Компания не столько исполняет работы, сколько выколачивает деньги за приходы и уходы. У нас - Плеханово 20 минут от центра Тулы, но каждый приход и уход дополнительно 120 рублей. Причём они стремятся всеми силами увеличить это количество приходов и уходов.Так называемая консультация: всего- навсего померили площадь работ - 500 рублей. Зачем-то купили в три(!) раза больше клея для плитки чем нужно, ещё лишних 400 рублей минимум. Это-то зачем? Не компетенция что-ли? С начала заключения договора их появления ждали почти месяц, а появились- не обрадовались. Операторы не в курсе работ, перезванивают всё время мастерам, а номера самих мастеров дают неохотно. По-моему, операторы и сидят в компании не для помощи клиентам, а для слежки за передвижениями мастеров, потому что мастера как только появляются в квартире, бросаются отзвониваться им о своём местонахождении. В общем отказалась я от проведения ими работ, но денег тысячи полторы они успели с меня содрать просто ни за что. Как замечательно! Не идти же из-за этой суммы в суд, на то и расчёт, видимо.
Ирина! О стоимости вызова, которая добавляется к каждому выезду специалиста, Вы были предупреждены заранее и согласились. О стоимости консультации и о том. что это в себя включает - Вы так же были уведомлены заранее. И согласились. А теперь получается, как будто бы это все было сделано без Вашего ведома и согласия. Да, оператор действительно в том числе контролирует передвижение всех сотрудников компании и получает от них уточнение по видам работ на каждом объекте - это правила компании. Каждый сотрудник сообщает о приезде на объект и уходе с объекта. Вас не удивляет, что так делают и водители такси, и другие службы, работающие по разъездам? Сообщать клиентам личный номер телефона мастера запрещено правилами компании. Ваше поведение вынудило сотрудника нарушить это правило, за что он получил дисциплинарное взыскание. По поводу лишнего клея. Работы еще не закончены, но Вы уже точно знаете сколько клея надо? И, кстати, Вы забыли уточнить, что в уплаченную Вами сумму вошли несколько дней поездок по магазинам и доставка Вам на адрес материала. Конечно, Вы можете представить для людей, незнакомых с ситуацией, дело так, что это фирма плохая, а Ваше поведение было в рамках приличия. Это Ваше право и Вы вольны поступать в соответствии со своими моральными и этическими принципами.
Во- первых, предупреждена, что каждый(!) вызов будет мне стоить лишних 120 рублей, я не была. Во-вторых, вы по договору обязались делать работу, и почему я вам всё время должна делать вызовы? В-третьих с началом работ вы тянули недели две - это точно, если не больше, это после оформления договора, а до этого - тоже недели две. Ну, пусть, до оформления договора, не считается, хотя надо бы считать - вы же обнадёживали меня. В- четвёртых, когда, наконец, появился ваш мастер, он только сбросил на пол привезённые материалы и уехал, предложив мне по отслаивающейся краске самой(!) мазать бетоноконтактом. Этот разворот меня крайне изумил, поскольку на бетоноконтакте русскими буквами написано, что по влаговпитывающей поверхности им пользоваться нельзя. Я позвонила оператору и спросила срок вашей гарантии. Она мне ответила, что 2 месяца(!).Тут-то я и поняла, что нам не по пути. В-четвёртых, зачем вы мне сдались, чтобы очернять вашу замечательную компанию? Я никаким строительством и ремонтом не занимаюсь, что - я вам конкурент? Но работу вашу воспринимаю, как издевательство за мои собственные деньги.
Последний комментарий, не в-четвёртых, а в пятых, конечно. А в-шестых, я обратилась в вашу компанию положить плитку, потому что пять лет назад, когда я меняла унитаз, она произвела на меня даже очень неплохое впечатление. Так что в предвзятости меня нечего упрекать. Тем глубже моё теперешнее разочарование. Я-то как раз доверяла вам, думала, что на вас можно положиться, но увы...
