Люди не имейте с этой фирмой отношений. Пожалейте себя и свои нервы. Очень сожалею, что не поинтересовалась репутаций данной фирмы раньше, чем заказала у них двери. Фирма просто "волшебная", сотрудники такие же.
Советую их просто бояться. Особенно "замечательного" менеджера Александра из Азбуки ремонта и не менее "замечательного" старшего менеджера Татьяну.
Все начиналось замечательно: улыбчивый менеджер Александр, все замечательно рассказывает, обещает установку за 800 руб. На вопрос о том, что это все, он глядя в глаза говорит, что да, более ни чего. Срок поставки озвучивают три недели, хотя в договоре прописывают 40 раб. дней. На вопрос: от чего же так? Александр говорит:Это формальность, все будет через три недели. Мне бы дуре уже в тот момент отказаться подписывать договор. А еще стоит отметить, что при заключении договора было сказано, что замеры бесплатны.
Ну теперь самое интересное.
1. Замерщик в указанное время не пришел, мало того, то в указанное время, дак еще и в указанный день. Не один из "замечательных" сотрудников данной фирмы позвонить не соизволил и предупредить об этом. На второй день О ЧУДО это долгожданный мужчина на моем пороге. С просьбой отдай 200 руб. На мой порос о том, что где же обещанные бесплатные замеры, мне ответили: в Караганде.
2. Прошло чуть больше трех недель. Я явилась пред очи "замечательного" менеджера Александра, который глядя мне в глаза сказал, что Ваши двери будут в городе через 3 дня, на том и разошлись. Прошло еще 14 дней (разницу почувствовали от обещанных трех недель) звоню сама, Александер трубки не берет. Звоню старшему менеджеру (телефон директора фирмы не дают, он видимо секретный шпион) она говорит, что Ваши двери уже 10 дней как на складе. Просто мальчик Александер у них забывчив.
3.Наконец то свершилось чудо. Двери привезли.
4. И тут пришел конец моему ремонту. В этой фирме установщики оказались круче всех. То что не приехали в установленный день и установленный час, я думаю это уже понятно. Другого ждать тут уже просто не чего. Явились через два дня. Меня самой дома не было, так как я не могу вечно ждать сказочных героев данной организации. Ну о главном. Устанавливали четыре двери, мне сразу позвонили и сказали что заплатить я должна на 1500 руб. больше то есть 1200 за каждую дверь. На вопрос о обещанных 800 руб. при заключении договора скромно промолчали. Когда я вернулась домой установщиков уже не было. За то были поцарапанные двери, грязь и ВЫДРАННЫЕ ПЛИНТУСА.
Перезвонила установщику с вопросом Как так? а мне ответили, они нам мешали, мы ободрали, установка их обратно это доп работы, платите деньги.
Позвонила в фирму, чтоб поговорить с директором, но мне снова напомнили, что он засекреченная личность и контакты с ним запрещены. Пообщалась со мной замечательная менеджер Татьяна, которая пообещала, что все приедут и исправят. Я как дура в очередной раз поверила данным господам, но снова напрасно. Ни кто не приехал, и просто перестали брать трубки.
Теперь вот сижу изучаю договор, дабы готовить исковое заявление. Еще просьба налоговых органов обратить внимание, за замеры и установку были отданы наличные деньги, в ответ ни каких чеков выдано не было. Очень надеюсь, что я хотя бы дождусь извинений от руководства данного сказочного заведения. Люди берегите нервы.
Добрый день! Приношу свои извинения за предоставленные неудобства! Я детально рассмотрел Вашу ситуацию, пообщался с управляющей, менеджером и установщиками. Странно что не нашли мои контакты, на сайте в разделе контакты все есть, можно писать в ВК, на почту, рабочий телефон так же есть, просто сейчас нахожусь в отпуске видимо поэтому не дали, но почту как видите оперативно читаю.
Первый вопрос был по стоимости замеров, они бесплатны все верно, 200р это предоплата которую потом вычитают из установки
Второй вопрос по поводу менеджера, тут он виноват бесспорно в том что не организовал установку и не сообщил Вам о поступлении дверей, поэтому сейчас он и оплачивает за свой счёт доп работы которые нужно у Вас сделать плинтуса и тп
И по стоимости установки все верно, он посчитал по акционной цене 800р,
4*800 станд установка
1*500 установка добора
2*150 распил наличников
400-укорач
итого 4400
Все эти доп работы указаны в смете в договоре, установщики посчитали все работы согласно смете. Александр мне сообщил что он озвучивает стандартная установка 800 плюс доп работы, просто всю смету перечислять не реально и видимо не всегда обращают внимание на то что есть ещё доп работы.
Так же от нас могу предложить скидку 30% на межкомнатные двери и 15% на входные, чтобы доказать что мы вовсе не "волшебные" а волшебные, после каждой установки наши менеджеры звонят всем клиентам и все отзывы фиксируются, 90% это положительные отзывы, но когда все хорошо писать отзыв конечно нет особого желания а когда обидно то пишешь от души. Я ещё раз приношу свои извинения за это недоразумение, виновный понёс наказание и прошу дать нам второй шанс доказать Вам что мы отвественно подходим к работе, но всегда есть недоразумения, но это решаемо!
Спасибо, что не оставили без внимания мой крик души. Двух месячное общение со специалистами Вашей фирмы результат моего послания. Я очень надеюсь, что завтра приедут и все исправят. Очень не хотелось это писать, но так как не дали Ваш телефон вынуждена была написать сюда. Буду благодарна если все будет исправлено.
Спасибо. Действительно все приехали и исправили. Благодарю вас за это. Руководство действительно адекватное и репутация для них важна. Что нельзя сказать о сотрудниках.
