Отличный сервис кузовного ремонта. Сделали все на 5+. Рекомендую!

Программа Traid- In у Вас есть?

есть

Сам я живу в Архангельской области в Вельске, приехал в Тойоту пройти ТО на своей королле. С самого входа меня удивила красота здания, все чистинько, персонал девочка в красном платочке с улыбкой встретила и напоила кофе, особенно приятно когда сидел за рулем последние 3 часа не вставая. Я теперь всем рекомендую туда ехать, хоть и ругают оф.дилера за якобы высокие цены обслуживания, но мне все сделали как и договаривались по телефону. Спасибо вам ребята за хорошую работу. Пусть все будет на высоте всегда.

Дозвонился до Вас с четвертого раза. То трубку небрали, то после автоответчика тупо сбрасывают операторы. Звонил 3.07.2013 с 14:50 до 15:10

Дмитрий, позвольте Вас поблагодарить за отзыв, мы постоянно совершенствуем рабочие процессы для удобства клиентов, поэтому всегда готовы к замечаниям, пожеланиям. В нашем центре ведется запись всех звонков. По вашему обращению были прослушаны звонки в указанный промежуток времени. Было найдено 2 звонка без обратной связи, а именно - первый был сброшен с входящей стороны еще на автоответчике, второй был сброшен, когда администратор взяла трубу после 4 гудка. В обоих случаев с нашей стороны связь не прерывалась. Возможно, были сбои в связи, мы отправили запрос нашему поставщику услуг телефонной связи на предмет проверки. Также хочу отметить, что при занятости администратора звонок автоматически переключается на 5 других специалистов для исключения неотвеченных звонков.

Наши клиенты также могут пользоваться услугой "обратный звонок" на нашем сайте для связи с необходимым специалистом.

Все же приносим свои извинения, что данная ситуация произошла. Еще раз благодарим Вас за обращение в наш Дилерский Центр.

Вячеслав, спасибо Вам за положительный отзыв! Нам всегда приятно получать благодарности клиентов. Персоналу слова Вашей благодарности переданы. Хочу отметить, что по данным нашего исследования ближайших дилеров (Череповец, Ярославль) цены на ТО в нашем центре значительно ниже. Будем рады видеть Вас снова!

Здравствуйте. Сервис конечно хороший,все нравится но последний ремонт по гарантии который продолжается по этот день 43 дня ремонт кпп, очень сильно разочаровывает и ваш рейтинг падает на глазах. У ваших слесарей ни чего не получается с ремонтом,так не легче поменять весь узел в сборе и не мучать себя и клиентов? спасибо.

Сегодня купили Тайоту Камри! Очень довольны! Прекрасный салон, менеджер Любовь просто как какой-то ангел, который помогает воплотиться в жизнь вашей мечте. Я не обманываю, т.к. вчера хотели купить в Москве, думали будет дешевле. Приобрели колоссальный опыт, при том негативный. Мы хотели Ниссан х-трейл и поехали в ррт озерки ниссан . Тоже самое как и в столице. Один обман. Когда мы пришли в мартен, выбрали машину за 3 минуты, все оформили , поставили зимнюю резину и прочее в течении дня. От общения с менеджером Любовью остались очень приятные впечатления: внимательная , вежливая, очень грамотная и компетентная, очень приятная женщина! Всем рекомендую! После всех злоключений сделали вывод: ТОЛЬКО МАРТЕН!!!

Почему теперь нельзя приехать только на мойку?

Добрый день, хотел бы отметить низкий уровень мастеров в сервисе, замечал мастеров, которые работали в РРТ ХЕНДАЙ, там просто своими руками сломали мне автомобиль, Хендай закрыли, и они теперь работают в Тайоте, соответственно руки те же(((

Добрый день, уважаемый аноним. Хочу отметить, что среди наших механиков нет никого, кто бы раньше работал в РРТ Хендай. Я бы не стал утверждать, что раньше в РРТ Хендай работали только низко квалифицированные работники. Я знаю одного хорошего механика, который работал там. У него был до этого достаточно большой опыт работы в Ford, в Toyota, после чего по воле судьбы он попал в РРТ Хендей. Поэтому нельзя утверждать, что у всех механиков был низкий уровень. Кроме этого качество обслуживания зависит от многих факторов: организация внутренних процессов, контроль качества, наличие технической документации, проведения обучения среди механиков, наличия специнструмента ит.д. Официальный сервис Тойота в Вологде действует с 2008 года. За время своего существования мы прошли большой путь по совершенствованию всех процессов в сервисе, накопили большой опыт, постоянно совершенствуем качество обслуживания. Поэтому нас нельзя сравнивать с сервисом РРТ Хендей, который просуществовал недолго. Я уверен, что если бы механики, которые пришли бы к нам с другого сервиса, работали бы совсем по другому. Он бы прошел у нас обучение, его бы постоянно контролировали, следили за качеством его работы. Я часто сравниваю наш сервисный центр с другими сервисами Вологды, и я не знаю сервиса, который бы сравнился с нами по качеству обслуживания и количеству клиентов, которое постоянно растет. Постоянный рост количества клиентов при том, что другие сервисные центры закрываются или находятся в состоянии кризиса из-за нехватки клиентов, - не это ли самый объективный показатель уровня сервиса.

