Курьерская служба CDEK наверное самая не ответственная служба из тех- лакие я встречал в своей жизни! При оформлении заявки озвучивается одна сумма- а по факту оплаты - платить приходится совсем другую. Вот история в кратции: заказал пересылку не большого груза из Санкт- Питербурга в Нижневартовск. При оформлении заявки в Питере сказали что к оплате будет 2000 рублей, а когда в Нижневартовске пришел получать посылку- сумма не ожиданно выросла до 4000 тысяч рублей!!! Объяснили это тем- что вес якобы изменился!!! А клиентов об этом подвешать как бы не обязательно!!! В общем подал исковое заявление в суд- жду теперь результата. Так что будьте осторожней с этой "конторой". Лучше закажите услуги у более грамотных служб.
Курьерская служба CDEK отвратительная компания, с ней связываться себя не уважать и не уважать клиентов. Сроки поставки срывают, обещания не исполняют, до директора дозвониться невозможно, завтраками кормят бессовестно. Эту компания стоит избегать!!!
Граждане-товарищи и коллеги - вокруг полно курьерских служб, которые и быстрее, и больше на клиента ориентированы. А если и доставляют они на один день позже, то стоит ли из-за этого работать с компанией СДЭК, которая может кинуть (попросту обворовать)?
Расскажу свою историю. Все просто и понятно. Отправил груз еще в феврале 2012 года, его тупо потеряли (читай - сотрудники СДЭК украли, ибо металл сам собой не испаряется). Ну, понятно, подвел покупателя, куча телефонных переговоров, разборок, отказ от заказа и т.п. Очень неприятно, но всякое бывает. Товар иногда теряется, важно, что дальше происходит.
Доставка в Московскую область из Москвы. Ну то есть вопрос одного дня для мелкой компании. Или года для СДЭК. Через неделю, когда стало ясно, что товар потерян, сначала в виде телефонных переговоров пытался добиться решения вопроса. Вдруг ЧЕРЕЗ 2 МЕСЯЦА приходит письмо - товар доставлен! Ух, какая радость, но ничего доставлено не было на самом деле.
Но ничего, мне предлагают мой потерянный товар ПЛАТНО вернуть в Москву, мол, потом разберетесь в офисе, бесплатно вернуть не можем. Я соглашаюсь :) Но, как понимаете, ничего так и не пришло. Товар потерян. Месяцев 4-5 еще ждал, потом начался вопрос компенсации.
Хорошо, прошу у СДЭК компенсацию потерянного груза. Он с наложенным платежом, я ЗАПЛАТИЛ процент от его общей стоимости. Но мне говорят - нихрена, наша страховая компания вам ничего не вернет, пока не покажете документы на покупку на полную стоимость. Спрашивается - это с какого хрена? Раз деньги взяли, то верните полную стоимость, и все тут. Я за это оплатил! Пусть оно хоть рубль стоит, может, это фамильная реликвия, какая разница. Я плачу процент от оценочной стоимости.
Ладно, решил-таки прислать документы. Но пока партнеры прислали накладную, признаюсь - закрутился. Не ожидал обмана со стороны СДЭК. В конце концов 12 тысяч - не миллион. Так вот, когда подбивали итоги года, эта сумма вылезла. Я, естественно, поднял вопрос снова, прислал документы, все письма. Меня СДЭК послал. Ну, типа много времени прошло (почти год), вы документы не предоставили, и мы решили вам выплатить по закону 30% от стоимости, о чем вас уведомили.
Только правда в другом:
1) а какая разница - сколько времени прошло. Исковая давность у нас обычно 3 года, очень редко - год. Для компании, которой важна репутация исковой давности не существует, а СДЭК поступил, как мелкий вор.
2) меня никто не уведомлял о таком решении. Это ложь СДЭК. Если бы я такое увидел, то вспомнил бы этот вопрос и решил его намного раньше.
3) письма о выплате игнорировались до последнего момента. Может, реально у них срок исковой давности уменьшен и составляет год? Что же, на суде узнаем.
4) денег мне так и не перечислили. Сегодня после того, как я сказал, что подам в суд и оставлю везде отзывы - попросили номер счета (типа они его не знают). То есть опять врут. Несчастные 30% стоимости застрахованного товара, и те СДЭК зажал. Сегодня получил полный отказ выплатить стоимость товара. Вот, написал отзыв об отвратительной работе транспортной компании СДЭК.
Вывод и мой отзыв: курьерская служба СДЭК - отвратительная и бесчестная компания. По тем редким случаям, что я с ними работал - часто допускала задержки, а потеряв застрахованный груз - отказалась выплатить его стоимость. Попросту говоря - украла мои деньги. Я давно обхожусь без них. У меня тысячи отправок по России, и они мне совершенно не нужны. Я и вас призываю - не работайте с этой сомнительной и вороватой конторой под названием "СДЭК"
Граждане-товарищи и коллеги - вокруг полно курьерских служб, которые и быстрее, и больше на клиента ориентированы. А если и доставляют они на один день позже, то стоит ли из-за этого работать с компанией СДЭК, которая может кинуть (попросту обворовать)?
Расскажу свою историю. Все просто и понятно. Отправил груз еще в феврале 2012 года, его тупо потеряли (читай - сотрудники СДЭК украли, ибо металл сам собой не испаряется). Ну, понятно, подвел покупателя, куча телефонных переговоров, разборок, отказ от заказа и т.п. Очень неприятно, но всякое бывает. Товар иногда теряется, важно, что дальше происходит.
Доставка в Московскую область из Москвы. Ну то есть вопрос одного дня для мелкой компании. Или года для СДЭК. Через неделю, когда стало ясно, что товар потерян, сначала в виде телефонных переговоров пытался добиться решения вопроса. Вдруг ЧЕРЕЗ 2 МЕСЯЦА приходит письмо - товар доставлен! Ух, какая радость, но ничего доставлено не было на самом деле.
Но ничего, мне предлагают мой потерянный товар ПЛАТНО вернуть в Москву, мол, потом разберетесь в офисе, бесплатно вернуть не можем. Я соглашаюсь :) Но, как понимаете, ничего так и не пришло. Товар потерян. Месяцев 4-5 еще ждал, потом начался вопрос компенсации.
Хорошо, прошу у СДЭК компенсацию потерянного груза. Он с наложенным платежом, я ЗАПЛАТИЛ процент от его общей стоимости. Но мне говорят - нихрена, наша страховая компания вам ничего не вернет, пока не покажете документы на покупку на полную стоимость. Спрашивается - это с какого хрена? Раз деньги взяли, то верните полную стоимость, и все тут. Я за это оплатил! Пусть оно хоть рубль стоит, может, это фамильная реликвия, какая разница. Я плачу процент от оценочной стоимости.
Ладно, решил-таки прислать документы. Но пока партнеры прислали накладную, признаюсь - закрутился. Не ожидал обмана со стороны СДЭК. В конце концов 12 тысяч - не миллион. Так вот, когда подбивали итоги года, эта сумма вылезла. Я, естественно, поднял вопрос снова, прислал документы, все письма. Меня СДЭК послал. Ну, типа много времени прошло (почти год), вы документы не предоставили, и мы решили вам выплатить по закону 30% от стоимости, о чем вас уведомили.
Только правда в другом:
1) а какая разница - сколько времени прошло. Исковая давность у нас обычно 3 года, очень редко - год. Для компании, которой важна репутация исковой давности не существует, а СДЭК поступил, как мелкий вор.
2) меня никто не уведомлял о таком решении. Это ложь СДЭК. Если бы я такое увидел, то вспомнил бы этот вопрос и решил его намного раньше.
3) письма о выплате игнорировались до последнего момента. Может, реально у них срок исковой давности уменьшен и составляет год? Что же, на суде узнаем.
4) денег мне так и не перечислили. Сегодня после того, как я сказал, что подам в суд и оставлю везде отзывы - попросили номер счета (типа они его не знают). То есть опять врут. Несчастные 30% стоимости застрахованного товара, и те СДЭК зажал. Сегодня получил полный отказ выплатить стоимость товара. Вот, написал отзыв об отвратительной работе транспортной компании СДЭК.
Вывод и мой отзыв: курьерская служба СДЭК - отвратительная и бесчестная компания. По тем редким случаям, что я с ними работал - часто допускала задержки, а потеряв застрахованный груз - отказалась выплатить его стоимость. Попросту говоря - украла мои деньги. Я давно обхожусь без них. У меня тысячи отправок по России, и они мне совершенно не нужны. Я и вас призываю - не работайте с этой сомнительной и вороватой конторой под названием "СДЭК"
Александр, я Вас понимаю..
Как бывший сотрудник,хочу сказать,что в больших городах в филиалах действительно творится что-то невообразимое.Но в городах с населением в 300000-500000 чел. все намного проще.
И именно здесь в помощь клиентам подключается руководство.засиживаясь допоздна,дабы пробиться по своим каналам к нужному человеку,в той же Москве.
Таких,как Вы-ключевых и серьезных клиентов брала лично под свою ответственность, разруливала конфликты до последнего.
Работала.Не работаю.И не вернусь.
Потому как,действительно,нет отлаженной системы во всероссийской команде СДЭК.
Уважаемые юридические и физические лица! Поберегите свои нервы, время и деньги, не обращайтесь в эту безответственную службу, якобы экспресс-доставки, под названием CDEK!!!
Вот история сотрудничества нашей компании с этой организацией.
