Посетили сие заведение по сертификату "Шампанское и роза". Сразу оговорюсь ни шампанского ни розы не увидели. При входе нас встретила хамовотая администратор (тон общения оставляет желать лучшего), которая заявила, что нам необходимо доплатить 1200 руб. за второго человека. (На сайте указано, что парная, бассейн и фито-чай (2часа до 3 чел.)). Раньше ходили втроем по сертификату, один получал массаж, а остальные просто отдыхали в хаммаме и бассейне и никто доплату не требовал. Вручив администртору требуемую сумму и не получив ни какого платежного документа, мы прошли в хаммам. Хаммам надо отметить не плохой. Вся программа длиться 2 часа, причем освободить помещение надо за 15 мин. до окончания вашего времени. Прошел 1 час, а массажистов все не было. Пришлось обратиться к курсировавшему, все время нашего пребывания, мимо нас персоналу, чтобы напонили массажистам о нашем существовании. Массаж в 4 руки делался не синхроно и длился 10 мин. вместе со скрабом. При этом обсуждались их личные проблемы. Закончив молниеносный массаж, персонал предупредил, что скоро зайдут для увлажнения тела. Ждали их долго. До выхода осталось 5 мин. Пришлось распаренной в застиранном халате идти на рецепшен, где администратор с персоналом с интересом смотрели сериал, и напоминать о своем существовании.
Увлажнение произвели еще быстрее чем массаж за 3 мин. Причем так грубо, что хотелось поблагодарить, за то, что не избили.
Короче не получили ни малейшего удовольствия. Было ощущение, что мы пришли к ним домой без приглашения и еще чего-то требуем. Раньше на столиках у бассейна лежали Меню, можно было заказать салатик (со своими продуктами нельзя), теперь этого нет.
Ранее были частыми клиентами СПА КЛУБА ОНА. Дарили сертификаты своим знакомым. Если бы мы только могли предположить, как все изменилось не в лучшею сторону. Не советую посещать данный клуб. Хороший хаммам сейчас не проблема. А с клиентом необходимо обращаться уважительно. Советую владельцам обратить особое внимание на подбор персонала. С таким подходом растеряете всех клиентов. Больше к вам ни ногой! Один сплошной негатив!
Здравствуйте, Дарья. По поводу первого Вашего замечания… «Шампанское и розы» это название программы, которое основано на используемой косметике Keyano с ароматом «Шампанское и розы». В данном случае не имелось ввиду наличие шампанского и цветов.
Что касается доплаты. Если вы заказываете Хамам, без процедур, то стоимость за два часа будет 2400 рублей (до трех человек), если же у Вас программа по подарочному сертификату (которая рассчитана на одного человека), то доплата со второго человека будет за баню 1200. Эту информацию и рассказала Вам наш администратор. Руководством была просмотрена запись видеонаблюдения на ресепшене и по факту, никакого хамского отношения к Вам замечено не было. Встретили вас уважительно. В отзыве Вы пишете, что прошел один час и к Вам никто не подошел. Программа подразумевает собой, что в течение первого часа Вы отдыхаете, распариваетесь, подготавливаете свое тело к процедурам, а затем два массажиста начинают Вам их делать. Продолжительность ритуалов в бане (в Вашем случае пенный массаж, пилинг) от 10 до 15 минут, в зависимости от объема тела. За пять минут до выхода, Вам сделали увлажнение (это не массаж, это нанесение увлажняющего крема на тело).
Меню на столиках лежало 8 лет назад. С собой разрешается приносить фрукты, сладости к чаю.
Руководство приняло к сведению Ваши замечания, приносим свои извинения и предоставляем Вам скидку 15 % на следующее посещение и постараемся исправить Ваше впечатление о нас. Ждем Вас вновь!
Посетили сие заведение по сертификату "Шампанское и роза". Сразу оговорюсь ни шампанского ни розы не увидели. При входе нас встретила хамовотая администратор (тон общения оставляет желать лучшего), которая заявила, что нам необходимо доплатить 1200 руб. за второго человека. (На сайте указано, что парная, бассейн и фито-чай (2часа до 3 чел.)). Раньше ходили втроем по сертификату, один получал массаж, а остальные просто отдыхали в хаммаме и бассейне и никто доплату не требовал. Вручив администртору требуемую сумму и не получив ни какого платежного документа, мы прошли в хаммам. Хаммам надо отметить не плохой. Вся программа длиться 2 часа, причем освободить помещение надо за 15 мин. до окончания вашего времени. Прошел 1 час, а массажистов все не было. Пришлось обратиться к курсировавшему, все время нашего пребывания, мимо нас персоналу, чтобы напонили массажистам о нашем существовании. Массаж в 4 руки делался не синхроно и длился 10 мин. вместе со скрабом. При этом обсуждались их личные проблемы. Закончив молниеносный массаж, персонал предупредил, что скоро зайдут для увлажнения тела. Ждали их долго. До выхода осталось 5 мин. Пришлось распаренной в застиранном халате идти на рецепшен, где администратор с персоналом с интересом смотрели сериал, и напоминать о своем существовании.
Увлажнение произвели еще быстрее чем массаж за 3 мин. Причем так грубо, что хотелось поблагодарить, за то, что не избили.
Короче не получили ни малейшего удовольствия. Было ощущение, что мы пришли к ним домой без приглашения и еще чего-то требуем. Раньше на столиках у бассейна лежали Меню, можно было заказать салатик (со своими продуктами нельзя), теперь этого нет.
Ранее были частыми клиентами СПА КЛУБА ОНА. Дарили сертификаты своим знакомым. Если бы мы только могли предположить, как все изменилось не в лучшею сторону. Не советую посещать данный клуб. Хороший хаммам сейчас не проблема. А с клиентом необходимо обращаться уважительно. Советую владельцам обратить особое внимание на подбор персонала. С таким подходом растеряете всех клиентов. Больше к вам ни ногой! Один сплошной негатив!
Здравствуйте, Дарья. По поводу первого Вашего замечания… «Шампанское и розы» это название программы, которое основано на используемой косметике Keyano с ароматом «Шампанское и розы». В данном случае не имелось ввиду наличие шампанского и цветов.
Что касается доплаты. Если вы заказываете Хамам, без процедур, то стоимость за два часа будет 2400 рублей (до трех человек), если же у Вас программа по подарочному сертификату (которая рассчитана на одного человека), то доплата со второго человека будет за баню 1200. Эту информацию и рассказала Вам наш администратор. Руководством была просмотрена запись видеонаблюдения на ресепшене и по факту, никакого хамского отношения к Вам замечено не было. Встретили вас уважительно. В отзыве Вы пишете, что прошел один час и к Вам никто не подошел. Программа подразумевает собой, что в течение первого часа Вы отдыхаете, распариваетесь, подготавливаете свое тело к процедурам, а затем два массажиста начинают Вам их делать. Продолжительность ритуалов в бане (в Вашем случае пенный массаж, пилинг) от 10 до 15 минут, в зависимости от объема тела. За пять минут до выхода, Вам сделали увлажнение (это не массаж, это нанесение увлажняющего крема на тело).
Меню на столиках лежало 8 лет назад. С собой разрешается приносить фрукты, сладости к чаю.
Руководство приняло к сведению Ваши замечания, приносим свои извинения и предоставляем Вам скидку 15 % на следующее посещение и постараемся исправить Ваше впечатление о нас. Ждем Вас вновь!