Самые отвратительные отзывы! Во время действующей гарантии отслоилось покрытие с дверцы шкафа. На мою претензию пришел ответ по почте заказным письмом, что дефект возник из-за применения электроприборов, работающих при температурах свыше 60 град, поэтому устранение дефекта за Ваш счет. Кто-то умеет готовить пищу в духовке при температуре меньше 60 град????? Проект составляли они сами, модель встраиваемой техники (Bosch) сообщала заранее. А теперь мне говорят, что у них в правилах написано, что нельзя пользоваться такой техникой. Кухонка стоила 300 000 р! Спрашивается, нафига покупать мебель на порядок дороже, если её нельзя использовать по назначению??? Люди одумайтесь, прежде чем покупаться на красивую обертку!!!!!
Ирина(анонимно)
ответил на сообщение от
Екатерина(анонимно)
написано 13:25, 9 августа, 2012
Самые отвратительные отзывы! Во время действующей гарантии отслоилось покрытие с дверцы шкафа. На мою претензию пришел ответ по почте заказным письмом, что дефект возник из-за применения электроприборов, работающих при температурах свыше 60 град, поэтому устранение дефекта за Ваш счет. Кто-то умеет готовить пищу в духовке при температуре меньше 60 град????? Проект составляли они сами, модель встраиваемой техники (Bosch) сообщала заранее. А теперь мне говорят, что у них в правилах написано, что нельзя пользоваться такой техникой. Кухонка стоила 300 000 р! Спрашивается, нафига покупать мебель на порядок дороже, если её нельзя использовать по назначению??? Люди одумайтесь, прежде чем покупаться на красивую обертку!!!!!
Долго выбирала,где заказать кухню и остановила свой выбор именно на этой фирме.Сколько я их пересмотрела и перещупала,чуть с ума не сошла.Везде просматривалась топорная работа,хотелось,что то надежное и качественное,хотя особенными средствами не располагала.Здесь в этой фирме сошлись все мои пожелания.Во-первых мне достался супер дизайнер Ольга(фамилию забыла),она мне с пользой каждый сантиметр задействовала в моей маленькой кухоньке(6кв),хотя очень молодой специалист.Очень грамотно технику подобрала,в общем все мне разжевала и в рот положила.Хвала таким специалистам!!!Пришло время доставки,все у них по минутам,все аккуратно занесли,кстати хочу отметить грузчиков,мальчишки еще совсем,но не наркоманы с перегаром,а вежливые,чистенькие,сделали свою работу на отлично.Я довольна всей проделанной работой,хочу отметить,что ни разу не пожалела,что обратилась именно сюда.После меня,еще пара знакомых заказали себе в этой фирме кухни и пока довольны.А,что сказать на отзыв Екатерины,может,когда проект составляли,что то упустили?Не всегда идет все гладко,посмотрим как поведет в дальнейшем моя кухня,я надеюсь,что,что то подобное не произойдет. Моя кухонька тоже стоит так же,надеюсь оправдает себя и не обольет грязью свою фирму и мой выбор.
Заказ приняли, слушали внимательно, деньги взяли 100% до сборки и тут началось веселье.Что-то не до поняли, что-то упустили, в итоге пришло не все. Сборщики отвратительные. За один день решили все сделать, в итоге в торопях много испортили, криво-косо и т.д. Заказала в начале мае, на дворе конец августа- кухня не готова. Обещаний много, качества нет! Настроения тоже нет. Впервые такое, больше в эту компанию обращаться не буду и вам не советую.
Копипаст из сообщения Ирина: "супер дизайнер Ольга... в общем все мне разжевала и в рот положила.Хвала таким специалистам!!!" Подтверждаю! Кстати, она лучший дизайнер в салоне на Комсомольском.
Кухню заказывала более 5 лет назад, качество - отличное!!! За пять лет ни каких поломок, кухня до сих пор актуальна, смотрится современно! Искали очень долго, но когда посмотрели "Лорену", все варианты просто отпали. Изготавливали 2 мес, собрали очень быстро, настоящие специалисты!
Хочется написать как собирали мою кухню, купленную в компании"Лорена". Так как у нас дом новый, то мебели пришлось покупать очень, очень много и сервис я точно могу оценить, т.к обращались к разным компаниям ( и очень дорогим и средним) . Сразу замечу, что помещение у нас готово не было, и они согласились привести без сборки ( правда бумагу какую-то дали подписать ). Привезли, аккуратно все поставили, чтоб не мешало, да и при этом денег не взяли. Сборку сделали только через два месяца. Сейчас пользуюсь и всем довольна. Кстати, установщики очень дружелюбные, пришли в фирменной форме, даже мусор за собой убрали, что особенно понравилось.
Заказывали кухню в "Лорена", привезли во время, качество на 4, все пока работает. Единственное со сборщиками была война по поводу стоимости сборки. Обдиралово какое-то, выходит сборка чуть ли не процентов 30% от стоимости кухни. Вторую кухню маме заказывать в Лорене не стали, заказали в "Моррисон", да и производство в Москве. Сборка обошлась в 6 тысю руб. Что считаю дешево. А качество примерно одинаковое.
Анастасия(анонимно)
ответил на сообщение от
Дарья(анонимно)
написано 17:32, 24 апреля, 2013
Заказывали кухню в "Лорена", привезли во время, качество на 4, все пока работает. Единственное со сборщиками была война по поводу стоимости сборки. Обдиралово какое-то, выходит сборка чуть ли не процентов 30% от стоимости кухни. Вторую кухню маме заказывать в Лорене не стали, заказали в "Моррисон", да и производство в Москве. Сборка обошлась в 6 тысю руб. Что считаю дешево. А качество примерно одинаковое.
Сборка в компании Лорена производится бесплатно, все тумбы уже приходят собранными автоматически на станках. Доставка по городу тоже бесплатная.
Елена(анонимно)
ответил на сообщение от
Екатерина(анонимно)
написано 22:05, 8 мая, 2013
Самые отвратительные отзывы! Во время действующей гарантии отслоилось покрытие с дверцы шкафа. На мою претензию пришел ответ по почте заказным письмом, что дефект возник из-за применения электроприборов, работающих при температурах свыше 60 град, поэтому устранение дефекта за Ваш счет. Кто-то умеет готовить пищу в духовке при температуре меньше 60 град????? Проект составляли они сами, модель встраиваемой техники (Bosch) сообщала заранее. А теперь мне говорят, что у них в правилах написано, что нельзя пользоваться такой техникой. Кухонка стоила 300 000 р! Спрашивается, нафига покупать мебель на порядок дороже, если её нельзя использовать по назначению??? Люди одумайтесь, прежде чем покупаться на красивую обертку!!!!!
Молодец Екатерина! выложила свой отзыв где только смогла! самоудовлетворилась! (интересно, модераторы сочтут мой комментарий НЕположительным? ведь хвалю!))))))))))
Александр(анонимно)
ответил на сообщение от
Дарья(анонимно)
написано 22:58, 22 июня, 2013
Заказывали кухню в "Лорена", привезли во время, качество на 4, все пока работает. Единственное со сборщиками была война по поводу стоимости сборки. Обдиралово какое-то, выходит сборка чуть ли не процентов 30% от стоимости кухни. Вторую кухню маме заказывать в Лорене не стали, заказали в "Моррисон", да и производство в Москве. Сборка обошлась в 6 тысю руб. Что считаю дешево. А качество примерно одинаковое.
Ув. Дарья, установка кухни в Лорене осуществляется бесплатно. Монтаж и подключение купленной на стороне техники осуществляется по договоренности с установщиками. Монтаж купленной в салоне техники осуществляется бесплатно. Подключение платное.
Александр(анонимно)
ответил на сообщение от
Екатерина(анонимно)
написано 23:04, 22 июня, 2013
Самые отвратительные отзывы! Во время действующей гарантии отслоилось покрытие с дверцы шкафа. На мою претензию пришел ответ по почте заказным письмом, что дефект возник из-за применения электроприборов, работающих при температурах свыше 60 град, поэтому устранение дефекта за Ваш счет. Кто-то умеет готовить пищу в духовке при температуре меньше 60 град????? Проект составляли они сами, модель встраиваемой техники (Bosch) сообщала заранее. А теперь мне говорят, что у них в правилах написано, что нельзя пользоваться такой техникой. Кухонка стоила 300 000 р! Спрашивается, нафига покупать мебель на порядок дороже, если её нельзя использовать по назначению??? Люди одумайтесь, прежде чем покупаться на красивую обертку!!!!!
