Были в этой бане недавно, красиво конечно. Только финская баня не работала, персонал хамский, -чуть что,- можете уходить,-аванс вернём. Хотели заказ сделать на телефон администратора, звонили 6 раз,-всё время занято(им и работать-то некогда, всё время висят на трубке).На просьбу выбросить сеперпереполненную пепельницу,-возмущенные непонятные объяснения. В бассейне гейзер не срабатывает, посуда вся в пене от Фейри, салфеток нет. В-общем, не VIP, это точно. Второй раз идти туда уже не захочется. А с персоналом желаю владельцу поработать, -очень недоброжелательный: ни тебе здрасьте, ни улыбок, -такое ощущение, что мы их напрягаем и они очень хотели бы, чтобы никто не приходил. Так можно и без клинентов вовсе остаться!
Мы тоже были в этой бане, администраторша действительно очень грубая, и телефон у них всё время занят. Я бы весь персонал послал куда-нибудь на учёбу, как работать с клиентами.
Видимо нам попался второй вариант администратора, окончание вечера было испорчено всему коллективу, выгоняла нас из холла, когда мы ждали приезда такси...вобщем-то впечатление не очень от посещения данного заведения...Но в целом сама обстановка очень даже замечательная...Думаю руководству стоило бы придать значение умению общаться персоналу со своими клиентами
Дааа, персонал действительно не умеет вести общение с клиентами, а ведь это играет не малую роль в репутации заведенияРуководству действительно стоит обратить внимание на это и отправить на обучение или же самому провести разъяснительные беседы. Жалею, что сразу не сообразили оставить отзыв в книге жалоб, думаю так бы быстрей дошло до руководства.
оля, перепила, нечего было хамить, администратор с нами вела себя очень вежливо, мы сами виноваты, что задержались, у них камеры и там видно, что мы действительно не правы. и сауна суперская, чистота , порядок. а мы немного перепили! а администраторам желаю терпения! не лёгкая у вас работа. с наступающим новым годом! мне очень всё понравилось, обязательно придём ещё.
Была в этой сауне и не раз, всё замечательно, правда бассейн был мутноватый, а персонал классный, мы доставали ох как, я б на её месте послала бы и на долго! Терпению можно позавидовать! Желаю процветания, в городе самая лучшая!
оля, перепила, нечего было хамить, администратор с нами вела себя очень вежливо, мы сами виноваты, что задержались, у них камеры и там видно, что мы действительно не правы. и сауна суперская, чистота , порядок. а мы немного перепили! а администраторам желаю терпения! не лёгкая у вас работа. с наступающим новым годом! мне очень всё понравилось, обязательно придём ещё.
очень интересно написала этот отзыв САМА АДМИНИСТРАТОР...к вашему сведению среди нас не было перепитых,нам было весело...и болше к вам МЫ лично не придем,а вот вы сами к себе ходите.вам мы не хамили,а лишь просто просили объяснить почему с нас требовали доплату,если сауна была заказана с 7 - 11,а вы нас начали выгонять в 10,30? я сама лично пришла в 7 часов вечера и почему я должна уходить раньше? сауну выключили нам,весь вечер испортили нам...еще и выгоняли нас с холла,получается хамка вы
Мы вполне можем заменить всем и Книгу жалоб, и Книгу предложений, и Книгу приятных отзывов.
После каждого размещённого в нашей системе "особого" отзыва, мы звоним организациям и просим обратить внимание на обратную связь.
Часто администраторы компаний наши официальные отзывы прописывают в еженедельном отчёте перед руководством.
Так что пишите, вы будете услышаны!
спасибо,очень хочется чтобы так именно и было,чтобы руководители действительно обращали внимание на такие не приятные вещи
Юля(анонимно)
ответил на сообщение от
оля(анонимно)
написано 19:57, 29 декабря, 2011
оля, перепила, нечего было хамить, администратор с нами вела себя очень вежливо, мы сами виноваты, что задержались, у них камеры и там видно, что мы действительно не правы. и сауна суперская, чистота , порядок. а мы немного перепили! а администраторам желаю терпения! не лёгкая у вас работа. с наступающим новым годом! мне очень всё понравилось, обязательно придём ещё.
