Хочу оставить положительный отзыв!Мы с мужем заказывали кухню в магазине "Хофф" в г. Воронеже.Кухню заказывали вместе с встроенной техникой, менеджер Юля Воронина нам все любезно рассказала и проконсультировала по покупке.Так если заказывать в магазине технику ,то ее бесплатно и установят. Это оказалось очень удобно. Привезли кухню и сразу доставили технику одной доставкой.Сроки по договору были прописаны 64 дня и плюс 14 дней на форс мажор. Кухню нам привезли и установили как раз по истечении 78 дней,т.е не просрочили.Правда ожидание длилось долго. Спасибо выразить сборщикам, которые все собрали. Соотношение цена и качество хорошее.Рекомендуем магазин и поедем за новой покупкой!
Хочу оставить положительный отзыв!Мы с мужем заказывали кухню в магазине "Хофф" в г. Воронеже.Кухню заказывали вместе с встроенной техникой, менеджер Юля Воронина нам все любезно рассказала и проконсультировала по покупке.Так если заказывать в магазине технику ,то ее бесплатно и установят. Это оказалось очень удобно. Привезли кухню и сразу доставили технику одной доставкой.Сроки по договору были прописаны 64 дня и плюс 14 дней на форс мажор. Кухню нам привезли и установили как раз по истечении 78 дней,т.е не просрочили.Правда ожидание длилось долго. Спасибо выразить сборщикам, которые все собрали. Соотношение цена и качество хорошее.Рекомендуем магазин и поедем за новой покупкой!
Хочу оставить положительный отзыв!Мы с мужем заказывали кухню в магазине "Хофф" в г. Воронеже.Кухню заказывали вместе с встроенной техникой, менеджер Юля Воронина нам все любезно рассказала и проконсультировала по покупке.Так если заказывать в магазине технику ,то ее бесплатно и установят. Это оказалось очень удобно. Привезли кухню и сразу доставили технику одной доставкой.Сроки по договору были прописаны 64 дня и плюс 14 дней на форс мажор. Кухню нам привезли и установили как раз по истечении 78 дней,т.е не просрочили.Правда ожидание длилось долго. Спасибо выразить сборщикам, которые все собрали. Соотношение цена и качество хорошее.Рекомендуем магазин и поедем за новой покупкой!
купили диван 16.11.13 с доставкой в магазине хофф в Воронеже. В течении недели они звонили, уточняли время и день когда удобнее доставить. Всё было мило и вежлево. В день доставки позвонили еще раз уточнить адрес и сказали, что УЖЕ ГРУЗЯТСЯ и выезжают. Через час звонит девушка и говорит, что извините, но вашего товара на складе нет! И производитель снял данную модель с производства. Очень интересно было, что они тогда грузили и собирались нам везти. Долго с ними по этому поводу ругались и договорились, что у них в Москве в другом магазине есть по их словам 23.000 таких диванов и они нам привезут от туда, ждите еще две недели. Через две недели никто не позвонил. Позвонили сами и выеснилось, что диван уже доставлен в Воронеж. Спосили когда доставите его нам, на что нам ответили, что в течении недели. Неделя прошла. Ни ответа ни привета. Опять звоним, на что нам отвечают, ждите еще неделю. Мы говорим, давайте нам конкретную дату доставки, а то ваши завтраки уже надоели. Доставка оплачена и проблем препятствующих ее мы не видим. На что нам ответили, если нам не нравиться, то приезжайте и забирайте сами и вообще это услуга не обязятельна, это ВАША просьба и ваши проблемы. Как так не обязяны? Мы заплатили за эту услугу, будьте добры выполнить. Вы обязяны нам доставить. Договорились, что привезут на следующий день. Ожидайте. Через час звонок. Извините, завтра не привезем, ждите еще неделю. Такое ощущение, что основная работа у них не обслуживать клиентов, а издеваться над ними. Диван ждем уже месяц, и месяц нас уже кормят завтраками. Интересно, мы получим свой диван? Сегодня пишу претензию, а потом в суд. По другому не получается. Нервов не хватает. Еще я кормящая мама и если у меня пропадет молоко я еще моральную компенсацию буду взымать с них. Ни кому не посоветую данный магазин. Себе дороже.
Приобрели в магазине прихожую,по приезду домой обнаружили несколько явных дефектов,позвони в службу поддержки оформили претензию, отправили фото дефектов. Пообещали в течении 2-3 дней с нами связаться .Прошло 3 дня тишина,звоню сама,опять обещают 2-3 дня.Решили с мужем закрыть на все глаза начали собирать и опять сюрприз не подходит одна деталь. Проходит неделя,звоню опять девушка Катя отвечает работник, который работает над нашей претензией на выходных и будет через 2 дня...Связаться с руководством как вы понимаете не реально, конечно же на совещании....Вот эта прихожая стоит в середине комнаты и ждем обещанных 2-3 дня.До этого в магазине совершала много покупок (квартира вся обставлена мебелью только из этого магазина все устраивало). УВАЖАЕМЫЕ РУКОВОДИТЕЛИ И РАБОТНИКИ МАГАЗИНА HOFF ИЗМЕНИТЕ ОТНОШЕНИЯ К СВОИМ КЛИЕНТАМ.
НЕ ПОКУПАЙТЕ В МАГАЗИНАХ МЕБЕЛЬ..ХАМЯТ НЕ ДОСТАВЛЯЮТ ВОВРЕМЯ ТРЕБУЮТ ОПЛАТИТЬ ДОСТАВКУ ЕЩЕ РАЗ ХОТЯ НЕ ПРИВОЗИЛИ МЕБЕЛЬ А ГОВОРЯТ ЧТО ПРИВОЗИЛИ. ТРУБКУ ТЕЛЕФООНА БРОМАЮТ.ХОРОШО ЧТО ЕСТЬ ВАЗМОЖНЛСТЬ ЕЩЕ ВЕРНУТЬ ПОЕДУ В МАГАЗИН И ТКАЖУСЬ ТАК ЕЩЕ МЕБЕЛЬ НЕ ВИДЕЛА УЖЕ НАГРУБИЛИ ПРЕДСТАВЛЯЮ ЧТО БУДЕТ ЕСЛИ ОКАЖЕТСЯ БРАК. КУПЛЮ В ДРУГОМ МЕСТЕ. ВИДИМО МАГАЗИН НАБИРАЕТ КОГО ПОПАЛО В ПЕРСОНАЛ ЭКОНОМИТ А ПОКУПАТЕЛИ ЗА СВОИ ДЕНЬГИ ДОЛЖНЫ СТРАДАТЬ..ОТВРАТИТЕЛЬНО ВСЕ ЭТО.
Дарья(анонимно)
ответил на сообщение от
Валентина(анонимно)
написано 13:52, 15 апреля, 2014
Купила библиотеку Марракеш в декабре, нравится, но третий месяц ждем фасады выдвижных ящиков.
Валентина, у нас тоже самое , с той же библиотекой.Заказали библиотеку. Мало того, что продавец 1,5 часа оформляла заявку, да еще как потом оказалось еще и ошиблась. Обещали доставить через две недели. В результате пришла лишь часть библиотеки и то, с большим опозданием. Стали ожидать вторую часть... дождались. Забирали сами. Проверили упаковку, все хорошо. Привозим домой.. Открываем, и оказывается там совсем не то, что мы заказывали. Отвозим назад. Ждем еще две недели. Привозят снова , но на этот раз с браком. Ждем опять. При чем нам вообще перестали звонить и что либо сообщать относительно нашего заказа. Мы звонили сами. И каждый раз был один и тот же ответ: "нет никакой информации о состоянии вашего заказа. Мы рассмотрим вашу заявку." И все.... В общем очень длительная история у нас с вашим магазином. Мы 3,5 месяца возили все туда сюда. И наконец-то вчера нам доставили все, что было нужно. И то в 22,40. Это при том, что доставка до 22 часов.
Как же я пожалел о том, что не прочитал отзывы о работе компании Hoff до того как связался с этими мошенниками!
Итак 15.03.2014 я к своему несчастью заказал кухню в этом магазине(заказ №7113733936) на сумму 89410.00 рублей, срок доставки 04.05.2014. Кухню нам проектировал сотрудник Жуковский Вячеслав Алексеевич, как позже выяснилось полнейший непрофессионал, как и все сотрудники компании Hoff, сначала было сказано, что в нашу кухню можно будет встроить посудомоечную машину, но после оказалось, что нельзя и мне пришлось приезжать на следующий день 16.03.2014 и дозаказывать тумбу (заказ №7113740860), но тогда я ещё не знал, что все приключения только начинаются.
С конца апреля до 4 мая я ежедневно звонил в данную компанию и интересоваться, что же с моим заказом, на что ежедневно получал ответ, что заказ ещё полностью не пришёл, нет варочной панели, на мои просьбы привести и собрать кухню, а уже потом довезти варочную панель я получал отказ с мотивировкой, что до 4 апреля то точно придёт панель и мне привезут всё сразу.
26.04.2014 подъехал в магазин на Автозаводской и доплатил оставшиеся 50% за заказ + заплатил сразу за доставку и сборку кухни(заказ на сборку №7113866384 на сумму 6 524.00 рублей)
Итак, настало 5 мая! Звонка из Hoff так и нет, звоню и говорю, где оплаченная мною кухня и встроенная техника, ответ как у попугаев тот же, не привезли варочную панель, мы едем в данный ущербный магазин и пишем претензию, чтобы нам привозили всё без панели, т.к. все сроки вышли. 9 мая сотрудники данной компании наконец-то соизволили привезти нам кухню, на 11 мая назначили сборку, сказали приедут в 10 утра.
11 мая 10:30 утра, сборщиков нет, звонок: «Ой мне тут 5 мин. назад передали заказ на вашу кухню» 5 минут назад!!! Приеду через 2 часа, ладно ждём. В 12:45 приезжает сборщик Евгений и начинает помаленьку собирать кухню, при этом выясняется, что не хватает длины проводов от смесителя, не хватит цоколя внизу(хотя чудо-менеджер Вячеслав Жуковский клятвенно заверял, что мы купили всё и ничего дополнительно докупать не надо, по данному поводу по телефону также зарегистрировали претензию)
К вечеру 20:00 не было собрано даже и 25% от всей кухни, договорились, что Евгений приедет в следующую субботу 17 мая и дособерёт всю кухню, он позвонил своему руководителю и сказал, что кухня не собрана и чтобы его поставили на следующую субботу на наш адрес. Ок, ждём. Пятница 16 мая, звоню поинтересоваться, ничего не изменилось, уверяют, что нет. 16 мая 23:00 звонок от какой-то девушки из компании по сборке, что: «Ой завтра сборки у вас не будет, её перенесли на 18 мая», ладно ждём воскресенья. В субботу вечером в 16:00 звоню в дебильную компанию Hoff, чтобы уточнить не будет ли каких-нибудь сюрпризов на завтра, т.к. уже понимаю, что за слова в данной компании никто не отвечает, мне девушка милым голосом подтверждает, что «Да завтра у Вас сборка мебели», я довольный, ну наконец-то после 2-х месяцев ожидания у нас уже будет кухня.
Воскресенье 18.05.2014 10:45 утра сборщика нет, звоню в горе-компанию Hoff, девушка ничего не изменилось и мне соберут сегодня кухню? Ответ: «да, конечно, сборщик уже к вам выехал и в течении часа будет у вас». Время 13:00 сборщика нет, на звонки на сотовый ни сборщик, ни его менеджер не отвечают. Звоню опять в Hoff, прошу разобраться, что происходит, обещают в течении часа перезвонить. Проходит час, никто не перезванивает! (но как вы уже поняли, за свои слова в данной компании никто не отвечает). Звоним опять в Hoff попадаю уже на другую девушку(Данилина Анна) жду пока они пытаются, связаться со своими подрядчиками, безрезультатно, девушка обещает связаться со сборщиками и в течении получаса перезвонить, итог как вы уже поняли тот же, проходит час от недобросовестной компании Hoff ни ответа ни привета. Прошли очередные потерянные для меня выходные, в результате которых мы просидели дома отложив все свои дела в ожидании чуда от компании Hoff.
