Огромное спасибо за обслуживание Андрею!отличный специалист, грамотный, быстро реанимировал мой телефон, подсказал много моментов по его использованию.Спасибо! Наталья.
Обращалась 07,05,2015 в сервисный центр к консультанту Владиславу, я выражаю свое восхищение, отношение к клиенту, к делу. Таких сотрудников сейчас очень мало, После обращения в салон мтс мой телефон вывели из строя , а сотрудник Владислав помог мне его восстановить а самое главное сохранить все очень важные данные для меня, большое ему СПАСИБО!
Отличный сервис, отремонтировали телефон всего за 3 дня меняли плату . После ремонта консультант Владислав очень быстро помог востоновить все мои данные и так же помог настроить приложения .
Отличный сервис , вежливые сотрудники, не работало зарядное устройство , проверили и поменяли зарядное устройство в течении 10 мин, после консультант Владислав обновил мой телефон и дал полезные советы, вообщем очень довольна этим сервисом!
Спасибо консультанту Владиславу Запорожец за помощь в решение проблемы с моим планшетом, ехал в сервис думал придется как минимум оставлять на один день, но Владислав решил проблему буквально за 20 мин!
Спасибо консультанту Владиславу Запорожец за помощь в устранение проблемы моего планшета! Ехал в сервис думал придется оставлять планшет как минимум на один день , но Владислав сделал все буквально за 20 мин!
Просто замечательный сервис , отремонтировали быстро , так же после ремонта установили полный фарш приложений и проконсультировали по использованию и все это бесплатно!
Спасибо огромное сотрудникам, особенно, огромное спасибо Владиславу. Помогли мне решить проблему с ноутбуком за несколько минут и бесплатно. Проконсультировали по проблеме, все сами переустановили и протестировали. Сейчас все работает отлично! Обслуживание супер. Всегда буду обращаться только к Вам.
Не понимаю, почему большинство отзывов такие восторженные. Когда впервые обратилась в этот сервис в мае 2015 г., меня очень удивило, что гарантия на выполненные работы всего 1 месяц, в то время как другие сервисные центры дают гарантию от 6 месяцев до 1 года. История такова: сдала туда планшет Самсунг по причине: не заряжается. Вроде сделали, проработал планшет 1,5 месяца - опять то же самое. Поменяли зарядное устройство, купили у них же оригинальное. В сентябре 2015г. планшет вообще перестал видеть любое зарядное. Принесла снова, приняли. Заметили, что гарантия на ремонт уже закончилась. Ладно. Перезвонили через два дня, озвучили стоимость ремонта, равную цене нового планшета. Естественно, мы отказались от ремонта. Уточнили, когда я приду забрать планшет? Ни слова не было сказано о том,что надо еще оплатить диагностику (которая в др. центрах делается бесплатно). Когда я пришла за планшетом, приёмщица стала требовать с меня оплату диагностики. Я отказалась оплачивать, т.к. во первых, я не была предупреждена, и во вторых, сдаю устройство повторно с одной и той же проблемой. Тогда она отказалась выдать мне письменное заключение мастера о том, что в планшете якобы требуется замена дисплея. Бред. Дисплей целый, не треснутый, не падал, в воде не был.
Ушла оттуда без заключения, мне оно не очень то и нужно. В другом сервисе пообещали поменять всё за адекватную цену. В общем жалею, что связалась именно с этим сервисом.
Так что 10 раз подумайте, прежде чем отдать туда своё устройство. Его починить-то починят, но ровно на 1 месяц.
Сегодня 11.09.2015г. с утра хотел включить телевизор но он не включился, и лампа питания не горит.Позвонил в единую сервисную самсунг, там сказали, что на Ломоносовском сервис самый хороший, повез панель в этот сервис. Сразу хочу отметить , что 55 лсд панель была куплена почти год назад,из коробки сразу повешена на стену в кухне и ни разу больше не снималась. Аккуратно сняв панель со стены на задней крышке в районе блока питания была обнаружена расплавленная дырка, примерно диаметром как 10 копеек. Приехал на Ломоносовский. Девушка хостес очень приветлива на входе, приемщик сходил со мной в машину и помог принести панель к приемному месту, далее все любезности закончились.
