К сожалению внесу некоторую долю негатива. 02.08.2014 заказали спальный гарнитур "Кристалл". Время ожидания 30 рабочих дней, но срок доставки в договоре указали 15 сентября (привезли точно в срок, прописанный в договоре). Доставили, собрали - тоже очень удивили сборщики обвинив нас в неровности паркетного пола (!!!!), при условии, что вся мебель встала идеально - кроме одной тумбочки, которая качалась. Ладно, это мелочи, наклейка. специально под ножки мебели это исправила (причем собственноручно наклеенная).
Очень сильно испортила впечатление о магазине, его специалистах и отношении к клиентам - испорченная часть шкафа. Сбитыми оказались углы (я так понимаю основания шкафа, т к шкаф НЕ собран и до сих пор стоит в углу мертвым грузом) деталей. Сборщики составили дефектный акт (т к этот брак возник по вине производителя-перевозчика-неважно кого), и оперативно передали его в центр сервиса. Сервис исправно отзвонился через пару дней ( выходные были), подтвердил дефект и сообщил, что декламация о выявленном дефекте отправлена производителю (срок ожидания ответа от завода-производителя - 5 дней). После того, как через 7 рабочих дней мы не получили никакой информации - сами стали названивать - нам сказали, что все в порядке и в машину, отправляемую с завода в Ростов будут положены необходимые нам детали. Приход автомобиля с мебелью на склад в Ростов-на-Дону ожидалась ориентировочно 20-21 октября. К нашему величайшему удивлению нам позвонили и сказали, что наших деталей там НЕ ОКАЗАЛОСЬ! то есть в работе находится претензия по качеству, и по закону нам должны предоставить товар надлежащего качества, заменить товар или предоставить какой либо вариант решения данной ситуации - но мы решаем не портить настроение ни себе, ни магазину, соглашаемся прождать еще месяц - а наши детали ЗАБЫЛИ положить?????! На этом наши страдания не заканчиваются - нас продолжают "кормить" обещаниям "завтра-послезавтра". После НАШЕГО уточнения (хотя это магазин, сохраняя свое лицо и дорожа своей репутацией, должен был предложить такой вариант) - не имеется ли подобный шкаф в наличии, на складе, для возможной замены деталей - сервис отреагировал положительно. Менеджер сервиса Г. сообщает, что на складе имеется шкаф из этой коллекции, но необходимо произвести замеры (у нас был заказан самая большая комплектация этого шкафа 2600*2200*646). Через время Г. перезвонила, обрадовав новостью, что сотрудники склада замеры сделали и нам подходит этот шкаф. Но на вопрос, когда можно будет ожидать получения деталей и соответственно ожидать сборщиков, менеджер говорит, что ей лично необходимо посетить склад,что ей замерить шкаф и лично убедиться в соответствии (извините, но здесь уже идет вопрос о компетенции сотрудников - как можно брать людей, которые не выполняют свои функции или как по другому объяснить то, что менеджер сервиса ставит под сомнение данные, переданные ей сотрудниками склада??? - значит это всего лишь способ (причем достаточно некрасивый) потянуть время). Устав от несоответствии обещаний и реальности - мы с супругом принимаем решение об отказе в приобретении данной позиции и возврате денег. И что? - менеджер, кажется была счастлива и сказу же сказала, что возврат средств произведут в кратчайшее время. Я так понимаю, что магазин не заинтересован в прибыли???? И совсем не заинтересован исправить ситуацию??? Я всегда относилась к данной организации, как серьезной фирме, дорожащей своей репутацией, предлагающей качество, комфорт и высший класс обслуживания - а тут такое...Я огорчена до невозможности. В итоге, в последних числах октября, мы приняли решение все же дождаться шкаф (так как. мебель выбирали для себя, она нам очень понравилась и ремонт делали соответственно под нее - а это достаточно весомые финансовые затраты, не учитывая стоимость мебели (несмотря на то, что это российский производитель)).
Обрадовались. Обещали привезти 10-12 числа...
Но мы, к сожалению сервиса, знаем, что машина с завода отправляется раз в месяц - и это происходит 15 числа, и доходит до Ростова она соответственно в 20-21 числах числах, и как бы не хотелось верить в чудо, но в обещанные 10-12 числа никак не уложиться - сервис опять таки нас обманывает. Печально.
Да, никаких скидок, никаких неустоек (правда, я сама не захотела выдвигать претензию. т к надеялась на добропорядочность магазина) и никаких бонусов за терпение, ожидание и неудобства (а вы предоставьте. что в течении 3,5 месяцев ваши вещи лежат не на положенном им в шкафу месте, а где угодно - неприятно, да?) нам не предложили.
С нетерпением ожидаю, свою мебель.
Надеюсь, что администрация "АП" примет к сведению данные замечания и постарается предотвратить повторения таких ситуаций в будущем. Такая организация должна стремиться поддерживать свою репутацию, потому что вы "на виду" и "на слуху" и каждый второй, если и не покупал у вас мебель, но знает, что это крупная серьезная сеть мебельных магазинов.
Добрый день!заказали спальний гарнитур ,оплатили всю сумму,обещяли в течени пяти рабочих дне привезти.потом сами же перезвонили и сказали что кровати из этой серии нету .попросили вернуть деньги не возрощяют .
Елена(анонимно)
ответил на сообщение от
Анна(анонимно)
написано 10:15, 24 ноября, 2014
Покупали спальню в Краснодаре в ОЗ "Молл" консультант Людмила, все рассказала, помогла подобрать, спальню доставляли в другой город, все пришло в целостности и сохранности. Спасибо большое!
и нам все доставили как надо, не пойму, откуда столько негатива :(
(анонимно)
ответил на сообщение от
Анастасия(анонимно)
написано 10:16, 24 ноября, 2014
Добрый день!
К сожалению внесу некоторую долю негатива. 02.08.2014 заказали спальный гарнитур "Кристалл". Время ожидания 30 рабочих дней, но срок доставки в договоре указали 15 сентября (привезли точно в срок, прописанный в договоре). Доставили, собрали - тоже очень удивили сборщики обвинив нас в неровности паркетного пола (!!!!), при условии, что вся мебель встала идеально - кроме одной тумбочки, которая качалась. Ладно, это мелочи, наклейка. специально под ножки мебели это исправила (причем собственноручно наклеенная).
Очень сильно испортила впечатление о магазине, его специалистах и отношении к клиентам - испорченная часть шкафа. Сбитыми оказались углы (я так понимаю основания шкафа, т к шкаф НЕ собран и до сих пор стоит в углу мертвым грузом) деталей. Сборщики составили дефектный акт (т к этот брак возник по вине производителя-перевозчика-неважно кого), и оперативно передали его в центр сервиса. Сервис исправно отзвонился через пару дней ( выходные были), подтвердил дефект и сообщил, что декламация о выявленном дефекте отправлена производителю (срок ожидания ответа от завода-производителя - 5 дней). После того, как через 7 рабочих дней мы не получили никакой информации - сами стали названивать - нам сказали, что все в порядке и в машину, отправляемую с завода в Ростов будут положены необходимые нам детали. Приход автомобиля с мебелью на склад в Ростов-на-Дону ожидалась ориентировочно 20-21 октября. К нашему величайшему удивлению нам позвонили и сказали, что наших деталей там НЕ ОКАЗАЛОСЬ! то есть в работе находится претензия по качеству, и по закону нам должны предоставить товар надлежащего качества, заменить товар или предоставить какой либо вариант решения данной ситуации - но мы решаем не портить настроение ни себе, ни магазину, соглашаемся прождать еще месяц - а наши детали ЗАБЫЛИ положить?????! На этом наши страдания не заканчиваются - нас продолжают "кормить" обещаниям "завтра-послезавтра". После НАШЕГО уточнения (хотя это магазин, сохраняя свое лицо и дорожа своей репутацией, должен был предложить такой вариант) - не имеется ли подобный шкаф в наличии, на складе, для возможной замены деталей - сервис отреагировал положительно. Менеджер сервиса Г. сообщает, что на складе имеется шкаф из этой коллекции, но необходимо произвести замеры (у нас был заказан самая большая комплектация этого шкафа 2600*2200*646). Через время Г. перезвонила, обрадовав новостью, что сотрудники склада замеры сделали и нам подходит этот шкаф. Но на вопрос, когда можно будет ожидать получения деталей и соответственно ожидать сборщиков, менеджер говорит, что ей лично необходимо посетить склад,что ей замерить шкаф и лично убедиться в соответствии (извините, но здесь уже идет вопрос о компетенции сотрудников - как можно брать людей, которые не выполняют свои функции или как по другому объяснить то, что менеджер сервиса ставит под сомнение данные, переданные ей сотрудниками склада??? - значит это всего лишь способ (причем достаточно некрасивый) потянуть время). Устав от несоответствии обещаний и реальности - мы с супругом принимаем решение об отказе в приобретении данной позиции и возврате денег. И что? - менеджер, кажется была счастлива и сказу же сказала, что возврат средств произведут в кратчайшее время. Я так понимаю, что магазин не заинтересован в прибыли???? И совсем не заинтересован исправить ситуацию??? Я всегда относилась к данной организации, как серьезной фирме, дорожащей своей репутацией, предлагающей качество, комфорт и высший класс обслуживания - а тут такое...Я огорчена до невозможности. В итоге, в последних числах октября, мы приняли решение все же дождаться шкаф (так как. мебель выбирали для себя, она нам очень понравилась и ремонт делали соответственно под нее - а это достаточно весомые финансовые затраты, не учитывая стоимость мебели (несмотря на то, что это российский производитель)).
