Заказали установку 4 межкомнатных дверей. Установили. Через сутки выясняется, что между коробом и самой дверью огромные щели, причем на всех четырех дверях. Позвонили горе установщикам (два Дмитрия), приехал один из них, переделал. На этот раз две двери не закрываются. Была суббота, написали претензию в магазин. Ожидали быстрой реакции, однако ни менеджеру, ни директору до нас нет дела. Обработка претензии в течение 10 рабочих дней. Вот и думайте про клиентоориентированность после этого. Причем самое интересное в том, что выясняется якобы этих самых установщиков, утверждающих, что они работают от фирмы царь дверей, директор магазина г. Гая не знает и ответственности за их косяки она не несет
Заказали установку 4 межкомнатных дверей. Установили. Через сутки выясняется, что между коробом и самой дверью огромные щели, причем на всех четырех дверях. Позвонили горе установщикам (два Дмитрия), приехал один из них, переделал. На этот раз две двери не закрываются. Была суббота, написали претензию в магазин. Ожидали быстрой реакции, однако ни менеджеру, ни директору до нас нет дела. Обработка претензии в течение 10 рабочих дней. Вот и думайте про клиентоориентированность после этого. Причем самое интересное в том, что выясняется якобы этих самых установщиков, утверждающих, что они работают от фирмы царь дверей, директор магазина г. Гая не знает и ответственности за их косяки она не несет
Добрый день, уважаемая Надежда Александровна З.
Хотелось бы дополнить Ваш комментарий фактами , о которых Вы , почему-то, умалчиваете. Двери Вам привезли в срок, по качеству и комплектации претензий нет. После предложения записать Вас на монтаж именно в магазине, Вы отказались , аргументировав отказ тем, что у Вас имеется номер телефона монтажника, сотрудничающего с магазином, и Вы сами с ним свяжетесь. Но , в связи с плотной загруженностью графика монтажников , работающих от магазина , нашим мастером было отказано Вам в установке Ваших дверей и был предложен номер телефона совершенно иного установщика дверей, которого в магазине действительно никто из сотрудников не знает. Далее- Вы самостоятельно договариваетесь со сторонним мастером, после работы которого возникают описанные Вами сложности.
Получив Вашу претензию от 15.07.17 по качеству монтажа , мы начали проводить внутренне расследование о причинах возникновения подобной ситуации. Мы попросили Вас дать нам номер мастера, производившего Вам монтаж . Как выяснилось в ходе телефонного разговора с Вашим монтажником , он дезинформировал Вас о своей причастности к магазину. Поле нашего требования опровергнуть данную информацию , 19.07.17 монтажник прибыл к Вам домой и откровенно признался во лжи, предложив исправить выявленные дефекты. Еще раз хотелось бы напомнить, что этого человека никто из сотрудников магазина в городе Гае не знает даже внешне.
Из всех вышеуказанных фактов следует, что Ваша претензия по качеству монтажа должна быть обращена именно к монтажнику , устанавливающему Вам двери.
В свою очередь, мы всегда готовы Вам помочь посильно в исправлении работ по монтажу дверей, если это требуется.
Мой отзыв касается установщика дверей (Владислав), услуги которого предлагает этот магазин.
В конце октября 2018г. заказал установку межкомнатных дверей. Установка была согласована на 9 утра, в воскресенье. Я, как человек ответсвенный, проснулся с утра, в свой выходной день, и ждал его визита. Прошел час, прошло два - ни установщика, ни звонка от него. Позвонил ему сам - оказалось, что с утра, он находится у другого клиента - доделывает незаконченную с предыдущего дня работу... Позвонить мне, и предупредить, что он задержится - видимо, религия не позволяет. В итоге, вместо назначенных 9 утра, установщик объявился только в час дня. Первое впечатление о нем у меня уже сформировалось до начала работ, по его наплевательскому отношению к людям.
Далее, заходя в квартиру, тот не стал придерживать входную дверь, и она, по инерции, заехала дверной ручкой по соседской двери. Это можно было бы списать на что угодно, но заходя в квартиру второй раз (заносил инструмент), он повтроил тоже самое - заехал моей дверью по соседской. Вроде бы мелочь, но все складывается из мелочей. Чутье подсказывало, что человек мало того, что безотвественный, еще и безалаберный, и лучше с ним распрощаться с порога. И чутье меня не подвело. Я был в шоке, наблюдая за его работой: волоком, по новому линолеуму, поднимает упаковки с обналичниками... Что мешает по-людски, обеими руками, поднять упаковку, а не волочить ее за один край по полу - непонятно. Обрезая обналичники по размерам, заносил их в соседнюю комнату и кидал на пол. Со стороны казалось, что человек режет горбыль в сарае, а не устанавливает двери в квартире.
