Добрый день. Обращается к Вам ваш клиент – Хабибулина Нина Андреевна.
11 июля нам поставили окна. Хочется поделиться впечатлениями о проделанной работе Вашими мастерами. Сразу скажем, что к изготовлению качества окон претензий нет. Разговор пойдет об установке, скорей всего о культуре обслуживания. В процессе работы нам несколько раз хотелось отправить Ваших рабочих домой. Во – первых мы купили дом кирпичный одноэтажный два года назад в с. Лужное , Дубенского района. А так как он одноэтажный, есть возможность после демонтажа старых окон сметать всю грязь прямо на улицу, а не как Ваши рабочие прямо в дом, а потом выбросили всё в окно на улицу.
В 9 часов приехали трое молодых людей, муж их встретил, спросил: «Кто старший?», получил ответ : «Все!» И потом, как ураган начали демонтаж. Я возмутилась: « А где же сервиз за 65 тыс. рублей?» «А, что Вас разве не предупредили, что будет много пыли и грязи!!? А сейчас еще и пилить будем», – получила я ответ. Ну, товарищи, я думаю, что если есть возможность обойтись как можно с меньшей грязью при работе, так надо использовать эту возможность. Потом до 11 часов ждали окна. Я лучше бы сама за это время все смела с подоконников, и в квартире все было бы прекрасно. Хорошо, что пилить стали не в квартире , а на терраске.
У нас дома в Москве(4 этаж ) в свое время, когда мы устанавливали окна, мастера, когда сверлили, подставляли совок, чтобы не летело на пол, сметали после демонтажа тоже на совок аккуратно и пилить выходили в общий коридор, а потом убрали все за собой в мешки. А после работы мы ставили им оценку в путевке за качество обслуживания.
Клиент всегда прав – это должны усвоить Ваши рабочие. Мы имеем право присутствовать при установке окон. Мы платим, мы – заказчики, мы хотим видеть качество работы. И вдруг в начале работы, Ваш работник говорит мужу : «Вы бы не мешались тут.» Муж смолчал, хотя это было не просто. Муж мой офицер ФСБ, сейчас на пенсии.
Пену жалели, экономили, хотя я желала, чтобы с улицы лучше залили. Потратили 5 штук на такой большой объем работы, а привезено было гораздо больше. Герметик тоже экономили. После отъезда только заметила, что стык между рамой и подоконником не стали заделывать. А ведь это тоже щель. И мы должны это сами теперь заделать, иначе влага будет проникать.
Работали так, как будто нам делают большое одолжение. Хотелось, чтобы скорей они нас покинули. И последнее. Все – таки они представляют фирму, поэтому надо держать марку, не ругаться между собой, культурно обращаться друг к другу, а то это неприятно заказчику. У нас много здесь, кто купил дома недавно и хотят поставить окна, приходят к нам смотреть, мы им все как у нас на душе осталось – так и говорим.
Долго не хотела Вам писать, т. к. нам теперь уж все равно, но потом подумала, что может это Вам поможет не потерять клиентуру и меньше будет обиженных клиентов.
С уважением Хабибулина Нина Андреевна – Почетный работник Общего образования РФ.
Поставили нам балконный блок. Я в ужасе. Мало того, что вся квартира в грязи, кирпичи даже не все вынесли потом за собой, так царапин куча - на ручках, на двери, на раме окна. Монтажная пена по всей комнате, линолеум порвали в одном месте в комнате, со стороны балкона кирпичи по периметру как-будто обгрызали, выглядит просто ужасно. Смотрела у соседей, у них ставила другая фирма - совершенно другой вид! До сих пор не приду в себя после замены окна, хотя уже неделя прошла.
нам ставили два окна:в детской и спальне1напротяжении 3 лет сифонило от них так что если поднести бумажку-она будет трепыхаться от ветра!Стали подкладывать тряпки прям под подоконник,вызвали рабочих,на что они сказали,что это такой дом(дом панельный 9-ти этажный-до установки окон оттуда не дуло), и соответсвенно ничего не стали делать!И ТАК ГОДА!наверно надо в суд подавать-по хорошему не понимают!
