Постоянно!!! ПОСТОЯННО!!! Приходится смотреть на недовольную РОЖУ курьера!!! Именно РОЖУ!(лицом это не назвать!) Хотя в заявке всегда указываю большой вес груза!!! (обычно это 8-10 кг, документы упакованы в коробки!) И каждый раз когда приходит курьер, начинает возмущаться и неодумевая смотреть на меня с вопросом И как я это всё должен тащить? На себе??? !!! Да мне вообще всё равно как ты будешь исполнять свою работу! Хоть на себе!!! Я просто в шоке! Каждый раз смотреть на его недовольную рожу просто невыносимо!!! Или например когда заказываешь курьера после 15.00 часов дня, а он приходит в 14.00, и ему приходиться естественно ждать, пока мы допакуем документы! Вот тут начинается буря возмущений что он в шоке и какие мы тут все плохие что заставляем его ждать!!! НАДОЕЛО! Избавьте меня от компании СДЕК!!!

Добрый день, karina!

Позвольте принести извинения за доставленные Вам неудобства. Хотелось бы Вас попросить обращаться в уважительном тоне. Будем признательны если сообщите, номер накладной или заявки по которой у Вас был курьер.

Так же хотелось бы сделать уточнение, курьеры не выполняют работу грузчиков, с услугой по доставке или забору габаритных грузов можете ознакомиться на нашем сайте Услуга "Подъем на этаж" ,

Услуга предоставляется при необходимости подъема на этаж крупногабаритных и тяжелых отправлений (весом от 10 кг).http://www.edostavka.ru/services/dopolnitelnye_uslugi_i_sbory/index.html

(Ольга, менеджер отдела качества СДЭК)

Услуга "Подъем на этаж" ,

Услуга предоставляется при необходимости подъема на этаж крупногабаритных и тяжелых отправлений (весом от 10 кг)

Я кажется указала вам что вес 8-10 кг не больше!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! А курьеры у вас с недовольными рожами всегда!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! (и этаж у нас второй!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!)

Добрый день, karina!

Для уточнения информации сообщите номер заявки по которой у Вас был курьер. Мы не сможем исправить ситуацию, не узнав деталей.

(Ольга, менеджер отдела качества СДЭК)

Ужасная доставка! отправляли несколько раз через СДЭК важные документы, вместо обещанных 1-2 дня Москва-Чебоксары, СДЭК доставляет 4-5 дней в одну сторону и неторопится! из Москвы в Чебоксары 10 часов езды, зачем так тянуть то?

Исправьте хоть на сайте информацию о сроках доставки, если несоответствуете и не обманывайте людей и фирмы, которые вам доверили доставку!!!

Галина, добрый день!

Уточните номер накладной для выяснения причин задержки.

Позвольте принести извинения за неудобства.

(Ольга, менеджер отдела качества)

Ужасная конторка, люди не обращайтесь в эту компанию. Важные документы на контракт потеряли, работают видимо алкаши с помойки!!!

Добрый день! Сообщите пожалуйста номер накладной для уточнения информации.(Маргарита Стриковская, менеджер отдела качества)

самая петушиная компания которые я знаю и обращался.

Иван, добрый день! В первую очередь хотелось бы попросить Вас выражаться в корректном тоне. Если у Вас есть случай некачественного обслуживания,пожалуйста,опишите его. (Зарина,менеджер отдела качества)

Спасибо за отзыв.Жаль только я его прочитала когда уже случились проблемы.