Возникла необходимость СРОЧНО получить товар от поставщика для его дальнейшей отгрузки нашему очень важному клиенту. Обратились в CDEK 08.07.13 с заявкой на экспресс-доставку груза из Санкт-Петербурга в Ростов-на-Дону. Причем рассчитывали нас по тарифу с самым минимальным сроком доставки (по нашей же просьбе), и, соответственно, по самому дорогому. Заявка была такова: ТК CDEK должна была забрать наш груз в двух организациях Санкт-Петербурга, в одной из них по одному счету, в другой - по двум счетам, количество и номера счетов, конечно же, указывались в заявке. Нам сказали, что всё отлично, 11.07.13 груз будет в Ростове. И тут начался весь ужас и кошмар…
09.07.13 звонит из компании CDEK девушка Клавдия с глубокими извинениями и сообщает, что поскольку наш груз тяжеловесный (больше 30 кг), забрать его, почему-то, могут только завтра (10.07.13), и в связи с этим срок доставки сдвигается на 1 день, т.е. груз прибудет 12.07.13. Мы очень расстроились, т.к. в сроки отгрузки своему клиенту уже не укладывались, но делать было нечего, потому как даже если бы мы обратились на этом этапе в другую ТК, срок доставки теперь уже поставили бы то же самое 12 июля. Наступает 12.07.13, курьер привозит груз, распаковываем коробки и видим, что нам пришел не весь груз!!! Компания CDEK забрала у одного поставщика весь груз, а у другого поставщика – только по одному из двух счетов!!! Причем коробочку на 3 кг они забрали, а на 32 кг оставили!!! Получается: по причине тяжести груза его забор и доставку с извинениями на день перенесли, а в итоге забрать - не забрали!!! При этом думаете кто-то нам позвонил и предупредил об этом??? Нет, конечно!!! Компании CDEK на это было наплевать!!! Мы в ужасе звоним в CDEK, никто не может объяснить, почему не забрали весь груз, но нас предупреждают, что дойдёт он теперь к нам 17.07.13!!! Дозваниваемся девушке Клавдии, которая с нами связывалась ранее, она обещает срочно разобраться и перезвонить. Думаете перезванивает?..Нет!!!Начинаем набирать её снова и снова, не берёт трубку. Звонки начинают автоматически переводить на других операторов, которые не хотят нас соединять с Клавдией и предлагают свою помощь, начинаешь объяснять им, они говорят то же, что и Клавдия и также не перезванивают. Звоним в головной офис в Новосибирске, там сначала с нами поговорила какая-та Надежда, потом переключили нас на Сергея (перечисляю все имена, чтобы вы ощутили со сколькими людьми приходилось общаться из-за того, что никто в этой компании не имел ни малейшего желания разбираться с этой проблемой и помочь). Так вот, отвечает нам Сергей, выслушивает и говорит, что сейчас будет что-то предпринимать. И то, начал он это говорить, когда наш руководитель сообщил ему, что они нам срывают контракт на 500 000руб. Вечером того же дня (12.07.13 - пятница) Сергей перезванивает и отчитывается, что он всё решил, заставил зашевелиться менеджеров в Санкт-Петербурге, что они оформили новую заявку (теперь уже от 12.07.13), сейчас к нашему поставщику прямо-таки побежит их курьер, заберет наш груз и сегодня же они его направят через Москву в Ростов таким образом, что 15.07.13г. рано утром он будет в Ростове. Также он сказал, что лично всё это проконтролирует и, если что, в понедельник он обязательно с нами свяжется. На тот момент мы подумали, что Сергей единственный адекватный сотрудник этой компании, который хоть как-то смог помочь…Мы ошиблись и в этом. Наступает утро 15.07.13, от компании CDEK ни ответа, ни привета. Звоним снова. Сначала в их единую информационную службу, где нам говорят, что груз… ЕЩЁ В МОСКВЕ!!! Потом набираем Новосибирск. Берет трубку какой-то Виктор («какой-то» - потому что все сотрудники этой компании наотрез отказывались сообщать как свои фамилии, так и фамилии других сотрудников, например того же Сергея…Они говорили, что у них это НЕ ПРИНЯТО. Зато когда им звонишь и говоришь: «переключите меня на Сергея, пожалуйста, с внутренним номером 10-10!», у нас спрашивают: «А какая фамилия?..». И только после криков о том, что они считают возможным не сообщать ни при каких обстоятельствах свою фамилию, все сразу понимают, кого на самом деле ты хотел услышать. Т.е. просто создают замкнутый круг, в котором ты не можешь дважды связаться с одним и тем же сотрудником, который в курсе твоей проблемы и должен был держать её на контроле, в связи с чем ты снова и снова вынужден объяснять все обстоятельства новым людям.). Так вот Виктор нам отказался сообщать фамилию Сергея и сказал, что тот вообще занят и не может ответить, поэтому мы должны изложить свою проблему ему (Виктору). Объясняем. А Виктор нам говорит: «А что Вы хотели, у Вас заявка от 12.07.13, а срок доставки из Питера 2-3 дня не считая дня забора и выходных, т.е. у Вас срок доставки ориентировочно 17.07.13!». Мы взрываемся. Начинаем объяснять, что заявка на этот груз была оформлена ещё 08.07.13, а то, что они его не забрали и им пришлось, зачем-то, оформлять новую заявку уже от 12.07. – не наша проблема. На что нам Виктор отвечает, что такой информации (о переоформлении первоначальной заявки) у него нет, и кто нам мог сказать такую глупость, что наш груз 15.07 будет уже в Ростове, он не знает. Тут мы начинаем кричать, что если он такой информацией не владеет, то пусть переключит на Сергея, который в курсе этого. Ответ: «Сергей сейчас решает такую же проблему, как и у Вас, он занят.». Через какое-то время нас всё-таки набирает Сергей и говорит, что произошла нелепая случайность, и когда 13.07. наш груз прибыл в Москву, его ЗАБЫЛИ ПОГРУЗИТЬ для отправки в Ростов…Т.е. сначала забыл курьер забрать, потом забыли погрузить. Как считаете, это нормальная служба экспресс-доставки??? Ладно, что было дальше… В понедельник 15.07. груз выходит из Москвы и, на удивление, 16.07. он прибывает в Ростов, НО…Вдруг в Ростовском офисе CDEK нам сообщают, что пришло только одно место из двух и по какой причине, они не знают!!! Т.е. наши 32 кг разбили на 2 коробки 18 и 14 кг, а дошла только одна коробка, хотя в их сопроводительных документах указано, что пришло 2 места. Причем пришла коробка, в которой товара было на 6000руб., а потерялась та, в которой товара на 37000руб! Вы представляете наше состояние в этот момент?.. Это с учетом того, что отгрузить всё это мы должны были до 12.07. И снова звоним в CDEK, где опять приходится разговаривать с новыми людьми, поскольку не переключают они принципиально на тех, кого просишь. Мы поговорили (это только из того, что я вспомнила) с Кристиной, Людмилой, двумя Маринами, Алиной, Региной, Светланой, Игорем, Дмитрием, Юлией, кажется, Александром…И после этого мы выяснили, что наш груз ПОТЕРЯЛИ!!! И даже на каком этапе- они не знают! Поэтому, якобы, ищут во всех городах, через которые шла машина из Санкт-Петербурга до Москвы!!! И в связи с тем, что груз утерян, ставят ориентировочную его доставку на 23.07.13!!!! Наш Сергей (как выяснилось, в итоге, с фамилией Титков), который, вроде как, за это отвечал, просто потерялся, у него то занято, то просто не берет трубку, сотрудники, прикрывающие его, говорили, что его нет на работе, будет на следующий день, но и на следующий день нам сказали то же самое…17.07.13 нам опять никто сам не позвонил, хотя некая Виктория сказала нам вечером 16.07., что будет держать нас в курсе. С утра звонили сами Виктории, информации новой не было, груз ищут, пообещала, что максимум через 3 часа всё будет известно. Через 3 часа опять тишина. Звоним, выясняется, что она ещё не прозвонила туда, куда нужно, чтобы обновить информацию. УБЕДИТЕЛЬНО попросили её срочно узнать и сказали, что сами наберём через 20 мин. Перезвонили – груз, вроде найден, и вроде бы даже завтра (18.07.) будет в Ростове. Но правда ли это?.. Уже не верится… Таким образом, оформив заявку на экспресс-доставку 08.07.13, весь груз (при лучшем раскладе) будет у нас 18.07.13. А срок, указываемый компанией CDEK, на такую доставку 2-3 дня. И в то же время компания не стесняется брать с нас ровно столько денег, сколько предполагала доставка в срок и без вышеуказанных проблем. А если что-то не устраивает – сначала оплачиваете, а потом уже подавайте претензии, которые, я уверена, никто даже не читает. Плюс нам пришлось переплачивать ещё и из - за того, что груз нам доставляли частями, что, конечно же, дороже, нежели всё одним разом. Ну а если остатки нашего груза завтра не прибудут, напишу снова. Просто уж очень хотелось поделиться этой историей, чтобы уберечь людей от таких же проблем.
В заключение всего этого хочу ещё раз отметить, что в компании CDEK просто возмутительное, наплевательское отношение к клиентам. Создаётся такое впечатление, что они специально выматывают тебя, заставляя общаться со всеми операторами их единого информационного центра, чтобы ты вообще бросил эту затею разбираться с ними. Сотрудники компании постоянно врут, доверять их словам нельзя даже на 50%. И учтите, какая бы проблема у Вас ни возникла, Вы никогда не сможете связаться с их руководителями, у них это тоже, как выяснилось, не принято. На сайте их номеров, конечно, тоже нет. На наши, уже резкие, просьбы дать номер или переключить на руководителя, нам с усмешкой отвечали: «Ну какого руководителя?.. Руководителя какого города?..». И что бы ты ни ответил, не переключали. Т.е. что бы у Вас не случилось, выше оператора call-центра Вам не добраться. Я думаю, что такая политика, это тоже показатель того, что CDEK – обычная шарашкина контора (кстати, с зарегистрированным уставным капиталом 10000руб. - плохой показатель для компании с федеральной сетью).
CDEK – Вы просто отвратительная экспресс-доставка, ориентированная на разовое обращение клиента.
А вот и наступило 18.07., мы приехали в Ростовский филиал CDEK, где нам сказали, ЧТО НАШЕГО ГРУЗА НЕТ!!!! Нужны ещё какие-нибудь комментарии о работе этой конторы???..
