Неделю назад поклеили обои пришли сегодня установщики и испортили (на самом видном месте), позвонили начальнику, а он сказал что они за это ответственности не несут. Не советую обращаться в эту организацию
Первый заказ 4 двери ждали три месяца, по обстоятельствам пришлось заказать еще одну дверь. С этого заказа прошло уже 2 месяца, похоже пройдет еще столько же. Вывод фирма реально отстой, кормит обещаниями, сроки не выдерживает.
Жду дверь третий месяц!!! Заказ от 18 мая № утд00000280, двери нет до сих пор. Вразумительного ответа на вопрос где моя дверь получить не могу. Менеджер кормит завтраками. Отвратительное отношение к клиентам. Хотела заказать еще входную дверь, теперь нафик.
Жду дверь третий месяц!!! Заказ от 18 мая № утд00000280, двери нет до сих пор. Вразумительного ответа на вопрос где моя дверь получить не могу. Менеджер кормит завтраками. Отвратительное отношение к клиентам. Хотела заказать еще входную дверь, теперь нафик.
Добрый день! Все проверим, если это действительно так, решим вопрос незамедлительно и выплатим компенсацию за просрок. И проведем работу с менеджером, чтобы впредь такого не повторилось!
Дверь мне привезли, но при установке двери не хватило доборной доски, замерщику не зачет!!! Заказала добор 5 сентября, привезли сегодня, и предложили забрать со склада на Бумашевской. Вы издеваетесь? Почему я не могу забрать добор в магазине?
Дверь мне привезли, но при установке двери не хватило доборной доски, замерщику не зачет!!! Заказала добор 5 сентября, привезли сегодня, и предложили забрать со склада на Бумашевской. Вы издеваетесь? Почему я не могу забрать добор в магазине?
Добрый день! Установщик обязан сам Вам его привезти если, если замерщик ошибся при замерах. Все это можно решить с менеджером гораздо быстрее, чем писать отзыв.
Добрый день! Установщик обязан сам Вам его привезти если, если замерщик ошибся при замерах. Все это можно решить с менеджером гораздо быстрее, чем писать отзыв.
Я пыталась "решить с менеджером", увы, безрезультатно.
Я пыталась "решить с менеджером", увы, безрезультатно.
Вам привезут его сами бесплатно, но он предупреждал о том, что добор может понадобиться или не понадобится, в зависимости от того как будет проведена отделка в процессе ремонта.
Организация очень плохая! Оплатили двери 100%. Ждём не дождёмся!!!! Обидно, дверей нет, работа стоит(( хотели до НГ в новую квартиру заехать. Завтраками любят кормить! Правды не добиться от них! Злая я на эту фирмочку. Надо было отзывы сначала почитать(((( никому не советую
Первый заказ 4 двери ждали три месяца, по обстоятельствам пришлось заказать еще одну дверь. С этого заказа прошло уже 2 месяца, похоже пройдет еще столько же. Вывод фирма реально отстой, кормит обещаниями, сроки не выдерживает.
Неужели и мы будет так долго ждать!!!😱😱😱 продавец уверял , что все есть в наличии!!!
Организация очень плохая! Оплатили двери 100%. Ждём не дождёмся!!!! Обидно, дверей нет, работа стоит(( хотели до НГ в новую квартиру заехать. Завтраками любят кормить! Правды не добиться от них! Злая я на эту фирмочку. Надо было отзывы сначала почитать(((( никому не советую
Добрый день! Напишите пожалуйста номер заказа и мы обязательно решим проблему максимально быстро, на сайте в разделе контакты есть данные управляющего и директора, если есть проблема или вопрос, написав сообщение туда все решается гораздо быстрее чем через отзыв, и если действительно есть нарушения условий договора, мы обязательно выплатим Вам компенсацию.
Теперь стоит раскрыть глаза всем на компанию дверей "Страж" и рассказать,что она из себя представляет. Заказали в этой компании дверь нестандартных размеров, обещали сделать в районе месяца, делали дольше, ну да ладно , сроки договора нарушены не были. Далее звонят и говорят, что дверь пришла. Договорились с нами, когда нам удобно по доставке. Привозят и говорят, спускайтесь и забирайте дверь. А как же подъем, о котором мы собственно договаривались ранее!?(и у них такая услуга есть).На что получили ответ , дверь нестандартная и в лифт не влезет. Т.е. грузчики реально хотели , чтобы я хрупкая девушка сама поднимала дверь на 8 этаж. На что я ответила, ничего не знаю, договорённость была, решайте вопрос. С горем пополам нам доставили эту дверь до 8 этажа. На этом ещё сюрпризы не закончились, а оказались лишь цветочками. Через несколько дней к нам пришли "УСТАНОВЩИКИ", если парней так можно назвать. Пришли и говорят, а дверь-то у вас не подходит по размерам в этот дверной проем, на что я отвечаю, как так может быть, если осуществлял замеры ваш же мастер!? В результате, не поверите, мало того,что дверь была по заказу индивидуальных размеров, так они её ещё и резали, и наличники и коробку - все пришлось резать!!! Когда дошло время оплаты, здесь ждал ещё один неприятный момент, когда ранее нам говорили цену за установку - она была одной,а по факту оказалось другой, и нам аргументировали тем, что дверь размеров нестандарт. На что я сказала, могли и заранее сообщить об этом,ведь размеры двери были известны изначально . С установщиками не очень было приятно иметь дело, и это ещё мягко сказано, ведь общались они с нами отнюдь не вежливо и позволяли себе между собой материться во время установки!!!!!!!! И пожалуй , последнее , что меня уже добило окончательно, приняла работу, вроде все осмотрела, но как оказалось не все!Когда стала мыть дверь, оказалось что коробка изнутри была в одном месте очень даже приличны ободрана!!!!Ну что теперь, сама не доглядела. Вот вам мой совет, если решитесь заказывать дверь в "Страж", ещё раз 200 раз подумайте!!!! Лучше поискать более достойную компанию , ведь в наше время, на рынке их предоставлено достаточное количество!!!! А сама точно больше не буду иметь с ними дело...
Добрый день! Прошу прощения за наши недоработки, могли бы Вы отправить на почту director@strazh18.ru ФИО и номер заказа, чтобы я мог детально разобраться в ситуации. И если действительно все так мы готовы выплатить компенсацию.
Теперь стоит раскрыть глаза всем на компанию дверей "Страж" и рассказать,что она из себя представляет. Заказали в этой компании дверь нестандартных размеров, обещали сделать в районе месяца, делали дольше, ну да ладно , сроки договора нарушены не были. Далее звонят и говорят, что дверь пришла. Договорились с нами, когда нам удобно по доставке. Привозят и говорят, спускайтесь и забирайте дверь. А как же подъем, о котором мы собственно договаривались ранее!?(и у них такая услуга есть).На что получили ответ , дверь нестандартная и в лифт не влезет. Т.е. грузчики реально хотели , чтобы я хрупкая девушка сама поднимала дверь на 8 этаж. На что я ответила, ничего не знаю, договорённость была, решайте вопрос. С горем пополам нам доставили эту дверь до 8 этажа. На этом ещё сюрпризы не закончились, а оказались лишь цветочками. Через несколько дней к нам пришли "УСТАНОВЩИКИ", если парней так можно назвать. Пришли и говорят, а дверь-то у вас не подходит по размерам в этот дверной проем, на что я отвечаю, как так может быть, если осуществлял замеры ваш же мастер!? В результате, не поверите, мало того,что дверь была по заказу индивидуальных размеров, так они её ещё и резали, и наличники и коробку - все пришлось резать!!! Когда дошло время оплаты, здесь ждал ещё один неприятный момент, когда ранее нам говорили цену за установку - она была одной,а по факту оказалось другой, и нам аргументировали тем, что дверь размеров нестандарт. На что я сказала, могли и заранее сообщить об этом,ведь размеры двери были известны изначально . С установщиками не очень было приятно иметь дело, и это ещё мягко сказано, ведь общались они с нами отнюдь не вежливо и позволяли себе между собой материться во время установки!!!!!!!! И пожалуй , последнее , что меня уже добило окончательно, приняла работу, вроде все осмотрела, но как оказалось не все!Когда стала мыть дверь, оказалось что коробка изнутри была в одном месте очень даже приличны ободрана!!!!Ну что теперь, сама не доглядела. Вот вам мой совет, если решитесь заказывать дверь в "Страж", ещё раз 200 раз подумайте!!!! Лучше поискать более достойную компанию , ведь в наше время, на рынке их предоставлено достаточное количество!!!! А сама точно больше не буду иметь с ними дело...
