Отзывы это репутация. . .

Две стороны одной медали "ОТЗЫВЫ".

Сторона первая. Потенциальный клиент желают знать мнение других людей о товаре, услуге или обслуживании. Работники стараются узнать больше о будущем месте работы.

Сторона вторая. Конкуренты и "пиарщики" используют форумы и отзывы с целью создать положительную репутацию себе и отрицательную конкурентам.

В службу поддержки "4 ГЕО Нижневартовск" очень часто обращаются с просьбами, требованиями и даже угрозами судебной расправы за негативные отзывы у компании. В первую очередь отвечаем на самые частые:

  • Мы удалим вашу компанию из справочника, только в случае предоставления официальных данных о ликвидации ООО или закрытии ИП.
  • Мы удалим отзыв, только в случае если он оскорбляет (унижает) конкретного человека, содержит нецензурную брань, призывает к разжиганию межрелигиозной и прочей розни, а также содержит персональные данные.

Вывод: необходимо работать с отзывами, а не пытаться от них избавится.  

Несколько рекомендаций по работе с отзывами:

1. Определите у себя в компании, кто будет работать с отзывами. Категорически запретите всем остальным сотрудникам писать, даже в защиту компании, на форумах и досках отзывов. 

2. Выбранный сотрудник регистрируется на портале 4ГЕО под своими реальными учетными данными. В каждом своем сообщении обязательно указывает, что он не просто сотрудник компании, а и лицо уполномоченное для работы с жалобами клиентов. 

3. Как официальное лицо компании никогда не отвечаете на сообщения направленные в свой личный адрес, просто игнорируйте их. 

4. Не расхваливайте свою компанию, ваша задача только улаживать претензии. Если нет критики, то просто молчите.

5. В своих ответах придерживайтесь сухого, официального тона. Не оскорбляйте и не обвиняйте участников форума.   

6. Отвечайте на все сообщения в которых содержится критика в адрес вашей компании. Даже если сообщение с критикой просто повторяется, всегда отвечайте.


Примеры "правильных" сообщений: 

Здравствуйте Игорь. Для разрешения вашей претензии прошу Вас с помощью формы обратной связи на сайте www.new25world.ru или здесь сообщить подробности: когда произошло данное событие, кто из менеджеров общался с вами и любые другие сведения позволяющие достоверно установить обстоятельства конфликта. С уважением, руководитель отдела качества ООО "Новый мир" Помилуйко Наталья.

Уважаемый Игорь. Мы так и не получили дополнительных данных, что не позволяет нам уладить конфликт. С уважением, руководитель отдела качества ООО "Новый мир" Помилуйко Наталья.

Уважаемый Игорь. Сообщаю вам, что мы разобрались с вашей претензией. Установлено, что менеджер действовал в соответствии с правилами компании с которыми Вы были ознакомлены при заключении договора. С уважением, руководитель отдела качества ООО "Новый мир" Помилуйко Наталья.


Очень надеюсь, что данные рекомендации помогут в вашей работе. 

Отзывы Нижневартовск
Комментарии к новости

Другие новости

Сервис отзывов на портале 4geo
Сервис отзывов на портале 4geo
Сервис отзывов на портале 4geo
Мы уже привыкли высказывать своё мнение обо всём, с чем сталкиваемся. А комментирование различных сообщений и событий в интернете стало традицией.

Информационный портал 4geo идёт в ногу со временем и уже сегодня готов предоставить каждому своему посетителю возможность поделиться собственными впечатлениями о различных товарах и услугах, предлагаемых в нашем городе, высказать собственную точку зрения, а заодно и познакомиться с мнением других. Сервис отзывов, функционирующий на портале позволяет всем желающим включиться в общение.

Вы можете похвалить или осудить качество приобретённого Вами товара или оказанной Вам услуги. Тем самым, Вы не только включаетесь в общение на портале 4geo, но и помогаете другим его посетителям сделать правильный выбор или, напротив, предостерегаете от принятия неверного решения, давая положительную или негативную характеристику продукции той или иной организации. А уже завтра своевременно высказанное мнение или вовремя оставленный комментарий дру...
Создать сайт, ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН бесплатно в Нижневартовске!
Создать сайт, ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН бесплатно в Нижневартовске!
Создать сайт, ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН бесплатно в Нижневартовске!
В настоящее время на рынке товаров и услуг в Нижневартовске трудно представить компанию без сайта. Сайт - это лицо организации, поддержка статуса и солидности, широкое поле для привлечения клиентов и партнеров. Но создание сайта, даже самого простого, к примеру, сайта-визитки, требует внушительных финансовых вложений. Возникает вопрос, возможно ли и КАК СОЗДАТЬ САЙТ БЕСПЛАТНО В НИЖНЕВАРТОВСКЕ?

КОМПАНИЯ 4geo ПРЕДОСТАВЛЯЕТ ТАКУЮ ВОЗМОЖНОСТЬ: абсолютно каждая организация города может создать сайт бесплатно в Нижневартовске.

Для того чтобы создать сайт бесплатно в Нижневартовске, Вам всего лишь необходимо стать партнером 4geo!

Позвоните в офис 4geo и узнайте все об условиях сотрудничества у менеджеров компании!

Ведение персональной страницы даст Вам возможность:
* бесплатно добавлять информацию о новостях, акциях, предложениях, распродажах, новых поступлениях, размещая помимо текста фотографии и картинки;
* владеть обратной связью, получая отзывы, отклики от клиен...
Задайте свой вопрос о товарах или услугах сразу всем организациям города!
Задайте свой вопрос о товарах или услугах сразу всем организациям города!
Задайте свой вопрос о товарах или услугах сразу всем организациям города!
Всем знакомо, что такое искать нужный товар или услугу по всему городу: позвонить на десяток номеров, объехать несколько магазинов и каждый раз спрашивать: А есть ли у вас в наличии необходимая мне запчасть? Есть ли одежда именно такой модели и размера? Занимаетесь ли вы изготовлением мебели на заказ? И многие другие вопросы, связанные с потребностями получить лучший товар или услугу, да еще и по минимальной цене.

Теперь очень просто с одним вопросом сразу обратиться ко многим организациям города. Это позволяет новый сервис «Ленивый поиск» на сайте справочника 4geo.

Вы просто пишете ваш вопрос и оставляете электронный ящик, куда будут поступать ответы. Вопрос в течение пары минут будет обработан и разослан на электронную почту всех организаций, подходящих по рубрикам. Ваш электронный адрес отображаться нигде не будет.

Спрашивать можно о чем угодно и сколько угодно раз:

- о наличии товара;

- о минимальных ценах;

- о сроках выполнения работ, возможности доставки на...
Политика конфиденциальности