И ещё. Откуда я знаю, что клея много, поскольку работы не окончены? Работы-то как раз окончены. Вы думаете, что вы единственные и неповторимые? И одна пачка клея остались вообще не начатая. Ещё 400 рублей, согласно вашим квитанциям. А бетоноконтакт, который вовсе не пригодился?! Да что писать,вы только рассказываете, и по телефону тоже, какие вы хорошие, вместо того чтобы выслушать клиента и озаботиться тем, как лучше выполнить работу.
Ирина, я думаю, что разговор нет смысла продолжать после Ваших слов, что при укладке плитки не использовали бетон-контакт... Это не по технологии совершенно. А количество используемого плиточного клея - вопрос сугубо индивидуальный. Каждый мастер делает по-своему. Если Ваш мастер сделал укладку плитки на осыпающуюся поверхность без бетон-контакта, то, вероятно, он смог бы вообще обойтись очень малым количеством клея или вовсе без него. Я уж не знаю...
Всего Вам доброго. Если все же решите пересмотреть свое отношение к нашей компании - свяжитесь со мной лично, чтобы я оформил эксклюзивную скидку на вашу карту клиента: 20%.
1. Вы не обратили внимания на стоимость вызова. который взимается каждый раз при вызове мастера. Это Вам было сказано, но Вы на это не обратили внимания.
2. Не знаю как так получилось, что мастер стал самостоятельно по Вашей просьбе искать нужную Вам плитку, разъезжая несколько дней по магазинам города. Это увеличило сроки поставки, само собой. При этом Вам не выставляли счет за все эти поездки - это была инициатива сотрудника и он понес расходы на поездки самостоятельно.
3. Вы видите тут, и сами подтверждаете, что обращались к нам 5 лет назад. Организация, конечно, работает гораздо дольше, но вот на что хочу обратить Ваше внимание: с 2013 года на этом ресурсе. который абсолютно независим от нас, жалоб - считанные единицы. Наверное, это показатель того, что процент недовольных клиентов крайне мал? Причем, Ваши претензии совершенно необоснованные, т.к. Вы жалуетесь на то, о чем с Вами была беседа и договоренность. Вы каждый приезд оплачивали отдельно и не могли не понимать, что оплачиваете. Если бы для Вас это было новостью, то уже второй приезд мастера был бы для вас "новостью" - ведь оплата опять требуется - 120 руб. к стоимости основных работ. Но для Вас это не было новостью совершенно. А сейчас Вы утверждаете, что не знали...
Мое личное мнение - конфликты в семье не должны выплескиваться наружу. К сожалению, это имеет место быть.
Мне очень жаль, что мнение о компании у Вас изменилось из-за вещей, которые явно прописаны в условиях и сообщаются каждому клиенту, проживающему не в центральной части г.Тулы. 5 лет назад было все то же самое, ничего не изменилось совершенно.
1.Возможно, не обратила внимание, но значит, это так подавалось, что бы не обратить! Как я могу не обратить внимание на то, что с меня будут брать лишние деньги? Вы бы не обратили?
2.А вот на то, что у меня нет материалов, я настойчиво обращала внимание ваших операторов, и если бы они сразу отказали мне в закупке их, я бы не стала с вами заключать договор сразу: искала бы другие варианты.
3. А вы и приезжали два раза. Со второго приезда я и поняла, что, извините, мне не надо, чтобы мастер за 120 моих рублей приезжал и рассказывал, что мне нужно сделать с моей стеной, для того чтобы ваша фирма дала мне гарантию 2месяца за мою работу.
И причём здесь какие-то конфликты в семье? У вас богатая фантазия.
4.Что же всё-таки означает фраза на заводской этикетке:" предназначен для предварительной обработки плотных НЕ ВПИТЫВАЮЩИХ влагу оснований "? К коим мой гипсолит никак не относится. А штукатурки у меня никакой не было и нет, опять же в каком-то из ваших "разъяснений" мне, бестолковой, вы растолковываете, что я не согласилась её удалять. Это вы меня с кем-то путаете.