читаем всем офисом и просто смеемся над очередной наглостью администратора (мы так думаем,что это именно она) =)
Это ж надо такое придумать от нашего имени написать глупость в свое оправдание
Господа сотрудники данной сауны, ваш пост выше - якобы от нашего лица (якобы чересчур совестливого и наутро раскаявшегося) - по меньшей мере смешон. Я допускаю, что у вас, возможно, есть какое то свое видение данной ситуации, НО вы, похоже, достаточно трусливы и необразованны, чтобы изложить свою позицию лично.
Со своей стороны рекомендую не использовать в рекламе своего заведения аббревиатуру "VIP", так как претендуя на достаточно высокий уровень, вы, господа, вводите в заблуждение будущих клиентов.
Хотелось бы заметить, что работа в сфере услуг подразумевает как минимум начальные познания в области конфликтологии. Клиент всегда может быть недоволен, может быть 100 раз не прав, агрессивен и дерзок. Однако, существует множество способов взаимодействия с конфликтным клиентом, используя которые Вы и Ваша компания не ударит в грязь лицом и сохранит репутацию. Это настоящее искусство - выйти достойно из конфликта, позволить клиенту выпустить пар и расстаться на положительной ноте.
Вашему персоналу предстоит еще долгий и нелегкий путь к самосовершенствованию.
Однако боюсь, что все сказанное мной не будет услышано, и выводов с Вашей стороны не последует ровным счетом никаких :(
К сожалению, картина характерна для большинства заведений славного города Сургута. Перспективы поднять планку призрачны, надежды нелепы...
(анонимно)
ответил на сообщение от
Ольга(анонимно)
написано 22:52, 29 декабря, 2011
Господа сотрудники данной сауны, ваш пост выше - якобы от нашего лица (якобы чересчур совестливого и наутро раскаявшегося) - по меньшей мере смешон. Я допускаю, что у вас, возможно, есть какое то свое видение данной ситуации, НО вы, похоже, достаточно трусливы и необразованны, чтобы изложить свою позицию лично.
Со своей стороны рекомендую не использовать в рекламе своего заведения аббревиатуру "VIP", так как претендуя на достаточно высокий уровень, вы, господа, вводите в заблуждение будущих клиентов.
Хотелось бы заметить, что работа в сфере услуг подразумевает как минимум начальные познания в области конфликтологии. Клиент всегда может быть недоволен, может быть 100 раз не прав, агрессивен и дерзок. Однако, существует множество способов взаимодействия с конфликтным клиентом, используя которые Вы и Ваша компания не ударит в грязь лицом и сохранит репутацию. Это настоящее искусство - выйти достойно из конфликта, позволить клиенту выпустить пар и расстаться на положительной ноте.
Вашему персоналу предстоит еще долгий и нелегкий путь к самосовершенствованию.
Однако боюсь, что все сказанное мной не будет услышано, и выводов с Вашей стороны не последует ровным счетом никаких :(
К сожалению, картина характерна для большинства заведений славного города Сургута. Перспективы поднять планку призрачны, надежды нелепы...
Отстойная сауна....отстойный персонал... двуличные БАБЫ, желающие прикарманить пару тысяч.... Ходите туда, пока не подцепите какую-нибудь заразу в "мутноватом" бассейне....
Не знаю-не знаю, посещала эту сауну, и не однократно. Осталась очень довольной и отдыхом, и работой персонала. И не только я, но и вся наша компания. Может просто немного задуматься, о том как сами себя порой ведем в таких заведениях? У нас же стереотип стал такой: "кто деньги платит, тот музыку и заказывает". Люди, относитесь к другим так, как сами бы хотели, чтоб относились к вам. Побольше улыбок и позитива - и в ответ получите доброжелательное отношение к себе и не испорченный полноценный отдых.
Я частенько бываю в этой сауне и полностью согласна с предыдущим оратором! Сауна - класс, администраторы - суппер!!! Девченки, не обращайте внимания на недовольных и озлобленных - это издержки профессии, как говорится. Продолжайте работать с полной отдачей и дарите сургутянам прекрасный отдых! Так держать!!!