Приемщик Яценко Евгений оформил документы, молча ничего мне не говоря,дает мне их на подпись и говорит как бы невзначай,что когда сделают дефектовку,то скажут сколько будет стоить ремонт,на мой вопрос,что разве это не гарантийный ремонт,он с твердой уверенностью мне повторил,что это расплавленное пятно было сделано снаружи и что это не гарантийный ремонт.Так же в квитанции о приемке в графе внешнее состоянее он написал, что Панель имеет сколы, царапины, вмятины на задней крышке. На мою реплику ,что Панель в идеальном внешнем состоянии и не имеет сколов и царапин, ответил, что он всегда так пишет, панель же б/у, я ответил, что сколы- это механические повреждения и на основе этого в гарантийном ремонте отказать можно легко. И попросил его показать хоть один скол или царапину. После этого он всю панель тщательно осмотрел, ничего не найдя сказал мне , что он вычеркнет слова сколы и царапины,но это все равно не гарантийный ремонт, и что проженое пятно на задней крышке сделано снаружи, а не изнутри. И за ремонт надо платить деньги. Я попросил его позвать мастера по ремонту, пришел мастер,посмотрел на проженую дырку,сказал,что возьмут панель на дефектовку по гарантии. Мне пришлось написать заявление на гарантийный ремонт, но еще пока неизвестно признают ли этот случай гарантийным. Как вывод- если бы вместо меня был несведущий в технике человек, то развели бы его на платный ремонт, или вообще бы сказали, что у вас сколы на панели,как написано в квитанции о приемке,(хотя повторюсь, панель в идеале)- то есть механические повреждения и из-за этого вам отказано в гарантии. Квитанция о приемке № 7725-2015 09 11 - 70 492
Сегодня 11.09.2015г. с утра хотел включить телевизор но он не включился, и лампа питания не горит.Позвонил в единую сервисную самсунг, там сказали, что на Ломоносовском сервис самый хороший, повез панель в этот сервис. Сразу хочу отметить , что 55 лсд панель была куплена почти год назад,из коробки сразу повешена на стену в кухне и ни разу больше не снималась. Аккуратно сняв панель со стены на задней крышке в районе блока питания была обнаружена расплавленная дырка, примерно диаметром как 10 копеек. Приехал на Ломоносовский. Девушка хостес очень приветлива на входе, приемщик сходил со мной в машину и помог принести панель к приемному месту, далее все любезности закончились.
Приемщик Яценко Евгений оформил документы, молча ничего мне не говоря,дает мне их на подпись и говорит как бы невзначай,что когда сделают дефектовку,то скажут сколько будет стоить ремонт,на мой вопрос,что разве это не гарантийный ремонт,он с твердой уверенностью мне повторил,что это расплавленное пятно было сделано снаружи и что это не гарантийный ремонт.Так же в квитанции о приемке в графе внешнее состоянее он написал, что Панель имеет сколы, царапины, вмятины на задней крышке. На мою реплику ,что Панель в идеальном внешнем состоянии и не имеет сколов и царапин, ответил, что он всегда так пишет, панель же б/у, я ответил, что сколы- это механические повреждения и на основе этого в гарантийном ремонте отказать можно легко. И попросил его показать хоть один скол или царапину. После этого он всю панель тщательно осмотрел, ничего не найдя сказал мне , что он вычеркнет слова сколы и царапины,но это все равно не гарантийный ремонт, и что проженое пятно на задней крышке сделано снаружи, а не изнутри. И за ремонт надо платить деньги. Я попросил его позвать мастера по ремонту, пришел мастер,посмотрел на проженую дырку,сказал,что возьмут панель на дефектовку по гарантии. Мне пришлось написать заявление на гарантийный ремонт, но еще пока неизвестно признают ли этот случай гарантийным. Как вывод- если бы вместо меня был несведущий в технике человек, то развели бы его на платный ремонт, или вообще бы сказали, что у вас сколы на панели,как написано в квитанции о приемке,(хотя повторюсь, панель в идеале)- то есть механические повреждения и из-за этого вам отказано в гарантии. Квитанция о приемке № 7725-2015 09 11 - 70 492
