Написала претензию в пятницу, обещали рассмотреть и позвонить в понедельник. Вот уже вторая неделя пошла - тишина. Сначала хотела перезвонить дня через три, а потом интересно стало: когда ответят хоть что-нибудь? Сейчас думаю: пора звонить, однако...

Добрый день, Татьяна, напишите номер вашего заказа (spravka@lorena-kuhni.ru)

Вопрос в следущем, заказываем кухню в одном городе, везем сами в другой, где так же есть ваш представитель, в стоимость же входит установка? Можем ли мы обратиться у себя в городе к официальномц представителю за установкой?

Совершенно согласна с Вами. Читаю и не могу понять про кого пишут. Два дня назад установили кухню "Lorena". Мы с мужем довольны всем процессом до сегодняшнего дня: начиная от проекта, включая доставку, установку и до подключения техники на все 99%. 1% оставляю на дельнейшее наблюдение в процессе эксплуатации. Заказывала в Челябинске на Ленина , прекрасный специалист Малышева Светлана, сборщики-Молодцы, техник-аккуратист. Большое уважение руководству за отлаженный процесс. Всем СПАСИБО и процветания Вам!!! Так держать!!!

Мне эскиз в ЛОРЕНЕ дали домой, чтобы подумать, присмотреться, посоветоваться с семьей, а также под залог и фасады дали приложить. Специалист и сама приезжала домой. Очень довольны.

ДЛЯ ДЕВУШКЕ КОТОРЫЕ ХОТЯТ УСТРОИТЬСЯ РАБОТАТЬ В ЛОРЕНУ, КАКИЕ ПЕРСПКЕКТИВ: РУКОВОДИТЕЛЬ В ЛОРЕНЕ САМА РЕШИЛА БЕЗ СОГЛАСИЯ КОЛЛЕКТИВА ПРОДАВЦОВ КОНСУЛЬТАТОВ ЗА ОШИБКИ ПРИ ПРОЕКТИРОВАНИИ КУХНИ "ШТРАФОВАТЬ" НА МЕСТЕ ИХ И ТАК ЛИШАЮТ ЗП НА ФАБРИКЕ И ДОПОЛНИТЕЛЬНО ЕЩЕ РУКОВИТЕЛЬ НА МЕСТЕ НЕ ЗАКОНННО! НЕ СОГЛАСЕН ПИШИ ЗАЯВЛЕНИЕ НА УВОЛЬНЕНИЕ, НА СЧЕТ УСТАНОВЩИКОВ ТОЖЕ СВОИ ПОДХОДЫ ТАК СКАЖЕМ НЕ ОЧЕНЬ РАДОСТНЫЕ! АТМОСФЕРА В ЛОРЕНЕ НЕ РАДУЕТ ТАК ЧТО ЕСТЬ НА ЧЕМ ПОДУМАТЬ

все хотят наверное красиво жить деньги всем нужны особенно в сургуте

Алена, в салоне Вам оформят заказ с установкой в другом городе и придоставят все услуги согласно договара.

Хочется знать качество продукта , возможности компании , предлагаемый сервис и после гарантийное обслуживание , приобретаемых кухонь. Насколько компетентны продавцы ? Кто может поделиться данной информацией о Лорене ?

и не только в сургуте

Нихрена себе "сервис", "смотреть не хочется". Да вы охренели там чтоли? Народ вам бабки несёт огромные, а вы ещё и рыло щурите. Отличные ребята...

Я тоже покупала кухню в Лорене, никаких ужасов, о которых здесь люди пишут, не увидела.

Все четко, грамотно, качественно. Да, ждала больше месяца, но их качество того стоит. Я обошла кучу мебельных салонов, лучше кухни для себя не нашла. Компания делает очень качественные и грамотно выстроенные кухни, имхо.

Кухня радует уже больше года.

Это ты народ?

Знаете я уже звонила в справочную, перечислила ряд претензий по заказу, мне сказали хорошо будем разбираться в вашем вопросе и перезвоним вам что бы детально разобраться почему так получилось....знаете уже 3 недели прошло ))) тишина!! вы только видимость делаете что беспокоитесь за свой сервис. Правильно выше пишут что вам совершенно без разницы на клиента, лишь бы деньги внес, а дальше его проблемы...

Просчитывались много где: В леруа, фореме, и кухнях моррисон, понравилось у всех, только цены сильно разнятся. В итоге заказали здесь, ждем результатов с нетерпением.