Обрадовались. Обещали привезти 10-12 числа...
Но мы, к сожалению сервиса, знаем, что машина с завода отправляется раз в месяц - и это происходит 15 числа, и доходит до Ростова она соответственно в 20-21 числах числах, и как бы не хотелось верить в чудо, но в обещанные 10-12 числа никак не уложиться - сервис опять таки нас обманывает. Печально.
Да, никаких скидок, никаких неустоек (правда, я сама не захотела выдвигать претензию. т к надеялась на добропорядочность магазина) и никаких бонусов за терпение, ожидание и неудобства (а вы предоставьте. что в течении 3,5 месяцев ваши вещи лежат не на положенном им в шкафу месте, а где угодно - неприятно, да?) нам не предложили.
С нетерпением ожидаю, свою мебель.
Надеюсь, что администрация "АП" примет к сведению данные замечания и постарается предотвратить повторения таких ситуаций в будущем. Такая организация должна стремиться поддерживать свою репутацию, потому что вы "на виду" и "на слуху" и каждый второй, если и не покупал у вас мебель, но знает, что это крупная серьезная сеть мебельных магазинов.
Спасибо большое за внимание.
Уважаемая Анастасия!
От лица компании «Анна Потапова» Мебель хочу принести свои извинения за принесенные Вам неудобства. Наша компания стремится оказывать наивысший уровень сервиса для наших клиентов, и при этом не все зависит только от нас.
Получив от вас заявление о том, что шкаф имеет дефекты, наша служба сервиса сразу связалась с представителем фабрики «Костромамебель», объяснив всю ситуацию производителю, мы получили ответ, что необходимые детали будут доставлены с первой отгрузкой. К сожалению, этого не произошло. Принимая во внимание все сроки, и имея искреннее желание вам помочь, мы договорились о передаче необходимых деталей с Экспресс Почтой, поэтому мы просим Вас предоставить нам возможность произвести гарантийный ремонт мебели коллекции Кристалл, который планируем провести в срок до конца ноября 2014 года.
Я благодарю Вас за терпение и понимание, искренне надеюсь, что данная ситуация не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество, и Ваши последующие визиты в наш магазин принесут Вам только положительные эмоции.
Для того, чтобы наши отношения оставались на позитивной ноте, мы хотим Вам подарить скидку на любую покупку в размере 5,000 рублей, которой Вы можете воспользоваться в любой момент. Для получения скидки Вам необходимо проинформировать об этом Вашего консультанта.
Сердечно благодарим компанию "Анна Потапова мебель" за представленную возможность сделать свадебные фото для молодожёнов, в прекрасных интерьерах Вашего салона. Влюблённые молодожёны счастливы поблагодарить Вас, равно как и скромный фотограф-любитель.
Благодарность Ольги (консультант) и коллективу за профессионализм, умение подойти правильно и грамотно к покупателю и его просьбе. С Ув. и благодарностью.
Благодарность Ольги (консультант) и коллективу за профессионализм, умение подойти правильно и грамотно к покупателю и его просьбе. С Ув. и благодарностью.
Выражаем благодарность консультанту Морозовой Ольге за терпеливость , доброжелательность и профессионализм. Приобрели у Вас в магазине мебель в спальные комнаты и комплекты постельного белья. Спасибо.
Ильина Марина Григорьевна и Ильина Олеся Владимировна(анонимно)
написано 17:27, 2 декабря, 2014
Огромная благодарность консультанту Головковой Марине за высокий профессионализм, терпение и уважительное отношение к клиентам. Довольны мебелью " Афина" и корпусной мебелью в спальную комнату. Это лучший консультант ГОДА!!! С уважением клиенты. Магазин АП Шахты
Выражаю глубокую благодарность консультанту Морозовой Ольге за профессионализм в работе, уважение к покупателю, знание своего дела.Мы, гуковчане теперь часто будем посещать ваш магазин. Я считаю, что Морозова Ольга лучший консультант этого года. Магазин АП Шахты
Огромная благодарность консультанту Морозовой Ольге за высокий профессионализм, отзывчивость, терпение, доброжелательность, уважительное отношение.Я считаю, что Морозова Ольга высококвалифицированный специалист! Огромное ей спасибо. Магазин АП Шахты
Огромное Спасибо Ольге Морозовой за ее работу с клиентами.. Благодарим за профессиональное, уважительное и доброжелательное отношение к нам при выборе наших приобретений. Очень хочется еще вернуться в ваш салон за новой мебелью. Надеемся , что это будет уже скоро. Обратимся снова к Олечке Морозовой. Благодарим за ее участие и терпение, проявленное к нам. Магазин АП Шахты
Анастасия(анонимно)
ответил на сообщение от
(анонимно)
написано 10:35, 8 декабря, 2014
Уважаемая Анастасия!
От лица компании «Анна Потапова» Мебель хочу принести свои извинения за принесенные Вам неудобства. Наша компания стремится оказывать наивысший уровень сервиса для наших клиентов, и при этом не все зависит только от нас.
Получив от вас заявление о том, что шкаф имеет дефекты, наша служба сервиса сразу связалась с представителем фабрики «Костромамебель», объяснив всю ситуацию производителю, мы получили ответ, что необходимые детали будут доставлены с первой отгрузкой. К сожалению, этого не произошло. Принимая во внимание все сроки, и имея искреннее желание вам помочь, мы договорились о передаче необходимых деталей с Экспресс Почтой, поэтому мы просим Вас предоставить нам возможность произвести гарантийный ремонт мебели коллекции Кристалл, который планируем провести в срок до конца ноября 2014 года.
Я благодарю Вас за терпение и понимание, искренне надеюсь, что данная ситуация не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество, и Ваши последующие визиты в наш магазин принесут Вам только положительные эмоции.
Для того, чтобы наши отношения оставались на позитивной ноте, мы хотим Вам подарить скидку на любую покупку в размере 5,000 рублей, которой Вы можете воспользоваться в любой момент. Для получения скидки Вам необходимо проинформировать об этом Вашего консультанта.
С наилучшими пожеланиями
_______________________
Директор по Продажам
Юлия Агаян
Хочу выразить огромную благодарность Юлии Агаян за содействие в замене деффектных деталей!
Очень рады, что обещание было выполнено добросовестно, работа по замене и сборке была быстрой и качественной.
Фирма где работают мошенники, обманщики и лгуны.... Купили стулья для кухни, по недешевой цене, менеджер-продавец уверяла, что отделка из натуральной кожи, они и правда выглядели как кожа, наспех купили, прошло 1,5 года они полопались, гольный дермантин. Хорошего вам настроения, работники ! Всем кто надумал покупать мебель, проходите мимо.
Купила 2 спальных гарнитура в магазине Анна Потапова на Нагибина. Привезли... Во время сборки обнаружили, что в одном гарнитуре не хватает фурнитуры и деталей для сборки, а в другом гарнитуре подножье и изголовье кровати с царапинами и трещинами... Обещали перезвонить и заменить в течении 2-3 дней.... Ждем 3 недели... Тишина.... В течении этого времени сама прозваниваю в магазин. Служба сервиса молчит, менеджер, оформлявший продажу некачественного товара ничего не знает.... В итоге у меня до сих пор 2 комнаты забиты коробками и разобранной мебелью.... Полный беспредел!!!! Остается только написать жалобу в Роспотребнадзор, поскольку магазин Анна Потапова (учитывая мою ситуацию и аналогичные отзывы других клиентов) на постоянной основе осуществляет поставку некачественного товара с неполной комплектацией деталей!!!!
Здрасте!Вот мой ужасный опыт!Еще и сижу в шоке от прочитанных отзывов!Заказали мы кровать в АП!Сказали Доставка течении 30 рабочих дней,то есть должн была прийти к 14 января !Примерно 14 декабря позванила наша консультант и сказала,что кровать уже пришла!!!Приехали мы,доплатили сумму,оформли доставку,ждём!Сборку не оформляли т.к некуда пока ставить!Приехали грузчики ,занесли,распоковывать не стали,типа мы не распаковываем!Приехал муж,стали открывать,а кровать не та вовсе!Упаковка ужасная,как будто она валялась на складе лет сто!!!Никаких опозновательных знаков,фурнитура завернута скотчем в газету!Ортопедическое основание не той фирмы вообще(именно изза него в принципе и заказывали у этого производителя)Стало интересно,зашли на сайт посмотреть ,что ж за чудо кровать !А такой даже в природе не существует!!!Изголовье от одной,боковины от другой основание вообще не понятное,ржавое,пользованое в каких-то ужасных условиях.Кровать белая из экокожи совсем не белая,а серая,уголки ободраные,куски кожи выдраны!Где они ее вообще взяли?Мы перед этим столько мебели заказывали,только в других магазинах,даже намека на такой беспредел не было!Когда грузчики уехали я и подумать не могла, что, что-то не то!Приехал эксперт зафиксировал ,что товар не тот, что мы заказывали!Сказал ждите!Настроения испорчено вовсе!Будем отказываться ,хотим забрать деньги!Я еще и на 8 месяце беременности,вот зачем мне эти нервы!Никогда больше в этот магазин не пойду и всем расскажу!Когда в туда приходшь ,все вокруг тебя бегают,а по факту полный отстой!