Извините, но вы не очень внимательно слушаете клиента. Я вам говорила про осыпающуюся краску, а не штукатурку: несколько слоёв краски. И мастеру вашему их показывала. И одному, и другому. Даже странно, что разные мастера являлась вообще-то. Я отнюдь не желаю никаких неприятностей вашей фирме. Даже наоборот, я желаю ей процветания: будет куда обратиться при необходимости. Но для этого вам:
1.Надо научиться клиентов слушать.
2. Быть заинтересованным в - не скажу - отличном - но неплохом выполнении работ.
3.И не надо оправдываться. Вообще не надо. Оправдываться можно только работой. А так что - пиши-не пиши: осадок-то остался.
Ирина. Это не оправдания. Я Вам при личной беседе сразу сказал о возникшем недопонимании между Вами и оператором. И Вы, как мне показалось, меня поняли. Не Ваша мама, а Вы. Поэтому для меня удивительно то, что происходит сейчас. Разные мастера могут приходить на один заказ, это допускается в компании. Бывают вначале те, которые делают замер, осмотр, а потом другие, которые выполняют сами работы. Это нормально и почему вас это удивляет - непонятно.
1. Если бы я не умел клиентов слушать, то не общался бы с Вами ни сейчас, ни тогда. Мы заинтересованы в понимании. Но понимание должно быть взаимным. К примеру. про долгое ожидание Вам было сказано сразу при оформлении заявки. Без конкретных сроков.
2. Если бы качество работ было бы плохим, то компания бы не существовала бы столько лет, сами понимаете. Сейчас много фирм-однодневок, которые полгода максимум и пропадают. Мы на рынке услуг с 2001 года.
3. Если не оправдываться, не пояснять ситуацию, то возникнет впечатление, что нм все равно, что о нас пишут. Это не так. И, сами понимаете, пишут только при возникновении сложностей и проблем. Вы же сами. скажем, 5 лет назад не стали писать нам благодарность на сайте. А благодарны были. Вот так и 99,9% клиентов: когда все хорошо - молчат. Но чуть что - пишут. Причем вместо того, чтобы обратиться в фирму и решить конфликт или проблему.
К сожалению, ни один из комментаторов, который оставил отрицательный отзыв, не попробовал даже решить проблему, позвонив нам.
Надеюсь, что диалог в данном месте у нас на этом все же закончится, а, при необходимости, Вы позвоните мне лично. Поймите, правила подобных сайтов требуют (негласно, конечно) - ответов на каждый отзыв. И я любой Ваш отзыв не могу оставить без ответа) Надеюсь на понимание.
Ирина! Вы были предупреждены именно про каждый выезд. Записи разговоров с Вами это подтверждают. А в перечень работ входил и замер, стоимость которого отдельно оплачивалась, и закупка, доставка материала, и подъем на этаж. Это все - тоже работа.
Про договор Вы говорите. Мы используем при таких объемах устную форму договора (ст.159 ГК РФ), т.е. каждый раз с Вами договаривались о конкретном объеме работ - консультация, закупка и т.д. Поэтому договора на сами работы Вы не стали заключать, т.к. сказали, что подумаете и перезвоните. Вы сами тянули время и не могли решить - что делать сами будете. что не сами, что будет делать наш мастер, что - не наш.
Мастер положил мешки на пол. Верно. А он их должен был на полку поставить, по-Вашему? Материал логично на полу размещается, если нет специальных поддонов на объекте. У Вас их нет.
Про бетонконтакт - Вам было предложено для того, чтобы сэкономить деньги, т.к. Вы постоянно жаловались на стоимость работ.
Бетон-контакт — это акриловая адгезионная грунтовка для для создания структурной поверхности с хорошей адгезией. Применяется перед нанесением толстослойных выравнивающих шпатлевок, штукатурных и декоративных покрытий, а также при облицовке стен керамической плиткой. Применяется для грунтования поверхностей: бетонных, пенобетонных, кирпичных, оштукатуренных, зашпатлеванных, обшитых гипсокартонными листами, ранее окрашенных вододисперсионными красками, старых лакокрасочных покрытий после предварительной подготовки поверхности.
