Отзывы о компании Дом.ru

(анонимно)
написано 13:27, 12 сентября, 2011

Фирма часто нарушает собственные заключённые договора, законы, правовые акты.

Пермаментно в своей повседневной работе пракликует так называемый обман.

И это безусловно оказывает понижательное давление на их и так нижеплинтусовый рейтинг.

Из приимуществ данной компании, выделяется избирательно-индивидуальный подход к клиентам. У одной моей знакомой скорость интернета, близка к скорости городского трафика, что в 2.5 раза выше чем по тарифу. Но этот факт вызывает беспокойства, если оценивать с технической стороны вопроса.

(анонимно)
написано 11:05, 2 ноября, 2011

Самая ужасная компания! Всё строится на обмане! Технически из 2 месяцев работало только месяц. Договора нарушают.

(анонимно)
написано 16:06, 1 февраля, 2012

почти год просидел в доме ру и свалил

отвратительная компания по отношению кленту и покачеству интернета новерно негде нет такова красноярске а деньги берут и болЬШИЕ есть провайдеры по дешевле и отношение клиенту

всегда прислушиваются а качество интернета привосходило все ожидания лично мною проверенно

тех поддержка вобще не компетентна могу просто на просто тебя проигнорировать было такое 2 раза игнорировили

вызывал мастера неработал интернет поломка на крыше

сказали что придет на следующий день и нет звоню снова

странно а заявки то нет просто напросто не завели хорошо отчают из тех поддержке ждите до 1900 часов мастер подойдет

а мастера нет звонюпосле 1900часов говорю так вотак делал 2 заявки уже на след день все сделали вот я подумал недом дурдом

а качество интернета ниже плинтуса тариф сочи 3,0 18 мбит

деиствительности 1-2 мбит город вабще скростью интернета обращался в тех поддержку говорят сделаем тебя просто напросто ИГНОРИРУЮТ нечего неизменилось

цены конские сначало платеш 544 то том вобще 705 интернет неоправдывет такие деньги

(анонимно)
написано 15:19, 27 февраля, 2012

WIKIPEDIA: Компания обвинялась в нарушении прав абонентов при расторжении договоров. В частности, абонентам, пожелавшим в последующем расторгнуть договор об оказании услуг связи, выдвигалось требование об уплате неоговоренной в рекламе неустойки за расторжение договора до истечения года с момента предоставления доступа по маркетинговой акции, в качестве компенсации понесённых расходов оператора[18][19].

К другим случаям нарушения компанией прав абонентов можно отнести незаконную (без согласия абонента) передачу персональных данных третьим лицам (коллекторским агентствам)[20], обзвон граждан с предложением услуг без предварительного согласия на получение рекламы[21].

Также компания критиковалась за незаконную установку оборудования и проведение работ в жилых домах без соответствующего разрешения и другие нарушения[22][23].

Также при появлении услуг данной компании в домах была замечена потеря качества телевидения и обрезание кабелей других интернет провайдеров.[24]

Компанию критикуют за долгое отключение абонентов при расторжении договоров с абонентами и требование уплаты за период времени от подачи заявления на расторжение до самого отключения

(анонимно)
написано 18:40, 25 мая, 2012

я тоже думаю свалить что то не то что обещают творят

Екатерина Полошкова
написано 17:26, 18 июля, 2012

Очень разочарована в этой компании. сменила провайдера, поехала на Карла Маркса попросила расторгнуть договор. В итоге смс-ки продолжают идти. Позвонила - оказалось договор не расторгали, а приостановили на год. И оператор еще задает вопросы: почему хотите расторгнуть? Работать надо потому что нормально! а так сказали что расторгнут договор, а на деле оказалось что ты как в каком-то плену.... хочешь не хочешь-а все равно от Дом.ру не убежишь. Ребята, че бред.????.. Очень весело на Карла Маркса бегать...

(анонимно)
написано 19:49, 13 мая, 2014

Думала закончила свои отношения с дом ру еще в январе 2013г.Но кошмар продолжается до сих пор.Переезжала в другую квартиру.позвонила-отключите.Сказали можем только приостановить.хотите отключится-приезжайте в офис.Приехать не могла.Каждые три месяца писали нам смс -вам будет возобновлено вещание тв и интернета.Много раз им звонили-не надо нам ни чего подключать не живем мы там.Короче они были нам должны около 500 рублей.Но они сделали все чтоб взять свое не смотря на множественные звонки им что не живем не пользуемся.Теперь я должна но уже не им а коллекторам 1421 руб.Вот это развод...Сволочи бессовестные.И я такая далеко очень далеко не одна.