Сейчас еще пообщался с установщиками, они говорят что заказные двери уже больше года не ставили вообще и тем более на 8 этаже. Может быть Вы нас путаете с кем то? Мы ТС "СТРАЖ", г. Ижевск, если вы из другого города то это не к нам. Жду на почту номер заказа и ФИО если Вы действительно наш клиент.
Сейчас еще пообщался с установщиками, они говорят что заказные двери уже больше года не ставили вообще и тем более на 8 этаже. Может быть Вы нас путаете с кем то? Мы ТС "СТРАЖ", г. Ижевск, если вы из другого города то это не к нам. Жду на почту номер заказа и ФИО если Вы действительно наш клиент.
Давайте в заблуждение никого вводить не будем, заказывали мы в вашей компании. Данные, которые вы попросили, вышлю на указанную вами выше почту.
Вот уж действительно, интернет мне в руки! Прочитать нужно было сначала! Началось все хорошо, быстренько сделали заказ, быстренько оформили кредит, назначили дату установки и .........понеслось! Так как дни были праздничными, естественно деньги магазину на счет не пришли, а нет денег, нет и товара и установки! Господа мои хорошие, при чем тут я?! Если вы так ведете дела, то хотя бы предупреждали сразу, что может возникнуть такая ситуация, а не за день до установки предупреждать, что работа откладывается из-за неуплаты банком денег! Но вот, о счастье, звонок из магазина. Денежки на счет поступили, но сегодня уже мы никак не сможем поставить вам дверки, давайте перенесем на другую дату! А я не хочу на другую, я хочу по сроку, сегодня! Менеджер звонила в 10:10, сказала что попробует что нибудь сделать и перезвонит, но увы! Не знаю чем все закончится, но я естественно уже недовольна. Вот так как-то. Это был крик моей души! Читайте люди, интернет вам в руки!
Вот уж действительно, интернет мне в руки! Прочитать нужно было сначала! Началось все хорошо, быстренько сделали заказ, быстренько оформили кредит, назначили дату установки и .........понеслось! Так как дни были праздничными, естественно деньги магазину на счет не пришли, а нет денег, нет и товара и установки! Господа мои хорошие, при чем тут я?! Если вы так ведете дела, то хотя бы предупреждали сразу, что может возникнуть такая ситуация, а не за день до установки предупреждать, что работа откладывается из-за неуплаты банком денег! Но вот, о счастье, звонок из магазина. Денежки на счет поступили, но сегодня уже мы никак не сможем поставить вам дверки, давайте перенесем на другую дату! А я не хочу на другую, я хочу по сроку, сегодня! Менеджер звонила в 10:10, сказала что попробует что нибудь сделать и перезвонит, но увы! Не знаю чем все закончится, но я естественно уже недовольна. Вот так как-то. Это был крик моей души! Читайте люди, интернет вам в руки!
Добрый день! Мы нашли Ваш заказ, сейчас попробуем решить проблему, почему не обратиться напрямую к управляющему или директору, быстрее бы все решилось.
Заказала двери Канадки 3 шт. Менеджер сообщил, что установка каждой двери будет 1000,00 рублей. Пришел замерщик, сообщил что дверь одну нужно будет спиливать, так как не подходит по размеру. Один спил 400,00 рублей. Я согласна на 400,00 рублей. Но когда этот же мастер пришел на установку дверей, то он еще насчитал дополнительные какие то работы. В итоге установка 3 дверей составила 4750,00. Почему изначально нам никто не сообщил ,что нужно будет еще доплачивать за дополнительные работы. Я ОЧЕНЬ НЕДОВОЛЬНА ЭТОЙ КОМПАНИЕЙ!!!!
Заказала двери Канадки 3 шт. Менеджер сообщил, что установка каждой двери будет 1000,00 рублей. Пришел замерщик, сообщил что дверь одну нужно будет спиливать, так как не подходит по размеру. Один спил 400,00 рублей. Я согласна на 400,00 рублей. Но когда этот же мастер пришел на установку дверей, то он еще насчитал дополнительные какие то работы. В итоге установка 3 дверей составила 4750,00. Почему изначально нам никто не сообщил ,что нужно будет еще доплачивать за дополнительные работы. Я ОЧЕНЬ НЕДОВОЛЬНА ЭТОЙ КОМПАНИЕЙ!!!!
Добрый день! Все дополнительные работы указаны в смете в договоре на установку, и ниже должна стоит Ваша роспись, поэтому мы всегда уведомляем о всех дополнительных работах и они все письменно прописаны, но если с Вас взяли за дополнительные работы которые не указаны в этой смете, то мы готовы их возместить.
Я согласна, что стоит моя подпись. Но на словах можно было нам сообщить про это. И когда почему приходит замерщик про доп. работы не говорит, что они будут, а пришел устанавливать и работы вдруг появляются.Это как? Приходит не разные люди, а один и тот же человек!
Я согласна, что стоит моя подпись. Но на словах можно было нам сообщить про это. И когда почему приходит замерщик про доп. работы не говорит, что они будут, а пришел устанавливать и работы вдруг появляются.Это как? Приходит не разные люди, а один и тот же человек!
С замерщиком сейчас пообщаюсь, примем меры, просто если на словах пересказывать смету из 15-ти пунктов не все хотят слушать, поэтому показываем и просим расписаться. Тут я вижу минус в том что, на замерах сразу не сказали про все работы, вот с этим сейчас разберусь. Просто по опыту иногда бывает так, что нельзя увидеть все работы пока не демонтируешь старые двери.
Люди не имейте с этой фирмой отношений. Пожалейте себя и свои нервы. Очень сожалею, что не поинтересовалась репутаций данной фирмы раньше, чем заказала у них двери. Фирма просто "волшебная", сотрудники такие же.
Советую их просто бояться. Особенно "замечательного" менеджера Александра из Азбуки ремонта и не менее "замечательного" старшего менеджера Татьяну.
Все начиналось замечательно: улыбчивый менеджер Александр, все замечательно рассказывает, обещает установку за 800 руб. На вопрос о том, что это все, он глядя в глаза говорит, что да, более ни чего. Срок поставки озвучивают три недели, хотя в договоре прописывают 40 раб. дней. На вопрос: от чего же так? Александр говорит:Это формальность, все будет через три недели. Мне бы дуре уже в тот момент отказаться подписывать договор. А еще стоит отметить, что при заключении договора было сказано, что замеры бесплатны.
Ну теперь самое интересное.
1. Замерщик в указанное время не пришел, мало того, то в указанное время, дак еще и в указанный день. Не один из "замечательных" сотрудников данной фирмы позвонить не соизволил и предупредить об этом. На второй день О ЧУДО это долгожданный мужчина на моем пороге. С просьбой отдай 200 руб. На мой порос о том, что где же обещанные бесплатные замеры, мне ответили: в Караганде.
2. Прошло чуть больше трех недель. Я явилась пред очи "замечательного" менеджера Александра, который глядя мне в глаза сказал, что Ваши двери будут в городе через 3 дня, на том и разошлись. Прошло еще 14 дней (разницу почувствовали от обещанных трех недель) звоню сама, Александер трубки не берет. Звоню старшему менеджеру (телефон директора фирмы не дают, он видимо секретный шпион) она говорит, что Ваши двери уже 10 дней как на складе. Просто мальчик Александер у них забывчив.
3.Наконец то свершилось чудо. Двери привезли.
