К сожалению положительных эмоций работа с данной организацией не вызвала, они абсолютно не заинтересованы в заказчиках, менеджер не утруждает себя вежливым общением:(
Предложили привести стиральную машину Ariston с загрузкой на 8 кг. для замены датчика температуры. Впервые секунды разговора я решил что девушка меня просто не понтмает, оказалось все так как она озвучила. Если нет возможности выезжать, не заявляли бы услугу, как говорится не хочешь .... не мучай .....
Было желание отремонтировать телефон, ждал очереди для обращения - прошло около 15-ти минут, и после этого мне сказали, что мастер по ремонту сотовых телефонов в отпуске. Зачем место в таком большем помещении занимают???
Отдавал от организации в ремонт МФУ. Сначала взяли деньги непонятно за что. Сказали что починили. Но проблема не устранилась. Отдали снова. Сказали, что заказали запчасти. В итоге МФУ просто простояло в ремонте 2 года (!!!), где судя по его внешнему виду, по нему ходили ногами. Сказали, что запчасти так и не пришли. В общем так и не починили. Крайне не рекомендую пользоваться услугами данной мастерской.
Сложно подобрать не ругательные слова для описания этой мастерской. Наслушался историй, когда еще в Норде работал. У них меж собой договор (брак они альфа-сервису сливают типа на починку). Там они могут месяцами хранить вещь и так и не починить. Зато денег сдерут будь здоров. А сейчас вот админом работаю. Сдал монитор. Не было вестей более 2 месяцев (там делов то в плате питания ей богу). В итоге мне вручили вообще левый монитор. Ну а я что? Мой меньше был - забрал :)
Принес ноутбук с поставленным заранее диагнозом (Сгорел южный мост). В итоге через 8 месяцев перезванивают и сообщают что мастер только-только его осмотрел и что ничего не работает. Поэтому заберите его и заплатите за диагностику. За это время я им звонил 4 раза и мне сообщали что "ждем деталь, еще не приехала". Только вот больше в нашем городе нет. Вот и приходится довольствоваться тем что есть.
Отдал ноутбук на гарантийный ремонт (замена жесткого диска). Позвонил им через две недели, спросил готово ли - на что получил ответ что он уже неделю лежит, а они до меня тогда "не дозвонились".
Ну это фиг с ним. Сейчас прошло две недели. Жесткий диск снова начинает трещать и чувтвую что заново придется нести туда свой ноутбук.
Единственное что в этой конторе работает это отдел который ставит и ремонтирует кондиционеры. Я брал кондиционер в Эльдорадо у них с Альфа-Сервисом договор на монтаж. Мне понравилось что все четко приехал специалист провел осмотр, назначил день монтажа. Ну все думаю сейчас начнутся проблемы или не приедут или начнут мозги компостировать. НЕт приехали вовремя, все хорошо сделали объяснили что да как видно что ребята знают свое дело.
Почему незарегистрированный пользователь не может писать отрицательный комментарий?! Мой макбук лежит в этом херальфе-сервисе уже 10 месяцев. За это время можно самолет собрать. Безрукие бестолковые мастера, которых видимо вчера из под трактора вытащили не могут ничего. За время ремонта я отдала этой шаражке 15000 руб - результата работы нет до сих пор. Не умеете, не можете - не беритесь делать. Сколько раз приходила узнать об участи бука - всегда очередь людей с претензиями к херальфа-сервису. Желаю херальфа-сервису стать действительно "Альфа-сервисом"- пока только на херальфа вытягивает из-за коммента выше про установку кондеров.
Обратился в данную "организацию" для ремонта ноутбука в 2000г отремонтировали спустя пол года недавно опять сломался теже симптомы не исправен видео чип. При повторном обращении ответили что предыдущий ремонт был не квалифицированный и требуется замена чипа сроки ремонта не известны может месяц, может год, гарантии нет сумма 8 т.р. При сообщении что это они его ремонтировали ничего не ответили. Отвез в Сургут через 3 часа компьютер был готов сумма 4 т.р., мастер сказал что его изрядно попортили в этой фирмачке. При обращении повторно с микроволновкой сказали что запчасть есть отремонтируют. Через 5 дней перезвонив им унать как дела ответили, что может через месяц сделают, забрал отвез в другую фирму через час получил исправный прибор. Делайте выводы. Если вам не дороги ваши деньги и время то вам к ним.
Дмитрий(анонимно)
ответил на сообщение от
(анонимно)
написано 13:04, 11 мая, 2014
Почему незарегистрированный пользователь не может писать отрицательный комментарий?! Мой макбук лежит в этом херальфе-сервисе уже 10 месяцев. За это время можно самолет собрать. Безрукие бестолковые мастера, которых видимо вчера из под трактора вытащили не могут ничего. За время ремонта я отдала этой шаражке 15000 руб - результата работы нет до сих пор. Не умеете, не можете - не беритесь делать. Сколько раз приходила узнать об участи бука - всегда очередь людей с претензиями к херальфа-сервису. Желаю херальфа-сервису стать действительно "Альфа-сервисом"- пока только на херальфа вытягивает из-за коммента выше про установку кондеров.
Отвезите в Сургут быстрее будет еще и по магазинам походите.
Всем доброго времени суток, оставляю отзыв о сервисном центре ЦТО «Альфа-Сервис». В данный сервисный центр мне пришлось обратиться в связи с тем, что во первых он является официальным сервис центром фирмы Treelogic. Во-вторых в имеющемся у меня навигаторе Treelogic TL-7014BGF приказал долго жить аккумулятор и куда бы я не обращался везде отвечали отказом, никто даже не хотел заниматься таким вопросом как приобретение аккумулятора. По приезду в сервисный центр "Альфа-Сервис" менеджер приняла у меня заказ на доставку аккумулятора. Через три дня мне уже позвонили и сказали, что на данную модель навигатор аккумулятор есть на складе и поинтересовались буду ли я заказывать, я ответил - "Да". Через неделю после заказа мне позвонили и сообщили, что аккумулятор привезли и уже находиться в Сервисном центре. Хочу поблагодарить и выразить большую симпатию за быстроту и скорость реагирования по заказу.