Здрасте!Вот мой ужасный опыт!Еще и сижу в шоке от прочитанных отзывов!Заказали мы кровать в АП!Сказали Доставка течении 30 рабочих дней,то есть должн была прийти к 14 января !Примерно 14 декабря позванила наша консультант и сказала,что кровать уже пришла!!!Приехали мы,доплатили сумму,оформли доставку,ждём!Сборку не оформляли т.к некуда пока ставить!Приехали грузчики ,занесли,распоковывать не стали,типа мы не распаковываем!Приехал муж,стали открывать,а кровать не та вовсе!Упаковка ужасная,как будто она валялась на складе лет сто!!!Никаких опозновательных знаков,фурнитура завернута скотчем в газету!Ортопедическое основание не той фирмы вообще(именно изза него в принципе и заказывали у этого производителя)Стало интересно,зашли на сайт посмотреть ,что ж за чудо кровать !А такой даже в природе не существует!!!Изголовье от одной,боковины от другой основание вообще не понятное,ржавое,пользованое в каких-то ужасных условиях.Кровать белая из экокожи совсем не белая,а серая,уголки ободраные,куски кожи выдраны!Где они ее вообще взяли?Мы перед этим столько мебели заказывали,только в других магазинах,даже намека на такой беспредел не было!Когда грузчики уехали я и подумать не могла, что, что-то не то!Приехал эксперт зафиксировал ,что товар не тот, что мы заказывали!Сказал ждите!Настроения испорчено вовсе!Будем отказываться ,хотим забрать деньги!Я еще и на 8 месяце беременности,вот зачем мне эти нервы!Никогда больше в этот магазин не пойду и всем расскажу!Когда в туда приходшь ,все вокруг тебя бегают,а по факту полный отстой!
Александра, назовите пожалуйста номер заказа, чтобы мы могли оперативно разобраться, что с Вашей рекламацией.
Купила 2 спальных гарнитура в магазине Анна Потапова на Нагибина. Привезли... Во время сборки обнаружили, что в одном гарнитуре не хватает фурнитуры и деталей для сборки, а в другом гарнитуре подножье и изголовье кровати с царапинами и трещинами... Обещали перезвонить и заменить в течении 2-3 дней.... Ждем 3 недели... Тишина.... В течении этого времени сама прозваниваю в магазин. Служба сервиса молчит, менеджер, оформлявший продажу некачественного товара ничего не знает.... В итоге у меня до сих пор 2 комнаты забиты коробками и разобранной мебелью.... Полный беспредел!!!! Остается только написать жалобу в Роспотребнадзор, поскольку магазин Анна Потапова (учитывая мою ситуацию и аналогичные отзывы других клиентов) на постоянной основе осуществляет поставку некачественного товара с неполной комплектацией деталей!!!!
Наталья, назовите пожалуйста номер заказа, чтобы мы могли оперативно разобраться, что с Вашей рекламацией.
Хочу выразить огромную благодарность консультанту Головковой Марине за внимательное отношение к покупателям. Я очень довольна купленной мебелью, внимательным отношением к моей персоне. в дальнейшем буду обращаться только в ваш магазин. Большое спасибо Марине и сотрудникам магазина, кассиру и за доставку мебели. (г. Шахты)
Хочу выразить благодарность консультанту Морозовой Ольге за ее внимание и участие при выборе мебели. Неоднократно пользовалась ее услугами, осталась довольна купленной мебелью. Ольга очень квалифицированный и коммуникабельный консультант ( г. Шахты)
В вашем магазине г.Шахты "АП" меня обслуживала Морозова Ольга. Мне очень понравилась ее активность, внимательность.Оля предложила мне много вариантов , уделила много времени, одним словом, человек на своем месте. Я очень довольна, что меня обслуживала именно она, к такому консультанту хочется приходить и в будущем, приятно общаться с такими позитивными людьми. (г. Шахты)
Консультант АП_Шахты Ирина Ильина оказала помощь в выборе кровати, рассказала о производителе, материалах, дала сравнительный анализ, посоветовала матрац хорошего качества. Выражаю искреннюю благодарность Ирине. Она помогла осуществить мечту- покупка первой в моей жизни кровати. Ирина занимается своим любимым делом, она- профессионал!!!
Постоянный клиент и покупательница сети "Анна Потапова" поздравляет любимого консультанта Белик Татьяну с наступающим новым 2015 годом!
Желаю ей всех благ, а вашему магазину как можно больше таких профессиональных работников, внимательных к клиентам и всегда безупречно выглядевших как Татьяна! Мы очень признательны ей и вашему магазину за внимание и профессианализм!!!
Семья Островских, благодарит Белик Татьяну по помощь в выборе мебели. Неоднократно обращаясь мы довольны обслуживанием и грамотными советами! Поздравляем компанию и ее сотрудников с Новым Годом! (АП Новочеркасск)
Семья Скуратовых, благодарит консультанта Белик Татьяну, за помощь в выборе мебели, за грамотные советы. Татьяна неоднократно делала выезды на дом. Помогала в работе с сервисом. Довольны обслуживанием, а именно общением с Белик Т. Поздравляем компанию и ее сотрудников с наступающим Новым Годом!
Семья Скуратовых, благодарит консультанта Белик Татьяну, за помощь в выборе мебели, за грамотные советы. Татьяна неоднократно делала выезды на дом. Помогала в работе с сервисом. Довольны обслуживанием, а именно общением с Белик Т. Поздравляем компанию и ее сотрудников с наступающим Новым Годом! (АП Новочеркасск)
Семья Островских, благодарит Белик Татьяну по помощь в выборе мебели. Неоднократно обращаясь мы довольны обслуживанием и грамотными советами! Поздравляем компанию и ее сотрудников с Новым Годом!
Постоянный клиент и покупательница сети "Анна Потапова" поздравляет любимого консультанта Белик Татьяну с наступающим новым 2015 годом!
Желаю ей всех благ, а вашему магазину как можно больше таких профессиональных работников, внимательных к клиентам и всегда безупречно выглядевших как Татьяна! Мы очень признательны ей и вашему магазину за внимание и профессианализм!!! (АП Новочеркасск)
Перед тем, как совершить покупку обошла все магазины города. Ваш магазин-единственный мебельный салон, соответствующий современному европейскому уровню- интересные интерьерные решения, вежливые, доброжелательные продавцы, хорошая многоплановая освещенность, и, в принципе, доступные цены, пусть не на все модели, но каждый покупатель вполне может выбрать по своим финансовым возможностям. свой выбор делаю в пользу Вашего магазина, надеюсь, стану постоянным покупателем. Отдельное спасибо консультанту Гордиенко Татьяне. (АП Новочеркасск)
МЕНЯ ЗОВУТ РУСЛАН. КУПИЛ ДВЕ СПАЛЬНИ ВИВАЛЬДИ И МИШЕЛЬ В ВАШЕМ САЛОНЕ В КРАСНОДАРЕ НА УРАЛЬСКОЙ. ЗАПЛАТИЛ ДОВОЛЬНО КРУГЛЕНЬКУЮ СУММУ. ДУМАЛ КАЧЕСТВО СООТВЕТСТВУЕТ . ОДНАКО КОЕ КАКОЙ БРАК УСТРАНИЛИ, НО ШТАНГУ, КОТОРАЯ ПРОГНУЛАСЬ КАК КОРОМЫСЛО ПОД ТЯЖЕСТЬЮ НЕСКОЛЬКИХ КОСТЮМОВ И РУБАХ, МНЕ ОТКАЗАЛИСЬ ЗАМЕНИТЬ. СЕРВИС СОСЛАЛСЯ НА ТО, ЧТО ПРИ ПОКУПКЕ МНЕ НАДО БЫЛО КУПИТЬ С УСИЛЕННОЙ ШТАНГОЙ. ПОТОМ ВЫЯСНЯЕТСЯ, ЧТО ЭТО ЕДИНСТВЕННАЯ КОМПЛЕКТАЦИЯ И ОНИ НЕ ОТВЕЧАЮТ ЗА КАЧЕСТВО ПРОДУКЦИИ ПРЕДОСТАВЛЕННОЕ ПОСТАВЩИКОМ. ИНТЕРЕСНО ЗА ЧТО ЖЕ ОТВЕЧАЕТ ВАШ СЕРВИС? МЕНЯ ЭТО РАЗОЧАРОВАЛО.
Такие моральные уроды как руководитель отдела продаж АГАЯН Ю. не только не должны работать в данной сфере торговли, но и быть строго на удаленном расстоянии от каких либо дел связанных с данной сферой обслуживания. В пору таким маразматикам беляшами на рынке торговать бесплатно!!!!!!!!!ПОЗОР ТАКИМ ТУПЫМ ДУРАМ!!!!!Люди, кто имеет дело с магазином Анна Потапова, наши глубокие сочувствия! Не ведитесь на это шлак.Эта мебель того совсем не стоит!!!!!!!!!!Не научились и никогда не научаться наши руководители и их подчиненные оказывать услуги должным образом, на каком ценники на своем отребье рисуют!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Здравствуйте! Хотели бы выразить благодарность замечательным дизайнерам салона "Кухни" Лысенко Виктории и Яценко Евгению за ответственное отношение к делу, творческий подход, неравнодушие, креативность. Было очень приятно общаться и работать с ними. Спасибо им большое за то, что делают нашу жизнь красивой и более комфортной! Вашей компании очень повезло, что у вас трудятся такие отзывчивые и внимательные люди.
