Заказывала кухню по своим размерам, все очень понравилось. Так как кухня маленькая (живу в хрущёвке) одна я не справилась, дизайнер нарисовала в программе проект, помогла подобрать материалы и цвета, замерщик замерил точные размеры по эскизу. Внесла предоплату 50% и когда кухня была готова на фабрике, то внесла остаток. В итоге через 30 дней после замера я получила свою кухню-мечту. Привезли, подняли, через 1.5 часа приехали монтажники все установили. Во время монтажа боялась, что что-то не подойдет по размерам или чего вообще не привезли. И зря через 3 часа я уже всю свою кухонную утварь раскладывала по местам. Кухне уже пол года, пока ничего не отклеилось и не разбухло. Я радуюсь кухне , а муж удачному вложению денег.
Тамара(анонимно)
ответил на сообщение от
Колоколова Зинаида Алексеевна(анонимно)
написано 15:59, 5 января, 2015
Мне очень жалко вложение денег за бездарную работу компании Реал Мебель.Люди бойтесь этой фирмы.
Зинаида Алексеевна, Ваш заказ по договору МСВ 3063 был установлен в срок 21 ноября 2014 года. Претензии по монтажу и качеству мебели от Вас мы не получали. На временную замену фурнитуры (ручек) Вы сами дали согласие. Как только ручки пришли, по очереди монтажей и доделок, к Вам была отправлена бригада монтажников, на адресе от ручек Вы отказались. После новогодних праздников мы готовы выслушать Ваши претензии и найти компромисс по замене ручек на другую модель.
Компания с неплохим сервисом, но ужасным качеством.... если не жаль денег за *овно, то вам к ним... Заказывала кухонный гарнитур, в итоге пришлось отказаться, т.к. ощущение было такое, что заплатила 21000 рублей за кухню б/у... Работают нарушая все возможные права потребителей... В общем, я в шоке! Жаль, здесь нельзя добавлять фото...
Компания как говорилось выше с врунами и мошенниками. Решили проверить 4 консультантов дали расчитать шкаф на который получили 4 разной цены от 9 до 14 тыс. Не стоит тратить время на эту фирму!
А я заказала в этой фирме кухонный гарнитур в начале декабря, мне все сделали срок в срок, согласно договора,14 января кухня стояла у меня!!! Я очень довольна покупкой! Заказывала в Новокузнецке на ул.Транспортная. Менеджер Марина, очень квалифицированный сотрудник этой фирмы, мне все рассчитала, помогла с дизайном кухни, за это я ей очень благодарна! Если и были какие -то у меня претензии , то все устранялось без всяких проблем. Понравилось мне как раз то, что не было обманов, как выше пишут. Все было на честном слове. Спасибо!!!!!!!!!! Думаю, что буду заказывать еще здесь встроенную мебель!
Компания с неплохим сервисом, но ужасным качеством.... если не жаль денег за *овно, то вам к ним... Заказывала кухонный гарнитур, в итоге пришлось отказаться, т.к. ощущение было такое, что заплатила 21000 рублей за кухню б/у... Работают нарушая все возможные права потребителей... В общем, я в шоке! Жаль, здесь нельзя добавлять фото...
Уважаемая Анна Анатольевна .
В ответ на выше изложенное вами, сообщаем , что мебельный магазин «РЕАЛМЕБЕЛЬ» сделал со своей стороны все возможное для удовлетворения Вашей претензии от 12 декабря 2014г.
После сборки и монтажа кухни Вами были выявлены дефекты, которые фабрика-изготовитель взяла на изготовление для замены. Сроки замены брака определяются ст.21 «Закона о защите прав потребителя» (п.1 Редакции Федерального закона от 21.12.2004г №171-ФЗ).
Далее нами производился контроль над сроком замены брака. По устной договоренности к Вам в среду (17 декабря 2014г) был осуществлен выезд монтажников, которые произвели замену бракованных деталей. Однако по упущению фабрики-изготовителя один фасад оказался вновь бракованный. Данное обстоятельство было обнаружено во время замены фасада 17 декабря 2014г у Вас на адресе.
В ответ на предложение уладить недоразумение в понедельник 22.12.2014г (так как склады фабрики-изготовителя в субботу и в воскресенье закрыты, а изготовление фасада занимает 2 дня) Вы ответили отказом, сказав, что собираетесь написать претензию и вернуть гарнитур целиком и в замене не нуждаетесь. Впоследствии был осуществлен звонок Вам с целью повторного предложения о замене, однако Вы отказались, при этом потребовали вернуть 50% от стоимости гарнитура.
На основании выше изложенного магазин расторгнул с Вами договор купли-продажи и забрал мебель 24.12.2014. А так же возместил Вам стоимость приобретенной мебели, что составляет 17 347 рублей с учетом персональной скидки (сделанной в целях привлечения Вас в качестве клиента). А так же оплаты за услуги грузчика 300 рублей и услуги монтажной бригады, оказанные им в виде сборки и монтаже кухонного гарнитура в размере 1400 руб. Итого общая сумма возврата составляет 19 047 рублей. Кроме того магазин в соответствии с действующим законодательством взял на себя расходы по демонтажу приобретенной Вами мебели и ее доставку обратно на фабрику.