Ваша компания совершенно не дорожит своей репутацией, если таковая вообще есть в природе! Отвратительно работают! Сделали заказ товара через интернет дважды. Первый раз его отправили в другой город, потом пролежал на складе неделю, и даже не поторопились позвонить и сообщить об этом! Весьма неотзывчиво работают операторы. Но и это еще не всё! Умурдились и забыли при отправке положить часть заказа! Вобщем моему возмущению нет предела!!! Никакой моральной компенсации и даже просто элементарных извинений со стороны представителей компании не последовало! Я в шоке!!!!
Мной была заказана доставка документов (на визу)в CDEK до 12:00 (в четверг отправила, в пятницу документы обещали до 12:00 доставить). так мало того, что в пятницу до 12 не доставили, вообще и в субботу не разобрались с моим заказом (сказали что рейс задержался и документы перепутались...) в понедельник к 10:00 утра документы должны были быть у получателя (у тороператора,для отправки в консульство)-самый крайний срок. ни одна служба доставки не бралась за мой заказ (с 8:00 до 10:00 доставить), и только Антилопа откликнулась, и доставила все вовремя, благодаря чему мы не потеряли 130 000 рублей за тур..!!!! в общем, хорошо то, что хорошо заканчивается. но в CDEK ни за что на свете больше не обращусь!!!!!
Уважаемые юридические и физические лица! Поберегите свои нервы, время и деньги, не обращайтесь в эту безответственную службу, якобы экспресс-доставки, под названием CDEK!!!
Вот история сотрудничества нашей компании с этой организацией.
Возникла необходимость СРОЧНО получить товар от поставщика для его дальнейшей отгрузки нашему очень важному клиенту. Обратились в CDEK 08.07.13 с заявкой на экспресс-доставку груза из Санкт-Петербурга в Ростов-на-Дону. Причем рассчитывали нас по тарифу с самым минимальным сроком доставки (по нашей же просьбе), и, соответственно, по самому дорогому. Заявка была такова: ТК CDEK должна была забрать наш груз в двух организациях Санкт-Петербурга, в одной из них по одному счету, в другой - по двум счетам, количество и номера счетов, конечно же, указывались в заявке. Нам сказали, что всё отлично, 11.07.13 груз будет в Ростове. И тут начался весь ужас и кошмар…
09.07.13 звонит из компании CDEK девушка Клавдия с глубокими извинениями и сообщает, что поскольку наш груз тяжеловесный (больше 30 кг), забрать его, почему-то, могут только завтра (10.07.13), и в связи с этим срок доставки сдвигается на 1 день, т.е. груз прибудет 12.07.13. Мы очень расстроились, т.к. в сроки отгрузки своему клиенту уже не укладывались, но делать было нечего, потому как даже если бы мы обратились на этом этапе в другую ТК, срок доставки теперь уже поставили бы то же самое 12 июля. Наступает 12.07.13, курьер привозит груз, распаковываем коробки и видим, что нам пришел не весь груз!!! Компания CDEK забрала у одного поставщика весь груз, а у другого поставщика – только по одному из двух счетов!!! Причем коробочку на 3 кг они забрали, а на 32 кг оставили!!! Получается: по причине тяжести груза его забор и доставку с извинениями на день перенесли, а в итоге забрать - не забрали!!! При этом думаете кто-то нам позвонил и предупредил об этом??? Нет, конечно!!! Компании CDEK на это было наплевать!!! Мы в ужасе звоним в CDEK, никто не может объяснить, почему не забрали весь груз, но нас предупреждают, что дойдёт он теперь к нам 17.07.13!!! Дозваниваемся девушке Клавдии, которая с нами связывалась ранее, она обещает срочно разобраться и перезвонить. Думаете перезванивает?..Нет!!!Начинаем набирать её снова и снова, не берёт трубку. Звонки начинают автоматически переводить на других операторов, которые не хотят нас соединять с Клавдией и предлагают свою помощь, начинаешь объяснять им, они говорят то же, что и Клавдия и также не перезванивают. Звоним в головной офис в Новосибирске, там сначала с нами поговорила какая-та Надежда, потом переключили нас на Сергея (перечисляю все имена, чтобы вы ощутили со сколькими людьми приходилось общаться из-за того, что никто в этой компании не имел ни малейшего желания разбираться с этой проблемой и помочь). Так вот, отвечает нам Сергей, выслушивает и говорит, что сейчас будет что-то предпринимать. И то, начал он это говорить, когда наш руководитель сообщил ему, что они нам срывают контракт на 500 000руб. Вечером того же дня (12.07.13 - пятница) Сергей перезванивает и отчитывается, что он всё решил, заставил зашевелиться менеджеров в Санкт-Петербурге, что они оформили новую заявку (теперь уже от 12.07.13), сейчас к нашему поставщику прямо-таки побежит их курьер, заберет наш груз и сегодня же они его направят через Москву в Ростов таким образом, что 15.07.13г. рано утром он будет в Ростове. Также он сказал, что лично всё это проконтролирует и, если что, в понедельник он обязательно с нами свяжется. На тот момент мы подумали, что Сергей единственный адекватный сотрудник этой компании, который хоть как-то смог помочь…Мы ошиблись и в этом. Наступает утро 15.07.13, от компании CDEK ни ответа, ни привета. Звоним снова. Сначала в их единую информационную службу, где нам говорят, что груз… ЕЩЁ В МОСКВЕ!!! Потом набираем Новосибирск. Берет трубку какой-то Виктор («какой-то» - потому что все сотрудники этой компании наотрез отказывались сообщать как свои фамилии, так и фамилии других сотрудников, например того же Сергея…Они говорили, что у них это НЕ ПРИНЯТО. Зато когда им звонишь и говоришь: «переключите меня на Сергея, пожалуйста, с внутренним номером 10-10!», у нас спрашивают: «А какая фамилия?..». И только после криков о том, что они считают возможным не сообщать ни при каких обстоятельствах свою фамилию, все сразу понимают, кого на самом деле ты хотел услышать. Т.е. просто создают замкнутый круг, в котором ты не можешь дважды связаться с одним и тем же сотрудником, который в курсе твоей проблемы и должен был держать её на контроле, в связи с чем ты снова и снова вынужден объяснять все обстоятельства новым людям.). Так вот Виктор нам отказался сообщать фамилию Сергея и сказал, что тот вообще занят и не может ответить, поэтому мы должны изложить свою проблему ему (Виктору). Объясняем. А Виктор нам говорит: «А что Вы хотели, у Вас заявка от 12.07.13, а срок доставки из Питера 2-3 дня не считая дня забора и выходных, т.е. у Вас срок доставки ориентировочно 17.07.13!». Мы взрываемся. Начинаем объяснять, что заявка на этот груз была оформлена ещё 08.07.13, а то, что они его не забрали и им пришлось, зачем-то, оформлять новую заявку уже от 12.07. – не наша проблема. На что нам Виктор отвечает, что такой информации (о переоформлении первоначальной заявки) у него нет, и кто нам мог сказать такую глупость, что наш груз 15.07 будет уже в Ростове, он не знает. Тут мы начинаем кричать, что если он такой информацией не владеет, то пусть переключит на Сергея, который в курсе этого. Ответ: «Сергей сейчас решает такую же проблему, как и у Вас, он занят.». Через какое-то время нас всё-таки набирает Сергей и говорит, что произошла нелепая случайность, и когда 13.07. наш груз прибыл в Москву, его ЗАБЫЛИ ПОГРУЗИТЬ для отправки в Ростов…Т.е. сначала забыл курьер забрать, потом забыли погрузить. Как считаете, это нормальная служба экспресс-доставки??? Ладно, что было дальше… В понедельник 15.07. груз выходит из Москвы и, на удивление, 16.07. он прибывает в Ростов, НО…Вдруг в Ростовском офисе CDEK нам сообщают, что пришло только одно место из двух и по какой причине, они не знают!!! Т.е. наши 32 кг разбили на 2 коробки 18 и 14 кг, а дошла только одна коробка, хотя в их сопроводительных документах указано, что пришло 2 места. Причем пришла коробка, в которой товара было на 6000руб., а потерялась та, в которой товара на 37000руб! Вы представляете наше состояние в этот момент?.. Это с учетом того, что отгрузить всё это мы должны были до 12.07. И снова звоним в CDEK, где опять приходится разговаривать с новыми людьми, поскольку не переключают они принципиально на тех, кого просишь. Мы поговорили (это только из того, что я вспомнила) с Кристиной, Людмилой, двумя Маринами, Алиной, Региной, Светланой, Игорем, Дмитрием, Юлией, кажется, Александром…И после этого мы выяснили, что наш груз ПОТЕРЯЛИ!!! И даже на каком этапе- они не знают! Поэтому, якобы, ищут во всех городах, через которые шла машина из Санкт-Петербурга до Москвы!!! И в связи с тем, что груз утерян, ставят ориентировочную его доставку на 23.07.13!!!! Наш Сергей (как выяснилось, в итоге, с фамилией Титков), который, вроде как, за это отвечал, просто потерялся, у него то занято, то просто не берет трубку, сотрудники, прикрывающие его, говорили, что его нет на работе, будет на следующий день, но и на следующий день нам сказали то же самое…17.07.13 нам опять никто сам не позвонил, хотя некая Виктория сказала нам вечером 16.07., что будет держать нас в курсе. С утра звонили сами Виктории, информации новой не было, груз ищут, пообещала, что максимум через 3 часа всё будет известно. Через 3 часа опять тишина. Звоним, выясняется, что она ещё не прозвонила туда, куда нужно, чтобы обновить информацию. УБЕДИТЕЛЬНО попросили её срочно узнать и сказали, что сами наберём через 20 мин. Перезвонили – груз, вроде найден, и вроде бы даже завтра (18.07.) будет в Ростове. Но правда ли это?.. Уже не верится… Таким образом, оформив заявку на экспресс-доставку 08.07.13, весь груз (при лучшем раскладе) будет у нас 18.07.13. А срок, указываемый компанией CDEK, на такую доставку 2-3 дня. И в то же время компания не стесняется брать с нас ровно столько денег, сколько предполагала доставка в срок и без вышеуказанных проблем. А если что-то не устраивает – сначала оплачиваете, а потом уже подавайте претензии, которые, я уверена, никто даже не читает. Плюс нам пришлось переплачивать ещё и из - за того, что груз нам доставляли частями, что, конечно же, дороже, нежели всё одним разом. Ну а если остатки нашего груза завтра не прибудут, напишу снова. Просто уж очень хотелось поделиться этой историей, чтобы уберечь людей от таких же проблем.