Купил самсунг с6 эдж. Хороший телефон. Вот только через два дня обратил внимание на то что динамик громкоговорителя у него хрипит. Ну мало ли думаю бывает брак . Схожу в сервис там мне починят. Выбрал сервис плаза. По впечатлениям в интернете показалась что лучше сервисов самсунга не бывает. Поехал на марксистскую мастер посмотрел говорит "ну есть хрипотца но незначительная.в принципе менять не нужно. Но (раз вы такой привередливый что не нравится что тел почти за 50000 звучит как телефон с пробитым динамиком) мы можем оформить ремонт но деталей нет в наличии. Будут через несколько дней.ну и данные удаляется. Оставлять на несколько дней не хотелось,потому что другого телефона чтоб быть на связи у меня нет. На вопрос можно ли принести телефон на ремонт когда запчасть будет ответил что нет. Либо сейчас либо,как я понял , мне нужно будет к ним кататься каждый день спрашивать наличие деталей. По его словам и единая справочная мне ничего не скажет. Ну ладно. Решив посмотреть что мне скажет другой их мастер,я подошёл к нему. Тот протестировал его,посмотрел на меня как на дурака и говорит,что с телефоном все нормально. Говорю ,послушайте стандартные звуки уведомлений,где очень чётко слышится,что динамик хрипит и достаточно сильно,на что он ответил,что это низкое качество СТАНДАРТНЫХ мелодий. Ну думаю ладно,мож я действительно невменяемый. Пошёл домой, благо у жены точно такой же телефон. Прослушал те же мелодии на разных телефонах,понял,что меня просто отфутболили . Понятно,что я сделал выводы,о компетентности сотрудников на марксистской. сегодня взял свой и телефон жены поехал на тверскую. Думая что сотрудники сервис плаза нормально оценивают качество аппаратов только вип клиентов. Выбрал опцию вип обслуживания. Разговоров нет,сразу же меня позвали. Все протестировали сказали есть но незначительная.в хрипотца. Дал ему послушать второй эдж тут он понял разницу. Оформили ремонт. Сказали в течении двух часов все будет в лучшем виде. Думаю,вот сразу надо было сюда ехать. Сел я в кресло и стал ждать своего телефона. Кстати никакой заветной комнаты и хваленого кофе мне никто не предложил,хотя другим видел предлагали,ну и ладно ,я не за этим приехал. Пусть лучше я уйду без этих опций,но со своим телефоном. И правда. Меньше чем через два часа меня позвали и сказали что.... нет запчасти. И она будет через несколько дней. Спасибо конечно за вип обслуживание,за то что я типа как вип клиент прождал зря два часа. Может действительно такая дефицитная деталь как динамик редко появляется в таких сервисных центрах. Я ничего не говорю. И может у мастеров очень много работы и очередь к моему телефону пришла только через два часа. Все возможно, но выбирая сервисный центр я не ожидал,что здесь мне будут втирать,что самсунг с6 эдж который хрипит это нормально. Что ждать два часа чтоб узнать что я себя останусь без связи это тоже моя обязанность. Ну а насчёт вип обслуживания - я его не заметил на себе. Может просто лицом не уродился)). Ну в вип обслуживании есть ещё одна опция - это доставка,если ремонт затягивается. Оформили. Теперь буду ждать и надеяться,что качество доставки будет лучше и что телефон я увижу в ближайшем будущем а не через полтора месяца. Хотя я уже не уверен,что я порадуюсь хотя бы этим.
Итог для меня- сервис плаза это не тот центр ,куда стоит ездить из Подмосковья, где я живу. Проще найти официальный сервис возле дома,и если вдруг что,не удивляться на такое обслуживание,как у меня было здесь. Я бы не писал этот комментарий,если бы мне не морочили голову,что все с моим аппаратом в порядке. И я бы не тратил два дня на поездки. Ну и скорость диагностики тоже убила. Всем удачи и покупайте исправные телефоны изначально( как именно это ваши проблемы - мы в России), иначе потом это будет ваша головная боль,а не сервисов.
Недобросовестные работники или ненадежные адвокаты?
Чистка ноутбука привела в суд
Для начала любой успешной борьбы должна быть хорошая выдержка и надежные союзники. В случае отсутствия таковых, победы ждать не стоит.
История, которая произошла со мной ,началась 20 марта 2015 года. В то время у меня сильно нагревался ноутбук, и я решил отдать его в сервис центр «Самсунг сервис плаза». В этот же день мне позвонил мастер, который представился Михаилом и сообщил, что у куллера в ноутбуке отломана деталь. Проверить я это не мог, была она отломана до ремонта или после, и поверил на слово. Потом этот же мастер, инженер Михаил перезванивает и сообщает, что у меня сломан «тачпад».
В то время я не знал, что такое «тачпад». Позже, когда стал забирать ноутбук и проверять работоспособность, я узнал, что это мышь на ноутбуке.
Конечно, я был не согласен и говорил, что он работал, но на претензии не реагировали. Написал письмо на имя директора данного сервис центра, но получил полный игнор. Через 2 месяца звоню и требую ответ. Приходит письмо через 10 дней с отказом. Я иду в роспотребнадзор, пишу там жалобу, и через 2 недели получаю ответ со списком статей, и что я могу обратиться в суд.
Я прихожу в очередной раз в Самсунг и пишу заявление, прикладываю копию письма из роспотребнадзора. Опять жду месяц – ответа нет. Звоню туда – через 12 дней после звонка приходит письмо с отказом в ремонте.
