Мне очень жаль, что мы не смогли произвести ремонт вашего телефона в части требуемой замены WiFi-модуля в iPhone 4s, за период с 11 по 26 марта 2015 специалист не смог действительно найти время на ваше устройство, в данный период у него в работе было более 40 единиц сложных ремонтов, в ряде случаев на которые уходит от нескольких дней. Рекомендуем вам обратиться в другой сервисный центр.
На данный момент больше 6 месяцев ищем в сервисный центр штатного инженера по ремонту мобильных телефонов и планшетных ПК, но почему-то таких специалистов с опытом работы в Ханты-Мансийск не едут, а фактическая нехватка работников приводит к срыву сроков в выполнении заказов.
Мне действительно помочь в вашей проблеме, но после сегодняшнего устного высказывания в мой адрес, что мы обязаны еще и телефон были заблаговременно зарядить, при условии, что кроме вашего заказа, есть и другие клиенты с их устройствами.
В действительности мне правда стыдно за неисполнительность нашей команды по ремонту мобильных телефонов, но это не означает, что их мы только и делаем. У нас основной профиль ноутбуки и планшетные ПК, а также восстановление информации.
Уважаемый Павел Михайлович!
Мне очень жаль, что мы не смогли произвести ремонт вашего телефона в части требуемой замены WiFi-модуля в iPhone 4s, за период с 11 по 26 марта 2015 специалист не смог действительно найти время на ваше устройство, в данный период у него в работе было более 40 единиц сложных ремонтов, в ряде случаев на которые уходит от нескольких дней. Рекомендуем вам обратиться в другой сервисный центр.
На данный момент больше 6 месяцев ищем в сервисный центр штатного инженера по ремонту мобильных телефонов и планшетных ПК, но почему-то таких специалистов с опытом работы в Ханты-Мансийск не едут, а фактическая нехватка работников приводит к срыву сроков в выполнении заказов.
Мне действительно помочь в вашей проблеме, но после сегодняшнего устного высказывания в мой адрес, что мы обязаны еще и телефон были заблаговременно зарядить, при условии, что кроме вашего заказа, есть и другие клиенты с их устройствами.
В действительности мне правда стыдно за неисполнительность нашей команды по ремонту мобильных телефонов, но это не означает, что их мы только и делаем. У нас основной профиль ноутбуки и планшетные ПК, а также восстановление информации.
Уважаемые Клиенты!!! Прошу вас относиться с пониманием к таким проблемам. Наш Город Находиться в сложной экономической зоне. Очень сложно подобрать персонал, очень сложное ценообразование. Но мы всё таки стараемся оказать качественные услуги. Стараемся не отставать в техническом плане он крупных организаций находящихся на "большой земле". Сложные ремонты требуют узконаправленных специалистов, а находясь так далеко от вузов и техникумов занимающихся обучением молодёжи, наидти их или вынудить приехать к нам очень трудно. Будьте более терпимы и всё получится.
Мастерская Хакер, Почему вы их оправдываете? Отвратительная мастерская, принес на чистку ноутбук, после чистки он у них перестал включаться и замкнуло материнскую плату якобы из-за пыли - сдохла подсветка и еще до кучи чего, может быть-может быть, но вот до них он у меня великолепно работал... сказали помогут поменять сгоревшую деталь и пропали.
Мастерская Хакер, Почему вы их оправдываете? Отвратительная мастерская, принес на чистку ноутбук, после чистки он у них перестал включаться и замкнуло материнскую плату якобы из-за пыли - сдохла подсветка и еще до кучи чего, может быть-может быть, но вот до них он у меня великолепно работал год и в день обращения в том числе, а тут вдруг звезды сошлись... сказали помогут поменять сгоревшую деталь и пропали.
Мастерская Хакер, Почему вы их оправдываете? Отвратительная мастерская, принес на чистку ноутбук, после чистки он у них перестал включаться и замкнуло материнскую плату якобы из-за пыли - сдохла подсветка и еще до кучи чего, может быть-может быть, но вот до них он у меня великолепно работал год и в день обращения в том числе, а тут вдруг звезды сошлись... сказали помогут поменять сгоревшую деталь и пропали.
Уважаемый Никита С.!
По вашему заказу № 816!
Выполнены следующие работы: в процессе разбора устройства выявлено электрическое замыкание системной платы, термическое повреждение изоляции шлейфа дополнительной платы USB-портов. Выполнена чистка системы охлаждения с заменой термоинтерфейсов. Рекомендации: провести более тщательную диагностики устройства в домашних условиях.
1. Вам выдано устройство, которое включалось, да согласен не работают USB-порты, но извините вы вообще сдавали только на чистку системы охлаждения и не о каких дополнительных действиях и пожеланиях не заявлялось с вашей стороны, по хорошему нужно заменять южный мост на системной плате или менять системную плату целиком, если нужна наша помощь позвоните будем искать новую или б/у плату.
2. Мы не обещали поменять вам поврежденную системную плату, это ложь - если это было бы так, у меня под рукой была бы квитанция на поставку запчастей, которой нет.