Ольга Хлынова.
Люди не имейте с этой фирмой отношений. Пожалейте себя и свои нервы. Очень сожалею, что не поинтересовалась репутаций данной фирмы раньше, чем заказала у них двери. Фирма просто "волшебная", сотрудники такие же.
Советую их просто бояться. Особенно "замечательного" менеджера Александра из Азбуки ремонта и не менее "замечательного" старшего менеджера Татьяну.
Все начиналось замечательно: улыбчивый менеджер Александр, все замечательно рассказывает, обещает установку за 800 руб. На вопрос о том, что это все, он глядя в глаза говорит, что да, более ни чего. Срок поставки озвучивают три недели, хотя в договоре прописывают 40 раб. дней. На вопрос: от чего же так? Александр говорит:Это формальность, все будет через три недели. Мне бы дуре уже в тот момент отказаться подписывать договор. А еще стоит отметить, что при заключении договора было сказано, что замеры бесплатны.
Ну теперь самое интересное.
1. Замерщик в указанное время не пришел, мало того, то в указанное время, дак еще и в указанный день. Не один из "замечательных" сотрудников данной фирмы позвонить не соизволил и предупредить об этом. На второй день О ЧУДО это долгожданный мужчина на моем пороге. С просьбой отдай 200 руб. На мой порос о том, что где же обещанные бесплатные замеры, мне ответили: в Караганде.
2. Прошло чуть больше трех недель. Я явилась пред очи "замечательного" менеджера Александра, который глядя мне в глаза сказал, что Ваши двери будут в городе через 3 дня, на том и разошлись. Прошло еще 14 дней (разницу почувствовали от обещанных трех недель) звоню сама, Александер трубки не берет. Звоню старшему менеджеру (телефон директора фирмы не дают, он видимо секретный шпион) она говорит, что Ваши двери уже 10 дней как на складе. Просто мальчик Александер у них забывчив.
3.Наконец то свершилось чудо. Двери привезли.
4. И тут пришел конец моему ремонту. В этой фирме установщики оказались круче всех. То что не приехали в установленный день и установленный час, я думаю это уже понятно. Другого ждать тут уже просто не чего. Явились через два дня. Меня самой дома не было, так как я не могу вечно ждать сказочных героев данной организации. Ну о главном. Устанавливали четыре двери, мне сразу позвонили и сказали что заплатить я должна на 1500 руб. больше то есть 1200 за каждую дверь. На вопрос о обещанных 800 руб. при заключении договора скромно промолчали. Когда я вернулась домой установщиков уже не было. За то были поцарапанные двери, грязь и ВЫДРАННЫЕ ПЛИНТУСА.
Перезвонила установщику с вопросом Как так? а мне ответили, они нам мешали, мы ободрали, установка их обратно это доп работы, платите деньги.
Позвонила в фирму, чтоб поговорить с директором, но мне снова напомнили, что он засекреченная личность и контакты с ним запрещены. Пообщалась со мной замечательная менеджер Татьяна, которая пообещала, что все приедут и исправят. Я как дура в очередной раз поверила данным господам, но снова напрасно. Ни кто не приехал, и просто перестали брать трубки.
Теперь вот сижу изучаю договор, дабы готовить исковое заявление. Еще просьба налоговых органов обратить внимание, за замеры и установку были отданы наличные деньги, в ответ ни каких чеков выдано не было. Очень надеюсь, что я хотя бы дождусь извинений от руководства данного сказочного заведения. Люди берегите нервы.
Добрый день! Приношу свои извинения за предоставленные неудобства! Я детально рассмотрел Вашу ситуацию, пообщался с управляющей, менеджером и установщиками. Странно что не нашли мои контакты, на сайте в разделе контакты все есть, можно писать в ВК, на почту, рабочий телефон так же есть, просто сейчас нахожусь в отпуске видимо поэтому не дали, но почту как видите оперативно читаю.
Первый вопрос был по стоимости замеров, они бесплатны все верно, 200р это предоплата которую потом вычитают из установки
Второй вопрос по поводу менеджера, тут он виноват бесспорно в том что не организовал установку и не сообщил Вам о поступлении дверей, поэтому сейчас он и оплачивает за свой счёт доп работы которые нужно у Вас сделать плинтуса и тп
И по стоимости установки все верно, он посчитал по акционной цене 800р,
4*800 станд установка
1*500 установка добора
2*150 распил наличников
400-укорач
итого 4400
Все эти доп работы указаны в смете в договоре, установщики посчитали все работы согласно смете. Александр мне сообщил что он озвучивает стандартная установка 800 плюс доп работы, просто всю смету перечислять не реально и видимо не всегда обращают внимание на то что есть ещё доп работы.
Так же от нас могу предложить скидку 30% на межкомнатные двери и 15% на входные, чтобы доказать что мы вовсе не "волшебные" а волшебные, после каждой установки наши менеджеры звонят всем клиентам и все отзывы фиксируются, 90% это положительные отзывы, но когда все хорошо писать отзыв конечно нет особого желания а когда обидно то пишешь от души. Я ещё раз приношу свои извинения за это недоразумение, виновный понёс наказание и прошу дать нам второй шанс доказать Вам что мы отвественно подходим к работе, но всегда есть недоразумения, но это решаемо!
Спасибо, что не оставили без внимания мой крик души. Двух месячное общение со специалистами Вашей фирмы результат моего послания. Я очень надеюсь, что завтра приедут и все исправят. Очень не хотелось это писать, но так как не дали Ваш телефон вынуждена была написать сюда. Буду благодарна если все будет исправлено.
Спасибо. Действительно все приехали и исправили. Благодарю вас за это. Руководство действительно адекватное и репутация для них важна. Что нельзя сказать о сотрудниках.