С этими материалами обращаюсь в адвокатскую контору «Чайка и Коллеги». Адвокат составила исковое заявление с кучей грамматических и стилистических ошибок. А затем и вовсе ушла в отпуск и пропала. Когда начал ругаться у директора, что иск составлен «тяп-ляп», он передал дело другому адвокату. Та составила заявление, и я подаю в районный суд. Возвращают и ставят причину, что дело неподсудно данному суду, дает рекомендации куда могу обращаться. Обращаюсь по рекомендации в Мировой суд. Там мне приходит ответ, что необходимо предоставить расчет пеней по данному иску, и давался срок до 20 июля. С нашей почтой России я получаю письмо 21 июня – опоздал на один день. Предоставляю необходимый документ, думал, что успел. Они теряют этот расчет и возвращают исковое, т.к. не предоставил вовремя документ.
Переписываю исковое и подаю уже со всеми расчетами и документами туда. Мне приходит ответ, что дело неподсудно данному суду и посылают назад в районный. Я с копией определения подаю документы в районный. Судья уходит в отпуск и дело передают другому судье. Та судья повторяет аналогично то, что сделали предыдущие. Эта игра в пинг-понг с мировым и районным судом продолжалась около четырех месяцев.
Иду опять в эту «Чайкину контору» и мне адвокат пишет жалобу на отмену определения. Я подаю жалобу, жду еще месяц. Потом звоню туда и узнаю, что жалобу удовлетворили и я уже могу подать этот чертовый иск.
На этот раз иск приняли. Приходит ответ о назначении судебного заседания. Я прихожу на предварительное, но ответчик не явился. На основное заседание представитель ответчика взял больничный, и таким образом перенес его. Потом все-таки заседание состоялось, но опять пришлось перенести, т.к. ненадлежащий ответчик. Иск нужно было подавать на директора «Самсунг Сервис Плаза», а мой адвокат составила иск на фирму. Зато в официальных письмах отвечают от лица фирмы – их представитель назвал это ошибкой директора.
В связи с этим, опять перенос заседания,требовали чтобы пришел мастер в качестве свидетеля. Когда стал расписываться за повестку с датой нового заседания, то представитель «Самсунг Сервис Плаза» попытался оказать психологическое давление, уговаривал меня забрать моё исковое, говоря, что мне придется в случае проигрыша платить за все. Я ничего ему не говорил и спокойно ушел.
Через неделю, когда было назначено заседание, то мой адвокат из «Чайка и Коллеги» уже на меня стала оказывать давление, чтобы я забрал исковое. Якобы, если я не выиграю, то мне придется платить за их адвоката + за экспертизу, которую они (представитель) согласились оплатить. Причем, экспертиза бы не показала «Когда» был сломан, она могла бы показать «При каких обстоятельствах».
В результате, вместо того, чтобы защищать мои интересы в суде, адвокат начала защищать их интересы. Взяла с меня расписку, что я в курсе о последствиях суда в случае, если заберу исковое, или в случае его продолжения.
В результате из-за двойного их давления пришлось забрать исковое. Сумма ремонта тачпада стоит в районе 2000 рублей, а сумма пеней, которая там накапала составила в районе 7000 рублей. Экспертиза составила бы в районе 12000 рублей. Просто не смог защититься в суде. Такие у нас адвокаты и сервис центры. Причем, всегда ремонтировал технику Самсунг там и был доволен, не было претензий до этого времени.
САМСУНГ ПЛАЗА ЕКАТЕРИНБУРГ УЖАСНАЯ КОНТОРА Так и не смогли добиться от них счет для юр лица, отсылали и в ИТОГЕ ПОСЛАЛИ. Цены на ремонт очень высокие, считают замену тех деталей которые не требуется. Ремонт платы самсунга S6 посчитали на 30 тыс, зачем то придумали замену экрана, когда он исправен, говорят без экрана нового не сможем. 30 тыс он новый стоит, а они ремонт оценили в эту сумму. Супруга раньше считала их хорошим сервисом, по факте РАБОТАТЬ НЕ УМЕЮТ И НЕ ХОТЯТ. КТО ИМ ДАЛ СТАТУС ОФИЦИАЛЬНОГО СЕРВИСНОГО ЦЕНТРА??? их уровень это мастерская по ремонту быт техники не выше.
Отличный сервис. Работают ребята быстро, качественно и вежливо. Очень понравился! Теперь обращаемся только сюда!
Спасибо за качественный и быстрый ремонт моего телефона. Консультант Андрей всё настроил и сделал обновление планшета.
Спасибо консультанту Быкову Андрею! Быстро и качественно решили мою проблему!
Спасибо огромное. Очень понравилось обслуживание, особенно смарт консультант Семинков Андрей!!!
