ужасное общение в ТРЦ июнь офис евросити я купила телефон ерез два дня решила обменять на более дорогой мне этот не подходил по функциям в телефоне на меня кричали што не имеют право обменять или вернуть деньги што делать
ужасное общение в ТРЦ июнь офис евросити я купила телефон ерез два дня решила обменять на более дорогой мне этот не подходил по функциям в телефоне на меня кричали што не имеют право обменять или вернуть деньги што делать
Покупала сотовый телефон в Евросети по улице Дзержинского, остались негативные впечатления от обслуживания продавцом Чуевой Марией Александровной. Сотрудник не умеют работать с покупателями и выявлять их потребности, старается продать свой товар любой ценой, не учитывая пожелания и запросы потребителя, не предоставляют полной и достоверной информации о выставленных образцах. При мне подошел человек, поинтересовался можно ли посмотреть телефон поближе-покупатель с неохотой что-то пробормотал, сунул в руки телефон и удалился, не напрягаясь оказать консультационную поддержку.
Сама я лично выбирала у них телефон, пришла домой-осталась недовольна покупкой, аппарат не соответствовал ряду заранее предусмотренных параметром и характеристик, которыми я руководствовалась при подборе телефона, к тому же был обнаружен дефект в динамике. Попыталась в тот же день вернуть не понравившееся изделие, столкнулась с позицией "а мы не при делах", вы выбирали-куда-смотрели, мы же не можем на каждого клиента по пол часа времени тратить. До этого обещали все гарантии и предоставили гарантийные талоны. Отказали и в возврате денежных средств, и в обмене на другой товар, ссылаясь на необходимость проведения экспертизы по выявлению неисправностей. Хотя руководствуясь ст.12 Закона о защите прав потребителей до момента использования мобильного устройства при наличии или отсутствии определенных параметров, которые я брала в учет при выборе данного товара, имела полное право на обмен или возврат сотового телефона надлежащего качества в течение 14 дней. То есть сотрудники данной компании активно нарушают законы. Поэтому не советовала бы сталкиваться с данным ритейлом, замучаетесь бегать по инстанциям по восстановлению нарушенных прав и возмещению морального и материального вреда.
настя(анонимно)
ответил на сообщение от
Анна(анонимно)
написано 20:44, 7 февраля, 2014
Покупала сотовый телефон в Евросети по улице Дзержинского, остались негативные впечатления от обслуживания продавцом Чуевой Марией Александровной. Сотрудник не умеют работать с покупателями и выявлять их потребности, старается продать свой товар любой ценой, не учитывая пожелания и запросы потребителя, не предоставляют полной и достоверной информации о выставленных образцах. При мне подошел человек, поинтересовался можно ли посмотреть телефон поближе-покупатель с неохотой что-то пробормотал, сунул в руки телефон и удалился, не напрягаясь оказать консультационную поддержку.
Сама я лично выбирала у них телефон, пришла домой-осталась недовольна покупкой, аппарат не соответствовал ряду заранее предусмотренных параметром и характеристик, которыми я руководствовалась при подборе телефона, к тому же был обнаружен дефект в динамике. Попыталась в тот же день вернуть не понравившееся изделие, столкнулась с позицией "а мы не при делах", вы выбирали-куда-смотрели, мы же не можем на каждого клиента по пол часа времени тратить. До этого обещали все гарантии и предоставили гарантийные талоны. Отказали и в возврате денежных средств, и в обмене на другой товар, ссылаясь на необходимость проведения экспертизы по выявлению неисправностей. Хотя руководствуясь ст.12 Закона о защите прав потребителей до момента использования мобильного устройства при наличии или отсутствии определенных параметров, которые я брала в учет при выборе данного товара, имела полное право на обмен или возврат сотового телефона надлежащего качества в течение 14 дней. То есть сотрудники данной компании активно нарушают законы. Поэтому не советовала бы сталкиваться с данным ритейлом, замучаетесь бегать по инстанциям по восстановлению нарушенных прав и возмещению морального и материального вреда.