Уважаемый клиент ! Пропишите, пожалуйста, по какому заказу у Вас претензии и город, в котором Вам ещё не перезвонили.

Доставка и оплата

Ваш заказ (мебельный гарнитур, бытовую технику, аксессуары, столовые группы) от фабрики до квартиры доставят специализированные автомобили транспортной службы LORENA. Установку гарнитура произведут опытные специалисты сервисной службы.

Доставка и установка бесплатные (кроме Москвы и Московской области). Услуги предоставляются только в пределах города, где расположен салон, и при условии . Тогда почему написано это на оффициальном сайте? Кухню мы купили в Екатеринбурге а установка в Новом Уренгое. Цена кухни 230 тыс

Мне тоже все понравилось в Лорене г. Сургут! Просто мы сами порой не знаем чего хотим, а ведь создание проекта это совместный труд.

Добрый день!

Хочу выразить огромную благодарность руководителю салона Лорена в г. Екатеринбурге в ТЦ завод ЭМА Дорш Татьяне Анатольевне!

Спасибо Вам за Ваш профессионализм и участие! Кухня - очень стильная и современная! Мне не встречался ни один специалист, который бы сидел со свои клиентом до 9 вечера. Спасибо за звонки в течении всего нашего проектирования кухни. Все: замеры, установка не обошлась без участия Татьяны! Могу только пожелать всем такого специалиста.

С уважением, Ирина.

Интересно... а указать номер договора было слабо?? какие-то конкуренты извращаются

Заказали кухню Лорена в салоне Румянцево, менеджер Светлана Уманец. Еще при составлении проекта, я была крайне удивлена полному отсутствию навыков работы менеджера с компьютером, но тем не менее заказ состоялся. В довесок нас раскрутили на смеситель и мойку (естественно стоимость этих позиций в салоне на порядок выше рыночной). Доставили все в срок, даже раньше на неделю, к мебели претензий нет, но когда дело дошло до смесителя, выяснилось, что менеджер указала не ту модель... В итоге мы получили совершенно другой смеситель. Обратились с заявлением о замене или возврате денег за данную позицию. Месяц ждали ответа, в итоге получили отказ с невнятной формулировкой. Сражаемся дальше! При этом менеджер избегает общения, ссылаясь на то, что она ничего не решает.

Компания абсолютно неклиентоориентированная! Ошибки допускают абсолютно неквалифицированные сотрудники, а ты себя идиотом чувствуешь! В итоге впечатление от компании абсолютно испорчено, никогда не порекомендую!

Заказали кухню Лорена в салоне Румянцево, менеджер Светлана Уманец. Еще при составлении проекта, я была крайне удивлена полному отсутствию навыков работы менеджера с компьютером, но тем не менее заказ состоялся. В довесок нас раскрутили на смеситель и мойку (естественно стоимость этих позиций в салоне на порядок выше рыночной). Доставили все в срок, даже раньше на неделю, к мебели претензий нет, но когда дело дошло до смесителя, выяснилось, что менеджер указала не ту модель... В итоге мы получили совершенно другой смеситель. Обратились с заявлением о замене или возврате денег за данную позицию. Месяц ждали ответа, в итоге получили отказ с невнятной формулировкой. Сражаемся дальше! При этом менеджер избегает общения, ссылаясь на то, что она ничего не решает.

Компания абсолютно неклиентоориентированная! Ошибки допускают абсолютно неквалифицированные сотрудники, а ты себя идиотом чувствуешь! В итоге впечатление от компании абсолютно испорчено, никогда не порекомендую!

Очень недовольна качеством кухни, сборкой, а особенно работой дизайнера. Приобрела кухню в августе 2014 в г. Омск. Очень-очень пожалела о своем выборе. От компании получаю только отписки в стиле:"отстаньте...", вместо попыток исправить ситуацию. На сайте компании мой отзыв, конечно же не разместили. 100 раз подумайте, прежде чем заказать кухню в Лорене.

Скажите, Ваш вопрос по претензии решили ?

Заказали кухню в Лорене в октябре месяце в салоне города Омска. Долго сомневались какой фасад взять, нравился конечно же, тот что дороже. В итоге решились на рассрочку, кухня не один год должна простоять. В салоне нам все грамотно подобрали, интересно разместили функциональные зоны, мы даже и подумать не могли. Кухню привезли вовремя, поставили за один день. Все работает прекрасно. Спасибо дизайнерам салона и установщикам города Омска.