Мне в октябре устанавливали балконный блок ( лоджию) на ул. Макаренко. Работала бригада мастеров Дмитрий и Алексей.. Работают квалифицировано и аккуратно. Приятные в общении . Всем советую. Молодцы
Никому не советую иметь дело с фирмой "Планета Окон" или "Планета Окон+". Моя история: в июле 2013г. мной был заключен договор на установку окон ПВХ во всей квартире, включая балконную секцию полностью. В конце декабря 2013г. возникла проблема с одним окном: оно промерзало так, что на оконной раме образовывался лёд. В январе приходил мастер, сообщил, что нужно менять резинку уплотнителя, но делать это лучше в тёплое время года. Дождались марта, позвонили в офис фирмы, вызвали мастера для замены резинки повторно. На сегодняший день (август 2014г.) окно, где была заменена резинка - не закрывается совсем, а балконная дверь провисла. При попытке вызвать мастера для устранения неисправностей девушка-менеджер по телефону сообщила, что фирма "Планета окон+" не работает с сентября 2013г., на мой вопрос:"А кто тогда приходил к нам в январе и марте для замены уплотнительной резинки?", она сообщила, что это фирма "ПЛАНЕТА ОКОН" сделала нам одолжение, т.е. знак доброй воли! Вот так и обманывают клиентов, хотя на сайте компании и на рекламных щитах фигурируют названия обеих фирм! У кого возникнет подобная ситуация - выход один!!! Обращаться в РОСПОТРЕБНАДЗОР для защиты своих законных прав и интересов!
К моему сожалению, я имею негативный опыт заказа окон "под ключ" в компании Планета Окон+ (договор 131367 от 17.06.2013).
Выбирал из нескольких компаний, остановил свой выбор на Планета Окон+ по таким причинам:
1). наличие в списке дилеров на официальном сайте Rehau;
2). раскрученность в инете;
3). подробные и толковые разъяснения в офисе;
4). одно из наиболее дорогих предложений, которые я получил (полагал, больше цена - лучше качество).
Теперь факты… На всех стадиях (замер, изготовление, демонтаж, монтаж) были допущены ошибки:
1). при замере был неверно рассчитан размер окон по высоте, в результате все три изготовленных окна на 8 см не доставали до верхней четверти;
2). в договоре было записано изготовление из профиля Rehau-Delight (тут следует заметить, что за него в офисе очень агитировали: он пропускает на 10% больше света за счет утончения оконных рам. хоть и стоит дороже - выбрал его). Изготовлены и доставлены же были окна из другого профиля Rehau-Fenster Design и "что характерно" ни замерщик, ни доставщики, ни в офисе прокомментировать этот момент не смогли;
3). Планета Окон+ выдал наряд на монтаж бригаде в составе ОДНОГО человека. Как единственному исполнителю, ему, по-видимому, показалось правильным сначала демонтировать все три окна, а затем приступить к установке новых. После демонтажа выяснилось, что окна-то "не того" размера. Все работы были свернуты до получения разъяснений из офиса. и продолжены через 4 дня (все эти дни квартира стояла с открытыми проемами вместо окон…. то еще удовольствие, знаете ли). В качестве решения проблемы было предложено использовать доборные профили, однако доставленные доборные элементы не позволили во всех трех комнатах нарастить окна сверху (как я просил). В результате сейчас имею 2 окна с добором снизу и одно окно с добором сверху (со слов монтажника на последнем окне сделать добор снизу было невозможно).
Лирика: когда заказываешь новые окна, предполагаешь, что в один прекрасный день с утра прибудет бригада мастеров в фирменных одеждах и уже вечером будут стоять новые окна и будет и светло и красиво (так мне виделось в офисе, когда я подписывал договор в варианте "под ключ":-).
Проза жизни:
1). мероприятие растянулось на неделю (доставка вт 25.06.13 - окончание монтажа пн 01.06.13); т. е. на принятие решения и доставку добавочных профилей ушло 4 дня!;
2). окна были изготовлены неправильного размера;
3). профиль окон Fenster Design совсем не похож на Delight, который мне демонстрировали в офисе и записали в договор;
4). после установки окон света в квартире стало меньше, т. к. у меня «срезали» 8 см светового проема по вертикали на всех окнах;
5). окна с добавочными профилями (да еще сделанными то сверху, то снизу в разных комнатах) выглядят не эстетично.