Про какую влаговпитывающую поверхность Вы говорите? Именно по осыпающимся поверхностям он и используется. Так как делать демонтаж старой штукатурки и нанесение новой Вы делать не захотели. Отсюда и про сроки гарантии - все верно, при выборочных работах срок гарантии не может быть 12 месяцев, т.к. не проводится полный комплекс работ. Вы же не хотели ремонт "под ключ", а лишь 3 кв.м. плитки выложить. Причем, с минимумом работ. Поэтому гарантия ограничивается 60-тью днями, Вам верно ответил оператор. Более того - Вы прекрасно пользуетесь компьютером, интернетом и при этом не захотели почитать информацию на нашем сайте? А каждый раз подписывали документ, в котором четко указано, что ознакомились с информацией о гарантийных сроках на нашем сайте.
Издевательством я лично считаю Ваше сообщение сюда после того, как с Вами я лично беседовал и Вы мне сказали, что все понимаете и вопросов нет.
И причём здесь на пол положил мастер мешки или не на пол? Он никакие работы производить не стал, а стал рассказывать мне, как мне их производить. Крайне странная постановка вопроса. До этого момента я и не вникала в рабочие моменты. Но раз такое дело, то пришлось.Прочитала, что написано на этикетке бетоно-контакта,полезла в интернет, ещё больше удивилась, оказывается, что он для моей стены и не подходит, слои шелушащейся краски я и ранее подозревала, что надо удалять все; нашла, естественно тому подтверждение, позвонила вашему оператору и изумилась окончательно вашей гарантии в два месяца. Вот как-то так приблизительно. После всех этих изумлений мне стало, не скрою, тоскливо.
Компания не столько исполняет работы, сколько выколачивает деньги за приходы и уходы. У нас - Плеханово 20 минут от центра Тулы, но каждый приход и уход дополнительно 120 рублей. Причём они стремятся всеми силами увеличить это количество приходов и уходов.Так называемая консультация: всего- навсего померили площадь работ - 500 рублей. Зачем-то купили в три(!) раза больше клея для плитки чем нужно, ещё лишних 400 рублей минимум. Это-то зачем? Не компетенция что-ли? С начала заключения договора их появления ждали почти месяц, а появились- не обрадовались. Операторы не в курсе работ, перезванивают всё время мастерам, а номера самих мастеров дают неохотно. По-моему, операторы и сидят в компании не для помощи клиентам, а для слежки за передвижениями мастеров, потому что мастера как только появляются в квартире, бросаются отзвониваться им о своём местонахождении. В общем отказалась я от проведения ими работ, но денег тысячи полторы они успели с меня содрать просто ни за что. Как замечательно! Не идти же из-за этой суммы в суд, на то и расчёт, видимо.
Ирина! О стоимости вызова, которая добавляется к каждому выезду специалиста, Вы были предупреждены заранее и согласились. О стоимости консультации и о том. что это в себя включает - Вы так же были уведомлены заранее. И согласились. А теперь получается, как будто бы это все было сделано без Вашего ведома и согласия. Да, оператор действительно в том числе контролирует передвижение всех сотрудников компании и получает от них уточнение по видам работ на каждом объекте - это правила компании. Каждый сотрудник сообщает о приезде на объект и уходе с объекта. Вас не удивляет, что так делают и водители такси, и другие службы, работающие по разъездам? Сообщать клиентам личный номер телефона мастера запрещено правилами компании. Ваше поведение вынудило сотрудника нарушить это правило, за что он получил дисциплинарное взыскание. По поводу лишнего клея. Работы еще не закончены, но Вы уже точно знаете сколько клея надо? И, кстати, Вы забыли уточнить, что в уплаченную Вами сумму вошли несколько дней поездок по магазинам и доставка Вам на адрес материала. Конечно, Вы можете представить для людей, незнакомых с ситуацией, дело так, что это фирма плохая, а Ваше поведение было в рамках приличия. Это Ваше право и Вы вольны поступать в соответствии со своими моральными и этическими принципами.