Ширяевская Ирина: К вопросу записи на мойку. Действительно, в настоящее время мы перестали записывать клиентов только на мойку. Это связано с тем, что мойка является для нас вспомогательным звеном и служит нуждам сервиса. Для высокого качества обслуживания мы принимаем а/м и выдает с сервиса только в чистом виде! При этом мойка осуществляется бесплатно для клиента. Также почти ежедневно на склад дилерского центра поступают новые а/м, которые также моются после приема с автовозов. Ранее была возможность проводить коммерческие мойки а/м (т.е. делать отдельную услугу для клиента за плату), т.к. в течение дня были свободные посты мойки. В настоящее время в связи с развитием сервиса компании загрузка увеличилась и брать а/м отдельно на мойку нет возможности. Надеемся на Ваше понимание!

Недавно ездил на сервис, в ходе двух месяцев эксплуатации моей короллы появились следующие проблемы: почему то задняя правая пассажирская дверь, наверное в связи с понижением температуры окружающего воздуха, временами стала открываться не с первого раза, появился треск пластиковой накладки в районе передней стойки и со стороны водительской двери резиновый уплотнитель стал временами потрескивать я не считаю эти недочеты какими то существенными но пользуясь случаем решил их устранить по всем этим вопросам я получил отказ от мастера Казакова А он сослался на то что я должен сначала доказать все эти проблемы с предоставлением фактов неисправности но сами подумайте есть ли резон мне что то придумывать к тому же неисправности просто смешные покупал машину я Москве переодически бываю там по работе по факту отказа я обратился в тц Сокольники Москва менеджер рассмеялся и сказал что ничего доказывать не надо приезжайте мы все устраним. Поэтому мое мнение это отвратительная работа сервиса, всем буду советовать по возможности если хотят сэкономить время и нервы не в коем случае не прибегать к услугам сервиса МАРТЕН.

Уважаемый клиент, для того чтобы устранить шум в салоне, его нужно локализовать, т.е. найти источник шума. Если шума не слышно, то это практически не реально. Как это обычно происходит: Есть шум в салоне - проводится тестовая поездка - определяется источник шума - устанавливается шумоизолирующий материал, затем снова делается тестовая поездка - проверяется наличие шума, если он исчез, то ремонт закончен, если нет, то поиск неисправности продолжается. При этом шум бывает просто обнаружить, а бывает очень трудно. Кроме этого гарантия Тойоты, одна из немногих, покрывает ремонты по устранению шумов в салоне в течении первого года эксплуатации. Любой инженер по гарантии официального сервиса Тойоты(в т.ч. ТЦ Сокольники) расскажет, что такие ремонты должны подтверждаться видеозаписью шума. Вам ничего доказывать не надо, это нам нужно доказать гарантийному отделу Тойоты Мотор, что шум присутствовал. Вам нужно только лишь показать, что он есть, а наше дело устранить. Если скрипят резинки уплотнения дверей, то это устраняется силиконовой смазкой резинок, это не является дефектом, это можно делать после каждой мойки, особенно зимой, чтобы еще не примерзала дверь. По поводу плохо открывающейся двери ситуация такая же: Если вы, единственный владелец в Вологде, который к нам приезжает с жалобой на заднюю пассажирскую дверь, а она на самом деле хорошо открывается, то что мы должны в таком случае сделать, что отремонтировать? То что итак работает. Да, и вы забыли указать одну информацию, В ТЦ Сокольники вам проводили кузовной ремонт, после которого вам устраняли недостатки кузовного ремонта, которые не покрываются гарантией, т.к. являются следствием некачественно проведенного ремонта. Нам, конечно же, важно ваше мнение о нашем сервисе, но не нужно вводить в заблуждение других владельцев автомобилей Тойота.

