Отзывы о компании Кузбассвязьуголь

(анонимно)
написано 22:56, 8 февраля, 2014

"Кузбассвязьуголь" - "оператор"-мошенник! Совершила однажды ошибку, подключившись к этому оператору. При подключении по акции "Зимний драйв" обещали за 600 руб. 3 месяца интернета, с последующим увеличением абонентской платы. В итоге со всеми услугами по подключению заплатила 1100 руб. По истечение 3-х месяцев решила поменять провайдера, естественно перестав оплачивать данные услуги. Интернет с ТВ они конечно отключили, но расторжение договора в одностороннем порядке не поторопились осуществить, тем самым УМЫШЛЕННО продолжали начислять абонентскую плату, не уведомив меня. Спустя 8 месяцев, когда "долг" накопился достаточно, они соизволили мне позвонить и уведомить о том, что у меня накопился "долг" перед ними. Так эта жалкая компанешка еще умудрилась побежать к мировому судье выуживать у меня не понятно откуда взявшийся долг+неустойка +пеня. Надеюсь, что 2 тысячи рублей, которые вы пытаетесь с меня "содрать" за не оказанные услуги, сильно улучшать ваше материальное положение! В общем конторка еще та... советую не подключаться к ним...

Роман Волошин ответил на сообщение от (анонимно)
написано 12:18, 26 февраля, 2014
"Кузбассвязьуголь" - "оператор"-мошенник! Совершила однажды ошибку, подключившись к этому оператору. При подключении по акции "Зимний драйв" обещали за 600 руб. 3 месяца интернета, с последующим увеличением абонентской платы. В итоге со всеми услугами по подключению заплатила 1100 руб. По истечение 3-х месяцев решила поменять провайдера, естественно перестав оплачивать данные услуги. Интернет с ТВ они конечно отключили, но расторжение договора в одностороннем порядке не поторопились осуществить, тем самым УМЫШЛЕННО продолжали начислять абонентскую плату, не уведомив меня. Спустя 8 месяцев, когда "долг" накопился достаточно, они соизволили мне позвонить и уведомить о том, что у меня накопился "долг" перед ними. Так эта жалкая компанешка еще умудрилась побежать к мировому судье выуживать у меня не понятно откуда взявшийся долг+неустойка +пеня. Надеюсь, что 2 тысячи рублей, которые вы пытаетесь с меня "содрать" за не оказанные услуги, сильно улучшать ваше материальное положение! В общем конторка еще та... советую не подключаться к ним...

Добрый день!

Не нахожу связи между: "Зимний драйв" обещали за 600 руб. 3 месяца интернета и "В итоге со всеми услугами по подключению заплатила 1100 руб." ---- Значит были реализованы в процессе физического подключения какие-то дополнительные услуги.

"По истечение 3-х месяцев решила поменять провайдера, естественно перестав оплачивать данные услуги." ----- Если услуги были физически расформированы( отключены, говоря на Вашем языке), то это было выполнено по Вашему заявлению, и как следствие ни каких доначислений быть не должно. Если заявления от Вас не было, то сервис Вам за начисленный период оператором предоставлялся в полном объеме.

И в заключение логичный вопрос: а как без Вашего уведомления оператор должен узнать о Ваших намерениях? по условиям заключенного соглашения между Вами, как абонентов и КСУ, как оператором, система расчетов за услуги Интернет - предоплатная (долгов вообще быть не может).

Алексей Удотов
написано 16:27, 22 января, 2015

5 декабря подключился по пакету "Новогодний", который стоит 330р ( входит и ТВ и Интернет до 50Мб). Оплатил в кассу 530р. Таковы условия- ну да шут с ним.

Дальше, на праздничных днях бац- отключили интернет, без предупреждения (так работает абон.отдел-что ж поделать). Хорошо, хоть спустя 4 года сделали, что интернет не совсем отрубается, а дают 128кбит/сек - смог оплатить через он-лайн банк.

Зашел в личный кабинет- там написано , давай еще 530р (напомню в рекламе везде- цена пакета 330р.). Звонить никуда не стал-выходные... пип-пип-пип. Музыка ))

Далее - звоню сегодня общаюсь с милой девушкой Надеждой, она долго что то выясняет по телефону с абон.отделом... в итоге говорит, ой это вина компании- вам ЗАБЫЛИ включить пакет "Новогодний".... я как то даже замялся- а собссссснаа я как бы и приезжал в офис на Свободы, 8 - чтобы заключить договор и оплатить именно ЭТОТ пакет.

Вот теперь, я могу пользоваться пакетом теперь уже за 330р следующие два месяца.

Круто!!!!!

Если б не позвонил с целью навести "шухер и разборки" - забыли бы про разницу в 400р. Это немного, согласен. Но как то некрасиво чтоли... "мелочь по карманам тырить" -несолидно. Хотя если умножить на 2000-3000 абонентов (надеюсь уже доросли в КСУ до этого уровня) - то получится вкусный "лимончик" другой ))

Кстати, ТВ показывает просто отвратно. Брал пакет только из-за интернет.