Приносим Вам свои глубочайшие извинения за доставленные неудобства и гарантируем, что нами были приняты меры о недопущении в дальнейшем подобной ситуации. Кроме того мы гарантируем Вам в случае Вашего повторного обращения, в мебельные салоны РЕАЛМЕБЕЛЬ, услуги будут Вам оказаны оперативно и качество оставят у Вас самые благоприятные впечатления.
Я приобретала компьютерный стол, туалетный столик, журнальный столик,тумбочку и стул мягкий в январе 15 года. т.к. в наличии было не все,пришлось ждать пока изготовят.все привезли в срок как и договаривались.качество тоже не разочаровало.очень подробные понятные схемы.самому собрать не составит труда. вообщем мы остались очень довольны.в дальнейшем планируем приобрести шкаф под заказ!
Я приобрела здесь за раз шкаф-купе и компьютерный стол, и что я вам скажу, качество просто УЖАСНОЕ!!!!Шкаф пришлось своими силами стягивать,качался в разные стороны просто ужасно. Когда начали собирать компьютерный стол,так мы просто ужаснулись качество стола полное простите г***почти все дощечки так сказать сделанные не по размеры что ли,всё выпирает,к тому же еще и фурнитуру не положили,мы позвонили сказали им обещали перезвонить в итоге мы ждали,ждали,и сами в итоге опять позвонили,а они оказывается забыли вообще про нас,в итоге мы приехали забирать и они опять не всё доложили. Хотели еще приобрести у них пенал на пол,но после таких двух покупок я больше ни когда ничего там не куплю,и даже не зайду в этот магазин. Ужасные впечатления,и если бы у меня было время на разборки,то я бы закатила такой скандал,просто махнули на всё это так как мы готовимся к малышу,но всем своим знакомым я теперь рассказываю,что здесь брать ничего нельзя!
Заказала комод в реал мебели и это было большой ошибкой!!!!!
Во-первых, нам привезли его не собранным, хотя сказали, что он будет собран.
Во-вторых, узор на ящиках не совпадает, из-за чего комод смотрится ужасно.
В-третьих, нам сделали не те ручки, что мы заказывали.
Ужасная фирма, ужасная работа, из чего следует, что заказывать в ней не стоит.
Очень расстроена комодом и рада, что не заказала у них рабочий стол, т. к я уверенна, что они и его бы испортили.
НИКОГДА НЕ ЗАКАЗЫВАЙТЕ В ЭТОЙ ФИРМЕ!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Жаль, что мы не увидели ваш отзыв раньше. Не могу найти вас среди заказчиков. Очень бы хотелось узнать, переделали ли вам фасады на ящики? Ведь после написании претензии,если компания виновна, устраняется дефект в течении 14 рабочих дней. И еще, на нашей фабрике есть правило, если написано собрать-вам его соберут. Если по каким то причинам вам пообещали и не собрали-то это должны были сделать в течении короткого времени(обычно день-два). И по поводу ручек...компания Реал Мебель не производит ручки, они заказываются. Если вам привезли не те ручки, которые вы хотели, после написания претензии, ручки перезаказываются и отправляются вам на адрес, вместе со сборщиками.
Если у вас остались какие то претензии, позвоните, пожалуйста, нам, мы заботимся о наших покупателях и хотим, чтобы у вас остались хорошие впечатления от покупки мебели!
Добрый день Анастасия! Мы очень сожалеем что Вы остались огорчены. Пожалуйста напишите номер заказа на эл почту, мы постараемся выяснить и устранить причину Вашего огорчения. Мы заботимся о наших покупателях и хотим, чтобы у Вас остались хорошие впечатления от покупки мебели! E-mail: realmebel.mebel@mail.ru
Добрый день Анастасия! Мы очень сожалеем что Вы остались огорчены. Пожалуйста напишите номер заказа на эл почту, мы постараемся выяснить и устранить причину Вашего огорчения. Мы заботимся о наших покупателях и хотим, чтобы у Вас остались хорошие впечатления от покупки мебели! E-mail: realmebel.mebel@mail.ru
Компания как говорилось выше с врунами и мошенниками. Решили проверить 4 консультантов дали расчитать шкаф на который получили 4 разной цены от 9 до 14 тыс. Не стоит тратить время на эту фирму!
наверное потому что дизайнер рисовал каждый в своей программе. там множество стилей. и чтобы цена была одна и та же надо обозначать рамки и говорить что именно вы хотите. а не нести потом чушь тут.
Здравствуйте) Пишу свой отзыв, вдохновленная новой мебелью и отношением. Кухню привезли, установили, всё более чем устроило, боялись не уложиться в срок, в итоге нам всё доставили на неделю раньше ) Приедем за детской)
Здравствуйте) Пишу свой отзыв, вдохновленная новой мебелью и отношением. Кухню привезли, установили, всё более чем устроило, боялись не уложиться в срок, в итоге нам всё доставили на неделю раньше ) Приедем за детской)
Добрый день Ольга Леонидовна! Благодарим Вас за приятный отзыв! Желаем Вам, чтобы кухонный гарнитур радовал Вас многие годы!