Во- первых, предупреждена, что каждый(!) вызов будет мне стоить лишних 120 рублей, я не была. Во-вторых, вы по договору обязались делать работу, и почему я вам всё время должна делать вызовы? В-третьих с началом работ вы тянули недели две - это точно, если не больше, это после оформления договора, а до этого - тоже недели две. Ну, пусть, до оформления договора, не считается, хотя надо бы считать - вы же обнадёживали меня. В- четвёртых, когда, наконец, появился ваш мастер, он только сбросил на пол привезённые материалы и уехал, предложив мне по отслаивающейся краске самой(!) мазать бетоноконтактом. Этот разворот меня крайне изумил, поскольку на бетоноконтакте русскими буквами написано, что по влаговпитывающей поверхности им пользоваться нельзя. Я позвонила оператору и спросила срок вашей гарантии. Она мне ответила, что 2 месяца(!).Тут-то я и поняла, что нам не по пути. В-четвёртых, зачем вы мне сдались, чтобы очернять вашу замечательную компанию? Я никаким строительством и ремонтом не занимаюсь, что - я вам конкурент? Но работу вашу воспринимаю, как издевательство за мои собственные деньги.
Последний комментарий, не в-четвёртых, а в пятых, конечно. А в-шестых, я обратилась в вашу компанию положить плитку, потому что пять лет назад, когда я меняла унитаз, она произвела на меня даже очень неплохое впечатление. Так что в предвзятости меня нечего упрекать. Тем глубже моё теперешнее разочарование. Я-то как раз доверяла вам, думала, что на вас можно положиться, но увы...
И ещё. Откуда я знаю, что клея много, поскольку работы не окончены? Работы-то как раз окончены. Вы думаете, что вы единственные и неповторимые? И одна пачка клея остались вообще не начатая. Ещё 400 рублей, согласно вашим квитанциям. А бетоноконтакт, который вовсе не пригодился?! Да что писать,вы только рассказываете, и по телефону тоже, какие вы хорошие, вместо того чтобы выслушать клиента и озаботиться тем, как лучше выполнить работу.
Ирина, я думаю, что разговор нет смысла продолжать после Ваших слов, что при укладке плитки не использовали бетон-контакт... Это не по технологии совершенно. А количество используемого плиточного клея - вопрос сугубо индивидуальный. Каждый мастер делает по-своему. Если Ваш мастер сделал укладку плитки на осыпающуюся поверхность без бетон-контакта, то, вероятно, он смог бы вообще обойтись очень малым количеством клея или вовсе без него. Я уж не знаю...
Всего Вам доброго. Если все же решите пересмотреть свое отношение к нашей компании - свяжитесь со мной лично, чтобы я оформил эксклюзивную скидку на вашу карту клиента: 20%.
Ирина! Недопонимание произошло из-за того, что:
1. Вы не обратили внимания на стоимость вызова. который взимается каждый раз при вызове мастера. Это Вам было сказано, но Вы на это не обратили внимания.
2. Не знаю как так получилось, что мастер стал самостоятельно по Вашей просьбе искать нужную Вам плитку, разъезжая несколько дней по магазинам города. Это увеличило сроки поставки, само собой. При этом Вам не выставляли счет за все эти поездки - это была инициатива сотрудника и он понес расходы на поездки самостоятельно.
3. Вы видите тут, и сами подтверждаете, что обращались к нам 5 лет назад. Организация, конечно, работает гораздо дольше, но вот на что хочу обратить Ваше внимание: с 2013 года на этом ресурсе. который абсолютно независим от нас, жалоб - считанные единицы. Наверное, это показатель того, что процент недовольных клиентов крайне мал? Причем, Ваши претензии совершенно необоснованные, т.к. Вы жалуетесь на то, о чем с Вами была беседа и договоренность. Вы каждый приезд оплачивали отдельно и не могли не понимать, что оплачиваете. Если бы для Вас это было новостью, то уже второй приезд мастера был бы для вас "новостью" - ведь оплата опять требуется - 120 руб. к стоимости основных работ. Но для Вас это не было новостью совершенно. А сейчас Вы утверждаете, что не знали...