пысы-

Жду теперь мастера для того, чтобы он посмотрел- почему у меня пару каналов показывает хорошо, а остальные (причем федеральные, которые лучше просто на антенну-рогульку ловятся) то потухнут, то погаснут ))

(анонимно) ответил на сообщение от (анонимно)
написано 22:24, 29 марта, 2015
"Кузбассвязьуголь" - "оператор"-мошенник! Совершила однажды ошибку, подключившись к этому оператору. При подключении по акции "Зимний драйв" обещали за 600 руб. 3 месяца интернета, с последующим увеличением абонентской платы. В итоге со всеми услугами по подключению заплатила 1100 руб. По истечение 3-х месяцев решила поменять провайдера, естественно перестав оплачивать данные услуги. Интернет с ТВ они конечно отключили, но расторжение договора в одностороннем порядке не поторопились осуществить, тем самым УМЫШЛЕННО продолжали начислять абонентскую плату, не уведомив меня. Спустя 8 месяцев, когда "долг" накопился достаточно, они соизволили мне позвонить и уведомить о том, что у меня накопился "долг" перед ними. Так эта жалкая компанешка еще умудрилась побежать к мировому судье выуживать у меня не понятно откуда взявшийся долг+неустойка +пеня. Надеюсь, что 2 тысячи рублей, которые вы пытаетесь с меня "содрать" за не оказанные услуги, сильно улучшать ваше материальное положение! В общем конторка еще та... советую не подключаться к ним...

Попала в такую же ситуацию. Начислен долг за услуги, которые не были предоставлены! Никаких уведомлений не поступало. Контора ховно, никому не советую!

(анонимно) ответил на сообщение от (анонимно)
написано 18:23, 30 марта, 2015
"Кузбассвязьуголь" - "оператор"-мошенник! Совершила однажды ошибку, подключившись к этому оператору. При подключении по акции "Зимний драйв" обещали за 600 руб. 3 месяца интернета, с последующим увеличением абонентской платы. В итоге со всеми услугами по подключению заплатила 1100 руб. По истечение 3-х месяцев решила поменять провайдера, естественно перестав оплачивать данные услуги. Интернет с ТВ они конечно отключили, но расторжение договора в одностороннем порядке не поторопились осуществить, тем самым УМЫШЛЕННО продолжали начислять абонентскую плату, не уведомив меня. Спустя 8 месяцев, когда "долг" накопился достаточно, они соизволили мне позвонить и уведомить о том, что у меня накопился "долг" перед ними. Так эта жалкая компанешка еще умудрилась побежать к мировому судье выуживать у меня не понятно откуда взявшийся долг+неустойка +пеня. Надеюсь, что 2 тысячи рублей, которые вы пытаетесь с меня "содрать" за не оказанные услуги, сильно улучшать ваше материальное положение! В общем конторка еще та... советую не подключаться к ним...

Ужасная компания! Никому не советую

(анонимно) ответил на сообщение от (анонимно)
написано 10:08, 31 марта, 2015
Ужасная компания! Никому не советую

А в чем "ужас" то?:)))

(анонимно)
написано 10:24, 31 марта, 2015

Приходят письма счет на кабельное ТВ, которым не пользовался и не пользуюсь... позвонил в абонетскую слудбу, мне говорят вы должны приехать и расторгнуть договор. Я говорю а причем тут договор, если вы мне не подключили технически ничего... я в глаза вашего техника не видел. Они мне говорят, ниче не знаем - есть договор типа должны теперь платить. Это бля чё за оброк то???!!!

Алексей Удотов
написано 01:06, 28 апреля, 2015

.... продолжение

После очередного звонка оператору, пришлось ехать в абон.отдел- по телефону сказали не могут разрешить вопрос с подключением и пересчетом мне ранее уплаченных денег.

Приехал, мне сказали что разницу мне зачтут в счет будущих платежей, якобы апрель-май. А сейчас типа платите по полной по 530р в мес.

Итого после подключения меня на пакет за 330р. я заплатил:

04-12-14 =530р

04-01-15 =530р

12-02-15=530р

29-03-15=530р

и сегодня опять обрыв интернет в 00-40

Захожу в личный кабинет и вижу прекрасную картину- чтобы включить мне связь нужно заплатить....

ВНИМАНИЕ!!!!!

530р )))))))))))))))))

Так и не включили мне пакет "Новогодний"... на дворе первомайские праздники...

Если у вас есть жгучее желание подключаться к такому провайдеру - велком!

Имейте при себе вагон терпения и стрессоустойчивости...