Чёрт меня дёрнул связаться с этой Т.К.,а ещё планировала договор подписывать .Операторы из Москвы ,Новосибирска и Уссурийска(конечный пункт),дают противоречивую информацию,на сайте тоже инфа меняется неизвестно почему.Груз был сдан в Москве на склад 02.03.15 при отправке менеджер отправителя указала неверный тариф Эконом экспресс.Узнав об этом я уже самостоятельно звонила в Новосибирск ,а потом и в Москву с требованием сменить тариф на Экспресс-лайт,после разъяснений и переговоров менеджеры одна ,а потом перезвонив и другая заверили меня ,что тариф сменён(на тот момент груз был ещё в Москве,и пробыл там ещё более суток)сказали даже другую сумму к оплате и время прибытия 5-6 марта.Я даже поблагодарила ,порадовавшись ,что есть ещё люди которые умеют быстро и слажено работать. А дальше....6 марта с утра звоню сначала в кол центр мне говорят сегодня завтра груз будет вам доставлен.Немного позже в тот же день звоню сама менеджерам Уссурийского филиала и меня радуют,что груз только пятого числа отправлен из Москвы и ждать мне его ориентировочно 19-24 марта(и то не факт).,да Почта России доставит за меньший срок и за копейки.Звоню опять в Москву с вопросом как так ,ведь было заявление на смену тарифа и были уже заверения,что всё для этого сделано,мне говорят сначала что да было и тариф сменён,потом что это не удалось т.к. было поздно (напомню груз ещё почти двое суток находился в Москве).Короче, ни о какой дальнейшей работе и договоре с данной Т.К. не может быть и речи.

Начитавшись только сейчас отзывов о том ,что грузы и вовсе не приходят,заранее(надеюсь зря) готовлюсь к тому,что ещё и по судам придётся побегать.

Добрый день,Светлана!Уточните, пожалуйста,номер накладной для уточнения деталей.

(Зарина,менеджер отдела качества)

Заказывал на Тульскую область, сегодня пошла четвёртая неделя.

Каждый день приходят смс, что доставка будет завтра, а на следующий день уведомление на Email, что до меня не смогли дозвониться. Уже дал дополнительный номер теперь смс приходят и на него ))). Звонки в службу поддержки ничего не решают. Народ не советую пользоваться этой дерьмокомпанией, там походу дела напрочь отсутствует адекватное руководство, так как анархия у них полная.

Обязательно оставляю номер заказа и название филиала этой дерьмовой компании, чтобы не подумали что я конкурент, или что то в этом роде.

ИП Агашков С.В. №1013839936

Дмитрий,добрый день!

Позвольте принести извинения от лица компании за увеличение сроков доставки и предоставленные неудобства. Доставка согласована на завтра 11.03, передана на контроль.(Маргарита Стриковская, менеджер отдела качества)

Заказ вручен 11 марта.

Сразу оказалось сюрпризом стоимость перевозки из Ростова на Дону в Тверь груз весом 30 кг. и объемом 0,16м3. составила 5800р. что за аналогичную перевозку через "деловые линии" от двери к двери составило бы 1500р.

Так случилось, что человек отправлявший груз был проездом. Поэтому пришлось воспользоваться услугами компании СДЭК. Неожиданно для меня оказалось что груз весом в 30кг. вдруг обозвали тяжелым. Решил я позвонить оператору. С пятого раза удалось выяснить, что такой груз есть. Посчитав предварительную стоимость на сайте я определил что если я свой груз заберу в пункте выдачи в Москве то стоимость посылки составит около 2000р. Я попросил мой груз направить в Москву. На что я получил отказ, и мне начали рассказывать, что у них прямая поставка в Тверь. и моя посылка прийдет в Тверь во вторник, пообещали пересмотреть стоимость. Вот наступили выходные, затем понедельник. Я отслеживаю груз. А моя посылка оказывается перегружалась в Москве. Дальше интереснее я узнаю что у меня доставка к двери. Во вторник мне звонит курьер и уведомляет что груз прибыл и я его могу забрать в пункте выдачи. Чудесно. Приезжаю я в пункт выдачи в Твери. И спрашиваю. -Скажите а то что я забераю посылку непосредственно со склада, стоимость меняется? На что мне ответили НЕТ. Видимо я выполнил сам работу курьера а он за это получил деньги. Я развернулся и пошел сказал что жду вас по указанному адресу. В итоге я решил, что нет так просто не отстану. Начал звонить оператору. Так же дозвонился с пятого раза так как мой звонок постоянно переводили на другого, мне приходилось постоянно объяснять одно и тоже при этом все время меня разъединяли. В конце концов мне сделали ошеломляющую скидку пересчитали цену. Она стала дешевле аж на 104р. Я переспросил это действительно так доставка по городу у Вас составляет 104р. на что я услышал к сожалению да. Пришелдомой забил в калькулятор на их сайте и доставка по городу составила 1200р. Вообще м компания СДЭК не транспортная а мородерная.((((

Василий,добрый день!