Анна знаете сама работаю в Евросети и могу пояснить вам следующее: когда вы ссылаетесь на какие то статьи закона то внимательно читайте все пункты , тк если ваш телефон был сенсорный он относится к категории сложно технических товаров по которым обмен или возврат денежных средств осуществляется ТОЛЬКО ПОСЛЕ ПРОВЕРКИ КАЧЕСТВА. Либо возможен возврат ден средств только в день продажи при условии что товар в идеальном состоянии и сохранены все заводские пленки, либо обмен в течении 14 дней при условии что товар находится в таком же состоянии что было описано выше, при этом вы можете обменять товар как на более дорогой так и на менее дорогой, но при этом если вы меняете на менее дорогой разницу компания не выплачивает.
Подскажите, пожалуйста, для чего товар надлежащего качества (так установил отдел рекламации) отправлять в ремонт?!!! Чем существенный от несущественного недостатка отличается? Я относила товар трижды в ремонт, а в четвертый раз понесла в салон, с требованием вернуть деньги. Но было установлено, что он исправен! Но все же, БЕЗ МОЕГО ВЕДОМА, он был направлен в ремонт?!!! Этот самый исправный аппарат! Незаконно удерживают мой телефон и совершают различные манипуляции с ним, без моего разрешения, при этом отказываясь мне вернуть МОЙ телефон! И это справедливо и законно?!
Добрый день! А я в свою очередь хочу сказать, что Евросеть полностью потеряла себя как Евросеть! Раньше было не допустимо видеть продавцов без фирменной желтой формы, грамотных, умеющих ответить на любой вопрос и готовых всегда продать товар! Сейчас же заходя в Евросеть можно наблюдать жующую девушку на кассе, которая в 10.10 заявляет, что купить ничего нельзя, так как компьютер еще грузится, хотя работают с 10.00! И если честно даже не хочется лишний раз к ним обращаться, потому что вечно недовольные лица и безграмотные сотрудники! Респект Евгению Чичваркину, в его времена это была компания с большой буквы, с грамотными сотрудниками и качественным товаром!
например подавец Медведев Алексей Викторович забрал неисправное зарядное устройство, отксерокопировал чек, обещал позвонить после проверки зарядки,. так и не дождалась звонка, поехала сама. а там сменился коллектив и мою зарядку еле нашли, вопрос не решили, вернули мне неисправную и сказали , что сроки возврата денег прошли,. пойду к юристу, составлять претензию, для меня пенсионерки цена 590руб это много.
Все происходило в евросети на крас. рабе в помещении эльдорадо, где семь слонов.
Мая престарелая тетя решила сделать подарок своему любимому внуку, в компании Евросеть-ритейл Нижний Новгород. Ей «ПОСОВЕТОВАЛИ» продавцы телефон за 69 000 рублей, а так как внучек очень любимый и как сказали продавцы такой телефон есть у всех, она собрала все свои последние деньги и купила 12-летниму мальчику телефон за 69 000 рублей. Мы все как узнали это сразу отправили ее возвращать такой дорогущий телефон (это было через 1 час после покупки), но его естественно назад не приняли. Мы позвонили руководству фирмы Евросеть-ритейл Нижний Новгород , но нам отказали в возврате, несмотря на то, что мы объяснили причину возврата, что бабушка старая, уже почти не в своем уме, что эти деньги просто для нее огромнейшая сумма, что телефоном даже не пользовались и из коробки не доставали- все бесполезно, наверное такой огромной фирме как Евросеть-ритейл (а фирма действительно огромная) эти деньги жизненно необходимы, также как и моей больной престарелой тете. Будьте же богаты Евросеть-ритейл на эти деньги, процветайте и дальше таким же способом!!!
