Хороший магазин! Очень доступные цены, вежливый персонал, огромный выбор как мебели эконом класса, так и более дорогих вариантов. Практически вся представленная мебель имеется на складе, что-то можно и заказать.
Восхитительный магазин, купить можно абсолютно любую мебель, начиная от стульев, заканчивая целыми спальнями или кухнями. Радует богатый выбор и демократичные цены. С качеством все тоже нормально, мебель сделана не из опилок :)
8 августа заказала встраемую кухню на ОМК в магазине "Мебель здесь",но сколько мне стоило это нервов это ужастно!Мененжер его зовут Сергей( фамилие не знаю) Очень вежливый ,но в то же время очень обещающий. Сказал,что в течении недели вам сделают кухню,но сегодня уже 31 августа,но до конца ее еще не собрали. У них в цехе работают одни Киргизы и они многообещающие. Получили за сборку свои 10%,но работу выполнять не торопятся. Все живем обещаниями.Мне 66 лет и я не в том возрасте,чтобы каждый день названивать и уговаривать их,чтобы они пришли и доделали кухню
Хотел сделать заказ на изготовление мебели. В магазине менеджер сработал хорошо, обсудили идеи, нарисовали эскиз, подсчитали примерную стоимость. Договорились о замере на следующий день, однако в течении недели замерщик так и не приехал и никто не позвонил. Когда пришел в магазин, оказалось, что замерщику даже не передали мой заказ.
После замерки пришел в магазин и, т.к. менеджер, который изначально принимал заказ, был на выходном, никто помочь мне так и не смог. Выяснилось так же, что договор на изготовление мебели не заключается, а эскиз нарисован только от руки менеджера. Обещают выполнение заказа в течении одной недели с наилучшим качеством.
В итоге пришлось отказаться, т.к. без договора никаких претензий по качеству, срокам изготовления и установки предъявить нельзя, так же, в случае чего, сомнителен и возврат уплаченных денежных средств.
Был в других городах,смотрел мебель в новую квартиру,я в шоке в этом магазине мебель дешевле в среднем на 20%,а если взять доставку то получается на все 30-40%. Молодцы,работают за систему маленьких цен. купил у них диван ,по размерам не подошол,без проблем поменяли.
Хотел сделать заказ на изготовление мебели. В магазине менеджер сработал хорошо, обсудили идеи, нарисовали эскиз, подсчитали примерную стоимость. Договорились о замере на следующий день, однако в течении недели замерщик так и не приехал и никто не позвонил. Когда пришел в магазин, оказалось, что замерщику даже не передали мой заказ.
После замерки пришел в магазин и, т.к. менеджер, который изначально принимал заказ, был на выходном, никто помочь мне так и не смог. Выяснилось так же, что договор на изготовление мебели не заключается, а эскиз нарисован только от руки менеджера. Обещают выполнение заказа в течении одной недели с наилучшим качеством.
В итоге пришлось отказаться, т.к. без договора никаких претензий по качеству, срокам изготовления и установки предъявить нельзя, так же, в случае чего, сомнителен и возврат уплаченных денежных средств.
По поводу договора,при предоплате мебели Вам выдаётся кассовый чек,который и является гарантом возврата денег,по вашим притензиям,за 15 лет работы не было ни одной жалобы. Да в любой организации бывают ошибки,но мы всегда решаем вопросы в пользу покупателей,если это обоснованно.
8 августа заказала встраемую кухню на ОМК в магазине "Мебель здесь",но сколько мне стоило это нервов это ужастно!Мененжер его зовут Сергей( фамилие не знаю) Очень вежливый ,но в то же время очень обещающий. Сказал,что в течении недели вам сделают кухню,но сегодня уже 31 августа,но до конца ее еще не собрали. У них в цехе работают одни Киргизы и они многообещающие. Получили за сборку свои 10%,но работу выполнять не торопятся. Все живем обещаниями.Мне 66 лет и я не в том возрасте,чтобы каждый день названивать и уговаривать их,чтобы они пришли и доделали кухню
Работаем уже около 15 лет в Хантах,коллектив у нас многонациональный,даже беженцы из Донбаса работают,по вашему обращению всё сделали,а опровержений так и не увидели.
Работаем уже около 15 лет в Хантах,коллектив у нас многонациональный,даже беженцы из Донбаса работают,по вашему обращению всё сделали,а опровержений так и не увидели.
(Директор магазина Мебель-Здесь)
Вера Владимировна
Ранее написала не очень положительный отзыв, но сейчас хочу поблагодарить администрацию магазина и менеджера Сергея, которые быстро отреагировали со своей стороны очень положительно. Приняли все меры по устранению плохой сборки мебели прислали хорошего мастера его зовут Талант он с сыном перебрали всю встраиваемую кухню за 2 дня, установили все как положено и мы очень остались довольны, еще Сергей со своей стороны оказал материальную поддержку по оплате мастеру за установку посудомоечной машины. Мы пенсионеры и очень благодарны за содействие со стороны этих работников магазина. Кухня стала красавицей!
Мой отзыв о магазине «Мебель Здесь» на ул. Мира 45 в г.Ханты-Мансийск. Далее будет довольно длинное описание моего опыта покупки дивана в «Мебель Здесь» без оценки ситуации, если лень читать, прошу перейти сразу к краткой версии ниже. Еще ниже моя личная оценка опыта покупки дивана.