Екатерина, хотелось бы узнать какой именно фасад - тот что с боку от духового шкафа или под духовкой? Потому что если сбоку - то там исключительно на всех кухнях заказываются специальные защитные планки. Если же нижний фасад - то есть возможность того что при готовке в духовом шкафу не был поставлен жарочный лист и жир просто потек по дну духовки и попал на фасад..
Павел(анонимно)
ответил на сообщение от
Екатерина(анонимно)
написано 00:17, 19 июля, 2013
Самые отвратительные отзывы! Во время действующей гарантии отслоилось покрытие с дверцы шкафа. На мою претензию пришел ответ по почте заказным письмом, что дефект возник из-за применения электроприборов, работающих при температурах свыше 60 град, поэтому устранение дефекта за Ваш счет. Кто-то умеет готовить пищу в духовке при температуре меньше 60 град????? Проект составляли они сами, модель встраиваемой техники (Bosch) сообщала заранее. А теперь мне говорят, что у них в правилах написано, что нельзя пользоваться такой техникой. Кухонка стоила 300 000 р! Спрашивается, нафига покупать мебель на порядок дороже, если её нельзя использовать по назначению??? Люди одумайтесь, прежде чем покупаться на красивую обертку!!!!!
Я помню, раньше такие классические кухни разве что где-то за границей заказывали. А эти делают в Питере, видимо, в Эрмитаже или Юсуповском дворце срисовывают. Ну разве не красота?http://prstar.ru/files/tmp/CWw1.jpg
Не знаю, как там в Лорене, но мне просто посчастливилось заказать кухонную мебель в фирме Моррисон, что на Дмитровском шоссе. Удивляюсь, что в сети так мало информации об этой фабрике, а стоило бы. По крайней мере, люди со скромным достатком и пенсионеры, которым, кстати, в этой фирме предоставляется 20% скидка на мебель точно бы выбрали этого изготовителя. По телефону на сайте http://www.mebkuh.ru сделали заказ на вызов представителя Моррисон для замеров - это бесплатно. Менеджер приехал в точно оговоренное время, все рассказал, разъяснил, не скупился на советы. Выбрали необходимую комплектацию, цвет фасадов, фурнитуру. Мебельный гарнитур для кухни площадью 8,3 м2 обошелся в 70 тыс руб. с учетом 20% скидки (для пенсионеров),внесли предоплату 30% и стали ждать. Ровно через месяц, как было указано в договоре, менеджер связался с нами и сообщил, что мебель готова к доставке.Доставка в Моррисон по Москве бесплатная. Мы живем в Королеве МО - нам она, также, была бесплатна Привезли рано утром, точно в оговоренное время, все подняли. Сборка заняла целый день, но оно того стоило. Все аккуратно, ровно. По цене для кухонного гарнитура до 100000 сборка по правилам Моррисон - 10% от стоимости. Подключили всю встройку: варочную панель, духовку, посудомойку, установили и подключили раковину со смесителем, все проверили на работоспособность. Ребята-сборщики - настоящие мастера своего дела, просто не к чему было даже придраться!!! К слову сказать, все работы по установке техники обошлись нам в два раза дешевле, чем при вызове специалистов из сервисного центра, а качество абсолютно одинаковое. Кухня получилась просто великолепная, все работает. Все наши переживания и сомнения в выборе изготовителя остались в прошлом. Всем, кто еще находится на стадии выбора рекомендую этого изготовителя. Зайдите на сайт Моррисон, посмотрите предоставленную у них коллекцию - обязательно что-то понравится. Мы заказывали кухню "Лотус".
Качество материалов и технология в Лорене далеки от совершенства. Через 3 месяца эксплуатации разбухла столешница "аквалайт" ( новая технология) под природный камень, разрекламированная как супергерметичная! Написали претензию, получили официальный ответ: "Вы нарушили правила эксплуатации, случай не гарантийный." Оказывается готовить и мыть посуду на кухне нужно без использования воды! С марта технологию обработки закругленных поверхностей изменили, значит были недоработки и естественно претензии, но признать это Лорене в лом! Обращаться в суд нет ни времени ни желания! Вот такое удовольствие за четверть миллиона (без техники)! Лучше заказать за 50 и менять каждые 5 лет! Что и советую делать всем своим знакомым и не только! Спасибо "фирме" лорена за такое "качество и сервис"
Советы для тех кто всё же решится купить кухню Лорена - закрепитесь терпением, скрестите пальцы и заказывайте на удачу. В рекламных буклетах - большое количество сертификатов качества, а на самом деле всё как у всех, но за "хорошие" деньги. Обращаю ваше внимание на договор - по нему Лорена несёт стандартную ответственность за ПОСТАВКУ. Так в указанный в договоре срок приходит кухня на склад, вы оплачиваете её окончательно и принимаете её дома по упаковкам. А дальше остаётесь один на один с кухней. То что Лорена декларирует установить кухню в срок (кстати договором этот срок никак не регламентируется)ещё ничего не значит. При наличие дефектов или некомплектности их устранение по договору осуществляется сервисной службой, только устранять их сервисная служба может в течении нескольких месяцев. В моём случае кухня пришла в срок. Получив мои денежки (несколько сот тысяч) при первом монтаже выявился дефект столешницы (одну кромку забыли обработать) и это при декларирующимся Лореной европейском стандарте качества производства,где задействована целая цепочка: работник-технолог-контролёр. По договору - факт рекламации, на устранение которого отводится аж целых 45 дней (по факту месяц вышел). При этом весь кухонный гарнитур "взорванный" стоит, столешницу ждёт. Не печальтесь и не отчаивайтесь, весь менеджмент Лорены (менеджер по продажам, который у вас все деньги собрал, сервис-менеджер, который обязан отследить устранение рекламации) вас стараются не беспокоить и не информируют о реальном течении вещей. Спасение утопающего дело рук самого утопающего - звоните по всем имеющимся телефонам и узнавайте правду. Путём перекрёстного допроса может и выясните реальное положение вещей по устранению вашего дефекта. Далее ситуация ещё веселее. Приходит столешница и при дальнейшем монтаже установщик вдруг выясняет несоответствие размеров пристенного плинтуса реальным размерам стены и отсутствие направляющих в нескольких ящиках. На лицо хорошо поставленная работа по установке кухни Лорена методом последовательных приближений к конечному результату. Мне как человеку с техническим образованием не понятно - что мешает установщику сразу выявить все возможные дефекты и отклонения. Но Лорена не ищет лёгких путей. По договору как и прописано - снова рекламация со сроком устранения ещё 45 дней. И снова кухня стоит как памятник "ведущему" производителю кухонных гарнитуров. Вот так до сих пор и жду "радуясь приобретению".
С момента предоплаты прошло уже 3 месяца и кухня ещё не комплектная. Прошу учесть, что живу в Челябинске и доставка комплектующих составляет 1-2 дня. Не представляю чтобы я испытывал покупая кухню в городах на удалении 2 тысячи км от фабрики в г.Миасс (Челябинской обл).
В целом если подвести итог - добротно выглядящая кухня с современными материалами имеет при дорогой по российским меркам цене массу замечаний, устранение которых сопряжено с большой нервотрёпкой и испорченным настроением от покупки на несколько месяцев. Если готовы разнообразить вашу жизнь приключениями - покупайте Лорену.
Прошу извинить за некоторую иронию при повествовании, но когда оказываешься в такой ситуации только и остаётся пытаться шутить сквозь "слёзы" и нервы.
Мы купили кухню Лорена. В салоне девушки помогли составить дизайн проект, все оформили-нам очень понравилось. Кухню привезли в срок, но возникла проблема с монтажом. Мы договорились на определенный день, причем договаривались за неделю. В назначенный день те кто должен делать монтаж приехали с 8 часовой задержкой, при этом постоянно срывали время: сначала должны были в 10.00, позвонили мы им в 11, они сказали, что один из монтажников заболел. Мы позвонили руководителю, он ответил, что нам все установят в 15.00, но в это время опять никто не приехал. Кухня приводиться полусобранная, соответственно занимает все свободное место. Мы уже начали разбираться и звонить вышестоящему руководству, в итоге только в 17.11 к нам выехали монтажники. В целом кухню Лорена уже покупали, это уже второй раз. Сама мебель нам нравиться, но то какие проблемы у нас возникли, чтобы она была монтирована говорит о том, что больше мы в эту фирму не обратимся.