спасибо большое) кухню поставили,очень довольна)

Мы заказали кухню 26. 02.2015. в Екатеринбурге, ТЦ "Космос", доставили и установили 15.04.2015. В начале февраля 2015 года закончили капитальный и дорогой ,естественно, ремонт в квартире. Искали у кого заказать кухонный гарнитур, остановились на "Лорене", сначала как водится приезжал замерщик, все замерил, рисовал и фотографировал, потом в салоне с менеджером Натальей, составляли проект нашей кухни и подписали договор, уже после подписания договора получили ряд рекомендаций, например, убрать светильники подвесы над рабочей зоной кухни, т.к. они могут помешать открываться верхним шкафам. Мы убрали, подвесы заменили на споты. 15.04. 2015. в 9 утра мне позвонили, что везут кухню, привезли разгрузили , да подъем платный, следом приехал сборщик Константин, к вечеру все собрал, правда разбил плафон на люстре, которая осталась посредине кухни, задел его несколько раз, когда устанавливал столешницу, отнёсса к этому факту очень спокойно, обычное дело, не извинялся, разбил и разбил...бывает. Люстра стоит 4800 рублей, я не возмущалась т.к. плафон можно снять с подвеса, который убрали, подвес стоит 1800 рублей. Потом пришел мой сантехник, быстро подключил смеситель, а следом за ним пршёл, мужчина из горгаза, его вызов был оформлен через салон "Лорены" и сказал нам, что у нас нет технической возможности подключить варочную поверхность к газу, она рядом с трубой, по технике безопасности не положенно, надо отрезать болгаркой трубу и приваривать угол, словом производить сварку, для этого надо естественно убрать кухонный гарнитур, от нового ремонта с дорогой плиткой тоже мало, что останется и стоит эта манипуляция 8000 рублей сварка, плюс 1800 рублей подключение газа. События эти прошли два дня назад, пока нахожусь в состоянии прострации, не знаю что делать. В голове масса вопросов, как же замеры и составление проекта кухни от профессионалов . После выходных поеду в салон, буду разговаривать, что посоветуют, не знаю..., пока ни чего не знаю... Татьяна Степановна Шабалина.

Уважаемая Татьяна Степановна!

26.02.2015 г. Вы действительно заключили договор купли-продажи мебели 95-1157 стоимостью 57637 руб. В составе данного мебельного изделия столешница не была приобретена. Установка такой столешницы не входит в услуги, предоставляемые компанией LORENA. Установку столешницы мастер произвёл в ответ на Ваши многочисленные настойчивые просьбы.

Отказ в подключении к газовым коммуникациям варочной поверхности вызван тем, что в результате ремонта, произведённого в Вашем помещении, перекрыт доступ к газовому стояку (газовый стояк частично перекрыт керамической плиткой). К сожалению, строители, делавшие ремонт в Вашем помещении, это не учли. Это препятствует доступу инструмента для подключения и возможности в дальнейшем проведения полноценной ревизии газового оборудования. По сути, это вопрос дальнейшей безопасности эксплуатации газового оборудования в Вашем помещении.

В любом случае, для подключения газовых коммуникаций необходимо обеспечить доступ к газовой трубе, для чего требуется демонтировать плитку, к этой трубе примыкающую.

С уважением,

Руководство компании «LORENA кухни»

Большое спасибо Ирине Брод и всему коллективу LORENA Сургута за хорошую работу, за понимание меня и всех моих желаний. Очень приятно было с вами сотрудничать!

Ксения, Сургут.

Константин и Марина, Сургут

Добрый день!

Хотим поделиться своими впечатлениями о кухне. Кухню заказали 3 года назад пр.Мира 4 г. Сургут. Кухню приобретали в рассрочку через банк. Цена конечно " кусачая" была на наш размер. Ну в смысле всегда хочется дешевле. Были ещё в нескольких местах, где-то не делают то, что нам надо, где то разница в цене была в 10тыс.руб., но условия оплаты не устроили. А здесь всё совпало: и персонал и хотелки, и ждать в принципе не так долго, если не в гараже делают.