С уважением, ваши постоянные покупатели - Иванова Нина Анисимовна и семья Гуриных.
Татьяна(анонимно)
ответил на сообщение от
алекс(анонимно)
написано 09:22, 29 января, 2015
Такие моральные уроды как руководитель отдела продаж АГАЯН Ю. не только не должны работать в данной сфере торговли, но и быть строго на удаленном расстоянии от каких либо дел связанных с данной сферой обслуживания. В пору таким маразматикам беляшами на рынке торговать бесплатно!!!!!!!!!ПОЗОР ТАКИМ ТУПЫМ ДУРАМ!!!!!Люди, кто имеет дело с магазином Анна Потапова, наши глубокие сочувствия! Не ведитесь на это шлак.Эта мебель того совсем не стоит!!!!!!!!!!Не научились и никогда не научаться наши руководители и их подчиненные оказывать услуги должным образом, на каком ценники на своем отребье рисуют!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Алекс, расскажите пожалуйста, что у вас случилось? И для того, чтобы я смогла помочь Вам как можно быстрее, назовите пожалуйста номер Вашего заказа.
___________________________
Татьяна, сотрудник магазина "Анна Потапова Мебель"
Татьяна(анонимно)
ответил на сообщение от
РУСЛАН(анонимно)
написано 09:23, 29 января, 2015
МЕНЯ ЗОВУТ РУСЛАН. КУПИЛ ДВЕ СПАЛЬНИ ВИВАЛЬДИ И МИШЕЛЬ В ВАШЕМ САЛОНЕ В КРАСНОДАРЕ НА УРАЛЬСКОЙ. ЗАПЛАТИЛ ДОВОЛЬНО КРУГЛЕНЬКУЮ СУММУ. ДУМАЛ КАЧЕСТВО СООТВЕТСТВУЕТ . ОДНАКО КОЕ КАКОЙ БРАК УСТРАНИЛИ, НО ШТАНГУ, КОТОРАЯ ПРОГНУЛАСЬ КАК КОРОМЫСЛО ПОД ТЯЖЕСТЬЮ НЕСКОЛЬКИХ КОСТЮМОВ И РУБАХ, МНЕ ОТКАЗАЛИСЬ ЗАМЕНИТЬ. СЕРВИС СОСЛАЛСЯ НА ТО, ЧТО ПРИ ПОКУПКЕ МНЕ НАДО БЫЛО КУПИТЬ С УСИЛЕННОЙ ШТАНГОЙ. ПОТОМ ВЫЯСНЯЕТСЯ, ЧТО ЭТО ЕДИНСТВЕННАЯ КОМПЛЕКТАЦИЯ И ОНИ НЕ ОТВЕЧАЮТ ЗА КАЧЕСТВО ПРОДУКЦИИ ПРЕДОСТАВЛЕННОЕ ПОСТАВЩИКОМ. ИНТЕРЕСНО ЗА ЧТО ЖЕ ОТВЕЧАЕТ ВАШ СЕРВИС? МЕНЯ ЭТО РАЗОЧАРОВАЛО.
Руслан, для того, чтобы я смогла помочь Вам как можно быстрее, назовите пожалуйста номер Вашего заказа.
___________________________
Татьяна, сотрудник магазина "Анна Потапова Мебель"
ПОРАЖЕНА ХАМСТВОМ ПРОДАВЦОВ В МАГАЗИНЕ "АННА ПОТАПОВА" НА НАГИБЕНА. ОСОБО ОТЛИЧИЛАСЬ В ЭТОМ ПРОДАВЕЦ СВЕТЛАНА. СЕГОДНЯ ВМЕСТО ПОКУПОК Я УШЛА ИЗ МАГАЗИНА С СЕРДЕЧНЫМ ПРИСТУПОМ. БОЛЕЕ ЧЕМ РАЗОЧАРОВАНА В ЭТОМ МАГАЗИНЕ. РАССКАЖУ ОБ ЭТОМ СЛУЧАЕ ВСЕМ ЗНАКОМЫМ И ДРУЗЬЯМ. УВЕРЕНА, ЧТО МАГАЗИН ПОТЕРЯЕТ МНОГО ПОКУПАТЕЛЕЙ.
Здравствуйте! Я тоже хочу оставить не лестный отзыв о мебели Анны Потаповой и о сервисе!В Краснодаре Приобрели там два гарнитура мебели, детскую и спаленный гарнитур. Оба комплекта мебели стоят не дешево, а вот качество ужасное!!! В детской оказалось проломлено дно в кровати, проломлено дно в письменном столе и в шкафах дверцы после сборки при открытии благополучно царапали пол, дверные ручки болтались, а у антресоли дверца при открытии просто отвалилась и чудом никого не прибила, дверцу отремонтировали при помощи спичек и клея пва, это ужас для новой дорогой мебели!!!! Сборщики забрали все бракованные детали и пришлось ждать три недели пока они выпилят новые, при этом когда детали были уже готовы, приходилось по пять раз звонить в сервис и требовать доставки и сборки!
О спальне, изначально перепутали комод, привезли не тот, через месяц привезли замену, он оказался бракованный, ждали еще месяц очередной замены, в течении всего этого времени ожидания приходилось звонить в сервис, где все служащие перекладывали ответственность друг на друга, наконец привезли, собрали, оказалось не работает подсветка, сборщики нам предложили обратиться к электрику, пришлось поругаться, тогда они соизволили отремонтировать подсветку.
Никому не советую приобретать мебель в Анне Потаповой!!!!! Качество приводит в ужас, даже если не брать во внимание сервис!!!!
Всем здравствуйте, заказал до Нового годы в магазине Анна П в ОЗмоле диван и два кресла, все хорошо консультант Денис работу сделал, предоплата и ждем. В начале февраля звонок ура сделали, оплатил, доставили, распаковали и увидели что диван ткань одного цвета два кресла другого. Написал заявление в сервис, звонили разбирались весь февраль, сделал фото и т.д., недавно написал заявление о возврате денег, пока тишина. Работа сервиса не радует, мнение о магазине умирает с каждым днем. Хотя пришел в Анну П по рекомендации друзей которые купили там шикарный диван. Директора Анны П, если читаете, решите проблему Вашего Новогоднего подарка нашей семье... Чек № 426631 от 17,12,2014г.
Мы живем в г.Шахты Ростовской области, решили выбрать кровать в магазине Анна Потапова. Заказ сделали 17 декабря 2014г. менеджер клялся, что кровать прибудет в середине января, крайний срок по договору 16 февраля. Сегодня весна на дворе 17 марта.целых 3 месяца ожиданий, половая жизнь достала!!! Доставила одна бригада, собирает другая бригада и это все в разные дни (мы люди рабочие, дома не сидим) ну ради этого сидим ждемс! Кровать пришла без матраса, оказывается это не входит в наш заказ, менеджер просто забыла рассказать все точные детали покупки , они подумали что у нас матрасик то имеется)))) Завтра побежим в поисках матраса.Осталась сборка, надеемся хоть это гладко пройдет!!! Ребята, прежде чем сделать покупку подумайте за какой сервис вы платите и готовы ли вы ждать бесконечно !
2 года назад решил заказать домой кухню с глянцевыми фасадами МДФ. Т. к. раньше работал в мебельном производстве дизайнером, не плохо разбираюсь в особенностях изготовления мебели и есть понимание где и что покупать. Нарисовал дизайн с размерами и отправил по всем Ростовским фирмам изготовителям такой мебели, найденным мной в интернете, на расчет цены. В том числе в "Анна Потапова". Угадайте кто оказался чемпионом высокой цены? Да, Анна Потапова. Кухоньку мне посчитали За 87 т. рублей + в подарок, типо бесплатно, устаревшая модель телевизора Самсунг. В результате мне изготовили изделие в "Мебельная фабрика" на ул. Московской за 40 т.р. Предвосхищая вопрос о качестве - по фурнитуре и материалам мной было выбрано все высококачественное. Пожелание Анне Потаповой, разумно подходить к ценообразованию своей продукции.
Света(анонимно)
ответил на сообщение от
А.В.(анонимно)
написано 17:29, 23 марта, 2015
Купил стенку в магазине на Нагибина, заказал доставку и договорился о сборке. Привезли через день - очень хотелось самому собрать и поставить т.к. покупка долгожданная. Но от сборки и распаковки сдержался (менеджер магазина объяснила что гарантия действительна только при сборке продавцом). На следующий день приехали сборщики и тут началось:
- во-первых по услышанному м/д сборщиками разговору понял что упаковка перепаковывалась (хотя в магазине сказали что со склада и в совершенно новом и целом виде)
- во-вторых оказалось что комплекта деталей не хватает, а одна деталь не та что должна быть
- а в-третьих на обнаружились царапины и потёртости.