Видимо в данной компании, как только Вы заплатили им деньги им на Вас наплевать и никто ни за что не отвечает.
Завтра жена поедет в эту мошенническую конторку под названием Hoff забирать деньги и мы сами будем искать адекватных и ответственных сборщиков.
Ситуацию по работе с клиентами постараюсь донести на всевозможных форумах, чтобы люди стороной обходили этих мошенников из Hoff.
Также отправлю данное обращение головной офис в Германии.
Надеюсь мой опыт убережёт людей, кто думает, что-нибудь покупать у этих мошенников.
Дмитрий(анонимно)
ответил на сообщение от
Андрей.(анонимно)
написано 22:48, 30 августа, 2014
Как же я пожалел о том, что не прочитал отзывы о работе компании Hoff до того как связался с этими мошенниками!
Итак 15.03.2014 я к своему несчастью заказал кухню в этом магазине(заказ №7113733936) на сумму 89410.00 рублей, срок доставки 04.05.2014. Кухню нам проектировал сотрудник Жуковский Вячеслав Алексеевич, как позже выяснилось полнейший непрофессионал, как и все сотрудники компании Hoff, сначала было сказано, что в нашу кухню можно будет встроить посудомоечную машину, но после оказалось, что нельзя и мне пришлось приезжать на следующий день 16.03.2014 и дозаказывать тумбу (заказ №7113740860), но тогда я ещё не знал, что все приключения только начинаются.
С конца апреля до 4 мая я ежедневно звонил в данную компанию и интересоваться, что же с моим заказом, на что ежедневно получал ответ, что заказ ещё полностью не пришёл, нет варочной панели, на мои просьбы привести и собрать кухню, а уже потом довезти варочную панель я получал отказ с мотивировкой, что до 4 апреля то точно придёт панель и мне привезут всё сразу.
26.04.2014 подъехал в магазин на Автозаводской и доплатил оставшиеся 50% за заказ + заплатил сразу за доставку и сборку кухни(заказ на сборку №7113866384 на сумму 6 524.00 рублей)
Итак, настало 5 мая! Звонка из Hoff так и нет, звоню и говорю, где оплаченная мною кухня и встроенная техника, ответ как у попугаев тот же, не привезли варочную панель, мы едем в данный ущербный магазин и пишем претензию, чтобы нам привозили всё без панели, т.к. все сроки вышли. 9 мая сотрудники данной компании наконец-то соизволили привезти нам кухню, на 11 мая назначили сборку, сказали приедут в 10 утра.
11 мая 10:30 утра, сборщиков нет, звонок: «Ой мне тут 5 мин. назад передали заказ на вашу кухню» 5 минут назад!!! Приеду через 2 часа, ладно ждём. В 12:45 приезжает сборщик Евгений и начинает помаленьку собирать кухню, при этом выясняется, что не хватает длины проводов от смесителя, не хватит цоколя внизу(хотя чудо-менеджер Вячеслав Жуковский клятвенно заверял, что мы купили всё и ничего дополнительно докупать не надо, по данному поводу по телефону также зарегистрировали претензию)
К вечеру 20:00 не было собрано даже и 25% от всей кухни, договорились, что Евгений приедет в следующую субботу 17 мая и дособерёт всю кухню, он позвонил своему руководителю и сказал, что кухня не собрана и чтобы его поставили на следующую субботу на наш адрес. Ок, ждём. Пятница 16 мая, звоню поинтересоваться, ничего не изменилось, уверяют, что нет. 16 мая 23:00 звонок от какой-то девушки из компании по сборке, что: «Ой завтра сборки у вас не будет, её перенесли на 18 мая», ладно ждём воскресенья. В субботу вечером в 16:00 звоню в дебильную компанию Hoff, чтобы уточнить не будет ли каких-нибудь сюрпризов на завтра, т.к. уже понимаю, что за слова в данной компании никто не отвечает, мне девушка милым голосом подтверждает, что «Да завтра у Вас сборка мебели», я довольный, ну наконец-то после 2-х месяцев ожидания у нас уже будет кухня.
Воскресенье 18.05.2014 10:45 утра сборщика нет, звоню в горе-компанию Hoff, девушка ничего не изменилось и мне соберут сегодня кухню? Ответ: «да, конечно, сборщик уже к вам выехал и в течении часа будет у вас». Время 13:00 сборщика нет, на звонки на сотовый ни сборщик, ни его менеджер не отвечают. Звоню опять в Hoff, прошу разобраться, что происходит, обещают в течении часа перезвонить. Проходит час, никто не перезванивает! (но как вы уже поняли, за свои слова в данной компании никто не отвечает). Звоним опять в Hoff попадаю уже на другую девушку(Данилина Анна) жду пока они пытаются, связаться со своими подрядчиками, безрезультатно, девушка обещает связаться со сборщиками и в течении получаса перезвонить, итог как вы уже поняли тот же, проходит час от недобросовестной компании Hoff ни ответа ни привета. Прошли очередные потерянные для меня выходные, в результате которых мы просидели дома отложив все свои дела в ожидании чуда от компании Hoff.
Видимо в данной компании, как только Вы заплатили им деньги им на Вас наплевать и никто ни за что не отвечает.
Завтра жена поедет в эту мошенническую конторку под названием Hoff забирать деньги и мы сами будем искать адекватных и ответственных сборщиков.
Ситуацию по работе с клиентами постараюсь донести на всевозможных форумах, чтобы люди стороной обходили этих мошенников из Hoff.
Также отправлю данное обращение головной офис в Германии.
Надеюсь мой опыт убережёт людей, кто думает, что-нибудь покупать у этих мошенников.
С уважением, Модин Андрей.
У меня ровно та же самая картина. Я ненавижу HOFF!
Ужаснее магазина я не встречала. При покупке прихожей одной тумбы не было в наличии. Ответ был быстрый привезем через 5 дней. В итоге с 20 августа прошло 17 дней а мы все ждем. Да еще и хамят по телефону ознакомьтесь с договором и кладут трубку. На конкретный вопрос если не привезут что будем делать ответа нет. Даже частники так не работают, а тут казалось бы огромный магазин, а тумбу с москвы привезти не могут не объясняя причин. Никогда больше не зайду и не обращусь в магазин Хофф Воронеж и никому не советую
Обходите стороной это магазин! Дорогущий диван, который мы приобрели там, вышел из стоя через 11 месяцев, вылезли наружу пружины , никто на нам не прыгал, не скакал, мы с мужем не тяжеловесы, в общем фуфло, косящее под "евро", никогда и никому не посоветую что- либо там купить. Ждали долго, приезжали через весь город за своей покупкой и "дождались", врагу не пожелаешь. Вот такой мой отзыв об том магазине!!!
Хофф Воронеж это самый гнилой мебельный магазин, задержка доставки на 3-5 срока прописанного в договоре, каждый раз когда уточняешь кода привезут мебель, оператор уверенно говорит что все уже на складе, сейчас оприходуем и доставим почему то в воскресенье, перезваниваешь в ПН уже другая овца берет трубку и по наработанной схеме рассказывает то же самое, короче я выяснил диван с нулевого цикла т.е. когда еще растет дерево изготавливется, доставляется и все остальные трудозатраты за счет клиента, НО в "срок". Очень раскрученный бренд не представляющий ни чего, расчитанный на одноразового клиента. Ребята стороной эту контору!!!
Добрый вечер! Мы тоже заказали кухню 28 августа заказ обещали выполнить 5 октября.но заказа нет все время кормят обещаниями вроде как 16 ноября будет...жаль что не прочитала отзывы раньше никогда бы не связалась с этой фирмой.
Покупали в HOFF, диван. Ассортимент большой, но на складе в Воронеже нет большинства, из Москвы заказ ждать 2 недели, диван нужен был срочно, выбрали из наличия на складе в Воронеже. Обговорили доставку, заплатили. Привезли все вовремя, все нормально без дефектов (пока эксплуатируется 2 мес), только дорого подъем и доставка.
Заказали 2 ноября диван, срок доставки 21 день- ждали, не дождались ,ПЫТАЕМСЯ ВЫЯСНИТЬ СУДЬБУ ДИВАНА - ИНФОРМАЦИИ НЕТ....Сами нашли производителя в надежде купить такой же , но увы и ах!
Данная модель снята с производства год назад!!!!!! Интересно что же хочет доставить мне HOFF?Год назад дочка заказала кровать и ждала 3 месяца- история та же, модель снята с производства....Но ведь думаешь, снаряд в одну воронку не падает...в HOFFе падает!!!!!!!!!
Купил шкаф в магазине HOFF в торговом центре Авиа Парк (ООО "ДОМАШНИЙ ИНТЕРЬЕР") по образцу выставленному в торговом зале. Выставленный образец был с внутренними полками, привезли шкаф без полок. Выяснилось, что полок нет, только на следующий день после доставки, когда пришел сборщик. Замечу, что товар я уже принял, подписав акт о приемке, проверив количество доставленных мест (ящиков). Т.е. HOFF делает все, чтобы клиент вовремя "не очухался". В магазине мне сообщили, что шкаф продается без полок, которые являются дополнительными опциями. При чем об этом заранее никто не сообщил: ни продавец в магазине, который демонстрировал образец с полками, нет никакой ЧЕСТНОЙ ИНФОРМАЦИИ о товаре и в интернет- магазине (размещены фотографии со всеми полками и нет НИКАКОЙ ИНФОРМАЦИИ, ДАЖЕ МЕЛКИМ ШРИФТОМ, о том что фотографии могут не в полной мере отражать реально продаваемый товар.). Я был вынужден сказать, что готов дополнительно купить эти злосчастные полки. Мне ответили: "Отлично, но вам придется подождать 32 (!) дня, а потом сделать заказ. У нас нет в наличии полок".
Я привык вещи называть своими именами: стол - это стол, стул - это стул, а HOFF - это не серьезная сеть, а МЕЛКАЯ ЖУЛЬНИЧЕСКАЯ КОНТОРКА.
Друзья! не связывайтесь с этой ужасной конторой! hoff- это худшее,что может с вами случится при покупке мебели! полное отсутствие сервиса и желания доводить работу с клиентом до логического конца! деньги получают сразу- а мебель и сборку будете ждать месяцами и ни факт что дождётесь! адовая компания!
самый ужасный в мире магазин мебели не советую не кому обслуживание отвратительное и ко все му прочему когда возникают вопросы хамят выставляют тебя идиотом хотя сами несут несусветную чушь не грамотные сотрудники не возможно не о чем договориться очень пожалела что связалась с этим магазином просто ужас!!!!!!!!!
Началось все 4 сентября этого года, когда мы решили сделать заказ на кухню в этом Адском месте. Вызвали замерщика, за дополнительную плату, который нам все обмерял, зарисовал и с этим рисунком мы поехали в Хофф. Там все смоделировали, взяли с нас пол суммы от стоимости кухни, отдали нам почку бумаг и эскиз, мол ждите и пускайте слюнки, скоро она будет ваша.