Сообщите,пожалуйста,номер накладной для уточнения информации.(Маргарита Стриковская,менеджер отдела качества)

У меня тоже негативный опыт работы со СДЭК.

Заказала поставку из Питера в Ростов, на сайте посчитала стоимость, получилось ок. 1300 руб. Когда пришла посылка оказалось, что 3700 (!) И хоть бы вообще кто-то сказал, что стоимость выросла в 3 раза - может я бы не заказывала тогда (доставка вышла 50% от стоимости самого товара).

А еще неправильно померяли коробки (высоту на 10 см. больше написали), и таких было 4 штуки, в итоге "приплюсовали" таким образом 1 большую коробку, т.е. рублей 600.

Сказали надо было перемерять при получении. Бред какой-то - что ж теперь все должны при получении мерять и взвешивать весь груз??

А потом еще акт прислали, в котором стоимость разницы по НП приплюсовали, а не отминусовали от общей суммы. Разбираюсь уже больше месяца...

Добрый день, Елена!

Уточните, пожалуйста, номер накладной для уточнения информации. Позвольте принести извинения за доставленные неудобства. (Ольга, менеджер отдела качества)

Мои "пять копеек" в рейтинг этой конторы. Должны были доставить международное отправление. Позвонил курьер и сообщил что собирается сделать доставку с 15 до 18 часов. Отличный подход...эти бараны думают что все целыми днями сидят дома и ждут когда они снизойдут чтоб что-то доставить. В более серьёзных компаниях обычно звонят чтоб уточнить время в которое можно сделать доставку а не ставят среди рабочего дня перед фактом что "Ща приедем". Ну х..рен с ними...так как дома находилась жена то попросил её дождаться курьера.. Полшестого она позвонила с вопросом "что делать?" Так как в шесть надо было забирать ребёнка с занятий. В результате протянув время до начала восьмого поехала за ребёнком. От курьера ни слуха ни духа. После первых майских выходных пришла СМСка что курьер не может дозвониться и предложение по поводу доставки связаться с ним. Дело было во время майских праздников и естественно как все нормальные люди всей семьёй отдыхали находясь в походе...какой на фиг курьер?! На всякий случай проверил телефон, пропущенных звонков не было (как и СМСок о данных звонках) После майских праздников позвонила сотрудник этой конторы (с Новосибирского номера) и сообщила что курьер приезжал и много звонил но я не отвечал и дома никого не было. Поэтому я могу скататься за своей посылкой на противоположный конец Москвы. Мне такая история нахрен не упёрлась, поэтому просто решил опротестовать продавцу с aliexpress деньги за товар по факту "не получил в указанный срок" Но чтоб не облажаться решил пробить через оператора детализацию счёта за указанный период. Как и оказалось был входящий вызов курьера (когда обещал приехать с 15 до 18) и в этот день. Больше ни вызовов ни СМСок не было до момента звонка вышеуказанной сотрудницы с Новосибирского номера. Так что приобщил детализацию и скрины с телефона к делу (ещё и записи разговоров есть) и буду открывать спор с продавцом. Китайца жалко, я то свои верну ибо опыт есть.... а вот китаец...рейтинг у него хороший...видимо старается а тут козлы ему бизнес обламывают

кстати ту нарылось масса сайтов с отзывами об этой конторе....скину китайцам частичный перевод и ссылки. Чтоб знали с кем работают да и для подтверждения своих доводов.

Та же история....только сначала курьер пропал по дороге, а потом "ездили по-ушам" о том что не дозвонились и что дома не было. Видимо в их колхозе не знают что такое "детализация счёта" от оператора связи в которой все звонки отображаются...Да и СМС уже давно приходят о том что пропущенный вызов или абонент не может дозвониться

Добрый день, Макс!

