Добрый день, Алексей!

Вы написали отзыв, для нас мнение клиентов очень важно.

Только получая объективную информацию от вас, мы сможем вовремя вмешиваться и исправлять допущенные ошибки. Человеческий фактор, к сожалению, полностью исключить сложно.

Мы очень надеемся, что вы нам поможете в этом вопросе и сообщите более детальную информацию о посылке (номер накладной).

С уважением сотрудники отдела качества СДЭК

Здравствуйте, Андрей!

Очень жаль, что сотрудничество с нашей Компанией оставило подобные впечатления. Мы всегда стремились быть не просто исполнителем услуг, а другом каждого нашего клиента.

Для того, чтобы понять в каком городе у нас оказывается некачественное обслуживание и принять нужные меры, чтобы исправить ситуацию, напишите нам более подробно на электронную почту отдела качества http://www.edostavka.ru/clients/quality_control.html или сообщите ваши контактные данные, чтобы мы смогли связаться с вами.

Отслеживание заказов работает отлично. И логистика в порядке, сроки разумные.

А вот дальше ваша посылка попадает в руки нервного курьера, и получить ее становится проблематично.

"Я не в вашем районе, мне некогда, привезу завтра". Ни предварительных звонков, ни сообщений.

Пришлось побегать по городу чтобы выловить этого курьера.

Поймал, свое забрал.

Так что все не так плохо)))

Добрый день!

Очень жаль, что Вы потратили свое личное время на выяснения ситуации. Позвольте принести извинения за доставленные неудобства.

Действительно, курьеру необходимо заранее сориентировать получателя на примерное время доставки. Не допустимо, чтобы курьер грубил, повышал голос в момент разговора с клиентом. Будет проведена беседа. Пожалуйста, сообщите нам номер накладной. Спасибо за Ваше сообщение.

У меня интернет-магазин, часто отправляю доставки с наложенным платежом. Деньги полученные от моих клиентов перечисляют спустя месяц, иногда и дольше. Что можно делать с деньгами месяц я ума не приложу. Объясняют это тем, что очень долго деньги идут из дальних представительств. Мало того что реестры на выплату составляются только один раз в неделю, так еще пару недель нужно выпрашивать свои деньги.

Владимир, добры день!

Действительно на данный момент возникла задержка оплаты наложенного платежа. К сожалению, приходится ожидать денежные средства от франчайзи и подразделений, которые доставляли посылки.

Мы в ежедневном режиме работаем над решением вопроса по ускорению оборачиваемости денег и сроков возврата наложенных платежей. В компанию принят ряд финансовых аналитиков для разработки максимально эффективных схем улучшения работы с Клиентами по финансам. Приносим извинения за доставленныjavascript:void(0)е неудобства.

Дорогие заказчики не заказывайте через эту ком, одни кидалы,я уже столкнулся с +73832305012, +79213397254. они просто нахалы (просто Г)

Добрый день!

Пожалуйста, распишите ситуацию, какая проблема возникла. Нам важно каждое мнение клиента.

У меня не так все страшно, но тоже мало приятная история общения с CDEK. Курьер приехал без сдачи, хотя доставка платная, и вообще доставка. Она мне для того и нужна, чтоб не заморачиваться и от детей не выходить ( у меня двойня маленькая). Позвонил за 10 минут до приезда (а вдруг меня дома нет?), я его предупредила насчет сдачи, на что мне было сказано, что я знала о сумме заказа и могла заранее !!! позаботиться о ее подготовке. Ага, для этого я платную доставку и оплачиваю, чтоб бегать по соседям днем и размен для него искать. Нахамил и дверью так ударил на выходе, что ребенок проснулся от страха. В общем настроение на целый день испортил. А девочка-оператор мне то же самое по телефону повторила. Сервис на 0.

Ирина,добрый день!

По регламенту нашей компании, мы доставляем груз и ожидаем от получателя ту сумму,которая указана в накладной, без сдачи.

Учитывая Вашу ситуацию мы конечно же пошли бы Вам навстречу. И я Вас по-человечески прекрасно понимаю.

Позвольте принести извинения за хамское поведение курьера.

Подскажите,пожалуйста, номер накладной.Я передам информацию о поведение курьера его бригадиру. Он обязательно проведет с ним беседу.