Это по крупному. Про мелочи умалчиваю. хотя про одно всё-таки упомяну - будущему заказчику компании Планета Окон+ нужно знать, что заказ "под ключ" вполне себе допускает "подарок" от монтажников в виде 3 мешков строительного мусора и "забытый" у вас на кухне старый подоконник весом килограмм в 30 кг.
Резюме. Вероятно компания Планета Окон+ не хуже, но и не лучше других подобных компаний. Возможно у кого-то всё проходит совершенно замечательно. Но вот я полагаю, что этой компании ещё есть, что усовершенствовать в своей работе, а свое единственное обращение в компанию Планета Окон+ считаю своей ошибкой.
Заказывала окна. Недостатков уйма: 1. Замерщик явился не вовремя. 2. Установку задержали по техническим причинам. 3. Заказывала установку по ГОСТ, так они ее выполнили на половину. Начала предъявлять претензии мастерам-они смотрели на меня как баран на новые ворота. 4. Пошла в офис, где оформляла договор и указала на недостатки в работе: заявку менеджер отправила, но вот уже прошло уже 10 дней а ничего не сдвинулось с места.
Срок монтажа переносят уже в третий раз. Нервы на пределе!! Ужасная компания, только завтраками кормить умеют. Очень обидно, что всю сумму за окно отдали сразу и договор уже нельзя расторгнуть. Остается только ждать.
Отвратительные монтажники. Матерятся, хамят, мусор после себя даже не собрали!!! Не говоря уже о том, чтобы вообще его вынести после себя. Окно вроде поставили неплохо, но зимой подоконник стал промерзать. Ледяная корка по всей длине. Пришлось самим дополнительно вызывать мастера из другой фирмы, чтобы промазать и дополнительно пропенить.
Пока ставили окно - поцарапали подоконник. Сказала, чтоб привезли и поставили другой, в ответ руками только развели. Типа договор подписали уже, что есть, то есть. Я в ужасе! Ценник на монтаж и окно вообще не из дешевых, а делают просто на отвали!!! Придется теперь заказывать подоконник в другой компании и ставить за свой счет.
Добрый день. Обращается к Вам ваш клиент – Хабибулина Нина Андреевна.
11 июля нам поставили окна. Хочется поделиться впечатлениями о проделанной работе Вашими мастерами. Сразу скажем, что к изготовлению качества окон претензий нет. Разговор пойдет об установке, скорей всего о культуре обслуживания. В процессе работы нам несколько раз хотелось отправить Ваших рабочих домой. Во – первых мы купили дом кирпичный одноэтажный два года назад в с. Лужное , Дубенского района. А так как он одноэтажный, есть возможность после демонтажа старых окон сметать всю грязь прямо на улицу, а не как Ваши рабочие прямо в дом, а потом выбросили всё в окно на улицу.
В 9 часов приехали трое молодых людей, муж их встретил, спросил: «Кто старший?», получил ответ : «Все!» И потом, как ураган начали демонтаж. Я возмутилась: « А где же сервиз за 65 тыс. рублей?» «А, что Вас разве не предупредили, что будет много пыли и грязи!!? А сейчас еще и пилить будем», – получила я ответ. Ну, товарищи, я думаю, что если есть возможность обойтись как можно с меньшей грязью при работе, так надо использовать эту возможность. Потом до 11 часов ждали окна. Я лучше бы сама за это время все смела с подоконников, и в квартире все было бы прекрасно. Хорошо, что пилить стали не в квартире , а на терраске.
У нас дома в Москве(4 этаж ) в свое время, когда мы устанавливали окна, мастера, когда сверлили, подставляли совок, чтобы не летело на пол, сметали после демонтажа тоже на совок аккуратно и пилить выходили в общий коридор, а потом убрали все за собой в мешки. А после работы мы ставили им оценку в путевке за качество обслуживания.
Клиент всегда прав – это должны усвоить Ваши рабочие. Мы имеем право присутствовать при установке окон. Мы платим, мы – заказчики, мы хотим видеть качество работы. И вдруг в начале работы, Ваш работник говорит мужу : «Вы бы не мешались тут.» Муж смолчал, хотя это было не просто. Муж мой офицер ФСБ, сейчас на пенсии.