Мы купили кухню Лорена. В салоне девушки помогли составить дизайн проект, все оформили-нам очень понравилось. Кухню привезли в срок, но возникла проблема с монтажом. Мы договорились на определенный день, причем договаривались за неделю. В назначенный день те кто должен делать монтаж приехали с 8 часовой задержкой, при этом постоянно срывали время: сначала должны были в 10.00, позвонили мы им в 11, они сказали, что один из монтажников заболел. Мы позвонили руководителю, он ответил, что нам все установят в 15.00, но в это время опять никто не приехал. Кухня приводиться полусобранная, соответственно занимает все свободное место. Мы уже начали разбираться и звонить вышестоящему руководству, в итоге только в 17.11 к нам выехали монтажники. В целом кухню Лорена уже покупали, это уже второй раз. Сама мебель нам нравиться, но то какие проблемы у нас возникли, чтобы она была монтирована говорит о том, что больше мы в эту фирму не обратимся.
Анна, добрый день! Напишите пожалуйста город в котором заказывали и номер договора.
Добрый день. Мы купили кухню в салоне Лорена. Очень недовольны ни качеством материалов, ни качеством сборки! Во-первых, при установке нам изрезали почти все задние стенки-мешали различные трубы(газовая, отопительная, водопроводные). Столешницу также изрезали из-за проходящей трубы, теперь в эту дыру можно запихнуть 4 трубы). Во-вторых, вздулась столешница в 3! местах. Писали претензию-отказали в устранении дефектов по причине халатного использования!!! Оказывается, столешница боится воды!!! Как пользоваться кухней в которой нельзя и капли проронить, я пока не знаю)
Заказывали себе кухню Трио, 2 года назад. Все прошло как обычно, а именно: немного поскандалили и все привезли, так как надо. К сожалению, покупка чего-то сложного очень нервотрепошное дело.
2 месяца назад встал вопрос о покупке новой кухни на квартиру под сдачу. Решили, конечно, обратиться в Леруа. Жара, духота, и "по пояс деревянные менеджеры". Кашмар. Приехали домой после Леруа "хлопнули" по бутолочке пивка с мужем и пошли спать. Ночью проснулась и пошла рыться в инете в поисках дешевой кухни. 3 часа потраченного времени, с утра начала обзванивать по списку. В итоге пригласила замерщика Павла из фабрики Моррисон, на Дмитровском шоссе. Я даже обалдела, когда он пришел: целый чемодан образцов. По стоимости вышло чуть дороже, чем в Леруа, но зато все не выходя из дома. Через 2 недели привезли и собрали. Все теперь сдаю квартиру с новой кухней. + к аренде :)))
контора отстой . всем наплевать на качество одни слова гоните деньги лозунг фирмы . а генеральный лох из трущеб боится всего на свете . наплевать им на все
К великому сожалению, модерация данного сайта оставляет желать лучшего: страничка отзывов о конкретной компании превращена в рекламную площадку иных фирм и фирмочек (( либо прямых оскорблений..((
Тем временем, компания LORENA в ноябре 2013 г. приняла участие в международной мебельной выставке в Москве. Кому интересно, почему у LORENы был самый востребованный стенд и чем он отличался от других участников выставки - можно заглянуть на сайт LORENы, в раздел "Новости".. ещё актуально )))
Обратилась в красивый офис в г. Астана ( Казахстан), менеджер принял заказ, пожелания и рекомендации, отзвонились сразу же, извинились что не успевают сделать эскиз перед праздниками, после праздников в первый рабочий день 3 января -снова позвонили и пригласили на просмотр эскиза. Приехала 9 января, эскизу нужны доработки, обещали позвонить когда будет готово. Одно некомфортно: не дают рисунок домой , чтобы подумать, "применить мысленно" как жить в кухне . Менеджер сообщил- не положено. Я же пока доехала до дома- уже и забыла какие где шкафчики и так осталась разочарование- эх , не могу быстро посмотреть и решить , подходит или нет мне эта кухня, нравится или нет, будет ли комфортно или нет. Окончательно решение - не приняла, посмотрим окончательный эскиз , тогда и будет понятно , заказывать в Лорене или нет.
Здравствуйте!!! г. Челябинск, заказали кухню в филиале на улице кирова, ждали месяца полтора, пришли ставить кухню, тут и началось самое интересное, замерщик накосячил, сама кухня не продумана в плане эргономике, в общем жесть. Спустя месяц сломались доводчики, но нам объяснили что это не гар. случай и за ваши денежки мы конечно все прчиним, появились дикие зазоры на дверцах. Одни плюсы!!!!
По своим внешним данным кухня очень понравилась, но оказалось уже после покупки, что она очень привередливая в эксплуатации (либо ее характеристики не удовлетворяют заявленным требованиям по влажности). Во общем купив кухню за 350 тыс. рублей, я ожидал от нее большего: я и подумать не мог, что сушильный шкаф может разбухнуть от влаги (естественно влага там постоянно не присутствовала), а столешница из натурального камня разбухла - это вообще из грани фантастики, но все это произошло с нашей кухней, к сожалению. Я уже и не говорю, что менеджер салона просчиталась с габаритными размерами между нижними и верхними шкафами, что не позволило разместить нам микроволновку. Конечно, можно во всем обвинить нас самих, мол, сами виноваты, что на кухни влажно, но с другой стороны, ничего мы необычного не делали на кухне - просто использовали ее по назначению, в конце концов она для этого и приобреталась, а не как музейный экспонат!Подведя итог, кухня (в классическом стиле) не выдерживает ни какой критики, а компетентность персонала оставляет желать лучшего. Я разочарован.
По своим внешним данным кухня очень понравилась, но оказалось уже после покупки, что она очень привередливая в эксплуатации (либо ее характеристики не удовлетворяют заявленным требованиям по влажности). Во общем купив кухню за 350 тыс. рублей, я ожидал от нее большего: я и подумать не мог, что сушильный шкаф может разбухнуть от влаги (естественно влага там постоянно не присутствовала), а столешница из натурального камня разбухла - это вообще из грани фантастики, но все это произошло с нашей кухней, к сожалению. Я уже и не говорю, что менеджер салона просчиталась с габаритными размерами между нижними и верхними шкафами, что не позволило разместить нам микроволновку. Конечно, можно во всем обвинить нас самих, мол, сами виноваты, что на кухни влажно, но с другой стороны, ничего мы необычного не делали на кухне - просто использовали ее по назначению, в конце концов она для этого и приобреталась, а не как музейный экспонат!Подведя итог, кухня (в классическом стиле) не выдерживает ни какой критики, а компетентность персонала оставляет желать лучшего. Я разочарован.
Уважаемый клиент!
По вашему заявлению сервисная служба переустановила верхние модули вашей кухни, и на сегодня, согласно вашей расписке, у вас нет претензий к конструктиву кухни.
По поводу разбухания элементов гарнитура в процессе эксплуатации сообщаем следующее:
Вами у сторонней организации был приобретен пищевой измельчитель. Установка измельчителя проводилась силами сторонней организации, так как в обязанности работников нашей организации не входит установка и подключение бытовой техники заказчика, приобретенной им самостоятельно.
Недостаток в виде отслоения и разбухания столешницы в районе кнопки пищевого измельчителя является результатом отсутствия необходимой герметизации отверстия под кнопку измельчителя. Некачественная установка измельчителя привела к проникновению влаги в материал столешницы, а также и в выпилы для канализации в нижних полках двух модулей.
Согласно договору купли-продажи мебели п.4.4. «продавец не несет ответственности за качество товара, установленного третьими лицами».
Алекс(анонимно)
ответил на сообщение от
(анонимно)
написано 19:18, 5 апреля, 2014
Заказ приняли, слушали внимательно, деньги взяли 100% до сборки и тут началось веселье.Что-то не до поняли, что-то упустили, в итоге пришло не все. Сборщики отвратительные. За один день решили все сделать, в итоге в торопях много испортили, криво-косо и т.д. Заказала в начале мае, на дворе конец августа- кухня не готова. Обещаний много, качества нет! Настроения тоже нет. Впервые такое, больше в эту компанию обращаться не буду и вам не советую.
Абсолютно согласен - сервис никакой! Претензиционная работа напрочь отсутствует...
Оля(анонимно)
ответил на сообщение от
Дарья(анонимно)
написано 19:30, 5 апреля, 2014
Заказывали кухню в "Лорена", привезли во время, качество на 4, все пока работает. Единственное со сборщиками была война по поводу стоимости сборки. Обдиралово какое-то, выходит сборка чуть ли не процентов 30% от стоимости кухни. Вторую кухню маме заказывать в Лорене не стали, заказали в "Моррисон", да и производство в Москве. Сборка обошлась в 6 тысю руб. Что считаю дешево. А качество примерно одинаковое.
