательное отношение и кропотливую работу .Мы летали в Таиланд,две семьи,6-ть человек.Нам подобрали отель по горящим ценам.Мы и по финансам вписались и отель неплохой.На рейс тоже в фирме зарегистрировали,так что места выбирали в самолете заранее сами.Две экскурсии были в подарок,а в Бангкок и на Квай на месте.Еще раз спасибо Хэппи Стар.
Хочу поделиться впечатлениями.Отдыхали в Геленджике.Доехали быстро,автобус вполне приличный.Город конечно грязноватый и дорогой,но гостиница Наталия очень хорошая.Все рядом и до моря близко.
Господа! Если Вы не хототе испортить себе отдых НЕ обращайтесь в данное турагенство, особенно в разгар сезона. В данном агенстве заинтересованы ТОЛЬКО в клиентах, которые покупают заграничные туры, а с теми, кто желает отдыхать в России разговаривают сквозь зубы и обманывают на каждом шагу.
Пример: я хотела приобрести путевку в Лазаревское, по телефону мне озвучили одну цену, а когда я приехала в агенство, все оказалось гараздо дороже, на мое возмущение мне ответили, что я просто не поняла. Но главное было впереди!!! Купив путевку в мини-отель "Зеленый шум", кстати отзывов в интернете найти было не возможно, потому что он не существует, а на месте выяснилось, что это "Адажио", мы быль глубоко разочарованы. Я оплата 2-х местный номер с удобствами на блок (на 2 номера) в новом доме, а заселили нас в 2-х местный номер с удобствами на этаже в старом доме. Кто оплатил номера с удобствами на этаже, тех заселили в номера, где удобства на улице. Т.Е. всех расселили на РАЗРЯД дешевле. На наше возмущение хозяйка ответила, что все наши номера заняты!!! Кому не нравится предлагали сразу возвращаться домой!!! Постельное белье похоже на тряпки, паласы на полу все в пятнах, которые уже не отмываютмя, окна в старом доме не закрываются, газовая плита ОДНА на весь комплекс, а это несколько домов+бараки, да и то газ горит еле-еле. Чтобы вскипятить чайник ждали 30-40 минут. Полотенца не выдают, вода горячая то есть, то нет. Мангалом пользоваться можно только за отдельную плату. С хозяйкой разговаривать не возможно, грубиянка!!! Две семьи сразу решили отказаться от проживания в этом "Зеленом шуме", после скандала им вернули деньги, но только те, которые имеет хозяйка отеля, а процент, который берет агенство пропал. Спасало только МОРЕ!!!
Вот такой "Классный отдых"!!!
С ув. Марина
Добрый день! Ездил от этой фирмы с 6.09 по 17.09 в "У моря". Негативные впечатления накатывали с каждым днем все с новыми и новыми сюрпризами. Автобус пришел вовремя все уселись и весело поехали. Неуспели тронуться начало дико дуть по ногам, всвязи с чем приходилось задирать их наверх. Моя девушка откинула сиденье и до конца поездки оно уже назад в нормальное положение вернуться не смогло. По приезду к гостинице мы чисто случайно поняли что это именно наша остановка. Сопровождающий ничего не объявлял в микрофон и все переспрашивали друг у друга и глазели по сторонам. Заселение зашло достаточно быстро. Домик где мы жили со всеми удобствами оказался гораздо меньше чем я себе предстовлял, там еле помещались две кровати. На фото его нам не показывали. Душь представлял из себя трап который расположен под умывальником в 300 миллиметрах от унитаза. Никакого держателя естественно небыло. Отсутствие туалетной бумаги, номера не убирались. В остальных номерах небыло даже посуды. Люди покупали ее сами. Прям перед нашим заходом хозяйка вынесла из номера вентелятор и предложила оплатить кондиционер. ночью уснуть невозможно в 20-ти метрах дорога про которубю никто не предупреждал. Всю ночь долбят фуры на полном ходу. Потом пошел гром и казалось что домик развалиться от него. Если упереться то думаю можно просто завалить стену. Гардероба нет. Вещи убрать неуда сумки и все шмотье валялось в углу. На окне выходящем во дворик хозяев, где они мило беседовали, весела только половина шторы. При включенном свете все могли обозревать все происходящее. Дальше через дорогу проходила железная дорога, что еще больше придавало веселья по ночам. То удары колес поезда, то фура промчица, то просигналит поезд. Кухня: вся посуда в ужастном состоянии. Процесс