Пену жалели, экономили, хотя я желала, чтобы с улицы лучше залили. Потратили 5 штук на такой большой объем работы, а привезено было гораздо больше. Герметик тоже экономили. После отъезда только заметила, что стык между рамой и подоконником не стали заделывать. А ведь это тоже щель. И мы должны это сами теперь заделать, иначе влага будет проникать.
Работали так, как будто нам делают большое одолжение. Хотелось, чтобы скорей они нас покинули. И последнее. Все – таки они представляют фирму, поэтому надо держать марку, не ругаться между собой, культурно обращаться друг к другу, а то это неприятно заказчику. У нас много здесь, кто купил дома недавно и хотят поставить окна, приходят к нам смотреть, мы им все как у нас на душе осталось – так и говорим.
Долго не хотела Вам писать, т. к. нам теперь уж все равно, но потом подумала, что может это Вам поможет не потерять клиентуру и меньше будет обиженных клиентов.
С уважением Хабибулина Нина Андреевна – Почетный работник Общего образования РФ.
Поставили нам балконный блок. Я в ужасе. Мало того, что вся квартира в грязи, кирпичи даже не все вынесли потом за собой, так царапин куча - на ручках, на двери, на раме окна. Монтажная пена по всей комнате, линолеум порвали в одном месте в комнате, со стороны балкона кирпичи по периметру как-будто обгрызали, выглядит просто ужасно. Смотрела у соседей, у них ставила другая фирма - совершенно другой вид! До сих пор не приду в себя после замены окна, хотя уже неделя прошла.
нам ставили два окна:в детской и спальне1напротяжении 3 лет сифонило от них так что если поднести бумажку-она будет трепыхаться от ветра!Стали подкладывать тряпки прям под подоконник,вызвали рабочих,на что они сказали,что это такой дом(дом панельный 9-ти этажный-до установки окон оттуда не дуло), и соответсвенно ничего не стали делать!И ТАК ГОДА!наверно надо в суд подавать-по хорошему не понимают!
Мне в октябре устанавливали балконный блок ( лоджию) на ул. Макаренко. Работала бригада мастеров Дмитрий и Алексей.. Работают квалифицировано и аккуратно. Приятные в общении . Всем советую. Молодцы
Никому не советую иметь дело с фирмой "Планета Окон" или "Планета Окон+". Моя история: в июле 2013г. мной был заключен договор на установку окон ПВХ во всей квартире, включая балконную секцию полностью. В конце декабря 2013г. возникла проблема с одним окном: оно промерзало так, что на оконной раме образовывался лёд. В январе приходил мастер, сообщил, что нужно менять резинку уплотнителя, но делать это лучше в тёплое время года. Дождались марта, позвонили в офис фирмы, вызвали мастера для замены резинки повторно. На сегодняший день (август 2014г.) окно, где была заменена резинка - не закрывается совсем, а балконная дверь провисла. При попытке вызвать мастера для устранения неисправностей девушка-менеджер по телефону сообщила, что фирма "Планета окон+" не работает с сентября 2013г., на мой вопрос:"А кто тогда приходил к нам в январе и марте для замены уплотнительной резинки?", она сообщила, что это фирма "ПЛАНЕТА ОКОН" сделала нам одолжение, т.е. знак доброй воли! Вот так и обманывают клиентов, хотя на сайте компании и на рекламных щитах фигурируют названия обеих фирм! У кого возникнет подобная ситуация - выход один!!! Обращаться в РОСПОТРЕБНАДЗОР для защиты своих законных прав и интересов!
К моему сожалению, я имею негативный опыт заказа окон "под ключ" в компании Планета Окон+ (договор 131367 от 17.06.2013).
Выбирал из нескольких компаний, остановил свой выбор на Планета Окон+ по таким причинам:
1). наличие в списке дилеров на официальном сайте Rehau;
2). раскрученность в инете;
3). подробные и толковые разъяснения в офисе;
4). одно из наиболее дорогих предложений, которые я получил (полагал, больше цена - лучше качество).