Что могу сказать? Бизнес по ханты-мансийски. Принесла ноутбук, нужно было заменить матрицу. Сначала сказали, что новая будет стоить 7500. Потом перезвонили и сказали, что поставили б/у матрицу и стоить это будет "всего" 6000. Сказать, что удивилась - ничего не сказать. Ноут asus, матрица самая обычная 15,6. Забрала ноутбук. Заказала матрицу в интернет-магазине и отнесла в днс-сервис. Итог - 3507 руб - новая матрица + доставка+услуги сервиса. Классно работаете парни. Выгодно. Никому не рекомендую
Что могу сказать? Бизнес по ханты-мансийски. Принесла ноутбук, нужно было заменить матрицу. Сначала сказали, что новая будет стоить 7500. Потом перезвонили и сказали, что поставили б/у матрицу и стоить это будет "всего" 6000. Сказать, что удивилась - ничего не сказать. Ноут asus, матрица самая обычная 15,6. Забрала ноутбук. Заказала матрицу в интернет-магазине и отнесла в днс-сервис. Итог - 3507 руб - новая матрица + доставка+услуги сервиса. Классно работаете парни. Выгодно. Никому не рекомендую
Добрый день Оксана!
Меня зовут Берсенев Дмитрий, являюсь сотрудником и руководителем сервисного центра IT-CAT, для того чтобы мне разобраться с ситуацией описанной в вашем обращении, прошу Вас указать номер квитанции, на основании которой принималось ваше устройство в ремонт, к сожалению по Вашей фамилии в программе нет информации об зарегистрированных устройствах.
Дополнительно: хочу высказать свое личное мнение относительно калькуляции стоимости вашего ремонта, при проведении ремонтов мы используем запчасти по Китайской фабричной классификации А++ и А+++, в частности матрицы (экраны) мы покупаем только Samsung, LG display, AU Optronics, прочие бренды стараемся не покупать из-за большого количества брака в виде выпадающих пикселей. По международным стандартам допустимо если на матрице выпадает (перестает корректно работать) до трех пикселей, в нашем понимании гарантии выпадание даже одного пикселя считается браком, при этом независимо появилась эта проблема через месяц или через десять месяцев, на данный вид работ у нас гарантия 12 месяцев с момента выдачи устройства из ремонта. Как вы понимаете данные риски мы закладываем в стоимость ремонта, также как и доставку со складов России в Ханты-Мансийск, на сегодняшний день все перевозки подобного типа запчастей осуществляется только авиа-сообщением через курьерские службы представленные в нашем городе, риски по порче запчастей в процессе транспортировки страхуются на полную стоимость, так как были случаи в моей практике, когда после падения коробки приезжало из двадцати матриц двенадцать разбитыми или неисправными и не всегда транспортные компании готовы компенсировать убытки даже при наличии страховки. Это тоже риски которые мы несем вне зависимости от конечного результата.
Мне приятно слышать, что сотрудники СЦ Фортуна смогли вам помочь в ремонте вашего ноутбука, к сожалению кроме замены матрицы, вряд ли они смогут чем-либо вам помочь, по моей информации компонентный ремонт в Ханты-Мансийске с их стороны не производится. Я хотел бы уточнить более подробно вашу калькуляцию, в частности, столько стоила услуга по замене матрицы в СЦ Фортуна, какую гарантию они дают на свои работы, а также хотелось бы узнать модель матрицы, купленную вами для ремонта вашего устройства?
Добрый день Оксана!
Меня зовут Берсенев Дмитрий, являюсь сотрудником и руководителем сервисного центра IT-CAT, для того чтобы мне разобраться с ситуацией описанной в вашем обращении, прошу Вас указать номер квитанции, на основании которой принималось ваше устройство в ремонт, к сожалению по Вашей фамилии в программе нет информации об зарегистрированных устройствах.
Дополнительно: хочу высказать свое личное мнение относительно калькуляции стоимости вашего ремонта, при проведении ремонтов мы используем запчасти по Китайской фабричной классификации А++ и А+++, в частности матрицы (экраны) мы покупаем только Samsung, LG display, AU Optronics, прочие бренды стараемся не покупать из-за большого количества брака в виде выпадающих пикселей. По международным стандартам допустимо если на матрице выпадает (перестает корректно работать) до трех пикселей, в нашем понимании гарантии выпадание даже одного пикселя считается браком, при этом независимо появилась эта проблема через месяц или через десять месяцев, на данный вид работ у нас гарантия 12 месяцев с момента выдачи устройства из ремонта. Как вы понимаете данные риски мы закладываем в стоимость ремонта, также как и доставку со складов России в Ханты-Мансийск, на сегодняшний день все перевозки подобного типа запчастей осуществляется только авиа-сообщением через курьерские службы представленные в нашем городе, риски по порче запчастей в процессе транспортировки страхуются на полную стоимость, так как были случаи в моей практике, когда после падения коробки приезжало из двадцати матриц двенадцать разбитыми или неисправными и не всегда транспортные компании готовы компенсировать убытки даже при наличии страховки. Это тоже риски которые мы несем вне зависимости от конечного результата.