А я доволен, у меня сломался ультрабук самсунг, полетела видеокарта и так как я покупал в ДНС то естественно пошел туда за гарантией, там такой хамоватый парень начал считать каждую потертость, как за деформацию, типа шансов нет но я приму отправим в Екатеринбург в сервис там скажут в течении 45 дней, на рекомендацию делать то что положена без личных комментариев вроде заткнулся но не надолго, после сдачи встретил товарища он и сказал что здесь фирменный сервис самсунга в альфе, я мотнулся там посмотрели доки сказали что возьмут, не переписывая и не раздрожая перечислением минимальных потертостей сказали что если положено то заменят, через 4 дня позвонили, сделали, приезжайте. Я доволен, точно знаю что в Днс уже не пойду. Константин
Наталья(анонимно)
ответил на сообщение от
Несчастливый Клиент(анонимно)
написано 18:39, 9 января, 2015
Принес ноутбук с поставленным заранее диагнозом (Сгорел южный мост). В итоге через 8 месяцев перезванивают и сообщают что мастер только-только его осмотрел и что ничего не работает. Поэтому заберите его и заплатите за диагностику. За это время я им звонил 4 раза и мне сообщали что "ждем деталь, еще не приехала". Только вот больше в нашем городе нет. Вот и приходится довольствоваться тем что есть.
Теперь есть, обращайтесь "Комтел-сервис". Координаты на сайте 4 geo и Авито
ВИКТОР
СДАЛ В РЕМОНТ НОУТ 8-01-015. ПО ТЕЛЕФОНУ ОБСУДИЛИ ПРИЧИНУ И ЦЕНУ ОКАЗАЛАСЬ ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ
ПОЛОМКА И ЦЕНА УДВОИЛАСЬ. В ИТОГЕ КРЫШКА НОУТА ЛЮФТИТ ЗАГЛУШКИ С КАРТРИДЕРА НЕТУ
ПРИДЕТСЯ ПОСЛЕ ЭТОГО РЕМОНТА ИСКАТЬ СПЕЦИАЛИСТОВ И ОБЯЗАТЕЛЬНО СМОТРЕТЬ НА ОТЗЫВЫ
ПОТРЕБИТЕЛЕЙ.
Виктор, не делайте поспешных выводов, Вам ведь давали гарантию, не так ли? Просто принесите ноутбук, покажите специалисту и без лишних эмоций опишите проблему. Если Ваша претензия обоснована, то она обязательно будет удовлетворена.
lg 55la662v стоимость замена матрицы подскажите? стоит ли менять? удар несильный был в верхний угол, теперь от него полосы поверху экрана и сбоку и периодически замирает изображение
lg 55la662v стоимость замена матрицы подскажите? стоит ли менять? удар несильный был в верхний угол, теперь от него полосы поверху экрана и сбоку и периодически замирает изображение
Добрый день, Руслан! Стоимость матрицы на LG обычно составляет ориентировочно от 40 до 60 % стоимости телевизора. Для того, чтобы узнать стоимость, нам необходима фотография паспортной таблички, содержащей полный код модели и серийный номер, расположенной на задней стенке телевизора. Отправьте фото по адресу alpha_service@inbox.ru, мы сделаем запрос на LG и сообщим Вам точную стоимость и срок поставки. После этого Вы сможете принять решение о целесообразности замены матрицы.
Хочу предостеречь будущих клиентов от сдачи техники в этот сервисный центр. Сдав смартфон в Альфа Сервис с одним дефектом, получил отремонтированный первый дефект и полученный второй. Сервисный центр голословно утверждает, что оба дефекта были при первом обращении, но я попросил исправить лишь один. В итоге принуждают меня заплатить почти семь тысяч за дефект, которого не было на момент обращения в сервисный центр.
Хочу предостеречь будущих клиентов от сдачи техники в этот сервисный центр. Сдав смартфон в Альфа Сервис с одним дефектом, получил отремонтированный первый дефект и полученный второй. Сервисный центр голословно утверждает, что оба дефекта были при первом обращении, но я попросил исправить лишь один. В итоге принуждают меня заплатить почти семь тысяч за дефект, которого не было на момент обращения в сервисный центр.
Уважаемый Максим Павлович! Прошу быть сдержанее в изложении необдуманных и необоснованных обвинений с использованием СМИ и напоминаю о своем праве воспользоваться защитой своей репутации: Клевета [Уголовный кодекс РФ] [Глава 17] [Статья 128.1]
1. Клевета, то есть распространение заведомо ложных сведений, порочащих честь и достоинство другого лица или подрывающих его репутацию, -
наказывается штрафом в размере до пятисот тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до шести месяцев либо обязательными работами на срок до ста шестидесяти часов.
2. Клевета, содержащаяся в публичном выступлении, публично демонстрирующемся произведении или средствах массовой информации, -
наказывается штрафом в размере до одного миллиона рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до одного года либо обязательными работами на срок до двухсот сорока часов.
В отношении Вашего обращения (SAMSUNG SM-N910CZKESER, заявленный дефект при 1-м визите "треснуло стекло камеры" и 2-й визит "не работает фокусировка камеры"): инженер ЦТО "Альфа-Сервис" при моем непосредственном участии провел тщательное и подробное исследование Вашего изделия, в результате которого установлено, что камера действительно неисправна, характер неисправности - спорадические (проявляющиеся время от времени, случайным образом, без какой-либо периодичности) отказы системы фокусировки. Говоря проще, фокусировка то работает, то не работает. Причиной является механическое повреждение, очевидно при том же ударе, при котором было разбито стекло. По опыту проведенных ранее ремонтов, могу сказать, что подобные неисправности у камер проявляются и при более слабых ударах, при которых не разбивается стекло или какие-либо другие части корпуса. Поскольку Ваше обращение изначально было произведено в течение гарантийного срока, все действия нашего инженера согласованы с группой техподдержки компании Самсунг, окончательное решение об отказе в гарантийном обслуживании принято московским офисом.