Спасибо всем, за оставленные отзывы и предложения. Благодаря Вам, мы постарались исправить выявленные недочеты, работали над устранением всех негативных факторов. Мы улучшили производство и качество обслуживания. Благодарим Вас за выбор нашей компании, мы сделаем все, чтобы вы остались довольны покупками и сервисом. В случае если у Вас, есть замечания по работе нашей компании, вы можете позвонить на номер +79609333602, или напишите в Whatsapp, Viber (номер контролируемый директором), мы отреагируем в короткие сроки. С уважением, генеральный директор Эргардт Эдуард Александрович.
Добрый день! Хотела бы оставить свой отзыв о приобретении мебели в Магазине" RealMebel" г. Прокопьевск. Недавно купили диван,ожидали доставку. Привезли только ПОЛОВИНУ. В магазине заказ даже найти в базе не смогли. Оказалось,что часть не наша, а наш диван вообще неизвестно где. Директор решал ситуацию и сказал,что скоро привезут. Диван привезли,но с другими подушками. Мы все терпели! Подлокотник драный,вернули. Ждали другой. Привезли,он не подходит. Вернули. Никто не звонит. Позвонили сами в магазин и О ЧУДО. Ответила очень веселая девушка,которая считает,что мы слишком привередливы. И спинка не драная. Гнать такого менеджера!!!! она хамила и смеялась. Обидно до ужаса. Мы 5 раз ждем диван!!!! А девушки нагло в трубку смеются.
Добрый день. Живу в г.Новокузнецк в Орджоникидзевском районе. Приобрела в магазине ReflMebel г.Новокузнецк (ТЦ ВОСТОК). И осталась очень недовольна сервисом компании. Заказ покупателя №104 от 07.03.2020г . Приобрели Стол компьютерный ЛДСП «Фортуна-8» с ф/п Шимо темный и Кресло Престиж Метро (Н) м.черный п.Гольф Колесо для пятилучия Коробка. «Элит». Изначально менеджер назначила доставку на 10.03.2020г. Перезвонили 10.03.2020, сказали, что произошел сбой в программе и доставку смогут осуществить не ранее 17.03.2020. Попросила оформить доставку во второй половине дня. В этом мне так же отказали. В итоге мне предложили оплатить двойную стоимость доставки (доплатила еще 450 руб), что бы доставили мебель в срок. Скажите у вас это в порядке вещей? Ужасно! Приобретала мебель в разных магазинах, но такое впервые. Это полностью отбило желание вообще что - то покупать в ваших магазинах.
После долгих консультаций с менеджером в ТЦ Солнышко заказала 11 мая кухню, договор МСП1659 РМ-105.Согласно договора 2 июня привезли, собрали. Сделано и собрано в срок, качественно. Спасибо!
Этот отзыв я опубликовал и на сайте компании, посмотрю, оставляют ли они о себе такие отзывы. или только похвальбу.
Очень недоволен отношением к клиентам, магазин настоятельно не рекомендую. товар купленный за 3080 обошелся в 4380 , доставка заняла более месяца, в довершении еще и нахамили. Покупал маме тумбочку в коридор, ее выбор пал на предложенную в этом магазине(просто более менее вписывается в ранее приобретенную мебель, а не то что какая то хорошая тумба ). 10 июня оформляю заказ в интернет магазине.
Ваш заказ номер 552 от 10.06.2020 10:10:00 принят.
Стоимость заказа: 3 080 руб..
Состав заказа:
Каскад: Фасад "Рамочный" тумбы большой венге/дуб выбеленный - 1 шт x 1 290 руб.
Каскад: Корпус тумбы большой венге - 1 шт x 1 790 руб.
В наличии на складе товара не оказалось (хотя на сайте писали что все есть), предложенный товар с шоурума в Кемерово был с явными косяками, чего стоила только кромка выступающая за верхний край тумбы , естественно попросил что бы привезли новый. В разговоре в продавцом при осмотре тумбы, обратил внимание что цена в шоуруме за товар 3880, спросил в чем дело, обещали разобраться.Тумбу обещали привезти с Новокузнецка 5 июля, жду. Привезли 7 - опоздали, и цену выставили 3880 +500 рублей за сборку. Ладно сборка, но почему цена ни как в интернет магазине ? Ответ , не нравится - отказывайтесь от товара . я вашу позицию сообщила генеральному директору ! Менеджер Александра порадовала такой вот прямолинейностью. Товар нравился маме, только поэтому и согласился на этот ультиматум. Дальше уже мелочи. Привезенный 7 товар смогли начать собирать только 9 и обнаружили что привезли не ту дверцу.Дверцу привезли 14 собрали поздно вечером итогом забрал только 15. Когда забирал глянул на тумбочку в шоуруме. она стоила 3480 !!! с какой то волшебной карточкой которую мне продавщица выдать отказалась он стоил даже 3180 !!! На мой вопрос так какая же все таки цена мне было заявлено "Вы же согласились на цену 3800 что вам от меня надо ?" Объяснять продавщице, что надо мне всего лишь нормального, адекватного отношения ко мне как к клиенту, который ждет товар за ту цену которая указана на сайте и в письме подтверждения заказа и не хочет переплачивать просто потому что кто то в магазине напутал в указанием цены ? По моему такие вещи продавщицам и директорам этой фабрики объяснять бесполезно. Вишенкой на торте послужило "поучение " от продавщицы - "Надо мебель заказывать в магазине, а не на сайте !" Спасибо, приму к сведению. Но если и в магазине то точно не в Вашем. С неуважением, Михаил.