Мне приятно слышать, что сотрудники СЦ Фортуна смогли вам помочь в ремонте вашего ноутбука, к сожалению кроме замены матрицы, вряд ли они смогут чем-либо вам помочь, по моей информации компонентный ремонт в Ханты-Мансийске с их стороны не производится. Я хотел бы уточнить более подробно вашу калькуляцию, в частности, столько стоила услуга по замене матрицы в СЦ Фортуна, какую гарантию они дают на свои работы, а также хотелось бы узнать модель матрицы, купленную вами для ремонта вашего устройства?
У меня нет квитанции, поскольку я забрала ноутбук из вашего сервиса. По поводу гарантии, кстати: не знаю, вы или ваш сотрудник, мне объявил, что на эту б/у матрицу "всего" за 6000 он гарантии никакой не дает, максимум месяц. А так же добавил, что "ни один уважающий себя инженер никогда не даст гарантии на работу матрицы".
Модель матрицы нормальная, samsung, остальное все оглашать не буду, дабы не воспринимали мой пост как рекламу. Яозыучила общую сумму затрат для сравнения с услугой за "всего" 6000 тр без гарантий, которую мне не даст ни один уважающий себя инженер.
Могу добавить, что сотрудник / или вы (я не знаю с кем я общалась, мне не представились), лысый.
У меня нет квитанции, поскольку я забрала ноутбук из вашего сервиса. По поводу гарантии, кстати: не знаю, вы или ваш сотрудник, мне объявил, что на эту б/у матрицу "всего" за 6000 он гарантии никакой не дает, максимум месяц. А так же добавил, что "ни один уважающий себя инженер никогда не даст гарантии на работу матрицы".
Модель матрицы нормальная, samsung, остальное все оглашать не буду, дабы не воспринимали мой пост как рекламу. Яозыучила общую сумму затрат для сравнения с услугой за "всего" 6000 тр без гарантий, которую мне не даст ни один уважающий себя инженер.
Могу добавить, что сотрудник / или вы (я не знаю с кем я общалась, мне не представились), лысый.
У меня встречный вопрос, можно ли считать ваш отзыв не предвзятым?
Вы не можете указать номер квитанции, по которой производилась диагностика или ремонт? Я хочу лично понять на основании чего вы сделали выводы о работе сервиса, не приведя в переписке со мной конкретики, о которой вас попросил.
На данный момент нет четкой картины, кто и когда с вами работал, о чем была речь. Если даже допустить, что такой разговор состоялся я не уверен, что без квитанции ваше устройство было бы взято на диагностику или в ремонт, данный алгоритм является обязательным правилом для работы сотрудников СЦ при взаимодействии с клиентами. По состоянию на август и начало сентября 2016 года на складе СЦ закончились матрицы 15,6 40pin 1366*768 LTN156AT15 их нет у поставщиков на складах в России. Последняя партия поступила 14.09.2016 на склад в г.Москва.
Приходите в сервис будем разбираться с данной ситуацией.
Если мы пишем, что установлена оригинальная запчасть, значит это так и есть, в вашем случае установлен дисплейный модуль снятый с нового аналогичного устройства, запчасть поставлялась именно под заказ. По состоянию на 15.11.2016 обращений в сервис по условиям гарантии не было с вашей стороны, сегодня утром открываю почту и вижу такой вот неприятный отзыв, при условии, что информировании о существовании проблем с вашим устройством не было. Парадоксальная ситуация, что вы приводите цены на запчасти по состоянию на сегодня, а не на июнь 2016 года, когда их просто не было в продаже и возможность их поставки была очень критичной.
Хочу получить ответы на следующие вопросы:
1. Почему вы в период гарантии, а мы ее даем на 1-6 месяцев не обратились с проблемой?
2. Какие у вас конкретные проблемы с вашим устройством?
Добрый день Галина Игоревна!
Если мы пишем, что установлена оригинальная запчасть, значит это так и есть, в вашем случае установлен дисплейный модуль снятый с нового аналогичного устройства, запчасть поставлялась именно под заказ. По состоянию на 15.11.2016 обращений в сервис по условиям гарантии не было с вашей стороны, сегодня утром открываю почту и вижу такой вот неприятный отзыв, при условии, что информировании о существовании проблем с вашим устройством не было. Парадоксальная ситуация, что вы приводите цены на запчасти по состоянию на сегодня, а не на июнь 2016 года, когда их просто не было в продаже и возможность их поставки была очень критичной.
Хочу получить ответы на следующие вопросы:
1. Почему вы в период гарантии, а мы ее даем на 1-6 месяцев не обратились с проблемой?
2. Какие у вас конкретные проблемы с вашим устройством?
3. Укажите номер заказа вашей подруги?
Я звонила на след.день, как забрала, мне сказали "приносите". Принести возможности не было в течение месяца. Потом срок гарантии истек. В квитанции черным по белому написано "срок гарантии 1 месяц".
Я понимаю, что вы там переживаете за бизнес. Но не надо мне звонить, угрожать претензией и дальнейшим иском! В таком контексте будем и правда разговаривать в суде, раз вы настаиваете.
Диагностики, о которой вы говорите, никакой не было. Я пришла, отдала деньги, мне дали квитанцию, я посмотрела телефон, расписалась и ушла. Потом в процессе эксплуатации выявились проблемы. На след.день я позвонила. Потом срочно уехала.