Принимая во внимание следующие факторы:
1. Вы потребовали провести гарантийное обслуживание при явном механическом повреждении, точнее разрушении корпусной детали (защитного стекла камеры)
2. Сразу же после замены стекла Вы обвинили нашего инженера в том, что он сломал камеру, хотя даже технически неграмотному обывателю очевидна прямая взаимосвязь между повреждением стекла, защищающего камеру, и самой камеры, точнее ее очень сложного и нежного механизма фокусировки)
3. В нескольких открытых для жителей города интернет-источниках Вы открыли пропаганду, нацеленную на порчу репутации моего предприятия
я с большим сожалением могу сделать лишь один вывод: мы имеем дело с банальным потребительским экстремизмом...
ЦТО "Альфа-Сервис" является клиенториентированным предприятием, и не смотря ни на что, мы готовы завершить ремонт на озвученных ранее условиях (камера 4500, комплект клейких лент 850, работа - 1500, общая стоимость - 6850 руб.) с применением исключительно оригинальных запасных частей, материалов и оборудования, и как при выполнении любого другого ремонта, я гарантирую выполнение работ в соотвествии с высоким стандартом качества, предписанного компанией Самсунг для ремонта изделий.
Уважаемый Максим Павлович! Прошу быть сдержанее в изложении необдуманных и необоснованных обвинений с использованием СМИ и напоминаю о своем праве воспользоваться защитой своей репутации: Клевета [Уголовный кодекс РФ] [Глава 17] [Статья 128.1]
1. Клевета, то есть распространение заведомо ложных сведений, порочащих честь и достоинство другого лица или подрывающих его репутацию, -
наказывается штрафом в размере до пятисот тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до шести месяцев либо обязательными работами на срок до ста шестидесяти часов.
2. Клевета, содержащаяся в публичном выступлении, публично демонстрирующемся произведении или средствах массовой информации, -
наказывается штрафом в размере до одного миллиона рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до одного года либо обязательными работами на срок до двухсот сорока часов.
В отношении Вашего обращения (SAMSUNG SM-N910CZKESER, заявленный дефект при 1-м визите "треснуло стекло камеры" и 2-й визит "не работает фокусировка камеры"): инженер ЦТО "Альфа-Сервис" при моем непосредственном участии провел тщательное и подробное исследование Вашего изделия, в результате которого установлено, что камера действительно неисправна, характер неисправности - спорадические (проявляющиеся время от времени, случайным образом, без какой-либо периодичности) отказы системы фокусировки. Говоря проще, фокусировка то работает, то не работает. Причиной является механическое повреждение, очевидно при том же ударе, при котором было разбито стекло. По опыту проведенных ранее ремонтов, могу сказать, что подобные неисправности у камер проявляются и при более слабых ударах, при которых не разбивается стекло или какие-либо другие части корпуса. Поскольку Ваше обращение изначально было произведено в течение гарантийного срока, все действия нашего инженера согласованы с группой техподдержки компании Самсунг, окончательное решение об отказе в гарантийном обслуживании принято московским офисом.
Принимая во внимание следующие факторы:
1. Вы потребовали провести гарантийное обслуживание при явном механическом повреждении, точнее разрушении корпусной детали (защитного стекла камеры)
2. Сразу же после замены стекла Вы обвинили нашего инженера в том, что он сломал камеру, хотя даже технически неграмотному обывателю очевидна прямая взаимосвязь между повреждением стекла, защищающего камеру, и самой камеры, точнее ее очень сложного и нежного механизма фокусировки)
3. В нескольких открытых для жителей города интернет-источниках Вы открыли пропаганду, нацеленную на порчу репутации моего предприятия
я с большим сожалением могу сделать лишь один вывод: мы имеем дело с банальным потребительским экстремизмом...
ЦТО "Альфа-Сервис" является клиенториентированным предприятием, и не смотря ни на что, мы готовы завершить ремонт на озвученных ранее условиях (камера 4500, комплект клейких лент 850, работа - 1500, общая стоимость - 6850 руб.) с применением исключительно оригинальных запасных частей, материалов и оборудования, и как при выполнении любого другого ремонта, я гарантирую выполнение работ в соотвествии с высоким стандартом качества, предписанного компанией Самсунг для ремонта изделий.
Алексей Анатольевич, ни один из источников (будь то городской форум или поисковая система не является средством массовой информации. Если бы в период первого обращения автофокус не работал, я был бы гораздо спокоен. Если бы менеджер (приемщик) мог грамотно объяснить то, что Вы мне объяснили по телефону, вопросов не возникло бы. Очень много "если бы" для одного случая
Алексей Анатольевич, ни один из источников (будь то городской форум или поисковая система не является средством массовой информации. Если бы в период первого обращения автофокус не работал, я был бы гораздо спокоен. Если бы менеджер (приемщик) мог грамотно объяснить то, что Вы мне объяснили по телефону, вопросов не возникло бы. Очень много "если бы" для одного случая
От того, что ресурсы не СМИ, выступления на них не перестают быть публичными, я всего лишь призываю к осторожности, которая сочетается с обычной этикой.
У технически сложного товара бывают скрытые недостатки, которые могут быть не видны при проверке. При их выявлении желательно сначала детально разбираться, а потом искать виноватых. Но не наоборот.
Спасибо за то, что остаетесь нашим клиентом и искренне надеюсь что в дальнейшем проблем с взаимопониманием не возникнет.