Спустя месяц нам не позвонили. Муж у меня не гордый и позвонил им сам. Они сказали что, мол кухня пришла, можем заплатить вторую часть сумму и договориться о доставке. Мы схватив все документы помчались туда. Приехали, расплатились, договорились о доставке. Вроде все хорошо. Едем домой. Только повернули в сторону Воронежа ему звонок. Это из Хоффа, они вдруг поняли что нам мойка не пришла. Вот и начались наши приключения))))) Мы говорим как так! Что за бардак? А они сказали что возможно мойка успеет приехать до дня доставки. Стали ждать. Дождались доставки. Приехало все. Пол квартиры закидали коробками. На 26 октября должна быть сборка. Мы ждали с нетерпением этого дня. Предварительно из магазина должен был быть звонок. Мы все ждали. 24-го....25-го.. не дождались. Позвонили. И тут снова сюрприз. Дата сборки не проставлена в их документах. В наших есть, а в их нет! Нас заверили по телефону что они разберутся и завтра нам все соберут. Мы собрались и поехали к ним. Приезжаем и тут выясняется что они и не чесались по нашу душу. Дамочки молча хлопают глазками и молчат как рыбки. Мы сидели у них час и ждали что кто то из них поднимет свою пятую точку и сможет разобраться в ситуации. Не дождались. Когда муж поднял шум требуя директора этого сумасшедшего дома, спустя 15 минут пришел старший менеджер с трясущимися ручонками и безумными глазами. Мы спросили что это за чушь и когда нам соберут нашу кухню. Он долго бегал по кабинетам. В итоге сказал что у них наверно был компьютерный сбой, поэтому даты не оказалось. Предложил перенести сборку на 3 ноября! Деньги за сборку нам вернули. Делать нечего, ждем!!
Пришло 3 ноября. Я дома. Жду. Приехали рабочие. Посмотрели на кухню, на коробки переглянулись и подтвердили версию моего мужа, который накануне понял что кухня не войдет по размеру! Так и оказалось!!! Размер кухни был больше чем комната!!! Рабочие уехали посмеявшись, а мы сломя голову помчались в Хофф! Оказалось что мадам которая делала нам проект не учла что на кухне должен быть холодильник, он то и не влезал. Нам старший менеджер переделала проект. Сказали ждать снова 40-50 дней. Всвязи с пересчетом модулей, нам вернули разницу в сумме и пообещали бесплатную доставку и сборку. Опять ждем.....
7 декабря О ЧУДО!!!! Нам звонит Хофф!!!! Сами!!!! Говорят кухня готова и спрашивают когда нам удобно ее привезти. Мы согласились на 12 число, а сборку нас заверили что назначат на 14 число. 12-го к нам приехали ребята. привезли наши коробки и забрали лишние модули. Ну думаем что еще может с нами случиться....ЖДЕМ!!!!
14го числи все утро сидим у телефона....звонка нет....Звоним. Сонные девушки проверяют наш заказ минут 10...говорят что нам перезвонят. ЖДЕМ.... Через час перезваниваем. Снова долго что то проверяют, а потом бросают трубку! Звоним! То же самое! Едем к ним. И тут.....снова здорово!!!! Дата не проставлена!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!Долго не думая набираем номер директора магазина, который висит на стене. Отвечает старший менеджер. Муж орет что если он не спустится, то он разнесет весь магазин. прибегает испуганый парниша. На вопрос "Как долго эта х.рня будет продолжаться?!!!!" Он хлопая глазками просит успокоится и обещает разобраться. Собрался целый консилиум. Оказался представитель фирмы сборщика, какие-то менеджеры и черт знает кто. Ждали час. Вердикт - сборка будет сегодня. Нашли какого то сборщика, который к нам едет. возвращаемся домой. Через 1,5 часа приехал сборщик. 1!!!! а должно быть минимум 2. Звоним, че за фигня. Нам отвечают что представители фирмы сборщика лично приедут и посмотрят. Приехали, посмотрели и уехали. поработав до 5 часов работник засобирался домой. Мол надо ему домой, воскресенье, ему сказали что у нас почти собрана кухня, а оказалось никто ее и не трогал до него. Ладно...отпустили. Обещал прийти на следующий день с напарником. В 10 утра приехали. Собирали, собирали. В 7 часов как только муж уехал они смылись. На третий день они все же собрали нам несчастную кухню. Итог! Спустя 4 месяца мы получили нашу долгожданную кухню. 4 месяца ожиданий и мучений!!!! В общем 7 раз подумайте прежде чем обратиться к этим людям. P.S. извинений мы не дождались....
Купили диван в Хоффе. Прождали обещанный месяц, теперь звоним каждый день, чтобы выяснить где он. На что получаем лишь непонятые отговорки. Судьба дивана до сих пор неизвестна
Где же ты ? Терпение заканчивается. Будем принимать меры. А так хотелось втретить Новый год с новым диваном. Всем друзьям и знакомым буду советовать обходить этот магазин стороной.
Хочу рассказать о том черном дне когда решили купить кухню в HOFF. Летом мы закончили строительство загородного дома и занялись выбором мебели. 3 августа 2014 года была заказана кухня «Оливия» (цвет сонома эйч светлый) и внесена предоплата 50%. Мы конечно видели что максимальный срок поставки 50 дней, но менеджер Светлана гарантировала что это чистая условность и кухня будет через месяц. 22.09 2014 года истекли оговоренные договором 50 дней поставки из-за отсутствия стола на 80 см 2-х дверного, все остальное по словам менеджеров уже было на складе, 06.10.2014 года истекли дополнительные 14 дней и пошли "считаться" пени за нарушение поставки. Рассказывать сколько за это время было потрачено нервов наверное глупо, это нужно прочувствовать, тем более приближалась назначенная друзьям дата новоселья. 30.10. 2014 года нам наконец-то позвонили и сообщили что наша кухня готова, мы оплатили оставшиеся 50%, заплатили за доставку и сборку. 01.11.2014 года сборщики в ходе работы выяснили что стол на 80 см (ТОТ САМЫЙ, КОТОРЫЙ МЫ СТОЛЬКО ЖДАЛИ!!!) другого цвета, от кухни Оливия только цвет сонома эйч темный!!! Кроме как мошенничеством эту ситуацию назвать нельзя, им не хотелось дальше платить процент за просрочку и нам просто подсунули другой стол, именно подсунули, потому что этикетки где указывается артикул, цвет и т. д. на коробке просто не было. Конечно «задним числом» мы жалели что не вскрыли, не посмотрели, не вернули сразу, но так как у нас была и доставка и сборка нам нужно было только посчитать коробки. После долгих споров и пререканий по телефону с менеджерами магазина (отправить назад кухню не можем - все распаковано и большая часть уже собрана, да и три месяца мучений без кухонной мебели, и надвигающееся новоселье просто наводило ужас; продолжить сборку тоже не можем - стол находится по центру, под мойку, и обойти его никак не получается) было решено основу стола (шут с ним, пусть будет темнее) оставить, а дверки нам заменят на "родные" светлые. Ко всему основному была испорчена дверка углового навесного шкафа и не подходила по размерам стеклянная полочка открытого навесного шкафа на 60 см. Сборщики описали все в "акте обнаружения обстоятельств, препятствующих оказанию услуг" и сделали фотографии. Менеджер связалась с нами через неделю и гарантировала что максимум через две недели все будет сделано. Сегодня 29.01.2015 года ситуация не изменилась, под мойкой дверок нет, в стеклянный шкаф не могу поставить посуду - полки нет. С таким «недоделанным» кухонным гарнитуром мы отпраздновали и новоселье, и новый год, и мое день рожденье...
Всем кто обращается за мебелью в HOFF – пол года на поставку кухонного гарнитура не предел.
Заказали в HOFFE диван, доставили во время.... НО грузчики отказались заносить его в дом, т.к. им не понравилась наша лестница, хотя в договоре именно такого пункта не было... а т.к. я беременная и была дома одна, поинтересовалась как же мне надо его занести, на что мне было сказано что это мои проблемы и я могу делать что хочу.... отвратительное обслуживание, никому не советую этот магазин!!!
никогда ничего не покупайте в Хофф!!! Кухню заказала 10 февраля,22 марта срок по договору (и то ,продавец утверждала,что это лишь формальность будет готова раньше) С 22 марта по 5 апреля говорили,что информации по заказу НЕТ!! Как так?! с 5 апреля по настоящий момент,она якобы находится на складе и ее не могут принять,хотя прием товара у них осуществляется в течении 2-4 дней. Уже переехала в новую квартиру,посуда в коробках,полевые условия))) Обещали 20 позвонить,но что-то больно неуверенный голос был у девушки Маргариты и отдела сервиса. По закону можно рассчитывать на неустойку в размере 0,5% в день от суммы предоплаты,но не уверена,что ее быстро выплатят. В общем, жду кухню ,расстроена,магазин этот ненавижу !!!! Обходите его стороной!
купил стол двухтумбовый и кресло. Стол в магазине с витрины. Разобрали, привезли, занесли. Нет документов и крепежа. На претензию позвонили и объяснили, что мы в России живет и тут это норма. Ищу подходящии конфирматы ( как то так их шурупы называют).
Стал собирать кресло - отверстия в крестовине не совмещаются с гнездами в сиденье - болты не входят. Черный юмор "при сборке доработать напильником". Так и сделал. В России живем. Хочешь хорошо - сделай сам. Это за 16000 руб. Хофф полное Г и торгует таким же товаром. Как и писали все люди "Обходите это ХОВно за квартал !!!
В феврале заказали кухню в ХОФФ Воронеж, окончательный срок по договору 27 апреля. Прочитав отзывы,ждала с волнением... 17 апреля уведомили о готовности, 24 привезли, а 25 апреля собрали. Кухня очень качественная! Все вовремя!
Купили шкаф,две недели ждали доставки,когда начали собирать поняли что привезли две левых двери,да еще и с дефектом, в сервисной службе сказали ждите месяц вам новую пришлют...
Приобрели нитяную штору. Упаковку открыли к сожалению только дома и обнаружили дефект - нити с украшениями спутаны в клубок у самой кулиски. Только после этого обратили внимание на то, что упаковка изрядно потрепана и затерта. Стало понятно, что товар долго валялся на прилавке, и кто его открывал до нас, одному Богу известно. На следующий день поехали в магазин в надежде обменять бракованное изделие (это наше право согласно ст. 18 федерального закона о защите прав потребителей) . Продавец- консультант Срукова Елена на такой неприятный случай была руководством проинструктирована: разговаривать она не стала, мы попросили ее развернуть и показать другую штору, она отказалась и отправила нас в отдел рекламации. А там нам с улыбкой разъяснили , что они продают заведомо качественный товар, который пригоден к использованию и бракованных изделий в магазине вообще нет. Обвинили нас и сказали, что мы эту штору постирали. В общем, свою "удачную" покупку мы решили оставить в магазине. Это Вам, "уважаемый" персонал.
Заказывали шторы, а именно тюль, которую необходимо было просто подшить и пришить ленту. В ОТДЕЛЕ ШТОР нам сказали, что материал в наличии и через день нам перезвонят уточнить размер и приступят к пошиву. В итоге 3 недели молчания, начала звонить сама, но мои попытки были безуспешны так как номер единый для всего магазина, то отвечает всегда консультант, который вежливо говорит что передаст мою претензию в отдел штор и те свяжутся со мной. После почти месяца ожидания, пришлось ехать самой туда! И в магазине мне сказали что мои шторы уже почти готовы ( и то не уточняя размеров у меня!!!). На следующий день мне после моего визита, мне наконец-то перезвонили и спросили размеры, по которым необходимо шить....И опять тишина.... Через 2 дня звоню снова сама! Оказывается закончилась на складе лента (и это при том что несколько дней назад мне сказали что моя штора уже почти готова!!!) Вообщем впечатление сложилось ужасное! если уж обещаете малые сроки, то будьте добры выполнять, тем более что мой заказ был самый простой и занимает времени для опытной швеи всего ничего! Или если ж у вас такая загруженность, то сразу предупреждайте покупателя о том, что придется ждать!!!!