не удивительно, свои же своих и защищают,но думаю тут стоит прислушаться к тому,что говорят посетители. Одно то,что работники сауны позволили себе написать пост от имени тех отдыхающих,о чем-то говорит. Наш город не такой уж и большой и истинная слава о данном заведении быстро пройдет по Сургуту. Нужно признать свои ошибки и уметь поработать над ними и стремиться в лучшую сторону,а не защищать невежество
Еще один стереотип...(про своих...) Может пора уже отойти от них и просто наслаждаться жизнью? Я тоже думаю, что соит прислушаться к посетителям. Прислушайтесь ко мне: начните меняться с себя!
я лично была посетителем в этой сауне. Впечатлений хороших не осталось,именно из-за персонала...мы ей не хамили,так как среди нас хамок нет,но она нас хамками за что-то назвала,видимо за то,что мы хотели узнать за что с нас пытаются содрать деньги, при чем не оскорбляя ее...к самой сауне и комфорту в ней претензий нет,все ооочень даже понравилось,но в дополнение не плохо было бы и такого же "комфортного" администратора...в-первую, очередь вежливого и знающую как вести себя с посетителями...Говорю не по-наслышке,так как наша сфера деятельности также связана со сферой услуг и ежедневно мы работаем с клиентами и можем выслушивать маты и так далее,но это не дает нам право хамить людям,гнать их и так далее...Понятно,что ничего там не изменится,все на том же уровне и останется, будут приходить посетители, но думаю это не то заведение,чтобы называться vip. Если бы администратор обладала навыками общения с людьми на должном уровне этой ситуации не получилось, а все закончилось благополучно. И мы остались бы у них еще на несколько часов и оплатили соответственно безо всяких колебаний. Но когда выгоняют (в прямом смысле этого слова) раньше времени тут уж извините,если вам нравится такое отношение,то увы, мы так и будем продолжать тухнуть в невежестве и в тихую возмущаться. Считаю,что если появляются такие недовольные посетители,значит есть над чем работать. Можно об плеваться,когда уйдут люди,но себя вести достойно и не опускаться на уровень быдлятины. А у нас сложилось впечатление,что девушка из под рыночного прилавка вылезла
если меняться с себя начать, Вы предлагаете научиться терпеть хамство в свою сторону? Может Вам и нравится с таким жить,но не мне лично и думаю,что многим это будет не по душе
русик(анонимно)
ответил на сообщение от
Юля З(анонимно)
написано 03:03, 30 января, 2012
я лично была посетителем в этой сауне. Впечатлений хороших не осталось,именно из-за персонала...мы ей не хамили,так как среди нас хамок нет,но она нас хамками за что-то назвала,видимо за то,что мы хотели узнать за что с нас пытаются содрать деньги, при чем не оскорбляя ее...к самой сауне и комфорту в ней претензий нет,все ооочень даже понравилось,но в дополнение не плохо было бы и такого же "комфортного" администратора...в-первую, очередь вежливого и знающую как вести себя с посетителями...Говорю не по-наслышке,так как наша сфера деятельности также связана со сферой услуг и ежедневно мы работаем с клиентами и можем выслушивать маты и так далее,но это не дает нам право хамить людям,гнать их и так далее...Понятно,что ничего там не изменится,все на том же уровне и останется, будут приходить посетители, но думаю это не то заведение,чтобы называться vip. Если бы администратор обладала навыками общения с людьми на должном уровне этой ситуации не получилось, а все закончилось благополучно. И мы остались бы у них еще на несколько часов и оплатили соответственно безо всяких колебаний. Но когда выгоняют (в прямом смысле этого слова) раньше времени тут уж извините,если вам нравится такое отношение,то увы, мы так и будем продолжать тухнуть в невежестве и в тихую возмущаться. Считаю,что если появляются такие недовольные посетители,значит есть над чем работать. Можно об плеваться,когда уйдут люди,но себя вести достойно и не опускаться на уровень быдлятины. А у нас сложилось впечатление,что девушка из под рыночного прилавка вылезла
Мы постоянные клиенты. В сауне отдыхаем минимум два раза в месяц. По сравнению с другими саунами, чистота, порядок, приветливый персонал, жалко что с вениками нельзя. Надеемся на скорую скидку. Спасибо!!!