Сборщики у них живут "своей жизнью", как-будто из другой организации
Качество материалов и технология в Лорене далеки от совершенства. Через 3 месяца эксплуатации разбухла столешница "аквалайт" ( новая технология) под природный камень, разрекламированная как супергерметичная! Написали претензию, получили официальный ответ: "Вы нарушили правила эксплуатации, случай не гарантийный." Оказывается готовить и мыть посуду на кухне нужно без использования воды! С марта технологию обработки закругленных поверхностей изменили, значит были недоработки и естественно претензии, но признать это Лорене в лом! Обращаться в суд нет ни времени ни желания! Вот такое удовольствие за четверть миллиона (без техники)! Лучше заказать за 50 и менять каждые 5 лет! Что и советую делать всем своим знакомым и не только! Спасибо "фирме" лорена за такое "качество и сервис"
А они вам не говорили: "У нас же стоят выстовочные образцы и с ними ничего не делается! Мы их тоже протираем!" Нечего на такой кухни еду готовить - на нее смотреть нужно!
Владимир(анонимно)
ответил на сообщение от
nora(анонимно)
написано 19:47, 5 апреля, 2014
К великому сожалению, модерация данного сайта оставляет желать лучшего: страничка отзывов о конкретной компании превращена в рекламную площадку иных фирм и фирмочек (( либо прямых оскорблений..((
Тем временем, компания LORENA в ноябре 2013 г. приняла участие в международной мебельной выставке в Москве. Кому интересно, почему у LORENы был самый востребованный стенд и чем он отличался от других участников выставки - можно заглянуть на сайт LORENы, в раздел "Новости".. ещё актуально )))
Молодец, nora! Отличная реклама! Только все дипломы не исправят кривой установки и нежелания устранять дефекты своей продукции. Никто не оспаривает то, что кухни красивые и функциональные. Но руки должны из нужного места расти у всех монтажников кухонь и за недостатки работы надо отвечать.
Позавчера установили кухню от Лорены. Мы не выбирали долго. Так как у пары знакомых стоит уже мебель данной марки. Честно признаюсь, я в восторге. Очень жаль, что столько времени зря переживали. Все на пять, начиная от работы менеджера и заканчивая установкой. Это неожиданной сюрприз. я была готова к недоделкам, недоработкам и всякому тому, что обычно сопровождает покупки в российской действительности. К большой радости у нас все прошло очень профессионально со стороны работников компании. все! Каждый работал так, что дай Бог в нашем городе обращаться за услугой к Гульназ (молодой, фамилию не знаю) и Ильдару (установщик).Все шикарно! Все молодцы очень большие! и конечо, Сергей, зам. директора. Заказывали в 14 комплексе. Кухня стоит пару дней. Мне знакомый сказал, что столешница не любит влаги, поэтому я протираю столы и не оставляю там ни капельки.:) Мебель хорошо упакована. ни царапинки. У меня нет ни одной претензии. Хотя я считаю себя очень привередливым покупателем. Поэтому цена-качество. все во время- в срок. Если кому-то нужны подтверждения тел. 8-927-464-46-59 и могу фото выслать (при необходимости). Очень рада, что у нас в городе есть такая фирма, такие специалисты, что в Миассе работают такие умнички. Все супер! Желаю всем мастерам и профессионалам здоровья , многих лет работы на рынке компании и довольным клиентам радости от покупки мебели в этой ли или другой компании! Всем удачи!
Заказал кухню в Лорене по совету друга. Пришла раньше срока, что приятно удивило. Собрали быстро -почти за пол дня, а главное не придирешься. 4 месяца пользуемся с женой. Пока нареканий нет.
От всей семьи наша горячая благодарность коллективу салона МЦ «Европейский», особенно руководителю Ксении Афонькиной и зам. руководителя филиала Сергею Щукину, за грамотную, профессиональную работу. Вы применяете все свои знания и бесценный опыт, чтобы компания «LORENA» всегда оставалась конкурентоспособной, адаптированной к каждому заказчику, каждой хозяйке. В каждом вашем проекте – частичка сердца, таланта и творчества. Желаем и дальше оставаться ярким примером инициативности, системного делового подхода к решению сложных задач, поставленных перед вами клиентами. Желаем хорошего настроения, размаха в делах, и пусть каждый ваш проект дарит заказчикам приятные события и яркие воспоминания. Благополучия, многих лет активной творческой деятельности и новых побед.
Семья Александровых (заказ 100-28), г. Набережные Челны, 19 апреля 2014 г.
Всем доброго дня! Хотела поделиться своими впечатлениями о компании Лорена. Когда пришло время заказывать кухню объездила много салонов, где-то не нравились материалы, где-то не слышали мои пожелания...Выбор был сложный, и решила зайти в салон Лорены недалеко от дома. Там меня встретили приветливые девушки, подробно проконсультировали по возможностям компании и начали работу над кухней. Эскиз мне понравился и я заказала! Конечно переживала, т.к отзывов начиталась много и ожидание было мучительным...В день установки приехали мастера и все за один день успели сделать, хотя кухня не маленькая) По окончанию работы мне все понравилось!! Спасибо девушкам с салона по ул. Победы за активное участие в работе и красивую кухню!! Теперь рекомендую знакомым!
Очень слабая троечка. Кухня-500 кусков. Заказали, привезли, собрали. Два цоколя не подошло. 3 раза убеждали, что так и должно быть, по окончанию диалога отправили запрос на завод и сообщили, что эти 2!!!! цоколя надо ждать ДВА месяца, либо приобрести за 1500 рублей и ждать две недели.. К справке лист дсп стоит примерно так же. Заплатил, привезли, поставили, пришел, посмотрел, снял, переделал. Месяц использования и из под встройки потекла вода. Отключил, все разобрал, переделал, собрал. Потерял 2 дня жизни. Даже от небольшого количества воды полностью разбухли все царги и декоративные элементы и если цоколи еще можно будет заменить, то декор стойки- это уже сложнее. Вобщем недоволен ни сервисом, ни кухней, ни материалами... Ничем.. Но вода льется, еда готовиться, шмотеи стирается, поэтому 3..)
Очень слабая троечка. Кухня-500 кусков. Заказали, привезли, собрали. Два цоколя не подошло. 3 раза убеждали, что так и должно быть, по окончанию диалога отправили запрос на завод и сообщили, что эти 2!!!! цоколя надо ждать ДВА месяца, либо приобрести за 1500 рублей и ждать две недели.. К справке лист дсп стоит примерно так же. Заплатил, привезли, поставили, пришел, посмотрел, снял, переделал. Месяц использования и из под встройки потекла вода. Отключил, все разобрал, переделал, собрал. Потерял 2 дня жизни. Даже от небольшого количества воды полностью разбухли все царги и декоративные элементы и если цоколи еще можно будет заменить, то декор стойки- это уже сложнее. Вобщем недоволен ни сервисом, ни кухней, ни материалами... Ничем.. Но вода льется, еда готовиться, шмотеи стирается, поэтому 3..)
Добрый день! Напишите, пожалуйста, номер Вашего заказа и город - будем разбираться в ситуации.
Здравствуйте! В 2010 году купил кухонный гарнитур в «Лорена кухни» в Набережных Челнах за 360 000 руб. Фасады взял «Ваниль платина». В 2011 году на фасадах появились жёлтые пятна. После предъявления претензии испорченные фасады были заменены. В 2014 году опять на фасадах проступили жёлтые пятна. Кухонный гарнитур находится на несолнечной стороне и не вблизи повышенных температур. Написал претензию – отказались что-либо предпринимать, так как закончился срок гарантии…. Остался очень нехороший осадок от такого общения – кухня дорогая, а срок использования маленький. Делайте выводы – нужно ли брать такой кухонный гарнитур?
Уважаемый клиент!
По вашему заявлению сервисная служба переустановила верхние модули вашей кухни, и на сегодня, согласно вашей расписке, у вас нет претензий к конструктиву кухни.
По поводу разбухания элементов гарнитура в процессе эксплуатации сообщаем следующее:
Вами у сторонней организации был приобретен пищевой измельчитель. Установка измельчителя проводилась силами сторонней организации, так как в обязанности работников нашей организации не входит установка и подключение бытовой техники заказчика, приобретенной им самостоятельно.
Недостаток в виде отслоения и разбухания столешницы в районе кнопки пищевого измельчителя является результатом отсутствия необходимой герметизации отверстия под кнопку измельчителя. Некачественная установка измельчителя привела к проникновению влаги в материал столешницы, а также и в выпилы для канализации в нижних полках двух модулей.