Приезжала в гипермаркет выбирать ковер 02.11.15. Выбрала, все просто отлично, продавец - милейший молодой человек, помог с выбором, доходчиво объяснял, отвечал на вопросы, не втюхивал, а именно помогал. Так как живу далеко и сама довети ковер не могу, пришлось воспользоваться службой доставки. В тот же вечер оформила доставку в интернет-магазине. Ту же пришла смс об оформлении заказа и .д. Сижу жду, когда со мной свяжется оператор. 04.11.15 со мной-таки связался оператор и сообщил, что они проверяют наличие товара в магазине и в течение трех часов мне перезвонят, дабы обговорить детали доставки. В течение трех, четырех и даже пяти часов со мной никто не связался. Лаааадно.... Сижу жду. Позвонили на следующий день. Есть, говорят, ваш ковер в наличии (ну конечно есть, я ж его своими глазами видела и своими руками трогала) Мы готовы его вам привезти) Предложили варианты времени привоза. Мы договорились на 08.11 с 10 до 15. Я, естественно, отменила все дела.... Сижу жду. И вот время 15.00 и.... ТАДАДАДАМММММ!!!!!!!!!!! НИ-ЧЕ-ГО!!! Ни моего заказа, ни звонка.... Ребят, это свинство, вообще-то. Хотя бы предупреждайте что ли.....
Добрый день! Прочитав ряд отзывов поняла, что не одна так "довольна" доставкой товара от Hoff. Заказали кровать, при оформлении предложили привезти ее буквально через день, но в итоге договорились о доставке через 2 дня. Доставка с 15 до 22, за час до нее с вами свяжутся, пообещали мне в магазине. Буквально на следующий день со мной созвонились, уточнили все данные, сообщили, что товар есть на складе - ждите нас завтра! "Завтра" я терпеливо ждала и около 21-00 созвонилась в оператором, которая узнав номер заказа уверяла, что водитель просто задерживается и ждите он обязательно будет... Но как вы уже догадались кровать до нас в этот день, так и не доехала... На утро созвонившись с магазином, мне ответили, что вам звонили в день доставки утром, но не ДОЗВОНИЛИСЬ- вашего товара нет на складе и придется подождать 2-3 недели. Я конечно понимаю, могут быть накладки, НО как можно звонить и не дозвониться, причем никаких СМС о том, что мне кто-то звонил не было, и что в итоге везли, но так и не довезли нам по факту! Вывод напрашивается сам собой: сервис этого магазина оставляет желать лучшего!
Два раза делал заказ в этом магазине,оба раза приходило сообщение,что со мной свяжутся в течении часа,но так и никто не позвонил,никому не советую делать покупки в этом магазине,персоналу на нас просто наплевать,ну раз - я бы понял,мало чего бывает,но когда два раза подряд - это уже система.заказ №207703 от 28.12.2015
Заказал в магазине шкафы и комод. Товар пришел бракованный. Второй экземпляр для покупателя акта о браке товара не предоставили. Когда забирали бракованную мебель для покупателя не предоставили никакого документа, о том что магазин забрал бракованный товар.
Особо заслуживает внимание сборка товара. В договоре написано по согласованию, однако сборщик звонит и ставит перед факто, что он приедет когда ему удобно, и никто на учитывает мнение покупателя. Разговаривают так, что он Вам делает одолжение, что приедет собирать.
Hoff самый худший магазин мебели с которым вам придется столкнуться!
Отвратительное качество обслуживания можно заметить еще на этапе оформления договора о доставке, если вы будете невнимательны то продавец намеренно не укажет крайние сроки доставки товара. Это у них такая страховка, на случай задержки, а задержки у Hoff явление к сожалению очень частое. В нашем случае нас при покупке мебели время доставки была превышено на 2 месяца товара.
Настаивайте на указании продавцом крайних сроков доставки в в вашем договоре, в случае судебного разбирательства это позволит Вам получить от недобросовестного магазина Hoff компенсацию по неустойке
Но двухмесячные задержки товара это еще полбеды, когда дело доходит непосредственно до принятия товара включается еще одна мошенническая схема благодаря которой Hoff, получая Ваши деньги остаются безнаказанными, при этом оставляя вас с некачественным товаром. Дело в том, что при приеме особенно крупных товаров, таких как кухни проверить комплектацию затруднительно, учитывая то что мебель находится в разобранном состоянии и упакована в коробки. Этим и пользуются недобросовестные сотрудники Ноff,
При передачи заказа покупателю они предлагают ограничить осмотр подсчетом количества позиций. Что на первый взгляд звучит здраво, поскольку вскрывать 50 коробок (как например в случае с нашей кухней) и считать там количество деталей затея трудноосуществимая. Однако просто посчитав позиции, уже после того как вы подпишите документ об отсутствие претензий к доставке, вы можете обнаружить что в коробках совсем не то чего вы ожидали. Так и произошло с нами при этом, ответственность за это по всем законам будет лежать уже на покупателе, потому что товар был принят.
Способ избежать этого только один:
Ни при каких условиях не связывайтесь со службой доставки Hoff! Если Вам настолько понравилась мебель которая есть у них и вы всё же готовы рискнуть своими деньгами и временем, найдите специалиста (например сборщика мебели из другого магазина) который, сможет грамотно принять этот товар в месте и доставьте товар своими силами. В других случаях возможны разочарования.
Отдельно стоит рассказать о сотрудниках горячей линии Ноff, в обязанности которых судя по всему входит кормить клиентов регулярными завтраками. Пример из собственного горького опыта: После того, как при сборке кухни обнаружился не комплект нами был совершен звонок в Нoff, на все вопросы о том как будет решаться возникшая ситуация нам сказали "ждите, в течение трёх дней вам позвонят", так и не дождавшись звонка после этого срока, мы снова позвонили ответ был "ваша заявка на рассмотрении", на просьбу предоставить телефон менеджера занимающегося этим вопросом нам сообщили что "телефонов мы не не даём, ждите и вам позвонят" получая ответы в такой манере мы прождали еще две недели, сегодня 04.04. очередной раз нам сказали ждать, на этот раз по причине того что сотрудник выйдет на работу только через три дня. В итоге мы пришли к выводу что кроме как через суд этот вопрос увы не решить завтра пойдем консультироваться с адвокатом.
Всем же кто не хочет проходить через эту нервотрёпку под названием Hoff советую не связываться с мошенниками.
У меня ровно та же самая картина. Я ненавижу HOFF!
Столько отрицательных отзывов о HOFF! Однако мои впечатления о данном магазине только положительные и во многом благодаря менеджеру магазина ООО "Домашний интерьер" Юлии Ворониной. Очень приятно, когда с твоим заказом (№ 7512814895) работает доброжелательный, неравнодушный человек и высокий профессионал. Юлия не только помогла выбрать необходимые модули для кухни, качественно разработала проект, но и дала массу полезных советов.
Заказ был выполнен на 4 дня раньше установленного срока!! В HOFFе можно было согласовать сроки доставки заказа и сборки мебели. Так что уже через 3 дня кухонная мебель была установлена. Следует отметить качественную работу доставщиков и сборщиков мебели.
Хочется сказать огромное спасибо Юле и пожелать ей радости от работы и только благодарных покупателей!
Больше нашей ноги, ни наших друзей ни наших родственников не будет в этом паршивом магазине!!! Заказали спальню и прохожую. Прихожую собирали полгода, каждый раз привозили бракованные детали. Пришел сборщик, часть мебели собрал, часть нет, сказал, ему не передали , что это тоже надо собирать! У нас всё оплачено! Позвонили в магазин, оставили жалобу, сказали, что перезвонят через 3 дня. Ничего. Позвонили сами через 2 недели, нам сообщили, что у нас , оказывается, всё уже собрано!!!
Заказали кухню. Обещали привезти 11 сентября. Звоним- нету кухни. Ждем еще 2 недели как по договору написано. Звоним - нет кухни. Звоним каждые 3-4 дня - нет кухни. Причем нам никто не звонил и ничего не говорил про наш заказ !!!! Мы сами звонили и вызванивали!!!! Мы позвонили 9.10. и оказалось что наша кухня уже на складе! Нас об этом опять же никто не оповестил!!!! Мы спросили у девушки из кол центра, можно ли вернуть нам неустойку,на что нам сказали - все вопросы в магазине решайте. Мы 10.10. приехали в магазин забрали кухню и спросили про возврат неустойки, на что нам девушка сказала что с апреля 2016 года эти вопросы решают операторы кол центра, а магазин -нет!!! Я попросилп позвать директора на что мне скзали что он на больничном с мая 2016 года!!!!! Попросила позвать кого нибудь еще кто может решить нашу проблему! На что мне сказали что какой то там начальник их сейчас на обеде !!! Время было пол 5 вечера!!!! Я разнервничалась мне стало плохо ( я на 9 месяце беременности) и так наш вопрос никто не решил!!!
Здравствуйте, меня зовут Николай. Я и моя жена заказали сыну угловой диван-кровать "Каир"(бежевый цвет). В магазине нам объяснили, что диван будет идти около 2-ух недель.12 декабря нам позвонили и сказали, что диван можно забирать.13 декабря в 18:30 я заехал в магазин, где мне сказали:"Завтра вы можете забрать у нас в магазине свой диван". 14 декабря мы приехали за товаром в магазин, чтобы забрать диван, мы обратились с просьбой выдать товар к работнице этого магазина, которая находится на выдачи товаров. На наше обращение она резко отреагировала и сказала, чтобы мы ехали на склад в районе аэропорта.На вопрос, как туда проехать, она ответила:"Я не знаю, где это находится,узнавайте сами".С горем пополам, мы нашли этот склад, но нам выдали грядушки бежевого цвета, а сам диван серого(хотя мы спросили:"Это наш заказ", они ответили:"Да").Это мы обнаружили, приехав домой. Вот такое обслуживание нашего хваленого Hoff. Вы хотите потерять покупателей?! Ведь ваши сотрудники так стремятся к этому.
Покупала детскую внучке.Тоже просрочили доставку на 5 дней,а затем сказали приезжать за деньгами.Написала 2 жалобы,и на удивление сразу же предложили доставку и даже бесплатную сборку мебели.Менеджер Светлана быстро решила все проблемы.Но больше в этом магазине мебель мы покупать никогда не будем.А Светлане и сборщику Сергею мой респект. Наталия Ивановна.
Ужасный магазин,просто свинское отношение к клиенту!!Купил кухню в деньги,не самую дешевую,мало того что везли почти 3 месяца,это ладно!Второй момент,при сборке кухни,обнаружили недопоставку некоторых деталей+пересорт...Написали рекламацию в Хоф(22.04.2017 г),Итог,кухня стоит на половину собранная!Звоним в магазин,отвечают как попугаи с вами свяжутся, на этом все общение прекращается!3 недели вопрос уже открыт,а решения от Хофа нет!Такое ощущение,как только они получают деньги,так клиент им нах..не нужен!!Свинское отношение к клиентам,некомпетентные сотрудники,ужасный сервис!И еще,бригада сборщиков,это еще те ...Собрали ужасно,сама кухня за такие деньги низкого качества!Уже один фасад потрескался (прошел месяц с момента сборки).Народ,НИКОГДА не заказывайте там корпусную мебель!
Hoff самый худший магазин мебели с которым вам придется столкнуться!
Отвратительное качество обслуживания можно заметить еще на этапе оформления договора о доставке, если вы будете невнимательны то продавец намеренно не укажет крайние сроки доставки товара. Это у них такая страховка, на случай задержки, а задержки у Hoff явление к сожалению очень частое. В нашем случае нас при покупке мебели время доставки была превышено на 2 месяца товара.