(анонимно)
написано 16:43, 14 августа, 2014

ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ МОСКОВСКАЯ компания. Им бы только договоры собрать.Обслуги НЕТ!

Что случится... начинают мытарить, позвони туда, позвони сюда.Вот и всё ИХ обслуживание.

Короче компашка на букву большое Г...

(анонимно) ответил на сообщение от Майисеи (анонимно)
написано 21:38, 20 сентября, 2014
Фирма часто нарушает собственные заключённые договора, законы, правовые акты. Пермаментно в своей повседневной работе пракликует так называемый обман. И это безусловно оказывает понижательное давление на их и так нижеплинтусовый рейтинг. Из приимуществ данной компании, выделяется избирательно-индивидуальный подход к клиентам. У одной моей знакомой скорость интернета, близка к скорости городского трафика, что в 2.5 раза выше чем по тарифу. Но этот факт вызывает беспокойства, если оценивать с технической стороны вопроса.

Сегодня к нам в дом наведовался представитель этой компании, предложил подключить услугу, мы отказались, а он взял и перерезал нам провод кабельного ТВ!!!!!!!!!!!!!!!!!! НЕ ПОДКЛЮЧАЙТЕСЬ!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

(анонимно)
написано 14:09, 21 ноября, 2014

чмошная компания

(анонимно)
написано 22:41, 29 ноября, 2014

спасибо за ваши коментарии в отношении ДОМ РУ ,а то чуть не подключился,короче нас везде имеют как хотят ,а мы все проглатываем молча или наш народ зомбирован?

(анонимно)
написано 05:46, 23 февраля, 2015

Первый раз я подключила Дом.ру в 2012 году. Впечатление было не особо хорошее, так как часто у них велись технические работы, и они постоянно отключали интернет, хотя качество было приемлемое. Потом я переехала на другую квартиру и вновь решила воспользоваться услугами этого провайдера. Это уже было в июне 2013 по настоящее время (январь 2015). За это время, к счастью, технических проблем с интернетом не возникало (наконец-то, они там все у себя починили), но в конце обслуживания, они опять меня неприятно удивили.

Я позвонила в службу поддержки и обрисовала ситуацию: я съезжаю со съемной квартиры и хочу переоформить договор на девушку, которая теперь там будет жить, так как ее устраивает их тариф и все остальное. Мне сказали, что чтобы сделать это необходимо прийти в офис Дом.ру с паспортом и мне там все это сделают.

Я пришла, с меня потребовали ксерокопию паспорта. я говорю: "Пожалуйста, мне сказали принести паспорт - вот вам паспорт - делайте ксерокопию". - "У нас нет технической возможности это сделать". - отвечают мне. Я говорю: "Хорошо, тогда где мне можно здесь поблизости сделать ксерокопию?", - "Я не знаю", - последовал ответ. Так что мне пришлось еще самостоятельно искать ксерокс, который оказался не особо-то близко, хотя по телефону мне сказали именно про паспорт.

После того, как я сделала ксерокопию, я написала заявление о переоформлении договора с меня на девушку, которая теперь живет по данному адресу (она была вместе со мной). Потом менеджер сказал ей: "К Вам придет техник, чтобы переоформить договор", - мы спрашиваем, - "Когда?", - он отвечает - "Мы Вам перезвоним и назначим удобное время и дату", - я говорю, - "А телефон вы у нее взять не хотите для этого? Или куда Вы ей звонить собрались?". Менеджер при всем нашем разговоре только и делал, что краснел, да лепетал что-то невнятное. Ну вроде со всем разобрались, хоть и побегать пришлось, ну да ладно, думаю, но не тут то было...

Я уже переехала, но тут мне стали приходить смс об оплате счета от дом.ру, я подумала, что у них в системе, наверно все медленно делается и они меня еще не успели отключить, поэтому никак не стала реагировать. Потом мне позвонили "типа выяснить, почему я отключилась от их провайдера, но на самом деле, это была продажа нового подключения", - мне пришлось второй раз объяснять им ситуацию, что я не отключалась и переоформила договор на другого человека, заодно я попросила больше не присылать мне смс об оплате счета, так как я уже давно там не живу и все оплаты направлять туда, а не мне. Они мне ответили: "Хорошо" и попрощались.