Этот отзыв я опубликовал и на сайте компании, посмотрю, оставляют ли они о себе такие отзывы. или только похвальбу.
Очень недоволен отношением к клиентам, магазин настоятельно не рекомендую. товар купленный за 3080 обошелся в 4380 , доставка заняла более месяца, в довершении еще и нахамили. Покупал маме тумбочку в коридор, ее выбор пал на предложенную в этом магазине(просто более менее вписывается в ранее приобретенную мебель, а не то что какая то хорошая тумба ). 10 июня оформляю заказ в интернет магазине.
Ваш заказ номер 552 от 10.06.2020 10:10:00 принят.
Стоимость заказа: 3 080 руб..
Состав заказа:
Каскад: Фасад "Рамочный" тумбы большой венге/дуб выбеленный - 1 шт x 1 290 руб.
Каскад: Корпус тумбы большой венге - 1 шт x 1 790 руб.
В наличии на складе товара не оказалось (хотя на сайте писали что все есть), предложенный товар с шоурума в Кемерово был с явными косяками, чего стоила только кромка выступающая за верхний край тумбы , естественно попросил что бы привезли новый. В разговоре в продавцом при осмотре тумбы, обратил внимание что цена в шоуруме за товар 3880, спросил в чем дело, обещали разобраться.Тумбу обещали привезти с Новокузнецка 5 июля, жду. Привезли 7 - опоздали, и цену выставили 3880 +500 рублей за сборку. Ладно сборка, но почему цена ни как в интернет магазине ? Ответ , не нравится - отказывайтесь от товара . я вашу позицию сообщила генеральному директору ! Менеджер Александра порадовала такой вот прямолинейностью. Товар нравился маме, только поэтому и согласился на этот ультиматум. Дальше уже мелочи. Привезенный 7 товар смогли начать собирать только 9 и обнаружили что привезли не ту дверцу.Дверцу привезли 14 собрали поздно вечером итогом забрал только 15. Когда забирал глянул на тумбочку в шоуруме. она стоила 3480 !!! с какой то волшебной карточкой которую мне продавщица выдать отказалась он стоил даже 3180 !!! На мой вопрос так какая же все таки цена мне было заявлено "Вы же согласились на цену 3800 что вам от меня надо ?" Объяснять продавщице, что надо мне всего лишь нормального, адекватного отношения ко мне как к клиенту, который ждет товар за ту цену которая указана на сайте и в письме подтверждения заказа и не хочет переплачивать просто потому что кто то в магазине напутал в указанием цены ? По моему такие вещи продавщицам и директорам этой фабрики объяснять бесполезно. Вишенкой на торте послужило "поучение " от продавщицы - "Надо мебель заказывать в магазине, а не на сайте !" Спасибо, приму к сведению. Но если и в магазине то точно не в Вашем. С неуважением, Михаил.
Справедливости ради замечу, что 16 июля со мной связался представитель компании реал мебель, принес от лица компании извинения, и фирма вернула мне 800 рублей переплаты. что собственно я и предлагал ее сотрудникам ранее. Хорошо что Вы учитесь работать с клиентами, жаль что с таким опозданием
Мой отзыв об этой компании отрицательный, купили прихожую доставили быстро но когда муж начал её собирать оказалось что одна доска бракованая кромка была не с той стороны, позвонили составили притензию, сказали ждать замену в течении 10 рабочих дней, привезли в срок.все бы хорошо, но когда мы распечатали эту доску, оказалось что она не того цвета, намного темнее самой прихожей, ещё одну притензию мы составлять не стали. Я просто в шоке от этой компании, брать там больше ничего не будем, и вам не советуем.
Мой отзыв об этой компании отрицательный, купили прихожую доставили быстро но когда муж начал её собирать оказалось что одна доска бракованая кромка была не с той стороны, позвонили составили притензию, сказали ждать замену в течении 10 рабочих дней, привезли в срок.все бы хорошо, но когда мы распечатали эту доску, оказалось что она не того цвета, намного темнее самой прихожей, ещё одну притензию мы составлять не стали. Я просто в шоке от этой компании, брать там больше ничего не будем, и вам не советуем.
Здравствуйте! Благодарим за отзыв. Очень сожалеем что с Вашим заказом так получилось. Мы хотим разобраться и устранить недочеты. Просим предоставить какую либо информацию. Или напишите на почту realmebel.mebel@mail.ru
Заказали кухню в этой фирме, надеясь на обещанное и красиво расписанное качество менеджером, которая с нами непосредственно работала. Ждали мы свою кухню чуть больше месяца и вот долгожданный день наступил...
Приехала моя Кухня...
Созвонились с монтажником и понеслось..Я в предвкушении своей красоты и оправдания суммы 112000!................
Косяк за косяком, на которые мне указывал монтажник ( спасибо ему за это, которому я заплатила ещё 10% от стоимости кухни), меня вдохновили на написание претензии на данную фирму! Качество кухни просто УЖАСНОЕ!!!!
Сложилось впечатление, что мне привезли б/у!!
В своей претензии мы попросили возместить некий процент от стоимости кухни не заменяя косячные детали. На что нам пришёл ответ: «Замена деталей + 3-5 тыс выплата» (типо за моральный ущерб). Вы серьезно???