Мая престарелая тетя решила сделать подарок своему любимому внуку, в компании Евросеть-ритейл Нижний Новгород. Ей «ПОСОВЕТОВАЛИ» продавцы телефон за 69 000 рублей, а так как внучек очень любимый и как сказали продавцы такой телефон есть у всех, она собрала все свои последние деньги и купила 12-летниму мальчику телефон за 69 000 рублей. Мы все как узнали это сразу отправили ее возвращать такой дорогущий телефон (это было через 1 час после покупки), но его естественно назад не приняли. Мы позвонили руководству фирмы Евросеть-ритейл Нижний Новгород , но нам отказали в возврате, несмотря на то, что мы объяснили причину возврата, что бабушка старая, уже почти не в своем уме, что эти деньги просто для нее огромнейшая сумма, что телефоном даже не пользовались и из коробки не доставали- все бесполезно, наверное такой огромной фирме как Евросеть-ритейл (а фирма действительно огромная) эти деньги жизненно необходимы, также как и моей больной престарелой тете. Будьте же богаты Евросеть-ритейл на эти деньги, процветайте и дальше таким же способом!!!
Хочу предостеречь всех от проблем с этой компанией!
В мае 2017 года я купила телефон FLY в магазине Ультра, расположенном в ТЦ «Красноярье». Продавец Дмитрий Байкалов предложил мне эту модель, как не дорогой, но хороший телефон. Т.к. у меня до этого был подобный телефон, который меня устраивал, я согласилась на эту модель. Однако спустя почти 2 недели телефон начал «сбоить», теряться контакты, не работал запрос на выбор сим-карты и проявились другие мелкие недочеты. Я приехала в магазин и хотела его сдать. Однако, тот же Д. Байкалов сказал, что это ерунда, и решается легко и сделал мне сброс настроек.
Несколько дней телефон действительно работал нормально, за это время истек срок в 15 дней, когда по закону я могу сдать купленный товар. Через некоторое время я уехала с внучкой отдыхать в санаторий, где много фотографировала ребенка, снимала видео. Фотографии были очень красивые и интересные, но с телефоном все труднее было справиться. Пропадали контакты сами собой, опять вернулись вышеперечисленные недостатки, к тому же он стал зависать, и я не могла даже позвонить.
По приезду 24 июля я опять обратилась в магазин, где приобретала телефон с вопросом, что мне делать. Д. Байкалов взял у меня телефон посмотреть на проблемы и, не предупредив меня, запустил сброс настроек и предложил мне погулять час.
Я хотела забрать сим-карту, чтобы позвонить (у меня с собой был старый телефон). Он ответил, что уже процесс идет, ничего из телефона вытаскивать нельзя. Через час, когда я пришла забирать телефон, Байкалова уже в отделе не было, со мной разговаривала продавец Кристина. И сказала, что мне установлен антивирус, за который я должна заплатить 499 рулей, телефон без оплаты она вернуть мне отказалась. Про антивирус шел разговор, но я сказала, что не готова платить за него, потому что возможно придется сдавать телефон в ремонт. Кристина ничего слушать не хотела, потому что телефоном занималась не она.
Как оказалось позднее, Байкалов работал в соседнем зале. Когда я оплатила антивирус и получила телефон, я увидела, что там написано: «обнаружена новая CD-карта». Я вспомнила, что на карте были все фото с отдыха, спросила у Кристины, на что она мне ответила, что я могу все фото дома с компьютера скачать, после чего нажать кнопку, чтобы отформатировать CD-карту. Дома я не обнаружила ни одного фото на карте. и 25.07. 2017 я пришла вновь в магазин. Байкалов очень грубо разговаривал со мной, сказал, что он сделал мне «доброе дело» - бесплатно сделал сброс настроек, а я «села на шею» и еще возмущаюсь! Кристина его поддерживала, и пока моя дочь не начала грозить тем, что мы будем жаловаться, с нами вообще не хотели разговаривать.
Только с большим скандалом мы смогли получить жалобную книгу, в которой было уже 3 жалобы за текущий месяц, на которые не было ни каких резолюций. Стало понятно, что мы не первые, а руководство магазина никак не реагирует на жалобы. Мы оставили жалобу, претензию, но как-то слабо верится, что будет какой-то результат. Вернуть деньги за установленный антивирус мне наотрез отказались, предложив завтра еще раз приехать, чтобы переговорить с директором. Надо отметить, что никто даже не извинился за удаленные фото и за причиненные неудобства.
