Отзывы о компании Окна Люкс

(анонимно)
написано 09:38, 7 ноября, 2014

Очень качественные окна! Ставили аккуратно, и очень быстро. Все слажено у ребят было. Мы рады, что обратились именно в эту фирму. Советуем ВСЕМ!

(анонимно)
написано 16:21, 11 февраля, 2015

Заказывали у них дверь "Железный Феликс" сказали что типа делают где то в Оренбурге что качество и прочее. Пришли поставили, металл действительно хороший. Но качество изготовление дерьмо. Дверь снизу вверх - идет увеличивающийся зазор. Блин у них что сварщик пьяный чтоли был или что? Замок закрывается плохо и так же плохо открывается, что только уже не делали. Пришел их мастер чето там напильником попили-попилил и ушел. Вот такие дела.

(анонимно) ответил на сообщение от Клиент (анонимно)
написано 23:37, 11 февраля, 2015
Заказывали у них дверь "Железный Феликс" сказали что типа делают где то в Оренбурге что качество и прочее. Пришли поставили, металл действительно хороший. Но качество изготовление дерьмо. Дверь снизу вверх - идет увеличивающийся зазор. Блин у них что сварщик пьяный чтоли был или что? Замок закрывается плохо и так же плохо открывается, что только уже не делали. Пришел их мастер чето там напильником попили-попилил и ушел. Вот такие дела.

Уважаемый Клиент (простите, не знаю Вашего имени отчества, т.к. Вы не представились)! Понимаю Ваше негодование. Мне самой бы очень не понравилась такая ситуация. Хотелось бы уточнить по поводу зазора на двери. Из него есть продувание или Вам просто не нравится внешне, как это выглядит? После приезда мастера к закрыванию-открыванию двери остались претензии? Какое время назад была установлена дверь? Вес двери около 100 кг, возможно, физически возникло провисание.

В течение гарантийного срока мы бесплатно выезжаем на возникшие рекламации. По окончании гарантийного срока мы тоже Вас не бросим. Вызвать мастера Вы можете, позвонив по телефону в наш офис в вашем городе.

От имени компании Окна Люкс приношу Вам свои извинения за доставленные неудобства!

(анонимно) ответил на сообщение от (анонимно)
написано 23:37, 11 февраля, 2015
Очень качественные окна! Ставили аккуратно, и очень быстро. Все слажено у ребят было. Мы рады, что обратились именно в эту фирму. Советуем ВСЕМ!

Спасибо Вам большое за положительную оценку нашей работы! К сожалению, мы очень редко говорим слова благодарности, если все нас устраивает. Довольный клиент, как правило, просто тихо счастлив от того, что приобрел именно то, что хотел. А недовольный – стремится поделиться эмоциями со всем миром!

Поэтому просто спасибо Вам большое, что не промолчали и не поскупились на добрые слова!!!

(анонимно)
написано 22:52, 28 февраля, 2015

Да действительно хорошие окна и монтаж качественный жаль, что большинство довольных клиентов молчат, а большинство не довольных пишут и вам портят настроение и к стати их не так много один в пол года. Мне очень понравились окна и много довольных знакомых которые мне порекомендовали вашу компанию, И в офисе девчата всё так подробно объясняют даже вопросов лишних не возникает короче всё супер действительно окна люкс.

А кому не нравятся пускай покупают окна местного подвального производства и ведь им даже пожаловаться будет не кому кроме соседа ведь с них спросу нет руками разведут и всё.

Сорри за грамотность по граматике 3

(анонимно) ответил на сообщение от Илья (анонимно)
написано 02:23, 2 марта, 2015
Да действительно хорошие окна и монтаж качественный жаль, что большинство довольных клиентов молчат, а большинство не довольных пишут и вам портят настроение и к стати их не так много один в пол года. Мне очень понравились окна и много довольных знакомых которые мне порекомендовали вашу компанию, И в офисе девчата всё так подробно объясняют даже вопросов лишних не возникает короче всё супер действительно окна люкс. А кому не нравятся пускай покупают окна местного подвального производства и ведь им даже пожаловаться будет не кому кроме соседа ведь с них спросу нет руками разведут и всё. Сорри за грамотность по граматике 3

Благодарю Вас, Илья! Действительно, наша компания работает уже 9 лет, и большая часть клиентов к нам приходит по рекомендации. А это, поверьте, дорогого стоит! Нам очень приятно, что Вы остались довольны и окнами, и нашей работой! Большое спасибо Вам за отзыв, Илья!