Конкретные проблемы описаны в отзыве, по гарантии не было возможности обратиться в сроки, установленные в квитанции.
Соответственно у меня вопрос:
1. Как вы читаете отзывы, если задаете вопросы, ответы на которые есть?!
2. Почему вы звоните, наглым тоном со мной разговариваете (грубо говоря, наезжаете), угрожаете какими то судебными разбирательствами??? По идее это мне надо было разбираться с вами в суде, у меня просто нет времени на это.
Я звонила на след.день, как забрала, мне сказали "приносите". Принести возможности не было в течение месяца. Потом срок гарантии истек. В квитанции черным по белому написано "срок гарантии 1 месяц".
Я понимаю, что вы там переживаете за бизнес. Но не надо мне звонить, угрожать претензией и дальнейшим иском! В таком контексте будем и правда разговаривать в суде, раз вы настаиваете.
Диагностики, о которой вы говорите, никакой не было. Я пришла, отдала деньги, мне дали квитанцию, я посмотрела телефон, расписалась и ушла. Потом в процессе эксплуатации выявились проблемы. На след.день я позвонила. Потом срочно уехала.
Конкретные проблемы описаны в отзыве, по гарантии не было возможности обратиться в сроки, установленные в квитанции.
Соответственно у меня вопрос:
1. Как вы читаете отзывы, если задаете вопросы, ответы на которые есть?!
2. Почему вы звоните, наглым тоном со мной разговариваете (грубо говоря, наезжаете), угрожаете какими то судебными разбирательствами??? По идее это мне надо было разбираться с вами в суде, у меня просто нет времени на это.
Добрый день Галина Игоревна!
Прошу быть аккуратной в изложении необдуманных и необоснованных обвинений с использованием СМИ и напоминаю о своем праве воспользоваться защитой своей репутации: Клевета [Уголовный кодекс РФ] [Глава 17] [Статья 128.1]
1. Клевета, то есть распространение заведомо ложных сведений, порочащих честь и достоинство другого лица или подрывающих его репутацию, наказывается штрафом в размере до пятисот тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до шести месяцев либо обязательными работами на срок до ста шестидесяти часов.
2. Клевета, содержащаяся в публичном выступлении, публично демонстрирующемся произведении или средствах массовой информации, наказывается штрафом в размере до одного миллиона рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до одного года либо обязательными работами на срок до двухсот сорока часов.
Теперь по теме, в каждом конкретном случае мы в индивидуальном порядке рассматриваем обращения клиентов на выявляемые проблемы в работе устройств после их ремонта не делая различий по типу устройства и стоимости ремонта, в вашем случае, при обращении по телефону с проблемой инженер попросил вас сдать устройство на проверку качества, что не было сделано по независящим от нас причинам с вашей стороны, даже сегодня при устном разговоре вы не пытались меня услышать, что вместо того чтобы писать грозные отзывы было бы более правильно приехать с устройством в сервис.
Мы также как и вы привязаны по срокам возврата запчастей с поставщиками, даже если имеет место быть брак в работе запчасти поставщики не ждут больше 3 месяцев с момента их продажи, мое возмущение вызвано тем, что проходит пять месяцев, вы пишете обвинения, при этом не прикладываете со своей описании проблемы конкретики.
Мне обидно за сервис, что мы не смогли своевременно устранить гарантийное обращение, при условии того, что вы забрали устройство 16 июня и более у меня нет каких-либо обращений с вашей стороны.
Всегда возможно недопонимание сторон и это нормально, мы люди и имеет место быть ошибка в восприятии информации, но не нужно поливать грязью при условии, что для этого нет весомых основании.
Добрый день Оксана!
Меня зовут Берсенев Дмитрий, являюсь сотрудником и руководителем сервисного центра IT-CAT, для того чтобы мне разобраться с ситуацией описанной в вашем обращении, прошу Вас указать номер квитанции, на основании которой принималось ваше устройство в ремонт, к сожалению по Вашей фамилии в программе нет информации об зарегистрированных устройствах.
Дополнительно: хочу высказать свое личное мнение относительно калькуляции стоимости вашего ремонта, при проведении ремонтов мы используем запчасти по Китайской фабричной классификации А++ и А+++, в частности матрицы (экраны) мы покупаем только Samsung, LG display, AU Optronics, прочие бренды стараемся не покупать из-за большого количества брака в виде выпадающих пикселей. По международным стандартам допустимо если на матрице выпадает (перестает корректно работать) до трех пикселей, в нашем понимании гарантии выпадание даже одного пикселя считается браком, при этом независимо появилась эта проблема через месяц или через десять месяцев, на данный вид работ у нас гарантия 12 месяцев с момента выдачи устройства из ремонта. Как вы понимаете данные риски мы закладываем в стоимость ремонта, также как и доставку со складов России в Ханты-Мансийск, на сегодняшний день все перевозки подобного типа запчастей осуществляется только авиа-сообщением через курьерские службы представленные в нашем городе, риски по порче запчастей в процессе транспортировки страхуются на полную стоимость, так как были случаи в моей практике, когда после падения коробки приезжало из двадцати матриц двенадцать разбитыми или неисправными и не всегда транспортные компании готовы компенсировать убытки даже при наличии страховки. Это тоже риски которые мы несем вне зависимости от конечного результата.