Длинная версия:
Решил купить угловой диван во многом для Жены с недавно родившимся Сыном. Пришел 23.07.2015 в «Мебель Здесь» на Мира. В зале меня обслужил продавец Евгений, провел по моделям в зале, дополнительно показал невыставленные по фото на компьютере. В общем выбрал модель дивана в зале по устраивающим меня цене/качеству. Сообщил продавцу, что мне сначала нужно избавиться от старого дивана, планирую в конце недели, тогда зайду и куплю.
Евгений сообщил мне, что это последняя модель, и уже приходила некая женщина и смотрела этот диван, предложил мне купить его, с последующим хранением у них на складе, а как я решу свой вопрос, мне «по звонку» диван доставят. В принципе меня это устроило, я итак планировал купить диван. Сфотографировал диван, отправил тут же Жене – одобрила. Продавец все оформил, сделал скидку (что в принципе не удивительно, для подобных магазинов) и сообщил, что конкретно этот диван сегодня уйдет на склад и мне его доставят (доставку заказал до подъезда – 500 р, если в квартиру, нужно платить за каждый этаж), как я позвоню.
Позвонил 27.07.2015 – сообщили, что сегодня доставить не смогут, только завтра, причем в промежуток с 18 по 20, сказал, что меня устраивает, главное, чтобы позвонили за 30 минут до доставки, подтвердили, что так и сделают. Я планировал естественно позвать Друга, чтобы поднять диван в квартиру, поэтому очень важно было сообщить заранее во сколько доставщики подъедут.
28.07.2015 к 18:30 не получил никакого звонка, позвонил в магазин, девушка, ответившая мне, сухо сообщила, что доставка с 18 до 20, ждите. Я ей говорю: «сообщите заранее, пожалуйста, за 30 минут, как минимум». В ответ услышал: «хорошо». В итоге позвонили в 19:10 и сообщили, что подъехали – я сказал, что им придется подождать минут 15-20, пока не приедет мой Друг, тогда я и приму диван, они в свою очередь решили поехать на другую точку, пообещали через 20 минут быть. Но только 19:45 вернулись.
Мы с Другом приняли диван, не без труда занесли в квартиру. Во время сборки обнаружилось, что: нет накладки для одной из ножек, угловая пружина с левой стороны держится на «соплях» и не попадает в свои пазы, оттоманку невозможно соединить с диван-кроватью ввиду отсутствия крепления. В конечном счете мне даже не удалось его сложить и самое главное они доставили не тот диван… Во время сборки меня не покидало ощущения, что с диваном что-то не так, я решил посмотреть фото, сделанное в зале – цвет и общий концепт был одинаков, однако разница была в креплении «сидушки» к основанию, которое в доставленном диване было на липучках, что придавало ему несуразность, к тому же подушка еле держалась.
На следующий день 29.07.2015 я позвонил в магазин. Мне ответила девушка (за все время она не представлялась ни разу), я сообщил о том, что мне доставили другой диван, кроме этого в доставленном есть некоторые недостатки, которые я своими силами устранить не смогу, и мне необходима замена дивана. На что девушка ответила, что это невозможно, такой диван один, сейчас передаст мне продавца. Продавец аналогично сообщил, что этого не может быть, и он не понимает, о чем я говорю, попросил меня прийти и все рассказать. Я в свою очередь сообщил, что у меня нет времени бегать за ними и предложил ему прийти и посмотреть на фото сделанное мной и на доставленный диван, в ответ услышал, что возможен приход мастера, как только он освободится. Я же отметил, что он придет тогда когда я освобожусь, т.е. с 13 до 14:00, в итоге услышал, что это невозможно, нужно решать начальнику. Попросил позвать начальника – оказалось его нет сейчас, попросил номер, чтобы переговорить по телефону. В итоге продавец спешно передал номер все той же девушке, которая уверила меня, что она решает, когда придет мастер и он придет с 13 до 14, но только для того чтобы исправить недостатки дивана, и если я хочу доказать, что диван не тот, то нужно прийти в магазин. Я в ответ сказал, что никуда приходить не буду, все мастеру покажу, и попросил на всякий случай e-mail, чтобы отправить фото.
Мастер пришел к 13, я ему показал недостатки дивана. Пружину он с трудом, но исправил; накладку на ножку, сказал, что привезет; крепление оттоманки обычно лежит внутри, но его там не оказалось, также сказал, что доставит. Показал мне как складывать диван. Затем я ему показал фото, он полностью со мной согласился, что это не тот диван и сказал, что сообщит об этом в магазин. Также сообщил, что если покупаешь диван в зале, то обычно они доставляют именно его, и он не понимает, как они могли перепутать. Через полчаса как мастер уехал, позвонила девушка, и сказала, что, да, действительно все так, как я описал, и сама не понимает, как это могло случиться, и скорей всего диваны на складе перепутали. Предложила подъехать и посмотреть диван на замену, который естественно доставят в квартиру, а текущий заберут.
В тот же день (29.07.2015) вечером в магазине я выбрал такой же диван, но другой расцветки уже по фотографиям, т.к. в зале не было подходящего. На следующий день обещали доставить с 12 до 14:00, попросил все-таки доставить до 13:00. Девушка записала просьбу (возможно сделала вид).