Я хочу поблагодарить работников Альфа-сервиса за очень быстрый ремонт моего макбука, сдавала по гарантии, думала, что долго придется ждать, но девочка в сервисе сказала, что в среднем на ремонт техники уходит неделя, честно говоря, отнеслась к ее словам с большим недоверием, думаю, ну-ну, рассказывайте. Так вот, буквально через 2-3 дня мне пришла смс-ка, что ноут можно забирать. И вот сегодня он уже со мной))) Ребята, большое спасибо!)))
К сожалению меня они все же разочаровали, пару месяцев назад писал позитивный отзыв но все оказалось не так уж позитивно. Ультрабук через неделю гарантийного ремонта стал вновь барахлить как и до ремонта, пришлось сдать, ждал месяц, наконец то забрал сегодня. Так же прошлый раз сдавал смартфон леново в ремонт причины неисправности не нашли, хотя искали более 3-х недель, опросил пере прошить но не помогло, по прежнему теряет сеть и отключается в самый не подходящий момент. Сервис плохой, жаль что в нашем городе все без альтернативно
Отвратительное отношение к клиентам и стабильный развод на "диагностику"! У телефона треснул экран (стекло). Позвонила диспетчеру, обозначила проблему, та сказала, что конечно же в ремонт мой телефон примут. Перезвонил мастер, объяснил детали, договорились. Сдала телефон в ремонт, через несколько дней вернули со словами "нет запчастей", но 500 рублей за "диагностику" взяли. Спрашивается, зачем было брать его в ремонт? Делать "диагностику"?
телевизор сдали в ремонт на гарантии ,исчез звук ,позвонили через неделю сказали ремонт по гарантии не будут делать ,так как причина попала вода ,каким образом висел на стене ,в квартире всё сухо ,они говорят может вы вытирали его ,но он в защитной плёнке,за диагностику сказали заплатить 1 200 ,вот это сервиз! я в шоке люди!
(анонимно)
ответил на сообщение от
елена(анонимно)
написано 21:11, 23 марта, 2015
телевизор сдали в ремонт на гарантии ,исчез звук ,позвонили через неделю сказали ремонт по гарантии не будут делать ,так как причина попала вода ,каким образом висел на стене ,в квартире всё сухо ,они говорят может вы вытирали его ,но он в защитной плёнке,за диагностику сказали заплатить 1 200 ,вот это сервиз! я в шоке люди!
1. Сдали не в ремонт, а на проверку качества. Лишь только по ее результатам принимается решение, будет ли это гарантийный ремонт (бесплатное устранение исключительно заводских недостатков).
2. "Исчез звук" - ложь, недостаток с ваших слов записан "показывает половина экрана"
3. Решение об отказе в гарантийном обслуживании при попадании влаги принимает не сервис, а изготовитель, он вас об этом заранее по-русски в письменной форме предупредил в инструкции и гарантийном талоне. Вы нарушаете инструкции, не обращаете внимание на предостережения изготовителя, а виноват во всех бедах СЦ. Кто бы сомневался.
4. "Каким образом" - мне кажется, Вам виднее. СЦ не проводит расследований, СЦ констатирует факты, которые присутствуют внутри изделия.
5. "В защитной пленке" - правда?
6. "за диагностику сказали заплатить 1 200" - Вас заранее предупреждали (точнее, уведомляли надлежащим образом) о том, что если недостаток возник по вине изготовителя, то ремонт будет бесплатный в соответствии с законом о защите прав потребителей, а если причина недостатка не зависит от изготовителя и продавца, то ваше обращение не подпадает под действие этого закона и квалифицируется как платная услуга, которую Вы заказали.
Кроме того, Вам известно, что стоимость диагностики входит в стоимость ремонта, в том случае, если Вы решите восстанавливать Ваш телевизор. Также Вам известно, что восстановительный ремонт будет выполнен исключительно с применением оригинальных запчастей, полученных напрямую от изготовителя и все работы будут проведены по технологии, предписанной изготовителем. Вот это - сервис.
Простите, у Вас есть мотивированные и обоснованные претензии к работе СЦ? (а НЕ всплеск отрицательных эмоций, который не имеет под собой оснований)?
Называют себя сервисом а на самом деле бракоделы и хапуги, машинку второй месяц делают деньги берут а она не работает по сей день, кто вы после этого, да что говорить о ремонте если даже нормаль по доставке вопрос решить не можете!!!
Вячеслав(анонимно)
ответил на сообщение от
Алекс(анонимно)
написано 12:28, 21 апреля, 2015
Называют себя сервисом а на самом деле бракоделы и хапуги, машинку второй месяц делают деньги берут а она не работает по сей день, кто вы после этого, да что говорить о ремонте если даже нормаль по доставке вопрос решить не можете!!!
если Вас не затруднит- опишите подробнее ситуацию с машинкой. это стиралка, посудомойка или еще что-то?
Отвратительный сервис, ужасное обслуживание и обращение со стороны менеджера!!!!! Понабрали каких-то уродов которые даже общаться по телефону не умеют!!! Кода смотрит руководство компании???????!!!!!!!!!!!!! Или может вы тоже такие????????????
09.06.2015г сдала телефон, чтобы написали заключение о стоимости для страховой компании, 30.06.15г, после каждодневного звонка с моей стороны мне наконец-то отдали телефон и за это я заплатила 700 руб.
Я в шоке люди, 2 недели мастер не мог узнать стоимость детали! неужели это так сложно сделать в 21 веке??? да еще и 700 руб. за что??? за бумажку, которую очень долго не могли написать???
а в мае такое заключение стоило 600 руб.
Вы не подумайте, что мне денег жалко (мне их вернет страховая), просто скромнее надо быть
Полностью согласен сервис ужасный. Твери менял стекло экрана самсунге ,мало того что плохо приклеил дак еще пленку упаковачную внутри не сняли и взяли 3500руб за это.