Мое личное мнение - конфликты в семье не должны выплескиваться наружу. К сожалению, это имеет место быть.
Мне очень жаль, что мнение о компании у Вас изменилось из-за вещей, которые явно прописаны в условиях и сообщаются каждому клиенту, проживающему не в центральной части г.Тулы. 5 лет назад было все то же самое, ничего не изменилось совершенно.
1.Возможно, не обратила внимание, но значит, это так подавалось, что бы не обратить! Как я могу не обратить внимание на то, что с меня будут брать лишние деньги? Вы бы не обратили?
2.А вот на то, что у меня нет материалов, я настойчиво обращала внимание ваших операторов, и если бы они сразу отказали мне в закупке их, я бы не стала с вами заключать договор сразу: искала бы другие варианты.
3. А вы и приезжали два раза. Со второго приезда я и поняла, что, извините, мне не надо, чтобы мастер за 120 моих рублей приезжал и рассказывал, что мне нужно сделать с моей стеной, для того чтобы ваша фирма дала мне гарантию 2месяца за мою работу.
И причём здесь какие-то конфликты в семье? У вас богатая фантазия.
4.Что же всё-таки означает фраза на заводской этикетке:" предназначен для предварительной обработки плотных НЕ ВПИТЫВАЮЩИХ влагу оснований "? К коим мой гипсолит никак не относится. А штукатурки у меня никакой не было и нет, опять же в каком-то из ваших "разъяснений" мне, бестолковой, вы растолковываете, что я не согласилась её удалять. Это вы меня с кем-то путаете.
1. Возможно не обратили внимания. Но говорить Вам говорили.
2. Здесь я не буду спорить. Просто это не является нормой - выбирать чистовой материал.
3. Приезд мастера во второй раз выявил вопрос - хотите ли Вы делать работы или нет. Про гарантию Вы узнавали позже.
4. Если так написано на этикетке - странный бетон-контакт... Про штукатурку, которая осыпается, Вы мне сами говорили.
Извините, но вы не очень внимательно слушаете клиента. Я вам говорила про осыпающуюся краску, а не штукатурку: несколько слоёв краски. И мастеру вашему их показывала. И одному, и другому. Даже странно, что разные мастера являлась вообще-то. Я отнюдь не желаю никаких неприятностей вашей фирме. Даже наоборот, я желаю ей процветания: будет куда обратиться при необходимости. Но для этого вам:
1.Надо научиться клиентов слушать.
2. Быть заинтересованным в - не скажу - отличном - но неплохом выполнении работ.
3.И не надо оправдываться. Вообще не надо. Оправдываться можно только работой. А так что - пиши-не пиши: осадок-то остался.
Ирина. Это не оправдания. Я Вам при личной беседе сразу сказал о возникшем недопонимании между Вами и оператором. И Вы, как мне показалось, меня поняли. Не Ваша мама, а Вы. Поэтому для меня удивительно то, что происходит сейчас. Разные мастера могут приходить на один заказ, это допускается в компании. Бывают вначале те, которые делают замер, осмотр, а потом другие, которые выполняют сами работы. Это нормально и почему вас это удивляет - непонятно.
1. Если бы я не умел клиентов слушать, то не общался бы с Вами ни сейчас, ни тогда. Мы заинтересованы в понимании. Но понимание должно быть взаимным. К примеру. про долгое ожидание Вам было сказано сразу при оформлении заявки. Без конкретных сроков.
2. Если бы качество работ было бы плохим, то компания бы не существовала бы столько лет, сами понимаете. Сейчас много фирм-однодневок, которые полгода максимум и пропадают. Мы на рынке услуг с 2001 года.