Настаивайте на указании продавцом крайних сроков доставки в в вашем договоре, в случае судебного разбирательства это позволит Вам получить от недобросовестного магазина Hoff компенсацию по неустойке
Но двухмесячные задержки товара это еще полбеды, когда дело доходит непосредственно до принятия товара включается еще одна мошенническая схема благодаря которой Hoff, получая Ваши деньги остаются безнаказанными, при этом оставляя вас с некачественным товаром. Дело в том, что при приеме особенно крупных товаров, таких как кухни проверить комплектацию затруднительно, учитывая то что мебель находится в разобранном состоянии и упакована в коробки. Этим и пользуются недобросовестные сотрудники Ноff,
При передачи заказа покупателю они предлагают ограничить осмотр подсчетом количества позиций. Что на первый взгляд звучит здраво, поскольку вскрывать 50 коробок (как например в случае с нашей кухней) и считать там количество деталей затея трудноосуществимая. Однако просто посчитав позиции, уже после того как вы подпишите документ об отсутствие претензий к доставке, вы можете обнаружить что в коробках совсем не то чего вы ожидали. Так и произошло с нами при этом, ответственность за это по всем законам будет лежать уже на покупателе, потому что товар был принят.
Способ избежать этого только один:
Ни при каких условиях не связывайтесь со службой доставки Hoff! Если Вам настолько понравилась мебель которая есть у них и вы всё же готовы рискнуть своими деньгами и временем, найдите специалиста (например сборщика мебели из другого магазина) который, сможет грамотно принять этот товар в месте и доставьте товар своими силами. В других случаях возможны разочарования.
Отдельно стоит рассказать о сотрудниках горячей линии Ноff, в обязанности которых судя по всему входит кормить клиентов регулярными завтраками. Пример из собственного горького опыта: После того, как при сборке кухни обнаружился не комплект нами был совершен звонок в Нoff, на все вопросы о том как будет решаться возникшая ситуация нам сказали "ждите, в течение трёх дней вам позвонят", так и не дождавшись звонка после этого срока, мы снова позвонили ответ был "ваша заявка на рассмотрении", на просьбу предоставить телефон менеджера занимающегося этим вопросом нам сообщили что "телефонов мы не не даём, ждите и вам позвонят" получая ответы в такой манере мы прождали еще две недели, сегодня 04.04. очередной раз нам сказали ждать, на этот раз по причине того что сотрудник выйдет на работу только через три дня. В итоге мы пришли к выводу что кроме как через суд этот вопрос увы не решить завтра пойдем консультироваться с адвокатом.
Всем же кто не хочет проходить через эту нервотрёпку под названием Hoff советую не связываться с мошенниками.
Такая же ситуация!САМЫЙ УЖАСНЫЙ МЕБЕЛЬНЫЙ МАГАЗИН!!
Заказали в HOFFE диван, доставили во время.... НО грузчики отказались заносить его в дом, т.к. им не понравилась наша лестница, хотя в договоре именно такого пункта не было... а т.к. я беременная и была дома одна, поинтересовалась как же мне надо его занести, на что мне было сказано что это мои проблемы и я могу делать что хочу.... отвратительное обслуживание, никому не советую этот магазин!!!
Также купил в ХОФФЕ диван. Доставили через день после покупки. На улице моросил дождь и я попросил грузчика помочь занести диван в дом (проживаю в частном доме). Он сказал , что только до двери, я говорю да ладно, лишние 5 метров пройти и он помог..Спасибо.
ужасная доставка!!! ПРОСТО ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ. в магазине ничего нет в наличии, продацы даже не знают таких моделей мебели! сроки все возможные и нет нарушены!!!
Хочу оставить положительный отзыв!Мы с мужем заказывали кухню в магазине "Хофф" в г. Воронеже.Кухню заказывали вместе с встроенной техникой, менеджер Юля Воронина нам все любезно рассказала и проконсультировала по покупке.Так если заказывать в магазине технику ,то ее бесплатно и установят. Это оказалось очень удобно. Привезли кухню и сразу доставили технику одной доставкой.Сроки по договору были прописаны 64 дня и плюс 14 дней на форс мажор. Кухню нам привезли и установили как раз по истечении 78 дней,т.е не просрочили.Правда ожидание длилось долго. Спасибо выразить сборщикам, которые все собрали. Соотношение цена и качество хорошее.Рекомендуем магазин и поедем за новой покупкой!
Хочу оставить положительный отзыв!Мы с мужем заказывали кухню в магазине "Хофф" в г. Воронеже.Кухню заказывали вместе с встроенной техникой, менеджер Юля Воронина нам все любезно рассказала и проконсультировала по покупке.Так если заказывать в магазине технику ,то ее бесплатно и установят. Это оказалось очень удобно. Привезли кухню и сразу доставили технику одной доставкой.Сроки по договору были прописаны 64 дня и плюс 14 дней на форс мажор. Кухню нам привезли и установили как раз по истечении 78 дней,т.е не просрочили.Правда ожидание длилось долго. Спасибо выразить сборщикам, которые все собрали. Соотношение цена и качество хорошее.Рекомендуем магазин и поедем за новой покупкой!
Хочу оставить положительный отзыв!Мы с мужем заказывали кухню в магазине "Хофф" в г. Воронеже.Кухню заказывали вместе с встроенной техникой, менеджер Юля Воронина нам все любезно рассказала и проконсультировала по покупке.Так если заказывать в магазине технику ,то ее бесплатно и установят. Это оказалось очень удобно. Привезли кухню и сразу доставили технику одной доставкой.Сроки по договору были прописаны 64 дня и плюс 14 дней на форс мажор. Кухню нам привезли и установили как раз по истечении 78 дней,т.е не просрочили.Правда ожидание длилось долго. Спасибо выразить сборщикам, которые все собрали. Соотношение цена и качество хорошее.Рекомендуем магазин и поедем за новой покупкой!
купили диван 16.11.13 с доставкой в магазине хофф в Воронеже. В течении недели они звонили, уточняли время и день когда удобнее доставить. Всё было мило и вежлево. В день доставки позвонили еще раз уточнить адрес и сказали, что УЖЕ ГРУЗЯТСЯ и выезжают. Через час звонит девушка и говорит, что извините, но вашего товара на складе нет! И производитель снял данную модель с производства. Очень интересно было, что они тогда грузили и собирались нам везти. Долго с ними по этому поводу ругались и договорились, что у них в Москве в другом магазине есть по их словам 23.000 таких диванов и они нам привезут от туда, ждите еще две недели. Через две недели никто не позвонил. Позвонили сами и выеснилось, что диван уже доставлен в Воронеж. Спосили когда доставите его нам, на что нам ответили, что в течении недели. Неделя прошла. Ни ответа ни привета. Опять звоним, на что нам отвечают, ждите еще неделю. Мы говорим, давайте нам конкретную дату доставки, а то ваши завтраки уже надоели. Доставка оплачена и проблем препятствующих ее мы не видим. На что нам ответили, если нам не нравиться, то приезжайте и забирайте сами и вообще это услуга не обязятельна, это ВАША просьба и ваши проблемы. Как так не обязяны? Мы заплатили за эту услугу, будьте добры выполнить. Вы обязяны нам доставить. Договорились, что привезут на следующий день. Ожидайте. Через час звонок. Извините, завтра не привезем, ждите еще неделю. Такое ощущение, что основная работа у них не обслуживать клиентов, а издеваться над ними. Диван ждем уже месяц, и месяц нас уже кормят завтраками. Интересно, мы получим свой диван? Сегодня пишу претензию, а потом в суд. По другому не получается. Нервов не хватает. Еще я кормящая мама и если у меня пропадет молоко я еще моральную компенсацию буду взымать с них. Ни кому не посоветую данный магазин. Себе дороже.
Приобрели в магазине прихожую,по приезду домой обнаружили несколько явных дефектов,позвони в службу поддержки оформили претензию, отправили фото дефектов. Пообещали в течении 2-3 дней с нами связаться .Прошло 3 дня тишина,звоню сама,опять обещают 2-3 дня.Решили с мужем закрыть на все глаза начали собирать и опять сюрприз не подходит одна деталь. Проходит неделя,звоню опять девушка Катя отвечает работник, который работает над нашей претензией на выходных и будет через 2 дня...Связаться с руководством как вы понимаете не реально, конечно же на совещании....Вот эта прихожая стоит в середине комнаты и ждем обещанных 2-3 дня.До этого в магазине совершала много покупок (квартира вся обставлена мебелью только из этого магазина все устраивало). УВАЖАЕМЫЕ РУКОВОДИТЕЛИ И РАБОТНИКИ МАГАЗИНА HOFF ИЗМЕНИТЕ ОТНОШЕНИЯ К СВОИМ КЛИЕНТАМ.
НЕ ПОКУПАЙТЕ В МАГАЗИНАХ МЕБЕЛЬ..ХАМЯТ НЕ ДОСТАВЛЯЮТ ВОВРЕМЯ ТРЕБУЮТ ОПЛАТИТЬ ДОСТАВКУ ЕЩЕ РАЗ ХОТЯ НЕ ПРИВОЗИЛИ МЕБЕЛЬ А ГОВОРЯТ ЧТО ПРИВОЗИЛИ. ТРУБКУ ТЕЛЕФООНА БРОМАЮТ.ХОРОШО ЧТО ЕСТЬ ВАЗМОЖНЛСТЬ ЕЩЕ ВЕРНУТЬ ПОЕДУ В МАГАЗИН И ТКАЖУСЬ ТАК ЕЩЕ МЕБЕЛЬ НЕ ВИДЕЛА УЖЕ НАГРУБИЛИ ПРЕДСТАВЛЯЮ ЧТО БУДЕТ ЕСЛИ ОКАЖЕТСЯ БРАК. КУПЛЮ В ДРУГОМ МЕСТЕ. ВИДИМО МАГАЗИН НАБИРАЕТ КОГО ПОПАЛО В ПЕРСОНАЛ ЭКОНОМИТ А ПОКУПАТЕЛИ ЗА СВОИ ДЕНЬГИ ДОЛЖНЫ СТРАДАТЬ..ОТВРАТИТЕЛЬНО ВСЕ ЭТО.
Купила библиотеку Марракеш в декабре, нравится, но третий месяц ждем фасады выдвижных ящиков.
Валентина, у нас тоже самое , с той же библиотекой.Заказали библиотеку. Мало того, что продавец 1,5 часа оформляла заявку, да еще как потом оказалось еще и ошиблась. Обещали доставить через две недели. В результате пришла лишь часть библиотеки и то, с большим опозданием. Стали ожидать вторую часть... дождались. Забирали сами. Проверили упаковку, все хорошо. Привозим домой.. Открываем, и оказывается там совсем не то, что мы заказывали. Отвозим назад. Ждем еще две недели. Привозят снова , но на этот раз с браком. Ждем опять. При чем нам вообще перестали звонить и что либо сообщать относительно нашего заказа. Мы звонили сами. И каждый раз был один и тот же ответ: "нет никакой информации о состоянии вашего заказа. Мы рассмотрим вашу заявку." И все.... В общем очень длительная история у нас с вашим магазином. Мы 3,5 месяца возили все туда сюда. И наконец-то вчера нам доставили все, что было нужно. И то в 22,40. Это при том, что доставка до 22 часов.
Как же я пожалел о том, что не прочитал отзывы о работе компании Hoff до того как связался с этими мошенниками!