(анонимно)
написано 12:14, 23 июня, 2015

4 года назад поставил окно на кухню. Сделали в обговоренные сроки, монтаж быстрый но качественный. За 4 года никаких нареканий к окну не было. Вот сейчас собираюсь делать окна в зале и спальне, тоже буду у них заказывать. Правда, сказать, цены у них высокие, на орском рынке одни из самых дорогих, но качество соответсвует. Единственный минус нет расчета по терминалу (пластиковые карты они не принимают), надо бы исправить, а то как то не до конца люкс))

(анонимно)
написано 01:50, 12 июля, 2015

Здравствуйте, Валерий! Большое спасибо за Ваш отзыв!

Мы очень рады, что Вы остались довольны приобретенным у нас окном и нашей работой!

Мы всегда стремимся работать для покупателя. Да, мы не предлагаем дешевый товар, ведь дешевое окно и хорошее окно – это разные окна. По большому счету, делая заказ в нашей компании, покупатель не просто тратит деньги, он приобретает для себя (и своей семьи) комфорт, безопасность, защиту, надежность. И каждый человек сам для себя решает, насколько это для него важно, и готов ли он за это заплатить.

Спасибо, Валерий, за Ваше замечание по поводу отсутствия терминала для расчета по карте. Мы работали над этим вопросом (даже имели терминал какое-то время), но, к сожалению, существует комиссия за проведенные по нему операции. А повышать цену окон за счет клиента мы не захотели. Поэтому вынуждены были от терминала отказаться.

Еще раз благодарю Вас, Валерий, за отзыв! Приходите за окнами, мы рады будем видеть Вас в числе наших клиентов снова!

Валерий Лерыч
написано 00:37, 22 декабря, 2015

Заказал 2 окна и балконную дверь. Сделали на неделю позже обещенного срока. Объяснили это тем,что не могли дозвониться (оставлял им два номера телефона свой и жены). При установки выяснилось, что размеры окон и двери меньше чем нужно, сантиметров на 5 с каждой стороны. Монтажники репу почесали, предложили: "давай мы тебе оставим так" а так - это без окон, потому, что о не верных размерах догадались после полного демонтажа. Я естественно не согласился. В общем че то они там под шаманили, чепиков и анкерных болтов на втыкали, пеной залили и вроде работу как выполнили. На мои вопросы о том будет ли держать это тепло толком ничего не ответили, мол поживешь увидешь. Я сразу позвонил в офис и сообщил о том, что у меня есть большие сомнения на счет того что монтаж произведен правильно, недели через две ко мне приехал спец. Сказал что на первый взгляд все ок, но вот то что проблем с теплоизоляцией не будет этого он пообещать не смог. И вот наступила зима, холода и ветра. Из окон в некоторых местах просто били струи холодного воздуха. Позвонил в офис. Через 2 недели приехали два спеца, вскрыли откосы пропенили и уехали. Теперь струи холодного воздуха превратились просто в общий поток холода с окон. Возле окна сидеть не возможно, ощущение такое, что окна открыты. В общем позвонил им еще раз. Спец едет уже месяц, до сих пор ни как не приедет. На вопрос почему так долго уже знакомая отмазка - не можем дозвониться, оставил им третий номер телефона. Итог: отдал 50 тыщ чтобы в доме стало холодней чем раньше, за эти 50 тыщ получил сквозняки, простуды всех членов семьи и море нервотрепки. НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ ОБРАЩАТСЯ В ЭТУ ФИРМУ. Дорого, некачественно, медленно. От Люкса в этой фирме остались только цены.

Окна Люкс ответил на сообщение от Валерий Лерыч
написано 20:07, 22 декабря, 2015
Заказал 2 окна и балконную дверь. Сделали на неделю позже обещенного срока. Объяснили это тем,что не могли дозвониться (оставлял им два номера телефона свой и жены). При установки выяснилось, что размеры окон и двери меньше чем нужно, сантиметров на 5 с каждой стороны. Монтажники репу почесали, предложили: "давай мы тебе оставим так" а так - это без окон, потому, что о не верных размерах догадались после полного демонтажа. Я естественно не согласился. В общем че то они там под шаманили, чепиков и анкерных болтов на втыкали, пеной залили и вроде работу как выполнили. На мои вопросы о том будет ли держать это тепло толком ничего не ответили, мол поживешь увидешь. Я сразу позвонил в офис и сообщил о том, что у меня есть большие сомнения на счет того что монтаж произведен правильно, недели через две ко мне приехал спец. Сказал что на первый взгляд все ок, но вот то что проблем с теплоизоляцией не будет этого он пообещать не смог. И вот наступила зима, холода и ветра. Из окон в некоторых местах просто били струи холодного воздуха. Позвонил в офис. Через 2 недели приехали два спеца, вскрыли откосы пропенили и уехали. Теперь струи холодного воздуха превратились просто в общий поток холода с окон. Возле окна сидеть не возможно, ощущение такое, что окна открыты. В общем позвонил им еще раз. Спец едет уже месяц, до сих пор ни как не приедет. На вопрос почему так долго уже знакомая отмазка - не можем дозвониться, оставил им третий номер телефона. Итог: отдал 50 тыщ чтобы в доме стало холодней чем раньше, за эти 50 тыщ получил сквозняки, простуды всех членов семьи и море нервотрепки. НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ ОБРАЩАТСЯ В ЭТУ ФИРМУ. Дорого, некачественно, медленно. От Люкса в этой фирме остались только цены.