3. Если не оправдываться, не пояснять ситуацию, то возникнет впечатление, что нм все равно, что о нас пишут. Это не так. И, сами понимаете, пишут только при возникновении сложностей и проблем. Вы же сами. скажем, 5 лет назад не стали писать нам благодарность на сайте. А благодарны были. Вот так и 99,9% клиентов: когда все хорошо - молчат. Но чуть что - пишут. Причем вместо того, чтобы обратиться в фирму и решить конфликт или проблему.
К сожалению, ни один из комментаторов, который оставил отрицательный отзыв, не попробовал даже решить проблему, позвонив нам.
Надеюсь, что диалог в данном месте у нас на этом все же закончится, а, при необходимости, Вы позвоните мне лично. Поймите, правила подобных сайтов требуют (негласно, конечно) - ответов на каждый отзыв. И я любой Ваш отзыв не могу оставить без ответа) Надеюсь на понимание.
Ирина! Вы были предупреждены именно про каждый выезд. Записи разговоров с Вами это подтверждают. А в перечень работ входил и замер, стоимость которого отдельно оплачивалась, и закупка, доставка материала, и подъем на этаж. Это все - тоже работа.
Про договор Вы говорите. Мы используем при таких объемах устную форму договора (ст.159 ГК РФ), т.е. каждый раз с Вами договаривались о конкретном объеме работ - консультация, закупка и т.д. Поэтому договора на сами работы Вы не стали заключать, т.к. сказали, что подумаете и перезвоните. Вы сами тянули время и не могли решить - что делать сами будете. что не сами, что будет делать наш мастер, что - не наш.
Мастер положил мешки на пол. Верно. А он их должен был на полку поставить, по-Вашему? Материал логично на полу размещается, если нет специальных поддонов на объекте. У Вас их нет.
Про бетонконтакт - Вам было предложено для того, чтобы сэкономить деньги, т.к. Вы постоянно жаловались на стоимость работ.
Бетон-контакт — это акриловая адгезионная грунтовка для для создания структурной поверхности с хорошей адгезией. Применяется перед нанесением толстослойных выравнивающих шпатлевок, штукатурных и декоративных покрытий, а также при облицовке стен керамической плиткой. Применяется для грунтования поверхностей: бетонных, пенобетонных, кирпичных, оштукатуренных, зашпатлеванных, обшитых гипсокартонными листами, ранее окрашенных вододисперсионными красками, старых лакокрасочных покрытий после предварительной подготовки поверхности.
Про какую влаговпитывающую поверхность Вы говорите? Именно по осыпающимся поверхностям он и используется. Так как делать демонтаж старой штукатурки и нанесение новой Вы делать не захотели. Отсюда и про сроки гарантии - все верно, при выборочных работах срок гарантии не может быть 12 месяцев, т.к. не проводится полный комплекс работ. Вы же не хотели ремонт "под ключ", а лишь 3 кв.м. плитки выложить. Причем, с минимумом работ. Поэтому гарантия ограничивается 60-тью днями, Вам верно ответил оператор. Более того - Вы прекрасно пользуетесь компьютером, интернетом и при этом не захотели почитать информацию на нашем сайте? А каждый раз подписывали документ, в котором четко указано, что ознакомились с информацией о гарантийных сроках на нашем сайте.
Издевательством я лично считаю Ваше сообщение сюда после того, как с Вами я лично беседовал и Вы мне сказали, что все понимаете и вопросов нет.
А сколько у вас гарантия всю ванную комнату плиткой выложить? И почему на три кв. м. гарантия ничтожная?
Год.
И причём здесь на пол положил мастер мешки или не на пол? Он никакие работы производить не стал, а стал рассказывать мне, как мне их производить. Крайне странная постановка вопроса. До этого момента я и не вникала в рабочие моменты. Но раз такое дело, то пришлось.Прочитала, что написано на этикетке бетоно-контакта,полезла в интернет, ещё больше удивилась, оказывается, что он для моей стены и не подходит, слои шелушащейся краски я и ранее подозревала, что надо удалять все; нашла, естественно тому подтверждение, позвонила вашему оператору и изумилась окончательно вашей гарантии в два месяца. Вот как-то так приблизительно. После всех этих изумлений мне стало, не скрою, тоскливо.