Двери он таки поставил, я выдохнул. Продолжение началось на следующий день - зазоры между полотном и коробкой на всех дверях "поплыли", начали увеличиваться. На второй день они стали еще больше. На двух из трех дверей зазоры стали 8-10!мм (цифры взяты не с потолка, замерял специально). Сразу вспомнил разговоры установщика о том, что дверьми он занимается уже 10 лет, в день ставит по 3-5 дверей, очередь у него на неделю, короче-крутой спец.
Позвонил этому спецу, рассказал про зазоры, тот обещал приехать на следующий день после 17:00 и все исправить. В назначенный день он, как водится, не приехал и не позвонил. Видимо, по-принципу - вас таких дофига, вам надо-вы за мной и бегайте. Пришлось снова звонить самому. На мой вопрос - почему он не позвонил и не предупредил, что задержится или вовсе не придет, получил бредовое оправдание - забегался, закружился, забыл... Ок, на этот раз он обещает прийти на следующий день к 9 утра. Я договорился с отцом, чтобы тот посидел в квартире и встретил установщка, т.к. я на работе. И что вы думаете? - Снова кидалово. Установщик, не пришел и не позвонил. Позвонил ему сам, тот снова пообещал прийти после 17:00. И он таки пришел, но в 20:00... сама пунктуальность. Двери поправил. При этом, ни слова извинений за свои кидалова, полный похеризм.
Первый и последний раз я заказал установку дверей у этого товарища. Категорически не советую связываться! Безалаберный, с наплевательским отношением к людям. Заплатил деньги, и потом за свои же деньги бегал за ним неделю. По всей видимости, человек зажрался (судя по рассказам про количество установок в день и очередь на неделю), отсюда скотское отношение к людям.
Сервис отвратительный.в ноябре заказали арку и портал.портал поставили отвратительно,боковые стенки яйцом,строевые планки отклеились.чтобы поставить арку,звонил каждую неделю. В оконцовке Владислав написал мне,что у них много работы, и нам проще самим поставить арку.замерщик замерли не правильно,все детали узкие,не хватает двух стоевых пластин,двп. Нашел других установщиков,они собирали три дня из того,что было.да ещё брус сами покупали.спасибо им большое,настояшие масткра своего дела.зовут их Константин и Дмитрий... Больше никогда не буду заказыть в магазине царь дверей, и не кому не советую.установщики там,двоишники,с большой буквы.
Хорошее обслуживание, большой выбор, приемлемые цены, в общем мы остались довольны, установщики приятно поразили.
Очень понравилось обслуживание, приемлемые цены, а главное большой выбор, в нашем городе это лучший магазин дверей. Мы довольны.
Заказали установку 4 межкомнатных дверей. Установили. Через сутки выясняется, что между коробом и самой дверью огромные щели, причем на всех четырех дверях. Позвонили горе установщикам (два Дмитрия), приехал один из них, переделал. На этот раз две двери не закрываются. Была суббота, написали претензию в магазин. Ожидали быстрой реакции, однако ни менеджеру, ни директору до нас нет дела. Обработка претензии в течение 10 рабочих дней. Вот и думайте про клиентоориентированность после этого. Причем самое интересное в том, что выясняется якобы этих самых установщиков, утверждающих, что они работают от фирмы царь дверей, директор магазина г. Гая не знает и ответственности за их косяки она не несет
Добрый день, уважаемая Надежда Александровна З.
Хотелось бы дополнить Ваш комментарий фактами , о которых Вы , почему-то, умалчиваете. Двери Вам привезли в срок, по качеству и комплектации претензий нет. После предложения записать Вас на монтаж именно в магазине, Вы отказались , аргументировав отказ тем, что у Вас имеется номер телефона монтажника, сотрудничающего с магазином, и Вы сами с ним свяжетесь. Но , в связи с плотной загруженностью графика монтажников , работающих от магазина , нашим мастером было отказано Вам в установке Ваших дверей и был предложен номер телефона совершенно иного установщика дверей, которого в магазине действительно никто из сотрудников не знает. Далее- Вы самостоятельно договариваетесь со сторонним мастером, после работы которого возникают описанные Вами сложности.
Получив Вашу претензию от 15.07.17 по качеству монтажа , мы начали проводить внутренне расследование о причинах возникновения подобной ситуации. Мы попросили Вас дать нам номер мастера, производившего Вам монтаж . Как выяснилось в ходе телефонного разговора с Вашим монтажником , он дезинформировал Вас о своей причастности к магазину. Поле нашего требования опровергнуть данную информацию , 19.07.17 монтажник прибыл к Вам домой и откровенно признался во лжи, предложив исправить выявленные дефекты. Еще раз хотелось бы напомнить, что этого человека никто из сотрудников магазина в городе Гае не знает даже внешне.