Огромное спасибо за обслуживание Андрею!отличный специалист, грамотный, быстро реанимировал мой телефон, подсказал много моментов по его использованию.Спасибо! Наталья.
Спасибо консультанту Владиславу за быструю и качественную помощь в устранение проблемы моего S4!
Обращалась 07,05,2015 в сервисный центр к консультанту Владиславу, я выражаю свое восхищение, отношение к клиенту, к делу. Таких сотрудников сейчас очень мало, После обращения в салон мтс мой телефон вывели из строя , а сотрудник Владислав помог мне его восстановить а самое главное сохранить все очень важные данные для меня, большое ему СПАСИБО!
Отличный сервис, отремонтировали телефон всего за 3 дня меняли плату . После ремонта консультант Владислав очень быстро помог востоновить все мои данные и так же помог настроить приложения .
Выражаю благодарность вашему сотруднику Владиславу Запрожец , за профессиональную и быструю помощь.
Отличный сервис , вежливые сотрудники, не работало зарядное устройство , проверили и поменяли зарядное устройство в течении 10 мин, после консультант Владислав обновил мой телефон и дал полезные советы, вообщем очень довольна этим сервисом!
Спасибо консультанту Владиславу Запорожец за помощь в решение проблемы с моим планшетом, ехал в сервис думал придется как минимум оставлять на один день, но Владислав решил проблему буквально за 20 мин!
Спасибо консультанту Владиславу Запорожец за помощь в устранение проблемы моего планшета! Ехал в сервис думал придется оставлять планшет как минимум на один день , но Владислав сделал все буквально за 20 мин!
Просто замечательный сервис , отремонтировали быстро , так же после ремонта установили полный фарш приложений и проконсультировали по использованию и все это бесплатно!
Уже не первый раз обращаюсь в ваш сервис и каждый раз сотрудники сервисного центра мне очень помогают, спасибо вам, что вы есть!
Отличный сервис , Спасибо консультанту Владиславу за быстро оказанную помощь !
Отличный сервис, все сделали быстро , теперь буду обращаться только к вам!
Спасибо огромное сотрудникам, особенно, огромное спасибо Владиславу. Помогли мне решить проблему с ноутбуком за несколько минут и бесплатно. Проконсультировали по проблеме, все сами переустановили и протестировали. Сейчас все работает отлично! Обслуживание супер. Всегда буду обращаться только к Вам.
Не понимаю, почему большинство отзывов такие восторженные. Когда впервые обратилась в этот сервис в мае 2015 г., меня очень удивило, что гарантия на выполненные работы всего 1 месяц, в то время как другие сервисные центры дают гарантию от 6 месяцев до 1 года. История такова: сдала туда планшет Самсунг по причине: не заряжается. Вроде сделали, проработал планшет 1,5 месяца - опять то же самое. Поменяли зарядное устройство, купили у них же оригинальное. В сентябре 2015г. планшет вообще перестал видеть любое зарядное. Принесла снова, приняли. Заметили, что гарантия на ремонт уже закончилась. Ладно. Перезвонили через два дня, озвучили стоимость ремонта, равную цене нового планшета. Естественно, мы отказались от ремонта. Уточнили, когда я приду забрать планшет? Ни слова не было сказано о том,что надо еще оплатить диагностику (которая в др. центрах делается бесплатно). Когда я пришла за планшетом, приёмщица стала требовать с меня оплату диагностики. Я отказалась оплачивать, т.к. во первых, я не была предупреждена, и во вторых, сдаю устройство повторно с одной и той же проблемой. Тогда она отказалась выдать мне письменное заключение мастера о том, что в планшете якобы требуется замена дисплея. Бред. Дисплей целый, не треснутый, не падал, в воде не был.
Ушла оттуда без заключения, мне оно не очень то и нужно. В другом сервисе пообещали поменять всё за адекватную цену. В общем жалею, что связалась именно с этим сервисом.
Так что 10 раз подумайте, прежде чем отдать туда своё устройство. Его починить-то починят, но ровно на 1 месяц.
Сегодня 11.09.2015г. с утра хотел включить телевизор но он не включился, и лампа питания не горит.Позвонил в единую сервисную самсунг, там сказали, что на Ломоносовском сервис самый хороший, повез панель в этот сервис. Сразу хочу отметить , что 55 лсд панель была куплена почти год назад,из коробки сразу повешена на стену в кухне и ни разу больше не снималась. Аккуратно сняв панель со стены на задней крышке в районе блока питания была обнаружена расплавленная дырка, примерно диаметром как 10 копеек. Приехал на Ломоносовский. Девушка хостес очень приветлива на входе, приемщик сходил со мной в машину и помог принести панель к приемному месту, далее все любезности закончились.