Спасибо, что выделили время и поделились ситуацией. Ведь именно благодаря этому мы сможем в будущем подобные ситуации предотвратить.

Начались очень большие задержки с переводом наложенного платежа.

На данный момент ждем от СДЭК порядка 500 тыс.

Все отправки приостанавливаем.

ООО "Маленькая мода"

Добрый день!

Приношу извинения за увеличение перечисления денежных средств.Подскажите,пожалуйста,номер договора для уточнения информации.

(Зарина, менеджер отдела качества)

Аюсолютно согласна с Вами, Владимир. У меня та же ситуация, постоянно отправляю через СДЭК посылки из моего интернет-магазина, денег не допросишься, причем раньше , еще до лета, все было нормально, потом вдруг деньги стали приходить с задержкой. Сейчас я очень недовольна работой и хочу сменить компанию, потому как несколько клиентов мы потеряли из-за их работы. Они просто не доставляют и все, пишут завтра и завтра, а завтра клиентам уже не надо, потому что люди заказывают подарки к определенному числу, на день рождения , на юбилей, так с нас еще и деньги берут за их же недобросовсетную работу.

Вот-вот, хочу доставлю, хочу нет, творят что хотят, пишут что прозвонили клиента и что клиент недоступен, на самом деле -вранье, и ведь никто их не проверяет. Или звонит клиенту в пятницу, говорит я в субботу привезу, сегодня не успел, клиент всю субботу сидит ждет, курьера нет, в понедельник опять приходит смс что не привезу. По какой причине? Клиент весь день в доступе. Опять говорит недоступен.

Второй раз столкнулся с доставкой этой компанией. И второй раз проклял тот день, когда связался с ними. Такое чувство, что перевозку грузов они делают на "обкуренных ишаках", а сортировку делают "Эстонские торопыги". Из Китая до Самары 2 месяца пути.

Читаю и понимаю, что мне наверно повезло просто. Я уже раз 5 получал заказы в СДЭК, всё всегда приходило быстро, единственное, СМС оповещение не приходит, когда заказываю с Озона, а так всё в порядке.

Дмитрий,добрый день!

Позвольте принести извинения за долгое ожидания ответа.

Если у Вас есть конкретный случай опишите его,пожалуйста,чтобы мы могли выяснить информацию.

(Зарина,менеджер отдела качества)

Добрый день!

Благодарим Вас за обратную связь,надеемся на дальнейшее сотрудничество в сфере доставки.

Пожалуйста подскажите номер накладной,для уточнения информации по уведомлениям.(Маргарита Стриковская,менеджер отдела качества)

Всем добрый день!Люди за частую охотнее пишут отрицательные отзывы,но это и понятно,эмоции и недовольство захлестывают! Я же напротив, хочу поблагодарить компанию CDEK,за ОТЛИЧНУЮ работу(быстрее EMS,без обид).Благодарю менеджеров : Юлию, Марину (Владивосток),курьера (очень приятный молодой человек,как обозначил время,так и приехал),никакого хамства, все очень достойно.Для информации: 15.12.14. отправили из Москвы 19.12.14 посылка была здесь т.е. во Владивостоке,попросила доставить 20-го,без проблем привезли.БОЛЬШОЕ СПАСИБО ВСЕМ!Владивостокскому отделению отдельное,(суббота,метель,пробки)!

Анна,добрый день!

Спасибо Вам за то, что уделили время и поделились опытом работы с нашей компанией.

Для всей нашей компании очень важно знать, что мы движемся в правильном направлении.

Рады будем видеть Вас в будущем в лице нашего клиента.

Готовы радовать быстрой и качественной доставкой!

(Зарина Федюшева, менеджер отдела качества)

Сергей

Ребятки, я уже три года пользуюсь услугами этой компании, нареканий нет, туалетная бумага приходит всегда в целости и сохранности. Дороже бумаги ничего не заказывал, сказать ничего не могу, а так в целом всё устраивает!

Сергей, добрый день!

Мы очень рады, что Вы остаетесь довольны работой нашей компании!

Мы готовы стараться для Вас,и в будущем , доставляя Ваши заказы в срок.