4. И тут пришел конец моему ремонту. В этой фирме установщики оказались круче всех. То что не приехали в установленный день и установленный час, я думаю это уже понятно. Другого ждать тут уже просто не чего. Явились через два дня. Меня самой дома не было, так как я не могу вечно ждать сказочных героев данной организации. Ну о главном. Устанавливали четыре двери, мне сразу позвонили и сказали что заплатить я должна на 1500 руб. больше то есть 1200 за каждую дверь. На вопрос о обещанных 800 руб. при заключении договора скромно промолчали. Когда я вернулась домой установщиков уже не было. За то были поцарапанные двери, грязь и ВЫДРАННЫЕ ПЛИНТУСА.
Перезвонила установщику с вопросом Как так? а мне ответили, они нам мешали, мы ободрали, установка их обратно это доп работы, платите деньги.
Позвонила в фирму, чтоб поговорить с директором, но мне снова напомнили, что он засекреченная личность и контакты с ним запрещены. Пообщалась со мной замечательная менеджер Татьяна, которая пообещала, что все приедут и исправят. Я как дура в очередной раз поверила данным господам, но снова напрасно. Ни кто не приехал, и просто перестали брать трубки.
Теперь вот сижу изучаю договор, дабы готовить исковое заявление. Еще просьба налоговых органов обратить внимание, за замеры и установку были отданы наличные деньги, в ответ ни каких чеков выдано не было. Очень надеюсь, что я хотя бы дождусь извинений от руководства данного сказочного заведения. Люди берегите нервы.
Ольга Хлынова.
Люди не имейте с этой фирмой отношений. Пожалейте себя и свои нервы. Очень сожалею, что не поинтересовалась репутаций данной фирмы раньше, чем заказала у них двери. Фирма просто "волшебная", сотрудники такие же.
Советую их просто бояться. Особенно "замечательного" менеджера Александра из Азбуки ремонта и не менее "замечательного" старшего менеджера Татьяну.
Все начиналось замечательно: улыбчивый менеджер Александр, все замечательно рассказывает, обещает установку за 800 руб. На вопрос о том, что это все, он глядя в глаза говорит, что да, более ни чего. Срок поставки озвучивают три недели, хотя в договоре прописывают 40 раб. дней. На вопрос: от чего же так? Александр говорит:Это формальность, все будет через три недели. Мне бы дуре уже в тот момент отказаться подписывать договор. А еще стоит отметить, что при заключении договора было сказано, что замеры бесплатны.
Ну теперь самое интересное.
1. Замерщик в указанное время не пришел, мало того, то в указанное время, дак еще и в указанный день. Не один из "замечательных" сотрудников данной фирмы позвонить не соизволил и предупредить об этом. На второй день О ЧУДО это долгожданный мужчина на моем пороге. С просьбой отдай 200 руб. На мой порос о том, что где же обещанные бесплатные замеры, мне ответили: в Караганде.
2. Прошло чуть больше трех недель. Я явилась пред очи "замечательного" менеджера Александра, который глядя мне в глаза сказал, что Ваши двери будут в городе через 3 дня, на том и разошлись. Прошло еще 14 дней (разницу почувствовали от обещанных трех недель) звоню сама, Александер трубки не берет. Звоню старшему менеджеру (телефон директора фирмы не дают, он видимо секретный шпион) она говорит, что Ваши двери уже 10 дней как на складе. Просто мальчик Александер у них забывчив.
3.Наконец то свершилось чудо. Двери привезли.
4. И тут пришел конец моему ремонту. В этой фирме установщики оказались круче всех. То что не приехали в установленный день и установленный час, я думаю это уже понятно. Другого ждать тут уже просто не чего. Явились через два дня. Меня самой дома не было, так как я не могу вечно ждать сказочных героев данной организации. Ну о главном. Устанавливали четыре двери, мне сразу позвонили и сказали что заплатить я должна на 1500 руб. больше то есть 1200 за каждую дверь. На вопрос о обещанных 800 руб. при заключении договора скромно промолчали. Когда я вернулась домой установщиков уже не было. За то были поцарапанные двери, грязь и ВЫДРАННЫЕ ПЛИНТУСА.
Перезвонила установщику с вопросом Как так? а мне ответили, они нам мешали, мы ободрали, установка их обратно это доп работы, платите деньги.
Позвонила в фирму, чтоб поговорить с директором, но мне снова напомнили, что он засекреченная личность и контакты с ним запрещены. Пообщалась со мной замечательная менеджер Татьяна, которая пообещала, что все приедут и исправят. Я как дура в очередной раз поверила данным господам, но снова напрасно. Ни кто не приехал, и просто перестали брать трубки.
Теперь вот сижу изучаю договор, дабы готовить исковое заявление. Еще просьба налоговых органов обратить внимание, за замеры и установку были отданы наличные деньги, в ответ ни каких чеков выдано не было. Очень надеюсь, что я хотя бы дождусь извинений от руководства данного сказочного заведения. Люди берегите нервы.
Добрый день! Приношу свои извинения за предоставленные неудобства! Я детально рассмотрел Вашу ситуацию, пообщался с управляющей, менеджером и установщиками. Странно что не нашли мои контакты, на сайте в разделе контакты все есть, можно писать в ВК, на почту, рабочий телефон так же есть, просто сейчас нахожусь в отпуске видимо поэтому не дали, но почту как видите оперативно читаю.
Первый вопрос был по стоимости замеров, они бесплатны все верно, 200р это предоплата которую потом вычитают из установки
Второй вопрос по поводу менеджера, тут он виноват бесспорно в том что не организовал установку и не сообщил Вам о поступлении дверей, поэтому сейчас он и оплачивает за свой счёт доп работы которые нужно у Вас сделать плинтуса и тп
И по стоимости установки все верно, он посчитал по акционной цене 800р,
4*800 станд установка
1*500 установка добора
2*150 распил наличников
400-укорач
итого 4400
Все эти доп работы указаны в смете в договоре, установщики посчитали все работы согласно смете. Александр мне сообщил что он озвучивает стандартная установка 800 плюс доп работы, просто всю смету перечислять не реально и видимо не всегда обращают внимание на то что есть ещё доп работы.
Так же от нас могу предложить скидку 30% на межкомнатные двери и 15% на входные, чтобы доказать что мы вовсе не "волшебные" а волшебные, после каждой установки наши менеджеры звонят всем клиентам и все отзывы фиксируются, 90% это положительные отзывы, но когда все хорошо писать отзыв конечно нет особого желания а когда обидно то пишешь от души. Я ещё раз приношу свои извинения за это недоразумение, виновный понёс наказание и прошу дать нам второй шанс доказать Вам что мы отвественно подходим к работе, но всегда есть недоразумения, но это решаемо!
Добрый день! Приношу свои извинения за предоставленные неудобства! Я детально рассмотрел Вашу ситуацию, пообщался с управляющей, менеджером и установщиками. Странно что не нашли мои контакты, на сайте в разделе контакты все есть, можно писать в ВК, на почту, рабочий телефон так же есть, просто сейчас нахожусь в отпуске видимо поэтому не дали, но почту как видите оперативно читаю.
Первый вопрос был по стоимости замеров, они бесплатны все верно, 200р это предоплата которую потом вычитают из установки
Второй вопрос по поводу менеджера, тут он виноват бесспорно в том что не организовал установку и не сообщил Вам о поступлении дверей, поэтому сейчас он и оплачивает за свой счёт доп работы которые нужно у Вас сделать плинтуса и тп
И по стоимости установки все верно, он посчитал по акционной цене 800р,
4*800 станд установка
1*500 установка добора
2*150 распил наличников
400-укорач
итого 4400
Все эти доп работы указаны в смете в договоре, установщики посчитали все работы согласно смете. Александр мне сообщил что он озвучивает стандартная установка 800 плюс доп работы, просто всю смету перечислять не реально и видимо не всегда обращают внимание на то что есть ещё доп работы.