В заключение всего этого хочу ещё раз отметить, что в компании CDEK просто возмутительное, наплевательское отношение к клиентам. Создаётся такое впечатление, что они специально выматывают тебя, заставляя общаться со всеми операторами их единого информационного центра, чтобы ты вообще бросил эту затею разбираться с ними. Сотрудники компании постоянно врут, доверять их словам нельзя даже на 50%. И учтите, какая бы проблема у Вас ни возникла, Вы никогда не сможете связаться с их руководителями, у них это тоже, как выяснилось, не принято. На сайте их номеров, конечно, тоже нет. На наши, уже резкие, просьбы дать номер или переключить на руководителя, нам с усмешкой отвечали: «Ну какого руководителя?.. Руководителя какого города?..». И что бы ты ни ответил, не переключали. Т.е. что бы у Вас не случилось, выше оператора call-центра Вам не добраться. Я думаю, что такая политика, это тоже показатель того, что CDEK – обычная шарашкина контора (кстати, с зарегистрированным уставным капиталом 10000руб. - плохой показатель для компании с федеральной сетью).
CDEK – Вы просто отвратительная экспресс-доставка, ориентированная на разовое обращение клиента.
Полностью с вами согласен. У меня вообще потеряли заказ 48005. И тишина...
Добрый день. Обратилась я в эту компанию первый и последний раз.все нервы вымотали...Письмо ценное отдала курьеру в субботу, сказали доставка два дня ,выходные не считаем то есть оно должно придти в среду край ну или четверг.маршрут письма Нижний Новгород-Московская обл..Звоню спрашиваю где письмо? девушка "робот" отвечает: что клиент не взял трубку и мы не можем отдать письмо не созвонившись с получателем (врет) при ней звоню клиенту говорит что сот включен и никто не звонил.Звоню на склад в Московской обл. откуда должно письмо отправиться по адресу.Говорят : ой да письмо лежит у нас у нас так много работы вы не могли бы сами придти на склад забрать его ( я из Нижнего Новгорода).Заплатив 700 руб мы и бегать должны. В общем письмо шло неделю с пинками моими. Лучше бы отправила почтой за 50 руб и так же бы дошло . Буду подавать в суд на них
Компания при перевозке сломала 2 зонта. Видя очевидные повреждения упаковки курьеры не осматривали товар с получателем. На составленные претензии отвечают, что на месте не был составлен акт о недостатках, а значит ни какой компенсации не будет.
Также происходят постоянные срывы сроков доставки. При ускоренной отправке из СПб в Москву еще ни одно отправление не было доставлено в срок.
Жуткий "сервис".... Весь день ждал курьера. Приехал к вечеру, стал требовать деньги за предоплаченную посылку с доставкой от магазина "Мелеон". Звоню к в офис CDEK , ха-ха, говорят, мы не можем связаться с курьером, он едет по маршруту.... Впечатление, такое, что заранее планируют ситуацию бардака.... , начиная от напечатанной накладной в офисе и заканчивая бестолковым курьером на маршруте...;
Жуткий "сервис".... Весь день ждал курьера. Приехал к вечеру, стал требовать деньги за предоплаченную посылку с доставкой от магазина "Мелеон". Звоню к в офис CDEK , ха-ха, говорят, мы не можем связаться с курьером, он едет по маршруту.... Впечатление, такое, что заранее планируют ситуацию бардака.... , начиная от напечатанной накладной в офисе и заканчивая бестолковым курьером на маршруте...;
День второй... Действующие лица те же... Вчера звонили из СДЫК, сказали с оплатой разобрались, привезут посылку (уже вскрытую и раскромсанную вчера) завтра (т.е уже сегодня) до 13-00... С утра опять забросил все дела, жду... Время уже 13-30... Наверное привезут, когда наиграются моим заказом (там разные электронные игрушки)...;-)) Короче сплошной СДЫК... Уругвай отдыхает...
5 сентября 2013 г. заключил с курьерской службой IM Logistics / Аскари 2 договора на доставку товаров по регионам и Москве.
Проработав с ними месяц и кое-как получив 1 сумму, а также почитав в интернете отзывы о компании IM Logistics (а более 90% отзывов были отрицательными), я решил больше не пользоваться их услугами. Для этого я 17 октября 2013 г. подал 2 заявления на расторжение договоров по Москве и регионам.
Спустя месяц, 22 ноября 2013 г. я пришел к ним в офис и подписал Акты сверки взаимных расчетов.
В общем, делал все, как положено по договорам.
По состоянию на 24 декабря 2013 г. фактически прошло 2 месяца с момента написания заявления на расторжение Договора и прошел 31 день с момента подписания Акта сверки взаимных обязательств. Однако, никаких денег на мой расчетный счет я так и не получил.
23 декабря 2013 г. мной были поданы претензионные письма.
Однако, эффекта этого никакого по всей видимости не оказало, поскольку деньги до сих пор не пришли.
Не советую с ними работать!!! Это обычные мошейники!
Отвратительная коппания. Мне через них отправили посылку из Китая. В итоге продавец пишет мне, что ему пришло сообщение из CDEK о том что я не забираю посылку. Выясняется, что посылка пришла 27 днейназад и якобы мне не могут дозвониться, чтобы договориться о встрече. Я сам звоню говорю "вот он я сам звоню - привозите" оператор говорит ОК, через три дня привезем. Проходит три дня, никто ничего не привозит. Звоню снова и мне говорят, что отправили посылку обратно. И в том что мне не дозвонились виноват я. Ладно допускаю мог быть не доступен или телефон занят, но неужели нельзя отправить СМС или перезванивать чаще. Просто нет слов, никому не советую с ними связываться.
Действительно самая отвратительная компания. С 24.12.13 по сегодняшний 15.01.14 не могут доставить груз из Москвы в СПб. Причем груз в СПб доставлен 27.12.13 . После звонка стали каждый день присылать SMSки о невозможности доставки груза , и переносе доставки на след. день!!!!
Никому не советую пользоваться услугами данной компании
С ужасом прочитал комментарии, со страхом ждал доставки.
Накануне доставки пришла смс-оповещение о том когда будет доставка, в день доставки утром позвонил оператор, уточнил, смогу ли я принять груз, что было очень кстати, поскольку мне надо было сменить адрес доставки с домашнего на рабочий, адрес сменили, записали время обеда, когда меня не будет на работе. В общем я весьма доволен. Обще время доставки из Китая составило 1 месяц и 2 дня, что быстрее чем почтой россии. Я доволен.
Начиналось все хорошо. Пришло смс уведомление с номером накладной и датой доставки, в котором так же говорилось, что если дата доставки не подходит, то можно ее изменить позвонив по такому-то номеру. Дозвонившись, далеко не с первого раза, изменил дату доставки. Перенес с 24.12 на 30.12. Оператор сказал, что поставка будет с 10 до 18. В итоге в течении дня ни слуху ни духу. Позвонил им после 18.00 опять же не с первого раза дозвонился, на вопрос где посылка, услышал: "а мы замотались и забыли ее передать на доставку, можете сами ее забрать!" (это при том, что за доставку заплачено!). Ну ладно, все-таки новый год, наверное и в правду замотались. Договорились о поставке после нг. Наступило после нг аж 13.12. Звонит курьер в понедельник и спрашивает: "Вы дома? Я вам посылку привез." (Это в понедельник в середине рабочего дня и без предварительного уведомления!) В итоге опять я перенес доставку на 15.12. Опять же 15.12 ни слуху ни духу. Вечером опять звонок: "Мы не можем вам привезти посылку, давайте в другой день." Я снова договорился на новую дату 17.12. И снова никого. В этот раз уже никто не звонил, а только смс уведомление прислали: "мы не можем вам привезти посылку." на сайте я увидел, что доставка запланирована на 21.12. Но и 21.12 никто не позвонил, ничего. В четверг я проверяю статус на сайте и, что я вижу! Вижу статус: "посылка не вручена, не дозвонились." (КАК! Бл. ь они не дозвонились, когда дозванивались и слали смс на протяжении месяца!???) в итоге звоню оператору, а тот отвечает: "А мы ее отправили обратно, тк не смогли до вас дозвониться." Ахренеть! Ну не уроды ли? Не исключаю, что посылку мою украли
Это ужасная компания!!!!самая безответственная компания с которой я имела дело!доставка осуществлялась два месяца, в то время как посылку уже была у них в офисе!они твердят что целый месяц пытались дозвониться до меня,но мне никто не звонил!!!!на протяжении месяца я пыталась сама дозвониться и каждый раз приходилось выслушивать десять минут рекламы прежде чем кто-то соизволит ответить!!!! В конце меня отправили на авиамоторную забирать посылку самой, (т.е. курьера они уже не хотели отправлять!!) когда я поехала,оказалось что посылку вернули обратно отправителю!я просто в шоке!слов нет ((((( никогда не обращайтесь в эту компанию!!!!!!!!!!!!!!!
Добрый день, всем, кто желает узнать как работает эта служба)
По ресурсу "отследить заказ" я увидела, что посылка будет мне доставлена 10.01.2014. Но не 10.01, не позже груз доставлен не был. Прошел уже месяц. Вопрос никто не решает. На звонки обещают доставить завтра. Смс регулярно высылают, о доставке "Завтра". Сегодня 04.02.2014 - груз не доставлен....