Ну собрали из того что было, составили акт о недостатках, поставили в комнате одно на другое и неделю ждём - вроде и обновка а не пользоваться не порадоваться не могу :-(((((
неделю ждёте ? а я 2 месяца уже жду. Купили спальный гарнитур .Оказалось не хватает задней стенке шкафа.Привезли ждали 2 недели.приехали сборщики,оказалось,что стенки коричневые ,а сам шкаф белый.Извинились,и сказали ещё подождать,ждём.... Ура позвонили ещё через 2 недели!Привезли стенки ,белые.Приехали сборщики,через час звонят говорят они не подходят по размеру.Я разозлилась начала звонить и говорить,что хочу сдать назад весь спальный гарнитур,на минуточку цена 450,000!Извинялись и пообещали ускорить.вот сегодня уже будет 2 месяца,как воляется всё на полу разобранное (белое) в пыли.Завтра обещали снова приехать...
Да много тут пишут-компашка эта создана одним американцем Наум его тут все зовут. Работа-сущий прикол над русскими. Особенно хочется сказать-это не компания-это секта. Где ты всегда должен!!! Должен развести клиента на дорогую покупку-должен обманывать, должен платить за косяки грузчиков, сборщиков. А цены- это 500% наценка-люди вас тут имеют-и красиво разводят. Да и зп платят В КОНВЕРТИКАХ!!! Хорошая зп только у тех кто заплатил директорше(Голиковой Маргарите) за скидку. Не заплатишь, скидку не даст-продажу не совершишь-а если совершишь-то она сама у тебя украдет сколько ей надо. Да воруют еще там по-чёрному-как из зарплат, так и из сумок и шкафчиков продавцов.
Благодарю Голубь Наталью Вячеславовну за отличное обслуживание . Внимательная, сдержаная, терпеливая, уважительная,профессиональная. С ее помощью мы выбрали мягкую мебель , которая нам по душе. Огромное спасибо. (г. Шахты)
Купил стенку в магазине на Нагибина, заказал доставку и договорился о сборке. Привезли через день - очень хотелось самому собрать и поставить т.к. покупка долгожданная. Но от сборки и распаковки сдержался (менеджер магазина объяснила что гарантия действительна только при сборке продавцом). На следующий день приехали сборщики и тут началось:
- во-первых по услышанному м/д сборщиками разговору понял что упаковка перепаковывалась (хотя в магазине сказали что со склада и в совершенно новом и целом виде)
- во-вторых оказалось что комплекта деталей не хватает, а одна деталь не та что должна быть
- а в-третьих на обнаружились царапины и потёртости.
Ну собрали из того что было, составили акт о недостатках, поставили в комнате одно на другое и неделю ждём - вроде и обновка а не пользоваться не порадоваться не могу :-(((((
ПРОБЛЕМЫ С ВОЗВРАТОМ, ЗАМЕНОЙ ТОВАРА ИЛИ С ПРОДАВЦОМ, НЕДОВОЛЬНЫ КАЧЕСТВОМ ТОВАРА ИЛИ УСЛУГОЙ???
Нам знакома Ваша проблема и у нас есть пути ее решения!
Обращайтесь к нам, и мы Вам поможем!
Заранее соберите все документы, которые у Вас есть по данной проблеме, звоните нам и мы договоримся с Вами о встрече!
А.В.,
подскажите пожалуйста, чем закончилась Ваша история?
я заказала себе спальный гарнитур и уже неделю решаю вопросы с доставкой и сборкой.
сначала в пятницу привезли все кроме лампы, затем в субботу сборщики привезли лампу и не смогли собрать кровать не хватило деталей. шкаф оказался в зарапинах, те части кровати которые удалось собрать с отколами. заполнили акт уехали.
во вторник с горем пополам мне решили довести части от кровати и снова привезли не все!!!!
позвонила в службу сервиса, сказали, что будут рассматривать и в течении 5 дней со мной свяжутся. живу как в мебельном магазине. надежды на то что все закончится хорошо нет! интересно чем у вас все закончилось?
ПРОБЛЕМЫ С ВОЗВРАТОМ, ЗАМЕНОЙ ТОВАРА ИЛИ С ПРОДАВЦОМ, НЕДОВОЛЬНЫ КАЧЕСТВОМ ТОВАРА ИЛИ УСЛУГОЙ???
Нам знакома Ваша проблема и у нас есть пути ее решения!
Обращайтесь к нам, и мы Вам поможем!
Заранее соберите все документы, которые у Вас есть по данной проблеме, звоните нам и мы договоримся с Вами о встрече!
неделю ждёте ? а я 2 месяца уже жду. Купили спальный гарнитур .Оказалось не хватает задней стенке шкафа.Привезли ждали 2 недели.приехали сборщики,оказалось,что стенки коричневые ,а сам шкаф белый.Извинились,и сказали ещё подождать,ждём.... Ура позвонили ещё через 2 недели!Привезли стенки ,белые.Приехали сборщики,через час звонят говорят они не подходят по размеру.Я разозлилась начала звонить и говорить,что хочу сдать назад весь спальный гарнитур,на минуточку цена 450,000!Извинялись и пообещали ускорить.вот сегодня уже будет 2 месяца,как воляется всё на полу разобранное (белое) в пыли.Завтра обещали снова приехать...
ПРОБЛЕМЫ С ВОЗВРАТОМ, ЗАМЕНОЙ ТОВАРА ИЛИ С ПРОДАВЦОМ, НЕДОВОЛЬНЫ КАЧЕСТВОМ ТОВАРА ИЛИ УСЛУГОЙ???
Нам знакома Ваша проблема и у нас есть пути ее решения!
Обращайтесь к нам, и мы Вам поможем!
Заранее соберите все документы, которые у Вас есть по данной проблеме, звоните нам и мы договоримся с Вами о встрече!
Купили в магазине на проспекте Стачки кухонный стол и стулья в субботу 11 февраля пообещали доставить 13го, потом 15го сегодня мы звонили в магазин наверное раз 6, нам обещали перезвонить до обеда, потом через 10 минут, потом после двух (менеджер был очень занят) в конце концов позвонили в 5 и сказали что могут привезти в воскресенье только тот стол который выставлен в зале (разумеется никакой скидки), подождем посмотрим, хотя веры уже никакой
ПРОБЛЕМЫ С ВОЗВРАТОМ, ЗАМЕНОЙ ТОВАРА ИЛИ С ПРОДАВЦОМ, НЕДОВОЛЬНЫ КАЧЕСТВОМ ТОВАРА ИЛИ УСЛУГОЙ???
Нам знакома Ваша проблема и у нас есть пути ее решения!
Обращайтесь к нам, и мы Вам поможем!
Заранее соберите все документы, которые у Вас есть по данной проблеме, звоните нам и мы договоримся с Вами о встрече!
Мы купили кушетку, прошло уже 3 месяца, но мы ее так и не получили. Постоянно обещают позвонить то завтра, то послезавтра, то через неделю. Менеджеры разговаривают грубо (это касается менеджера Татьяны на ул. Вавилова 56).Я сделала в этом магазине 3 покупки, но эта была последняя.
ПРОБЛЕМЫ С ВОЗВРАТОМ, ЗАМЕНОЙ ТОВАРА ИЛИ С ПРОДАВЦОМ, НЕДОВОЛЬНЫ КАЧЕСТВОМ ТОВАРА ИЛИ УСЛУГОЙ???
Нам знакома Ваша проблема и у нас есть пути ее решения!
Обращайтесь к нам, и мы Вам поможем!
Заранее соберите все документы, которые у Вас есть по данной проблеме, звоните нам и мы договоримся с Вами о встрече!
Добрый день!
К сожалению внесу некоторую долю негатива. 02.08.2014 заказали спальный гарнитур "Кристалл". Время ожидания 30 рабочих дней, но срок доставки в договоре указали 15 сентября (привезли точно в срок, прописанный в договоре). Доставили, собрали - тоже очень удивили сборщики обвинив нас в неровности паркетного пола (!!!!), при условии, что вся мебель встала идеально - кроме одной тумбочки, которая качалась. Ладно, это мелочи, наклейка. специально под ножки мебели это исправила (причем собственноручно наклеенная).