Мне приятно слышать, что сотрудники СЦ Фортуна смогли вам помочь в ремонте вашего ноутбука, к сожалению кроме замены матрицы, вряд ли они смогут чем-либо вам помочь, по моей информации компонентный ремонт в Ханты-Мансийске с их стороны не производится. Я хотел бы уточнить более подробно вашу калькуляцию, в частности, столько стоила услуга по замене матрицы в СЦ Фортуна, какую гарантию они дают на свои работы, а также хотелось бы узнать модель матрицы, купленную вами для ремонта вашего устройства?
7500 дороговато даже для samsunga и LG честно скажу, так как cам периодически заказываю и меняю матрицы (правда в Тюмени, но не думаю что цена матрицы так сильно увеличивается в Хантах) обычно цена матрицы плюс работы обычно это 500-1000 р., я не думаю что матрица стоит 6500 даже LG.
7500 дороговато даже для samsunga и LG честно скажу, так как cам периодически заказываю и меняю матрицы (правда в Тюмени, но не думаю что цена матрицы так сильно увеличивается в Хантах) обычно цена матрицы плюс работы обычно это 500-1000 р., я не думаю что матрица стоит 6500 даже LG.
но и прямо скажу что 3500 с доставкой и заменой это подазрительно дёшево, на мой взгляд итоговая сумма должна быт в пределах 4000-5000 рублей с качественной матрицой, но были и такие случаи что цена с заменой доходила до 6500 но мне кажется это не ваш случай. КЛИЕНТОВ НУЖНО ПРИВЛЕКАТЬ А НЕ ПУГАТЬ.
но и прямо скажу что 3500 с доставкой и заменой это подазрительно дёшево, на мой взгляд итоговая сумма должна быт в пределах 4000-5000 рублей с качественной матрицой, но были и такие случаи что цена с заменой доходила до 6500 но мне кажется это не ваш случай. КЛИЕНТОВ НУЖНО ПРИВЛЕКАТЬ А НЕ ПУГАТЬ.
Говорить много можно о ценах и качестве, по факту ситуация не сильно меняется в лучшую стороны как для сервиса, так и для покупателя. На рынке запчастей постоянные проблемы, резкие подорожания, на моей практике цены редко снижаются.
Дополнительным моментом можно выделить специфические матрицы с изменением программного обеспечения в устройстве самим изготовителем, кроме того, что нужно заменить матрицу ее еще нужно прошивать программатором. В стоимость замены матрицы нужно заложить затраты на доставку, хранение, установку и тд. Мне странно слышать, претензии к цене без указания информации о конкретной матрице в устройстве. На данный момент установка матрицы с учетом ее стоимости 15,6 по цене 6000-6500 рублей.
Говорить много можно о ценах и качестве, по факту ситуация не сильно меняется в лучшую стороны как для сервиса, так и для покупателя. На рынке запчастей постоянные проблемы, резкие подорожания, на моей практике цены редко снижаются.
Дополнительным моментом можно выделить специфические матрицы с изменением программного обеспечения в устройстве самим изготовителем, кроме того, что нужно заменить матрицу ее еще нужно прошивать программатором. В стоимость замены матрицы нужно заложить затраты на доставку, хранение, установку и тд. Мне странно слышать, претензии к цене без указания информации о конкретной матрице в устройстве. На данный момент установка матрицы с учетом ее стоимости 15,6 по цене 6000-6500 рублей.
с 5000 до 6 500 адекватные цена.
Уважаемый Дмитрий с новыми ноутбуками Lenovo c переустановкой системы не возникало проблем, когда UEFI BIOS вшита только своя ОС и не даёт установить даже другую приобретённую лицензионную ОС?
Работают качественно и приемлемо по деньгам
Ужасный сервис, заказывали кнопку от айфона, прислали не то, хотя мастер с пеной у рта доказывал что совместимость 100%Опубликовать мой комментарий
Укажите номер вашей квитанции? Насколько мне известно мы не кому в течении этого года кнопки на iphone не поставляли.
Ден это человек который просто вас не любит Дмитрий, конкурент короче говоря:) И зовут его не Ден.
Хороший центр, сделали ноут за 1 час - всё нормально работает...
Принимают у себя, а сложный ремонт делают в других мастерских города((
В некоторых случаях так и происходит, но это в каждом случае индивидуально, только наиболее сложные заказы передаем субподрячикам.
!!!
-
Безобразная контора с неадекватными работниками.
Уважаемый Павел Михайлович!
Мне очень жаль, что мы не смогли произвести ремонт вашего телефона в части требуемой замены WiFi-модуля в iPhone 4s, за период с 11 по 26 марта 2015 специалист не смог действительно найти время на ваше устройство, в данный период у него в работе было более 40 единиц сложных ремонтов, в ряде случаев на которые уходит от нескольких дней. Рекомендуем вам обратиться в другой сервисный центр.
На данный момент больше 6 месяцев ищем в сервисный центр штатного инженера по ремонту мобильных телефонов и планшетных ПК, но почему-то таких специалистов с опытом работы в Ханты-Мансийск не едут, а фактическая нехватка работников приводит к срыву сроков в выполнении заказов.