Уважаемый Валерий Валерьевич, спасибо Вам за отзыв. Очень сожалеем, что у Вас остались негативные эмоции от нашей работы.

Сразу оговорюсь – у нас достаточно мало рекламаций, поэтому мы Вас узнали, и будем отвечать по сути Ваших замечаний, учитывая наблюдения наших специалистов. Разберем все по пунктам:

1. Понятия «обещанного времени» у нас нет. Есть договорной срок, который в Вашем случае истекал 25 августа. Окна Вам были установлены 10 августа, то есть условия договора не были нарушены.

2. Что касается размеров окна, мы проверили проведенные замеры, по замерному листу – размеры окон соответствуют проемам, зазоры соответствуют нормативам.

3. Основное Ваше недовольство вызвано холодом в квартире и продуванием из окон.

Наши специалисты, приехав по рекламации, обнаружили следующее: да, действительно, из-под откосов в некоторых местах было продувание. Воздух поступал из вертикальных швов кладки стены. Откосы были вскрыты, дополнительно пропенены, продувания устранены.

При этом было выявлено, что квартира очень холодная, а уличные стены – просто ледяные! Тому есть 2 причины: 1) высокие теплопотери; 2) слабое отопление.

Коэффициент сопротивления теплопередаче для стены в 2,5 кирпича составляет 0,503 м²С°/Вт – это расчетный коэффициент той уличной стены, которая у Вас сейчас. А в соответствии с современными нормами, коэффициент должен быть 2,5 м²С°/Вт (СНИП № 23-02-2003 «Тепловая защита зданий») То есть стены в Вашей квартире имеют в 5 раз меньшую теплоизоляцию, чем это необходимо.

В то же время нормы для окон составляют 0,45 м²С°/Вт, а окна, установленные нами, имеют коэффициент сопротивления теплопередаче равный 0,77 м²С°/Вт для профиля и 0,64 м²С°/Вт для стеклопакета, что превосходит и нормативные требования и теплоизоляцию стен!

По отоплению, мы, конечно, не специалисты, но исходя из того, что увидели, сделали вывод, что его, как минимум, недостаточно. Батарея сварена из стальных труб круглого сечения без дополнительного ребрения. В связи с чем, скорее всего, имеет низкую теплоотдачу, что усугубляется низкой температурой теплоносителя (за батарею можно взяться руками, не испытывая дискомфорта)

Проблему холодной квартиры одной заменой окон не решить, хотя без замены окон в этом случае не обойтись. Окна не греют, они лишь позволяют сохранить имеющееся в квартире тепло.

4. Вы жалуетесь на продувание, как «общий поток холода из окон».

После проведения ремонтных работ наши специалисты констатируют, что продувания из окон нет. Скорее всего, Вы сталкиваетесь с явлением ложного продувания. Его суть в том, что воздух, охлаждаясь на поверхности окна и стены, остывает и спускается вниз (явление конвекции, физика 8 класс) Это движение воздуха и воспринимается Вами, как «общий поток холода из окон».

Валерий Валерьевич, если Вы действительно хотите решить проблему холода в квартире, то рекомендуем Вам прислушаться к нашим замечаниям и рассматривать эту проблему комплексно, а не винить во всем окна, и только так Вы сможете ее решить.

Еще раз спасибо, что Вы – наш клиент! Мы уверены, что со временем, устранив недостатки стен и батарей, вы обязательно оцените качество своих окон!

Елена
написано 12:06, 18 октября, 2016

Менеджер по телефону разговаривает ужасно (как будто я ей позвонила на личный номер и отвлекла от важных дел), ничего не объяснила. Звонка было достаточно, что бы не обращаться в фирму.

Светлана
написано 11:31, 17 августа, 2017

Хотели заказать у них окно. Были в офисе на предварительном расчете, менеджер все профессионально рассказала и показала. На следующий день планировали вызвать замерщика. Звонили в течение получаса, а в офисе не берут трубку, и это при том, что мы еще не стали их клиентами! Что же будет когда деньги отдадим? Поражает такое отношение к работе!

Согласие на обработку персональных данных