оттирания сковородки длился раза в три-четыре дольше процесса непосредственного приготовления пищи. ПЛЮС ОДИН!!! море действительно рядом, сходить за пивом домой в холодильник, - гораздо быстрее чем выстоять очередь в кафе. Кстати о холодильнике. работал он "прекрасно" я каждые пол дня переворачивал там котлету, ибо она примерзала ко дну морозильника одной стороной, а верхнюю можно было легко размазать пальцем. С собой с курорта привезли масло подсолнечное, моющее... так как ничего не выдавалось. Пляж галька и песок. Заходить неимоверно больно ногам, выходить также плюс тебя еще волна назад тянет. Наконец пришло время возвращения. Пришел маленький автобус "higer" о чем нас не предупреждали!!! из номеров нас выгнали в 8 утра и ждали мы автобус до 14:30 несмотря на то что новую партию он превез даже небыло и 8 часов. Автобус абсолютно не комфортабельный!!! Сиденье не откидывалось назад. Сиденья была настолько просижены, что пол автобуса ехали на торчащих железках. На моем сидении небыло подлокотника. И все весело матерясь целые сутки ехали в этом кашмаре. Остановки делались через 5-6 часов. Не ведитесь на эту фирму! один развод и обман!
Добрый день! Ездил от этой фирмы с 6.09 по 17.09 в "У моря". Негативные впечатления накатывали с каждым днем все с новыми и новыми сюрпризами. Автобус пришел вовремя все уселись и весело поехали. Неуспели тронуться начало дико дуть по ногам, всвязи с чем приходилось задирать их наверх. Моя девушка откинула сиденье и до конца поездки оно уже назад в нормальное положение вернуться не смогло. По приезду к гостинице мы чисто случайно поняли что это именно наша остановка. Сопровождающий ничего не объявлял в микрофон и все переспрашивали друг у друга и глазели по сторонам. Заселение зашло достаточно быстро. Домик где мы жили со всеми удобствами оказался гораздо меньше чем я себе предстовлял, там еле помещались две кровати. На фото его нам не показывали. Душь представлял из себя трап который расположен под умывальником в 300 миллиметрах от унитаза. Никакого держателя естественно небыло. Отсутствие туалетной бумаги, номера не убирались. В остальных номерах небыло даже посуды. Люди покупали ее сами. Прям перед нашим заходом хозяйка вынесла из номера вентелятор и предложила оплатить кондиционер. ночью уснуть невозможно в 20-ти метрах дорога про которубю никто не предупреждал. Всю ночь долбят фуры на полном ходу. Потом пошел гром и казалось что домик развалиться от него. Если упереться то думаю можно просто завалить стену. Гардероба нет. Вещи убрать неуда сумки и все шмотье валялось в углу. На окне выходящем во дворик хозяев, где они мило беседовали, весела только половина шторы. При включенном свете все могли обозревать все происходящее. Дальше через дорогу проходила железная дорога, что еще больше придавало веселья по ночам. То удары колес поезда, то фура промчица, то просигналит поезд. Кухня: вся посуда в ужастном состоянии. Процесс оттирания сковородки длился раза в три-четыре дольше процесса непосредственного приготовления пищи. ПЛЮС ОДИН!!! море действительно рядом, сходить за пивом домой в холодильник, - гораздо быстрее чем выстоять очередь в кафе. Кстати о холодильнике. работал он "прекрасно" я каждые пол дня переворачивал там котлету, ибо она примерзала ко дну морозильника одной стороной, а верхнюю можно было легко размазать пальцем. С собой с курорта привезли масло подсолнечное, моющее... так как ничего не выдавалось. Пляж галька и песок. Заходить неимоверно больно ногам, выходить также плюс тебя еще волна назад тянет. Наконец пришло время возвращения. Пришел маленький автобус "higer" о чем нас не предупреждали!!! из номеров нас выгнали в 8 утра и ждали мы автобус до 14:30 несмотря на то что новую партию он превез даже небыло и 8 часов. Автобус абсолютно не комфортабельный!!! Сиденье не откидывалось назад. Сиденья была настолько просижены, что пол автобуса ехали на торчащих железках. На моем сидении небыло подлокотника. И все весело матерясь целые сутки ехали в этом кашмаре. Остановки делались через 5-6 часов. Не ведитесь на эту фирму! один развод и обман!