В прошлом году видимо просто повезло с курьером (который уже там не работает). Но сейчас поняла, что это не самая лучшая служба-товар прибывает раньше, звонят через несколько дней. Работают они не знаю до скольеи но в 13 часов рабочего дня уже доставка почему-то невозможна. Курьеры-это просто очень важные люди, которые дальше нескольких километров уже не работают-а сдают товар на склад-забирайте сами. Доставка за город (20 минут езды)-уже доплата! В итоге ждать уже прибывший товар минимум неделю-да ещё и забирайте сами!! Не посылка подарочная-а одно расстройство!
Обман, надувательство, все сроки по доставки сгорели, груз недоставлен.!! Что делать, к кому обращаться!!!! С компанием CDEK не связыватесь ни в коем случае!!!!
Срочно нужно было привести учебники для школы сыну, срок поставки максимум 4 дня, что меня очень обрадовало. Но по факту груз по ошибке курьера отправили далеко на север, потом отправили в Москву и вот прошел уже 11й день и всё ещё товар где-то в пути... Из компании никто ни разу не позвонил, сама звоню, сама узнаю... В общем ужасно!
Компания действительно... Единственный нормальный оператор - Марина. Вежливая, терпеливая, точная - бОльшая же часть компании, простите, на от*бись работают. "Курьерская" доставка в их понятии - это две недели телефонных звонков и нервотрепки, про "обычную" даже думать не хочу. Не могут ни деньги принять, ни груз забрать, ни виноватого найти. Понадобится в будущем - выберу другую контору.
Постоянные задержки сроков доставки, хамское обслуживание операторов. Курьеры приезжают не в обговоренное время, а когда им удобно, и если получатель не может в это время с ними встретиться, ставят отказ или переносят доставку на другой день.
Часто заказываю товары из Китая большими партиями. С недавних пор решил попробовать эту транспортную компанию, конечно читал куча негативных отзывов на сайтах, но все таки рискнул. Итог: три груза пришли без опозданий, даже раньше планируемой даты. В подтверждении своим словам прилагаю скрин http://yadi.sk/d/34QIjbXFMxKEc .
Работал в этой компании в г. Сургут, могу сказать с уверенностью что лучше не связывайтесь с этой компанией. Это не тот отзыв когда у клиента негативный отзыв о компании, я там работал и знаю как обстоят дела внутри компании. Рекомендую не связываться с компанией CDEK.
Вам будут говорить что провели реструктуризацию компании, что пересмотрели свои логистические схемы и т.д. (Это я так всем говорил и тем самым обманывал) не верьте если они это вам будут говорить, всё так же как и было...
Почитав все отзывы вспомнила свою ситуацию, в Нижневартовске сотрудничала с компанией. Андрей Вариошкин директор фирмы купил франшизу и нагло врет своим клиентам. Обещает горы и постоянно сваливает все на другие филиалы или на своих подчиненных.
Андрей Вариошкин(анонимно)
ответил на сообщение от
Анастасия(анонимно)
написано 08:37, 28 мая, 2014
Почитав все отзывы вспомнила свою ситуацию, в Нижневартовске сотрудничала с компанией. Андрей Вариошкин директор фирмы купил франшизу и нагло врет своим клиентам. Обещает горы и постоянно сваливает все на другие филиалы или на своих подчиненных.
Приветствую, Анастасия
Я очень сожалею, что у Вас остался негативный опыт работы с нашей компанией.
Буду очень признателен, Вам, если позвоните мне на тел. +7 912 938 82 39.
Всегда стараюсь разобраться в ситуациях когда: "Андрей Вариошкин директор фирмы купил франшизу и нагло врет своим клиентам. Обещает горы и постоянно сваливает все на другие филиалы или на своих подчиненных."
Отвратительная компания! Постоянно срывают сроки доставки. Корреспонденция оказывается совсем в другом городе,а не там,куда посылали.Это какой-то кошмар! Не советую связываться!
Ничего нового про людей которые занимаются не своим делом наверное не скажу. Менеджеры нагло врут, курьеры, такое ощущение что почти царь и не трогайте меня. Доставлю может быть, а может и послезавтра. Возникает лишь одно желание, ударить в нос.
Алиса(анонимно)
ответил на сообщение от
(анонимно)
написано 14:50, 22 июля, 2014
Компания при перевозке сломала 2 зонта. Видя очевидные повреждения упаковки курьеры не осматривали товар с получателем. На составленные претензии отвечают, что на месте не был составлен акт о недостатках, а значит ни какой компенсации не будет.
Также происходят постоянные срывы сроков доставки. При ускоренной отправке из СПб в Москву еще ни одно отправление не было доставлено в срок.
Учитывайте это во время работы с этой компанией.
Полностью поддерживаю недовольство качеством доставки. Одному и тому же клиенту три раза переделывали продукт, потому что все три раза он приходил битый. На претензию нам ответили, что груз был ненадлежаще упакован. Хотя мы упаковываем в три различных вида упаковки и в другие города наши посылки почему-то доходят целые.
Гадко и противно! Отправили документы из Москвы в Санкт-Петербург. Получатель - пожилой человек. Накануне ему позвонили и сказали, что доставят на следующий день с 10 до 14 часов. Не доставили. Когда стали разбираться, выяснилось, что "СДЭК" в одностороннем порядке решил, что неправильно рассчитал стоимость отправления и доставит письмо после того, как будет произведена доплата. Ни нас (отправителя), ни получателя об этом не уведомили.
Самое отвратительное, что заставили волноваться и переживать пожилого человека, т.к. документы имели определенный срок действия. Мы будем подавать в суд на "СДЭК", наши юристы на 200% уверены в положительной судебной перспективе.
Уважаемые посетители сайта! Если Вам дорога Ваша репутация (СДЭК своей не дорожит) - никогда не связывайтесь с этой фирмой. И подавайте в суд смело!
Елена, менеджер отдела качества СДЭК(анонимно)
ответил на сообщение от
Ольга(анонимно)
написано 14:39, 18 августа, 2014
Гадко и противно! Отправили документы из Москвы в Санкт-Петербург. Получатель - пожилой человек. Накануне ему позвонили и сказали, что доставят на следующий день с 10 до 14 часов. Не доставили. Когда стали разбираться, выяснилось, что "СДЭК" в одностороннем порядке решил, что неправильно рассчитал стоимость отправления и доставит письмо после того, как будет произведена доплата. Ни нас (отправителя), ни получателя об этом не уведомили.
Самое отвратительное, что заставили волноваться и переживать пожилого человека, т.к. документы имели определенный срок действия. Мы будем подавать в суд на "СДЭК", наши юристы на 200% уверены в положительной судебной перспективе.
Уважаемые посетители сайта! Если Вам дорога Ваша репутация (СДЭК своей не дорожит) - никогда не связывайтесь с этой фирмой. И подавайте в суд смело!
Добрый день!
Совершенно случайно узнали об этом сайте. Вы правы, это очень неприятный случай. К сожалению, сейчас оперативно повлиять на ситуацию не получится. Ольга, сообщите, пожалуйста, номер накладной, чтобы изучить данный случай. Если вопрос еще актуален, сделаю все возможное, чтобы решить его. Информация для нас в любом случае крайне полезна, даже если груз уже вручен. Разобравшись в данном вопросе мы сможем предупредить аналогичные нюансы в будущем.
Курьерская служба CDEK наверное самая не ответственная служба из тех- лакие я встречал в своей жизни! При оформлении заявки озвучивается одна сумма- а по факту оплаты - платить приходится совсем другую. Вот история в кратции: заказал пересылку не большого груза из Санкт- Питербурга в Нижневартовск. При оформлении заявки в Питере сказали что к оплате будет 2000 рублей, а когда в Нижневартовске пришел получать посылку- сумма не ожиданно выросла до 4000 тысяч рублей!!! Объяснили это тем- что вес якобы изменился!!! А клиентов об этом подвешать как бы не обязательно!!! В общем подал исковое заявление в суд- жду теперь результата. Так что будьте осторожней с этой "конторой". Лучше закажите услуги у более грамотных служб.
Курьерская служба CDEK отвратительная компания, с ней связываться себя не уважать и не уважать клиентов. Сроки поставки срывают, обещания не исполняют, до директора дозвониться невозможно, завтраками кормят бессовестно. Эту компания стоит избегать!!!
Левая компания
Граждане-товарищи и коллеги - вокруг полно курьерских служб, которые и быстрее, и больше на клиента ориентированы. А если и доставляют они на один день позже, то стоит ли из-за этого работать с компанией СДЭК, которая может кинуть (попросту обворовать)?
Расскажу свою историю. Все просто и понятно. Отправил груз еще в феврале 2012 года, его тупо потеряли (читай - сотрудники СДЭК украли, ибо металл сам собой не испаряется). Ну, понятно, подвел покупателя, куча телефонных переговоров, разборок, отказ от заказа и т.п. Очень неприятно, но всякое бывает. Товар иногда теряется, важно, что дальше происходит.
Доставка в Московскую область из Москвы. Ну то есть вопрос одного дня для мелкой компании. Или года для СДЭК. Через неделю, когда стало ясно, что товар потерян, сначала в виде телефонных переговоров пытался добиться решения вопроса. Вдруг ЧЕРЕЗ 2 МЕСЯЦА приходит письмо - товар доставлен! Ух, какая радость, но ничего доставлено не было на самом деле.
Но ничего, мне предлагают мой потерянный товар ПЛАТНО вернуть в Москву, мол, потом разберетесь в офисе, бесплатно вернуть не можем. Я соглашаюсь :) Но, как понимаете, ничего так и не пришло. Товар потерян. Месяцев 4-5 еще ждал, потом начался вопрос компенсации.