Сейчас в процессе эксплуатации не осталось никаких сомнений, что мы сделали правильный выбор. Качество себя оправдало и сожалений о том, что потратили немножечко больше денег нет. А сравнить есть с кем-друзья и родственники заказали в других местах теперь мучаются: то ящик сам по себе выкатился, то докупать запчасти приходится. Разница чувствуется поверьте!!! Огромное спасибо коллективу Лорена кухни за работу!

Мастер Болотников Алексей Васильевич всё сделал качественно, быстро. Всё объяснил и показал. Благодарность от всей души.

Спасибо за работу!

Дмитрий

Добрый день. Хотел бы оставить отзыв о работе салона Лорена, что на Крестинского, ТЦ Мартин .

Так получилось, что мы с женой успели до скачка курса взять себе квартирку. Пусть не новую, но в тихом зеленом районе и уютную. Я люблю вкусно поесть, а жена любит готовить, так что для нас кухня - это святое. К выбору гарнитура мы подошли со всей возможной серьезностью, обложились каталогами, раскопали все возможные форумы, отзывы и напрягли сарафанное радио. В итоге был намечен план поездки по городу и началось турне по салонам. Сразу скажу, занятие выматывающее.

После недели мучений определились с финалистами, как то так совпало, что они оказались в одном центре(Мартин), да и салон был ближайшим к работе, что в условиях декабрьской суеты и пробок оказалось немаловажным.

Рассматривали Марию и Лорену, там девушки-консультанты лучше всего поняли , что мы хотим, и смогли наши пожелания нарисовать и показать в более-менее 3D(не очень порадовало, что программы рисуют страшновато, приходится напрягать воображение) В итоге мы доверились Лорене, немаловажную роль сыграло обаяние девушки Алисы. которая оказалась руководителем салона(честно говоря, начиная общаться не ожидали от такой молодой девушки). Кухню мы смогли заказать только в феврале этого года. сейчас она стоит и радует наш глаз! А теперь, собственно оценки и факты, думаю, кому-то поможет(на этом сайте отзывы какие-то старые, обновить надо:), тем более что я сам, пока выбирал, понял, насколько важны отзывы для тех, у кого еще все впереди. Итак: 1 С чего все начинается-салон и консультанты. Салон 4/5(высоковато забрались, видно, что образцы старые и местами потертые(хотя это и в плюс, хотя бы видно, что с кухнями потом будет) Консультант 5/5(Улыбка, обаяние, вежливость, профессионализм, забота о клиенте(сделали хорошую скидку, хитро скомбинировав акции) 2 Замер 3/5 Я конечно понимаю, что стена у нас сложная-газовый стояк, ограниченная площадь и сложности с водой, но замерщик мог бы и не бурчать себе что -то под нос , мучаясь с трубами. 3 Дизайн 5/5 Лорена-единственный салон, который не только смог идеально вписать кухню в наши сложные размеры, но и сделал это очень красиво и функционально 4 Заказ 5/5 Конечно, заказ и оформление документов долгий и непростой процесс, но Алиса максимально его для нас

упростила: после того, как мы согласовали всю планировку и размеры, мы с женой ушли в кафе, а Алиса подготовила все документы, нам осталось только все подписать. 5 Изготовление 4/5 Не порадовал долгий срок изготовления, в Марии обещали быстрее. 6 Доставка 5/5 Порадовали логисты и грузчики: одни привезли все в оговоренное время, другие разгрузили и занесли по лестнице(нет у нас лифтов) быстро, аккуратно и без лишних слов и шума 7 Установка

5+/5 Установщики-просто мастера своего дела! Ребята убили весь день, но установили и подогнали все просто идеально!

Даже привели своего газовщика, который подключил варочную и духовой шкаф(что очень порадовало, зная "кадры" в местной газовой службе) 8 Эксплуатация 5/5 Вот уже несколько месяцев кухня стоит и радует нас с женой, все красиво и удобно, а ед получается очень вкусная!