Роман Волошин ответил на сообщение от Алексей Удотов
написано 15:46, 30 апреля, 2015
.... продолжение После очередного звонка оператору, пришлось ехать в абон.отдел- по телефону сказали не могут разрешить вопрос с подключением и пересчетом мне ранее уплаченных денег. Приехал, мне сказали что разницу мне зачтут в счет будущих платежей, якобы апрель-май. А сейчас типа платите по полной по 530р в мес. Итого после подключения меня на пакет за 330р. я заплатил: 04-12-14 =530р 04-01-15 =530р 12-02-15=530р 29-03-15=530р и сегодня опять обрыв интернет в 00-40 Захожу в личный кабинет и вижу прекрасную картину- чтобы включить мне связь нужно заплатить.... ВНИМАНИЕ!!!!! 530р ))))))))))))))))) Так и не включили мне пакет "Новогодний"... на дворе первомайские праздники... Если у вас есть жгучее желание подключаться к такому провайдеру - велком! Имейте при себе вагон терпения и стрессоустойчивости...

Добрый день, сожалеем, что у Вас сложилось такое впечатление, но опция "Новогодняя" была предоставлена с 22.01.2015г. (в полном объеме). Надеемся, что в процессе телефонного общение и личной встречи, мы смогли ответить на все вопросы. Будем рады и дальше видеть Вас в числе абонентов Кузбассвязьуголь.

Алексей Удотов ответил на сообщение от Роман Волошин
написано 11:16, 7 мая, 2015
Добрый день, сожалеем, что у Вас сложилось такое впечатление, но опция "Новогодняя" была предоставлена с 22.01.2015г. (в полном объеме). Надеемся, что в процессе телефонного общение и личной встречи, мы смогли ответить на все вопросы. Будем рады и дальше видеть Вас в числе абонентов Кузбассвязьуголь.

Да, Роман, спасибо! На мой отзыв отреагировала Надежда из абонентского отдела г.Кемерово. При личной встрече всё пересчитали. Кстати очень толковая девушка! Рекомендую, как говорится, обращаться к ней ))

Сложно увидеть начисления в Личном кабинете и понять систему начислений.

Так получилось, что стоимость пользования интернет всегда "плавающая" величина, которая зависит от количества дней в месяце и стоимости пакета. И плавает она от 11р до 18,64 руб в день. Поэтому и возник данный вопрос (см.выше).

Вопрос по начислениям снят. Но по прежнему вагон терпения нужен ))

Надеюсь ВЫ (КСУ) сможете выйти на высокий уровень обслуживания абонентов и улучшите пользование "Личным кабинетом" в сторону "прозрачности"

seq0***@inbox.ru
написано 15:17, 1 сентября, 2015

Отвратительная компания! Постоянные перебои связи! В случае возникновения проблемы нет никакой помощи от специалистов. Скорость интернета отвратительная, при заявленной в 50 МБ редко достигает 2-3МБ.

Отрубилось телевидение и все, что мне сказали "специалисты" call-центра - за отдельную плату мы решим вашу проблему.

Компания нацелена исключительно на прибыль но не на предоставление услуги, а о качестве этих услуг и говорить не стоит.

Абонентскую плату заплати, плюс ещё заплати, за то, что они не могут нормально подать услугу, в случае поломки с их стороны или проблем с их стороны вызов специалиста платный!!!

Как я уже сказал, отвратительная компания! Ни кому никогда не посоветую!

Алексей Владимирович
написано 17:29, 24 декабря, 2015

В техническую поддержку дозваниваться приходится по 5, а то и 20 минут. Телевидение оставляет желать лучшего, систематически днем и на выходных не показывает. IPTV не смогли настроить специалисты КСУ на смартТВ. Нельзя остановить начисление абонентской платы за ТВ, в случае не оплаты по лицевому счету (хотя он является одним за ТВ и интернет). Услугу телевидения не получаем, а абонентку выставляют. Уведомить абонент должен ТОЛЬКО в офисе и ТОЛЬКО в рабочее время, которое совпадает с рабочим временем среднестатистического гражданина РФ (ПН-ПТ с 8.00 до 17.00, обед с 12.00 до 13.00). Расположение офиса находится крайне не удобно абонентам рудничного района. Очень хитро сделано, либо плати за пол-года абонентку, за не полученную услугу, либо ищи способ "уйти/сбежать/отпроситься и т.п." с работы, чтобы доехать до офиса КСУ и написать заявление. Не первый раз воспользовался услугами данной компании, и еще больше разочаровался в них, т.к. ситуация с техподдержкой, периодическими сбоями в работе интернета и телевидения (и абоненткой за него) удручает. А подключаться приходится к КСУ, т.к. нет других вариантов в новых строящихся домах на "Радуге" (первые пару месяцев точно).

Вова Тайлаков
написано 20:43, 18 мая, 2016

Ребят интернет хавно!!!кабельное в тройне хавно!!!

Вова Тайлаков ответил на сообщение от (анонимно)
написано 20:44, 18 мая, 2016
А в чем "ужас" то?:)))

Подключись и поймеш!!!😁

Согласие на обработку персональных данных