30.07.2015 в 13:30 доставили диван, но только без подушки… Подушку пообещали доставить к 16:00. Все остальное занесли в квартиру, предыдущий забрали. В 17:00 когда мне жена сообщила, что подушки все еще нет, я позвонил в магазин – девушка была, как обычно, даже не в курсе. Я спросил, как так получается две доставки и те с серьезными проблемами. Она сказала, что она не виновата, и вообще магазин не причем – это все доставщики/кладовщики. Я к сожалению, покупал диван в магазине, а не у доставщиков. Дала номер начальника доставщиков, мол звоните им. Также я ей сообщил, чтобы отправила мастера, т.к. боковые металлические крепления для подлокотников были изогнуты. Я конечно мог их сам вернуть в исходное положение, но, когда я покупаю диван, то предполагаю получить полноценный диван, который мне не придется исправлять. Пообещала, что мастер приедет на след.день с 13 до 14. По номеру начальника доставщиков никто мне не ответил, он был постоянно занят. В итоге в 18:30 привезли подушку. После изучения дивана моя жена обнаружила царапину.
31.07.2015 с 13 до 14:00 никто не приехал. Я понял, что этих ребят уже не исправить, и понесенные трудо/время затраты и потребность в диване несопоставимы, а также на следующий день приезжала Мама, поэтому самостоятельно поправил крепления и собрал диван. С царапиной смирился.
Краткая версия:
Купил угловой диван в «Мебель здесь», продавец уверил меня, что доставят конкретно диван из зала, т.к. он последний. В итоге доставили не тот диван, при этом с недостатками. При разговоре по телефону продавец и девушка (вероятно администратор) уверяли, что это невозможно, но согласились отправить мастера. После того как мастеру были представлены фото и диван, он подтвердил продавцам, что диван не тот. Девушка предложила осуществить замену, выбрал такой же диван другой расцветки. Во второй раз доставили диван без подушки с кривыми креплениями подлокотников и с царапиной на подлокотнике (обнаружили позже). Подушку доставили чуть позже. Попросил девушку прислать мастера, сообщили, что придет, но в назначенное время никого не было. Понял, что уже нет сил, а диван сильно нужен, самостоятельно поправил крепления и собрал диван. С позже обнаруженной царапиной смирился.
Оценка магазина «Мебель Здесь»
В магазине не удовлетворительно настроена коммуникация между магазином, складом и доставкой. Причину «почему мне доставили не тот диван» так вразумительно и не назвали, сказали лишь, что доставщики виноваты: «было 3 дивана такого типа, вам похоже доставщики доставили один из них». Из чего следует налицо ложь продавца о том, что диван последний.
Когда я позвонил с просьбой о доставке, данных об адресе доставки и дате покупки было недостаточно, нужно было сказать модель дивана (чека у меня на руках не было), я называл свое имя, этого тоже было недостаточно, впрочем, когда покупал я назвал продавцу свой адрес и имя, на что он мне ответил, что имя не к чему, доставщикам не нужно имя. В моем представлении, когда клиент звонит и называет как минимум свое имя, или хотя бы адрес это уже должно дать понять, что за диван и т.д., потому что, если ты записываешь данные для доставки дивана, у тебя должна быть хотя табличка в excel с простейшим списком адресов и т.д., не говоря уже о базе клиентов (компьютеры у них в магазине есть). Однако, нет, они вполне могут позволить себе ответить: «Что за диван вообще?!»
Ни одна просьба не была выполнена корректно и в срок. Хочу отметить работу мастера, пришедшего посмотреть «неправильный» диван – он отработал на «отлично». Работу продавца и девушки на телефоне на «не удовлетворительно»
С момента от звонка о доставке 27.07.2015 до 31.07.2015 прошло 4 дня, мне пришлось потратить со всеми ожиданиями 3,5 часа на то чтобы просто получить диван, также потратить силы, чтобы занести в квартиру совсем не тот диван, который купил.
За все время не услышал ни одного извинения от продавца и девушки (администратора). Ни продавец, ни девушка не хотели и не собирались нести ответственность, я слышал, только «Магазин тут ни при чем, это все склад». Я сам работаю руководителем подразделения в крупной компании и считаю, что нужно уметь нести ответственность за ошибки/проступки не только свои, но и коллектива. С их руководителем мне не удалось пообщаться, номер не дали, но был бы я на его месте, разобрался бы в ситуации и пояснил им, что нельзя так строить коммуникации с клиентом и внутри коллектива.
Впечатление о «Мебель Здесь» крайне негативное, мебель там покупать однозначно не буду.
Купил диван в данном магазине со скидкой. Продавец уверила, что причиной скидки является то, что диван из старой партии. К сожалению,дома, после детального осмотра выявлено несколько дефектов обивки,которые скорей всего и явились причиной уценки товара. Получается менеджер пошла путем обмана клиента ,дабы "впарить" товар с явными недостатками. Первый опыт общения с данным магазином оставил неприятный осадок. "Доверяй, но проверяй",старый добрый принцип которому я к сожалению не последовал. Понадеялся на честность магазина, увы. Поэтому БУДЬТЕ ВНИМАТЕЛЬНЫ ПРИ ПОКУПКЕ ТОВАРОВ,В ОСОБЕННОСТИ ЕСЛИ НА НИХ ЕСТЬ СКИДКА.