Из всех вышеуказанных фактов следует, что Ваша претензия по качеству монтажа должна быть обращена именно к монтажнику , устанавливающему Вам двери.
В свою очередь, мы всегда готовы Вам помочь посильно в исправлении работ по монтажу дверей, если это требуется.
Мой отзыв касается установщика дверей (Владислав), услуги которого предлагает этот магазин.
В конце октября 2018г. заказал установку межкомнатных дверей. Установка была согласована на 9 утра, в воскресенье. Я, как человек ответсвенный, проснулся с утра, в свой выходной день, и ждал его визита. Прошел час, прошло два - ни установщика, ни звонка от него. Позвонил ему сам - оказалось, что с утра, он находится у другого клиента - доделывает незаконченную с предыдущего дня работу... Позвонить мне, и предупредить, что он задержится - видимо, религия не позволяет. В итоге, вместо назначенных 9 утра, установщик объявился только в час дня. Первое впечатление о нем у меня уже сформировалось до начала работ, по его наплевательскому отношению к людям.
Далее, заходя в квартиру, тот не стал придерживать входную дверь, и она, по инерции, заехала дверной ручкой по соседской двери. Это можно было бы списать на что угодно, но заходя в квартиру второй раз (заносил инструмент), он повтроил тоже самое - заехал моей дверью по соседской. Вроде бы мелочь, но все складывается из мелочей. Чутье подсказывало, что человек мало того, что безотвественный, еще и безалаберный, и лучше с ним распрощаться с порога. И чутье меня не подвело. Я был в шоке, наблюдая за его работой: волоком, по новому линолеуму, поднимает упаковки с обналичниками... Что мешает по-людски, обеими руками, поднять упаковку, а не волочить ее за один край по полу - непонятно. Обрезая обналичники по размерам, заносил их в соседнюю комнату и кидал на пол. Со стороны казалось, что человек режет горбыль в сарае, а не устанавливает двери в квартире.
Двери он таки поставил, я выдохнул. Продолжение началось на следующий день - зазоры между полотном и коробкой на всех дверях "поплыли", начали увеличиваться. На второй день они стали еще больше. На двух из трех дверей зазоры стали 8-10!мм (цифры взяты не с потолка, замерял специально). Сразу вспомнил разговоры установщика о том, что дверьми он занимается уже 10 лет, в день ставит по 3-5 дверей, очередь у него на неделю, короче-крутой спец.
Позвонил этому спецу, рассказал про зазоры, тот обещал приехать на следующий день после 17:00 и все исправить. В назначенный день он, как водится, не приехал и не позвонил. Видимо, по-принципу - вас таких дофига, вам надо-вы за мной и бегайте. Пришлось снова звонить самому. На мой вопрос - почему он не позвонил и не предупредил, что задержится или вовсе не придет, получил бредовое оправдание - забегался, закружился, забыл... Ок, на этот раз он обещает прийти на следующий день к 9 утра. Я договорился с отцом, чтобы тот посидел в квартире и встретил установщка, т.к. я на работе. И что вы думаете? - Снова кидалово. Установщик, не пришел и не позвонил. Позвонил ему сам, тот снова пообещал прийти после 17:00. И он таки пришел, но в 20:00... сама пунктуальность. Двери поправил. При этом, ни слова извинений за свои кидалова, полный похеризм.
Первый и последний раз я заказал установку дверей у этого товарища. Категорически не советую связываться! Безалаберный, с наплевательским отношением к людям. Заплатил деньги, и потом за свои же деньги бегал за ним неделю. По всей видимости, человек зажрался (судя по рассказам про количество установок в день и очередь на неделю), отсюда скотское отношение к людям.
Сервис отвратительный.в ноябре заказали арку и портал.портал поставили отвратительно,боковые стенки яйцом,строевые планки отклеились.чтобы поставить арку,звонил каждую неделю. В оконцовке Владислав написал мне,что у них много работы, и нам проще самим поставить арку.замерщик замерли не правильно,все детали узкие,не хватает двух стоевых пластин,двп. Нашел других установщиков,они собирали три дня из того,что было.да ещё брус сами покупали.спасибо им большое,настояшие масткра своего дела.зовут их Константин и Дмитрий... Больше никогда не буду заказыть в магазине царь дверей, и не кому не советую.установщики там,двоишники,с большой буквы.