Уважаемые директор и работники фабрики, Вы решили, что у меня 112 000 валяются или я их кую! Вы ошибаетесь!!!! Выполняйте, пожалуйста, свою работу качественно, проверяйте то, что вы отправляете заказчикам за их же деньги!!! Или у Вас это в порядке вещей и Вы за качество не отвечаете? Вы работаете на количество!!!
Всем своим знакомым даю рекламу об ужасной работе Вашей фирмы!
И, конечно же, жду от Вас разумного разрешения данной ситуации!!!
Заказали кухню в этой фирме, надеясь на обещанное и красиво расписанное качество менеджером, которая с нами непосредственно работала. Ждали мы свою кухню чуть больше месяца и вот долгожданный день наступил...
Приехала моя Кухня...
Созвонились с монтажником и понеслось..Я в предвкушении своей красоты и оправдания суммы 112000!................
Косяк за косяком, на которые мне указывал монтажник ( спасибо ему за это, которому я заплатила ещё 10% от стоимости кухни), меня вдохновили на написание претензии на данную фирму! Качество кухни просто УЖАСНОЕ!!!!
Сложилось впечатление, что мне привезли б/у!!
В своей претензии мы попросили возместить некий процент от стоимости кухни не заменяя косячные детали. На что нам пришёл ответ: «Замена деталей + 3-5 тыс выплата» (типо за моральный ущерб). Вы серьезно???
Уважаемые директор и работники фабрики, Вы решили, что у меня 112 000 валяются или я их кую! Вы ошибаетесь!!!! Выполняйте, пожалуйста, свою работу качественно, проверяйте то, что вы отправляете заказчикам за их же деньги!!! Или у Вас это в порядке вещей и Вы за качество не отвечаете? Вы работаете на количество!!!
Всем своим знакомым даю рекламу об ужасной работе Вашей фирмы!
И, конечно же, жду от Вас разумного разрешения данной ситуации!!!
Заказывала кухню по своим размерам, все очень понравилось. Так как кухня маленькая (живу в хрущёвке) одна я не справилась, дизайнер нарисовала в программе проект, помогла подобрать материалы и цвета, замерщик замерил точные размеры по эскизу. Внесла предоплату 50% и когда кухня была готова на фабрике, то внесла остаток. В итоге через 30 дней после замера я получила свою кухню-мечту. Привезли, подняли, через 1.5 часа приехали монтажники все установили. Во время монтажа боялась, что что-то не подойдет по размерам или чего вообще не привезли. И зря через 3 часа я уже всю свою кухонную утварь раскладывала по местам. Кухне уже пол года, пока ничего не отклеилось и не разбухло. Я радуюсь кухне , а муж удачному вложению денег.
Конченая компания не заказывайте мебель в этой фирме,врут в наглую без всякого стеснения. Заказала еще два месяца назад и до сих пор жду.
Мне очень жалко вложение денег за бездарную работу компании Реал Мебель.Люди бойтесь этой фирмы.
Зинаида Алексеевна, Ваш заказ по договору МСВ 3063 был установлен в срок 21 ноября 2014 года. Претензии по монтажу и качеству мебели от Вас мы не получали. На временную замену фурнитуры (ручек) Вы сами дали согласие. Как только ручки пришли, по очереди монтажей и доделок, к Вам была отправлена бригада монтажников, на адресе от ручек Вы отказались. После новогодних праздников мы готовы выслушать Ваши претензии и найти компромисс по замене ручек на другую модель.
Компания с неплохим сервисом, но ужасным качеством.... если не жаль денег за *овно, то вам к ним... Заказывала кухонный гарнитур, в итоге пришлось отказаться, т.к. ощущение было такое, что заплатила 21000 рублей за кухню б/у... Работают нарушая все возможные права потребителей... В общем, я в шоке! Жаль, здесь нельзя добавлять фото...
Компания как говорилось выше с врунами и мошенниками. Решили проверить 4 консультантов дали расчитать шкаф на который получили 4 разной цены от 9 до 14 тыс. Не стоит тратить время на эту фирму!
А я заказала в этой фирме кухонный гарнитур в начале декабря, мне все сделали срок в срок, согласно договора,14 января кухня стояла у меня!!! Я очень довольна покупкой! Заказывала в Новокузнецке на ул.Транспортная. Менеджер Марина, очень квалифицированный сотрудник этой фирмы, мне все рассчитала, помогла с дизайном кухни, за это я ей очень благодарна! Если и были какие -то у меня претензии , то все устранялось без всяких проблем. Понравилось мне как раз то, что не было обманов, как выше пишут. Все было на честном слове. Спасибо!!!!!!!!!! Думаю, что буду заказывать еще здесь встроенную мебель!
Уважаемая Анна Анатольевна .
В ответ на выше изложенное вами, сообщаем , что мебельный магазин «РЕАЛМЕБЕЛЬ» сделал со своей стороны все возможное для удовлетворения Вашей претензии от 12 декабря 2014г.
После сборки и монтажа кухни Вами были выявлены дефекты, которые фабрика-изготовитель взяла на изготовление для замены. Сроки замены брака определяются ст.21 «Закона о защите прав потребителя» (п.1 Редакции Федерального закона от 21.12.2004г №171-ФЗ).