Мне действительно помочь в вашей проблеме, но после сегодняшнего устного высказывания в мой адрес, что мы обязаны еще и телефон были заблаговременно зарядить, при условии, что кроме вашего заказа, есть и другие клиенты с их устройствами.
В действительности мне правда стыдно за неисполнительность нашей команды по ремонту мобильных телефонов, но это не означает, что их мы только и делаем. У нас основной профиль ноутбуки и планшетные ПК, а также восстановление информации.
Уважаемые Клиенты!!! Прошу вас относиться с пониманием к таким проблемам. Наш Город Находиться в сложной экономической зоне. Очень сложно подобрать персонал, очень сложное ценообразование. Но мы всё таки стараемся оказать качественные услуги. Стараемся не отставать в техническом плане он крупных организаций находящихся на "большой земле". Сложные ремонты требуют узконаправленных специалистов, а находясь так далеко от вузов и техникумов занимающихся обучением молодёжи, наидти их или вынудить приехать к нам очень трудно. Будьте более терпимы и всё получится.
Мастерская Хакер, Почему вы их оправдываете? Отвратительная мастерская, принес на чистку ноутбук, после чистки он у них перестал включаться и замкнуло материнскую плату якобы из-за пыли - сдохла подсветка и еще до кучи чего, может быть-может быть, но вот до них он у меня великолепно работал... сказали помогут поменять сгоревшую деталь и пропали.
Мастерская Хакер, Почему вы их оправдываете? Отвратительная мастерская, принес на чистку ноутбук, после чистки он у них перестал включаться и замкнуло материнскую плату якобы из-за пыли - сдохла подсветка и еще до кучи чего, может быть-может быть, но вот до них он у меня великолепно работал год и в день обращения в том числе, а тут вдруг звезды сошлись... сказали помогут поменять сгоревшую деталь и пропали.
Уважаемый Никита С.!
По вашему заказу № 816!
Выполнены следующие работы: в процессе разбора устройства выявлено электрическое замыкание системной платы, термическое повреждение изоляции шлейфа дополнительной платы USB-портов. Выполнена чистка системы охлаждения с заменой термоинтерфейсов. Рекомендации: провести более тщательную диагностики устройства в домашних условиях.
1. Вам выдано устройство, которое включалось, да согласен не работают USB-порты, но извините вы вообще сдавали только на чистку системы охлаждения и не о каких дополнительных действиях и пожеланиях не заявлялось с вашей стороны, по хорошему нужно заменять южный мост на системной плате или менять системную плату целиком, если нужна наша помощь позвоните будем искать новую или б/у плату.
2. Мы не обещали поменять вам поврежденную системную плату, это ложь - если это было бы так, у меня под рукой была бы квитанция на поставку запчастей, которой нет.
СЦ "IT-CAT"
+79028146855
Вы жк телевизорами занимаетесь?
Да, до 32 дюймов
Дисплей на айфон 5S c заменой, сколько стоит???
5900 рублей, в наличии есть, сделаем завтра
Подскажите во сколько обойдется замена микрофона на SONY Xperia M2 ?
В данный момент на ваше устройство шлейфа с микрофоном нет в продаже, прошу обратиться позже.
подскажите пожалуйста, сколько будет стоит заменить дисплей на htc one mini 2?
Подскажите пожалуйста, сколько будет стоить заменить дисплей на htc one mini 2?
Доброго времени суток. Подскажите пожалуйста сколько стоит дисплей на SAMSUNG S3 Модель- GT-I9300?
Оригинальный модуль около 6000 рублей.
Замена дисплейного модуля в HTC One mini 2 стоит 7000 рублей.
Цена выросла, замена дисплейного модуля на Apple iPhone 5s составляет 6900 рублей.
Подскажите пожалуйста, сколько будет стоить замена дисплея на Huawei Ascend P7 L10?
Дисплей (LCD) Huawei Ascend P7 в сборе с тачскрином (сенсорным стеклом), черный - 3500 рублей + 1500 рублей замена.
Под заказ: срок поставки 15 дней.
Сколько будет стоить замена батареи на Sony xperia 2 aqua (не уверен то что батарея)
Добрый день! АКБ для вашего устройства "Sony Xperia M2 Aqua" под заказ, стоимость 1900 рублей.
когда можно сдать телефон на диагностику +ноутбук на диагностику еще
Когда можно будет сдать телефончик на диагностику(не уверен то что АКБ)+еще диагностика ноутбука
Приносите завтра, мы работаем с 10:00 до 19:00 по адресу Дзержинского 30 вход с улицы Рознина.
Уважаемы клиенты!
На все ваши вопросы я готов ответить по почте bersenevdv@gmail.com или в группе сервисного центра iT-Cat Вконтакте https://vk.com/it_cat_hm
ios на айфон 5 откатить можно?
Доброе утро, такой возможности нет, ключи активациии прошивки только на актуальную 9.2 или бету 9.3.0
Отдавали в ремонт планшет и забыли вынуть MicroSD Card, после ремонта вернули планшет со сломанной MicroSD Card. Больше обращаться не будет.