Ужасный сервисный центр!!!! Отвечают еле-еле, никогда и ничего не знают!!!ремонтируют месяцами, еще и ломается сразу же после их ремонта! НИКОГДА НЕ ОБРАЩАЙТЕСЬ К НИМ!!!!!!!!
Сраная шарага, взяли на диагностику исправное устройство с небольшим дефектом дисплея, в итоге пытались развести на замену материнской платы и процессора - кидалы малограмотные. Более того, исправное устройство после их "диагностики" оказалось полностью неработоспособно. Одним словом - рукожопы и кидалы! Категорически не советую обращаться в эту сомнительную контору.
Знаю многих инженеров данного сервисного центра лично, прочитав шквал негативных отзывов о компании не уверен в их правдивости, при том объеме ремонтов, которые делают инженеры данной компании, не один сервисный центр города Ханты-Мансийска физически не сможет догнать данный сервисный центр. У данной компании более 400 действующих авторизаций изготовителей, а это кстати показатель доверия крупнейших компаний мира к данному сервисному центру.
Спект и перечень устройств настолько обширен, что для работы с поставщиками существует отдельная группа сотрудников, которая только занимается заказами запчастей и сведением отчетности, вы только представьте какой это объем работы, если ежедневно в сервисном центре ремонтируется не менее 20 единиц техники, а в пиковые дни, данное количество может быть увеличено многократно.
Хочу обратиться к тем, кто недоволен качеством сервиса в городе и не важно в каком сервисном центре он производил ремонт своего устройства: А ВЫ ПОПРОБУЙТЕ СДЕЛАТЬ САМИ? По ряду устройств существуют серьезные проблемы с поставкой запчастей, их просто нет у поставщиков, в связи с чем приходится ждать и достаточно долго, а в ряде случаев вопрос поставки может затянуться до 6-12 месяцев, и это является правдой.
Называют себя сервисом а на самом деле бракоделы и хапуги, машинку второй месяц делают деньги берут а она не работает по сей день, кто вы после этого, да что говорить о ремонте если даже нормаль по доставке вопрос решить не можете!!!
Это точно - бракоделы. Если что то сделать это не к ним.
Данная манипуляция может привести к очень нежелательным последствиям, вероятность возникновения которых носит случайный характер. Инженеры Альфа-Сервис не рекомендуют ее выполнять
К сожалению положительных эмоций работа с данной организацией не вызвала, они абсолютно не заинтересованы в заказчиках, менеджер не утруждает себя вежливым общением:(
Предложили привести стиральную машину Ariston с загрузкой на 8 кг. для замены датчика температуры. Впервые секунды разговора я решил что девушка меня просто не понтмает, оказалось все так как она озвучила. Если нет возможности выезжать, не заявляли бы услугу, как говорится не хочешь .... не мучай .....
Было желание отремонтировать телефон, ждал очереди для обращения - прошло около 15-ти минут, и после этого мне сказали, что мастер по ремонту сотовых телефонов в отпуске. Зачем место в таком большем помещении занимают???
Отдавал от организации в ремонт МФУ. Сначала взяли деньги непонятно за что. Сказали что починили. Но проблема не устранилась. Отдали снова. Сказали, что заказали запчасти. В итоге МФУ просто простояло в ремонте 2 года (!!!), где судя по его внешнему виду, по нему ходили ногами. Сказали, что запчасти так и не пришли. В общем так и не починили. Крайне не рекомендую пользоваться услугами данной мастерской.
Звонил по вопросу ремонта 2х камерного ВСТРОЕННОГО холодильника - естественно предложили привезти для ремонта. По срокам сказали ~10-14 дней!!!
В итоге нашел на каком-то форуме телефон мастера. Приехал, в течение часа все сделал!!!
Вывод: либо в Хантах люди не привыкли в нормальному сервису, либо этого сервиса - здесь просто нет...
Сложно подобрать не ругательные слова для описания этой мастерской. Наслушался историй, когда еще в Норде работал. У них меж собой договор (брак они альфа-сервису сливают типа на починку). Там они могут месяцами хранить вещь и так и не починить. Зато денег сдерут будь здоров. А сейчас вот админом работаю. Сдал монитор. Не было вестей более 2 месяцев (там делов то в плате питания ей богу). В итоге мне вручили вообще левый монитор. Ну а я что? Мой меньше был - забрал :)
Принес ноутбук с поставленным заранее диагнозом (Сгорел южный мост). В итоге через 8 месяцев перезванивают и сообщают что мастер только-только его осмотрел и что ничего не работает. Поэтому заберите его и заплатите за диагностику. За это время я им звонил 4 раза и мне сообщали что "ждем деталь, еще не приехала". Только вот больше в нашем городе нет. Вот и приходится довольствоваться тем что есть.
гнилая конторка!
Отдал ноутбук на гарантийный ремонт (замена жесткого диска). Позвонил им через две недели, спросил готово ли - на что получил ответ что он уже неделю лежит, а они до меня тогда "не дозвонились".
Ну это фиг с ним. Сейчас прошло две недели. Жесткий диск снова начинает трещать и чувтвую что заново придется нести туда свой ноутбук.
А почему сервисный центр такого уровня не может никак сделать себе интернет-сайт?
ключевое слово в предыдущем отзыве "сделать" - это не про них
Единственное что в этой конторе работает это отдел который ставит и ремонтирует кондиционеры. Я брал кондиционер в Эльдорадо у них с Альфа-Сервисом договор на монтаж. Мне понравилось что все четко приехал специалист провел осмотр, назначил день монтажа. Ну все думаю сейчас начнутся проблемы или не приедут или начнут мозги компостировать. НЕт приехали вовремя, все хорошо сделали объяснили что да как видно что ребята знают свое дело.