Согласно договору купли-продажи мебели п.4.4. «продавец не несет ответственности за качество товара, установленного третьими лицами».
Руководство компании «LORENA кухни»,
филиал г.Уфа
Cторонняя организация сверлит отверстие в столешнице и не герметизирует его - экономия на герметике. За это должен ответить продавец столешницы?
ИВАН(анонимно)
ответил на сообщение от
Екатерина(анонимно)
написано 17:18, 8 июня, 2014
Самые отвратительные отзывы! Во время действующей гарантии отслоилось покрытие с дверцы шкафа. На мою претензию пришел ответ по почте заказным письмом, что дефект возник из-за применения электроприборов, работающих при температурах свыше 60 град, поэтому устранение дефекта за Ваш счет. Кто-то умеет готовить пищу в духовке при температуре меньше 60 град????? Проект составляли они сами, модель встраиваемой техники (Bosch) сообщала заранее. А теперь мне говорят, что у них в правилах написано, что нельзя пользоваться такой техникой. Кухонка стоила 300 000 р! Спрашивается, нафига покупать мебель на порядок дороже, если её нельзя использовать по назначению??? Люди одумайтесь, прежде чем покупаться на красивую обертку!!!!!
Готовят пищу в духовке - дверца шкафа в помещении кухни. В инструкции Вашей духовки написано, что мебель рядом с духовкой должна быть термостойкой. Вы выбрали покрытие до 70 градусов.
ИВАН(анонимно)
ответил на сообщение от
Ольга Викторовна(анонимно)
написано 17:20, 8 июня, 2014
Заказывали себе кухню Трио, 2 года назад. Все прошло как обычно, а именно: немного поскандалили и все привезли, так как надо. К сожалению, покупка чего-то сложного очень нервотрепошное дело.
2 месяца назад встал вопрос о покупке новой кухни на квартиру под сдачу. Решили, конечно, обратиться в Леруа. Жара, духота, и "по пояс деревянные менеджеры". Кашмар. Приехали домой после Леруа "хлопнули" по бутолочке пивка с мужем и пошли спать. Ночью проснулась и пошла рыться в инете в поисках дешевой кухни. 3 часа потраченного времени, с утра начала обзванивать по списку. В итоге пригласила замерщика Павла из фабрики Моррисон, на Дмитровском шоссе. Я даже обалдела, когда он пришел: целый чемодан образцов. По стоимости вышло чуть дороже, чем в Леруа, но зато все не выходя из дома. Через 2 недели привезли и собрали. Все теперь сдаю квартиру с новой кухней. + к аренде :)))
Пришли заказывать в ЛОРЕНУ - хлопнули пивка - оказались в ЛЕРУА...
Ольга(анонимно)
ответил на сообщение от
Алена!(анонимно)
написано 23:18, 11 июня, 2014
Что же все пишим анонимно .... не номеров заказов, ни конкретики - видимо одни тролли пасутся.
Будем честными - кухня LORENA классная - я четвертый год у подруги облизываюсь! Коплю себе на такую же )
А сама то почему анонимно, видимо работник LORENA и за зар.плату отзывы пишешь.
Ольга(анонимно)
ответил на сообщение от
Ольга(анонимно)
написано 13:19, 16 июня, 2014
А сама то почему анонимно, видимо работник LORENA и за зар.плату отзывы пишешь.
Кухни ужасного качества и сервис никакой!!!
Ольга, если Вы пишите, что кухни Lorena ужасного качества и сервис никакой , аргументируйте, пожалуйста.Чем не устроило Вас качество и где Вас так обидел сервис ?
Вы можете позвонить по тел. единой справочной службы 8 800 200 9220.
Уважаемое руководство! прошу обратить внимание на вашего работника менеджера г.Орска Рябченко Николая Владимировича он ведет себя не одекватно размахивает руками орет заставляет нюхать мебель.ему надо лечится ! а не работать с людьми! возомнил себя директором и на замечание говорит я ничего не боюсь.хотела приобрести мебель но после посещения магазина все желание пропало и не только у меня!
LORENA кухни(анонимно)
ответил на сообщение от
Света(анонимно)(анонимно)
написано 09:45, 30 июня, 2014
Уважаемое руководство! прошу обратить внимание на вашего работника менеджера г.Орска Рябченко Николая Владимировича он ведет себя не одекватно размахивает руками орет заставляет нюхать мебель.ему надо лечится ! а не работать с людьми! возомнил себя директором и на замечание говорит я ничего не боюсь.хотела приобрести мебель но после посещения магазина все желание пропало и не только у меня!
Уважаемые клиенты, менеджер Рябченко уволен из компании 27.06.14. Приносим извинения за неадекватное поведение бывшего сотрудника нашей компании.
Ольга(анонимно)
ответил на сообщение от
Екатерина(анонимно)
написано 16:49, 5 июля, 2014
Самые отвратительные отзывы! Во время действующей гарантии отслоилось покрытие с дверцы шкафа. На мою претензию пришел ответ по почте заказным письмом, что дефект возник из-за применения электроприборов, работающих при температурах свыше 60 град, поэтому устранение дефекта за Ваш счет. Кто-то умеет готовить пищу в духовке при температуре меньше 60 град????? Проект составляли они сами, модель встраиваемой техники (Bosch) сообщала заранее. А теперь мне говорят, что у них в правилах написано, что нельзя пользоваться такой техникой. Кухонка стоила 300 000 р! Спрашивается, нафига покупать мебель на порядок дороже, если её нельзя использовать по назначению??? Люди одумайтесь, прежде чем покупаться на красивую обертку!!!!!
Хотела заказать у этой фирмы, теперь точное НЕТ. Спасибо за полезный отзыв.
Уважаемые потенциальные клиенты. Вы когда заказываете замер-проект- кухню, умейте слушать работников компании. Читайте договор внимательно,где чётко прописаны все обязанности продавца. Не вешайте свой "геморрой" с ремонтом помещения на салон. Помните, среди Вас есть люди (меньшинство) , на которых смотреть не хочется а Вам улыбаются .
(анонимно)
ответил на сообщение от
Света(анонимно)(анонимно)
написано 00:20, 28 июля, 2014
Уважаемое руководство! прошу обратить внимание на вашего работника менеджера г.Орска Рябченко Николая Владимировича он ведет себя не одекватно размахивает руками орет заставляет нюхать мебель.ему надо лечится ! а не работать с людьми! возомнил себя директором и на замечание говорит я ничего не боюсь.хотела приобрести мебель но после посещения магазина все желание пропало и не только у меня!
Я очень довольна компанией LORENA: и самой кухней, и качественной работой установщиков, и высокой компетенцией консультанта Ирины. Отличное обслуживание отличный результат!
Здравствуйте! В первую очередь недовольна сервисом и работой сотрудников компании, в городе Оренбурге! Менеджеры невнимательны и даже грубы!!! Родственники заказывали кухню в этой фирме, очень не довольны, так как пришел брак, а кухня не дешевая. А так же опоздали с доставкой! Поэтому решили не заказывать там кухню!
lorena(анонимно)
ответил на сообщение от
Маргарита(анонимно)
написано 11:50, 11 августа, 2014
Здравствуйте! В первую очередь недовольна сервисом и работой сотрудников компании, в городе Оренбурге! Менеджеры невнимательны и даже грубы!!! Родственники заказывали кухню в этой фирме, очень не довольны, так как пришел брак, а кухня не дешевая. А так же опоздали с доставкой! Поэтому решили не заказывать там кухню!
Самые отвратительные отзывы! Во время действующей гарантии отслоилось покрытие с дверцы шкафа. На мою претензию пришел ответ по почте заказным письмом, что дефект возник из-за применения электроприборов, работающих при температурах свыше 60 град, поэтому устранение дефекта за Ваш счет. Кто-то умеет готовить пищу в духовке при температуре меньше 60 град????? Проект составляли они сами, модель встраиваемой техники (Bosch) сообщала заранее. А теперь мне говорят, что у них в правилах написано, что нельзя пользоваться такой техникой. Кухонка стоила 300 000 р! Спрашивается, нафига покупать мебель на порядок дороже, если её нельзя использовать по назначению??? Люди одумайтесь, прежде чем покупаться на красивую обертку!!!!!