В первую очередь хотелось бы Вас попросить общаться во взаимно уважительном тоне. Позвольте принести извинения за неудобства. Сообщите, пожалуйста, номер накладной для уточнения информации. (Ольга, менеджер отдела качества)

Из Москвы в СПб была отправлена посылка №6916326 курьерская 03.05.15, дверь в дверь, весь день 4 мая сотрудники Сдзка уверяли, что в Москве завал посылок, но обязательно отправят, сегодня 05 мая выяснилось, наконец, что посылка потеряна - ее просто напросто не могут найти, т.е. из Москвы она никуда не отправлялась. Операторы твердят как попугаи "Извините" и ничего не делается, служба контроля не контролирует. Почему эта "контора" до сих пор существует, если она берет деньги, услуги не оказывает?

Ирина,добрый день!

Позвольте принести извинения от лица компании за предоставленные неудобства. По факту нарушения срока доставки,Вы можете написать претензию на компенсацию денежных средств.

Груз вручен 08.06.(Маргарита Стриковская,менеджер отдела качества)

Безобразная работа компании. Менеджеры - это сплошное хамство, некомпетентность, неклиентоориентированность и абсолютное нежелание выполнить свою работу хорошо.

Добрый день!

Пожалуйста,уточните номер накладной,а так же произошедшую ситуацию.(Маргарита Стриковская,менеджер отдела качества)

Никому не рекомендую. Ужасная компания, дозвониться не возможно.

Письмо из Москвы в Минск идет уже вторую неделю.

Быстрее было бы отправить почтой.

Александр, добрый день!

С нашей компанией можно связаться в любое время суток по номеру 88002500405. Так же на нашем сайте есть возможность оформить услугу обратного звонка, наши сотрудники с Вами свяжутся самостоятельно в течении 20 минут.

Сообщите, пожалуйста, номер накладной для уточнения информации по отправке.

(Кулешова Ольга, менеджер отдела качества)

Добрый день!!

К сожалению, комментарии о этой компании прочитала уже тогда, когда сама все прелести их работы прочувствовала.

Получала заказ из Новочеркасска Ростовской области. Все переговоры и оплата были 26 августа , меня клятвенно уверяли, что заказ будет получен 28 августа до 18-00 часов. Это было для меня принципиально - именно 28 числа. В заказе был флюгер на крышу - подарок дорогому человеку. Всё было рассчитано - рабочие работали на крыше, дорогой человек на работе, флюгер прибывает, они этот подарок устраивают на крыше, красиво и все довольны!!

И что в итоге - 28 августа в 13-40 часов дня мне сообщают, что заказ не будет доставлен!!! Только на следующий день!! Не передать все нервы и огорчения.

Сюрприза не получилось, все хлопоты насмарку. В итоге привезли заказ 29 числа в 14- 30.

Теперь уже всё равно - прибыл заказ - не прибыл... Рабочие уже уехали, флюгер лежит...

Можно было и почтой дождаться свой заказ и не платить в 5 раз больше за такую доставку.

Да еще и с оплатой все достали - я устала объяснять, что уже давно оплатила доставку и курьеру ничего не должна!!

Как так можно работать - не понимаю..

Сергей, добрый день!

Просьба сообщить номер накладной для уточнения информации.

(Кулешова Ольга, менеджер отдела качества)

Крайне недовольны работой компании сдэк. Заказ №6858763 на мое имя был отправлен из Томска в Москву 09.09.15., с четким указанием адреса пункта выдачи на ул.Профсоюзная 45. В итоге груз пришел 12.09.15, но в офис на ул Сергея Радонежского 31. Только после того как я сам позвонил компанию, пройдя через все круги техподдержки, груз переправили в нужный офис. Обещали привезти на следующий день. В итоге привезли спустя неделю!!! Сам груз и информирование о выдаче пришло только 21.09.15. Итого груз шел 12 дней, вместо обещанных 3, причем вся проблема именно в работниках в г. Москва! Отдельно о состоянии груза - сильно деформирован, пластиковое ведро внутри лопнуло! Ей в футбол играли, извиняюсь спросить? Весьма разочарован в вашей компании

Добрый день, Роман!

В ходе проведения внутреннего расследования было выяснено, что, действительно, изначально отправителем в накладной был указан пункт выдачи заказов на Профсоюзной.