Хорошо, прошу у СДЭК компенсацию потерянного груза. Он с наложенным платежом, я ЗАПЛАТИЛ процент от его общей стоимости. Но мне говорят - нихрена, наша страховая компания вам ничего не вернет, пока не покажете документы на покупку на полную стоимость. Спрашивается - это с какого хрена? Раз деньги взяли, то верните полную стоимость, и все тут. Я за это оплатил! Пусть оно хоть рубль стоит, может, это фамильная реликвия, какая разница. Я плачу процент от оценочной стоимости.
Ладно, решил-таки прислать документы. Но пока партнеры прислали накладную, признаюсь - закрутился. Не ожидал обмана со стороны СДЭК. В конце концов 12 тысяч - не миллион. Так вот, когда подбивали итоги года, эта сумма вылезла. Я, естественно, поднял вопрос снова, прислал документы, все письма. Меня СДЭК послал. Ну, типа много времени прошло (почти год), вы документы не предоставили, и мы решили вам выплатить по закону 30% от стоимости, о чем вас уведомили.
Только правда в другом:
1) а какая разница - сколько времени прошло. Исковая давность у нас обычно 3 года, очень редко - год. Для компании, которой важна репутация исковой давности не существует, а СДЭК поступил, как мелкий вор.
2) меня никто не уведомлял о таком решении. Это ложь СДЭК. Если бы я такое увидел, то вспомнил бы этот вопрос и решил его намного раньше.
3) письма о выплате игнорировались до последнего момента. Может, реально у них срок исковой давности уменьшен и составляет год? Что же, на суде узнаем.
4) денег мне так и не перечислили. Сегодня после того, как я сказал, что подам в суд и оставлю везде отзывы - попросили номер счета (типа они его не знают). То есть опять врут. Несчастные 30% стоимости застрахованного товара, и те СДЭК зажал. Сегодня получил полный отказ выплатить стоимость товара. Вот, написал отзыв об отвратительной работе транспортной компании СДЭК.
Вывод и мой отзыв: курьерская служба СДЭК - отвратительная и бесчестная компания. По тем редким случаям, что я с ними работал - часто допускала задержки, а потеряв застрахованный груз - отказалась выплатить его стоимость. Попросту говоря - украла мои деньги. Я давно обхожусь без них. У меня тысячи отправок по России, и они мне совершенно не нужны. Я и вас призываю - не работайте с этой сомнительной и вороватой конторой под названием "СДЭК"
Александр, я Вас понимаю..
Как бывший сотрудник,хочу сказать,что в больших городах в филиалах действительно творится что-то невообразимое.Но в городах с населением в 300000-500000 чел. все намного проще.
И именно здесь в помощь клиентам подключается руководство.засиживаясь допоздна,дабы пробиться по своим каналам к нужному человеку,в той же Москве.
Таких,как Вы-ключевых и серьезных клиентов брала лично под свою ответственность, разруливала конфликты до последнего.
Работала.Не работаю.И не вернусь.
Потому как,действительно,нет отлаженной системы во всероссийской команде СДЭК.
Уважаемые юридические и физические лица! Поберегите свои нервы, время и деньги, не обращайтесь в эту безответственную службу, якобы экспресс-доставки, под названием CDEK!!!
Вот история сотрудничества нашей компании с этой организацией.
Возникла необходимость СРОЧНО получить товар от поставщика для его дальнейшей отгрузки нашему очень важному клиенту. Обратились в CDEK 08.07.13 с заявкой на экспресс-доставку груза из Санкт-Петербурга в Ростов-на-Дону. Причем рассчитывали нас по тарифу с самым минимальным сроком доставки (по нашей же просьбе), и, соответственно, по самому дорогому. Заявка была такова: ТК CDEK должна была забрать наш груз в двух организациях Санкт-Петербурга, в одной из них по одному счету, в другой - по двум счетам, количество и номера счетов, конечно же, указывались в заявке. Нам сказали, что всё отлично, 11.07.13 груз будет в Ростове. И тут начался весь ужас и кошмар…
09.07.13 звонит из компании CDEK девушка Клавдия с глубокими извинениями и сообщает, что поскольку наш груз тяжеловесный (больше 30 кг), забрать его, почему-то, могут только завтра (10.07.13), и в связи с этим срок доставки сдвигается на 1 день, т.е. груз прибудет 12.07.13. Мы очень расстроились, т.к. в сроки отгрузки своему клиенту уже не укладывались, но делать было нечего, потому как даже если бы мы обратились на этом этапе в другую ТК, срок доставки теперь уже поставили бы то же самое 12 июля. Наступает 12.07.13, курьер привозит груз, распаковываем коробки и видим, что нам пришел не весь груз!!! Компания CDEK забрала у одного поставщика весь груз, а у другого поставщика – только по одному из двух счетов!!! Причем коробочку на 3 кг они забрали, а на 32 кг оставили!!! Получается: по причине тяжести груза его забор и доставку с извинениями на день перенесли, а в итоге забрать - не забрали!!! При этом думаете кто-то нам позвонил и предупредил об этом??? Нет, конечно!!! Компании CDEK на это было наплевать!!! Мы в ужасе звоним в CDEK, никто не может объяснить, почему не забрали весь груз, но нас предупреждают, что дойдёт он теперь к нам 17.07.13!!! Дозваниваемся девушке Клавдии, которая с нами связывалась ранее, она обещает срочно разобраться и перезвонить. Думаете перезванивает?..Нет!!!Начинаем набирать её снова и снова, не берёт трубку. Звонки начинают автоматически переводить на других операторов, которые не хотят нас соединять с Клавдией и предлагают свою помощь, начинаешь объяснять им, они говорят то же, что и Клавдия и также не перезванивают. Звоним в головной офис в Новосибирске, там сначала с нами поговорила какая-та Надежда, потом переключили нас на Сергея (перечисляю все имена, чтобы вы ощутили со сколькими людьми приходилось общаться из-за того, что никто в этой компании не имел ни малейшего желания разбираться с этой проблемой и помочь). Так вот, отвечает нам Сергей, выслушивает и говорит, что сейчас будет что-то предпринимать. И то, начал он это говорить, когда наш руководитель сообщил ему, что они нам срывают контракт на 500 000руб. Вечером того же дня (12.07.13 - пятница) Сергей перезванивает и отчитывается, что он всё решил, заставил зашевелиться менеджеров в Санкт-Петербурге, что они оформили новую заявку (теперь уже от 12.07.13), сейчас к нашему поставщику прямо-таки побежит их курьер, заберет наш груз и сегодня же они его направят через Москву в Ростов таким образом, что 15.07.13г. рано утром он будет в Ростове. Также он сказал, что лично всё это проконтролирует и, если что, в понедельник он обязательно с нами свяжется. На тот момент мы подумали, что Сергей единственный адекватный сотрудник этой компании, который хоть как-то смог помочь…Мы ошиблись и в этом. Наступает утро 15.07.13, от компании CDEK ни ответа, ни привета. Звоним снова. Сначала в их единую информационную службу, где нам говорят, что груз… ЕЩЁ В МОСКВЕ!!! Потом набираем Новосибирск. Берет трубку какой-то Виктор («какой-то» - потому что все сотрудники этой компании наотрез отказывались сообщать как свои фамилии, так и фамилии других сотрудников, например того же Сергея…Они говорили, что у них это НЕ ПРИНЯТО. Зато когда им звонишь и говоришь: «переключите меня на Сергея, пожалуйста, с внутренним номером 10-10!», у нас спрашивают: «А какая фамилия?..». И только после криков о том, что они считают возможным не сообщать ни при каких обстоятельствах свою фамилию, все сразу понимают, кого на самом деле ты хотел услышать. Т.е. просто создают замкнутый круг, в котором ты не можешь дважды связаться с одним и тем же сотрудником, который в курсе твоей проблемы и должен был держать её на контроле, в связи с чем ты снова и снова вынужден объяснять все обстоятельства новым людям.). Так вот Виктор нам отказался сообщать фамилию Сергея и сказал, что тот вообще занят и не может ответить, поэтому мы должны изложить свою проблему ему (Виктору). Объясняем. А Виктор нам говорит: «А что Вы хотели, у Вас заявка от 12.07.13, а срок доставки из Питера 2-3 дня не считая дня забора и выходных, т.е. у Вас срок доставки ориентировочно 17.07.13!». Мы взрываемся. Начинаем объяснять, что заявка на этот груз была оформлена ещё 08.07.13, а то, что они его не забрали и им пришлось, зачем-то, оформлять новую заявку уже от 12.07. – не наша проблема. На что нам Виктор отвечает, что такой информации (о переоформлении первоначальной заявки) у него нет, и кто нам мог сказать такую глупость, что наш груз 15.07 будет уже в Ростове, он не знает. Тут мы начинаем кричать, что если он такой информацией не владеет, то пусть переключит на Сергея, который в курсе этого. Ответ: «Сергей сейчас решает такую же проблему, как и у Вас, он занят.». Через какое-то время нас всё-таки набирает Сергей и говорит, что произошла нелепая случайность, и когда 13.07. наш груз прибыл в Москву, его ЗАБЫЛИ ПОГРУЗИТЬ для отправки в Ростов…Т.е. сначала забыл курьер забрать, потом забыли погрузить. Как считаете, это нормальная служба экспресс-доставки??? Ладно, что было дальше… В понедельник 15.07. груз выходит из Москвы и, на удивление, 16.07. он прибывает в Ростов, НО…Вдруг в Ростовском офисе CDEK нам сообщают, что пришло только одно место из двух и по какой причине, они не знают!!! Т.е. наши 32 кг разбили на 2 коробки 18 и 14 кг, а дошла только одна коробка, хотя в их сопроводительных документах указано, что пришло 2 места. Причем пришла коробка, в которой товара было на 6000руб., а потерялась та, в которой товара на 37000руб! Вы представляете наше состояние в этот момент?.. Это с учетом того, что отгрузить всё это мы должны были до 12.07. И снова звоним в CDEK, где опять приходится разговаривать с новыми людьми, поскольку не переключают они принципиально на тех, кого просишь. Мы поговорили (это только из того, что я вспомнила) с Кристиной, Людмилой, двумя Маринами, Алиной, Региной, Светланой, Игорем, Дмитрием, Юлией, кажется, Александром…И после этого мы выяснили, что наш груз ПОТЕРЯЛИ!!! И даже на каком этапе- они не знают! Поэтому, якобы, ищут во всех городах, через которые шла машина из Санкт-Петербурга до Москвы!!! И в связи с тем, что груз утерян, ставят ориентировочную его доставку на 23.07.13!!!! Наш Сергей (как выяснилось, в итоге, с фамилией Титков), который, вроде как, за это отвечал, просто потерялся, у него то занято, то просто не берет трубку, сотрудники, прикрывающие его, говорили, что его нет на работе, будет на следующий день, но и на следующий день нам сказали то же самое…17.07.13 нам опять никто сам не позвонил, хотя некая Виктория сказала нам вечером 16.07., что будет держать нас в курсе. С утра звонили сами Виктории, информации новой не было, груз ищут, пообещала, что максимум через 3 часа всё будет известно. Через 3 часа опять тишина. Звоним, выясняется, что она ещё не прозвонила туда, куда нужно, чтобы обновить информацию. УБЕДИТЕЛЬНО попросили её срочно узнать и сказали, что сами наберём через 20 мин. Перезвонили – груз, вроде найден, и вроде бы даже завтра (18.07.) будет в Ростове. Но правда ли это?.. Уже не верится… Таким образом, оформив заявку на экспресс-доставку 08.07.13, весь груз (при лучшем раскладе) будет у нас 18.07.13. А срок, указываемый компанией CDEK, на такую доставку 2-3 дня. И в то же время компания не стесняется брать с нас ровно столько денег, сколько предполагала доставка в срок и без вышеуказанных проблем. А если что-то не устраивает – сначала оплачиваете, а потом уже подавайте претензии, которые, я уверена, никто даже не читает. Плюс нам пришлось переплачивать ещё и из - за того, что груз нам доставляли частями, что, конечно же, дороже, нежели всё одним разом. Ну а если остатки нашего груза завтра не прибудут, напишу снова. Просто уж очень хотелось поделиться этой историей, чтобы уберечь людей от таких же проблем.
