Здравствуйте, меня зовут Юлия Борисова, я замдиректора PROДом. Установка была произведена 24.03.2016. Отзыв не подписан, появился 30.03.2016, никаких звонков в офис не было. В результате, чтобы выяснить, у кого же проблема (или отзыв вообще - провокация конкурентов, так тоже бывает), мне пришлось обзвонить всех клиентов за две недели. От всех - только благодарности.
До Светланы Витальевны дозвонилась одной из последних.
Задаю вопрос: "Когда обнаружили проблему?"
Ответ: "На следующий день".
Вопрос (логичный по-моему): "А почему не позвонили? Шесть дней прошло"
Ответ: "Потому что мне было некогда, а потом были выходные, а потом наступила среда, я нашла сайт отзывов и решила лучше отзыв написать. К тому же я подписала акт".
Я: "Непонятно...Так мы будем решать проблему? Присылайте фото дефекта на почту."
Ответ: "Я не особенно умею ею пользоваться. Если получится, пришлю".
Я (вообще уже в недоумении): "Так получается, ваше решение - отзыв? И больше ничего? Я верно поняла?".
Ответ: "Ну, да. Я недовольна вашими ребятами и решила об этом сказать".
Я: "А чем конкретно недовольны? Ведь дефекта-то не было на момент их отъезда. Они что-то еще сделали не так:?"
Ответ: "Ну, работал только один, а другой в это время на планшете что-то смотрел".
Я: "Ок, получается, я жду фото?"
Ответ: "Да. До свидания".
Я не знаю, как это прокомментировать, уважаемые клиенты .Есть предположения, но до выяснения всех обстоятельств не буду их высказывать, чтобы не обидеть заказчицу. Просто совсем непонятно, такое ощущение, что я настаиваю на решении проблемы, а Жду фотографии дефекта на почту, о развитии ситуации проинформирую.
Здравствуйте, Юлия Борисовна! Не совсем поняла, зачем Вы разместили пересказ нашего телефонного разговора? А Ваш комментарий с обещанием уважаемым клиентам держать их в курсе разбирательства- это просто сценарий к мыльной опере ( в духе "продолжение следует"). Как-то импульсивно и не профессионыльно,
Здравствуйте, меня зовут Юлия Борисова, я замдиректора PROДом. Установка была произведена 24.03.2016. Отзыв не подписан, появился 30.03.2016, никаких звонков в офис не было. В результате, чтобы выяснить, у кого же проблема (или отзыв вообще - провокация конкурентов, так тоже бывает), мне пришлось обзвонить всех клиентов за две недели. От всех - только благодарности.
До Светланы Витальевны дозвонилась одной из последних.
Задаю вопрос: "Когда обнаружили проблему?"
Ответ: "На следующий день".
Вопрос (логичный по-моему): "А почему не позвонили? Шесть дней прошло"
Ответ: "Потому что мне было некогда, а потом были выходные, а потом наступила среда, я нашла сайт отзывов и решила лучше отзыв написать. К тому же я подписала акт".
Я: "Непонятно...Так мы будем решать проблему? Присылайте фото дефекта на почту."
Ответ: "Я не особенно умею ею пользоваться. Если получится, пришлю".
Я (вообще уже в недоумении): "Так получается, ваше решение - отзыв? И больше ничего? Я верно поняла?".
Ответ: "Ну, да. Я недовольна вашими ребятами и решила об этом сказать".
Я: "А чем конкретно недовольны? Ведь дефекта-то не было на момент их отъезда. Они что-то еще сделали не так:?"
Ответ: "Ну, работал только один, а другой в это время на планшете что-то смотрел".
Я: "Ок, получается, я жду фото?"
Ответ: "Да. До свидания".
Я не знаю, как это прокомментировать, уважаемые клиенты .Есть предположения, но до выяснения всех обстоятельств не буду их высказывать, чтобы не обидеть заказчицу. Просто совсем непонятно, такое ощущение, что я настаиваю на решении проблемы, а Жду фотографии дефекта на почту, о развитии ситуации проинформирую.
Здравствуйте, Юлия Борисовна! Не совсем поняла, зачем Вы разместили пересказ нашего телефонного разговора? А Ваш комментарий с обещанием уважаемым клиентам держать их в курсе разбирательства- это просто сценарий к мыльной опере ( в духе "продолжение следует"). Как-то импульсивно и не профессионыльно,
С.В.Юстус