08.05.2015 мною приобретена в магазине "Мебель Здесь" прихожая "Александрия". Со слов продавцов вся прихожая имелась в наличии. Доставку товара оформили на вечер 08.05.2015. Вечером мебель привезли без одного шкафа и карниза. На следующий день выяснилось что мебель отсутствует на складе в в течении двух недель недостающий товар будет доставлен по адресу. А ВОЗ И НЫНЕ ТАМ, лишь спустя 4 МЕСЯЦА спустя уймы потраченных нервов, переговоров с продавцами, в том числе и с директором магазина, нам привезли вечером 08.09.2015 недостающий шкаф. Никаких извинений от работников магазина не последовало. Складывается впечатление, что в данном магазине работают люди, которых абсолютно не интересуют наруленные права потребителей, холатно относятся к выполнению своих обязанностей и смело нарушают закон о защите прав потребителей, считая что данными бездействиями не будут привлечены к ответственности. Люди будьте внимательны оговаривайте сроки заключайте договор с указанием ответственности и не бойтесь обращаться в органы для привлечения виновных к ответственности.
08 мая в магазине «Мебель здесь» была приобретена кухня «Кантри» торговой марки «Любимый Дом» и, дополнительно, барная стойка, которую должны были изготовить на производственных мощностях «Мебель здесь» общей стоимостью почти 150 т.р. (в цену товара входит стоимость сборки). Но кухню собрали только более чем через 2 месяца 16.08.2015г.
При этом при сборке кухни обнаружилось, что дизайнер Лилия не учла необходимый отступ столов для вентиляции встраиваемой кухонной техники. В итоге барная стойка «наехала» на стол. Также дизайнер самовольно, без согласования со мной, внесла изменения в размеры барной стойки, укоротив ее на 30 см. (должно быть 170см., а сделали 140см.). На вопрос зачем это сделали, был получен ответ: «я смотрела Вашу кухню и подумала, что Вам так будет лучше». После уговоров мною дизайнера и бригады сборщиков столешницу барной стойки согласились заменить.
Бригада сборщиков во время работы постоянно допускала ошибки, вследствие чего пристеночная панель и карниз на прямых участках оказались разрезаны несколько раз, а затем стыковались, что негативно сказалось на внешнем виде кухни. Также за время сборки бригадой был потерян ключ от квартиры, и сломана электрическая розетка подключения варочной панели и духового шкафа.
Сборочная бригада во главе с начальником производства постоянно затягивали процесс сборки, сами назначали срок и время продолжения и окончания работ, и не являлись в это время. Во время согласования времени и перечня работ постоянно хамили и нецензурно выражались.
16.08.2015г. через два с половиной месяца (вместо обещанной недели) настал знаменательный день, когда кухня была полностью собрана. Но радость была не долгой. Через неделю развалился цоколь: оказалось, что углы стыковки цокольной доски были вырезаны в обратную сторону. Через два месяца столешница на месте распила в районе мойки вздулась. 18.10.2015г. я позвонил в магазин, пообщавшись с менеджером и начальником производства, выяснилось, что при сборки было некачественно проклеено место стыковки столешниц и требуется дополнительная герметизация стыка. Договорились, что мастер приедет в среду 21.10.2015г. но, как выяснилось 22.10.2015г, мастер уехал из города и исправлять обещанную недоработку в согласованный срок он даже не собирался.
Искренняя благодарность за конечный комментарий. Как правило, любую ситуацию можно исправить, жаль, что заставили испытывать негодование и разочарование. Приносим извинение.
Заказал в магазине Мебель Здесь шкаф, 30.10.2016 сейчас 02.12.2016 шкаф еще не готов! Вернее сказать что он был выполнен очень плохо, и не качественно. Шкаф и все детали в сколах, и эти сколы закрашены штрихом все видно наглядно. Шкаф забирал и сразу же вернул туда же где его и изготовили. Можете убедиться в этом сами посетив магазин и цех по производству мебели по адресу поселок ОМК, где находиться магазин и цех по производству этой мебели! Не советую заказывать вам в магазине Мебель здесь какую либо мебель, потратите время и нервы! А все положительные отзывы пишет сам магазин!
Заказывали шкаф-купе. С качеством и сборкой все нормально, но соглашусь с вышеуказанным отзывом: "В магазине не удовлетворительно настроена коммуникация между магазином, складом и доставкой."
Договаривались о доставке на конкретный день и время, в итоге ничего не было доставлено. После звонка менеджеру выяснилось, что доставку без согласования с нами перенесли на другой день и время.
И о сроках изготовления - читайте очень внимательно сроки в договоре, как правило менеджер говорит о более коротких сроках, в итоге получается что ждете вы готовое изделие в короткий срок, а по факту получаете в последние дни срока, указанного по договору.
Добрый день! Хотелось бы поделится своим печальным опытом покупки дивана по адресу землеустроителей 6, а точнее работой персонала магазина Мебель Здесь. В прошлом месяце решили с супругой приобрести диван. Нас обслуживал продавец Татьяна фамилия ее Анненкова. Такого хамского и равнодушного обслуживания я еще нигде не встречал, было впечатление того, что она была занята своими делами, а мы тут видели те ее отвлекаем. На мою фразу, что нам нужен эконом вариант Татьяна с усмешкой и призренным взглядом стала предлагать нам варианты. Постоянно отвлекалась на общение с другими продавцами, они там что-то бурно обсуждали... У меня сложилось впечатление, что они были не трезвы!! И это все на рабочем месте!!! На замечание моей супруги отреагировала агрессивно и не адекватно, мол "успеем мы тебя обслужить, не беспокойся"!! Моя жена находится в положении, мы просто пулей выскочили из этого магазина, так как ей резко стало плохо, поехали сразу в больницу, я так и не успел на месте разобраться с руководством этого продавца! Слава богу с женой все хорошо, но вот в этот магазин мы больше не вернемся "благодаря" таким продавцам. Неужели при приеме на работу не видно, что перед вами стоит просто "быдло". Убедительная просьба к администрации магазина принять меры в отношении Татьяны Анненковой. Иначе ее присутствие будет являться причиной потери клиентов!