Теперь факты… На всех стадиях (замер, изготовление, демонтаж, монтаж) были допущены ошибки:
1). при замере был неверно рассчитан размер окон по высоте, в результате все три изготовленных окна на 8 см не доставали до верхней четверти;
2). в договоре было записано изготовление из профиля Rehau-Delight (тут следует заметить, что за него в офисе очень агитировали: он пропускает на 10% больше света за счет утончения оконных рам. хоть и стоит дороже - выбрал его). Изготовлены и доставлены же были окна из другого профиля Rehau-Fenster Design и "что характерно" ни замерщик, ни доставщики, ни в офисе прокомментировать этот момент не смогли;
3). Планета Окон+ выдал наряд на монтаж бригаде в составе ОДНОГО человека. Как единственному исполнителю, ему, по-видимому, показалось правильным сначала демонтировать все три окна, а затем приступить к установке новых. После демонтажа выяснилось, что окна-то "не того" размера. Все работы были свернуты до получения разъяснений из офиса. и продолжены через 4 дня (все эти дни квартира стояла с открытыми проемами вместо окон…. то еще удовольствие, знаете ли). В качестве решения проблемы было предложено использовать доборные профили, однако доставленные доборные элементы не позволили во всех трех комнатах нарастить окна сверху (как я просил). В результате сейчас имею 2 окна с добором снизу и одно окно с добором сверху (со слов монтажника на последнем окне сделать добор снизу было невозможно).
Лирика: когда заказываешь новые окна, предполагаешь, что в один прекрасный день с утра прибудет бригада мастеров в фирменных одеждах и уже вечером будут стоять новые окна и будет и светло и красиво (так мне виделось в офисе, когда я подписывал договор в варианте "под ключ":-).
Проза жизни:
1). мероприятие растянулось на неделю (доставка вт 25.06.13 - окончание монтажа пн 01.06.13); т. е. на принятие решения и доставку добавочных профилей ушло 4 дня!;
2). окна были изготовлены неправильного размера;
3). профиль окон Fenster Design совсем не похож на Delight, который мне демонстрировали в офисе и записали в договор;
4). после установки окон света в квартире стало меньше, т. к. у меня «срезали» 8 см светового проема по вертикали на всех окнах;
5). окна с добавочными профилями (да еще сделанными то сверху, то снизу в разных комнатах) выглядят не эстетично.
Это по крупному. Про мелочи умалчиваю. хотя про одно всё-таки упомяну - будущему заказчику компании Планета Окон+ нужно знать, что заказ "под ключ" вполне себе допускает "подарок" от монтажников в виде 3 мешков строительного мусора и "забытый" у вас на кухне старый подоконник весом килограмм в 30 кг.
Резюме. Вероятно компания Планета Окон+ не хуже, но и не лучше других подобных компаний. Возможно у кого-то всё проходит совершенно замечательно. Но вот я полагаю, что этой компании ещё есть, что усовершенствовать в своей работе, а свое единственное обращение в компанию Планета Окон+ считаю своей ошибкой.
Заказывала окна. Недостатков уйма: 1. Замерщик явился не вовремя. 2. Установку задержали по техническим причинам. 3. Заказывала установку по ГОСТ, так они ее выполнили на половину. Начала предъявлять претензии мастерам-они смотрели на меня как баран на новые ворота. 4. Пошла в офис, где оформляла договор и указала на недостатки в работе: заявку менеджер отправила, но вот уже прошло уже 10 дней а ничего не сдвинулось с места.
Срок монтажа переносят уже в третий раз. Нервы на пределе!! Ужасная компания, только завтраками кормить умеют. Очень обидно, что всю сумму за окно отдали сразу и договор уже нельзя расторгнуть. Остается только ждать.
Отвратительные монтажники. Матерятся, хамят, мусор после себя даже не собрали!!! Не говоря уже о том, чтобы вообще его вынести после себя. Окно вроде поставили неплохо, но зимой подоконник стал промерзать. Ледяная корка по всей длине. Пришлось самим дополнительно вызывать мастера из другой фирмы, чтобы промазать и дополнительно пропенить.
Пока ставили окно - поцарапали подоконник. Сказала, чтоб привезли и поставили другой, в ответ руками только развели. Типа договор подписали уже, что есть, то есть. Я в ужасе! Ценник на монтаж и окно вообще не из дешевых, а делают просто на отвали!!! Придется теперь заказывать подоконник в другой компании и ставить за свой счет.