Отдал телефон жены по гарантии после 3 недель отмазок что мастера в отпуске, завтра будет, психанул отвез в хакер сделали за 4 дня
Почему незарегистрированный пользователь не может писать отрицательный комментарий?! Мой макбук лежит в этом херальфе-сервисе уже 10 месяцев. За это время можно самолет собрать. Безрукие бестолковые мастера, которых видимо вчера из под трактора вытащили не могут ничего. За время ремонта я отдала этой шаражке 15000 руб - результата работы нет до сих пор. Не умеете, не можете - не беритесь делать. Сколько раз приходила узнать об участи бука - всегда очередь людей с претензиями к херальфа-сервису. Желаю херальфа-сервису стать действительно "Альфа-сервисом"- пока только на херальфа вытягивает из-за коммента выше про установку кондеров.
не сервис а обманщики на звонки не отвечают и сбрасывают
Обратился в данную "организацию" для ремонта ноутбука в 2000г отремонтировали спустя пол года недавно опять сломался теже симптомы не исправен видео чип. При повторном обращении ответили что предыдущий ремонт был не квалифицированный и требуется замена чипа сроки ремонта не известны может месяц, может год, гарантии нет сумма 8 т.р. При сообщении что это они его ремонтировали ничего не ответили. Отвез в Сургут через 3 часа компьютер был готов сумма 4 т.р., мастер сказал что его изрядно попортили в этой фирмачке. При обращении повторно с микроволновкой сказали что запчасть есть отремонтируют. Через 5 дней перезвонив им унать как дела ответили, что может через месяц сделают, забрал отвез в другую фирму через час получил исправный прибор. Делайте выводы. Если вам не дороги ваши деньги и время то вам к ним.
Отвезите в Сургут быстрее будет еще и по магазинам походите.
Всем доброго времени суток, оставляю отзыв о сервисном центре ЦТО «Альфа-Сервис». В данный сервисный центр мне пришлось обратиться в связи с тем, что во первых он является официальным сервис центром фирмы Treelogic. Во-вторых в имеющемся у меня навигаторе Treelogic TL-7014BGF приказал долго жить аккумулятор и куда бы я не обращался везде отвечали отказом, никто даже не хотел заниматься таким вопросом как приобретение аккумулятора. По приезду в сервисный центр "Альфа-Сервис" менеджер приняла у меня заказ на доставку аккумулятора. Через три дня мне уже позвонили и сказали, что на данную модель навигатор аккумулятор есть на складе и поинтересовались буду ли я заказывать, я ответил - "Да". Через неделю после заказа мне позвонили и сообщили, что аккумулятор привезли и уже находиться в Сервисном центре. Хочу поблагодарить и выразить большую симпатию за быстроту и скорость реагирования по заказу.
А я доволен, у меня сломался ультрабук самсунг, полетела видеокарта и так как я покупал в ДНС то естественно пошел туда за гарантией, там такой хамоватый парень начал считать каждую потертость, как за деформацию, типа шансов нет но я приму отправим в Екатеринбург в сервис там скажут в течении 45 дней, на рекомендацию делать то что положена без личных комментариев вроде заткнулся но не надолго, после сдачи встретил товарища он и сказал что здесь фирменный сервис самсунга в альфе, я мотнулся там посмотрели доки сказали что возьмут, не переписывая и не раздрожая перечислением минимальных потертостей сказали что если положено то заменят, через 4 дня позвонили, сделали, приезжайте. Я доволен, точно знаю что в Днс уже не пойду. Константин
Теперь есть, обращайтесь "Комтел-сервис". Координаты на сайте 4 geo и Авито
ВИКТОР
СДАЛ В РЕМОНТ НОУТ 8-01-015. ПО ТЕЛЕФОНУ ОБСУДИЛИ ПРИЧИНУ И ЦЕНУ ОКАЗАЛАСЬ ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ
ПОЛОМКА И ЦЕНА УДВОИЛАСЬ. В ИТОГЕ КРЫШКА НОУТА ЛЮФТИТ ЗАГЛУШКИ С КАРТРИДЕРА НЕТУ
ПРИДЕТСЯ ПОСЛЕ ЭТОГО РЕМОНТА ИСКАТЬ СПЕЦИАЛИСТОВ И ОБЯЗАТЕЛЬНО СМОТРЕТЬ НА ОТЗЫВЫ
ПОТРЕБИТЕЛЕЙ.
Виктор, не делайте поспешных выводов, Вам ведь давали гарантию, не так ли? Просто принесите ноутбук, покажите специалисту и без лишних эмоций опишите проблему. Если Ваша претензия обоснована, то она обязательно будет удовлетворена.
P.S. "Залипание" клавиши CAPSLOCK устраняется бесплатно :)
lg 55la662v стоимость замена матрицы подскажите? стоит ли менять? удар несильный был в верхний угол, теперь от него полосы поверху экрана и сбоку и периодически замирает изображение
Добрый день, Руслан! Стоимость матрицы на LG обычно составляет ориентировочно от 40 до 60 % стоимости телевизора. Для того, чтобы узнать стоимость, нам необходима фотография паспортной таблички, содержащей полный код модели и серийный номер, расположенной на задней стенке телевизора. Отправьте фото по адресу alpha_service@inbox.ru, мы сделаем запрос на LG и сообщим Вам точную стоимость и срок поставки. После этого Вы сможете принять решение о целесообразности замены матрицы.
Хочу предостеречь будущих клиентов от сдачи техники в этот сервисный центр. Сдав смартфон в Альфа Сервис с одним дефектом, получил отремонтированный первый дефект и полученный второй. Сервисный центр голословно утверждает, что оба дефекта были при первом обращении, но я попросил исправить лишь один. В итоге принуждают меня заплатить почти семь тысяч за дефект, которого не было на момент обращения в сервисный центр.