В настоящее время все указанные недостатки снова присутствуют, и я буду сдавать в ремонт, после которого от купленного антивируса не останется.
Требую наказать продавцов Байкалова Дмитрия и Кристину за халатное отношение к работе и хамское отношение к покупателям, которое выразилось в том, что:
- мне был продан телефон, который заведомо считался не качественным (это выяснилось в процессе разговора с другим продавцом, которой сообщил, что он старается не продавать эту модель);
- было отказано в его приеме в течение 15 дней, а ремонт заменен сбросом настроек;
- был сделан повторный сброс настроек, хотя было ясно, что это не принесет нужного результата;
- отсутствовало предупреждение о том, что этот сброс будет сделан;
- отсутствовало предупреждение о том, что вся информация со всех носителей будет стерта;
Ужасное обслуживание в магазине у Дома Быта
ужасное общение в ТРЦ июнь офис евросити я купила телефон ерез два дня решила обменять на более дорогой мне этот не подходил по функциям в телефоне на меня кричали што не имеют право обменять или вернуть деньги што делать
подучить русский язык
+100500
Покупала сотовый телефон в Евросети по улице Дзержинского, остались негативные впечатления от обслуживания продавцом Чуевой Марией Александровной. Сотрудник не умеют работать с покупателями и выявлять их потребности, старается продать свой товар любой ценой, не учитывая пожелания и запросы потребителя, не предоставляют полной и достоверной информации о выставленных образцах. При мне подошел человек, поинтересовался можно ли посмотреть телефон поближе-покупатель с неохотой что-то пробормотал, сунул в руки телефон и удалился, не напрягаясь оказать консультационную поддержку.
Сама я лично выбирала у них телефон, пришла домой-осталась недовольна покупкой, аппарат не соответствовал ряду заранее предусмотренных параметром и характеристик, которыми я руководствовалась при подборе телефона, к тому же был обнаружен дефект в динамике. Попыталась в тот же день вернуть не понравившееся изделие, столкнулась с позицией "а мы не при делах", вы выбирали-куда-смотрели, мы же не можем на каждого клиента по пол часа времени тратить. До этого обещали все гарантии и предоставили гарантийные талоны. Отказали и в возврате денежных средств, и в обмене на другой товар, ссылаясь на необходимость проведения экспертизы по выявлению неисправностей. Хотя руководствуясь ст.12 Закона о защите прав потребителей до момента использования мобильного устройства при наличии или отсутствии определенных параметров, которые я брала в учет при выборе данного товара, имела полное право на обмен или возврат сотового телефона надлежащего качества в течение 14 дней. То есть сотрудники данной компании активно нарушают законы. Поэтому не советовала бы сталкиваться с данным ритейлом, замучаетесь бегать по инстанциям по восстановлению нарушенных прав и возмещению морального и материального вреда.
Анна знаете сама работаю в Евросети и могу пояснить вам следующее: когда вы ссылаетесь на какие то статьи закона то внимательно читайте все пункты , тк если ваш телефон был сенсорный он относится к категории сложно технических товаров по которым обмен или возврат денежных средств осуществляется ТОЛЬКО ПОСЛЕ ПРОВЕРКИ КАЧЕСТВА. Либо возможен возврат ден средств только в день продажи при условии что товар в идеальном состоянии и сохранены все заводские пленки, либо обмен в течении 14 дней при условии что товар находится в таком же состоянии что было описано выше, при этом вы можете обменять товар как на более дорогой так и на менее дорогой, но при этом если вы меняете на менее дорогой разницу компания не выплачивает.
Подскажите, пожалуйста, для чего товар надлежащего качества (так установил отдел рекламации) отправлять в ремонт?!!! Чем существенный от несущественного недостатка отличается? Я относила товар трижды в ремонт, а в четвертый раз понесла в салон, с требованием вернуть деньги. Но было установлено, что он исправен! Но все же, БЕЗ МОЕГО ВЕДОМА, он был направлен в ремонт?!!! Этот самый исправный аппарат! Незаконно удерживают мой телефон и совершают различные манипуляции с ним, без моего разрешения, при этом отказываясь мне вернуть МОЙ телефон! И это справедливо и законно?!