Не раз пользуюсь услугами этого агенства.Отдыхали в Италии по индивидуальному туру .Очень понравилось.Удачно подобрали нам аппартаменты в Риме,не дорого,но хорошо расположены.Советую всем Италию.
В июне 2014 года обратился в это агентство на ул.Советская, чтобы купить путевку в Турцию. Девушка настойчиво навязывала самые дорогие туры ( если мол дорого, то езжайте в Египет ). Так не о чем и не договорились. Вышел из этого агентства, перешел перекресток на Советской, зашел в агентство ТЕЗ ТУР и без всяких споров где лучше отдыхать и за сколько купил путевку в Турцию по приемлемой цене. В ХЭПИ-СТАР больше не ногой. Жадности работников данной компании нет предела!
Отдыхали в Доминикане.Прекрасный отдых,очень красивый океан.Всем рекомендую.Нам удачно подобрали отель и спасибо туркомпании,на пляже было чисто,не было водорослей и волны.Питание тоже оказалось достойным,хотя отель был 4*.
отстойное агентство, подбирали тур долго, конечно чувствовалась корысть, нажиться на чужих бабосиках, о скидке не говорите, сотрудников агенства это ставит в ступор!! мое мнение - лучше покупать через инет...
Каждый год еду в одно и то же место в Аше в гостиницу Шара.В этом году была приятно удивлена,что хозяин очень облагородил территорию и номера.Автобусы тоже быстро доезжают в этом году.
Очень хорошо отдохнули в Крыму в Алуште.Дорога конечно утомительна,но ничего не поделать,необходимо пересаживаться на переправе.Большое спасибо хозяевам гостиницы Парус и Хэппи Стар за организацию отдыха.
Туристическая компания "Хэппи Стар" работает на рынке с 2002 года. У нас обширный опыт работы в сфере туристических услуг. Нам хотелось бы отметить что: 1.Часто оставляют негативные отзывы люди, которые плохо отдохнули по какой-либо причине. Это может быть не организационная, а личная проблема отдыхающего. Кроме того, обычно оставляются негативные отзывы, т.к. хорошо отдохнувшие туристы не думают о том, чтобы оставить отзыв. 2. Не стоит забывать о высокой конкуренции: в нашем городе зарегистрировано свыше 700 туристических агентств. Отзывы оставленные АНОНИМНО, скорее всего, являются элементом борьбы за рейтинги туристических компаний. 3.Стоит обращать внимание, что отзывы оставленные без конкретики, также сомнительны. Менеджеры компании "Хэппи Стар" будут рады вам ответить на вопросы, в т.ч. связанные с отзывами.
Сейчас сели до Крыма в автобус мерседес х283тх, это тихий ужас, его даже на меж город пускать нельзя.Старый, обшарпанный, внутри грязно- это слабо сказано.Уважаемый туроператор хеппистар, вам плевать на ваш имидж, если вы посадили ваших клиентов в "это", вы просто как многие конторки рубите деньги, а на сервис вам плевать.К стате услуга по выбору места в автобусе это просто развод, посадили нас, естественно не туда куда нам предлогала любезно сесть менеджер, при оформлении.Зато когда при посадке я позвонил в Турфирму мне уже не любезно разьяснили что поздно качать права.Поэтому обдумывайте хорошенько прежде чем выбрать оператора - жизнь одна!