Долго выбирала,где заказать кухню и остановила свой выбор именно на этой фирме.Сколько я их пересмотрела и перещупала,чуть с ума не сошла.Везде просматривалась топорная работа,хотелось,что то надежное и качественное,хотя особенными средствами не располагала.Здесь в этой фирме сошлись все мои пожелания.Во-первых мне достался супер дизайнер Ольга(фамилию забыла),она мне с пользой каждый сантиметр задействовала в моей маленькой кухоньке(6кв),хотя очень молодой специалист.Очень грамотно технику подобрала,в общем все мне разжевала и в рот положила.Хвала таким специалистам!!!Пришло время доставки,все у них по минутам,все аккуратно занесли,кстати хочу отметить грузчиков,мальчишки еще совсем,но не наркоманы с перегаром,а вежливые,чистенькие,сделали свою работу на отлично.Я довольна всей проделанной работой,хочу отметить,что ни разу не пожалела,что обратилась именно сюда.После меня,еще пара знакомых заказали себе в этой фирме кухни и пока довольны.А,что сказать на отзыв Екатерины,может,когда проект составляли,что то упустили?Не всегда идет все гладко,посмотрим как поведет в дальнейшем моя кухня,я надеюсь,что,что то подобное не произойдет. Моя кухонька тоже стоит так же,надеюсь оправдает себя и не обольет грязью свою фирму и мой выбор.
Заказ приняли, слушали внимательно, деньги взяли 100% до сборки и тут началось веселье.Что-то не до поняли, что-то упустили, в итоге пришло не все. Сборщики отвратительные. За один день решили все сделать, в итоге в торопях много испортили, криво-косо и т.д. Заказала в начале мае, на дворе конец августа- кухня не готова. Обещаний много, качества нет! Настроения тоже нет. Впервые такое, больше в эту компанию обращаться не буду и вам не советую.
Копипаст из сообщения Ирина: "супер дизайнер Ольга... в общем все мне разжевала и в рот положила.Хвала таким специалистам!!!" Подтверждаю! Кстати, она лучший дизайнер в салоне на Комсомольском.
Куня пока не пришла. Как все свершится-отпишусь.
Кухню заказывала более 5 лет назад, качество - отличное!!! За пять лет ни каких поломок, кухня до сих пор актуальна, смотрится современно! Искали очень долго, но когда посмотрели "Лорену", все варианты просто отпали. Изготавливали 2 мес, собрали очень быстро, настоящие специалисты!
Хочется написать как собирали мою кухню, купленную в компании"Лорена". Так как у нас дом новый, то мебели пришлось покупать очень, очень много и сервис я точно могу оценить, т.к обращались к разным компаниям ( и очень дорогим и средним) . Сразу замечу, что помещение у нас готово не было, и они согласились привести без сборки ( правда бумагу какую-то дали подписать ). Привезли, аккуратно все поставили, чтоб не мешало, да и при этом денег не взяли. Сборку сделали только через два месяца. Сейчас пользуюсь и всем довольна. Кстати, установщики очень дружелюбные, пришли в фирменной форме, даже мусор за собой убрали, что особенно понравилось.
Заказывали кухню в "Лорена", привезли во время, качество на 4, все пока работает. Единственное со сборщиками была война по поводу стоимости сборки. Обдиралово какое-то, выходит сборка чуть ли не процентов 30% от стоимости кухни. Вторую кухню маме заказывать в Лорене не стали, заказали в "Моррисон", да и производство в Москве. Сборка обошлась в 6 тысю руб. Что считаю дешево. А качество примерно одинаковое.
Сборка в компании Лорена производится бесплатно, все тумбы уже приходят собранными автоматически на станках. Доставка по городу тоже бесплатная.
Молодец Екатерина! выложила свой отзыв где только смогла! самоудовлетворилась! (интересно, модераторы сочтут мой комментарий НЕположительным? ведь хвалю!))))))))))
Ув. Дарья, установка кухни в Лорене осуществляется бесплатно. Монтаж и подключение купленной на стороне техники осуществляется по договоренности с установщиками. Монтаж купленной в салоне техники осуществляется бесплатно. Подключение платное.
Екатерина, хотелось бы узнать какой именно фасад - тот что с боку от духового шкафа или под духовкой? Потому что если сбоку - то там исключительно на всех кухнях заказываются специальные защитные планки. Если же нижний фасад - то есть возможность того что при готовке в духовом шкафу не был поставлен жарочный лист и жир просто потек по дну духовки и попал на фасад..
Я помню, раньше такие классические кухни разве что где-то за границей заказывали. А эти делают в Питере, видимо, в Эрмитаже или Юсуповском дворце срисовывают. Ну разве не красота?http://prstar.ru/files/tmp/CWw1.jpg
http://kuhni-fresco.ru/klassicheskie-kuhni/124-klassicheskaya-svetlaya-kuhnya-s-chernoy-stoleshnicey.html
Не знаю, как там в Лорене, но мне просто посчастливилось заказать кухонную мебель в фирме Моррисон, что на Дмитровском шоссе. Удивляюсь, что в сети так мало информации об этой фабрике, а стоило бы. По крайней мере, люди со скромным достатком и пенсионеры, которым, кстати, в этой фирме предоставляется 20% скидка на мебель точно бы выбрали этого изготовителя. По телефону на сайте http://www.mebkuh.ru сделали заказ на вызов представителя Моррисон для замеров - это бесплатно. Менеджер приехал в точно оговоренное время, все рассказал, разъяснил, не скупился на советы. Выбрали необходимую комплектацию, цвет фасадов, фурнитуру. Мебельный гарнитур для кухни площадью 8,3 м2 обошелся в 70 тыс руб. с учетом 20% скидки (для пенсионеров),внесли предоплату 30% и стали ждать. Ровно через месяц, как было указано в договоре, менеджер связался с нами и сообщил, что мебель готова к доставке.Доставка в Моррисон по Москве бесплатная. Мы живем в Королеве МО - нам она, также, была бесплатна Привезли рано утром, точно в оговоренное время, все подняли. Сборка заняла целый день, но оно того стоило. Все аккуратно, ровно. По цене для кухонного гарнитура до 100000 сборка по правилам Моррисон - 10% от стоимости. Подключили всю встройку: варочную панель, духовку, посудомойку, установили и подключили раковину со смесителем, все проверили на работоспособность. Ребята-сборщики - настоящие мастера своего дела, просто не к чему было даже придраться!!! К слову сказать, все работы по установке техники обошлись нам в два раза дешевле, чем при вызове специалистов из сервисного центра, а качество абсолютно одинаковое. Кухня получилась просто великолепная, все работает. Все наши переживания и сомнения в выборе изготовителя остались в прошлом. Всем, кто еще находится на стадии выбора рекомендую этого изготовителя. Зайдите на сайт Моррисон, посмотрите предоставленную у них коллекцию - обязательно что-то понравится. Мы заказывали кухню "Лотус".
Качество материалов и технология в Лорене далеки от совершенства. Через 3 месяца эксплуатации разбухла столешница "аквалайт" ( новая технология) под природный камень, разрекламированная как супергерметичная! Написали претензию, получили официальный ответ: "Вы нарушили правила эксплуатации, случай не гарантийный." Оказывается готовить и мыть посуду на кухне нужно без использования воды! С марта технологию обработки закругленных поверхностей изменили, значит были недоработки и естественно претензии, но признать это Лорене в лом! Обращаться в суд нет ни времени ни желания! Вот такое удовольствие за четверть миллиона (без техники)! Лучше заказать за 50 и менять каждые 5 лет! Что и советую делать всем своим знакомым и не только! Спасибо "фирме" лорена за такое "качество и сервис"
Советы для тех кто всё же решится купить кухню Лорена - закрепитесь терпением, скрестите пальцы и заказывайте на удачу. В рекламных буклетах - большое количество сертификатов качества, а на самом деле всё как у всех, но за "хорошие" деньги. Обращаю ваше внимание на договор - по нему Лорена несёт стандартную ответственность за ПОСТАВКУ. Так в указанный в договоре срок приходит кухня на склад, вы оплачиваете её окончательно и принимаете её дома по упаковкам. А дальше остаётесь один на один с кухней. То что Лорена декларирует установить кухню в срок (кстати договором этот срок никак не регламентируется)ещё ничего не значит. При наличие дефектов или некомплектности их устранение по договору осуществляется сервисной службой, только устранять их сервисная служба может в течении нескольких месяцев. В моём случае кухня пришла в срок. Получив мои денежки (несколько сот тысяч) при первом монтаже выявился дефект столешницы (одну кромку забыли обработать) и это при декларирующимся Лореной европейском стандарте качества производства,где задействована целая цепочка: работник-технолог-контролёр. По договору - факт рекламации, на устранение которого отводится аж целых 45 дней (по факту месяц вышел). При этом весь кухонный гарнитур "взорванный" стоит, столешницу ждёт. Не печальтесь и не отчаивайтесь, весь менеджмент Лорены (менеджер по продажам, который у вас все деньги собрал, сервис-менеджер, который обязан отследить устранение рекламации) вас стараются не беспокоить и не информируют о реальном течении вещей. Спасение утопающего дело рук самого утопающего - звоните по всем имеющимся телефонам и узнавайте правду. Путём перекрёстного допроса может и выясните реальное положение вещей по устранению вашего дефекта. Далее ситуация ещё веселее. Приходит столешница и при дальнейшем монтаже установщик вдруг выясняет несоответствие размеров пристенного плинтуса реальным размерам стены и отсутствие направляющих в нескольких ящиках. На лицо хорошо поставленная работа по установке кухни Лорена методом последовательных приближений к конечному результату. Мне как человеку с техническим образованием не понятно - что мешает установщику сразу выявить все возможные дефекты и отклонения. Но Лорена не ищет лёгких путей. По договору как и прописано - снова рекламация со сроком устранения ещё 45 дней. И снова кухня стоит как памятник "ведущему" производителю кухонных гарнитуров. Вот так до сих пор и жду "радуясь приобретению".