Приемщик Яценко Евгений оформил документы, молча ничего мне не говоря,дает мне их на подпись и говорит как бы невзначай,что когда сделают дефектовку,то скажут сколько будет стоить ремонт,на мой вопрос,что разве это не гарантийный ремонт,он с твердой уверенностью мне повторил,что это расплавленное пятно было сделано снаружи и что это не гарантийный ремонт.Так же в квитанции о приемке в графе внешнее состоянее он написал, что Панель имеет сколы, царапины, вмятины на задней крышке. На мою реплику ,что Панель в идеальном внешнем состоянии и не имеет сколов и царапин, ответил, что он всегда так пишет, панель же б/у, я ответил, что сколы- это механические повреждения и на основе этого в гарантийном ремонте отказать можно легко. И попросил его показать хоть один скол или царапину. После этого он всю панель тщательно осмотрел, ничего не найдя сказал мне , что он вычеркнет слова сколы и царапины,но это все равно не гарантийный ремонт, и что проженое пятно на задней крышке сделано снаружи, а не изнутри. И за ремонт надо платить деньги. Я попросил его позвать мастера по ремонту, пришел мастер,посмотрел на проженую дырку,сказал,что возьмут панель на дефектовку по гарантии. Мне пришлось написать заявление на гарантийный ремонт, но еще пока неизвестно признают ли этот случай гарантийным. Как вывод- если бы вместо меня был несведущий в технике человек, то развели бы его на платный ремонт, или вообще бы сказали, что у вас сколы на панели,как написано в квитанции о приемке,(хотя повторюсь, панель в идеале)- то есть механические повреждения и из-за этого вам отказано в гарантии. Квитанция о приемке № 7725-2015 09 11 - 70 492
Приемщик Яценко Евгений Юрьевич
Сегодня 11.09.2015г. с утра хотел включить телевизор но он не включился, и лампа питания не горит.Позвонил в единую сервисную самсунг, там сказали, что на Ломоносовском сервис самый хороший, повез панель в этот сервис. Сразу хочу отметить , что 55 лсд панель была куплена почти год назад,из коробки сразу повешена на стену в кухне и ни разу больше не снималась. Аккуратно сняв панель со стены на задней крышке в районе блока питания была обнаружена расплавленная дырка, примерно диаметром как 10 копеек. Приехал на Ломоносовский. Девушка хостес очень приветлива на входе, приемщик сходил со мной в машину и помог принести панель к приемному месту, далее все любезности закончились.
Приемщик Яценко Евгений оформил документы, молча ничего мне не говоря,дает мне их на подпись и говорит как бы невзначай,что когда сделают дефектовку,то скажут сколько будет стоить ремонт,на мой вопрос,что разве это не гарантийный ремонт,он с твердой уверенностью мне повторил,что это расплавленное пятно было сделано снаружи и что это не гарантийный ремонт.Так же в квитанции о приемке в графе внешнее состоянее он написал, что Панель имеет сколы, царапины, вмятины на задней крышке. На мою реплику ,что Панель в идеальном внешнем состоянии и не имеет сколов и царапин, ответил, что он всегда так пишет, панель же б/у, я ответил, что сколы- это механические повреждения и на основе этого в гарантийном ремонте отказать можно легко. И попросил его показать хоть один скол или царапину. После этого он всю панель тщательно осмотрел, ничего не найдя сказал мне , что он вычеркнет слова сколы и царапины,но это все равно не гарантийный ремонт, и что проженое пятно на задней крышке сделано снаружи, а не изнутри. И за ремонт надо платить деньги. Я попросил его позвать мастера по ремонту, пришел мастер,посмотрел на проженую дырку,сказал,что возьмут панель на дефектовку по гарантии. Мне пришлось написать заявление на гарантийный ремонт, но еще пока неизвестно признают ли этот случай гарантийным. Как вывод- если бы вместо меня был несведущий в технике человек, то развели бы его на платный ремонт, или вообще бы сказали, что у вас сколы на панели,как написано в квитанции о приемке,(хотя повторюсь, панель в идеале)- то есть механические повреждения и из-за этого вам отказано в гарантии. Квитанция о приемке № 7725-2015 09 11 - 70 492
Приемщик Яценко Евгений Юрьевич