Так же от нас могу предложить скидку 30% на межкомнатные двери и 15% на входные, чтобы доказать что мы вовсе не "волшебные" а волшебные, после каждой установки наши менеджеры звонят всем клиентам и все отзывы фиксируются, 90% это положительные отзывы, но когда все хорошо писать отзыв конечно нет особого желания а когда обидно то пишешь от души. Я ещё раз приношу свои извинения за это недоразумение, виновный понёс наказание и прошу дать нам второй шанс доказать Вам что мы отвественно подходим к работе, но всегда есть недоразумения, но это решаемо!
Спасибо, что не оставили без внимания мой крик души. Двух месячное общение со специалистами Вашей фирмы результат моего послания. Я очень надеюсь, что завтра приедут и все исправят. Очень не хотелось это писать, но так как не дали Ваш телефон вынуждена была написать сюда. Буду благодарна если все будет исправлено.
Добрый день! Приношу свои извинения за предоставленные неудобства! Я детально рассмотрел Вашу ситуацию, пообщался с управляющей, менеджером и установщиками. Странно что не нашли мои контакты, на сайте в разделе контакты все есть, можно писать в ВК, на почту, рабочий телефон так же есть, просто сейчас нахожусь в отпуске видимо поэтому не дали, но почту как видите оперативно читаю.
Первый вопрос был по стоимости замеров, они бесплатны все верно, 200р это предоплата которую потом вычитают из установки
Второй вопрос по поводу менеджера, тут он виноват бесспорно в том что не организовал установку и не сообщил Вам о поступлении дверей, поэтому сейчас он и оплачивает за свой счёт доп работы которые нужно у Вас сделать плинтуса и тп
И по стоимости установки все верно, он посчитал по акционной цене 800р,
4*800 станд установка
1*500 установка добора
2*150 распил наличников
400-укорач
итого 4400
Все эти доп работы указаны в смете в договоре, установщики посчитали все работы согласно смете. Александр мне сообщил что он озвучивает стандартная установка 800 плюс доп работы, просто всю смету перечислять не реально и видимо не всегда обращают внимание на то что есть ещё доп работы.
Так же от нас могу предложить скидку 30% на межкомнатные двери и 15% на входные, чтобы доказать что мы вовсе не "волшебные" а волшебные, после каждой установки наши менеджеры звонят всем клиентам и все отзывы фиксируются, 90% это положительные отзывы, но когда все хорошо писать отзыв конечно нет особого желания а когда обидно то пишешь от души. Я ещё раз приношу свои извинения за это недоразумение, виновный понёс наказание и прошу дать нам второй шанс доказать Вам что мы отвественно подходим к работе, но всегда есть недоразумения, но это решаемо!
Спасибо. Действительно все приехали и исправили. Благодарю вас за это. Руководство действительно адекватное и репутация для них важна. Что нельзя сказать о сотрудниках.
Согласна , отвратительное отношение.Бесконечные обещания, пытаются обвинить то поставщиков, то установщиков.А какой договор?Кто нибудь его внимательно читал?Какой хозяин, такой и договор.Все в свою пользу.Ему кажется, если он так напишет , то не будет отвечать по закону о защите прав потребителей,ни в соответствии с правилами торговли.Предприниматель Синельников , Вы работаете практически под 50% предоплату, это значит Вы везете двери, которые гарантированно будут проданы, и товар Ваш не будет пылится на складах, так хотя бы можно более честно относится к своим покупателям, а не кормить бесконечными обещаниями.
Согласна , отвратительное отношение.Бесконечные обещания, пытаются обвинить то поставщиков, то установщиков.А какой договор?Кто нибудь его внимательно читал?Какой хозяин, такой и договор.Все в свою пользу.Ему кажется, если он так напишет , то не будет отвечать по закону о защите прав потребителей,ни в соответствии с правилами торговли.Предприниматель Синельников , Вы работаете практически под 50% предоплату, это значит Вы везете двери, которые гарантированно будут проданы, и товар Ваш не будет пылится на складах, так хотя бы можно более честно относится к своим покупателям, а не кормить бесконечными обещаниями.
Добрый день, Ольга! Могли бы Вы прояснить ситуацию, кто именно проявил "отвратительное отношение" и где мы поступили не честно? Заранее благодарен!
Договор 1230 от 30.07.2016 Действительно компания просто кошмар!!!! Заказывали межкомнатные и входную дверь, двери ждали месяц, хотя нам обещали привезти входную дверь на следующий день, в итоге пришлось заказать другую дверь подороже, менеджер предлагал двери в других открываниях и другого цвета, но нас это не устроило, но это еще цветочки...У нас нестандартный дверной проем в комнате 120 см, мы взяли 2 двери по 60 см и нам должны были расширить проем, приходил замерщик, насчитали нам за установку двери 3400 с расширением проема, в итоге когда пришли устанавливать эта сумма выросла и стала почему то 4900!!!!! И плюс нам нужно было доплатить 750 рублей за доборы, об установке которых нам просто забыл сказать замерщик. Так же установщик сказал, что нам проще распилить дверь, чем пилить проем, мы согласились, в итоге он распилил ее с такими косяками, что испортил дверное полотно, в нем остались щели!!!! Дверь установили просто кошмарно, даже спилить под 45 градусов наличник поленились. В итоге у нас остался один лишний добор, мы хотели сдать его обратно в магазин, но не тут то было, менеджеры написали нам адрес склада, куда нужно ехать сдавать, вот только такого адреса в нашем городе не существует!!! Никому никогда не порекомендую данный магазин!! Такая обида, заказываешь новую дверь, а выглядит она не лучшим образом и цены хотелось бы знать заранее, иначе для чего приходит замерщик!?????? Еще в дополнение на договор который они мне выдали не поставили печать и подпись продавца, в общем шараж-монтаж, сразу есть стремление обмануть покупателя, вот и весь договор!!!! Жаль нельзя выложить фото!!!!
Договор 1230 от 30.07.2016 Действительно компания просто кошмар!!!! Заказывали межкомнатные и входную дверь, двери ждали месяц, хотя нам обещали привезти входную дверь на следующий день, в итоге пришлось заказать другую дверь подороже, менеджер предлагал двери в других открываниях и другого цвета, но нас это не устроило, но это еще цветочки...У нас нестандартный дверной проем в комнате 120 см, мы взяли 2 двери по 60 см и нам должны были расширить проем, приходил замерщик, насчитали нам за установку двери 3400 с расширением проема, в итоге когда пришли устанавливать эта сумма выросла и стала почему то 4900!!!!! И плюс нам нужно было доплатить 750 рублей за доборы, об установке которых нам просто забыл сказать замерщик. Так же установщик сказал, что нам проще распилить дверь, чем пилить проем, мы согласились, в итоге он распилил ее с такими косяками, что испортил дверное полотно, в нем остались щели!!!! Дверь установили просто кошмарно, даже спилить под 45 градусов наличник поленились. В итоге у нас остался один лишний добор, мы хотели сдать его обратно в магазин, но не тут то было, менеджеры написали нам адрес склада, куда нужно ехать сдавать, вот только такого адреса в нашем городе не существует!!! Никому никогда не порекомендую данный магазин!! Такая обида, заказываешь новую дверь, а выглядит она не лучшим образом и цены хотелось бы знать заранее, иначе для чего приходит замерщик!?????? Еще в дополнение на договор который они мне выдали не поставили печать и подпись продавца, в общем шараж-монтаж, сразу есть стремление обмануть покупателя, вот и весь договор!!!! Жаль нельзя выложить фото!!!!
Добрый день! Почему даже ничего не сообщили об этом ни менеджеру ни управляющему, а сразу гневный отзыв? Завтра детально разберусь в Вашей ситуации, заранее приношу свои извинения за работу отдельных партнеров.
Добрый день! Почему даже ничего не сообщили об этом ни менеджеру ни управляющему, а сразу гневный отзыв? Завтра детально разберусь в Вашей ситуации, заранее приношу свои извинения за работу отдельных партнеров.