Добрый день! А я в свою очередь хочу сказать, что Евросеть полностью потеряла себя как Евросеть! Раньше было не допустимо видеть продавцов без фирменной желтой формы, грамотных, умеющих ответить на любой вопрос и готовых всегда продать товар! Сейчас же заходя в Евросеть можно наблюдать жующую девушку на кассе, которая в 10.10 заявляет, что купить ничего нельзя, так как компьютер еще грузится, хотя работают с 10.00! И если честно даже не хочется лишний раз к ним обращаться, потому что вечно недовольные лица и безграмотные сотрудники! Респект Евгению Чичваркину, в его времена это была компания с большой буквы, с грамотными сотрудниками и качественным товаром!
Непорядочная компания!Законы пишутся ,но только не для компании "Евросеть"!Ни кому бы не советовала бы,что- либо покупать у данного продавца!!!
фирма не нравится
например подавец Медведев Алексей Викторович забрал неисправное зарядное устройство, отксерокопировал чек, обещал позвонить после проверки зарядки,. так и не дождалась звонка, поехала сама. а там сменился коллектив и мою зарядку еле нашли, вопрос не решили, вернули мне неисправную и сказали , что сроки возврата денег прошли,. пойду к юристу, составлять претензию, для меня пенсионерки цена 590руб это много.
Все происходило в евросети на крас. рабе в помещении эльдорадо, где семь слонов.
Мая престарелая тетя решила сделать подарок своему любимому внуку, в компании Евросеть-ритейл Нижний Новгород. Ей «ПОСОВЕТОВАЛИ» продавцы телефон за 69 000 рублей, а так как внучек очень любимый и как сказали продавцы такой телефон есть у всех, она собрала все свои последние деньги и купила 12-летниму мальчику телефон за 69 000 рублей. Мы все как узнали это сразу отправили ее возвращать такой дорогущий телефон (это было через 1 час после покупки), но его естественно назад не приняли. Мы позвонили руководству фирмы Евросеть-ритейл Нижний Новгород , но нам отказали в возврате, несмотря на то, что мы объяснили причину возврата, что бабушка старая, уже почти не в своем уме, что эти деньги просто для нее огромнейшая сумма, что телефоном даже не пользовались и из коробки не доставали- все бесполезно, наверное такой огромной фирме как Евросеть-ритейл (а фирма действительно огромная) эти деньги жизненно необходимы, также как и моей больной престарелой тете. Будьте же богаты Евросеть-ритейл на эти деньги, процветайте и дальше таким же способом!!!
Мая престарелая тетя решила сделать подарок своему любимому внуку, в компании Евросеть-ритейл Нижний Новгород. Ей «ПОСОВЕТОВАЛИ» продавцы телефон за 69 000 рублей, а так как внучек очень любимый и как сказали продавцы такой телефон есть у всех, она собрала все свои последние деньги и купила 12-летниму мальчику телефон за 69 000 рублей. Мы все как узнали это сразу отправили ее возвращать такой дорогущий телефон (это было через 1 час после покупки), но его естественно назад не приняли. Мы позвонили руководству фирмы Евросеть-ритейл Нижний Новгород , но нам отказали в возврате, несмотря на то, что мы объяснили причину возврата, что бабушка старая, уже почти не в своем уме, что эти деньги просто для нее огромнейшая сумма, что телефоном даже не пользовались и из коробки не доставали- все бесполезно, наверное такой огромной фирме как Евросеть-ритейл (а фирма действительно огромная) эти деньги жизненно необходимы, также как и моей больной престарелой тете. Будьте же богаты Евросеть-ритейл на эти деньги, процветайте и дальше таким же способом!!!
Нихаенко Люба должна денег в Альфа банк
Хочу предостеречь всех от проблем с этой компанией!