После чего мне пришло еще несколько смс об оплате счета. Мне уже стало это надоедать и я решила разобраться. В общем, оказалось, что они вместо того, чтобы просто переоформить договор с с моего паспорта на паспорт этой девушки, взяли да заключили с ней новый договор, а мой так и продолжает существовать. При этом они хотят, чтобы я заплатила им за прошлый месяц, так как "внезапно выяснилось", что у меня постоплатная система расчетов, при этом, у нее также подключена постоплатная система, но деньги почему-то с нее потребовали в начале месяца, так же как и с меня, когда я подключалась. Плюс мне еще успели начислить штраф за месяц услуги, которой я не пользовалась.

В общем, все как всегда делается с выгодой для компании, деньги пытаются содрать со всех и в максимальном количестве. Я уже не говорю о том, что они повышали стоимость абонентской платы в течение обслуживания, не то чтобы, не уведомив меня заранее, а вообще, поставив перед фактом, при том, что в договоре такого пункта, про возможное увеличение абонентской платы нет.

Плюс ко всему, по телефону-то мне в первый раз ничего об этом не сказали, что у меня реально там какая-то задолженность и т п, чтобы я вовремя все оплатила и избежала штрафов. А теперь еще и сегодня позвонили, чтобы уже во второй раз "выяснить, по каким причинам я отключилась от их провайдера" и опять вытались втюхнуть их услуги. Когда я сказала, что мне по данному вопросу уже звонили, мне ответили "Я Вам не звонил", - я говорю, - "То есть мне после Вас еще человек 10 должно позвонить с тем же вопросом?". Пришлось объяснять ситуацию в третий раз. Я всегда максимально корректна со "всяческими представителями различных компаний", но даже у самого лояльного клиента, по моему мнению должны возникнуть вопросы после такого недопонимания. По какой причине, я должна объяснять им одно и то же по 365 раз?! Причем предлагали мне все это весьма настойчиво, если не сказать навязчиво.

К сожалению, я имею представление о том, как устроены кол-центры в современных компаниях и не перестаю возмущаться по этому поводу. Руки бы поотрывать тем, кто придумал такую систему. Операторы ни за что не отвечают и никак не регулируют процесс переговоров. То есть если я поговорила с "продажником", он не может передать мою просьбу в отдел обслуживания, или хотя бы даже отметить у себя в программе, что мне больше не надо звонить, по таким-то и таким то причинам. У них даже нет доступа, чтобы удалить мой номер из базы. Они просто не уполномочены. И я не удивлюсь, если мне скоро опять позвонят и спросят, почему я решила отключиться. Конечно, это все вызывает у меня негатив.

Если бы у меня было лишнее время, деньги и нервы, я бы обязательно пошла в суд и стала бы добиваться справедливости, но, к величайшему моему сожалению, у меня всего этого нет, так что я решила бороться с ними их же методами: агрессивный маркетинг, некомпетентность сотрудников и ложь в договоре - получайте аргументированный отзыв о вашей некомпетентности, навязчивости и обмане. Тем более, что я уже навела справки и уже слышала о том, как абоненты Дом.ру выигрывали суды с данным провайдером и справедливость торжествовала. Ура, товарищи!

Больше никогда подключать Дом.ру не буду и Вам не советую.

Я выговорилась, мне стало легче.

(анонимно)
написано 19:18, 3 марта, 2015

Мне всегда интернет отключали, если я не оплачивала. И я шла и оплачивала. А тут решила расторгнуть договор, как выяснилось, что , оказывается у меня кредитная система оплаты, а не авансовая. Вобщем вся та же ситуация.

(анонимно) ответил на сообщение от (анонимно)
написано 14:08, 12 мая, 2015
Мне всегда интернет отключали, если я не оплачивала. И я шла и оплачивала. А тут решила расторгнуть договор, как выяснилось, что , оказывается у меня кредитная система оплаты, а не авансовая. Вобщем вся та же ситуация.

Был в отьезеде по приезду домой было -1000 рублей на счету, за интернет который как оказалось, практически не работал (8кб/c), потому что баланс был в минусе...)))