Отличный магазин!всю мебель приобрёл в нём.вежливые продавцы-приду к ним ещё не раз!
Хороший магазин! Очень доступные цены, вежливый персонал, огромный выбор как мебели эконом класса, так и более дорогих вариантов. Практически вся представленная мебель имеется на складе, что-то можно и заказать.
Восхитительный магазин, купить можно абсолютно любую мебель, начиная от стульев, заканчивая целыми спальнями или кухнями. Радует богатый выбор и демократичные цены. С качеством все тоже нормально, мебель сделана не из опилок :)
8 августа заказала встраемую кухню на ОМК в магазине "Мебель здесь",но сколько мне стоило это нервов это ужастно!Мененжер его зовут Сергей( фамилие не знаю) Очень вежливый ,но в то же время очень обещающий. Сказал,что в течении недели вам сделают кухню,но сегодня уже 31 августа,но до конца ее еще не собрали. У них в цехе работают одни Киргизы и они многообещающие. Получили за сборку свои 10%,но работу выполнять не торопятся. Все живем обещаниями.Мне 66 лет и я не в том возрасте,чтобы каждый день названивать и уговаривать их,чтобы они пришли и доделали кухню
По чему то поверил только первой статье (про не вовремя собранную кухню).
Хотел сделать заказ на изготовление мебели. В магазине менеджер сработал хорошо, обсудили идеи, нарисовали эскиз, подсчитали примерную стоимость. Договорились о замере на следующий день, однако в течении недели замерщик так и не приехал и никто не позвонил. Когда пришел в магазин, оказалось, что замерщику даже не передали мой заказ.
После замерки пришел в магазин и, т.к. менеджер, который изначально принимал заказ, был на выходном, никто помочь мне так и не смог. Выяснилось так же, что договор на изготовление мебели не заключается, а эскиз нарисован только от руки менеджера. Обещают выполнение заказа в течении одной недели с наилучшим качеством.
В итоге пришлось отказаться, т.к. без договора никаких претензий по качеству, срокам изготовления и установки предъявить нельзя, так же, в случае чего, сомнителен и возврат уплаченных денежных средств.
Безответственно относятся к доставке мебели, пришлось ждать 3 дня мебель
Был в других городах,смотрел мебель в новую квартиру,я в шоке в этом магазине мебель дешевле в среднем на 20%,а если взять доставку то получается на все 30-40%. Молодцы,работают за систему маленьких цен. купил у них диван ,по размерам не подошол,без проблем поменяли.
По поводу договора,при предоплате мебели Вам выдаётся кассовый чек,который и является гарантом возврата денег,по вашим притензиям,за 15 лет работы не было ни одной жалобы. Да в любой организации бывают ошибки,но мы всегда решаем вопросы в пользу покупателей,если это обоснованно.
(Директор магазина Мебель-Здесь)
Работаем уже около 15 лет в Хантах,коллектив у нас многонациональный,даже беженцы из Донбаса работают,по вашему обращению всё сделали,а опровержений так и не увидели.
(Директор магазина Мебель-Здесь)
Вера Владимировна
Ранее написала не очень положительный отзыв, но сейчас хочу поблагодарить администрацию магазина и менеджера Сергея, которые быстро отреагировали со своей стороны очень положительно. Приняли все меры по устранению плохой сборки мебели прислали хорошего мастера его зовут Талант он с сыном перебрали всю встраиваемую кухню за 2 дня, установили все как положено и мы очень остались довольны, еще Сергей со своей стороны оказал материальную поддержку по оплате мастеру за установку посудомоечной машины. Мы пенсионеры и очень благодарны за содействие со стороны этих работников магазина. Кухня стала красавицей!
Мой отзыв о магазине «Мебель Здесь» на ул. Мира 45 в г.Ханты-Мансийск. Далее будет довольно длинное описание моего опыта покупки дивана в «Мебель Здесь» без оценки ситуации, если лень читать, прошу перейти сразу к краткой версии ниже. Еще ниже моя личная оценка опыта покупки дивана.
Длинная версия:
Решил купить угловой диван во многом для Жены с недавно родившимся Сыном. Пришел 23.07.2015 в «Мебель Здесь» на Мира. В зале меня обслужил продавец Евгений, провел по моделям в зале, дополнительно показал невыставленные по фото на компьютере. В общем выбрал модель дивана в зале по устраивающим меня цене/качеству. Сообщил продавцу, что мне сначала нужно избавиться от старого дивана, планирую в конце недели, тогда зайду и куплю.