Очень сильно испортила впечатление о магазине, его специалистах и отношении к клиентам - испорченная часть шкафа. Сбитыми оказались углы (я так понимаю основания шкафа, т к шкаф НЕ собран и до сих пор стоит в углу мертвым грузом) деталей. Сборщики составили дефектный акт (т к этот брак возник по вине производителя-перевозчика-неважно кого), и оперативно передали его в центр сервиса. Сервис исправно отзвонился через пару дней ( выходные были), подтвердил дефект и сообщил, что декламация о выявленном дефекте отправлена производителю (срок ожидания ответа от завода-производителя - 5 дней). После того, как через 7 рабочих дней мы не получили никакой информации - сами стали названивать - нам сказали, что все в порядке и в машину, отправляемую с завода в Ростов будут положены необходимые нам детали. Приход автомобиля с мебелью на склад в Ростов-на-Дону ожидалась ориентировочно 20-21 октября. К нашему величайшему удивлению нам позвонили и сказали, что наших деталей там НЕ ОКАЗАЛОСЬ! то есть в работе находится претензия по качеству, и по закону нам должны предоставить товар надлежащего качества, заменить товар или предоставить какой либо вариант решения данной ситуации - но мы решаем не портить настроение ни себе, ни магазину, соглашаемся прождать еще месяц - а наши детали ЗАБЫЛИ положить?????! На этом наши страдания не заканчиваются - нас продолжают "кормить" обещаниям "завтра-послезавтра". После НАШЕГО уточнения (хотя это магазин, сохраняя свое лицо и дорожа своей репутацией, должен был предложить такой вариант) - не имеется ли подобный шкаф в наличии, на складе, для возможной замены деталей - сервис отреагировал положительно. Менеджер сервиса Г. сообщает, что на складе имеется шкаф из этой коллекции, но необходимо произвести замеры (у нас был заказан самая большая комплектация этого шкафа 2600*2200*646). Через время Г. перезвонила, обрадовав новостью, что сотрудники склада замеры сделали и нам подходит этот шкаф. Но на вопрос, когда можно будет ожидать получения деталей и соответственно ожидать сборщиков, менеджер говорит, что ей лично необходимо посетить склад,что ей замерить шкаф и лично убедиться в соответствии (извините, но здесь уже идет вопрос о компетенции сотрудников - как можно брать людей, которые не выполняют свои функции или как по другому объяснить то, что менеджер сервиса ставит под сомнение данные, переданные ей сотрудниками склада??? - значит это всего лишь способ (причем достаточно некрасивый) потянуть время). Устав от несоответствии обещаний и реальности - мы с супругом принимаем решение об отказе в приобретении данной позиции и возврате денег. И что? - менеджер, кажется была счастлива и сказу же сказала, что возврат средств произведут в кратчайшее время. Я так понимаю, что магазин не заинтересован в прибыли???? И совсем не заинтересован исправить ситуацию??? Я всегда относилась к данной организации, как серьезной фирме, дорожащей своей репутацией, предлагающей качество, комфорт и высший класс обслуживания - а тут такое...Я огорчена до невозможности. В итоге, в последних числах октября, мы приняли решение все же дождаться шкаф (так как. мебель выбирали для себя, она нам очень понравилась и ремонт делали соответственно под нее - а это достаточно весомые финансовые затраты, не учитывая стоимость мебели (несмотря на то, что это российский производитель)).
Обрадовались. Обещали привезти 10-12 числа...
Но мы, к сожалению сервиса, знаем, что машина с завода отправляется раз в месяц - и это происходит 15 числа, и доходит до Ростова она соответственно в 20-21 числах числах, и как бы не хотелось верить в чудо, но в обещанные 10-12 числа никак не уложиться - сервис опять таки нас обманывает. Печально.
Да, никаких скидок, никаких неустоек (правда, я сама не захотела выдвигать претензию. т к надеялась на добропорядочность магазина) и никаких бонусов за терпение, ожидание и неудобства (а вы предоставьте. что в течении 3,5 месяцев ваши вещи лежат не на положенном им в шкафу месте, а где угодно - неприятно, да?) нам не предложили.
С нетерпением ожидаю, свою мебель.
Надеюсь, что администрация "АП" примет к сведению данные замечания и постарается предотвратить повторения таких ситуаций в будущем. Такая организация должна стремиться поддерживать свою репутацию, потому что вы "на виду" и "на слуху" и каждый второй, если и не покупал у вас мебель, но знает, что это крупная серьезная сеть мебельных магазинов.
Спасибо большое за внимание.
Добрый день!заказали спальний гарнитур ,оплатили всю сумму,обещяли в течени пяти рабочих дне привезти.потом сами же перезвонили и сказали что кровати из этой серии нету .попросили вернуть деньги не возрощяют .
и нам все доставили как надо, не пойму, откуда столько негатива :(
Уважаемая Анастасия!
От лица компании «Анна Потапова» Мебель хочу принести свои извинения за принесенные Вам неудобства. Наша компания стремится оказывать наивысший уровень сервиса для наших клиентов, и при этом не все зависит только от нас.
Получив от вас заявление о том, что шкаф имеет дефекты, наша служба сервиса сразу связалась с представителем фабрики «Костромамебель», объяснив всю ситуацию производителю, мы получили ответ, что необходимые детали будут доставлены с первой отгрузкой. К сожалению, этого не произошло. Принимая во внимание все сроки, и имея искреннее желание вам помочь, мы договорились о передаче необходимых деталей с Экспресс Почтой, поэтому мы просим Вас предоставить нам возможность произвести гарантийный ремонт мебели коллекции Кристалл, который планируем провести в срок до конца ноября 2014 года.
Я благодарю Вас за терпение и понимание, искренне надеюсь, что данная ситуация не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество, и Ваши последующие визиты в наш магазин принесут Вам только положительные эмоции.
Для того, чтобы наши отношения оставались на позитивной ноте, мы хотим Вам подарить скидку на любую покупку в размере 5,000 рублей, которой Вы можете воспользоваться в любой момент. Для получения скидки Вам необходимо проинформировать об этом Вашего консультанта.
С наилучшими пожеланиями
_______________________
Директор по Продажам
Юлия Агаян
Сердечно благодарим компанию "Анна Потапова мебель" за представленную возможность сделать свадебные фото для молодожёнов, в прекрасных интерьерах Вашего салона. Влюблённые молодожёны счастливы поблагодарить Вас, равно как и скромный фотограф-любитель.
Благодарность Ольги (консультант) и коллективу за профессионализм, умение подойти правильно и грамотно к покупателю и его просьбе. С Ув. и благодарностью.
Благодарность Ольги (консультант) и коллективу за профессионализм, умение подойти правильно и грамотно к покупателю и его просьбе. С Ув. и благодарностью.
Выражаем благодарность консультанту Морозовой Ольге за терпеливость , доброжелательность и профессионализм. Приобрели у Вас в магазине мебель в спальные комнаты и комплекты постельного белья. Спасибо.
Огромная благодарность консультанту Головковой Марине за высокий профессионализм, терпение и уважительное отношение к клиентам. Довольны мебелью " Афина" и корпусной мебелью в спальную комнату. Это лучший консультант ГОДА!!! С уважением клиенты. Магазин АП Шахты
Выражаю глубокую благодарность консультанту Морозовой Ольге за профессионализм в работе, уважение к покупателю, знание своего дела.Мы, гуковчане теперь часто будем посещать ваш магазин. Я считаю, что Морозова Ольга лучший консультант этого года. Магазин АП Шахты
Огромная благодарность консультанту Морозовой Ольге за высокий профессионализм, отзывчивость, терпение, доброжелательность, уважительное отношение.Я считаю, что Морозова Ольга высококвалифицированный специалист! Огромное ей спасибо. Магазин АП Шахты
Огромное Спасибо Ольге Морозовой за ее работу с клиентами.. Благодарим за профессиональное, уважительное и доброжелательное отношение к нам при выборе наших приобретений. Очень хочется еще вернуться в ваш салон за новой мебелью. Надеемся , что это будет уже скоро. Обратимся снова к Олечке Морозовой. Благодарим за ее участие и терпение, проявленное к нам. Магазин АП Шахты
Хочу выразить огромную благодарность Юлии Агаян за содействие в замене деффектных деталей!
Очень рады, что обещание было выполнено добросовестно, работа по замене и сборке была быстрой и качественной.
Радуемся нашей новой мебели!!!!
Фирма где работают мошенники, обманщики и лгуны.... Купили стулья для кухни, по недешевой цене, менеджер-продавец уверяла, что отделка из натуральной кожи, они и правда выглядели как кожа, наспех купили, прошло 1,5 года они полопались, гольный дермантин. Хорошего вам настроения, работники ! Всем кто надумал покупать мебель, проходите мимо.
Купила 2 спальных гарнитура в магазине Анна Потапова на Нагибина. Привезли... Во время сборки обнаружили, что в одном гарнитуре не хватает фурнитуры и деталей для сборки, а в другом гарнитуре подножье и изголовье кровати с царапинами и трещинами... Обещали перезвонить и заменить в течении 2-3 дней.... Ждем 3 недели... Тишина.... В течении этого времени сама прозваниваю в магазин. Служба сервиса молчит, менеджер, оформлявший продажу некачественного товара ничего не знает.... В итоге у меня до сих пор 2 комнаты забиты коробками и разобранной мебелью.... Полный беспредел!!!! Остается только написать жалобу в Роспотребнадзор, поскольку магазин Анна Потапова (учитывая мою ситуацию и аналогичные отзывы других клиентов) на постоянной основе осуществляет поставку некачественного товара с неполной комплектацией деталей!!!!
вот я по ходу встрял очкарик
Здрасте!Вот мой ужасный опыт!Еще и сижу в шоке от прочитанных отзывов!Заказали мы кровать в АП!Сказали Доставка течении 30 рабочих дней,то есть должн была прийти к 14 января !Примерно 14 декабря позванила наша консультант и сказала,что кровать уже пришла!!!Приехали мы,доплатили сумму,оформли доставку,ждём!Сборку не оформляли т.к некуда пока ставить!Приехали грузчики ,занесли,распоковывать не стали,типа мы не распаковываем!Приехал муж,стали открывать,а кровать не та вовсе!Упаковка ужасная,как будто она валялась на складе лет сто!!!Никаких опозновательных знаков,фурнитура завернута скотчем в газету!Ортопедическое основание не той фирмы вообще(именно изза него в принципе и заказывали у этого производителя)Стало интересно,зашли на сайт посмотреть ,что ж за чудо кровать !А такой даже в природе не существует!!!Изголовье от одной,боковины от другой основание вообще не понятное,ржавое,пользованое в каких-то ужасных условиях.Кровать белая из экокожи совсем не белая,а серая,уголки ободраные,куски кожи выдраны!Где они ее вообще взяли?Мы перед этим столько мебели заказывали,только в других магазинах,даже намека на такой беспредел не было!Когда грузчики уехали я и подумать не могла, что, что-то не то!Приехал эксперт зафиксировал ,что товар не тот, что мы заказывали!Сказал ждите!Настроения испорчено вовсе!Будем отказываться ,хотим забрать деньги!Я еще и на 8 месяце беременности,вот зачем мне эти нервы!Никогда больше в этот магазин не пойду и всем расскажу!Когда в туда приходшь ,все вокруг тебя бегают,а по факту полный отстой!