Купил самсунг с6 эдж. Хороший телефон. Вот только через два дня обратил внимание на то что динамик громкоговорителя у него хрипит. Ну мало ли думаю бывает брак . Схожу в сервис там мне починят. Выбрал сервис плаза. По впечатлениям в интернете показалась что лучше сервисов самсунга не бывает. Поехал на марксистскую мастер посмотрел говорит "ну есть хрипотца но незначительная.в принципе менять не нужно. Но (раз вы такой привередливый что не нравится что тел почти за 50000 звучит как телефон с пробитым динамиком) мы можем оформить ремонт но деталей нет в наличии. Будут через несколько дней.ну и данные удаляется. Оставлять на несколько дней не хотелось,потому что другого телефона чтоб быть на связи у меня нет. На вопрос можно ли принести телефон на ремонт когда запчасть будет ответил что нет. Либо сейчас либо,как я понял , мне нужно будет к ним кататься каждый день спрашивать наличие деталей. По его словам и единая справочная мне ничего не скажет. Ну ладно. Решив посмотреть что мне скажет другой их мастер,я подошёл к нему. Тот протестировал его,посмотрел на меня как на дурака и говорит,что с телефоном все нормально. Говорю ,послушайте стандартные звуки уведомлений,где очень чётко слышится,что динамик хрипит и достаточно сильно,на что он ответил,что это низкое качество СТАНДАРТНЫХ мелодий. Ну думаю ладно,мож я действительно невменяемый. Пошёл домой, благо у жены точно такой же телефон. Прослушал те же мелодии на разных телефонах,понял,что меня просто отфутболили . Понятно,что я сделал выводы,о компетентности сотрудников на марксистской. сегодня взял свой и телефон жены поехал на тверскую. Думая что сотрудники сервис плаза нормально оценивают качество аппаратов только вип клиентов. Выбрал опцию вип обслуживания. Разговоров нет,сразу же меня позвали. Все протестировали сказали есть но незначительная.в хрипотца. Дал ему послушать второй эдж тут он понял разницу. Оформили ремонт. Сказали в течении двух часов все будет в лучшем виде. Думаю,вот сразу надо было сюда ехать. Сел я в кресло и стал ждать своего телефона. Кстати никакой заветной комнаты и хваленого кофе мне никто не предложил,хотя другим видел предлагали,ну и ладно ,я не за этим приехал. Пусть лучше я уйду без этих опций,но со своим телефоном. И правда. Меньше чем через два часа меня позвали и сказали что.... нет запчасти. И она будет через несколько дней. Спасибо конечно за вип обслуживание,за то что я типа как вип клиент прождал зря два часа. Может действительно такая дефицитная деталь как динамик редко появляется в таких сервисных центрах. Я ничего не говорю. И может у мастеров очень много работы и очередь к моему телефону пришла только через два часа. Все возможно, но выбирая сервисный центр я не ожидал,что здесь мне будут втирать,что самсунг с6 эдж который хрипит это нормально. Что ждать два часа чтоб узнать что я себя останусь без связи это тоже моя обязанность. Ну а насчёт вип обслуживания - я его не заметил на себе. Может просто лицом не уродился)). Ну в вип обслуживании есть ещё одна опция - это доставка,если ремонт затягивается. Оформили. Теперь буду ждать и надеяться,что качество доставки будет лучше и что телефон я увижу в ближайшем будущем а не через полтора месяца. Хотя я уже не уверен,что я порадуюсь хотя бы этим.
Итог для меня- сервис плаза это не тот центр ,куда стоит ездить из Подмосковья, где я живу. Проще найти официальный сервис возле дома,и если вдруг что,не удивляться на такое обслуживание,как у меня было здесь. Я бы не писал этот комментарий,если бы мне не морочили голову,что все с моим аппаратом в порядке. И я бы не тратил два дня на поездки. Ну и скорость диагностики тоже убила. Всем удачи и покупайте исправные телефоны изначально( как именно это ваши проблемы - мы в России), иначе потом это будет ваша головная боль,а не сервисов.
Недобросовестные работники или ненадежные адвокаты?
Чистка ноутбука привела в суд
Для начала любой успешной борьбы должна быть хорошая выдержка и надежные союзники. В случае отсутствия таковых, победы ждать не стоит.
История, которая произошла со мной ,началась 20 марта 2015 года. В то время у меня сильно нагревался ноутбук, и я решил отдать его в сервис центр «Самсунг сервис плаза». В этот же день мне позвонил мастер, который представился Михаилом и сообщил, что у куллера в ноутбуке отломана деталь. Проверить я это не мог, была она отломана до ремонта или после, и поверил на слово. Потом этот же мастер, инженер Михаил перезванивает и сообщает, что у меня сломан «тачпад».
В то время я не знал, что такое «тачпад». Позже, когда стал забирать ноутбук и проверять работоспособность, я узнал, что это мышь на ноутбуке.
Конечно, я был не согласен и говорил, что он работал, но на претензии не реагировали. Написал письмо на имя директора данного сервис центра, но получил полный игнор. Через 2 месяца звоню и требую ответ. Приходит письмо через 10 дней с отказом. Я иду в роспотребнадзор, пишу там жалобу, и через 2 недели получаю ответ со списком статей, и что я могу обратиться в суд.