В заключение всего этого хочу ещё раз отметить, что в компании CDEK просто возмутительное, наплевательское отношение к клиентам. Создаётся такое впечатление, что они специально выматывают тебя, заставляя общаться со всеми операторами их единого информационного центра, чтобы ты вообще бросил эту затею разбираться с ними. Сотрудники компании постоянно врут, доверять их словам нельзя даже на 50%. И учтите, какая бы проблема у Вас ни возникла, Вы никогда не сможете связаться с их руководителями, у них это тоже, как выяснилось, не принято. На сайте их номеров, конечно, тоже нет. На наши, уже резкие, просьбы дать номер или переключить на руководителя, нам с усмешкой отвечали: «Ну какого руководителя?.. Руководителя какого города?..». И что бы ты ни ответил, не переключали. Т.е. что бы у Вас не случилось, выше оператора call-центра Вам не добраться. Я думаю, что такая политика, это тоже показатель того, что CDEK – обычная шарашкина контора (кстати, с зарегистрированным уставным капиталом 10000руб. - плохой показатель для компании с федеральной сетью).
CDEK – Вы просто отвратительная экспресс-доставка, ориентированная на разовое обращение клиента.
А вот и наступило 18.07., мы приехали в Ростовский филиал CDEK, где нам сказали, ЧТО НАШЕГО ГРУЗА НЕТ!!!! Нужны ещё какие-нибудь комментарии о работе этой конторы???..
Ваша компания совершенно не дорожит своей репутацией, если таковая вообще есть в природе! Отвратительно работают! Сделали заказ товара через интернет дважды. Первый раз его отправили в другой город, потом пролежал на складе неделю, и даже не поторопились позвонить и сообщить об этом! Весьма неотзывчиво работают операторы. Но и это еще не всё! Умурдились и забыли при отправке положить часть заказа! Вобщем моему возмущению нет предела!!! Никакой моральной компенсации и даже просто элементарных извинений со стороны представителей компании не последовало! Я в шоке!!!!
Спасибо Серпуховскому филиалу!
27.08.13 документу забрал курьер, 28.08.13 их получили в Москве.
Мной была заказана доставка документов (на визу)в CDEK до 12:00 (в четверг отправила, в пятницу документы обещали до 12:00 доставить). так мало того, что в пятницу до 12 не доставили, вообще и в субботу не разобрались с моим заказом (сказали что рейс задержался и документы перепутались...) в понедельник к 10:00 утра документы должны были быть у получателя (у тороператора,для отправки в консульство)-самый крайний срок. ни одна служба доставки не бралась за мой заказ (с 8:00 до 10:00 доставить), и только Антилопа откликнулась, и доставила все вовремя, благодаря чему мы не потеряли 130 000 рублей за тур..!!!! в общем, хорошо то, что хорошо заканчивается. но в CDEK ни за что на свете больше не обращусь!!!!!
Отвратительная работа СДЭК, Лучше работает Почта России, причем в несколько раз. Потеряли заказ 48005. На сайте отмечено доставлено.
Полностью с вами согласен. У меня вообще потеряли заказ 48005. И тишина...
печально но факт
Добрый день. Обратилась я в эту компанию первый и последний раз.все нервы вымотали...Письмо ценное отдала курьеру в субботу, сказали доставка два дня ,выходные не считаем то есть оно должно придти в среду край ну или четверг.маршрут письма Нижний Новгород-Московская обл..Звоню спрашиваю где письмо? девушка "робот" отвечает: что клиент не взял трубку и мы не можем отдать письмо не созвонившись с получателем (врет) при ней звоню клиенту говорит что сот включен и никто не звонил.Звоню на склад в Московской обл. откуда должно письмо отправиться по адресу.Говорят : ой да письмо лежит у нас у нас так много работы вы не могли бы сами придти на склад забрать его ( я из Нижнего Новгорода).Заплатив 700 руб мы и бегать должны. В общем письмо шло неделю с пинками моими. Лучше бы отправила почтой за 50 руб и так же бы дошло . Буду подавать в суд на них
Компания при перевозке сломала 2 зонта. Видя очевидные повреждения упаковки курьеры не осматривали товар с получателем. На составленные претензии отвечают, что на месте не был составлен акт о недостатках, а значит ни какой компенсации не будет.
Также происходят постоянные срывы сроков доставки. При ускоренной отправке из СПб в Москву еще ни одно отправление не было доставлено в срок.
Учитывайте это во время работы с этой компанией.
Жуткий "сервис".... Весь день ждал курьера. Приехал к вечеру, стал требовать деньги за предоплаченную посылку с доставкой от магазина "Мелеон". Звоню к в офис CDEK , ха-ха, говорят, мы не можем связаться с курьером, он едет по маршруту.... Впечатление, такое, что заранее планируют ситуацию бардака.... , начиная от напечатанной накладной в офисе и заканчивая бестолковым курьером на маршруте...;
День второй... Действующие лица те же... Вчера звонили из СДЫК, сказали с оплатой разобрались, привезут посылку (уже вскрытую и раскромсанную вчера) завтра (т.е уже сегодня) до 13-00... С утра опять забросил все дела, жду... Время уже 13-30... Наверное привезут, когда наиграются моим заказом (там разные электронные игрушки)...;-)) Короче сплошной СДЫК... Уругвай отдыхает...
Ужасная контора. Работает медленнее ПР, посылка из Китая идёт с 5 декабря и никаких новостей о ней вообще. Не связывайтесь с такой убогой компанией.
IM Logistics / Аскари не платит деньги
5 сентября 2013 г. заключил с курьерской службой IM Logistics / Аскари 2 договора на доставку товаров по регионам и Москве.
Проработав с ними месяц и кое-как получив 1 сумму, а также почитав в интернете отзывы о компании IM Logistics (а более 90% отзывов были отрицательными), я решил больше не пользоваться их услугами. Для этого я 17 октября 2013 г. подал 2 заявления на расторжение договоров по Москве и регионам.
Спустя месяц, 22 ноября 2013 г. я пришел к ним в офис и подписал Акты сверки взаимных расчетов.
В общем, делал все, как положено по договорам.
По состоянию на 24 декабря 2013 г. фактически прошло 2 месяца с момента написания заявления на расторжение Договора и прошел 31 день с момента подписания Акта сверки взаимных обязательств. Однако, никаких денег на мой расчетный счет я так и не получил.
23 декабря 2013 г. мной были поданы претензионные письма.
Однако, эффекта этого никакого по всей видимости не оказало, поскольку деньги до сих пор не пришли.
Не советую с ними работать!!! Это обычные мошейники!
Отвратительная коппания. Мне через них отправили посылку из Китая. В итоге продавец пишет мне, что ему пришло сообщение из CDEK о том что я не забираю посылку. Выясняется, что посылка пришла 27 днейназад и якобы мне не могут дозвониться, чтобы договориться о встрече. Я сам звоню говорю "вот он я сам звоню - привозите" оператор говорит ОК, через три дня привезем. Проходит три дня, никто ничего не привозит. Звоню снова и мне говорят, что отправили посылку обратно. И в том что мне не дозвонились виноват я. Ладно допускаю мог быть не доступен или телефон занят, но неужели нельзя отправить СМС или перезванивать чаще. Просто нет слов, никому не советую с ними связываться.
Это одна из самых отвратительных компаний. Услуги дорогие, а сама работа хуже чем работа Почты России.
Если вы хотите потерять кучу времени и нерв, то это ваша компания.
Действительно самая отвратительная компания. С 24.12.13 по сегодняшний 15.01.14 не могут доставить груз из Москвы в СПб. Причем груз в СПб доставлен 27.12.13 . После звонка стали каждый день присылать SMSки о невозможности доставки груза , и переносе доставки на след. день!!!!
Никому не советую пользоваться услугами данной компании
С ужасом прочитал комментарии, со страхом ждал доставки.