Александра, назовите пожалуйста номер заказа, чтобы мы могли оперативно разобраться, что с Вашей рекламацией.
Наталья, назовите пожалуйста номер заказа, чтобы мы могли оперативно разобраться, что с Вашей рекламацией.
Уважаемый клиенты!
Мы будем Вам очень благодарны, если описывая ситуацию, Вы будете указывать номер заказа.
Хочу выразить огромную благодарность консультанту Головковой Марине за внимательное отношение к покупателям. Я очень довольна купленной мебелью, внимательным отношением к моей персоне. в дальнейшем буду обращаться только в ваш магазин. Большое спасибо Марине и сотрудникам магазина, кассиру и за доставку мебели. (г. Шахты)
Хочу выразить благодарность консультанту Морозовой Ольге за ее внимание и участие при выборе мебели. Неоднократно пользовалась ее услугами, осталась довольна купленной мебелью. Ольга очень квалифицированный и коммуникабельный консультант ( г. Шахты)
В вашем магазине г.Шахты "АП" меня обслуживала Морозова Ольга. Мне очень понравилась ее активность, внимательность.Оля предложила мне много вариантов , уделила много времени, одним словом, человек на своем месте. Я очень довольна, что меня обслуживала именно она, к такому консультанту хочется приходить и в будущем, приятно общаться с такими позитивными людьми. (г. Шахты)
Консультант АП_Шахты Ирина Ильина оказала помощь в выборе кровати, рассказала о производителе, материалах, дала сравнительный анализ, посоветовала матрац хорошего качества. Выражаю искреннюю благодарность Ирине. Она помогла осуществить мечту- покупка первой в моей жизни кровати. Ирина занимается своим любимым делом, она- профессионал!!!
Постоянный клиент и покупательница сети "Анна Потапова" поздравляет любимого консультанта Белик Татьяну с наступающим новым 2015 годом!
Желаю ей всех благ, а вашему магазину как можно больше таких профессиональных работников, внимательных к клиентам и всегда безупречно выглядевших как Татьяна! Мы очень признательны ей и вашему магазину за внимание и профессианализм!!!
Семья Островских, благодарит Белик Татьяну по помощь в выборе мебели. Неоднократно обращаясь мы довольны обслуживанием и грамотными советами! Поздравляем компанию и ее сотрудников с Новым Годом! (АП Новочеркасск)
Семья Скуратовых, благодарит консультанта Белик Татьяну, за помощь в выборе мебели, за грамотные советы. Татьяна неоднократно делала выезды на дом. Помогала в работе с сервисом. Довольны обслуживанием, а именно общением с Белик Т. Поздравляем компанию и ее сотрудников с наступающим Новым Годом!
Семья Скуратовых, благодарит консультанта Белик Татьяну, за помощь в выборе мебели, за грамотные советы. Татьяна неоднократно делала выезды на дом. Помогала в работе с сервисом. Довольны обслуживанием, а именно общением с Белик Т. Поздравляем компанию и ее сотрудников с наступающим Новым Годом! (АП Новочеркасск)
Семья Островских, благодарит Белик Татьяну по помощь в выборе мебели. Неоднократно обращаясь мы довольны обслуживанием и грамотными советами! Поздравляем компанию и ее сотрудников с Новым Годом!
(АП Новочеркасск)
Постоянный клиент и покупательница сети "Анна Потапова" поздравляет любимого консультанта Белик Татьяну с наступающим новым 2015 годом!
Желаю ей всех благ, а вашему магазину как можно больше таких профессиональных работников, внимательных к клиентам и всегда безупречно выглядевших как Татьяна! Мы очень признательны ей и вашему магазину за внимание и профессианализм!!! (АП Новочеркасск)
Перед тем, как совершить покупку обошла все магазины города. Ваш магазин-единственный мебельный салон, соответствующий современному европейскому уровню- интересные интерьерные решения, вежливые, доброжелательные продавцы, хорошая многоплановая освещенность, и, в принципе, доступные цены, пусть не на все модели, но каждый покупатель вполне может выбрать по своим финансовым возможностям. свой выбор делаю в пользу Вашего магазина, надеюсь, стану постоянным покупателем. Отдельное спасибо консультанту Гордиенко Татьяне. (АП Новочеркасск)
МЕНЯ ЗОВУТ РУСЛАН. КУПИЛ ДВЕ СПАЛЬНИ ВИВАЛЬДИ И МИШЕЛЬ В ВАШЕМ САЛОНЕ В КРАСНОДАРЕ НА УРАЛЬСКОЙ. ЗАПЛАТИЛ ДОВОЛЬНО КРУГЛЕНЬКУЮ СУММУ. ДУМАЛ КАЧЕСТВО СООТВЕТСТВУЕТ . ОДНАКО КОЕ КАКОЙ БРАК УСТРАНИЛИ, НО ШТАНГУ, КОТОРАЯ ПРОГНУЛАСЬ КАК КОРОМЫСЛО ПОД ТЯЖЕСТЬЮ НЕСКОЛЬКИХ КОСТЮМОВ И РУБАХ, МНЕ ОТКАЗАЛИСЬ ЗАМЕНИТЬ. СЕРВИС СОСЛАЛСЯ НА ТО, ЧТО ПРИ ПОКУПКЕ МНЕ НАДО БЫЛО КУПИТЬ С УСИЛЕННОЙ ШТАНГОЙ. ПОТОМ ВЫЯСНЯЕТСЯ, ЧТО ЭТО ЕДИНСТВЕННАЯ КОМПЛЕКТАЦИЯ И ОНИ НЕ ОТВЕЧАЮТ ЗА КАЧЕСТВО ПРОДУКЦИИ ПРЕДОСТАВЛЕННОЕ ПОСТАВЩИКОМ. ИНТЕРЕСНО ЗА ЧТО ЖЕ ОТВЕЧАЕТ ВАШ СЕРВИС? МЕНЯ ЭТО РАЗОЧАРОВАЛО.
Такие моральные уроды как руководитель отдела продаж АГАЯН Ю. не только не должны работать в данной сфере торговли, но и быть строго на удаленном расстоянии от каких либо дел связанных с данной сферой обслуживания. В пору таким маразматикам беляшами на рынке торговать бесплатно!!!!!!!!!ПОЗОР ТАКИМ ТУПЫМ ДУРАМ!!!!!Люди, кто имеет дело с магазином Анна Потапова, наши глубокие сочувствия! Не ведитесь на это шлак.Эта мебель того совсем не стоит!!!!!!!!!!Не научились и никогда не научаться наши руководители и их подчиненные оказывать услуги должным образом, на каком ценники на своем отребье рисуют!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Здравствуйте! Хотели бы выразить благодарность замечательным дизайнерам салона "Кухни" Лысенко Виктории и Яценко Евгению за ответственное отношение к делу, творческий подход, неравнодушие, креативность. Было очень приятно общаться и работать с ними. Спасибо им большое за то, что делают нашу жизнь красивой и более комфортной! Вашей компании очень повезло, что у вас трудятся такие отзывчивые и внимательные люди.
С уважением, ваши постоянные покупатели - Иванова Нина Анисимовна и семья Гуриных.
Алекс, расскажите пожалуйста, что у вас случилось? И для того, чтобы я смогла помочь Вам как можно быстрее, назовите пожалуйста номер Вашего заказа.
___________________________
Татьяна, сотрудник магазина "Анна Потапова Мебель"
Руслан, для того, чтобы я смогла помочь Вам как можно быстрее, назовите пожалуйста номер Вашего заказа.
___________________________
Татьяна, сотрудник магазина "Анна Потапова Мебель"
ПОРАЖЕНА ХАМСТВОМ ПРОДАВЦОВ В МАГАЗИНЕ "АННА ПОТАПОВА" НА НАГИБЕНА. ОСОБО ОТЛИЧИЛАСЬ В ЭТОМ ПРОДАВЕЦ СВЕТЛАНА. СЕГОДНЯ ВМЕСТО ПОКУПОК Я УШЛА ИЗ МАГАЗИНА С СЕРДЕЧНЫМ ПРИСТУПОМ. БОЛЕЕ ЧЕМ РАЗОЧАРОВАНА В ЭТОМ МАГАЗИНЕ. РАССКАЖУ ОБ ЭТОМ СЛУЧАЕ ВСЕМ ЗНАКОМЫМ И ДРУЗЬЯМ. УВЕРЕНА, ЧТО МАГАЗИН ПОТЕРЯЕТ МНОГО ПОКУПАТЕЛЕЙ.