Уважаемый Максим Павлович! Прошу быть сдержанее в изложении необдуманных и необоснованных обвинений с использованием СМИ и напоминаю о своем праве воспользоваться защитой своей репутации: Клевета [Уголовный кодекс РФ] [Глава 17] [Статья 128.1]
1. Клевета, то есть распространение заведомо ложных сведений, порочащих честь и достоинство другого лица или подрывающих его репутацию, -
наказывается штрафом в размере до пятисот тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до шести месяцев либо обязательными работами на срок до ста шестидесяти часов.
2. Клевета, содержащаяся в публичном выступлении, публично демонстрирующемся произведении или средствах массовой информации, -
наказывается штрафом в размере до одного миллиона рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до одного года либо обязательными работами на срок до двухсот сорока часов.
В отношении Вашего обращения (SAMSUNG SM-N910CZKESER, заявленный дефект при 1-м визите "треснуло стекло камеры" и 2-й визит "не работает фокусировка камеры"): инженер ЦТО "Альфа-Сервис" при моем непосредственном участии провел тщательное и подробное исследование Вашего изделия, в результате которого установлено, что камера действительно неисправна, характер неисправности - спорадические (проявляющиеся время от времени, случайным образом, без какой-либо периодичности) отказы системы фокусировки. Говоря проще, фокусировка то работает, то не работает. Причиной является механическое повреждение, очевидно при том же ударе, при котором было разбито стекло. По опыту проведенных ранее ремонтов, могу сказать, что подобные неисправности у камер проявляются и при более слабых ударах, при которых не разбивается стекло или какие-либо другие части корпуса. Поскольку Ваше обращение изначально было произведено в течение гарантийного срока, все действия нашего инженера согласованы с группой техподдержки компании Самсунг, окончательное решение об отказе в гарантийном обслуживании принято московским офисом.
Принимая во внимание следующие факторы:
1. Вы потребовали провести гарантийное обслуживание при явном механическом повреждении, точнее разрушении корпусной детали (защитного стекла камеры)
2. Сразу же после замены стекла Вы обвинили нашего инженера в том, что он сломал камеру, хотя даже технически неграмотному обывателю очевидна прямая взаимосвязь между повреждением стекла, защищающего камеру, и самой камеры, точнее ее очень сложного и нежного механизма фокусировки)
3. В нескольких открытых для жителей города интернет-источниках Вы открыли пропаганду, нацеленную на порчу репутации моего предприятия
я с большим сожалением могу сделать лишь один вывод: мы имеем дело с банальным потребительским экстремизмом...
ЦТО "Альфа-Сервис" является клиенториентированным предприятием, и не смотря ни на что, мы готовы завершить ремонт на озвученных ранее условиях (камера 4500, комплект клейких лент 850, работа - 1500, общая стоимость - 6850 руб.) с применением исключительно оригинальных запасных частей, материалов и оборудования, и как при выполнении любого другого ремонта, я гарантирую выполнение работ в соотвествии с высоким стандартом качества, предписанного компанией Самсунг для ремонта изделий.
Алексей Анатольевич, ни один из источников (будь то городской форум или поисковая система не является средством массовой информации. Если бы в период первого обращения автофокус не работал, я был бы гораздо спокоен. Если бы менеджер (приемщик) мог грамотно объяснить то, что Вы мне объяснили по телефону, вопросов не возникло бы. Очень много "если бы" для одного случая
От того, что ресурсы не СМИ, выступления на них не перестают быть публичными, я всего лишь призываю к осторожности, которая сочетается с обычной этикой.
У технически сложного товара бывают скрытые недостатки, которые могут быть не видны при проверке. При их выявлении желательно сначала детально разбираться, а потом искать виноватых. Но не наоборот.
Спасибо за то, что остаетесь нашим клиентом и искренне надеюсь что в дальнейшем проблем с взаимопониманием не возникнет.
Я хочу поблагодарить работников Альфа-сервиса за очень быстрый ремонт моего макбука, сдавала по гарантии, думала, что долго придется ждать, но девочка в сервисе сказала, что в среднем на ремонт техники уходит неделя, честно говоря, отнеслась к ее словам с большим недоверием, думаю, ну-ну, рассказывайте. Так вот, буквально через 2-3 дня мне пришла смс-ка, что ноут можно забирать. И вот сегодня он уже со мной))) Ребята, большое спасибо!)))
К сожалению меня они все же разочаровали, пару месяцев назад писал позитивный отзыв но все оказалось не так уж позитивно. Ультрабук через неделю гарантийного ремонта стал вновь барахлить как и до ремонта, пришлось сдать, ждал месяц, наконец то забрал сегодня. Так же прошлый раз сдавал смартфон леново в ремонт причины неисправности не нашли, хотя искали более 3-х недель, опросил пере прошить но не помогло, по прежнему теряет сеть и отключается в самый не подходящий момент. Сервис плохой, жаль что в нашем городе все без альтернативно
Отвратительное отношение к клиентам и стабильный развод на "диагностику"! У телефона треснул экран (стекло). Позвонила диспетчеру, обозначила проблему, та сказала, что конечно же в ремонт мой телефон примут. Перезвонил мастер, объяснил детали, договорились. Сдала телефон в ремонт, через несколько дней вернули со словами "нет запчастей", но 500 рублей за "диагностику" взяли. Спрашивается, зачем было брать его в ремонт? Делать "диагностику"?
телевизор сдали в ремонт на гарантии ,исчез звук ,позвонили через неделю сказали ремонт по гарантии не будут делать ,так как причина попала вода ,каким образом висел на стене ,в квартире всё сухо ,они говорят может вы вытирали его ,но он в защитной плёнке,за диагностику сказали заплатить 1 200 ,вот это сервиз! я в шоке люди!