(Зарина,менеджер отдела качества)

Товар (часы) был передан службе доставки СДЭК 27 декабря в Москве и должен был приехать в Мурманск 12 января (из-за праздников). 12 января прождав до вечера и не известий о товаре попытался позвонить в пункт выдачи, но это оказалось нереально, потому как трубку просто никто не брал. Поехал сам тем же вечером. Каково же было мое удивление, когда мне сообщили что посылка отправится в мурманск только завтра!!! Это через 16 дней после передачи посылки в службу доставки в москве.Интересно что же там с ней делали столько дней??!!! В тоже время другой товар переданный службе DPD в СПб, я смог забрать уже утром 8 января,хотя расчетный срок был так же 12е. Не советую никому пользоваться услугами СДЭК.

Добрый день!

Позвольте принести извинения от лица компании за предоставленные неудобства.

Подскажите, пожалуйста, номер накладной для уточнения деталей.

(Зарина Федюшева, менеджер отдела качества)

Добрый день!

Позвольте принести извинения от лица компании за предоставленные неудобства.

Подскажите, пожалуйста, номер накладной для уточнения деталей.

Зарина Федюшева, менеджер отдела качеств

Добрый день!

Позвольте принести извинения от лица компании за предоставленные неудобства.

Подскажите, пожалуйста, номер накладной для уточнения деталей.

(Зарина Федюшева, менеджер отдела качества)

Добрый день!

Позвольте принести извинения от лица компании за предоставленные неудобства.

Подскажите, пожалуйста, номер накладной для уточнения деталей.

(Зарина Федюшева, менеджер отдела качества)

Добрый день!

Позвольте принести извинения от лица компании за предоставленные неудобства.

Подскажите, пожалуйста, номер накладной для уточнения деталей.

(Зарина Федюшева, менеджер отдела качества)

Добрый день!

Позвольте принести извинения от лица компании за предоставленные неудобства.

Подскажите, пожалуйста, номер накладной для уточнения деталей.

(Зарина Федюшева, менеджер отдела качества)

Сдравствуйте !Воспользовался я курьерской службой СДЭК мой пакет был отправлен мне 10.01.15 из Москвы, на сайте в разделе “Отследить заказ” было написано что доставка будет 19.01.14 но курьер доставил мне его 16.01.15 тогда когда меня не было дома при этом он звонил мне на телефон но я не мог ответить та как был на работе, дома была только моя тринадцатилетняя сестра она открыла ему дверь и он вручил ей пакет при этом моя сестра заметила что он вскрыт (порван угол), курьер вскрыл пакет уже по шву то есть выше порыва на углу, и показал ей содержимое так как моя сестра не знала что мне доставляли она приняла пакет но когда я вернулся с работы я обнаружил что в пакете недостает самого главного, в моем заказе должны были быть Часы, корпус для часов, браслет для часов и ремешок для часов, из всего этого не было самого главного самих часов. Я позвонил по пропущенному номеру на моем телефоне мужчина который мне ответил сказал что его зовут Василий тогда я спросил его работает ли он в компании СДЭК на что он сказал что работает, тогда я спросил его доставлял ли он заказ по моему адресу он сказал что доставлял, тогда я спросил его был ли порван пакет он сказал что да пакет был порван тогда я сказал что в пакете не доставало кое чего тогда он сказал что не знает о чем я говорю и что он все показывал моей сестре и та все приняла, я сказал что я его понял и положил трубку далее я позвонил в СДЭК по телефону 8 800 250-04-05 мне ответила девушка я объяснил ей ситуацию , она попросила номер накладной я ей сказал она проверила по базе и сказал что очень странно потому что статус моего заказа “На складе” сказала что разберется и перезвонит в понедельник так как все отдыхают, через два часа она позвонила и сказала что ничем не может помочь так как вы приняли заказ, я сказал ей еще раз что заказ принял не я а моя не совершенно летняя сестра, она сказала что бы я написал на почтовый ящик pretenzia@cdek.ru письмо будет рассматриваться около двух недель. Родители говорят идти в прокуратуру. Так что очень не советую пользоваться этой компанией.

Артем,добрый день!

Ситуация крайне неприятная.

Вам необходимо написать претензию на нашем сайте

http://www.edostavka.ru/clients/quality_control.html , а также прикрепить фото.

Адрес электронной почты pretenzia@cdek.ru.