Сегодня 23.11.2019 посетили сауну "Золотая тройка, что на Бульваре писателей., планировали здесь отметить 18-летие сына, он пригласил своих друзей. Испорченный вечер, испорченное настроение. Администратор, представилась Ольгой, откровенная хамка, не стесняясь, вымогает деньги за каждую, по ее мнению, лишнюю минуту, проведенную в этой сауне. Она заявила, что я должна оплатить дополнительно, время за которое планирую поставить пиццу и роллы на стол для гостей сына, и неважно, что это будет 15 , максимум 30 мин., раз я зашла в сауну, значит я ею пользуюсь. А то, что сын с друзьями пришел на пол часа позже, администратор Ольга этого не заметила. И еще, у них есть страшный директор, который в камеру все время смотрит и конечно увидит, что я зашла раньше, да еще на стол накрываю!!! Ни до нас , ни после нас, никого в этой сауне не было. Но Ольга потребовала, чтобы мы сразу оплатили до 23 часов, (у нас был заказано до 22). Спросили - можно по факту доплатить в 22 часа, если мальчишкам понравится, - также было отказано,. Якобы после нас, т.е. после 22 часов вечера, кто то хочет в эту сауну прийти, получается , если мы оплачиваем до 23 часов, то никто уже прийти не хочет?
Когда я оформляла заказ месяц назад, обещали, что каждому посетителю дадут одну простынь, никто ничего не дал. В финской сауне откровенный дубак, все мальчишки замерзли, хотя администратор показала у себя в подсобке 107 на градуснике, но к чему относились эти 107 градусов? Точно не к финской, в хамаме было теплее , хотя должно быть наоборот. Вообщем отстой редкий, можно сказать, что такой сервис я встречаю впервые в своей жизни. Дай бог, последний.
Были в этой бане недавно, красиво конечно. Только финская баня не работала, персонал хамский, -чуть что,- можете уходить,-аванс вернём. Хотели заказ сделать на телефон администратора, звонили 6 раз,-всё время занято(им и работать-то некогда, всё время висят на трубке).На просьбу выбросить сеперпереполненную пепельницу,-возмущенные непонятные объяснения. В бассейне гейзер не срабатывает, посуда вся в пене от Фейри, салфеток нет. В-общем, не VIP, это точно. Второй раз идти туда уже не захочется. А с персоналом желаю владельцу поработать, -очень недоброжелательный: ни тебе здрасьте, ни улыбок, -такое ощущение, что мы их напрягаем и они очень хотели бы, чтобы никто не приходил. Так можно и без клинентов вовсе остаться!
Мы тоже были в этой бане, администраторша действительно очень грубая, и телефон у них всё время занят. Я бы весь персонал послал куда-нибудь на учёбу, как работать с клиентами.
в натуре я тоже там была сауна супер мне понравилось чистота порядок что в наше время редко встретиш в городе сургуте.
хахх...мне аж самой туда сходить захотелось...))
Мы с компанией были, очень всё понравилось. Остались все довольны, и обязательно пойдём ещё!!!
Это смотря на какого администратора попадёшься - 1 раз была суперский, второй раз - настроение порченное. Но ругаться тут всё равно не нужно.
ТАК ТО Я БЫЛ НЕСКОЛЬКО РАЗ, ВСЁ ВРЕМЯ РАЗНЫЕ. И ВСЕ МНЕ ПОПАДАЛИСЬ СУПЕРСКИЕ
Видимо нам попался второй вариант администратора, окончание вечера было испорчено всему коллективу, выгоняла нас из холла, когда мы ждали приезда такси...вобщем-то впечатление не очень от посещения данного заведения...Но в целом сама обстановка очень даже замечательная...Думаю руководству стоило бы придать значение умению общаться персоналу со своими клиентами
Дааа, персонал действительно не умеет вести общение с клиентами, а ведь это играет не малую роль в репутации заведенияРуководству действительно стоит обратить внимание на это и отправить на обучение или же самому провести разъяснительные беседы. Жалею, что сразу не сообразили оставить отзыв в книге жалоб, думаю так бы быстрей дошло до руководства.
Мы вполне можем заменить всем и Книгу жалоб, и Книгу предложений, и Книгу приятных отзывов.
После каждого размещённого в нашей системе "особого" отзыва, мы звоним организациям и просим обратить внимание на обратную связь.
Часто администраторы компаний наши официальные отзывы прописывают в еженедельном отчёте перед руководством.
Так что пишите, вы будете услышаны!
