Просто ужасное отношение к людям,оператор злая овчарка

в очереди из 6 человек стояла 58 мин, все очень медленно, буквально одним пальцем, работник Валентина , плохо владеющая навыками пк, хотела взять с меня 4700р , это был счет предыдущего клиента, которого она вообще отослала с просьбой явиться завтра. Хорошо я знала сумму своей посылки 2310р. В прошлый раз меня тоже послали -прийдите завтра, а после моих возмущений отдали посылку. Нужно срочно обновлять состав работников, ибо тратить по часу на почту это много. Тем более что всегда очередь 5-6 ч