Итак 15.03.2014 я к своему несчастью заказал кухню в этом магазине(заказ №7113733936) на сумму 89410.00 рублей, срок доставки 04.05.2014. Кухню нам проектировал сотрудник Жуковский Вячеслав Алексеевич, как позже выяснилось полнейший непрофессионал, как и все сотрудники компании Hoff, сначала было сказано, что в нашу кухню можно будет встроить посудомоечную машину, но после оказалось, что нельзя и мне пришлось приезжать на следующий день 16.03.2014 и дозаказывать тумбу (заказ №7113740860), но тогда я ещё не знал, что все приключения только начинаются.
С конца апреля до 4 мая я ежедневно звонил в данную компанию и интересоваться, что же с моим заказом, на что ежедневно получал ответ, что заказ ещё полностью не пришёл, нет варочной панели, на мои просьбы привести и собрать кухню, а уже потом довезти варочную панель я получал отказ с мотивировкой, что до 4 апреля то точно придёт панель и мне привезут всё сразу.
26.04.2014 подъехал в магазин на Автозаводской и доплатил оставшиеся 50% за заказ + заплатил сразу за доставку и сборку кухни(заказ на сборку №7113866384 на сумму 6 524.00 рублей)
Итак, настало 5 мая! Звонка из Hoff так и нет, звоню и говорю, где оплаченная мною кухня и встроенная техника, ответ как у попугаев тот же, не привезли варочную панель, мы едем в данный ущербный магазин и пишем претензию, чтобы нам привозили всё без панели, т.к. все сроки вышли. 9 мая сотрудники данной компании наконец-то соизволили привезти нам кухню, на 11 мая назначили сборку, сказали приедут в 10 утра.
11 мая 10:30 утра, сборщиков нет, звонок: «Ой мне тут 5 мин. назад передали заказ на вашу кухню» 5 минут назад!!! Приеду через 2 часа, ладно ждём. В 12:45 приезжает сборщик Евгений и начинает помаленьку собирать кухню, при этом выясняется, что не хватает длины проводов от смесителя, не хватит цоколя внизу(хотя чудо-менеджер Вячеслав Жуковский клятвенно заверял, что мы купили всё и ничего дополнительно докупать не надо, по данному поводу по телефону также зарегистрировали претензию)
К вечеру 20:00 не было собрано даже и 25% от всей кухни, договорились, что Евгений приедет в следующую субботу 17 мая и дособерёт всю кухню, он позвонил своему руководителю и сказал, что кухня не собрана и чтобы его поставили на следующую субботу на наш адрес. Ок, ждём. Пятница 16 мая, звоню поинтересоваться, ничего не изменилось, уверяют, что нет. 16 мая 23:00 звонок от какой-то девушки из компании по сборке, что: «Ой завтра сборки у вас не будет, её перенесли на 18 мая», ладно ждём воскресенья. В субботу вечером в 16:00 звоню в дебильную компанию Hoff, чтобы уточнить не будет ли каких-нибудь сюрпризов на завтра, т.к. уже понимаю, что за слова в данной компании никто не отвечает, мне девушка милым голосом подтверждает, что «Да завтра у Вас сборка мебели», я довольный, ну наконец-то после 2-х месяцев ожидания у нас уже будет кухня.
Воскресенье 18.05.2014 10:45 утра сборщика нет, звоню в горе-компанию Hoff, девушка ничего не изменилось и мне соберут сегодня кухню? Ответ: «да, конечно, сборщик уже к вам выехал и в течении часа будет у вас». Время 13:00 сборщика нет, на звонки на сотовый ни сборщик, ни его менеджер не отвечают. Звоню опять в Hoff, прошу разобраться, что происходит, обещают в течении часа перезвонить. Проходит час, никто не перезванивает! (но как вы уже поняли, за свои слова в данной компании никто не отвечает). Звоним опять в Hoff попадаю уже на другую девушку(Данилина Анна) жду пока они пытаются, связаться со своими подрядчиками, безрезультатно, девушка обещает связаться со сборщиками и в течении получаса перезвонить, итог как вы уже поняли тот же, проходит час от недобросовестной компании Hoff ни ответа ни привета. Прошли очередные потерянные для меня выходные, в результате которых мы просидели дома отложив все свои дела в ожидании чуда от компании Hoff.
Видимо в данной компании, как только Вы заплатили им деньги им на Вас наплевать и никто ни за что не отвечает.
Завтра жена поедет в эту мошенническую конторку под названием Hoff забирать деньги и мы сами будем искать адекватных и ответственных сборщиков.
Ситуацию по работе с клиентами постараюсь донести на всевозможных форумах, чтобы люди стороной обходили этих мошенников из Hoff.
Также отправлю данное обращение головной офис в Германии.
Надеюсь мой опыт убережёт людей, кто думает, что-нибудь покупать у этих мошенников.
С уважением, Модин Андрей.
У меня ровно та же самая картина. Я ненавижу HOFF!
Ужаснее магазина я не встречала. При покупке прихожей одной тумбы не было в наличии. Ответ был быстрый привезем через 5 дней. В итоге с 20 августа прошло 17 дней а мы все ждем. Да еще и хамят по телефону ознакомьтесь с договором и кладут трубку. На конкретный вопрос если не привезут что будем делать ответа нет. Даже частники так не работают, а тут казалось бы огромный магазин, а тумбу с москвы привезти не могут не объясняя причин. Никогда больше не зайду и не обращусь в магазин Хофф Воронеж и никому не советую
Обходите стороной это магазин! Дорогущий диван, который мы приобрели там, вышел из стоя через 11 месяцев, вылезли наружу пружины , никто на нам не прыгал, не скакал, мы с мужем не тяжеловесы, в общем фуфло, косящее под "евро", никогда и никому не посоветую что- либо там купить. Ждали долго, приезжали через весь город за своей покупкой и "дождались", врагу не пожелаешь. Вот такой мой отзыв об том магазине!!!
Хофф Воронеж это самый гнилой мебельный магазин, задержка доставки на 3-5 срока прописанного в договоре, каждый раз когда уточняешь кода привезут мебель, оператор уверенно говорит что все уже на складе, сейчас оприходуем и доставим почему то в воскресенье, перезваниваешь в ПН уже другая овца берет трубку и по наработанной схеме рассказывает то же самое, короче я выяснил диван с нулевого цикла т.е. когда еще растет дерево изготавливется, доставляется и все остальные трудозатраты за счет клиента, НО в "срок". Очень раскрученный бренд не представляющий ни чего, расчитанный на одноразового клиента. Ребята стороной эту контору!!!
Добрый вечер! Мы тоже заказали кухню 28 августа заказ обещали выполнить 5 октября.но заказа нет все время кормят обещаниями вроде как 16 ноября будет...жаль что не прочитала отзывы раньше никогда бы не связалась с этой фирмой.
Хофф-----------это просто ужас, на столько плохой ! СТОРОНОЙ ЭТУ КОНТОРУ!!!!
Купили кухонный уголок, обнаружили дефект.... звонили по номеру 261-99-00, отвечает автоответчик. Как дозвониться?
Покупали в HOFF, диван. Ассортимент большой, но на складе в Воронеже нет большинства, из Москвы заказ ждать 2 недели, диван нужен был срочно, выбрали из наличия на складе в Воронеже. Обговорили доставку, заплатили. Привезли все вовремя, все нормально без дефектов (пока эксплуатируется 2 мес), только дорого подъем и доставка.
Заказали 2 ноября диван, срок доставки 21 день- ждали, не дождались ,ПЫТАЕМСЯ ВЫЯСНИТЬ СУДЬБУ ДИВАНА - ИНФОРМАЦИИ НЕТ....Сами нашли производителя в надежде купить такой же , но увы и ах!
Данная модель снята с производства год назад!!!!!! Интересно что же хочет доставить мне HOFF?Год назад дочка заказала кровать и ждала 3 месяца- история та же, модель снята с производства....Но ведь думаешь, снаряд в одну воронку не падает...в HOFFе падает!!!!!!!!!
Купил шкаф в магазине HOFF в торговом центре Авиа Парк (ООО "ДОМАШНИЙ ИНТЕРЬЕР") по образцу выставленному в торговом зале. Выставленный образец был с внутренними полками, привезли шкаф без полок. Выяснилось, что полок нет, только на следующий день после доставки, когда пришел сборщик. Замечу, что товар я уже принял, подписав акт о приемке, проверив количество доставленных мест (ящиков). Т.е. HOFF делает все, чтобы клиент вовремя "не очухался". В магазине мне сообщили, что шкаф продается без полок, которые являются дополнительными опциями. При чем об этом заранее никто не сообщил: ни продавец в магазине, который демонстрировал образец с полками, нет никакой ЧЕСТНОЙ ИНФОРМАЦИИ о товаре и в интернет- магазине (размещены фотографии со всеми полками и нет НИКАКОЙ ИНФОРМАЦИИ, ДАЖЕ МЕЛКИМ ШРИФТОМ, о том что фотографии могут не в полной мере отражать реально продаваемый товар.). Я был вынужден сказать, что готов дополнительно купить эти злосчастные полки. Мне ответили: "Отлично, но вам придется подождать 32 (!) дня, а потом сделать заказ. У нас нет в наличии полок".
Я привык вещи называть своими именами: стол - это стол, стул - это стул, а HOFF - это не серьезная сеть, а МЕЛКАЯ ЖУЛЬНИЧЕСКАЯ КОНТОРКА.
Друзья! не связывайтесь с этой ужасной конторой! hoff- это худшее,что может с вами случится при покупке мебели! полное отсутствие сервиса и желания доводить работу с клиентом до логического конца! деньги получают сразу- а мебель и сборку будете ждать месяцами и ни факт что дождётесь! адовая компания!
самый ужасный в мире магазин мебели не советую не кому обслуживание отвратительное и ко все му прочему когда возникают вопросы хамят выставляют тебя идиотом хотя сами несут несусветную чушь не грамотные сотрудники не возможно не о чем договориться очень пожалела что связалась с этим магазином просто ужас!!!!!!!!!
Началось все 4 сентября этого года, когда мы решили сделать заказ на кухню в этом Адском месте. Вызвали замерщика, за дополнительную плату, который нам все обмерял, зарисовал и с этим рисунком мы поехали в Хофф. Там все смоделировали, взяли с нас пол суммы от стоимости кухни, отдали нам почку бумаг и эскиз, мол ждите и пускайте слюнки, скоро она будет ваша.
Спустя месяц нам не позвонили. Муж у меня не гордый и позвонил им сам. Они сказали что, мол кухня пришла, можем заплатить вторую часть сумму и договориться о доставке. Мы схватив все документы помчались туда. Приехали, расплатились, договорились о доставке. Вроде все хорошо. Едем домой. Только повернули в сторону Воронежа ему звонок. Это из Хоффа, они вдруг поняли что нам мойка не пришла. Вот и начались наши приключения))))) Мы говорим как так! Что за бардак? А они сказали что возможно мойка успеет приехать до дня доставки. Стали ждать. Дождались доставки. Приехало все. Пол квартиры закидали коробками. На 26 октября должна быть сборка. Мы ждали с нетерпением этого дня. Предварительно из магазина должен был быть звонок. Мы все ждали. 24-го....25-го.. не дождались. Позвонили. И тут снова сюрприз. Дата сборки не проставлена в их документах. В наших есть, а в их нет! Нас заверили по телефону что они разберутся и завтра нам все соберут. Мы собрались и поехали к ним. Приезжаем и тут выясняется что они и не чесались по нашу душу. Дамочки молча хлопают глазками и молчат как рыбки. Мы сидели у них час и ждали что кто то из них поднимет свою пятую точку и сможет разобраться в ситуации. Не дождались. Когда муж поднял шум требуя директора этого сумасшедшего дома, спустя 15 минут пришел старший менеджер с трясущимися ручонками и безумными глазами. Мы спросили что это за чушь и когда нам соберут нашу кухню. Он долго бегал по кабинетам. В итоге сказал что у них наверно был компьютерный сбой, поэтому даты не оказалось. Предложил перенести сборку на 3 ноября! Деньги за сборку нам вернули. Делать нечего, ждем!!