Мы зарегистрируем претензию и в соответствии с регламентом оказания курьерских услуг увеличение сроков доставки данного отправления будет компенсировано.

Со своей стороны я приношу искренние извинения за доставленные Вам неудобства.

По регламенту компании претензия о порче/повреждении груза рассматривается на основе составленного акта о несоответствии, который в свою очередь оформляется на основе осмотра груза получателем при сотрудниках нашей компании.

(Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)

23 сентября 2015 года по просьбе своего друга необходимо было оформить заказ курьера на доставку документов от станции метро Марксистская до станции метро Авиамоторная 24 сентября в определенное время с 14-00 до 16-00. На что я заказала звонок - мне перезвонили и на мою просьбу ответили категоричным НЕТ. В итоге на вопрос а как же экспресс доставка и все в этом духе. Был ответ категоричное нет. Что какие-то курьеры приезжают на склад только в 18-00 и именно поэтому невозможно.

На следующий день приходит недовольный курьер (понимаю его недовольство) забрать у меня груз! Эпик Фэйл))) Ребят, вы мне ответили категоричным нет, я с собой лишний раз документы на отгрузку не ношу балластом, никакого подтверждения мне не приходило и не звонили о том, что вы все таки соизволите отправить курьера и при этом не обговорив со мной финансовый вопрос. Я работаю в сервисе и знаю как должны выполнятся обязательства. Исходя из всего выше сказанного - в Вашем сервисе не нуждаюсь.

Само собой курьер ушел и ,замечу, далеко не удивлен очередной халатностью менеджеров-логистов, которые не удосужились оформить и согласовать заявку. В доли секунды звонок от вашего менеджера. Не имею желания тратить своё время на демагогию, которую мне пытались потом вливать или извиняться.

Такого отзыва неверное не было бы..оставила бы все как есть со своими фи наедине. Но вы наяриваете мне и сегодня 25 числом. Что вы от меня хотите услышать? Чтобы я послала вас на йух? Вы в черном списке!!! И просьба прекратить звонки!!! С Уважением Мария Викторовна

Вы отморозки!!! Вам что не ясно ? - прекратить звонки????????? или на вас жалобу оформить в нужные инстанции???

Добрый день, Мария Викторовна!

К сожалению, действительно, доставку к определенному часу в день забора груза не осуществляем.

Просьба сообщить номер заявки на курьера или Ваш номер телефона, для уточнения информации и отключения звонков.

(Кулешова Ольга, менеджер отдела качества СДЭК)

По накладной 1016364933 прислали не мою посылку, потом забрали и уже больше месяца делают вид, что пытаются найти мою посылку. В уши вливают всякий шлак, мол запросили информацию у отправителя а он не отвечает. МЕСЯЦ НЕ ОТВЕЧАЕТ???? Обещают позвонить сами, но не перезванивают. На жалобу отправленную на pretenzia@cdek.ru так ответа не получил. Не хотят возвращать деньги продавцу.

Александр,добрый день!

Позвольте принести извинения за предоставленные неудобства! На данный момент ответ от отправителя не поступил,сделан повторный запрос. В течении дня с Вами свяжется наш менеджер и предоставит окончательную информацию.(Маргарита Стриковская,менеджер отдела качества)

CDEK ..что сказать совковый подход к клиенту, неуважительное и наплевательское отношение. Давно не приходилось с подобным сталкиваться. CDEK полный отстой искренне надеюсь что никогда больше не воспользуюсь услугами данной шараги

Роман,добрый день!

Мне очень жаль,что у Вас сложилось негативное впечатление о работе нашей компании.

Пожалуйста,уточните номер накладной.(Маргарита Стриковская,менеджер отдела качества)

СДЭКом пользуюсь первый раз...и уже решил,что последний. Проще и быстрее потратить время и деньги на самовывоз...

Добрый вечер. Товарищ отправил посылку. После передачи посылки выписали накладную, номер, которой не соответствует действительности, дали накладную от старого заказа ещё 2013 года, а сейчас 2015. Позже товарищу на мейл прислали письмо с такими данными :

Место отправки посылки: Екатеринбург, ул. Вайнера, д51Б, оф. 1-3

Место получателя посылки: Улица Краснодарская, дом 21, г. Анапа, Краснодарский край

Отправлена с 09.12.2015. Дата получения посылки 12.12.2015 с 14:00 часов.