Причем тут то что мне устраняли в ТЦ Сокольники? Не понимаю. К вам я обратился совсем по другой причине а насчет одного во всей Вологде могу ответить так что не важно один я или несколько человек, для вас разницы быть не должно а вот поучиться работать в условиях конкуренции вам не помешало бы. Да, и забыл добавить, как мне предложили оставить автомобиль на ночь, чтобы утром попробовать обнаружить неисправность еще раз, это просто смешно. Поэтому я не считаю, что получив такой опыт сотрудничества с вашим сервисом я буду кого-то вводить в заблуждение. А про автомобили Тойота в целом я не хочу сказать ни чего плохого, я говорю о том, что мне очень не понравился ВАШ СЕРВИС.

По поводу конкуренции: Есть мнение, что в Москве больше конкуренции, т.к. там 15 официальных дилеров Тойота, но там и население 15млн.человек, это 1млн на 1 официального дилера. В Вологде население 300тыс.чел. и у нас также есть с кем конкурировать. Мы дорожим каждым клиентом. Любому официальному дилеру в таком маленьком городе как Вологда гораздо сложнее, чем в Москве, поэтому Дилеры в Вологде закрываются чаще, чем в Москве. Мы, к нашему счастью и к счастью владельцев автомобилей Тойота, уверенно держимся по сравнению с другими дилерами в Вологде. В Москве другой уровень цен на обслуживание, в одном из дилерских центров Москвы, например, тонировка на автомобиль Corolla стоит 14000руб(у нас 3250руб), и люди соглашаются с такой ценой. Это называется конкуренция? Мы в условиях нашего города не можем себе такого позволить, потому что у нас есть конкуренция. К нам ездят владельцы не только из Вологды, но и из Москвы, Ярославля, Череповца, Мурманска, Архангельска. Вопрос почему? Там же тоже есть официальные дилеры Тойота? Потому что они ценят обслуживание в нашем сервисе. На 30сент.2014г. мы находимся на 14 месте из 105 официальных дилеров Тойота в России по качеству обслуживания клиентов. Это не я проводил исследования, эти исследования проводила Тойота Мотор.

По поводу оставить автомобиль на ночь: Если при обращении клиента, неисправность себя не проявляет, мы делаем шаги в том направлении, чтобы неисправность себя проявила. Со слов нашего мастера-консультанта ваше обращение звучало так: "Где-то здесь у меня скрипит, но не знаю где. Было утром один или два раза еще на непрогретом автомобиле, когда было холодно". Мастер-консультант и инженер по гарантии, как правило, должны создать условия для проявления данной неисправности. Поэтому мастер-консультант и предложил оставить автомобиль, чтобы остыл двигатель, при этом была бы более низкая температура двигателя и салона. Двигатель в данном случае на холостых оборотах работал бы с другой частотой, а панели салона, которые также имеют свою частоту колебаний при определенной температуре, возможно, вошли бы в резонанс с частотой двигателя и появился бы скрип или дребезг. Мы бы определили источник шума и устранили его. Если в подобной ситуации в ТЦ Сокольники вам устранят шум, на который вы жалуетесь, то я соглашусь, что нам нужно изменить подход в диагностике и обслуживании клиента в подобных ситуациях.

По поводу кузовного ремонта: несколько элементов кузова автомобиля были перекрашены. Качественный кузовной ремонт автомобиля сопровождается снятием/установкой различных панелей и обшивок. Если какой то элемент салона снимался, и после этого возникнет скрип или дребезг, то на него уже не будет распространятся гарантия производителя. Ответственность за подобные неисправности должен нести сервис, который производил кузовные работы. Это гарантийная политика Тойоты. Более подробно готов все объяснить лично, я открыт к общению. Руководитель сервиса Маханьков Александр.

Да что вы постоянно мне тыкаете про кузовной ремонт,ремонт был крышки багажника на заводе Тойота это подтверждается документами из ТЦ Сокольники, а скрип находиться в салоне, пластик на передней стойке, и ни где то, а в конкретном месте, а задняя дверь не ремонтировалась вообще, это на счет замка, который временами не открывает дверь. По поводу низких цен, неужели только ценами вы и объясняете свою востребованность, а всё остальное и так приложиться. Автомобиль, по сути, можно оставить если конечно вы предоставляете жилье на время теста автомобиля да и конечно забыл добавить уточните сразу сколько мне залить топлива для тестовых поездок и на сколько дней взять отпуск дабы не прерываться на суету мирскую ибо она нас тревожить не должна. Также хочу поблагодарить вас за разъяснение мне гарантийной политики Тойота все вполне доходчиво. Со своей стороны хочу так же отметить, что полностью открыт к общению и по возможности обязательно подъеду что бы пообщаться лично.