Пришло 3 ноября. Я дома. Жду. Приехали рабочие. Посмотрели на кухню, на коробки переглянулись и подтвердили версию моего мужа, который накануне понял что кухня не войдет по размеру! Так и оказалось!!! Размер кухни был больше чем комната!!! Рабочие уехали посмеявшись, а мы сломя голову помчались в Хофф! Оказалось что мадам которая делала нам проект не учла что на кухне должен быть холодильник, он то и не влезал. Нам старший менеджер переделала проект. Сказали ждать снова 40-50 дней. Всвязи с пересчетом модулей, нам вернули разницу в сумме и пообещали бесплатную доставку и сборку. Опять ждем.....
7 декабря О ЧУДО!!!! Нам звонит Хофф!!!! Сами!!!! Говорят кухня готова и спрашивают когда нам удобно ее привезти. Мы согласились на 12 число, а сборку нас заверили что назначат на 14 число. 12-го к нам приехали ребята. привезли наши коробки и забрали лишние модули. Ну думаем что еще может с нами случиться....ЖДЕМ!!!!
14го числи все утро сидим у телефона....звонка нет....Звоним. Сонные девушки проверяют наш заказ минут 10...говорят что нам перезвонят. ЖДЕМ.... Через час перезваниваем. Снова долго что то проверяют, а потом бросают трубку! Звоним! То же самое! Едем к ним. И тут.....снова здорово!!!! Дата не проставлена!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!Долго не думая набираем номер директора магазина, который висит на стене. Отвечает старший менеджер. Муж орет что если он не спустится, то он разнесет весь магазин. прибегает испуганый парниша. На вопрос "Как долго эта х.рня будет продолжаться?!!!!" Он хлопая глазками просит успокоится и обещает разобраться. Собрался целый консилиум. Оказался представитель фирмы сборщика, какие-то менеджеры и черт знает кто. Ждали час. Вердикт - сборка будет сегодня. Нашли какого то сборщика, который к нам едет. возвращаемся домой. Через 1,5 часа приехал сборщик. 1!!!! а должно быть минимум 2. Звоним, че за фигня. Нам отвечают что представители фирмы сборщика лично приедут и посмотрят. Приехали, посмотрели и уехали. поработав до 5 часов работник засобирался домой. Мол надо ему домой, воскресенье, ему сказали что у нас почти собрана кухня, а оказалось никто ее и не трогал до него. Ладно...отпустили. Обещал прийти на следующий день с напарником. В 10 утра приехали. Собирали, собирали. В 7 часов как только муж уехал они смылись. На третий день они все же собрали нам несчастную кухню. Итог! Спустя 4 месяца мы получили нашу долгожданную кухню. 4 месяца ожиданий и мучений!!!! В общем 7 раз подумайте прежде чем обратиться к этим людям. P.S. извинений мы не дождались....
Заказали кухню на новую квартиру. Думали, фирма солидная. Привезем к концу декабря, сказали они. Приехала кухня, да не вся !
Испортили Новый Год !!!
Чтоб вам так жилось !!!!!!!!!!!
Купили диван в Хоффе. Прождали обещанный месяц, теперь звоним каждый день, чтобы выяснить где он. На что получаем лишь непонятые отговорки. Судьба дивана до сих пор неизвестна
Где же ты ? Терпение заканчивается. Будем принимать меры. А так хотелось втретить Новый год с новым диваном. Всем друзьям и знакомым буду советовать обходить этот магазин стороной.
Отвратительный сервис и отношение!
Просили привезти в одно время, привезли в другое (из-за них опаздала на работу).
Взяли деньги за подьем, чека не выписали и теперь врут, что доставка была только до подьезда.....
Хочу рассказать о том черном дне когда решили купить кухню в HOFF. Летом мы закончили строительство загородного дома и занялись выбором мебели. 3 августа 2014 года была заказана кухня «Оливия» (цвет сонома эйч светлый) и внесена предоплата 50%. Мы конечно видели что максимальный срок поставки 50 дней, но менеджер Светлана гарантировала что это чистая условность и кухня будет через месяц. 22.09 2014 года истекли оговоренные договором 50 дней поставки из-за отсутствия стола на 80 см 2-х дверного, все остальное по словам менеджеров уже было на складе, 06.10.2014 года истекли дополнительные 14 дней и пошли "считаться" пени за нарушение поставки. Рассказывать сколько за это время было потрачено нервов наверное глупо, это нужно прочувствовать, тем более приближалась назначенная друзьям дата новоселья. 30.10. 2014 года нам наконец-то позвонили и сообщили что наша кухня готова, мы оплатили оставшиеся 50%, заплатили за доставку и сборку. 01.11.2014 года сборщики в ходе работы выяснили что стол на 80 см (ТОТ САМЫЙ, КОТОРЫЙ МЫ СТОЛЬКО ЖДАЛИ!!!) другого цвета, от кухни Оливия только цвет сонома эйч темный!!! Кроме как мошенничеством эту ситуацию назвать нельзя, им не хотелось дальше платить процент за просрочку и нам просто подсунули другой стол, именно подсунули, потому что этикетки где указывается артикул, цвет и т. д. на коробке просто не было. Конечно «задним числом» мы жалели что не вскрыли, не посмотрели, не вернули сразу, но так как у нас была и доставка и сборка нам нужно было только посчитать коробки. После долгих споров и пререканий по телефону с менеджерами магазина (отправить назад кухню не можем - все распаковано и большая часть уже собрана, да и три месяца мучений без кухонной мебели, и надвигающееся новоселье просто наводило ужас; продолжить сборку тоже не можем - стол находится по центру, под мойку, и обойти его никак не получается) было решено основу стола (шут с ним, пусть будет темнее) оставить, а дверки нам заменят на "родные" светлые. Ко всему основному была испорчена дверка углового навесного шкафа и не подходила по размерам стеклянная полочка открытого навесного шкафа на 60 см. Сборщики описали все в "акте обнаружения обстоятельств, препятствующих оказанию услуг" и сделали фотографии. Менеджер связалась с нами через неделю и гарантировала что максимум через две недели все будет сделано. Сегодня 29.01.2015 года ситуация не изменилась, под мойкой дверок нет, в стеклянный шкаф не могу поставить посуду - полки нет. С таким «недоделанным» кухонным гарнитуром мы отпраздновали и новоселье, и новый год, и мое день рожденье...
Всем кто обращается за мебелью в HOFF – пол года на поставку кухонного гарнитура не предел.
Заказали в HOFFE диван, доставили во время.... НО грузчики отказались заносить его в дом, т.к. им не понравилась наша лестница, хотя в договоре именно такого пункта не было... а т.к. я беременная и была дома одна, поинтересовалась как же мне надо его занести, на что мне было сказано что это мои проблемы и я могу делать что хочу.... отвратительное обслуживание, никому не советую этот магазин!!!
никогда ничего не покупайте в Хофф!!! Кухню заказала 10 февраля,22 марта срок по договору (и то ,продавец утверждала,что это лишь формальность будет готова раньше) С 22 марта по 5 апреля говорили,что информации по заказу НЕТ!! Как так?! с 5 апреля по настоящий момент,она якобы находится на складе и ее не могут принять,хотя прием товара у них осуществляется в течении 2-4 дней. Уже переехала в новую квартиру,посуда в коробках,полевые условия))) Обещали 20 позвонить,но что-то больно неуверенный голос был у девушки Маргариты и отдела сервиса. По закону можно рассчитывать на неустойку в размере 0,5% в день от суммы предоплаты,но не уверена,что ее быстро выплатят. В общем, жду кухню ,расстроена,магазин этот ненавижу !!!! Обходите его стороной!
купил стол двухтумбовый и кресло. Стол в магазине с витрины. Разобрали, привезли, занесли. Нет документов и крепежа. На претензию позвонили и объяснили, что мы в России живет и тут это норма. Ищу подходящии конфирматы ( как то так их шурупы называют).
Стал собирать кресло - отверстия в крестовине не совмещаются с гнездами в сиденье - болты не входят. Черный юмор "при сборке доработать напильником". Так и сделал. В России живем. Хочешь хорошо - сделай сам. Это за 16000 руб. Хофф полное Г и торгует таким же товаром. Как и писали все люди "Обходите это ХОВно за квартал !!!
Хочу оставить положительный отзыв.
В феврале заказали кухню в ХОФФ Воронеж, окончательный срок по договору 27 апреля. Прочитав отзывы,ждала с волнением... 17 апреля уведомили о готовности, 24 привезли, а 25 апреля собрали. Кухня очень качественная! Все вовремя!
Купили шкаф,две недели ждали доставки,когда начали собирать поняли что привезли две левых двери,да еще и с дефектом, в сервисной службе сказали ждите месяц вам новую пришлют...
Хочу оставить положительный отзыв.
Заказывали шкаф. В наличии в воронеже на складе. Тоже почитала отзывы и с волнением ждала доставку и сборку.
Доставили, как и говорили, через день после оплаты. На следующий день пришли и собрали. Все оперативно и хорошо!
Я очень довольна!
Приобрели нитяную штору. Упаковку открыли к сожалению только дома и обнаружили дефект - нити с украшениями спутаны в клубок у самой кулиски. Только после этого обратили внимание на то, что упаковка изрядно потрепана и затерта. Стало понятно, что товар долго валялся на прилавке, и кто его открывал до нас, одному Богу известно. На следующий день поехали в магазин в надежде обменять бракованное изделие (это наше право согласно ст. 18 федерального закона о защите прав потребителей) . Продавец- консультант Срукова Елена на такой неприятный случай была руководством проинструктирована: разговаривать она не стала, мы попросили ее развернуть и показать другую штору, она отказалась и отправила нас в отдел рекламации. А там нам с улыбкой разъяснили , что они продают заведомо качественный товар, который пригоден к использованию и бракованных изделий в магазине вообще нет. Обвинили нас и сказали, что мы эту штору постирали. В общем, свою "удачную" покупку мы решили оставить в магазине. Это Вам, "уважаемый" персонал.
Заказывали шторы, а именно тюль, которую необходимо было просто подшить и пришить ленту. В ОТДЕЛЕ ШТОР нам сказали, что материал в наличии и через день нам перезвонят уточнить размер и приступят к пошиву. В итоге 3 недели молчания, начала звонить сама, но мои попытки были безуспешны так как номер единый для всего магазина, то отвечает всегда консультант, который вежливо говорит что передаст мою претензию в отдел штор и те свяжутся со мной. После почти месяца ожидания, пришлось ехать самой туда! И в магазине мне сказали что мои шторы уже почти готовы ( и то не уточняя размеров у меня!!!). На следующий день мне после моего визита, мне наконец-то перезвонили и спросили размеры, по которым необходимо шить....И опять тишина.... Через 2 дня звоню снова сама! Оказывается закончилась на складе лента (и это при том что несколько дней назад мне сказали что моя штора уже почти готова!!!) Вообщем впечатление сложилось ужасное! если уж обещаете малые сроки, то будьте добры выполнять, тем более что мой заказ был самый простой и занимает времени для опытной швеи всего ничего! Или если ж у вас такая загруженность, то сразу предупреждайте покупателя о том, что придется ждать!!!!