С момента предоплаты прошло уже 3 месяца и кухня ещё не комплектная. Прошу учесть, что живу в Челябинске и доставка комплектующих составляет 1-2 дня. Не представляю чтобы я испытывал покупая кухню в городах на удалении 2 тысячи км от фабрики в г.Миасс (Челябинской обл).
В целом если подвести итог - добротно выглядящая кухня с современными материалами имеет при дорогой по российским меркам цене массу замечаний, устранение которых сопряжено с большой нервотрёпкой и испорченным настроением от покупки на несколько месяцев. Если готовы разнообразить вашу жизнь приключениями - покупайте Лорену.
Прошу извинить за некоторую иронию при повествовании, но когда оказываешься в такой ситуации только и остаётся пытаться шутить сквозь "слёзы" и нервы.
Мы купили кухню Лорена. В салоне девушки помогли составить дизайн проект, все оформили-нам очень понравилось. Кухню привезли в срок, но возникла проблема с монтажом. Мы договорились на определенный день, причем договаривались за неделю. В назначенный день те кто должен делать монтаж приехали с 8 часовой задержкой, при этом постоянно срывали время: сначала должны были в 10.00, позвонили мы им в 11, они сказали, что один из монтажников заболел. Мы позвонили руководителю, он ответил, что нам все установят в 15.00, но в это время опять никто не приехал. Кухня приводиться полусобранная, соответственно занимает все свободное место. Мы уже начали разбираться и звонить вышестоящему руководству, в итоге только в 17.11 к нам выехали монтажники. В целом кухню Лорена уже покупали, это уже второй раз. Сама мебель нам нравиться, но то какие проблемы у нас возникли, чтобы она была монтирована говорит о том, что больше мы в эту фирму не обратимся.
Анна, добрый день! Напишите пожалуйста город в котором заказывали и номер договора.
Добрый день. Мы купили кухню в салоне Лорена. Очень недовольны ни качеством материалов, ни качеством сборки! Во-первых, при установке нам изрезали почти все задние стенки-мешали различные трубы(газовая, отопительная, водопроводные). Столешницу также изрезали из-за проходящей трубы, теперь в эту дыру можно запихнуть 4 трубы). Во-вторых, вздулась столешница в 3! местах. Писали претензию-отказали в устранении дефектов по причине халатного использования!!! Оказывается, столешница боится воды!!! Как пользоваться кухней в которой нельзя и капли проронить, я пока не знаю)
Заказывали себе кухню Трио, 2 года назад. Все прошло как обычно, а именно: немного поскандалили и все привезли, так как надо. К сожалению, покупка чего-то сложного очень нервотрепошное дело.
2 месяца назад встал вопрос о покупке новой кухни на квартиру под сдачу. Решили, конечно, обратиться в Леруа. Жара, духота, и "по пояс деревянные менеджеры". Кашмар. Приехали домой после Леруа "хлопнули" по бутолочке пивка с мужем и пошли спать. Ночью проснулась и пошла рыться в инете в поисках дешевой кухни. 3 часа потраченного времени, с утра начала обзванивать по списку. В итоге пригласила замерщика Павла из фабрики Моррисон, на Дмитровском шоссе. Я даже обалдела, когда он пришел: целый чемодан образцов. По стоимости вышло чуть дороже, чем в Леруа, но зато все не выходя из дома. Через 2 недели привезли и собрали. Все теперь сдаю квартиру с новой кухней. + к аренде :)))
контора отстой . всем наплевать на качество одни слова гоните деньги лозунг фирмы . а генеральный лох из трущеб боится всего на свете . наплевать им на все
К великому сожалению, модерация данного сайта оставляет желать лучшего: страничка отзывов о конкретной компании превращена в рекламную площадку иных фирм и фирмочек (( либо прямых оскорблений..((
Тем временем, компания LORENA в ноябре 2013 г. приняла участие в международной мебельной выставке в Москве. Кому интересно, почему у LORENы был самый востребованный стенд и чем он отличался от других участников выставки - можно заглянуть на сайт LORENы, в раздел "Новости".. ещё актуально )))
Обратилась в красивый офис в г. Астана ( Казахстан), менеджер принял заказ, пожелания и рекомендации, отзвонились сразу же, извинились что не успевают сделать эскиз перед праздниками, после праздников в первый рабочий день 3 января -снова позвонили и пригласили на просмотр эскиза. Приехала 9 января, эскизу нужны доработки, обещали позвонить когда будет готово. Одно некомфортно: не дают рисунок домой , чтобы подумать, "применить мысленно" как жить в кухне . Менеджер сообщил- не положено. Я же пока доехала до дома- уже и забыла какие где шкафчики и так осталась разочарование- эх , не могу быстро посмотреть и решить , подходит или нет мне эта кухня, нравится или нет, будет ли комфортно или нет. Окончательно решение - не приняла, посмотрим окончательный эскиз , тогда и будет понятно , заказывать в Лорене или нет.
Здравствуйте!!! г. Челябинск, заказали кухню в филиале на улице кирова, ждали месяца полтора, пришли ставить кухню, тут и началось самое интересное, замерщик накосячил, сама кухня не продумана в плане эргономике, в общем жесть. Спустя месяц сломались доводчики, но нам объяснили что это не гар. случай и за ваши денежки мы конечно все прчиним, появились дикие зазоры на дверцах. Одни плюсы!!!!
По своим внешним данным кухня очень понравилась, но оказалось уже после покупки, что она очень привередливая в эксплуатации (либо ее характеристики не удовлетворяют заявленным требованиям по влажности). Во общем купив кухню за 350 тыс. рублей, я ожидал от нее большего: я и подумать не мог, что сушильный шкаф может разбухнуть от влаги (естественно влага там постоянно не присутствовала), а столешница из натурального камня разбухла - это вообще из грани фантастики, но все это произошло с нашей кухней, к сожалению. Я уже и не говорю, что менеджер салона просчиталась с габаритными размерами между нижними и верхними шкафами, что не позволило разместить нам микроволновку. Конечно, можно во всем обвинить нас самих, мол, сами виноваты, что на кухни влажно, но с другой стороны, ничего мы необычного не делали на кухне - просто использовали ее по назначению, в конце концов она для этого и приобреталась, а не как музейный экспонат!Подведя итог, кухня (в классическом стиле) не выдерживает ни какой критики, а компетентность персонала оставляет желать лучшего. Я разочарован.
Уважаемый клиент!
По вашему заявлению сервисная служба переустановила верхние модули вашей кухни, и на сегодня, согласно вашей расписке, у вас нет претензий к конструктиву кухни.
По поводу разбухания элементов гарнитура в процессе эксплуатации сообщаем следующее:
Вами у сторонней организации был приобретен пищевой измельчитель. Установка измельчителя проводилась силами сторонней организации, так как в обязанности работников нашей организации не входит установка и подключение бытовой техники заказчика, приобретенной им самостоятельно.
Недостаток в виде отслоения и разбухания столешницы в районе кнопки пищевого измельчителя является результатом отсутствия необходимой герметизации отверстия под кнопку измельчителя. Некачественная установка измельчителя привела к проникновению влаги в материал столешницы, а также и в выпилы для канализации в нижних полках двух модулей.