Далее нами производился контроль над сроком замены брака. По устной договоренности к Вам в среду (17 декабря 2014г) был осуществлен выезд монтажников, которые произвели замену бракованных деталей. Однако по упущению фабрики-изготовителя один фасад оказался вновь бракованный. Данное обстоятельство было обнаружено во время замены фасада 17 декабря 2014г у Вас на адресе.
В ответ на предложение уладить недоразумение в понедельник 22.12.2014г (так как склады фабрики-изготовителя в субботу и в воскресенье закрыты, а изготовление фасада занимает 2 дня) Вы ответили отказом, сказав, что собираетесь написать претензию и вернуть гарнитур целиком и в замене не нуждаетесь. Впоследствии был осуществлен звонок Вам с целью повторного предложения о замене, однако Вы отказались, при этом потребовали вернуть 50% от стоимости гарнитура.
На основании выше изложенного магазин расторгнул с Вами договор купли-продажи и забрал мебель 24.12.2014. А так же возместил Вам стоимость приобретенной мебели, что составляет 17 347 рублей с учетом персональной скидки (сделанной в целях привлечения Вас в качестве клиента). А так же оплаты за услуги грузчика 300 рублей и услуги монтажной бригады, оказанные им в виде сборки и монтаже кухонного гарнитура в размере 1400 руб. Итого общая сумма возврата составляет 19 047 рублей. Кроме того магазин в соответствии с действующим законодательством взял на себя расходы по демонтажу приобретенной Вами мебели и ее доставку обратно на фабрику.
Приносим Вам свои глубочайшие извинения за доставленные неудобства и гарантируем, что нами были приняты меры о недопущении в дальнейшем подобной ситуации. Кроме того мы гарантируем Вам в случае Вашего повторного обращения, в мебельные салоны РЕАЛМЕБЕЛЬ, услуги будут Вам оказаны оперативно и качество оставят у Вас самые благоприятные впечатления.
Надеемся на понимание.
С уважением ИП Пинаев М.В.
Я приобретала компьютерный стол, туалетный столик, журнальный столик,тумбочку и стул мягкий в январе 15 года. т.к. в наличии было не все,пришлось ждать пока изготовят.все привезли в срок как и договаривались.качество тоже не разочаровало.очень подробные понятные схемы.самому собрать не составит труда. вообщем мы остались очень довольны.в дальнейшем планируем приобрести шкаф под заказ!
Я приобрела здесь за раз шкаф-купе и компьютерный стол, и что я вам скажу, качество просто УЖАСНОЕ!!!!Шкаф пришлось своими силами стягивать,качался в разные стороны просто ужасно. Когда начали собирать компьютерный стол,так мы просто ужаснулись качество стола полное простите г***почти все дощечки так сказать сделанные не по размеры что ли,всё выпирает,к тому же еще и фурнитуру не положили,мы позвонили сказали им обещали перезвонить в итоге мы ждали,ждали,и сами в итоге опять позвонили,а они оказывается забыли вообще про нас,в итоге мы приехали забирать и они опять не всё доложили. Хотели еще приобрести у них пенал на пол,но после таких двух покупок я больше ни когда ничего там не куплю,и даже не зайду в этот магазин. Ужасные впечатления,и если бы у меня было время на разборки,то я бы закатила такой скандал,просто махнули на всё это так как мы готовимся к малышу,но всем своим знакомым я теперь рассказываю,что здесь брать ничего нельзя!
Заказала комод в реал мебели и это было большой ошибкой!!!!!
Во-первых, нам привезли его не собранным, хотя сказали, что он будет собран.
Во-вторых, узор на ящиках не совпадает, из-за чего комод смотрится ужасно.
В-третьих, нам сделали не те ручки, что мы заказывали.
Ужасная фирма, ужасная работа, из чего следует, что заказывать в ней не стоит.
Очень расстроена комодом и рада, что не заказала у них рабочий стол, т. к я уверенна, что они и его бы испортили.
НИКОГДА НЕ ЗАКАЗЫВАЙТЕ В ЭТОЙ ФИРМЕ!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Жаль, что мы не увидели ваш отзыв раньше. Не могу найти вас среди заказчиков. Очень бы хотелось узнать, переделали ли вам фасады на ящики? Ведь после написании претензии,если компания виновна, устраняется дефект в течении 14 рабочих дней. И еще, на нашей фабрике есть правило, если написано собрать-вам его соберут. Если по каким то причинам вам пообещали и не собрали-то это должны были сделать в течении короткого времени(обычно день-два). И по поводу ручек...компания Реал Мебель не производит ручки, они заказываются. Если вам привезли не те ручки, которые вы хотели, после написания претензии, ручки перезаказываются и отправляются вам на адрес, вместе со сборщиками.
Если у вас остались какие то претензии, позвоните, пожалуйста, нам, мы заботимся о наших покупателях и хотим, чтобы у вас остались хорошие впечатления от покупки мебели!
Компания просто ужасная!
Добрый день Анастасия! Мы очень сожалеем что Вы остались огорчены. Пожалуйста напишите номер заказа на эл почту, мы постараемся выяснить и устранить причину Вашего огорчения. Мы заботимся о наших покупателях и хотим, чтобы у Вас остались хорошие впечатления от покупки мебели! E-mail: realmebel.mebel@mail.ru
Добрый день Анастасия! Мы очень сожалеем что Вы остались огорчены. Пожалуйста напишите номер заказа на эл почту, мы постараемся выяснить и устранить причину Вашего огорчения. Мы заботимся о наших покупателях и хотим, чтобы у Вас остались хорошие впечатления от покупки мебели! E-mail: realmebel.mebel@mail.ru
наверное потому что дизайнер рисовал каждый в своей программе. там множество стилей. и чтобы цена была одна и та же надо обозначать рамки и говорить что именно вы хотите. а не нести потом чушь тут.