оля, перепила, нечего было хамить, администратор с нами вела себя очень вежливо, мы сами виноваты, что задержались, у них камеры и там видно, что мы действительно не правы. и сауна суперская, чистота , порядок. а мы немного перепили! а администраторам желаю терпения! не лёгкая у вас работа. с наступающим новым годом! мне очень всё понравилось, обязательно придём ещё.
Была в этой сауне и не раз, всё замечательно, правда бассейн был мутноватый, а персонал классный, мы доставали ох как, я б на её месте послала бы и на долго! Терпению можно позавидовать! Желаю процветания, в городе самая лучшая!
в любом случае кто бы и как не перепил,администраторы должны уметь себя вести
очень интересно написала этот отзыв САМА АДМИНИСТРАТОР...к вашему сведению среди нас не было перепитых,нам было весело...и болше к вам МЫ лично не придем,а вот вы сами к себе ходите.вам мы не хамили,а лишь просто просили объяснить почему с нас требовали доплату,если сауна была заказана с 7 - 11,а вы нас начали выгонять в 10,30? я сама лично пришла в 7 часов вечера и почему я должна уходить раньше? сауну выключили нам,весь вечер испортили нам...еще и выгоняли нас с холла,получается хамка вы
спасибо,очень хочется чтобы так именно и было,чтобы руководители действительно обращали внимание на такие не приятные вещи
читаем всем офисом и просто смеемся над очередной наглостью администратора (мы так думаем,что это именно она) =)
Это ж надо такое придумать от нашего имени написать глупость в свое оправдание
Господа сотрудники данной сауны, ваш пост выше - якобы от нашего лица (якобы чересчур совестливого и наутро раскаявшегося) - по меньшей мере смешон. Я допускаю, что у вас, возможно, есть какое то свое видение данной ситуации, НО вы, похоже, достаточно трусливы и необразованны, чтобы изложить свою позицию лично.
Со своей стороны рекомендую не использовать в рекламе своего заведения аббревиатуру "VIP", так как претендуя на достаточно высокий уровень, вы, господа, вводите в заблуждение будущих клиентов.
Хотелось бы заметить, что работа в сфере услуг подразумевает как минимум начальные познания в области конфликтологии. Клиент всегда может быть недоволен, может быть 100 раз не прав, агрессивен и дерзок. Однако, существует множество способов взаимодействия с конфликтным клиентом, используя которые Вы и Ваша компания не ударит в грязь лицом и сохранит репутацию. Это настоящее искусство - выйти достойно из конфликта, позволить клиенту выпустить пар и расстаться на положительной ноте.
Вашему персоналу предстоит еще долгий и нелегкий путь к самосовершенствованию.
Однако боюсь, что все сказанное мной не будет услышано, и выводов с Вашей стороны не последует ровным счетом никаких :(
К сожалению, картина характерна для большинства заведений славного города Сургута. Перспективы поднять планку призрачны, надежды нелепы...
Отстойная сауна....отстойный персонал... двуличные БАБЫ, желающие прикарманить пару тысяч.... Ходите туда, пока не подцепите какую-нибудь заразу в "мутноватом" бассейне....
были в сауне, у нас был корпаратив, всё было замечательно! не чего плохого не могу сказать, нам всё понравилось.
Не знаю-не знаю, посещала эту сауну, и не однократно. Осталась очень довольной и отдыхом, и работой персонала. И не только я, но и вся наша компания. Может просто немного задуматься, о том как сами себя порой ведем в таких заведениях? У нас же стереотип стал такой: "кто деньги платит, тот музыку и заказывает". Люди, относитесь к другим так, как сами бы хотели, чтоб относились к вам. Побольше улыбок и позитива - и в ответ получите доброжелательное отношение к себе и не испорченный полноценный отдых.
Я частенько бываю в этой сауне и полностью согласна с предыдущим оратором! Сауна - класс, администраторы - суппер!!! Девченки, не обращайте внимания на недовольных и озлобленных - это издержки профессии, как говорится. Продолжайте работать с полной отдачей и дарите сургутянам прекрасный отдых! Так держать!!!
не удивительно, свои же своих и защищают,но думаю тут стоит прислушаться к тому,что говорят посетители. Одно то,что работники сауны позволили себе написать пост от имени тех отдыхающих,о чем-то говорит. Наш город не такой уж и большой и истинная слава о данном заведении быстро пройдет по Сургуту. Нужно признать свои ошибки и уметь поработать над ними и стремиться в лучшую сторону,а не защищать невежество
Еще один стереотип...(про своих...) Может пора уже отойти от них и просто наслаждаться жизнью? Я тоже думаю, что соит прислушаться к посетителям. Прислушайтесь ко мне: начните меняться с себя!