Отзыв написала только для того, что бы предостеречь людей, хотелось во всех отзовниках написать, но ваше обещание разобраться остановило. С менеджером я уже устала общаться, он все валит на поставщиков, что не везут и подрядчиков, что они не сообщили, что нужны доборы, но его можно понять. Номера управляющего у меня к сожалению нет, наверное моя ошибка что приняла такую косячную работу и заплатила, просто я считаю, что изначально работа должна была быть выполнена добросовестно, если вы дорожите своей репутацией конечно, а косяки тут все равно не исправишь, только если полотно и наличники менять полностью, а с подрядчиками нужно провести беседу, раз уж вы с ними работаете, они то к подъезду меня выдергивают с грудным ребенком посмотреть наличие брака на входной двери, то приходит мужчина устанавливать межкомнатные двери и вообще не в курсе, что нам проем расширять надо, хотя повторюсь замерщик к нам приходил, да еще и за работу свою просит больше денег, чем было оговорено изначально, и с ним не поспоришь ведь по договору у них установка 3 доборов 1500 рублей, а то что мы не в курсе его не волнует, соответственно пришлось с ребенком бежать в банкомат, сестра в другом магазине заказывала так же межкомнатные двери и входную и никто ее к подъезду не вызывал, занесли на 4 этаж и посмотрели на брак, установили все без проблем, у нас есть лифт, так что не сложно было поднять. Именно из таких мелочей, как поставщики и подрядчики складывается общее впечатление о вашей фирме.
Отзыв написала только для того, что бы предостеречь людей, хотелось во всех отзовниках написать, но ваше обещание разобраться остановило. С менеджером я уже устала общаться, он все валит на поставщиков, что не везут и подрядчиков, что они не сообщили, что нужны доборы, но его можно понять. Номера управляющего у меня к сожалению нет, наверное моя ошибка что приняла такую косячную работу и заплатила, просто я считаю, что изначально работа должна была быть выполнена добросовестно, если вы дорожите своей репутацией конечно, а косяки тут все равно не исправишь, только если полотно и наличники менять полностью, а с подрядчиками нужно провести беседу, раз уж вы с ними работаете, они то к подъезду меня выдергивают с грудным ребенком посмотреть наличие брака на входной двери, то приходит мужчина устанавливать межкомнатные двери и вообще не в курсе, что нам проем расширять надо, хотя повторюсь замерщик к нам приходил, да еще и за работу свою просит больше денег, чем было оговорено изначально, и с ним не поспоришь ведь по договору у них установка 3 доборов 1500 рублей, а то что мы не в курсе его не волнует, соответственно пришлось с ребенком бежать в банкомат, сестра в другом магазине заказывала так же межкомнатные двери и входную и никто ее к подъезду не вызывал, занесли на 4 этаж и посмотрели на брак, установили все без проблем, у нас есть лифт, так что не сложно было поднять. Именно из таких мелочей, как поставщики и подрядчики складывается общее впечатление о вашей фирме.
Я пока еще не разобрался со всеми до конца, жду разъяснений от установщиков, и тогда уже смогу принять меры, конечно нам очень дорога репутация и каждый вот такой отзыв это повод для детальной проверки, но нам надо хотя бы знать что клиент не доволен, у нас менеджер обязан звонить после установки всем клиентам и спрашивать все ли устроило, наш менеджер удивился Вашему отзыву и сказал что когда узнавал как и что сказали все хорошо и все понравилось. Завтра думаю у меня будет полная картина, и тогда уже постараемся исправить ситуацию.
Добрый день! Менеджер сказал абсолютно верно, сначала нужно клеить обои и завершить все влажные работы, только после этого устанавливать двери, так как все межкомнатные двери, даже влагостойкие, рассчитаны лишь на не продолжительную влажность, и если бы Вы поставили сначала двери и потом начали делать влажные работы(шпаклевать, клеить обои), то все бы двери пришли в негодность. По поводу того что после покупки или установки Вы никому не нужны это не правда, у нас 1 год гарантии и на работы и на все товары, и если Вам что то испортили в процессе установки нужно сообщить об этом менеджеру или управляющему а не писать сразу отзывы, этим лично себе Вы не поможете, нам наша репутация дороже всех Ваших дверей, и поэтому если действительно мы видим вину установщиков или менеджера, мы без вопросов все компенсируем. Для того чтобы мы могли Вам помочь прошу сообщить любым удобным способом нашему управляющему номер заказа и суть претензии.
P.S.: В любой работе случаются какие то недоработки, но мы на стороне покупателя, нужно лишь сообщить об этом. Все контакты есть на нашем сайте: http://strazh18.ru/kontakty, оперативно отвечаем и не только в рабочее время!
МЫ В КОНТАКТЕ: https://vk.com/strazh_18 - всем подписчикам дополнительные скидки!
НАШ КАНАЛ в Telegram: https://telegram.me/strazh18 - всем подписчикам каждый день промокоды на скидку!
Компания мне не понравилась. Не когда не буду больше покупать у них двери. Привезли дверь не в срок, кормили обещаниями, если бы не позвонили то не знай бы когда установили. Заказал двери в другом месте, установщики конечно не убрали мусор, но аккуратно все в одном месте сложили, за установщиками компании страж, пришлось мусор почти со всей площадки убирать. Не рекомендую.
Компания мне не понравилась. Не когда не буду больше покупать у них двери. Привезли дверь не в срок, кормили обещаниями, если бы не позвонили то не знай бы когда установили. Заказал двери в другом месте, установщики конечно не убрали мусор, но аккуратно все в одном месте сложили, за установщиками компании страж, пришлось мусор почти со всей площадки убирать. Не рекомендую.
Благодарю Вас за отзыв, к сожалению не все зависит от нас, и иногда фабрика подводит, у Вас действительно была задержка, ответ управляющей: погонаж пришел 1-3 декабря, полотно 23.12, полотна не оказалось в наличии на складе. Приношу свои извинения за это, но человеческий фактор всегда присутствует. По поводу мусора, мы сейчас обсуждаем с установщиками условия установки без пыли и мусора и в ближайшее время запустим такую установку, мы устраним эти недостатки в своей работе, еще раз благодарю, и прошу прощения.
Добрый вечер! Можно поподробнее в чем именно Вас обманули?
Изначально скрыли, что покрытие дверей с кромкой, а не цельное покрытие, и отправили заявку в производство без внесенных изменений после вызова замерщика и не соглосавав со мной. Зачем вызывать мастера по замерам и платить ему деньги, если вы всё-равно отправляете заявку сразу
Никогда не обращайтесь в эту фирму. Работают исключительно "на лоха".
Заказали дверь, приличного производителя, с хорошим наполнением, хорошими замками.
Привезли, установили, вроде бы всё нормально. Настоящая феерия началась на следующий день, когда у нас дошли руки прочитать паспорт двери. Оказалось, что привезли и поставили нам простой Китай, с наполнением из пенопласта, который стоит в полтора раза дешевле той двери, которую мы заказывали. На пути разбирательств нам встретился их старший менеджер. Старший менеджер к слову- типичная блондинка, которая мало того, что втирала нам откровенную дичь, так ещё и не слушая наши доводы начала хамить. Ну ладно, после споров они согласились поставить нам дверь, эквивалентную той, которую заказывали изначально, но, как говорили менеджеры "с витрины" . И вот, когда нам привезли замену, выяснилось, что у неё просто ужасно ободран низ. Ободран даже её до грунтовки, прямо до металла. И этот ужас главный менеджер называла "маленькой царапинкой на коробе". Естественно мы отказались. И вот, когда мы окончательно за*блись этой канителью, нам предложили компенсацию. АЖ ТЫСЯЧУ РУБЛЕЙ. ТЫСЯЧУ РУБЛЕЙ ЗА Х*УЕВУЮ ДВЕРЬ И РАСТРАЧЕНЫЕ НЕРВЫ.
Ну а после этого, апогей этой истории. Когда этот сказ разошелся по нашим знакомым, выяснилось, что мы не первые лошки, кого таким образом эта торговая сеть развела.
Подумываем т коллективом иске, хотя шансы малы, т.к. во время всех этих разбирательств не было заполнено НИ ОДНОЙ ОФИЦИАЛЬНОЙ БУМАГИ.