Здравствуйте) Пишу свой отзыв, вдохновленная новой мебелью и отношением. Кухню привезли, установили, всё более чем устроило, боялись не уложиться в срок, в итоге нам всё доставили на неделю раньше ) Приедем за детской)
Добрый день Ольга Леонидовна! Благодарим Вас за приятный отзыв! Желаем Вам, чтобы кухонный гарнитур радовал Вас многие годы!
Спасибо всем, за оставленные отзывы и предложения. Благодаря Вам, мы постарались исправить выявленные недочеты, работали над устранением всех негативных факторов. Мы улучшили производство и качество обслуживания. Благодарим Вас за выбор нашей компании, мы сделаем все, чтобы вы остались довольны покупками и сервисом. В случае если у Вас, есть замечания по работе нашей компании, вы можете позвонить на номер +79609333602, или напишите в Whatsapp, Viber (номер контролируемый директором), мы отреагируем в короткие сроки. С уважением, генеральный директор Эргардт Эдуард Александрович.
Добрый день! Хотела бы оставить свой отзыв о приобретении мебели в Магазине" RealMebel" г. Прокопьевск. Недавно купили диван,ожидали доставку. Привезли только ПОЛОВИНУ. В магазине заказ даже найти в базе не смогли. Оказалось,что часть не наша, а наш диван вообще неизвестно где. Директор решал ситуацию и сказал,что скоро привезут. Диван привезли,но с другими подушками. Мы все терпели! Подлокотник драный,вернули. Ждали другой. Привезли,он не подходит. Вернули. Никто не звонит. Позвонили сами в магазин и О ЧУДО. Ответила очень веселая девушка,которая считает,что мы слишком привередливы. И спинка не драная. Гнать такого менеджера!!!! она хамила и смеялась. Обидно до ужаса. Мы 5 раз ждем диван!!!! А девушки нагло в трубку смеются.
Добрый день. Живу в г.Новокузнецк в Орджоникидзевском районе. Приобрела в магазине ReflMebel г.Новокузнецк (ТЦ ВОСТОК). И осталась очень недовольна сервисом компании. Заказ покупателя №104 от 07.03.2020г . Приобрели Стол компьютерный ЛДСП «Фортуна-8» с ф/п Шимо темный и Кресло Престиж Метро (Н) м.черный п.Гольф Колесо для пятилучия Коробка. «Элит». Изначально менеджер назначила доставку на 10.03.2020г. Перезвонили 10.03.2020, сказали, что произошел сбой в программе и доставку смогут осуществить не ранее 17.03.2020. Попросила оформить доставку во второй половине дня. В этом мне так же отказали. В итоге мне предложили оплатить двойную стоимость доставки (доплатила еще 450 руб), что бы доставили мебель в срок. Скажите у вас это в порядке вещей? Ужасно! Приобретала мебель в разных магазинах, но такое впервые. Это полностью отбило желание вообще что - то покупать в ваших магазинах.
После долгих консультаций с менеджером в ТЦ Солнышко заказала 11 мая кухню, договор МСП1659 РМ-105.Согласно договора 2 июня привезли, собрали. Сделано и собрано в срок, качественно. Спасибо!
Этот отзыв я опубликовал и на сайте компании, посмотрю, оставляют ли они о себе такие отзывы. или только похвальбу.
Очень недоволен отношением к клиентам, магазин настоятельно не рекомендую. товар купленный за 3080 обошелся в 4380 , доставка заняла более месяца, в довершении еще и нахамили. Покупал маме тумбочку в коридор, ее выбор пал на предложенную в этом магазине(просто более менее вписывается в ранее приобретенную мебель, а не то что какая то хорошая тумба ). 10 июня оформляю заказ в интернет магазине.
Ваш заказ номер 552 от 10.06.2020 10:10:00 принят.
Стоимость заказа: 3 080 руб..
Состав заказа:
Каскад: Фасад "Рамочный" тумбы большой венге/дуб выбеленный - 1 шт x 1 290 руб.
Каскад: Корпус тумбы большой венге - 1 шт x 1 790 руб.