Отвратительное агенство! Никому не рекомендую! Хамство и вранье! Как только деньги заплатили, сразу все меняется, на людей вообще наплевать. Никакой помощи или поддержки в урегулировании вопросов от этого агентства не жди. Тысячу раз пожалели что воспользовались их услугами. Постоянные изменения когда тебя ставят перед фактом, что все оказывается не так как было обещано, а по-другому. С самого начала поездки начали всех пересаживать, менять местами, хотя были при покупке уже забронированы места, в ответ на вопросы, единственное что могут сказать что автобус консолидированный (на любой вопрос ответ). Скандалы с самого начала пути, люди недовольны, решения никакого нет, делайте как вам говорят. Вместо обещанного трансфера, хозяин гостиницы пришел пешком. На вопрос, а как же чемоданы? - ответил, что ему вообще пофиг, ваши чемоданы, вы и несите, в результате несколько километров женщины несли свои тяжеленные чемоданы сами. При обратном отъезде автобус, который должен был забрать, опоздал более чем на 12 часов, и после всего этого времени ожидания на чемоданах, опять скандалы с пересаживаниями. Вместо того чтобы помочь решить проблему, орут по телефону что это вы неправы, слушайте что вам говорят. С пересаживаниями дошло до того, что останавливали автобус просто посреди дороги, в поле , угрожали высадить, за то что человек занял свое место. Итого почти двое суток постоянного скандала на обратной дороге. На просьбы как-то помочь, сотрудники данного агентства, только орали по телефону и даже пытались угрожать. В общем впечатления от отдыха отвратительные. Мелкие жулики, урвали копейку и сразу забыли о вас. Особенно хочу отметить менеджера Александра, с ним вообще никаких дел иметь нельзя, кроме слова консолидированный не может два слова связать, только недовольно мычит. Категорически не рекомендую этот гадюшник. Если купили у них путевки, сдавайте, пока не поздно! Конченная организация.
Уважаемая Елисеева Елена Максимовна! Сожалеем, что отдых, организованный нашей фирмой, Вам не понравился. Со своей стороны, чтобы внести объективность в Ваш отзыв, хочется сказать следующее:
1. Нами для Вас был забронирован 1-местный номер в гостевом доме "Дельфин" в Адлере, в который Вас и заселили. Никаких изменений ни по размещению, ни по цене не было.
2. Поскольку 50-местный автобус не может подъехать на узкую улицу Лескова, где расположен гостевой дом, хозяин встречает в том месте, куда может подъехать автобус. Расстояние не несколько километров, как Вы пишете, а 260 метров. Это можно увидеть на карте (адрес гостевого дома Лескова 23, автобус высадил Вас на улице Ленина). В договоре и на официальном сайте ООО "Хэппи Стар" прописано: "Уважаемые туристы! Автобус доставляет гостей к гостевым домам на максимально близкое расстояние исходя из габаритов автобуса и ПДД" Трансфер Вам не обещали, поскольку Вы его не заказывали.
Услуги носильщика Вами не заказывались и НЕ ОПЛАЧИВАЛИСЬ.
3. Действительно автобус был консолидированный в связи с тем, что в условиях пандемии продажи у операторов снизились, НО ТУРИСТЫ "ХЭППИ СТАР" были посажены на обещанные им места, поскольку консолидатором рейса была именно наша компания.
4. Автобус не опаздывал, поскольку он не ходит по расписанию, как поезд. Время выезда автобуса обратно зависит от пробок на дорогах, времени прохождения туристами границы с Абхазией, поскольку этим автобусом оттуда также едут туристы. Ни о каких 12 часах задержки речи быть не может, сопровождающая Вас заранее информировала о времени обратного выезда.
