Отзывы о компании Рубикон

Елена Фатьянова
написано 12:59, 8 августа, 2017

3аключила договор на установку окна, демонтаж и монтаж откосов летом в 2017. С момента 3аключения вышеупомянутого договора до установки оконного блока не имею. А вот комплексная отделка откосов оставляет желать лучшего ((( При демонтаже старой рамы работники повредили откос с внешней стороны дома (такое бывает - ничего страшного - ска3ала: оплачу), но.... доделатть работу красиво и до конца, к сожалению, отка3ались. На мои многочисленные просьбы 3авершить работу в полном обьеме, почему то отка3ались. Холодное и равнодушное отношение к клиентам, к моему удивлению и у директора фирмы. Только договор в нос тыкают, снимая с себя обя3ательства. 3акончить качественно и в полном обьеме не умеют и не напрягаются. Деви3 - Клиент всегда прав - к ним не относится абсолютно!!!

ООО Рубикон ответил на сообщение от Елена Фатьянова
написано 17:04, 8 августа, 2017
3аключила договор на установку окна, демонтаж и монтаж откосов летом в 2017. С момента 3аключения вышеупомянутого договора до установки оконного блока не имею. А вот комплексная отделка откосов оставляет желать лучшего ((( При демонтаже старой рамы работники повредили откос с внешней стороны дома (такое бывает - ничего страшного - ска3ала: оплачу), но.... доделатть работу красиво и до конца, к сожалению, отка3ались. На мои многочисленные просьбы 3авершить работу в полном обьеме, почему то отка3ались. Холодное и равнодушное отношение к клиентам, к моему удивлению и у директора фирмы. Только договор в нос тыкают, снимая с себя обя3ательства. 3акончить качественно и в полном обьеме не умеют и не напрягаются. Деви3 - Клиент всегда прав - к ним не относится абсолютно!!!

Добрый день! Я представитель фирмы Рубикон и хотела бы внести ясность по данной претензии. Почему то в отзыве была указана не вся достоверная информация. У данного клиента было заключено два договора, один на монтаж окна и второй на монтаж откосов. В договоре на монтаж откосов прописаны те работы, которые специалисты фирмы обязаны сделать в рамках договора и за которые Клиент оплачивает деньги. В договоре прописано, что фирма производит первичную замазку монтажного шва внешнего откоса, а финишную отделку внешних откосов КЛИЕНТ ОСУЩЕСТВЛЯЕТ СОБСТВЕННЫМИ СИЛАМИ. Так же в договоре на монтаж окон п. 3.12. указано: "Демонтаж не гарантирует сохранность старых окон, а так же возможные сколы и трещины на откосах с наружной стороны."

Хочу заметить, что при монтаже окон и в дальнейшем при монтаже откосов, никаких нареканий от клиента не поступало, о чем свидетельствуют два подписанных акта выполненных работ. На самом деле, от клиента через неделю после монтажа поступила информация о сколе на фасаде дома и что Клиент готов дополнительно оплатить работы, не характерные для стандартного выполнения работ по Договору.

Мы информировали клиента, что как только Специалисты по монтажу будут посвободнее, то мы подъедем на объект для выполнения доп. работ. Такой ответ почему то Клиента не устроил. Клиент требовал провести эти работы немедленно, хотя сам почему то забывает о своих НЕВЫПОЛНЕННЫХ обязательствах по Договору. Уже пошла вторая неделя просрочки оставшейся неоплаченной суммы от Клиента. Складывается впечатление, что Клиент просто не хочет платить оставшуюся сумму и ищет любой предлог, чтобы отказаться от платежа.

Работа в рамках Договора выполнена качественно в полном объеме и точно в срок.

Мы всегда готовы к АДЕКВАТНОМУ диалогу с клиентом и по возможности решаем даже те вопросы, что не входят в прямые обязанности сотрудников фирмы, но когда с нами в ХАМСКОМ ТОНЕ разговаривают, дальнейшее желание работать с такими Клиентами исчезает.

Елена Фатьянова ответил на сообщение от ООО Рубикон
написано 20:10, 8 августа, 2017
Добрый день! Я представитель фирмы Рубикон и хотела бы внести ясность по данной претензии. Почему то в отзыве была указана не вся достоверная информация. У данного клиента было заключено два договора, один на монтаж окна и второй на монтаж откосов. В договоре на монтаж откосов прописаны те работы, которые специалисты фирмы обязаны сделать в рамках договора и за которые Клиент оплачивает деньги. В договоре прописано, что фирма производит первичную замазку монтажного шва внешнего откоса, а финишную отделку внешних откосов КЛИЕНТ ОСУЩЕСТВЛЯЕТ СОБСТВЕННЫМИ СИЛАМИ. Так же в договоре на монтаж окон п. 3.12. указано: "Демонтаж не гарантирует сохранность старых окон, а так же возможные сколы и трещины на откосах с наружной стороны." Хочу заметить, что при монтаже окон и в дальнейшем при монтаже откосов, никаких нареканий от клиента не поступало, о чем свидетельствуют два подписанных акта выполненных работ. На самом деле, от клиента через неделю после монтажа поступила информация о сколе на фасаде дома и что Клиент готов дополнительно оплатить работы, не характерные для стандартного выполнения работ по Договору. Мы информировали клиента, что как только Специалисты по монтажу будут посвободнее, то мы подъедем на объект для выполнения доп. работ. Такой ответ почему то Клиента не устроил. Клиент требовал провести эти работы немедленно, хотя сам почему то забывает о своих НЕВЫПОЛНЕННЫХ обязательствах по Договору. Уже пошла вторая неделя просрочки оставшейся неоплаченной суммы от Клиента. Складывается впечатление, что Клиент просто не хочет платить оставшуюся сумму и ищет любой предлог, чтобы отказаться от платежа. Работа в рамках Договора выполнена качественно в полном объеме и точно в срок. Мы всегда готовы к АДЕКВАТНОМУ диалогу с клиентом и по возможности решаем даже те вопросы, что не входят в прямые обязанности сотрудников фирмы, но когда с нами в ХАМСКОМ ТОНЕ разговаривают, дальнейшее желание работать с такими Клиентами исчезает.

Недостоверную информацию указываете Вы. Сколы появились именно в ре3ультате работниками демонтажа, о чем я выше упоминала, дополнительную работу готова была оплатить. О сколе ука3али в день комплексной отделка откосов. Акт выполненных работ мной лично не подписан, обманывать не хорошо! Деньги работники в день установки сами не в3яли - снова обман!!! Есть свидетели! Не понятно каким обра3ом отработана система установки оконных блоков - одни работники демонтируют, другие - устанавливают, поэтому сложно найти кто именно должен исправить недостаток своей работы. Директор фирмы даже не хотел проверить работу своих специалистов, чтобы удостовериться в некомпетентности своих работников. Договор оплачен в полном объеме - квитанции имеются! Снова обман!!! А вот скол на откосе так и украшает откос оконного блока! Вид не очень! Ждала две недели специалистов, когда же они будут посвободнее! Не дождалась! Я - как клиент, исполнивший обя3ательтсва в полном объеме, осталась не довольна! Делайте выводы сами! Я лишь делюсь собственным опытом, своего мнения никому не навя3ываю.

Это и есть фирма, где при 3аключении договора надо внимательно и3учить каждый пункт договора, который составлен не в поль3у клиента! Я плачу деньги и хочу получить ре3ультат, который меня устраивает! ООО Рубикон работает не на качество выполненных работ, а на их количество!!!

Согласие на обработку персональных данных