Здравствуйте! Я тоже хочу оставить не лестный отзыв о мебели Анны Потаповой и о сервисе!В Краснодаре Приобрели там два гарнитура мебели, детскую и спаленный гарнитур. Оба комплекта мебели стоят не дешево, а вот качество ужасное!!! В детской оказалось проломлено дно в кровати, проломлено дно в письменном столе и в шкафах дверцы после сборки при открытии благополучно царапали пол, дверные ручки болтались, а у антресоли дверца при открытии просто отвалилась и чудом никого не прибила, дверцу отремонтировали при помощи спичек и клея пва, это ужас для новой дорогой мебели!!!! Сборщики забрали все бракованные детали и пришлось ждать три недели пока они выпилят новые, при этом когда детали были уже готовы, приходилось по пять раз звонить в сервис и требовать доставки и сборки!
О спальне, изначально перепутали комод, привезли не тот, через месяц привезли замену, он оказался бракованный, ждали еще месяц очередной замены, в течении всего этого времени ожидания приходилось звонить в сервис, где все служащие перекладывали ответственность друг на друга, наконец привезли, собрали, оказалось не работает подсветка, сборщики нам предложили обратиться к электрику, пришлось поругаться, тогда они соизволили отремонтировать подсветку.
Никому не советую приобретать мебель в Анне Потаповой!!!!! Качество приводит в ужас, даже если не брать во внимание сервис!!!!
Всем здравствуйте, заказал до Нового годы в магазине Анна П в ОЗмоле диван и два кресла, все хорошо консультант Денис работу сделал, предоплата и ждем. В начале февраля звонок ура сделали, оплатил, доставили, распаковали и увидели что диван ткань одного цвета два кресла другого. Написал заявление в сервис, звонили разбирались весь февраль, сделал фото и т.д., недавно написал заявление о возврате денег, пока тишина. Работа сервиса не радует, мнение о магазине умирает с каждым днем. Хотя пришел в Анну П по рекомендации друзей которые купили там шикарный диван. Директора Анны П, если читаете, решите проблему Вашего Новогоднего подарка нашей семье... Чек № 426631 от 17,12,2014г.
Мы живем в г.Шахты Ростовской области, решили выбрать кровать в магазине Анна Потапова. Заказ сделали 17 декабря 2014г. менеджер клялся, что кровать прибудет в середине января, крайний срок по договору 16 февраля. Сегодня весна на дворе 17 марта.целых 3 месяца ожиданий, половая жизнь достала!!! Доставила одна бригада, собирает другая бригада и это все в разные дни (мы люди рабочие, дома не сидим) ну ради этого сидим ждемс! Кровать пришла без матраса, оказывается это не входит в наш заказ, менеджер просто забыла рассказать все точные детали покупки , они подумали что у нас матрасик то имеется)))) Завтра побежим в поисках матраса.Осталась сборка, надеемся хоть это гладко пройдет!!! Ребята, прежде чем сделать покупку подумайте за какой сервис вы платите и готовы ли вы ждать бесконечно !
2 года назад решил заказать домой кухню с глянцевыми фасадами МДФ. Т. к. раньше работал в мебельном производстве дизайнером, не плохо разбираюсь в особенностях изготовления мебели и есть понимание где и что покупать. Нарисовал дизайн с размерами и отправил по всем Ростовским фирмам изготовителям такой мебели, найденным мной в интернете, на расчет цены. В том числе в "Анна Потапова". Угадайте кто оказался чемпионом высокой цены? Да, Анна Потапова. Кухоньку мне посчитали За 87 т. рублей + в подарок, типо бесплатно, устаревшая модель телевизора Самсунг. В результате мне изготовили изделие в "Мебельная фабрика" на ул. Московской за 40 т.р. Предвосхищая вопрос о качестве - по фурнитуре и материалам мной было выбрано все высококачественное. Пожелание Анне Потаповой, разумно подходить к ценообразованию своей продукции.
неделю ждёте ? а я 2 месяца уже жду. Купили спальный гарнитур .Оказалось не хватает задней стенке шкафа.Привезли ждали 2 недели.приехали сборщики,оказалось,что стенки коричневые ,а сам шкаф белый.Извинились,и сказали ещё подождать,ждём.... Ура позвонили ещё через 2 недели!Привезли стенки ,белые.Приехали сборщики,через час звонят говорят они не подходят по размеру.Я разозлилась начала звонить и говорить,что хочу сдать назад весь спальный гарнитур,на минуточку цена 450,000!Извинялись и пообещали ускорить.вот сегодня уже будет 2 месяца,как воляется всё на полу разобранное (белое) в пыли.Завтра обещали снова приехать...
Да много тут пишут-компашка эта создана одним американцем Наум его тут все зовут. Работа-сущий прикол над русскими. Особенно хочется сказать-это не компания-это секта. Где ты всегда должен!!! Должен развести клиента на дорогую покупку-должен обманывать, должен платить за косяки грузчиков, сборщиков. А цены- это 500% наценка-люди вас тут имеют-и красиво разводят. Да и зп платят В КОНВЕРТИКАХ!!! Хорошая зп только у тех кто заплатил директорше(Голиковой Маргарите) за скидку. Не заплатишь, скидку не даст-продажу не совершишь-а если совершишь-то она сама у тебя украдет сколько ей надо. Да воруют еще там по-чёрному-как из зарплат, так и из сумок и шкафчиков продавцов.
Благодарю Голубь Наталью Вячеславовну за отличное обслуживание . Внимательная, сдержаная, терпеливая, уважительная,профессиональная. С ее помощью мы выбрали мягкую мебель , которая нам по душе. Огромное спасибо. (г. Шахты)
ПРОБЛЕМЫ С ВОЗВРАТОМ, ЗАМЕНОЙ ТОВАРА ИЛИ С ПРОДАВЦОМ, НЕДОВОЛЬНЫ КАЧЕСТВОМ ТОВАРА ИЛИ УСЛУГОЙ???
Нам знакома Ваша проблема и у нас есть пути ее решения!
Обращайтесь к нам, и мы Вам поможем!
Заранее соберите все документы, которые у Вас есть по данной проблеме, звоните нам и мы договоримся с Вами о встрече!
Ростов-на-Дону.
Тел. 8-938-100-28-13.
ПРОБЛЕМЫ С ВОЗВРАТОМ, ЗАМЕНОЙ ТОВАРА ИЛИ С ПРОДАВЦОМ, НЕДОВОЛЬНЫ КАЧЕСТВОМ ТОВАРА ИЛИ УСЛУГОЙ???
Нам знакома Ваша проблема и у нас есть пути ее решения!
Обращайтесь к нам, и мы Вам поможем!
Заранее соберите все документы, которые у Вас есть по данной проблеме, звоните нам и мы договоримся с Вами о встрече!
Ростов-на-Дону.
Тел. 8-938-100-28-13.
ПРОБЛЕМЫ С ВОЗВРАТОМ, ЗАМЕНОЙ ТОВАРА ИЛИ С ПРОДАВЦОМ, НЕДОВОЛЬНЫ КАЧЕСТВОМ ТОВАРА ИЛИ УСЛУГОЙ???
Нам знакома Ваша проблема и у нас есть пути ее решения!
Обращайтесь к нам, и мы Вам поможем!
Заранее соберите все документы, которые у Вас есть по данной проблеме, звоните нам и мы договоримся с Вами о встрече!
Ростов-на-Дону.
Тел. 8-938-100-28-13.
ПРОБЛЕМЫ С ВОЗВРАТОМ, ЗАМЕНОЙ ТОВАРА ИЛИ С ПРОДАВЦОМ, НЕДОВОЛЬНЫ КАЧЕСТВОМ ТОВАРА ИЛИ УСЛУГОЙ???
Нам знакома Ваша проблема и у нас есть пути ее решения!
Обращайтесь к нам, и мы Вам поможем!
Заранее соберите все документы, которые у Вас есть по данной проблеме, звоните нам и мы договоримся с Вами о встрече!
Ростов-на-Дону.
Тел. 8-938-100-28-13.
ПРОБЛЕМЫ С ВОЗВРАТОМ, ЗАМЕНОЙ ТОВАРА ИЛИ С ПРОДАВЦОМ, НЕДОВОЛЬНЫ КАЧЕСТВОМ ТОВАРА ИЛИ УСЛУГОЙ???
Нам знакома Ваша проблема и у нас есть пути ее решения!
Обращайтесь к нам, и мы Вам поможем!
Заранее соберите все документы, которые у Вас есть по данной проблеме, звоните нам и мы договоримся с Вами о встрече!
Ростов-на-Дону.
Тел. 8-938-100-28-13.
ПРОБЛЕМЫ С ВОЗВРАТОМ, ЗАМЕНОЙ ТОВАРА ИЛИ С ПРОДАВЦОМ, НЕДОВОЛЬНЫ КАЧЕСТВОМ ТОВАРА ИЛИ УСЛУГОЙ???
Нам знакома Ваша проблема и у нас есть пути ее решения!
Обращайтесь к нам, и мы Вам поможем!
Заранее соберите все документы, которые у Вас есть по данной проблеме, звоните нам и мы договоримся с Вами о встрече!
Ростов-на-Дону.
Тел. 8-938-100-28-13.