5. И только на обратном пути в связи с тем, что женщина, выезжавшая из п. Аше, возвращалась не одна, а с ребенком 10 лет, и ей потребовалось дополнительное место, чтобы дать им 2 места рядом, сопровождающая попросила Вас пересесть с 3 ряда по правой стороне на 2 ряд по левой стороне. В ответ Вы обещали "УСТРОИТЬ ДРАКУ", а Ваш запас матерных слов пополнил словарный запас всех детей, сидевших в автобусе, по словам туристов, ехавших этим автобусом. В результате женщина и ребенок ехали в разных концах автобуса. Ваш сын также звонил в офис и угрожал избить менеджера из-за того, что Вас попросили пересесть на 1 ряд ближе.
За все годы существования наша фирма и сопровождающая столкнулись с таким поведением туристки ВПЕРВЫЕ. Нам было крайне неприятно читать откровенное вранье про нашу фирму. В тяжелых условиях, в каких оказалась туристическая отрасль в нашей стране, мы делаем все возможное, чтобы по-прежнему отправлять людей к морю. Очень хотелось бы, чтобы люди проявляли друг к другу понимание и помнили об элементарной культуре во взаимотношениях.
С уважением, администрация компании "Хэппи Стар"
Ха) У вас еще совести хватило ответы писать)
Наверное всем агентством сочиняли, Александр вряд ли столько текста осилит.
Сожалею, что есть до сих пор у нас такие фирмы как ваша.
Давайте тоже по пунктам:
1. Про номер, размещение и цены речи не было вообще, вы читать умеете?
А раз уж сами написали, то еще и по размещению есть вопрос. Почему не предупредили
что жилье находится у самого аэропорта? Сюрприз будет? Постоянно
низко летающие самолеты, днем и ночью. Такие вещи не надо сообщать?
2. Вранье.
3. Опять вранье. Всех попересаживали со скандалами. И это еще при отъезде.
4. Наглое вранье.
5. Совершенно унылое вранье. Тут даже 2 пункта:
5а. Ваша веселая компания двое суток почти издевалась над пожилым человеком.
На просьбы помочь в ситуации, которая была спровоцирована вашим косяком, вы
орали на нее матом по телефону и угрожали. Смски остались. Потому что именно
вы при покупке путевки даете сразу человеку место в автобусе, Разве не так?
Или вы совсем заврались уже?
5б. Что за бред вообще про женщину с ребенком? Как так произошло что у них
оказались места в разных концах автобуса? Наверное она так заказала? А потом,
уже когда в автобус села, вдруг, подумала, что-то не то, надо бы поближе,
наверное, к ребенку то сесть? Так что ли? Такая ситуация могла возникнуть
только из-за того, что это вы опять накосячили. И вы еще сами пишите об этом.
ВПЕРВЫЕ?
У вас вообще положительные отзывы то есть?, кроме тех, что ваши же
сотрудники пишут, как и подобные ответы, чтоб хоть как-то реабилитироваться
за свои косяки, хамство и невыполнение обязанностей. Пока будут существовать
на рынке такие агенства, как ваше, тяжелое положение туристической отрасли
не улучшится. Вы делаете все возможное чтоб денег получить и не обанкротиться,
а о людях вы вообще не думаете. А то что вы тут понаписали, детский сад -
сами вы плохие, а мы белые и пушистые.
Но, вопрос: Если вы такие хорошие, и всем сердцем за то чтобы оказать
хорошую услугу клиенту, откуда столько негативных отзывов? Причем на всех сайтах.
Люди прочитают и отзывы и ответы ваши, и тут все очевидно)
А вместо того чтобы ответы такие писать, надо работать нормально,
будут все довольны и никто таких отзывов писать не будут. Надеюсь, со временем
рынок очистится от таких компаний.
В агентство обратилась впервые по совету коллеги! Хотела в Крым, и мне посоветовали гостиницу Т-34 в Судаке. Мне понравилось. Уютно и хозяева дружелюбные. Думаю, в следующем году вернусь.