Сотрудники отдела качества будут разбираться в данной ситуации.Вам обязательно предоставят ответ. Срок рассмотрения претензии 15 календарных дней.

Приношу извинения за доставленные неудобства.

(Зарина , менеджер отдела качества)

Нет никогда не пользуйтесь этой компанией, сохраните себе нервы.

два дня убила на эту контору, бардак полный

если читают представители заказчиков, уважающие себя клиенты вам не сюда

пусть чуть дороже но сохраните свое лицо.

так ничего не привезли, жалко поставщиков надеюсь товар не потеряли.

но как писали выше по доставке туалетной бумаги они спецы.

Заказали чехлы на iPhone 13.01.2015. 14.01.15 пришло письмо о том, что товар принят в обработку. 16.01.15 звонит девушка и говорит, что товар привезут в понедельник (19.01). В понедельник естественно никто ничего ни привез, но при этом даже никто и не позвонил предупредить о каких либо трудностях! 20.01.15 позвонила та же девушка и сказала что товар привезут сегодня, но опять никто не объявился, но позвонила девушка и сказала, что заказ привезут 21.01.15. 21.01.15 звонит уже курьер в час дня и говорит, что сейчас он может привезти товар, мы перенесли доставку на вечер, после чего позвонила девушка и сказала, что у курьера какие то проблемы, он перезвонит через несколько минут, но так никто и не позвонил... Товара до сих пор нет!!!

Компания ужасная!!! Никогда больше не воспользуюсь ее услугами!!! Ужас!!!

Телефон девушки-оператора: 8-383-230-50-12

Телефон курьера: 8-925-279-80-13

Добрый день!

Крайний срок доставки согласно тарифу был на 20.01, к сожалению, не удалось выдать заказ раньше срока на доставку. Позвольте принести извинения за некорректное согласование доставок. 21.01 курьер был на маршруте, но не успел доставить, о чем Вас уведомили при звонке.

Заказ сегодня повторно на доставке у курьер, свяжется с Вами перед приездом.

(Ольга, менеджер отдела качества СДЭК)

Добрый день!

Если у Вас есть конкретный случай,опишите его ,пожалуйста.

(Зарина,менеджер отдела качества)

Добрый день!

Приношу извинения от лица компании за доставленные неудобства.

Собщите пожалуйста,номер накладной для выяснения деталей.

(Зарина.менеджер отдела качества)

Добрый день!

Позвольте принести извинения от лица компании за предоставленные неудобства.

Подскажите, пожалуйста, номер накладной для уточнения деталей.

Зарина Федюшева, менеджер отдела качеств

Добрый день, Светлана!

Крайний срок доставки согласно тарифу был на 20.01, к сожалению, не удалось выдать заказ раньше срока на доставку. Позвольте принести извинения за некорректное согласование доставок. 21.01 курьер был на маршруте, но не успел доставить, о чем Вас уведомили при звонке.

Заказ сегодня повторно на доставке у курьер, свяжется с Вами перед приездом.

Отвратительная компания!!!! Сервис на нуле! Курьеры не связываются, а лишь приходит смс, о том, что курьер не смог дозвониться! Хотя ни одного пропущенного звонка не было! Обещают, что курьер привезет на следующий день. По онлайн отслеживанию ставят, что груз доставлен, а по факту курьер даже не назначен. Сроки доставки вообще не соблюдаются!!!

Добрый день!

Позвольте принести извинения за доставленные неудобства.

Подскажите,пожалуйста, номер накладной для выяснения деталей.

(Зарина,менеджер отдела качества)

Компания СДЭК самая ужасная контора в мире!!!!!!!!!!!!! Курьера там нужно заказывать за НЕДЕЛЮ до отправки груза!!!!!!!!!!!!!!!!!! Абсолютно безответственно относятся к свои корпоративным клентам!!!!!! Курьеры не приезжаеют не то чтобы вовремя, а совсем НЕ ПРИЕЗЖАЮТ за посылкой!!!! И вам даже никто не позвонит и не объяснится почему заказ не выполнили! Им на вас совсем наплевать!!!! Быстрее отправить груз почтой РОССИИ чем СДЭКом!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Добрый день!

Приношу извинения от лица компании за доставленные неудобства.

Сообщите,пожалуйста, номер накладной для уточнения деталей.