я лично была посетителем в этой сауне. Впечатлений хороших не осталось,именно из-за персонала...мы ей не хамили,так как среди нас хамок нет,но она нас хамками за что-то назвала,видимо за то,что мы хотели узнать за что с нас пытаются содрать деньги, при чем не оскорбляя ее...к самой сауне и комфорту в ней претензий нет,все ооочень даже понравилось,но в дополнение не плохо было бы и такого же "комфортного" администратора...в-первую, очередь вежливого и знающую как вести себя с посетителями...Говорю не по-наслышке,так как наша сфера деятельности также связана со сферой услуг и ежедневно мы работаем с клиентами и можем выслушивать маты и так далее,но это не дает нам право хамить людям,гнать их и так далее...Понятно,что ничего там не изменится,все на том же уровне и останется, будут приходить посетители, но думаю это не то заведение,чтобы называться vip. Если бы администратор обладала навыками общения с людьми на должном уровне этой ситуации не получилось, а все закончилось благополучно. И мы остались бы у них еще на несколько часов и оплатили соответственно безо всяких колебаний. Но когда выгоняют (в прямом смысле этого слова) раньше времени тут уж извините,если вам нравится такое отношение,то увы, мы так и будем продолжать тухнуть в невежестве и в тихую возмущаться. Считаю,что если появляются такие недовольные посетители,значит есть над чем работать. Можно об плеваться,когда уйдут люди,но себя вести достойно и не опускаться на уровень быдлятины. А у нас сложилось впечатление,что девушка из под рыночного прилавка вылезла
если меняться с себя начать, Вы предлагаете научиться терпеть хамство в свою сторону? Может Вам и нравится с таким жить,но не мне лично и думаю,что многим это будет не по душе
только после новогодних праздников в бассейне воду забыли поменять.
Было ощущение что в него в туалет ходили и блевали неделю.
я хочу с девушками пойти в эту сауну
кто сомной)) 89224363503
Мы постоянные клиенты. В сауне отдыхаем минимум два раза в месяц. По сравнению с другими саунами, чистота, порядок, приветливый персонал, жалко что с вениками нельзя. Надеемся на скорую скидку. Спасибо!!!
Сауна шикарная ! Расслабился просто отлично, советую всем. Парилка замечательная !
Сегодня 23.11.2019 посетили сауну "Золотая тройка, что на Бульваре писателей., планировали здесь отметить 18-летие сына, он пригласил своих друзей. Испорченный вечер, испорченное настроение. Администратор, представилась Ольгой, откровенная хамка, не стесняясь, вымогает деньги за каждую, по ее мнению, лишнюю минуту, проведенную в этой сауне. Она заявила, что я должна оплатить дополнительно, время за которое планирую поставить пиццу и роллы на стол для гостей сына, и неважно, что это будет 15 , максимум 30 мин., раз я зашла в сауну, значит я ею пользуюсь. А то, что сын с друзьями пришел на пол часа позже, администратор Ольга этого не заметила. И еще, у них есть страшный директор, который в камеру все время смотрит и конечно увидит, что я зашла раньше, да еще на стол накрываю!!! Ни до нас , ни после нас, никого в этой сауне не было. Но Ольга потребовала, чтобы мы сразу оплатили до 23 часов, (у нас был заказано до 22). Спросили - можно по факту доплатить в 22 часа, если мальчишкам понравится, - также было отказано,. Якобы после нас, т.е. после 22 часов вечера, кто то хочет в эту сауну прийти, получается , если мы оплачиваем до 23 часов, то никто уже прийти не хочет?
Когда я оформляла заказ месяц назад, обещали, что каждому посетителю дадут одну простынь, никто ничего не дал. В финской сауне откровенный дубак, все мальчишки замерзли, хотя администратор показала у себя в подсобке 107 на градуснике, но к чему относились эти 107 градусов? Точно не к финской, в хамаме было теплее , хотя должно быть наоборот. Вообщем отстой редкий, можно сказать, что такой сервис я встречаю впервые в своей жизни. Дай бог, последний.