Евгений сообщил мне, что это последняя модель, и уже приходила некая женщина и смотрела этот диван, предложил мне купить его, с последующим хранением у них на складе, а как я решу свой вопрос, мне «по звонку» диван доставят. В принципе меня это устроило, я итак планировал купить диван. Сфотографировал диван, отправил тут же Жене – одобрила. Продавец все оформил, сделал скидку (что в принципе не удивительно, для подобных магазинов) и сообщил, что конкретно этот диван сегодня уйдет на склад и мне его доставят (доставку заказал до подъезда – 500 р, если в квартиру, нужно платить за каждый этаж), как я позвоню.
Позвонил 27.07.2015 – сообщили, что сегодня доставить не смогут, только завтра, причем в промежуток с 18 по 20, сказал, что меня устраивает, главное, чтобы позвонили за 30 минут до доставки, подтвердили, что так и сделают. Я планировал естественно позвать Друга, чтобы поднять диван в квартиру, поэтому очень важно было сообщить заранее во сколько доставщики подъедут.
28.07.2015 к 18:30 не получил никакого звонка, позвонил в магазин, девушка, ответившая мне, сухо сообщила, что доставка с 18 до 20, ждите. Я ей говорю: «сообщите заранее, пожалуйста, за 30 минут, как минимум». В ответ услышал: «хорошо». В итоге позвонили в 19:10 и сообщили, что подъехали – я сказал, что им придется подождать минут 15-20, пока не приедет мой Друг, тогда я и приму диван, они в свою очередь решили поехать на другую точку, пообещали через 20 минут быть. Но только 19:45 вернулись.
Мы с Другом приняли диван, не без труда занесли в квартиру. Во время сборки обнаружилось, что: нет накладки для одной из ножек, угловая пружина с левой стороны держится на «соплях» и не попадает в свои пазы, оттоманку невозможно соединить с диван-кроватью ввиду отсутствия крепления. В конечном счете мне даже не удалось его сложить и самое главное они доставили не тот диван… Во время сборки меня не покидало ощущения, что с диваном что-то не так, я решил посмотреть фото, сделанное в зале – цвет и общий концепт был одинаков, однако разница была в креплении «сидушки» к основанию, которое в доставленном диване было на липучках, что придавало ему несуразность, к тому же подушка еле держалась.
На следующий день 29.07.2015 я позвонил в магазин. Мне ответила девушка (за все время она не представлялась ни разу), я сообщил о том, что мне доставили другой диван, кроме этого в доставленном есть некоторые недостатки, которые я своими силами устранить не смогу, и мне необходима замена дивана. На что девушка ответила, что это невозможно, такой диван один, сейчас передаст мне продавца. Продавец аналогично сообщил, что этого не может быть, и он не понимает, о чем я говорю, попросил меня прийти и все рассказать. Я в свою очередь сообщил, что у меня нет времени бегать за ними и предложил ему прийти и посмотреть на фото сделанное мной и на доставленный диван, в ответ услышал, что возможен приход мастера, как только он освободится. Я же отметил, что он придет тогда когда я освобожусь, т.е. с 13 до 14:00, в итоге услышал, что это невозможно, нужно решать начальнику. Попросил позвать начальника – оказалось его нет сейчас, попросил номер, чтобы переговорить по телефону. В итоге продавец спешно передал номер все той же девушке, которая уверила меня, что она решает, когда придет мастер и он придет с 13 до 14, но только для того чтобы исправить недостатки дивана, и если я хочу доказать, что диван не тот, то нужно прийти в магазин. Я в ответ сказал, что никуда приходить не буду, все мастеру покажу, и попросил на всякий случай e-mail, чтобы отправить фото.
Мастер пришел к 13, я ему показал недостатки дивана. Пружину он с трудом, но исправил; накладку на ножку, сказал, что привезет; крепление оттоманки обычно лежит внутри, но его там не оказалось, также сказал, что доставит. Показал мне как складывать диван. Затем я ему показал фото, он полностью со мной согласился, что это не тот диван и сказал, что сообщит об этом в магазин. Также сообщил, что если покупаешь диван в зале, то обычно они доставляют именно его, и он не понимает, как они могли перепутать. Через полчаса как мастер уехал, позвонила девушка, и сказала, что, да, действительно все так, как я описал, и сама не понимает, как это могло случиться, и скорей всего диваны на складе перепутали. Предложила подъехать и посмотреть диван на замену, который естественно доставят в квартиру, а текущий заберут.
В тот же день (29.07.2015) вечером в магазине я выбрал такой же диван, но другой расцветки уже по фотографиям, т.к. в зале не было подходящего. На следующий день обещали доставить с 12 до 14:00, попросил все-таки доставить до 13:00. Девушка записала просьбу (возможно сделала вид).
30.07.2015 в 13:30 доставили диван, но только без подушки… Подушку пообещали доставить к 16:00. Все остальное занесли в квартиру, предыдущий забрали. В 17:00 когда мне жена сообщила, что подушки все еще нет, я позвонил в магазин – девушка была, как обычно, даже не в курсе. Я спросил, как так получается две доставки и те с серьезными проблемами. Она сказала, что она не виновата, и вообще магазин не причем – это все доставщики/кладовщики. Я к сожалению, покупал диван в магазине, а не у доставщиков. Дала номер начальника доставщиков, мол звоните им. Также я ей сообщил, чтобы отправила мастера, т.к. боковые металлические крепления для подлокотников были изогнуты. Я конечно мог их сам вернуть в исходное положение, но, когда я покупаю диван, то предполагаю получить полноценный диван, который мне не придется исправлять. Пообещала, что мастер приедет на след.день с 13 до 14. По номеру начальника доставщиков никто мне не ответил, он был постоянно занят. В итоге в 18:30 привезли подушку. После изучения дивана моя жена обнаружила царапину.