(Зарина,менеджер отдела качества)

Добрый день!

Убедительная просьба не выражаться подобным образом.

Сообщите,пожалуйста, номер накладной для уточнения деталей.

(Зарина,менеджер отдела качества)

Андрей, я подключусь к отзыву Анастасии, вы также обманули и нашу компанию, и эти отзывы если все было не так, никто и не писал, а звонить вам не вижу смысла, только настроение портить. Руководство компании проведите работу снижневартовском, если это будет продолжатся компания сдэк будет читать вот такие отзывы

Никому не посоветую обращаться в эту фирму! Ужаснейшее отношение курьеров и логистов к клиенту. Курьер приехал за 30 мин до назначенного времени, не дожался меня и уехал, нагрубив мне по телефону. Логист заявляет мне, что курьеры уже в 15:00 часа дня дома находятся(всем бы такую работу) А если Вы соберетесь писать претензию по адресу 'pretenzia@cdek.ru', то не думайте что это поможет. Предлагаю почитать ответ руководителя отдела претензий мне: Добрый день, Александра. Вы действительно правы, график работы подразделения Люберцы с 9-00 до 18-00. В 9-00 курьеры получают груз и выходят на маршрут. В 18-00 курьеры ОБЯЗАНЫ находится в Люберцах и отчитаться за проделанную работу, если в накладной не стоит оплаченная услуга доставка в вечернее время. Поэтому в данном случае доставка в 18-00 не возможна. Прозвон курьер сегодня осуществлял в присутствии руководителя. За хамское отношение курьеры несут дисциплинарное наказание. Поэтому, они не позволяют себе хамить клиентам.

С уважением, Михаил Крылов

Рыба гниёт с головы! Почитав отзывы здесь поняла, что моё мнение не ошибочное. Подумайте 1000 раз прежде чем обращаться к ним. Накладная №6285685 Если кто знает какие -нибудь контакты руководителей этой шарашки, то буду очень благодарна. Собираюсь писать на них жалобу.

Александра,добрый день!

В первую очередь позвольте принести извинения от лица компании за предоставленные неудобства. Информация о некорректном поведении курьера передана на уточнение руководителю отдела качества. Ответ на претензию Вам поступил от сотрудников г.Люберцы. На данный момент вопросом занимается отдел качества. Непосредственно по самой доставке хотелось бы прояснить некоторые моменты. Доставка осуществляется с 10-18 в любое время в данном интервале. Уточните пожалуйста время в которое подъехал к Вам курьер. Информация необходима для более детально рассмотрения ситуации.Александра,так же меня интересует актуальность доставки на текущий момент. Я могу предложить согласовать доставку на удобный для Вас день,но время доставки так же с 10-18.(Маргарита Стриковская,менеджер отела качества)

Александра,добрый день!

В первую очередь позвольте принести извинения от лица компании за предоставленные неудобства. Информация о некорректном поведении курьера передана на уточнение руководителю отдела качества. Ответ на претензию Вам поступил от сотрудников г.Люберцы. На данный момент вопросом занимается отдел качества. Непосредственно по самой доставке хотелось бы прояснить некоторые моменты. Доставка осуществляется с 10-18 в любое время в данном интервале. Уточните пожалуйста время в которое подъехал к Вам курьер. Информация необходима для более детально рассмотрения ситуации.Александра,так же меня интересует актуальность доставки на текущий момент. Я могу предложить согласовать доставку на удобный для Вас день,но время доставки так же с 10-18.(Маргарита Стриковская,менеджер отела качества)

Мне понравилась работа компании. Заказывал товар через интернет-магазин, так товар туда еще не поступил, а мне уже была выписана квитанция и я знал ее номер. С его помощью и отслеживал доставку. Обещали доставить за три дня, а привезли за два. После того как привезли сразу стали звонить, чтобы я приехал и забрал. Некоторое время телефон был для звонков недоступен, так я насчитал почти десяток неотвеченных звонков. Звонили пока я не ответил. Большое спасибо за качественное обслуживание.

Сергей

Добрый день, Сергей!

Спасибо, что поделились опытом работы с нашей компанией.

Готовы радовать Вас своевременной доставкой и в будущем!

(Ольга, менеджер отдела качества СДЭК)