Уважаемый аноним, помоему вы какие то глупости пишите. Насколько мне известно, то на заводе новые автомобили не ремонтируют, а сразу под пресс. Если вам так сказали в диллерском центре, то вас просто развели. Я как понял, вас при выдаче не предупредили, что авто крашенный. Конечно Сокольники будут всеми силами вам угождать, чтоб вы авто не вернули и не трубили на весь интернет что Сокольники битыми тачками торгуют.

Уважаемый аноним, помоему вы какие то глупости пишите. Насколько мне известно, то на заводе новые автомобили не ремонтируют, а сразу под пресс. Если вам так сказали в диллерском центре, то вас просто развели. Я как понял, вас при выдаче не предупредили, что авто крашенный. Конечно Сокольники будут всеми силами вам угождать, чтоб вы авто не вернули и не трубили на весь интернет что Сокольники битыми тачками торгуют.

А по моему глупости говорите вы, мне фиолетово кто какими тачками торгует, возможно и вы не такой белый и пушистый...... Разговор идет о треске в салоне, который я к стати записал для вас на видео если это интересно могу скинуть, И на счет битых, если вы не компетентны в данном вопросе и для вас любой кузовной ремонт означает битый, то это ваши проблемы, а пока я вижу только одно то что у вас получается лучше всего это приператься со мной и в этом я поставлю твердую 5 такое впечатление что вас разморозили из 90 - х и вам попросту нечем заняться как вести этот бессмысленный разговор, если вы хотите переубедить меня в чем то говорите по существу, и тогда я подумаю может я и не прав и моё мнение ошибочно, а не превращайте разговор в пустой и бессмысленный трёп который мне уже изрядно надоел, так же могу себе представить в чем заключается ваша работа и на сколько вы загружены. Хочу повторить еще раз то, что вы пытаетесь со мной приператься, не делает вам чести и тем более желания с вами общаться, а пока ни чего конкретного и по существу нет, и поверьте пустые беседы под высокой луной у меня есть с кем вести, и эти беседы куда приятнее чем разговоры ни о чем с вами. Хочу заметить что по поводу ремонта автомобилей на заводе мне сказал ваш мастер а на счет Сокольников и битых тачках я обязательно поговорю лично с ними в конце месяца предоставив эту переписку.

Александр Маханькову: Отзыв от 15 октября в 11.90 написан не от моего имени. Я, со своей стороны, ещё раз акцентирую внимание на том, что готов обсудить с Вами эти вопросы лично. Я уверен, что мы найдём верное решение. Я свяжусь с Вами в четверг для назначения даты и времени встречи, удобной для Вас.

Прошу прощения извините я думал это ваш отзыв.

Читая отзывы, хочу сказать спасибо, что не дали купить у вас авто по хотя и оплатил 100% по предварительному договору (намерений) повысив цену через 2 месяца почти на 400тыс. убили трех зайцев сразу (моих стереотипов): 1. Веру в ОД. 2. В Японский автопром. 3. Веру в порядочность.

Не делайте ТО у этих шарлотанов! Во времяТО не меняются фильтра, масло может быть раз в нескольких ТО. По гарантии что надо менять, пытаются ремонтировать или снимают с "друзей" машин, а им новые ваши новые запчасти. Тянут до окончания гарантии, а там валите деньги на ремонт. Цены на запчасти от 50 до 200% дороже чем у этих же диллеров только в других регионах. Мою машину начали "чинить" по гарантии с 50 тыс.км и к 130 тыс.км замена мотора(((( МАЛАДЦЫ!!!!

Я приехала в этот салон впервые!Покупать авто.Я была настолько удивлена внимательным отношением,что даже расстрогалась)Очень приятно,что уровень сериса растет в нашей области!👍Провожали так,как будто я,самый дорогой гость!Еще и подарок подарили!Очень приятно,спасибо большое!!!!

Сотрудникам, начиная от менеджера, оценщика, директора салона, плевать на клиентов. Пока деньги не покажешь. Во всех остальных вопросах, как только купил авто, снова плевать и еще хамануть наровят! Как в запущенном колхозе. Хотят жить хорошо, но ничего делать не хотят. Благо, пока у людей выхода нет и приходится Ладу брать.

Сотрудникам, начиная от менеджера, оценщика, директора салона, плевать на клиентов. Пока деньги не покажешь. Во всех остальных вопросах, как только купил авто, снова плевать и еще хамануть наровят! Как в запущенном колхозе. Хотят жить хорошо, но ничего делать не хотят. Благо, пока у людей выхода нет и приходится Ладу брать.

Хороший салон, брала здесь машину летом. Адекватные и приятные сотрудники.