1. Сдали не в ремонт, а на проверку качества. Лишь только по ее результатам принимается решение, будет ли это гарантийный ремонт (бесплатное устранение исключительно заводских недостатков).
2. "Исчез звук" - ложь, недостаток с ваших слов записан "показывает половина экрана"
3. Решение об отказе в гарантийном обслуживании при попадании влаги принимает не сервис, а изготовитель, он вас об этом заранее по-русски в письменной форме предупредил в инструкции и гарантийном талоне. Вы нарушаете инструкции, не обращаете внимание на предостережения изготовителя, а виноват во всех бедах СЦ. Кто бы сомневался.
4. "Каким образом" - мне кажется, Вам виднее. СЦ не проводит расследований, СЦ констатирует факты, которые присутствуют внутри изделия.
5. "В защитной пленке" - правда?
6. "за диагностику сказали заплатить 1 200" - Вас заранее предупреждали (точнее, уведомляли надлежащим образом) о том, что если недостаток возник по вине изготовителя, то ремонт будет бесплатный в соответствии с законом о защите прав потребителей, а если причина недостатка не зависит от изготовителя и продавца, то ваше обращение не подпадает под действие этого закона и квалифицируется как платная услуга, которую Вы заказали.
Кроме того, Вам известно, что стоимость диагностики входит в стоимость ремонта, в том случае, если Вы решите восстанавливать Ваш телевизор. Также Вам известно, что восстановительный ремонт будет выполнен исключительно с применением оригинальных запчастей, полученных напрямую от изготовителя и все работы будут проведены по технологии, предписанной изготовителем. Вот это - сервис.
Простите, у Вас есть мотивированные и обоснованные претензии к работе СЦ? (а НЕ всплеск отрицательных эмоций, который не имеет под собой оснований)?
!!!
не обращайтесь
Называют себя сервисом а на самом деле бракоделы и хапуги, машинку второй месяц делают деньги берут а она не работает по сей день, кто вы после этого, да что говорить о ремонте если даже нормаль по доставке вопрос решить не можете!!!
если Вас не затруднит- опишите подробнее ситуацию с машинкой. это стиралка, посудомойка или еще что-то?
Это не сервис. Это Альфа-КОЗЛЫ!!! Для их клиенты не люди, обещают одно делают по своему а потом ТАКОЙ счет выставляют.
Отвратительный сервис, ужасное обслуживание и обращение со стороны менеджера!!!!! Понабрали каких-то уродов которые даже общаться по телефону не умеют!!! Кода смотрит руководство компании???????!!!!!!!!!!!!! Или может вы тоже такие????????????
09.06.2015г сдала телефон, чтобы написали заключение о стоимости для страховой компании, 30.06.15г, после каждодневного звонка с моей стороны мне наконец-то отдали телефон и за это я заплатила 700 руб.
Я в шоке люди, 2 недели мастер не мог узнать стоимость детали! неужели это так сложно сделать в 21 веке??? да еще и 700 руб. за что??? за бумажку, которую очень долго не могли написать???
а в мае такое заключение стоило 600 руб.
Вы не подумайте, что мне денег жалко (мне их вернет страховая), просто скромнее надо быть
Ужасный центр,одни шарлотаны.... Таких прикрывать нужно... Не обращайтесь к ним...
Полностью согласен сервис ужасный. Твери менял стекло экрана самсунге ,мало того что плохо приклеил дак еще пленку упаковачную внутри не сняли и взяли 3500руб за это.
Ужасный сервисный центр!!!! Отвечают еле-еле, никогда и ничего не знают!!!ремонтируют месяцами, еще и ломается сразу же после их ремонта! НИКОГДА НЕ ОБРАЩАЙТЕСЬ К НИМ!!!!!!!!
Сраная шарага, взяли на диагностику исправное устройство с небольшим дефектом дисплея, в итоге пытались развести на замену материнской платы и процессора - кидалы малограмотные. Более того, исправное устройство после их "диагностики" оказалось полностью неработоспособно. Одним словом - рукожопы и кидалы! Категорически не советую обращаться в эту сомнительную контору.
Знаю многих инженеров данного сервисного центра лично, прочитав шквал негативных отзывов о компании не уверен в их правдивости, при том объеме ремонтов, которые делают инженеры данной компании, не один сервисный центр города Ханты-Мансийска физически не сможет догнать данный сервисный центр. У данной компании более 400 действующих авторизаций изготовителей, а это кстати показатель доверия крупнейших компаний мира к данному сервисному центру.
Спект и перечень устройств настолько обширен, что для работы с поставщиками существует отдельная группа сотрудников, которая только занимается заказами запчастей и сведением отчетности, вы только представьте какой это объем работы, если ежедневно в сервисном центре ремонтируется не менее 20 единиц техники, а в пиковые дни, данное количество может быть увеличено многократно.
Хочу обратиться к тем, кто недоволен качеством сервиса в городе и не важно в каком сервисном центре он производил ремонт своего устройства: А ВЫ ПОПРОБУЙТЕ СДЕЛАТЬ САМИ? По ряду устройств существуют серьезные проблемы с поставкой запчастей, их просто нет у поставщиков, в связи с чем приходится ждать и достаточно долго, а в ряде случаев вопрос поставки может затянуться до 6-12 месяцев, и это является правдой.
Это точно - бракоделы. Если что то сделать это не к ним.
с ios 9 на ios 8 откатите айфон 5
Данная манипуляция может привести к очень нежелательным последствиям, вероятность возникновения которых носит случайный характер. Инженеры Альфа-Сервис не рекомендуют ее выполнять
Вы бы написали, что это Ханты Мансийск. А то получается почти в каждом городе есть Альфа Сервис. А отзывы тут про Ханты Мансийск.
Так же как и у всех взяли 500 р. и нечего не делали, они на одних диагностиках и зарабатывают.
Плохие люди мягко говоря.