В наличии на складе товара не оказалось (хотя на сайте писали что все есть), предложенный товар с шоурума в Кемерово был с явными косяками, чего стоила только кромка выступающая за верхний край тумбы , естественно попросил что бы привезли новый. В разговоре в продавцом при осмотре тумбы, обратил внимание что цена в шоуруме за товар 3880, спросил в чем дело, обещали разобраться.Тумбу обещали привезти с Новокузнецка 5 июля, жду. Привезли 7 - опоздали, и цену выставили 3880 +500 рублей за сборку. Ладно сборка, но почему цена ни как в интернет магазине ? Ответ , не нравится - отказывайтесь от товара . я вашу позицию сообщила генеральному директору ! Менеджер Александра порадовала такой вот прямолинейностью. Товар нравился маме, только поэтому и согласился на этот ультиматум. Дальше уже мелочи. Привезенный 7 товар смогли начать собирать только 9 и обнаружили что привезли не ту дверцу.Дверцу привезли 14 собрали поздно вечером итогом забрал только 15. Когда забирал глянул на тумбочку в шоуруме. она стоила 3480 !!! с какой то волшебной карточкой которую мне продавщица выдать отказалась он стоил даже 3180 !!! На мой вопрос так какая же все таки цена мне было заявлено "Вы же согласились на цену 3800 что вам от меня надо ?" Объяснять продавщице, что надо мне всего лишь нормального, адекватного отношения ко мне как к клиенту, который ждет товар за ту цену которая указана на сайте и в письме подтверждения заказа и не хочет переплачивать просто потому что кто то в магазине напутал в указанием цены ? По моему такие вещи продавщицам и директорам этой фабрики объяснять бесполезно. Вишенкой на торте послужило "поучение " от продавщицы - "Надо мебель заказывать в магазине, а не на сайте !" Спасибо, приму к сведению. Но если и в магазине то точно не в Вашем. С неуважением, Михаил.
Справедливости ради замечу, что 16 июля со мной связался представитель компании реал мебель, принес от лица компании извинения, и фирма вернула мне 800 рублей переплаты. что собственно я и предлагал ее сотрудникам ранее. Хорошо что Вы учитесь работать с клиентами, жаль что с таким опозданием
Мой отзыв об этой компании отрицательный, купили прихожую доставили быстро но когда муж начал её собирать оказалось что одна доска бракованая кромка была не с той стороны, позвонили составили притензию, сказали ждать замену в течении 10 рабочих дней, привезли в срок.все бы хорошо, но когда мы распечатали эту доску, оказалось что она не того цвета, намного темнее самой прихожей, ещё одну притензию мы составлять не стали. Я просто в шоке от этой компании, брать там больше ничего не будем, и вам не советуем.
Здравствуйте! Благодарим за отзыв. Очень сожалеем что с Вашим заказом так получилось. Мы хотим разобраться и устранить недочеты. Просим предоставить какую либо информацию. Или напишите на почту realmebel.mebel@mail.ru
Заказали кухню в этой фирме, надеясь на обещанное и красиво расписанное качество менеджером, которая с нами непосредственно работала. Ждали мы свою кухню чуть больше месяца и вот долгожданный день наступил...
Приехала моя Кухня...
Созвонились с монтажником и понеслось..Я в предвкушении своей красоты и оправдания суммы 112000!................
Косяк за косяком, на которые мне указывал монтажник ( спасибо ему за это, которому я заплатила ещё 10% от стоимости кухни), меня вдохновили на написание претензии на данную фирму! Качество кухни просто УЖАСНОЕ!!!!
Сложилось впечатление, что мне привезли б/у!!
В своей претензии мы попросили возместить некий процент от стоимости кухни не заменяя косячные детали. На что нам пришёл ответ: «Замена деталей + 3-5 тыс выплата» (типо за моральный ущерб). Вы серьезно???
Уважаемые директор и работники фабрики, Вы решили, что у меня 112 000 валяются или я их кую! Вы ошибаетесь!!!! Выполняйте, пожалуйста, свою работу качественно, проверяйте то, что вы отправляете заказчикам за их же деньги!!! Или у Вас это в порядке вещей и Вы за качество не отвечаете? Вы работаете на количество!!!
Всем своим знакомым даю рекламу об ужасной работе Вашей фирмы!
И, конечно же, жду от Вас разумного разрешения данной ситуации!!!
Заказали кухню в этой фирме, надеясь на обещанное и красиво расписанное качество менеджером, которая с нами непосредственно работала. Ждали мы свою кухню чуть больше месяца и вот долгожданный день наступил...
Приехала моя Кухня...
Созвонились с монтажником и понеслось..Я в предвкушении своей красоты и оправдания суммы 112000!................
Косяк за косяком, на которые мне указывал монтажник ( спасибо ему за это, которому я заплатила ещё 10% от стоимости кухни), меня вдохновили на написание претензии на данную фирму! Качество кухни просто УЖАСНОЕ!!!!
Сложилось впечатление, что мне привезли б/у!!
В своей претензии мы попросили возместить некий процент от стоимости кухни не заменяя косячные детали. На что нам пришёл ответ: «Замена деталей + 3-5 тыс выплата» (типо за моральный ущерб). Вы серьезно???
Уважаемые директор и работники фабрики, Вы решили, что у меня 112 000 валяются или я их кую! Вы ошибаетесь!!!! Выполняйте, пожалуйста, свою работу качественно, проверяйте то, что вы отправляете заказчикам за их же деньги!!! Или у Вас это в порядке вещей и Вы за качество не отвечаете? Вы работаете на количество!!!
Всем своим знакомым даю рекламу об ужасной работе Вашей фирмы!
И, конечно же, жду от Вас разумного разрешения данной ситуации!!!
Добрый день. Напишите пожалуйста номер заказа пожалуйста. Мы постараемся в ближайшее время решить все вопросы.
Зака покупателя № 273 от 3 сентября 2020 г.
Уточните пожалуйста. Cалон в котором приобретали мебель и ФИО Можете написать на почту realmebel.mebel@mail.ru
Кузбасс, город Междуреченск, пр- т Строителей,48