Я прихожу в очередной раз в Самсунг и пишу заявление, прикладываю копию письма из роспотребнадзора. Опять жду месяц – ответа нет. Звоню туда – через 12 дней после звонка приходит письмо с отказом в ремонте.
С этими материалами обращаюсь в адвокатскую контору «Чайка и Коллеги». Адвокат составила исковое заявление с кучей грамматических и стилистических ошибок. А затем и вовсе ушла в отпуск и пропала. Когда начал ругаться у директора, что иск составлен «тяп-ляп», он передал дело другому адвокату. Та составила заявление, и я подаю в районный суд. Возвращают и ставят причину, что дело неподсудно данному суду, дает рекомендации куда могу обращаться. Обращаюсь по рекомендации в Мировой суд. Там мне приходит ответ, что необходимо предоставить расчет пеней по данному иску, и давался срок до 20 июля. С нашей почтой России я получаю письмо 21 июня – опоздал на один день. Предоставляю необходимый документ, думал, что успел. Они теряют этот расчет и возвращают исковое, т.к. не предоставил вовремя документ.
Переписываю исковое и подаю уже со всеми расчетами и документами туда. Мне приходит ответ, что дело неподсудно данному суду и посылают назад в районный. Я с копией определения подаю документы в районный. Судья уходит в отпуск и дело передают другому судье. Та судья повторяет аналогично то, что сделали предыдущие. Эта игра в пинг-понг с мировым и районным судом продолжалась около четырех месяцев.
Иду опять в эту «Чайкину контору» и мне адвокат пишет жалобу на отмену определения. Я подаю жалобу, жду еще месяц. Потом звоню туда и узнаю, что жалобу удовлетворили и я уже могу подать этот чертовый иск.
На этот раз иск приняли. Приходит ответ о назначении судебного заседания. Я прихожу на предварительное, но ответчик не явился. На основное заседание представитель ответчика взял больничный, и таким образом перенес его. Потом все-таки заседание состоялось, но опять пришлось перенести, т.к. ненадлежащий ответчик. Иск нужно было подавать на директора «Самсунг Сервис Плаза», а мой адвокат составила иск на фирму. Зато в официальных письмах отвечают от лица фирмы – их представитель назвал это ошибкой директора.
В связи с этим, опять перенос заседания,требовали чтобы пришел мастер в качестве свидетеля. Когда стал расписываться за повестку с датой нового заседания, то представитель «Самсунг Сервис Плаза» попытался оказать психологическое давление, уговаривал меня забрать моё исковое, говоря, что мне придется в случае проигрыша платить за все. Я ничего ему не говорил и спокойно ушел.
Через неделю, когда было назначено заседание, то мой адвокат из «Чайка и Коллеги» уже на меня стала оказывать давление, чтобы я забрал исковое. Якобы, если я не выиграю, то мне придется платить за их адвоката + за экспертизу, которую они (представитель) согласились оплатить. Причем, экспертиза бы не показала «Когда» был сломан, она могла бы показать «При каких обстоятельствах».
В результате, вместо того, чтобы защищать мои интересы в суде, адвокат начала защищать их интересы. Взяла с меня расписку, что я в курсе о последствиях суда в случае, если заберу исковое, или в случае его продолжения.
В результате из-за двойного их давления пришлось забрать исковое. Сумма ремонта тачпада стоит в районе 2000 рублей, а сумма пеней, которая там накапала составила в районе 7000 рублей. Экспертиза составила бы в районе 12000 рублей. Просто не смог защититься в суде. Такие у нас адвокаты и сервис центры. Причем, всегда ремонтировал технику Самсунг там и был доволен, не было претензий до этого времени.
САМСУНГ ПЛАЗА ЕКАТЕРИНБУРГ УЖАСНАЯ КОНТОРА Так и не смогли добиться от них счет для юр лица, отсылали и в ИТОГЕ ПОСЛАЛИ. Цены на ремонт очень высокие, считают замену тех деталей которые не требуется. Ремонт платы самсунга S6 посчитали на 30 тыс, зачем то придумали замену экрана, когда он исправен, говорят без экрана нового не сможем. 30 тыс он новый стоит, а они ремонт оценили в эту сумму. Супруга раньше считала их хорошим сервисом, по факте РАБОТАТЬ НЕ УМЕЮТ И НЕ ХОТЯТ. КТО ИМ ДАЛ СТАТУС ОФИЦИАЛЬНОГО СЕРВИСНОГО ЦЕНТРА??? их уровень это мастерская по ремонту быт техники не выше.