Дмитрий, Екатеринбург

Решили заказать кухню в известной фирме, а не у шабашников. Обратились в Лорену. По началу все понравилось, материалы и работа менеджера. Заказли кухню, сказали изготовление будет 35 рабочих дней, с майскими праздниками доставили ее через 2 месяца. Квартира была полностью готова к переезду, жили мы на сьемной. Когда приехали монтажники ставить кухню, были перевезены уже все вещи, в плоть до еды. И оказалось, что сухня сделана не по размерам, один нижний шкаф випирал на 10см, столешница выпилена больше нужного и монтаж всей кухни ни как не возможен. По договору сказали на рекламацию 45 дней! Я в бешенстве и в слезах, с апреля по август ждать кухню? Прошу сделать все возможное что бы исправить все раньше, но так прошло 2,5 недели, результата нет. И не говорят на какой стадии. Не ведитесь на изветность фирмы, работать руко%опые и бестолковые люди могут везде. Компенсацию скидку или что то подобное они давать отказываются, ссылаясь постоянно на договор. У друзей тоже сделали с косяками, жаль тогда я их не послушала.

Менеджер салона Лорена на Космонавтов д.54 Чугунова Н.В. была приветлива, убеждала нас в качестве, пока не получила от нас деньги за заказ кухни... Во время монтажа нам отказались делать отверстия в мойке БЛАНКО, хотя ранее Чугунова сообщила, что это будет бесплатно. В этот день монтажа она не брала трубки с личного сотового не отвечала на письма, только после звонка на городской номер удалось с ней связаться, и в разговоре она заявила, что ничего такого не обещала... После установки кухни, когда начали проявляться различного рода недостатки, приветливость и вовсе улетучилась, началось хамство. Как так можно отвечать на вопросы и просьбы устранить дефекты по гарнитуру такими фразами: 1) Не умеете пользоваться - вот и не пользуйтесь! 2) Только у вас всё ломается, а у других всё в порядке! 3) Я ничего здесь не решаю!

Некомпетентность Чугуновой Н.В. просто поражает, требуем перевести её обратно в уборщицы! Т.к. с её слов получается, что довольно не дешевую кухню (обошлась она нам в 220 тыр) нельзя трогать и эксплуатировать по прямому назначению, это согласитесь, бред...

Покупка кухни в Лорене – это лотерея! Если вам пришел заказ без брака то вам повезло! А если вы обнаружите дефекты после установки/монтажа, то вы потеряете кучу времени и нервов на их доказательства, т.к. Лорена умышленно тянет время, ссылается на свое «руководство по эксплуатации», любой дефект вашей кухни это следствие нарушения эксплуатации. Получается, что нам запрещено пользоваться кухней по её прямому назначению. По этому думайте и сами решайте – оно вам надо!?

Уважаемый Василий!

Очень жаль, что у вас остались такие впечатления от общения с нашими консультантами, а тем более от эксплуатации кухни LORENA. Приносим свои извинения за доставленные неудобства.

Со своей стороны, мы, бесспорно, проведем работу с консультантом Чугуновой Н.В., хотя ранее к ней не было подобного рода нареканий, о чем свидетельствуют десятки положительных отзывов от ее клиентов.

Кроме того, напоминаем, что отверстие в мойке, о котором идёт речь - это дополнительное отверстие под водяной фильтр, который Вы не приобретали в нашей компании и установку которого сотрудники компании не были обязаны делать. Тем не менее, эту работу Вам произвели. БЕСПЛАТНО. Вы лишь приобрели сверло нужного диаметра (это расходный материал, использованный в Вашу пользу).

Ссылаясь на «руководство по эксплуатации», мы, безусловно, не опровергаем ваше право использования кухни по прямому назначению, лишь настоятельно рекомендуем эксплуатировать ее в рамках правил, описанных в указанном документе.

Сведения, порочащие честь и достоинство сотрудников и деловую репутации компании, которые Вы распространяете в сети Интернет, не соответствуют действительности, поэтому настаиваем на прекращении Вами данных публикаций, в ином случае мы будем вынуждены применить меры предусмотренные статьей 152 Гражданского кодекса РФ.

Уверены, что в ходе эксплуатации будут появляться только достоинства выбранной вами кухни.

Желаем всего наилучшего!

С уважением, LORENA кухни

Никаких проблем с компанией Лорена не было. Я наоборот могу только похвалить и сотрудника в салоне Наталью за помощь и ребят из доставки/сборки. Все четко, быстро, аккуратно. Вот бы у меня так до этого ремонтная бригада поработала как фирма Лорена!=)))))

Купили здесь «Стокгольм», кухня без ручек, смотрится оригинально и уникально. В Москве сказали замер платный. Мы сначала были недовольны, но потом узнали, что при заключении договора он вычитается из стоимости гарнитура, так что не переплатили лишнего. Отличный сервис!