Что я могу после этого сказать, проверяйте документацию не отходя от кассы, если уж совсем невтерпеж будет приобрести что то в этой сети.
Никогда не обращайтесь в эту фирму. Работают исключительно "на лоха".
Заказали дверь, приличного производителя, с хорошим наполнением, хорошими замками.
Привезли, установили, вроде бы всё нормально. Настоящая феерия началась на следующий день, когда у нас дошли руки прочитать паспорт двери. Оказалось, что привезли и поставили нам простой Китай, с наполнением из пенопласта, который стоит в полтора раза дешевле той двери, которую мы заказывали. На пути разбирательств нам встретился их старший менеджер. Старший менеджер к слову- типичная блондинка, которая мало того, что втирала нам откровенную дичь, так ещё и не слушая наши доводы начала хамить. Ну ладно, после споров они согласились поставить нам дверь, эквивалентную той, которую заказывали изначально, но, как говорили менеджеры "с витрины" . И вот, когда нам привезли замену, выяснилось, что у неё просто ужасно ободран низ. Ободран даже её до грунтовки, прямо до металла. И этот ужас главный менеджер называла "маленькой царапинкой на коробе". Естественно мы отказались. И вот, когда мы окончательно за*блись этой канителью, нам предложили компенсацию. АЖ ТЫСЯЧУ РУБЛЕЙ. ТЫСЯЧУ РУБЛЕЙ ЗА Х*УЕВУЮ ДВЕРЬ И РАСТРАЧЕНЫЕ НЕРВЫ.
Ну а после этого, апогей этой истории. Когда этот сказ разошелся по нашим знакомым, выяснилось, что мы не первые лошки, кого таким образом эта торговая сеть развела.
Подумываем т коллективом иске, хотя шансы малы, т.к. во время всех этих разбирательств не было заполнено НИ ОДНОЙ ОФИЦИАЛЬНОЙ БУМАГИ.
Что я могу после этого сказать, проверяйте документацию не отходя от кассы, если уж совсем невтерпеж будет приобрести что то в этой сети.
Добрый вечер! Напишите пожалуйста свой номер заказа и ФИО на почту director@strazh18.ru. Вы утверждаете что Вам привезли не то что Вы заказали, такое конечно сомневаюсь что могло произойти, но если это действительно так то, нам бы хотелось прояснить детали. И то что не был подписан договор поставки, акт приема-передачи, договор на установку и акт о завершении работ, тоже конечно сомнительно, но буду Вам благодарен за подробности.
Добрый вечер! Напишите пожалуйста свой номер заказа и ФИО на почту director@strazh18.ru. Вы утверждаете что Вам привезли не то что Вы заказали, такое конечно сомневаюсь что могло произойти, но если это действительно так то, нам бы хотелось прояснить детали. И то что не был подписан договор поставки, акт приема-передачи, договор на установку и акт о завершении работ, тоже конечно сомнительно, но буду Вам благодарен за подробности.
Нет, конечно договора на покупку и установку были подписаны. Вопрос именно в том, что нам не было даже предложено заполнить письменно претензию. Всё разбирательство происходило только именно с менеджером и по телефону, единственная бумага, которая была использована - это огрызок бумажки, на котором продавец записал наш номер, чтоб этот старший менеджер нам перезвонил.
Нет, конечно договора на покупку и установку были подписаны. Вопрос именно в том, что нам не было даже предложено заполнить письменно претензию. Всё разбирательство происходило только именно с менеджером и по телефону, единственная бумага, которая была использована - это огрызок бумажки, на котором продавец записал наш номер, чтоб этот старший менеджер нам перезвонил.
Номер договора смогу выслать на днях.
Нет, конечно договора на покупку и установку были подписаны. Вопрос именно в том, что нам не было даже предложено заполнить письменно претензию. Всё разбирательство происходило только именно с менеджером и по телефону, единственная бумага, которая была использована - это огрызок бумажки, на котором продавец записал наш номер, чтоб этот старший менеджер нам перезвонил.
Номер договора смогу выслать на днях.
Сегодня с утра разбирались с поставщиками по Вашей претензии, действительно поступила партия дверей с другим наполнителем с аналогичными свойствами, на нашу претензию они ответили что производитель оставляет за собой право вносить изменения в конструкцию без уведомления. Сейчас сделали рассылку по всем сотрудникам, что такое возможно у этого производителя и будем стараться обращать внимание на подобные нюансы, чтобы никого не расстраивать. Но Вас я конечно понимаю, изменение характеристик без уведомления это не правильно, и сейчас имеете полное право ее сдать вернуть деньги за установку. Приносим извинения за эту ситуацию, не всегда все зависит от нас, есть еще производитель который может вносить такие коррективы без уведомления.
Фирма отстой, сроки не выдерживают, качество го....но. Ни кому не советую, отношение к покупателю отстой.
Добрый день! Напишите пожалуйста номер Вашего заказа и мы обязательно с Вами свяжемся и решим проблему. Приношу свои извинения за нашу недоработку.
Заказывал двери в этой компании, все качественно, остался доволен, рекомендую.
Необоснованно и неадекватно, как вилами по воде, скорее всего конкурент, искал отзывы компаний, а тут такое - явно черный пиар.
Неделю назад поклеили обои пришли сегодня установщики и испортили (на самом видном месте), позвонили начальнику, а он сказал что они за это ответственности не несут. Не советую обращаться в эту организацию
Первый заказ 4 двери ждали три месяца, по обстоятельствам пришлось заказать еще одну дверь. С этого заказа прошло уже 2 месяца, похоже пройдет еще столько же. Вывод фирма реально отстой, кормит обещаниями, сроки не выдерживает.
казлы
Альберт напишите пожалуйста номер заказа, у нас дольше месяца обычно никто не ждет, если это на самом деле так, решим проблему и выплатим компенсацию.
"казлы" тоже можно по подробней что у нас не понравилось?
Жду дверь третий месяц!!! Заказ от 18 мая № утд00000280, двери нет до сих пор. Вразумительного ответа на вопрос где моя дверь получить не могу. Менеджер кормит завтраками. Отвратительное отношение к клиентам. Хотела заказать еще входную дверь, теперь нафик.
Добрый день! Все проверим, если это действительно так, решим вопрос незамедлительно и выплатим компенсацию за просрок. И проведем работу с менеджером, чтобы впредь такого не повторилось!
Дверь мне привезли, но при установке двери не хватило доборной доски, замерщику не зачет!!! Заказала добор 5 сентября, привезли сегодня, и предложили забрать со склада на Бумашевской. Вы издеваетесь? Почему я не могу забрать добор в магазине?
Добрый день! Установщик обязан сам Вам его привезти если, если замерщик ошибся при замерах. Все это можно решить с менеджером гораздо быстрее, чем писать отзыв.
Я пыталась "решить с менеджером", увы, безрезультатно.
Вам привезут его сами бесплатно, но он предупреждал о том, что добор может понадобиться или не понадобится, в зависимости от того как будет проведена отделка в процессе ремонта.
Организация очень плохая! Оплатили двери 100%. Ждём не дождёмся!!!! Обидно, дверей нет, работа стоит(( хотели до НГ в новую квартиру заехать. Завтраками любят кормить! Правды не добиться от них! Злая я на эту фирмочку. Надо было отзывы сначала почитать(((( никому не советую
Неужели и мы будет так долго ждать!!!😱😱😱 продавец уверял , что все есть в наличии!!!
Добрый день! Напишите пожалуйста номер заказа и мы обязательно решим проблему максимально быстро, на сайте в разделе контакты есть данные управляющего и директора, если есть проблема или вопрос, написав сообщение туда все решается гораздо быстрее чем через отзыв, и если действительно есть нарушения условий договора, мы обязательно выплатим Вам компенсацию.