Добрый вечер, укажите номер квитанции, чтобы мы смогли провести проверку
Что могу сказать? Бизнес по ханты-мансийски. Принесла ноутбук, нужно было заменить матрицу. Сначала сказали, что новая будет стоить 7500. Потом перезвонили и сказали, что поставили б/у матрицу и стоить это будет "всего" 6000. Сказать, что удивилась - ничего не сказать. Ноут asus, матрица самая обычная 15,6. Забрала ноутбук. Заказала матрицу в интернет-магазине и отнесла в днс-сервис. Итог - 3507 руб - новая матрица + доставка+услуги сервиса. Классно работаете парни. Выгодно. Никому не рекомендую
Добрый день Оксана!
Меня зовут Берсенев Дмитрий, являюсь сотрудником и руководителем сервисного центра IT-CAT, для того чтобы мне разобраться с ситуацией описанной в вашем обращении, прошу Вас указать номер квитанции, на основании которой принималось ваше устройство в ремонт, к сожалению по Вашей фамилии в программе нет информации об зарегистрированных устройствах.
Дополнительно: хочу высказать свое личное мнение относительно калькуляции стоимости вашего ремонта, при проведении ремонтов мы используем запчасти по Китайской фабричной классификации А++ и А+++, в частности матрицы (экраны) мы покупаем только Samsung, LG display, AU Optronics, прочие бренды стараемся не покупать из-за большого количества брака в виде выпадающих пикселей. По международным стандартам допустимо если на матрице выпадает (перестает корректно работать) до трех пикселей, в нашем понимании гарантии выпадание даже одного пикселя считается браком, при этом независимо появилась эта проблема через месяц или через десять месяцев, на данный вид работ у нас гарантия 12 месяцев с момента выдачи устройства из ремонта. Как вы понимаете данные риски мы закладываем в стоимость ремонта, также как и доставку со складов России в Ханты-Мансийск, на сегодняшний день все перевозки подобного типа запчастей осуществляется только авиа-сообщением через курьерские службы представленные в нашем городе, риски по порче запчастей в процессе транспортировки страхуются на полную стоимость, так как были случаи в моей практике, когда после падения коробки приезжало из двадцати матриц двенадцать разбитыми или неисправными и не всегда транспортные компании готовы компенсировать убытки даже при наличии страховки. Это тоже риски которые мы несем вне зависимости от конечного результата.
Мне приятно слышать, что сотрудники СЦ Фортуна смогли вам помочь в ремонте вашего ноутбука, к сожалению кроме замены матрицы, вряд ли они смогут чем-либо вам помочь, по моей информации компонентный ремонт в Ханты-Мансийске с их стороны не производится. Я хотел бы уточнить более подробно вашу калькуляцию, в частности, столько стоила услуга по замене матрицы в СЦ Фортуна, какую гарантию они дают на свои работы, а также хотелось бы узнать модель матрицы, купленную вами для ремонта вашего устройства?
У меня нет квитанции, поскольку я забрала ноутбук из вашего сервиса. По поводу гарантии, кстати: не знаю, вы или ваш сотрудник, мне объявил, что на эту б/у матрицу "всего" за 6000 он гарантии никакой не дает, максимум месяц. А так же добавил, что "ни один уважающий себя инженер никогда не даст гарантии на работу матрицы".
Модель матрицы нормальная, samsung, остальное все оглашать не буду, дабы не воспринимали мой пост как рекламу. Яозыучила общую сумму затрат для сравнения с услугой за "всего" 6000 тр без гарантий, которую мне не даст ни один уважающий себя инженер.
Могу добавить, что сотрудник / или вы (я не знаю с кем я общалась, мне не представились), лысый.
У меня встречный вопрос, можно ли считать ваш отзыв не предвзятым?
Вы не можете указать номер квитанции, по которой производилась диагностика или ремонт? Я хочу лично понять на основании чего вы сделали выводы о работе сервиса, не приведя в переписке со мной конкретики, о которой вас попросил.
На данный момент нет четкой картины, кто и когда с вами работал, о чем была речь. Если даже допустить, что такой разговор состоялся я не уверен, что без квитанции ваше устройство было бы взято на диагностику или в ремонт, данный алгоритм является обязательным правилом для работы сотрудников СЦ при взаимодействии с клиентами. По состоянию на август и начало сентября 2016 года на складе СЦ закончились матрицы 15,6 40pin 1366*768 LTN156AT15 их нет у поставщиков на складах в России. Последняя партия поступила 14.09.2016 на склад в г.Москва.
Приходите в сервис будем разбираться с данной ситуацией.
Добрый день Галина Игоревна!
Если мы пишем, что установлена оригинальная запчасть, значит это так и есть, в вашем случае установлен дисплейный модуль снятый с нового аналогичного устройства, запчасть поставлялась именно под заказ. По состоянию на 15.11.2016 обращений в сервис по условиям гарантии не было с вашей стороны, сегодня утром открываю почту и вижу такой вот неприятный отзыв, при условии, что информировании о существовании проблем с вашим устройством не было. Парадоксальная ситуация, что вы приводите цены на запчасти по состоянию на сегодня, а не на июнь 2016 года, когда их просто не было в продаже и возможность их поставки была очень критичной.