31.07.2015 с 13 до 14:00 никто не приехал. Я понял, что этих ребят уже не исправить, и понесенные трудо/время затраты и потребность в диване несопоставимы, а также на следующий день приезжала Мама, поэтому самостоятельно поправил крепления и собрал диван. С царапиной смирился.
Краткая версия:
Купил угловой диван в «Мебель здесь», продавец уверил меня, что доставят конкретно диван из зала, т.к. он последний. В итоге доставили не тот диван, при этом с недостатками. При разговоре по телефону продавец и девушка (вероятно администратор) уверяли, что это невозможно, но согласились отправить мастера. После того как мастеру были представлены фото и диван, он подтвердил продавцам, что диван не тот. Девушка предложила осуществить замену, выбрал такой же диван другой расцветки. Во второй раз доставили диван без подушки с кривыми креплениями подлокотников и с царапиной на подлокотнике (обнаружили позже). Подушку доставили чуть позже. Попросил девушку прислать мастера, сообщили, что придет, но в назначенное время никого не было. Понял, что уже нет сил, а диван сильно нужен, самостоятельно поправил крепления и собрал диван. С позже обнаруженной царапиной смирился.
Оценка магазина «Мебель Здесь»
В магазине не удовлетворительно настроена коммуникация между магазином, складом и доставкой. Причину «почему мне доставили не тот диван» так вразумительно и не назвали, сказали лишь, что доставщики виноваты: «было 3 дивана такого типа, вам похоже доставщики доставили один из них». Из чего следует налицо ложь продавца о том, что диван последний.
Когда я позвонил с просьбой о доставке, данных об адресе доставки и дате покупки было недостаточно, нужно было сказать модель дивана (чека у меня на руках не было), я называл свое имя, этого тоже было недостаточно, впрочем, когда покупал я назвал продавцу свой адрес и имя, на что он мне ответил, что имя не к чему, доставщикам не нужно имя. В моем представлении, когда клиент звонит и называет как минимум свое имя, или хотя бы адрес это уже должно дать понять, что за диван и т.д., потому что, если ты записываешь данные для доставки дивана, у тебя должна быть хотя табличка в excel с простейшим списком адресов и т.д., не говоря уже о базе клиентов (компьютеры у них в магазине есть). Однако, нет, они вполне могут позволить себе ответить: «Что за диван вообще?!»
Ни одна просьба не была выполнена корректно и в срок. Хочу отметить работу мастера, пришедшего посмотреть «неправильный» диван – он отработал на «отлично». Работу продавца и девушки на телефоне на «не удовлетворительно»
С момента от звонка о доставке 27.07.2015 до 31.07.2015 прошло 4 дня, мне пришлось потратить со всеми ожиданиями 3,5 часа на то чтобы просто получить диван, также потратить силы, чтобы занести в квартиру совсем не тот диван, который купил.
За все время не услышал ни одного извинения от продавца и девушки (администратора). Ни продавец, ни девушка не хотели и не собирались нести ответственность, я слышал, только «Магазин тут ни при чем, это все склад». Я сам работаю руководителем подразделения в крупной компании и считаю, что нужно уметь нести ответственность за ошибки/проступки не только свои, но и коллектива. С их руководителем мне не удалось пообщаться, номер не дали, но был бы я на его месте, разобрался бы в ситуации и пояснил им, что нельзя так строить коммуникации с клиентом и внутри коллектива.
Впечатление о «Мебель Здесь» крайне негативное, мебель там покупать однозначно не буду.
Купил диван в данном магазине со скидкой. Продавец уверила, что причиной скидки является то, что диван из старой партии. К сожалению,дома, после детального осмотра выявлено несколько дефектов обивки,которые скорей всего и явились причиной уценки товара. Получается менеджер пошла путем обмана клиента ,дабы "впарить" товар с явными недостатками. Первый опыт общения с данным магазином оставил неприятный осадок. "Доверяй, но проверяй",старый добрый принцип которому я к сожалению не последовал. Понадеялся на честность магазина, увы. Поэтому БУДЬТЕ ВНИМАТЕЛЬНЫ ПРИ ПОКУПКЕ ТОВАРОВ,В ОСОБЕННОСТИ ЕСЛИ НА НИХ ЕСТЬ СКИДКА.
-09-2015
08.05.2015 мною приобретена в магазине "Мебель Здесь" прихожая "Александрия". Со слов продавцов вся прихожая имелась в наличии. Доставку товара оформили на вечер 08.05.2015. Вечером мебель привезли без одного шкафа и карниза. На следующий день выяснилось что мебель отсутствует на складе в в течении двух недель недостающий товар будет доставлен по адресу. А ВОЗ И НЫНЕ ТАМ, лишь спустя 4 МЕСЯЦА спустя уймы потраченных нервов, переговоров с продавцами, в том числе и с директором магазина, нам привезли вечером 08.09.2015 недостающий шкаф. Никаких извинений от работников магазина не последовало. Складывается впечатление, что в данном магазине работают люди, которых абсолютно не интересуют наруленные права потребителей, холатно относятся к выполнению своих обязанностей и смело нарушают закон о защите прав потребителей, считая что данными бездействиями не будут привлечены к ответственности. Люди будьте внимательны оговаривайте сроки заключайте договор с указанием ответственности и не бойтесь обращаться в органы для привлечения виновных к ответственности.