Получатель: Артамонов Даниил Геннадьевич.

Посылки до сих пор нет. Что делать?

Связь со мной: arta-daniil@ya.ru или raihamemr66@gmail.com

Добрый день!

Евгений, мне очень жаль, что у Вас сложилось такое мнение.

Подскажите, пожалуйста, какая возникла проблема?

Также уточните номер накладной, чтобы я смогла отследить посылку. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества СДЭК)

Даниил, добрый день!

При отправке курьер или коллеги в офисе предоставляют рукописную накладную с номером отправления под штрих-кодом.

По данному номеру посылка доступна к отслеживанию на сл. рабочий день.

Ситуация, которую Вы описываете, может возникнуть в случае, если посылка от интернет-магазина и Вы пытаетесь отследить через наш сайт по номеру отправления, которое было присвоено посылке внутри базы данных интернет-магазина.

Более подробную информацию об отправлении запросили у Вас через электронную почту. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества СДЭК)

Ужасное обслуживание. Не курьеры, а барышни кисейные. После того, как Федоров Евгений Георгиевич, не смог до меня дозвониться, он просто уехал! С моим заказом!!! Когда я перезвонила и спросила, приедет ли он, он честно сказал, что нет. А на вопрос, почему в домофон не позвонил, он ответил, что домофон не работает. Это что за отношение к клиентам? Вы сайт свой почитайте. Клиент - самый важный человек на Земле?! Клоуны хреновы!!!

Для уточнения информации, назовите, пожалуйста, номер накладной. (Родина Ирина, Менеджер отдела качества)

Вам ЛЮДИ в глаза говорят, что вы работать не умеете, а вы номер накладной спрашиваете.. так вот накладная №1 - я положил на вас

Добрый день!

Наша компания открыта для обращений.

Мы можем разобрать ситуацию и принять меры только по конструктивным отзывам, с указанием номера накладной.

Если Ваш отзыв является таковым, то, пожалуйста, сообщите номер отправления? (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества СДЭК)

Здравствуйте.

26.02.2016г мной был оформлен заказ в интернет-магазине "miladoma.ru". В качестве способа доставки выбрали компанию CDEK. Срок доставки 6 дней(!). Заказ был оплачен.

29.02.2016г мой заказ ( накладная № 1023033389 ) был отправлен из Екатеринбурга в Москву.

Срок доставки назначили 2.03.2016г.

В этот день доставки не было. Я сама звонила и узнавала причины. Сослались на погодные условия. Перенесли доставку на 3.03.2016г. Доставки тоже не было, перенесли снова. Сообщили, что не успеют, машина застряла в Дзержинске. Затем перенесли на 5.03.2016г. Каждый день приносили "извинения от лица компании за предоставленные неудобства" и уверяли, что на этот раз точно доставка состоится!!! Но ситуация повторялась.

Постоянно переносили доставку на 1-2 дня и ... не доставляли!!! И снова переносили!!! Сначала доставку назначили на 02.03.2016г , потом на 03.03.2016г, потом на 04.03.2016г, потом на 05.03.2016г, потом на 07.03.2016г. 07.03.2016г позвонили и перенесли на 09.03.2016г. А сегодня (в день доставки) снова позвонили и обещают теперь доставить 10.03.2016г!!! Ну что это за безобразие? Кто за это будет нести ответственность??? Нарушены все сроки. Где обещанные 6 дней?!! Вот тут у меня нервы и сдали. Девушка по телефону в очередной раз приносила извинения от лица компании и уверяла как она меня понимает. Я устроила скандал и кричала, аж голос сорвала. И ... О, Чудо! Через полчаса позвонил курьер, а ещё через час мой заказ был мне доставлен!!!

Каждый раз общаются так, как-будто им обязаны. Типа, "Вы брать будете? или проходите мимо! следующий!" Отвратительный сервис!!! Буду обходить стороной и никому не советую!!!