Согласно договору купли-продажи мебели п.4.4. «продавец не несет ответственности за качество товара, установленного третьими лицами».
Руководство компании «LORENA кухни»,
филиал г.Уфа
Абсолютно согласен - сервис никакой! Претензиционная работа напрочь отсутствует...
Сборщики у них живут "своей жизнью", как-будто из другой организации
А они вам не говорили: "У нас же стоят выстовочные образцы и с ними ничего не делается! Мы их тоже протираем!" Нечего на такой кухни еду готовить - на нее смотреть нужно!
Молодец, nora! Отличная реклама! Только все дипломы не исправят кривой установки и нежелания устранять дефекты своей продукции. Никто не оспаривает то, что кухни красивые и функциональные. Но руки должны из нужного места расти у всех монтажников кухонь и за недостатки работы надо отвечать.
Позавчера установили кухню от Лорены. Мы не выбирали долго. Так как у пары знакомых стоит уже мебель данной марки. Честно признаюсь, я в восторге. Очень жаль, что столько времени зря переживали. Все на пять, начиная от работы менеджера и заканчивая установкой. Это неожиданной сюрприз. я была готова к недоделкам, недоработкам и всякому тому, что обычно сопровождает покупки в российской действительности. К большой радости у нас все прошло очень профессионально со стороны работников компании. все! Каждый работал так, что дай Бог в нашем городе обращаться за услугой к Гульназ (молодой, фамилию не знаю) и Ильдару (установщик).Все шикарно! Все молодцы очень большие! и конечо, Сергей, зам. директора. Заказывали в 14 комплексе. Кухня стоит пару дней. Мне знакомый сказал, что столешница не любит влаги, поэтому я протираю столы и не оставляю там ни капельки.:) Мебель хорошо упакована. ни царапинки. У меня нет ни одной претензии. Хотя я считаю себя очень привередливым покупателем. Поэтому цена-качество. все во время- в срок. Если кому-то нужны подтверждения тел. 8-927-464-46-59 и могу фото выслать (при необходимости). Очень рада, что у нас в городе есть такая фирма, такие специалисты, что в Миассе работают такие умнички. Все супер! Желаю всем мастерам и профессионалам здоровья , многих лет работы на рынке компании и довольным клиентам радости от покупки мебели в этой ли или другой компании! Всем удачи!
Заказал кухню в Лорене по совету друга. Пришла раньше срока, что приятно удивило. Собрали быстро -почти за пол дня, а главное не придирешься. 4 месяца пользуемся с женой. Пока нареканий нет.
От всей семьи наша горячая благодарность коллективу салона МЦ «Европейский», особенно руководителю Ксении Афонькиной и зам. руководителя филиала Сергею Щукину, за грамотную, профессиональную работу. Вы применяете все свои знания и бесценный опыт, чтобы компания «LORENA» всегда оставалась конкурентоспособной, адаптированной к каждому заказчику, каждой хозяйке. В каждом вашем проекте – частичка сердца, таланта и творчества. Желаем и дальше оставаться ярким примером инициативности, системного делового подхода к решению сложных задач, поставленных перед вами клиентами. Желаем хорошего настроения, размаха в делах, и пусть каждый ваш проект дарит заказчикам приятные события и яркие воспоминания. Благополучия, многих лет активной творческой деятельности и новых побед.
Семья Александровых (заказ 100-28), г. Набережные Челны, 19 апреля 2014 г.
Всем доброго дня! Хотела поделиться своими впечатлениями о компании Лорена. Когда пришло время заказывать кухню объездила много салонов, где-то не нравились материалы, где-то не слышали мои пожелания...Выбор был сложный, и решила зайти в салон Лорены недалеко от дома. Там меня встретили приветливые девушки, подробно проконсультировали по возможностям компании и начали работу над кухней. Эскиз мне понравился и я заказала! Конечно переживала, т.к отзывов начиталась много и ожидание было мучительным...В день установки приехали мастера и все за один день успели сделать, хотя кухня не маленькая) По окончанию работы мне все понравилось!! Спасибо девушкам с салона по ул. Победы за активное участие в работе и красивую кухню!! Теперь рекомендую знакомым!
Очень слабая троечка. Кухня-500 кусков. Заказали, привезли, собрали. Два цоколя не подошло. 3 раза убеждали, что так и должно быть, по окончанию диалога отправили запрос на завод и сообщили, что эти 2!!!! цоколя надо ждать ДВА месяца, либо приобрести за 1500 рублей и ждать две недели.. К справке лист дсп стоит примерно так же. Заплатил, привезли, поставили, пришел, посмотрел, снял, переделал. Месяц использования и из под встройки потекла вода. Отключил, все разобрал, переделал, собрал. Потерял 2 дня жизни. Даже от небольшого количества воды полностью разбухли все царги и декоративные элементы и если цоколи еще можно будет заменить, то декор стойки- это уже сложнее. Вобщем недоволен ни сервисом, ни кухней, ни материалами... Ничем.. Но вода льется, еда готовиться, шмотеи стирается, поэтому 3..)
Добрый день! Напишите, пожалуйста, номер Вашего заказа и город - будем разбираться в ситуации.
Здравствуйте! В 2010 году купил кухонный гарнитур в «Лорена кухни» в Набережных Челнах за 360 000 руб. Фасады взял «Ваниль платина». В 2011 году на фасадах появились жёлтые пятна. После предъявления претензии испорченные фасады были заменены. В 2014 году опять на фасадах проступили жёлтые пятна. Кухонный гарнитур находится на несолнечной стороне и не вблизи повышенных температур. Написал претензию – отказались что-либо предпринимать, так как закончился срок гарантии…. Остался очень нехороший осадок от такого общения – кухня дорогая, а срок использования маленький. Делайте выводы – нужно ли брать такой кухонный гарнитур?
Что же все пишим анонимно .... не номеров заказов, ни конкретики - видимо одни тролли пасутся.
Будем честными - кухня LORENA классная - я четвертый год у подруги облизываюсь! Коплю себе на такую же )
Cторонняя организация сверлит отверстие в столешнице и не герметизирует его - экономия на герметике. За это должен ответить продавец столешницы?
Готовят пищу в духовке - дверца шкафа в помещении кухни. В инструкции Вашей духовки написано, что мебель рядом с духовкой должна быть термостойкой. Вы выбрали покрытие до 70 градусов.
Пришли заказывать в ЛОРЕНУ - хлопнули пивка - оказались в ЛЕРУА...
А сама то почему анонимно, видимо работник LORENA и за зар.плату отзывы пишешь.
Кухни ужасного качества и сервис никакой!!!
Ольга, если Вы пишите, что кухни Lorena ужасного качества и сервис никакой , аргументируйте, пожалуйста.Чем не устроило Вас качество и где Вас так обидел сервис ?
Вы можете позвонить по тел. единой справочной службы 8 800 200 9220.
Уважаемое руководство! прошу обратить внимание на вашего работника менеджера г.Орска Рябченко Николая Владимировича он ведет себя не одекватно размахивает руками орет заставляет нюхать мебель.ему надо лечится ! а не работать с людьми! возомнил себя директором и на замечание говорит я ничего не боюсь.хотела приобрести мебель но после посещения магазина все желание пропало и не только у меня!
Уважаемые клиенты, менеджер Рябченко уволен из компании 27.06.14. Приносим извинения за неадекватное поведение бывшего сотрудника нашей компании.
Хотела заказать у этой фирмы, теперь точное НЕТ. Спасибо за полезный отзыв.
Уважаемые потенциальные клиенты. Вы когда заказываете замер-проект- кухню, умейте слушать работников компании. Читайте договор внимательно,где чётко прописаны все обязанности продавца. Не вешайте свой "геморрой" с ремонтом помещения на салон. Помните, среди Вас есть люди (меньшинство) , на которых смотреть не хочется а Вам улыбаются .
Ну и как? Понюхала?
Нижний Тагил
Я очень довольна компанией LORENA: и самой кухней, и качественной работой установщиков, и высокой компетенцией консультанта Ирины. Отличное обслуживание отличный результат!
Елена Лашова, Нижний Тагил.
Здравствуйте! В первую очередь недовольна сервисом и работой сотрудников компании, в городе Оренбурге! Менеджеры невнимательны и даже грубы!!! Родственники заказывали кухню в этой фирме, очень не довольны, так как пришел брак, а кухня не дешевая. А так же опоздали с доставкой! Поэтому решили не заказывать там кухню!
Добрый день! Напишите, пожалуйста, номер вашего заказа (spravka@lorena-kuhni.ru) - будем разбирать ситуацию.