08 мая в магазине «Мебель здесь» была приобретена кухня «Кантри» торговой марки «Любимый Дом» и, дополнительно, барная стойка, которую должны были изготовить на производственных мощностях «Мебель здесь» общей стоимостью почти 150 т.р. (в цену товара входит стоимость сборки). Но кухню собрали только более чем через 2 месяца 16.08.2015г.
При этом при сборке кухни обнаружилось, что дизайнер Лилия не учла необходимый отступ столов для вентиляции встраиваемой кухонной техники. В итоге барная стойка «наехала» на стол. Также дизайнер самовольно, без согласования со мной, внесла изменения в размеры барной стойки, укоротив ее на 30 см. (должно быть 170см., а сделали 140см.). На вопрос зачем это сделали, был получен ответ: «я смотрела Вашу кухню и подумала, что Вам так будет лучше». После уговоров мною дизайнера и бригады сборщиков столешницу барной стойки согласились заменить.
Бригада сборщиков во время работы постоянно допускала ошибки, вследствие чего пристеночная панель и карниз на прямых участках оказались разрезаны несколько раз, а затем стыковались, что негативно сказалось на внешнем виде кухни. Также за время сборки бригадой был потерян ключ от квартиры, и сломана электрическая розетка подключения варочной панели и духового шкафа.
Сборочная бригада во главе с начальником производства постоянно затягивали процесс сборки, сами назначали срок и время продолжения и окончания работ, и не являлись в это время. Во время согласования времени и перечня работ постоянно хамили и нецензурно выражались.
16.08.2015г. через два с половиной месяца (вместо обещанной недели) настал знаменательный день, когда кухня была полностью собрана. Но радость была не долгой. Через неделю развалился цоколь: оказалось, что углы стыковки цокольной доски были вырезаны в обратную сторону. Через два месяца столешница на месте распила в районе мойки вздулась. 18.10.2015г. я позвонил в магазин, пообщавшись с менеджером и начальником производства, выяснилось, что при сборки было некачественно проклеено место стыковки столешниц и требуется дополнительная герметизация стыка. Договорились, что мастер приедет в среду 21.10.2015г. но, как выяснилось 22.10.2015г, мастер уехал из города и исправлять обещанную недоработку в согласованный срок он даже не собирался.
Столешницу и цоколь заменили.
Искренняя благодарность за конечный комментарий. Как правило, любую ситуацию можно исправить, жаль, что заставили испытывать негодование и разочарование. Приносим извинение.
Заказал в магазине Мебель Здесь шкаф, 30.10.2016 сейчас 02.12.2016 шкаф еще не готов! Вернее сказать что он был выполнен очень плохо, и не качественно. Шкаф и все детали в сколах, и эти сколы закрашены штрихом все видно наглядно. Шкаф забирал и сразу же вернул туда же где его и изготовили. Можете убедиться в этом сами посетив магазин и цех по производству мебели по адресу поселок ОМК, где находиться магазин и цех по производству этой мебели! Не советую заказывать вам в магазине Мебель здесь какую либо мебель, потратите время и нервы! А все положительные отзывы пишет сам магазин!
Заказывали шкаф-купе. С качеством и сборкой все нормально, но соглашусь с вышеуказанным отзывом: "В магазине не удовлетворительно настроена коммуникация между магазином, складом и доставкой."
Договаривались о доставке на конкретный день и время, в итоге ничего не было доставлено. После звонка менеджеру выяснилось, что доставку без согласования с нами перенесли на другой день и время.
И о сроках изготовления - читайте очень внимательно сроки в договоре, как правило менеджер говорит о более коротких сроках, в итоге получается что ждете вы готовое изделие в короткий срок, а по факту получаете в последние дни срока, указанного по договору.
Добрый день! Хотелось бы поделится своим печальным опытом покупки дивана по адресу землеустроителей 6, а точнее работой персонала магазина Мебель Здесь. В прошлом месяце решили с супругой приобрести диван. Нас обслуживал продавец Татьяна фамилия ее Анненкова. Такого хамского и равнодушного обслуживания я еще нигде не встречал, было впечатление того, что она была занята своими делами, а мы тут видели те ее отвлекаем. На мою фразу, что нам нужен эконом вариант Татьяна с усмешкой и призренным взглядом стала предлагать нам варианты. Постоянно отвлекалась на общение с другими продавцами, они там что-то бурно обсуждали... У меня сложилось впечатление, что они были не трезвы!! И это все на рабочем месте!!! На замечание моей супруги отреагировала агрессивно и не адекватно, мол "успеем мы тебя обслужить, не беспокойся"!! Моя жена находится в положении, мы просто пулей выскочили из этого магазина, так как ей резко стало плохо, поехали сразу в больницу, я так и не успел на месте разобраться с руководством этого продавца! Слава богу с женой все хорошо, но вот в этот магазин мы больше не вернемся "благодаря" таким продавцам. Неужели при приеме на работу не видно, что перед вами стоит просто "быдло". Убедительная просьба к администрации магазина принять меры в отношении Татьяны Анненковой. Иначе ее присутствие будет являться причиной потери клиентов!
Кстати ситуация была в г. Ханты-Мансийск