Хочу получить ответы на следующие вопросы:
1. Почему вы в период гарантии, а мы ее даем на 1-6 месяцев не обратились с проблемой?
2. Какие у вас конкретные проблемы с вашим устройством?
3. Укажите номер заказа вашей подруги?
Я звонила на след.день, как забрала, мне сказали "приносите". Принести возможности не было в течение месяца. Потом срок гарантии истек. В квитанции черным по белому написано "срок гарантии 1 месяц".
Я понимаю, что вы там переживаете за бизнес. Но не надо мне звонить, угрожать претензией и дальнейшим иском! В таком контексте будем и правда разговаривать в суде, раз вы настаиваете.
Диагностики, о которой вы говорите, никакой не было. Я пришла, отдала деньги, мне дали квитанцию, я посмотрела телефон, расписалась и ушла. Потом в процессе эксплуатации выявились проблемы. На след.день я позвонила. Потом срочно уехала.
Конкретные проблемы описаны в отзыве, по гарантии не было возможности обратиться в сроки, установленные в квитанции.
Соответственно у меня вопрос:
1. Как вы читаете отзывы, если задаете вопросы, ответы на которые есть?!
2. Почему вы звоните, наглым тоном со мной разговариваете (грубо говоря, наезжаете), угрожаете какими то судебными разбирательствами??? По идее это мне надо было разбираться с вами в суде, у меня просто нет времени на это.
Добрый день Галина Игоревна!
Прошу быть аккуратной в изложении необдуманных и необоснованных обвинений с использованием СМИ и напоминаю о своем праве воспользоваться защитой своей репутации: Клевета [Уголовный кодекс РФ] [Глава 17] [Статья 128.1]
1. Клевета, то есть распространение заведомо ложных сведений, порочащих честь и достоинство другого лица или подрывающих его репутацию, наказывается штрафом в размере до пятисот тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до шести месяцев либо обязательными работами на срок до ста шестидесяти часов.
2. Клевета, содержащаяся в публичном выступлении, публично демонстрирующемся произведении или средствах массовой информации, наказывается штрафом в размере до одного миллиона рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до одного года либо обязательными работами на срок до двухсот сорока часов.
Теперь по теме, в каждом конкретном случае мы в индивидуальном порядке рассматриваем обращения клиентов на выявляемые проблемы в работе устройств после их ремонта не делая различий по типу устройства и стоимости ремонта, в вашем случае, при обращении по телефону с проблемой инженер попросил вас сдать устройство на проверку качества, что не было сделано по независящим от нас причинам с вашей стороны, даже сегодня при устном разговоре вы не пытались меня услышать, что вместо того чтобы писать грозные отзывы было бы более правильно приехать с устройством в сервис.
Мы также как и вы привязаны по срокам возврата запчастей с поставщиками, даже если имеет место быть брак в работе запчасти поставщики не ждут больше 3 месяцев с момента их продажи, мое возмущение вызвано тем, что проходит пять месяцев, вы пишете обвинения, при этом не прикладываете со своей описании проблемы конкретики.
Мне обидно за сервис, что мы не смогли своевременно устранить гарантийное обращение, при условии того, что вы забрали устройство 16 июня и более у меня нет каких-либо обращений с вашей стороны.
Всегда возможно недопонимание сторон и это нормально, мы люди и имеет место быть ошибка в восприятии информации, но не нужно поливать грязью при условии, что для этого нет весомых основании.
7500 дороговато даже для samsunga и LG честно скажу, так как cам периодически заказываю и меняю матрицы (правда в Тюмени, но не думаю что цена матрицы так сильно увеличивается в Хантах) обычно цена матрицы плюс работы обычно это 500-1000 р., я не думаю что матрица стоит 6500 даже LG.
но и прямо скажу что 3500 с доставкой и заменой это подазрительно дёшево, на мой взгляд итоговая сумма должна быт в пределах 4000-5000 рублей с качественной матрицой, но были и такие случаи что цена с заменой доходила до 6500 но мне кажется это не ваш случай. КЛИЕНТОВ НУЖНО ПРИВЛЕКАТЬ А НЕ ПУГАТЬ.
Говорить много можно о ценах и качестве, по факту ситуация не сильно меняется в лучшую стороны как для сервиса, так и для покупателя. На рынке запчастей постоянные проблемы, резкие подорожания, на моей практике цены редко снижаются.
Дополнительным моментом можно выделить специфические матрицы с изменением программного обеспечения в устройстве самим изготовителем, кроме того, что нужно заменить матрицу ее еще нужно прошивать программатором. В стоимость замены матрицы нужно заложить затраты на доставку, хранение, установку и тд. Мне странно слышать, претензии к цене без указания информации о конкретной матрице в устройстве. На данный момент установка матрицы с учетом ее стоимости 15,6 по цене 6000-6500 рублей.
с 5000 до 6 500 адекватные цена.
Уважаемый Дмитрий с новыми ноутбуками Lenovo c переустановкой системы не возникало проблем, когда UEFI BIOS вшита только своя ОС и не даёт установить даже другую приобретённую лицензионную ОС?