Накануне доставки пришла смс-оповещение о том когда будет доставка, в день доставки утром позвонил оператор, уточнил, смогу ли я принять груз, что было очень кстати, поскольку мне надо было сменить адрес доставки с домашнего на рабочий, адрес сменили, записали время обеда, когда меня не будет на работе. В общем я весьма доволен. Обще время доставки из Китая составило 1 месяц и 2 дня, что быстрее чем почтой россии. Я доволен.
Ужасная контора.
Начиналось все хорошо. Пришло смс уведомление с номером накладной и датой доставки, в котором так же говорилось, что если дата доставки не подходит, то можно ее изменить позвонив по такому-то номеру. Дозвонившись, далеко не с первого раза, изменил дату доставки. Перенес с 24.12 на 30.12. Оператор сказал, что поставка будет с 10 до 18. В итоге в течении дня ни слуху ни духу. Позвонил им после 18.00 опять же не с первого раза дозвонился, на вопрос где посылка, услышал: "а мы замотались и забыли ее передать на доставку, можете сами ее забрать!" (это при том, что за доставку заплачено!). Ну ладно, все-таки новый год, наверное и в правду замотались. Договорились о поставке после нг. Наступило после нг аж 13.12. Звонит курьер в понедельник и спрашивает: "Вы дома? Я вам посылку привез." (Это в понедельник в середине рабочего дня и без предварительного уведомления!) В итоге опять я перенес доставку на 15.12. Опять же 15.12 ни слуху ни духу. Вечером опять звонок: "Мы не можем вам привезти посылку, давайте в другой день." Я снова договорился на новую дату 17.12. И снова никого. В этот раз уже никто не звонил, а только смс уведомление прислали: "мы не можем вам привезти посылку." на сайте я увидел, что доставка запланирована на 21.12. Но и 21.12 никто не позвонил, ничего. В четверг я проверяю статус на сайте и, что я вижу! Вижу статус: "посылка не вручена, не дозвонились." (КАК! Бл. ь они не дозвонились, когда дозванивались и слали смс на протяжении месяца!???) в итоге звоню оператору, а тот отвечает: "А мы ее отправили обратно, тк не смогли до вас дозвониться." Ахренеть! Ну не уроды ли? Не исключаю, что посылку мою украли
Это ужасная компания!!!!самая безответственная компания с которой я имела дело!доставка осуществлялась два месяца, в то время как посылку уже была у них в офисе!они твердят что целый месяц пытались дозвониться до меня,но мне никто не звонил!!!!на протяжении месяца я пыталась сама дозвониться и каждый раз приходилось выслушивать десять минут рекламы прежде чем кто-то соизволит ответить!!!! В конце меня отправили на авиамоторную забирать посылку самой, (т.е. курьера они уже не хотели отправлять!!) когда я поехала,оказалось что посылку вернули обратно отправителю!я просто в шоке!слов нет ((((( никогда не обращайтесь в эту компанию!!!!!!!!!!!!!!!
с этой компании связываться больше не буду. берут деньги за экспресс доставку, а доставляют груз дольше какой-либо транспортной компании. cdek отстой
Добрый день, всем, кто желает узнать как работает эта служба)
По ресурсу "отследить заказ" я увидела, что посылка будет мне доставлена 10.01.2014. Но не 10.01, не позже груз доставлен не был. Прошел уже месяц. Вопрос никто не решает. На звонки обещают доставить завтра. Смс регулярно высылают, о доставке "Завтра". Сегодня 04.02.2014 - груз не доставлен....
Разочарована в этой компании.
В прошлом году видимо просто повезло с курьером (который уже там не работает). Но сейчас поняла, что это не самая лучшая служба-товар прибывает раньше, звонят через несколько дней. Работают они не знаю до скольеи но в 13 часов рабочего дня уже доставка почему-то невозможна. Курьеры-это просто очень важные люди, которые дальше нескольких километров уже не работают-а сдают товар на склад-забирайте сами. Доставка за город (20 минут езды)-уже доплата! В итоге ждать уже прибывший товар минимум неделю-да ещё и забирайте сами!! Не посылка подарочная-а одно расстройство!
Кароче полная шляпа. Уже вторая курьерская служба.Симптомы одни и те же.Это плохая компания.
Обман, надувательство, все сроки по доставки сгорели, груз недоставлен.!! Что делать, к кому обращаться!!!! С компанием CDEK не связыватесь ни в коем случае!!!!
Срочно нужно было привести учебники для школы сыну, срок поставки максимум 4 дня, что меня очень обрадовало. Но по факту груз по ошибке курьера отправили далеко на север, потом отправили в Москву и вот прошел уже 11й день и всё ещё товар где-то в пути... Из компании никто ни разу не позвонил, сама звоню, сама узнаю... В общем ужасно!
Компания действительно... Единственный нормальный оператор - Марина. Вежливая, терпеливая, точная - бОльшая же часть компании, простите, на от*бись работают. "Курьерская" доставка в их понятии - это две недели телефонных звонков и нервотрепки, про "обычную" даже думать не хочу. Не могут ни деньги принять, ни груз забрать, ни виноватого найти. Понадобится в будущем - выберу другую контору.
Постоянные задержки сроков доставки, хамское обслуживание операторов. Курьеры приезжают не в обговоренное время, а когда им удобно, и если получатель не может в это время с ними встретиться, ставят отказ или переносят доставку на другой день.
Часто заказываю товары из Китая большими партиями. С недавних пор решил попробовать эту транспортную компанию, конечно читал куча негативных отзывов на сайтах, но все таки рискнул. Итог: три груза пришли без опозданий, даже раньше планируемой даты. В подтверждении своим словам прилагаю скрин http://yadi.sk/d/34QIjbXFMxKEc .
Работал в этой компании в г. Сургут, могу сказать с уверенностью что лучше не связывайтесь с этой компанией. Это не тот отзыв когда у клиента негативный отзыв о компании, я там работал и знаю как обстоят дела внутри компании. Рекомендую не связываться с компанией CDEK.
Вам будут говорить что провели реструктуризацию компании, что пересмотрели свои логистические схемы и т.д. (Это я так всем говорил и тем самым обманывал) не верьте если они это вам будут говорить, всё так же как и было...
Курьерская служба CDEK на кануне выслала сообщение что завтра будет доставка с 10-18 часов, в 14.00 доствка произведена, CDEK работают хорошо
Первый раз отправляя документы в Москву в 2010 году фирма СДЕК приятно удивила скорость выполнения и приятными ценами.
Но в 2013 подвела, доставив документы не в установленный срок, а на несколько дней позже.
Обращения в службу Контроля Качества не дало результатов. Наши письма наверное игнорировались.
В 2014 решил дать второй шанс. Снова неудача. Прошло 2 дня с того момента, как пакет с документами должен был быть доставлен.
Полностью разочарован. В службу поддержки писать не собираюсь.
Голосую против этой компании, так сказать "рублём". Больше никогда не буду пользоваться их услугами.
Тимур Равильевич
Почитав все отзывы вспомнила свою ситуацию, в Нижневартовске сотрудничала с компанией. Андрей Вариошкин директор фирмы купил франшизу и нагло врет своим клиентам. Обещает горы и постоянно сваливает все на другие филиалы или на своих подчиненных.
Приветствую, Анастасия
Я очень сожалею, что у Вас остался негативный опыт работы с нашей компанией.
Буду очень признателен, Вам, если позвоните мне на тел. +7 912 938 82 39.
Всегда стараюсь разобраться в ситуациях когда: "Андрей Вариошкин директор фирмы купил франшизу и нагло врет своим клиентам. Обещает горы и постоянно сваливает все на другие филиалы или на своих подчиненных."
Жду Вашего звонка.
Спасибо.
Отвратительная компания! Постоянно срывают сроки доставки. Корреспонденция оказывается совсем в другом городе,а не там,куда посылали.Это какой-то кошмар! Не советую связываться!
Menya obmanuli, ya zakazivala odno, dostavili mne drugoye fuuuu
Ничего нового про людей которые занимаются не своим делом наверное не скажу. Менеджеры нагло врут, курьеры, такое ощущение что почти царь и не трогайте меня. Доставлю может быть, а может и послезавтра. Возникает лишь одно желание, ударить в нос.
Полностью поддерживаю недовольство качеством доставки. Одному и тому же клиенту три раза переделывали продукт, потому что все три раза он приходил битый. На претензию нам ответили, что груз был ненадлежаще упакован. Хотя мы упаковываем в три различных вида упаковки и в другие города наши посылки почему-то доходят целые.
Гадко и противно! Отправили документы из Москвы в Санкт-Петербург. Получатель - пожилой человек. Накануне ему позвонили и сказали, что доставят на следующий день с 10 до 14 часов. Не доставили. Когда стали разбираться, выяснилось, что "СДЭК" в одностороннем порядке решил, что неправильно рассчитал стоимость отправления и доставит письмо после того, как будет произведена доплата. Ни нас (отправителя), ни получателя об этом не уведомили.
Самое отвратительное, что заставили волноваться и переживать пожилого человека, т.к. документы имели определенный срок действия. Мы будем подавать в суд на "СДЭК", наши юристы на 200% уверены в положительной судебной перспективе.
Уважаемые посетители сайта! Если Вам дорога Ваша репутация (СДЭК своей не дорожит) - никогда не связывайтесь с этой фирмой. И подавайте в суд смело!
Подвели, сроки не выдержали, безответственный подход к делу.
Добрый день!
Совершенно случайно узнали об этом сайте. Вы правы, это очень неприятный случай. К сожалению, сейчас оперативно повлиять на ситуацию не получится. Ольга, сообщите, пожалуйста, номер накладной, чтобы изучить данный случай. Если вопрос еще актуален, сделаю все возможное, чтобы решить его. Информация для нас в любом случае крайне полезна, даже если груз уже вручен. Разобравшись в данном вопросе мы сможем предупредить аналогичные нюансы в будущем.
Благодарим Вас за отзыв!