Теперь стоит раскрыть глаза всем на компанию дверей "Страж" и рассказать,что она из себя представляет. Заказали в этой компании дверь нестандартных размеров, обещали сделать в районе месяца, делали дольше, ну да ладно , сроки договора нарушены не были. Далее звонят и говорят, что дверь пришла. Договорились с нами, когда нам удобно по доставке. Привозят и говорят, спускайтесь и забирайте дверь. А как же подъем, о котором мы собственно договаривались ранее!?(и у них такая услуга есть).На что получили ответ , дверь нестандартная и в лифт не влезет. Т.е. грузчики реально хотели , чтобы я хрупкая девушка сама поднимала дверь на 8 этаж. На что я ответила, ничего не знаю, договорённость была, решайте вопрос. С горем пополам нам доставили эту дверь до 8 этажа. На этом ещё сюрпризы не закончились, а оказались лишь цветочками. Через несколько дней к нам пришли "УСТАНОВЩИКИ", если парней так можно назвать. Пришли и говорят, а дверь-то у вас не подходит по размерам в этот дверной проем, на что я отвечаю, как так может быть, если осуществлял замеры ваш же мастер!? В результате, не поверите, мало того,что дверь была по заказу индивидуальных размеров, так они её ещё и резали, и наличники и коробку - все пришлось резать!!! Когда дошло время оплаты, здесь ждал ещё один неприятный момент, когда ранее нам говорили цену за установку - она была одной,а по факту оказалось другой, и нам аргументировали тем, что дверь размеров нестандарт. На что я сказала, могли и заранее сообщить об этом,ведь размеры двери были известны изначально . С установщиками не очень было приятно иметь дело, и это ещё мягко сказано, ведь общались они с нами отнюдь не вежливо и позволяли себе между собой материться во время установки!!!!!!!! И пожалуй , последнее , что меня уже добило окончательно, приняла работу, вроде все осмотрела, но как оказалось не все!Когда стала мыть дверь, оказалось что коробка изнутри была в одном месте очень даже приличны ободрана!!!!Ну что теперь, сама не доглядела. Вот вам мой совет, если решитесь заказывать дверь в "Страж", ещё раз 200 раз подумайте!!!! Лучше поискать более достойную компанию , ведь в наше время, на рынке их предоставлено достаточное количество!!!! А сама точно больше не буду иметь с ними дело...
Добрый день! Прошу прощения за наши недоработки, могли бы Вы отправить на почту director@strazh18.ru ФИО и номер заказа, чтобы я мог детально разобраться в ситуации. И если действительно все так мы готовы выплатить компенсацию.
Сейчас еще пообщался с установщиками, они говорят что заказные двери уже больше года не ставили вообще и тем более на 8 этаже. Может быть Вы нас путаете с кем то? Мы ТС "СТРАЖ", г. Ижевск, если вы из другого города то это не к нам. Жду на почту номер заказа и ФИО если Вы действительно наш клиент.
Давайте в заблуждение никого вводить не будем, заказывали мы в вашей компании. Данные, которые вы попросили, вышлю на указанную вами выше почту.
Хорошо, разберусь детально что и как было, и напишу на почту. Спасибо что ответили.
Вот уж действительно, интернет мне в руки! Прочитать нужно было сначала! Началось все хорошо, быстренько сделали заказ, быстренько оформили кредит, назначили дату установки и .........понеслось! Так как дни были праздничными, естественно деньги магазину на счет не пришли, а нет денег, нет и товара и установки! Господа мои хорошие, при чем тут я?! Если вы так ведете дела, то хотя бы предупреждали сразу, что может возникнуть такая ситуация, а не за день до установки предупреждать, что работа откладывается из-за неуплаты банком денег! Но вот, о счастье, звонок из магазина. Денежки на счет поступили, но сегодня уже мы никак не сможем поставить вам дверки, давайте перенесем на другую дату! А я не хочу на другую, я хочу по сроку, сегодня! Менеджер звонила в 10:10, сказала что попробует что нибудь сделать и перезвонит, но увы! Не знаю чем все закончится, но я естественно уже недовольна. Вот так как-то. Это был крик моей души! Читайте люди, интернет вам в руки!
Добрый день! Мы нашли Ваш заказ, сейчас попробуем решить проблему, почему не обратиться напрямую к управляющему или директору, быстрее бы все решилось.
Заказала двери Канадки 3 шт. Менеджер сообщил, что установка каждой двери будет 1000,00 рублей. Пришел замерщик, сообщил что дверь одну нужно будет спиливать, так как не подходит по размеру. Один спил 400,00 рублей. Я согласна на 400,00 рублей. Но когда этот же мастер пришел на установку дверей, то он еще насчитал дополнительные какие то работы. В итоге установка 3 дверей составила 4750,00. Почему изначально нам никто не сообщил ,что нужно будет еще доплачивать за дополнительные работы. Я ОЧЕНЬ НЕДОВОЛЬНА ЭТОЙ КОМПАНИЕЙ!!!!
Добрый день! Все дополнительные работы указаны в смете в договоре на установку, и ниже должна стоит Ваша роспись, поэтому мы всегда уведомляем о всех дополнительных работах и они все письменно прописаны, но если с Вас взяли за дополнительные работы которые не указаны в этой смете, то мы готовы их возместить.
Я согласна, что стоит моя подпись. Но на словах можно было нам сообщить про это. И когда почему приходит замерщик про доп. работы не говорит, что они будут, а пришел устанавливать и работы вдруг появляются.Это как? Приходит не разные люди, а один и тот же человек!
С замерщиком сейчас пообщаюсь, примем меры, просто если на словах пересказывать смету из 15-ти пунктов не все хотят слушать, поэтому показываем и просим расписаться. Тут я вижу минус в том что, на замерах сразу не сказали про все работы, вот с этим сейчас разберусь. Просто по опыту иногда бывает так, что нельзя увидеть все работы пока не демонтируешь старые двери.
Ольга Хлынова.
Люди не имейте с этой фирмой отношений. Пожалейте себя и свои нервы. Очень сожалею, что не поинтересовалась репутаций данной фирмы раньше, чем заказала у них двери. Фирма просто "волшебная", сотрудники такие же.
Советую их просто бояться. Особенно "замечательного" менеджера Александра из Азбуки ремонта и не менее "замечательного" старшего менеджера Татьяну.
Все начиналось замечательно: улыбчивый менеджер Александр, все замечательно рассказывает, обещает установку за 800 руб. На вопрос о том, что это все, он глядя в глаза говорит, что да, более ни чего. Срок поставки озвучивают три недели, хотя в договоре прописывают 40 раб. дней. На вопрос: от чего же так? Александр говорит:Это формальность, все будет через три недели. Мне бы дуре уже в тот момент отказаться подписывать договор. А еще стоит отметить, что при заключении договора было сказано, что замеры бесплатны.
Ну теперь самое интересное.
1. Замерщик в указанное время не пришел, мало того, то в указанное время, дак еще и в указанный день. Не один из "замечательных" сотрудников данной фирмы позвонить не соизволил и предупредить об этом. На второй день О ЧУДО это долгожданный мужчина на моем пороге. С просьбой отдай 200 руб. На мой порос о том, что где же обещанные бесплатные замеры, мне ответили: в Караганде.
2. Прошло чуть больше трех недель. Я явилась пред очи "замечательного" менеджера Александра, который глядя мне в глаза сказал, что Ваши двери будут в городе через 3 дня, на том и разошлись. Прошло еще 14 дней (разницу почувствовали от обещанных трех недель) звоню сама, Александер трубки не берет. Звоню старшему менеджеру (телефон директора фирмы не дают, он видимо секретный шпион) она говорит, что Ваши двери уже 10 дней как на складе. Просто мальчик Александер у них забывчив.
3.Наконец то свершилось чудо. Двери привезли.
4. И тут пришел конец моему ремонту. В этой фирме установщики оказались круче всех. То что не приехали в установленный день и установленный час, я думаю это уже понятно. Другого ждать тут уже просто не чего. Явились через два дня. Меня самой дома не было, так как я не могу вечно ждать сказочных героев данной организации. Ну о главном. Устанавливали четыре двери, мне сразу позвонили и сказали что заплатить я должна на 1500 руб. больше то есть 1200 за каждую дверь. На вопрос о обещанных 800 руб. при заключении договора скромно промолчали. Когда я вернулась домой установщиков уже не было. За то были поцарапанные двери, грязь и ВЫДРАННЫЕ ПЛИНТУСА.