В мае 2017 года я купила телефон FLY в магазине Ультра, расположенном в ТЦ «Красноярье». Продавец Дмитрий Байкалов предложил мне эту модель, как не дорогой, но хороший телефон. Т.к. у меня до этого был подобный телефон, который меня устраивал, я согласилась на эту модель. Однако спустя почти 2 недели телефон начал «сбоить», теряться контакты, не работал запрос на выбор сим-карты и проявились другие мелкие недочеты. Я приехала в магазин и хотела его сдать. Однако, тот же Д. Байкалов сказал, что это ерунда, и решается легко и сделал мне сброс настроек.
Несколько дней телефон действительно работал нормально, за это время истек срок в 15 дней, когда по закону я могу сдать купленный товар. Через некоторое время я уехала с внучкой отдыхать в санаторий, где много фотографировала ребенка, снимала видео. Фотографии были очень красивые и интересные, но с телефоном все труднее было справиться. Пропадали контакты сами собой, опять вернулись вышеперечисленные недостатки, к тому же он стал зависать, и я не могла даже позвонить.
По приезду 24 июля я опять обратилась в магазин, где приобретала телефон с вопросом, что мне делать. Д. Байкалов взял у меня телефон посмотреть на проблемы и, не предупредив меня, запустил сброс настроек и предложил мне погулять час.
Я хотела забрать сим-карту, чтобы позвонить (у меня с собой был старый телефон). Он ответил, что уже процесс идет, ничего из телефона вытаскивать нельзя. Через час, когда я пришла забирать телефон, Байкалова уже в отделе не было, со мной разговаривала продавец Кристина. И сказала, что мне установлен антивирус, за который я должна заплатить 499 рулей, телефон без оплаты она вернуть мне отказалась. Про антивирус шел разговор, но я сказала, что не готова платить за него, потому что возможно придется сдавать телефон в ремонт. Кристина ничего слушать не хотела, потому что телефоном занималась не она.
Как оказалось позднее, Байкалов работал в соседнем зале. Когда я оплатила антивирус и получила телефон, я увидела, что там написано: «обнаружена новая CD-карта». Я вспомнила, что на карте были все фото с отдыха, спросила у Кристины, на что она мне ответила, что я могу все фото дома с компьютера скачать, после чего нажать кнопку, чтобы отформатировать CD-карту. Дома я не обнаружила ни одного фото на карте. и 25.07. 2017 я пришла вновь в магазин. Байкалов очень грубо разговаривал со мной, сказал, что он сделал мне «доброе дело» - бесплатно сделал сброс настроек, а я «села на шею» и еще возмущаюсь! Кристина его поддерживала, и пока моя дочь не начала грозить тем, что мы будем жаловаться, с нами вообще не хотели разговаривать.
Только с большим скандалом мы смогли получить жалобную книгу, в которой было уже 3 жалобы за текущий месяц, на которые не было ни каких резолюций. Стало понятно, что мы не первые, а руководство магазина никак не реагирует на жалобы. Мы оставили жалобу, претензию, но как-то слабо верится, что будет какой-то результат. Вернуть деньги за установленный антивирус мне наотрез отказались, предложив завтра еще раз приехать, чтобы переговорить с директором. Надо отметить, что никто даже не извинился за удаленные фото и за причиненные неудобства.
В настоящее время все указанные недостатки снова присутствуют, и я буду сдавать в ремонт, после которого от купленного антивируса не останется.
Требую наказать продавцов Байкалова Дмитрия и Кристину за халатное отношение к работе и хамское отношение к покупателям, которое выразилось в том, что:
- мне был продан телефон, который заведомо считался не качественным (это выяснилось в процессе разговора с другим продавцом, которой сообщил, что он старается не продавать эту модель);
- было отказано в его приеме в течение 15 дней, а ремонт заменен сбросом настроек;
- был сделан повторный сброс настроек, хотя было ясно, что это не принесет нужного результата;
- отсутствовало предупреждение о том, что этот сброс будет сделан;
- отсутствовало предупреждение о том, что вся информация со всех носителей будет стерта;
- был навязан платный антивирус.