Приезжала в гипермаркет выбирать ковер 02.11.15. Выбрала, все просто отлично, продавец - милейший молодой человек, помог с выбором, доходчиво объяснял, отвечал на вопросы, не втюхивал, а именно помогал. Так как живу далеко и сама довети ковер не могу, пришлось воспользоваться службой доставки. В тот же вечер оформила доставку в интернет-магазине. Ту же пришла смс об оформлении заказа и .д. Сижу жду, когда со мной свяжется оператор. 04.11.15 со мной-таки связался оператор и сообщил, что они проверяют наличие товара в магазине и в течение трех часов мне перезвонят, дабы обговорить детали доставки. В течение трех, четырех и даже пяти часов со мной никто не связался. Лаааадно.... Сижу жду. Позвонили на следующий день. Есть, говорят, ваш ковер в наличии (ну конечно есть, я ж его своими глазами видела и своими руками трогала) Мы готовы его вам привезти) Предложили варианты времени привоза. Мы договорились на 08.11 с 10 до 15. Я, естественно, отменила все дела.... Сижу жду. И вот время 15.00 и.... ТАДАДАДАМММММ!!!!!!!!!!! НИ-ЧЕ-ГО!!! Ни моего заказа, ни звонка.... Ребят, это свинство, вообще-то. Хотя бы предупреждайте что ли.....
Добрый день! Прочитав ряд отзывов поняла, что не одна так "довольна" доставкой товара от Hoff. Заказали кровать, при оформлении предложили привезти ее буквально через день, но в итоге договорились о доставке через 2 дня. Доставка с 15 до 22, за час до нее с вами свяжутся, пообещали мне в магазине. Буквально на следующий день со мной созвонились, уточнили все данные, сообщили, что товар есть на складе - ждите нас завтра! "Завтра" я терпеливо ждала и около 21-00 созвонилась в оператором, которая узнав номер заказа уверяла, что водитель просто задерживается и ждите он обязательно будет... Но как вы уже догадались кровать до нас в этот день, так и не доехала... На утро созвонившись с магазином, мне ответили, что вам звонили в день доставки утром, но не ДОЗВОНИЛИСЬ- вашего товара нет на складе и придется подождать 2-3 недели. Я конечно понимаю, могут быть накладки, НО как можно звонить и не дозвониться, причем никаких СМС о том, что мне кто-то звонил не было, и что в итоге везли, но так и не довезли нам по факту! Вывод напрашивается сам собой: сервис этого магазина оставляет желать лучшего!
Два раза делал заказ в этом магазине,оба раза приходило сообщение,что со мной свяжутся в течении часа,но так и никто не позвонил,никому не советую делать покупки в этом магазине,персоналу на нас просто наплевать,ну раз - я бы понял,мало чего бывает,но когда два раза подряд - это уже система.заказ №207703 от 28.12.2015
Заказал в магазине шкафы и комод. Товар пришел бракованный. Второй экземпляр для покупателя акта о браке товара не предоставили. Когда забирали бракованную мебель для покупателя не предоставили никакого документа, о том что магазин забрал бракованный товар.
Особо заслуживает внимание сборка товара. В договоре написано по согласованию, однако сборщик звонит и ставит перед факто, что он приедет когда ему удобно, и никто на учитывает мнение покупателя. Разговаривают так, что он Вам делает одолжение, что приедет собирать.
Hoff самый худший магазин мебели с которым вам придется столкнуться!
Отвратительное качество обслуживания можно заметить еще на этапе оформления договора о доставке, если вы будете невнимательны то продавец намеренно не укажет крайние сроки доставки товара. Это у них такая страховка, на случай задержки, а задержки у Hoff явление к сожалению очень частое. В нашем случае нас при покупке мебели время доставки была превышено на 2 месяца товара.
Настаивайте на указании продавцом крайних сроков доставки в в вашем договоре, в случае судебного разбирательства это позволит Вам получить от недобросовестного магазина Hoff компенсацию по неустойке
Но двухмесячные задержки товара это еще полбеды, когда дело доходит непосредственно до принятия товара включается еще одна мошенническая схема благодаря которой Hoff, получая Ваши деньги остаются безнаказанными, при этом оставляя вас с некачественным товаром. Дело в том, что при приеме особенно крупных товаров, таких как кухни проверить комплектацию затруднительно, учитывая то что мебель находится в разобранном состоянии и упакована в коробки. Этим и пользуются недобросовестные сотрудники Ноff,
При передачи заказа покупателю они предлагают ограничить осмотр подсчетом количества позиций. Что на первый взгляд звучит здраво, поскольку вскрывать 50 коробок (как например в случае с нашей кухней) и считать там количество деталей затея трудноосуществимая. Однако просто посчитав позиции, уже после того как вы подпишите документ об отсутствие претензий к доставке, вы можете обнаружить что в коробках совсем не то чего вы ожидали. Так и произошло с нами при этом, ответственность за это по всем законам будет лежать уже на покупателе, потому что товар был принят.
Способ избежать этого только один:
Ни при каких условиях не связывайтесь со службой доставки Hoff! Если Вам настолько понравилась мебель которая есть у них и вы всё же готовы рискнуть своими деньгами и временем, найдите специалиста (например сборщика мебели из другого магазина) который, сможет грамотно принять этот товар в месте и доставьте товар своими силами. В других случаях возможны разочарования.
Отдельно стоит рассказать о сотрудниках горячей линии Ноff, в обязанности которых судя по всему входит кормить клиентов регулярными завтраками. Пример из собственного горького опыта: После того, как при сборке кухни обнаружился не комплект нами был совершен звонок в Нoff, на все вопросы о том как будет решаться возникшая ситуация нам сказали "ждите, в течение трёх дней вам позвонят", так и не дождавшись звонка после этого срока, мы снова позвонили ответ был "ваша заявка на рассмотрении", на просьбу предоставить телефон менеджера занимающегося этим вопросом нам сообщили что "телефонов мы не не даём, ждите и вам позвонят" получая ответы в такой манере мы прождали еще две недели, сегодня 04.04. очередной раз нам сказали ждать, на этот раз по причине того что сотрудник выйдет на работу только через три дня. В итоге мы пришли к выводу что кроме как через суд этот вопрос увы не решить завтра пойдем консультироваться с адвокатом.
Всем же кто не хочет проходить через эту нервотрёпку под названием Hoff советую не связываться с мошенниками.
Ужаснейший магазин, сотрудники нахальные! Ни кому не советую - сказать просто мошенники не сказать ничего.
Столько отрицательных отзывов о HOFF! Однако мои впечатления о данном магазине только положительные и во многом благодаря менеджеру магазина ООО "Домашний интерьер" Юлии Ворониной. Очень приятно, когда с твоим заказом (№ 7512814895) работает доброжелательный, неравнодушный человек и высокий профессионал. Юлия не только помогла выбрать необходимые модули для кухни, качественно разработала проект, но и дала массу полезных советов.
Заказ был выполнен на 4 дня раньше установленного срока!! В HOFFе можно было согласовать сроки доставки заказа и сборки мебели. Так что уже через 3 дня кухонная мебель была установлена. Следует отметить качественную работу доставщиков и сборщиков мебели.
Хочется сказать огромное спасибо Юле и пожелать ей радости от работы и только благодарных покупателей!
Больше нашей ноги, ни наших друзей ни наших родственников не будет в этом паршивом магазине!!! Заказали спальню и прохожую. Прихожую собирали полгода, каждый раз привозили бракованные детали. Пришел сборщик, часть мебели собрал, часть нет, сказал, ему не передали , что это тоже надо собирать! У нас всё оплачено! Позвонили в магазин, оставили жалобу, сказали, что перезвонят через 3 дня. Ничего. Позвонили сами через 2 недели, нам сообщили, что у нас , оказывается, всё уже собрано!!!
Заказали кухню. Обещали привезти 11 сентября. Звоним- нету кухни. Ждем еще 2 недели как по договору написано. Звоним - нет кухни. Звоним каждые 3-4 дня - нет кухни. Причем нам никто не звонил и ничего не говорил про наш заказ !!!! Мы сами звонили и вызванивали!!!! Мы позвонили 9.10. и оказалось что наша кухня уже на складе! Нас об этом опять же никто не оповестил!!!! Мы спросили у девушки из кол центра, можно ли вернуть нам неустойку,на что нам сказали - все вопросы в магазине решайте. Мы 10.10. приехали в магазин забрали кухню и спросили про возврат неустойки, на что нам девушка сказала что с апреля 2016 года эти вопросы решают операторы кол центра, а магазин -нет!!! Я попросилп позвать директора на что мне скзали что он на больничном с мая 2016 года!!!!! Попросила позвать кого нибудь еще кто может решить нашу проблему! На что мне сказали что какой то там начальник их сейчас на обеде !!! Время было пол 5 вечера!!!! Я разнервничалась мне стало плохо ( я на 9 месяце беременности) и так наш вопрос никто не решил!!!
Здравствуйте, меня зовут Николай. Я и моя жена заказали сыну угловой диван-кровать "Каир"(бежевый цвет). В магазине нам объяснили, что диван будет идти около 2-ух недель.12 декабря нам позвонили и сказали, что диван можно забирать.13 декабря в 18:30 я заехал в магазин, где мне сказали:"Завтра вы можете забрать у нас в магазине свой диван". 14 декабря мы приехали за товаром в магазин, чтобы забрать диван, мы обратились с просьбой выдать товар к работнице этого магазина, которая находится на выдачи товаров. На наше обращение она резко отреагировала и сказала, чтобы мы ехали на склад в районе аэропорта.На вопрос, как туда проехать, она ответила:"Я не знаю, где это находится,узнавайте сами".С горем пополам, мы нашли этот склад, но нам выдали грядушки бежевого цвета, а сам диван серого(хотя мы спросили:"Это наш заказ", они ответили:"Да").Это мы обнаружили, приехав домой. Вот такое обслуживание нашего хваленого Hoff. Вы хотите потерять покупателей?! Ведь ваши сотрудники так стремятся к этому.
Покупала детскую внучке.Тоже просрочили доставку на 5 дней,а затем сказали приезжать за деньгами.Написала 2 жалобы,и на удивление сразу же предложили доставку и даже бесплатную сборку мебели.Менеджер Светлана быстро решила все проблемы.Но больше в этом магазине мебель мы покупать никогда не будем.А Светлане и сборщику Сергею мой респект. Наталия Ивановна.
Недавно, я хотел купить матрас в hoff'е, но наткнулся на этот ужасный отзыв: pikabu.ru/story/kak_u_nas_k_potrebitelyam_otnosyatsya_4845374 .
Прокомментируете, правдив ли он?
Ужасный магазин,просто свинское отношение к клиенту!!Купил кухню в деньги,не самую дешевую,мало того что везли почти 3 месяца,это ладно!Второй момент,при сборке кухни,обнаружили недопоставку некоторых деталей+пересорт...Написали рекламацию в Хоф(22.04.2017 г),Итог,кухня стоит на половину собранная!Звоним в магазин,отвечают как попугаи с вами свяжутся, на этом все общение прекращается!3 недели вопрос уже открыт,а решения от Хофа нет!Такое ощущение,как только они получают деньги,так клиент им нах..не нужен!!Свинское отношение к клиентам,некомпетентные сотрудники,ужасный сервис!И еще,бригада сборщиков,это еще те ...Собрали ужасно,сама кухня за такие деньги низкого качества!Уже один фасад потрескался (прошел месяц с момента сборки).Народ,НИКОГДА не заказывайте там корпусную мебель!
Такая же ситуация!САМЫЙ УЖАСНЫЙ МЕБЕЛЬНЫЙ МАГАЗИН!!
Также купил в ХОФФЕ диван. Доставили через день после покупки. На улице моросил дождь и я попросил грузчика помочь занести диван в дом (проживаю в частном доме). Он сказал , что только до двери, я говорю да ладно, лишние 5 метров пройти и он помог..Спасибо.
ужасная доставка!!! ПРОСТО ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ. в магазине ничего нет в наличии, продацы даже не знают таких моделей мебели! сроки все возможные и нет нарушены!!!