Позвонил в офис, попросил отключить, но попросили сначала погасить долг.. Я естественно ничего гасить не стал, просто сразу подключил другую компанию. Сейчас уже накопилось около 5000 на счету, судя по последней смске))) Пишут смски что отдадут дело в суд :DDD Я вот думаю не подать ли на них в суд самому? Есть те кто уже судился с ними? Это что за бред вообще?)) А если бы я ничего не знал о законе прав потребителей?)) Это же сколько домохозяек они уже развели?))))))))

(анонимно)
написано 05:59, 25 мая, 2015

Врут нагло! Подключили за одну цену, а потом стали каждый месяц поднимать цены!

(анонимно)
написано 17:26, 28 мая, 2015

Врёт вся компания .ДОЗВОНИТСЯ не возможно.Неполадки постоянно.Каналы сбиваются не успеваешь настраивать.НЕ ПОДКЛЮЧАЙТЕСЯ

(анонимно) ответил на сообщение от (анонимно)
написано 17:36, 28 мая, 2015
Врёт вся компания .ДОЗВОНИТСЯ не возможно.Неполадки постоянно.Каналы сбиваются не успеваешь настраивать.НЕ ПОДКЛЮЧАЙТЕСЯ

Добрый день! Вы звонили по телефону 216-7-216?

Вы можете указать свой номер договора здесь и с вами свяжутся :)

(анонимно) ответил на сообщение от Елена (анонимно)
написано 17:40, 28 мая, 2015
Врут нагло! Подключили за одну цену, а потом стали каждый месяц поднимать цены!

Добрый день! Укажите, пожалуйста, свой номер договора. Мы расскажем вам по тарифу все. Когда и насколько увеличилась цена по тарифу, а также был ли промо период :)

2d3***@bk.ru
написано 20:14, 23 августа, 2015

Я пользовался их услугами и прекратил, о чем их уведомил по телефону, выдернул шнур, подключился к другому провайдеру, однако эти непорядочные негодяи продолжали мне начислять какую-то плату и она выросла почти до 6000руб, вымогали, передали коллекторам, уже третьим по счету, первых двух я отшил, сейчас пристебались третьи. И ведь не боятся подавиться!!! Хамье самое настоящее.

Андрей ответил на сообщение от (анонимно)
написано 02:30, 21 мая, 2016
Врёт вся компания .ДОЗВОНИТСЯ не возможно.Неполадки постоянно.Каналы сбиваются не успеваешь настраивать.НЕ ПОДКЛЮЧАЙТЕСЯ

Наверняка у всех есть “прайм-тайм”, когда им невозможно дозвониться. Пробуйте в другое время – я дозванивался успешно. Насчет каналов не могу сказать – у меня их ТВ нет, а вот у знакомой все нормально работает, по ее отзыву.

grigoryVerny ответил на сообщение от 2d3***@bk.ru
написано 15:56, 23 мая, 2016
Я пользовался их услугами и прекратил, о чем их уведомил по телефону, выдернул шнур, подключился к другому провайдеру, однако эти непорядочные негодяи продолжали мне начислять какую-то плату и она выросла почти до 6000руб, вымогали, передали коллекторам, уже третьим по счету, первых двух я отшил, сейчас пристебались третьи. И ведь не боятся подавиться!!! Хамье самое настоящее.

Вы просто ужасы какие-то рассказываете. Я не знаю, возможно ли такое, потому что у меня полгода после отключения (я переезжал) был минус в несколько тысяч – это мы и вправду большим кол-вом услуг пользовались, дом.ру напоминал об оплате звонками и смс-ками, но чтобы коллекторы – это уже какая-то улица разбитых фонарей!

aleksandrM ответил на сообщение от (анонимно)
написано 16:33, 23 мая, 2016
Врёт вся компания .ДОЗВОНИТСЯ не возможно.Неполадки постоянно.Каналы сбиваются не успеваешь настраивать.НЕ ПОДКЛЮЧАЙТЕСЯ

Наверняка у всех есть “прайм-тайм”, когда им невозможно дозвониться. Пробуйте в другое время – я дозванивался успешно. Насчет каналов не могу сказать – у меня их ТВ нет, а вот у знакомой все нормально работает, по ее отзыву.

Татьяна Бочарова
написано 19:43, 2 августа, 2018

Ребята с дом.ру те кто ходит по домам, работайте честно не надо разводить пенсионеров, грозясь отрезать их кабель. Столкнувшись с данной ситуацией была очень и очень разочарована. Что это за компания которая таким образом клиентов ищет или держит таких горе-сотрудников!

Политика конфиденциальности