Перезвонила установщику с вопросом Как так? а мне ответили, они нам мешали, мы ободрали, установка их обратно это доп работы, платите деньги.
Позвонила в фирму, чтоб поговорить с директором, но мне снова напомнили, что он засекреченная личность и контакты с ним запрещены. Пообщалась со мной замечательная менеджер Татьяна, которая пообещала, что все приедут и исправят. Я как дура в очередной раз поверила данным господам, но снова напрасно. Ни кто не приехал, и просто перестали брать трубки.
Теперь вот сижу изучаю договор, дабы готовить исковое заявление. Еще просьба налоговых органов обратить внимание, за замеры и установку были отданы наличные деньги, в ответ ни каких чеков выдано не было. Очень надеюсь, что я хотя бы дождусь извинений от руководства данного сказочного заведения. Люди берегите нервы.
Добрый день! Приношу свои извинения за предоставленные неудобства! Я детально рассмотрел Вашу ситуацию, пообщался с управляющей, менеджером и установщиками. Странно что не нашли мои контакты, на сайте в разделе контакты все есть, можно писать в ВК, на почту, рабочий телефон так же есть, просто сейчас нахожусь в отпуске видимо поэтому не дали, но почту как видите оперативно читаю.
Первый вопрос был по стоимости замеров, они бесплатны все верно, 200р это предоплата которую потом вычитают из установки
Второй вопрос по поводу менеджера, тут он виноват бесспорно в том что не организовал установку и не сообщил Вам о поступлении дверей, поэтому сейчас он и оплачивает за свой счёт доп работы которые нужно у Вас сделать плинтуса и тп
И по стоимости установки все верно, он посчитал по акционной цене 800р,
4*800 станд установка
1*500 установка добора
2*150 распил наличников
400-укорач
итого 4400
Все эти доп работы указаны в смете в договоре, установщики посчитали все работы согласно смете. Александр мне сообщил что он озвучивает стандартная установка 800 плюс доп работы, просто всю смету перечислять не реально и видимо не всегда обращают внимание на то что есть ещё доп работы.
Так же от нас могу предложить скидку 30% на межкомнатные двери и 15% на входные, чтобы доказать что мы вовсе не "волшебные" а волшебные, после каждой установки наши менеджеры звонят всем клиентам и все отзывы фиксируются, 90% это положительные отзывы, но когда все хорошо писать отзыв конечно нет особого желания а когда обидно то пишешь от души. Я ещё раз приношу свои извинения за это недоразумение, виновный понёс наказание и прошу дать нам второй шанс доказать Вам что мы отвественно подходим к работе, но всегда есть недоразумения, но это решаемо!
Спасибо, что не оставили без внимания мой крик души. Двух месячное общение со специалистами Вашей фирмы результат моего послания. Я очень надеюсь, что завтра приедут и все исправят. Очень не хотелось это писать, но так как не дали Ваш телефон вынуждена была написать сюда. Буду благодарна если все будет исправлено.
Спасибо. Действительно все приехали и исправили. Благодарю вас за это. Руководство действительно адекватное и репутация для них важна. Что нельзя сказать о сотрудниках.
Согласна , отвратительное отношение.Бесконечные обещания, пытаются обвинить то поставщиков, то установщиков.А какой договор?Кто нибудь его внимательно читал?Какой хозяин, такой и договор.Все в свою пользу.Ему кажется, если он так напишет , то не будет отвечать по закону о защите прав потребителей,ни в соответствии с правилами торговли.Предприниматель Синельников , Вы работаете практически под 50% предоплату, это значит Вы везете двери, которые гарантированно будут проданы, и товар Ваш не будет пылится на складах, так хотя бы можно более честно относится к своим покупателям, а не кормить бесконечными обещаниями.
Добрый день, Ольга! Могли бы Вы прояснить ситуацию, кто именно проявил "отвратительное отношение" и где мы поступили не честно? Заранее благодарен!
Договор 1230 от 30.07.2016 Действительно компания просто кошмар!!!! Заказывали межкомнатные и входную дверь, двери ждали месяц, хотя нам обещали привезти входную дверь на следующий день, в итоге пришлось заказать другую дверь подороже, менеджер предлагал двери в других открываниях и другого цвета, но нас это не устроило, но это еще цветочки...У нас нестандартный дверной проем в комнате 120 см, мы взяли 2 двери по 60 см и нам должны были расширить проем, приходил замерщик, насчитали нам за установку двери 3400 с расширением проема, в итоге когда пришли устанавливать эта сумма выросла и стала почему то 4900!!!!! И плюс нам нужно было доплатить 750 рублей за доборы, об установке которых нам просто забыл сказать замерщик. Так же установщик сказал, что нам проще распилить дверь, чем пилить проем, мы согласились, в итоге он распилил ее с такими косяками, что испортил дверное полотно, в нем остались щели!!!! Дверь установили просто кошмарно, даже спилить под 45 градусов наличник поленились. В итоге у нас остался один лишний добор, мы хотели сдать его обратно в магазин, но не тут то было, менеджеры написали нам адрес склада, куда нужно ехать сдавать, вот только такого адреса в нашем городе не существует!!! Никому никогда не порекомендую данный магазин!! Такая обида, заказываешь новую дверь, а выглядит она не лучшим образом и цены хотелось бы знать заранее, иначе для чего приходит замерщик!?????? Еще в дополнение на договор который они мне выдали не поставили печать и подпись продавца, в общем шараж-монтаж, сразу есть стремление обмануть покупателя, вот и весь договор!!!! Жаль нельзя выложить фото!!!!
Добрый день! Почему даже ничего не сообщили об этом ни менеджеру ни управляющему, а сразу гневный отзыв? Завтра детально разберусь в Вашей ситуации, заранее приношу свои извинения за работу отдельных партнеров.
Отзыв написала только для того, что бы предостеречь людей, хотелось во всех отзовниках написать, но ваше обещание разобраться остановило. С менеджером я уже устала общаться, он все валит на поставщиков, что не везут и подрядчиков, что они не сообщили, что нужны доборы, но его можно понять. Номера управляющего у меня к сожалению нет, наверное моя ошибка что приняла такую косячную работу и заплатила, просто я считаю, что изначально работа должна была быть выполнена добросовестно, если вы дорожите своей репутацией конечно, а косяки тут все равно не исправишь, только если полотно и наличники менять полностью, а с подрядчиками нужно провести беседу, раз уж вы с ними работаете, они то к подъезду меня выдергивают с грудным ребенком посмотреть наличие брака на входной двери, то приходит мужчина устанавливать межкомнатные двери и вообще не в курсе, что нам проем расширять надо, хотя повторюсь замерщик к нам приходил, да еще и за работу свою просит больше денег, чем было оговорено изначально, и с ним не поспоришь ведь по договору у них установка 3 доборов 1500 рублей, а то что мы не в курсе его не волнует, соответственно пришлось с ребенком бежать в банкомат, сестра в другом магазине заказывала так же межкомнатные двери и входную и никто ее к подъезду не вызывал, занесли на 4 этаж и посмотрели на брак, установили все без проблем, у нас есть лифт, так что не сложно было поднять. Именно из таких мелочей, как поставщики и подрядчики складывается общее впечатление о вашей фирме.
Я пока еще не разобрался со всеми до конца, жду разъяснений от установщиков, и тогда уже смогу принять меры, конечно нам очень дорога репутация и каждый вот такой отзыв это повод для детальной проверки, но нам надо хотя бы знать что клиент не доволен, у нас менеджер обязан звонить после установки всем клиентам и спрашивать все ли устроило, наш менеджер удивился Вашему отзыву и сказал что когда узнавал как и что сказали все хорошо и все понравилось. Завтра думаю у меня будет полная картина, и тогда уже постараемся исправить ситуацию.
Добрый день! Менеджер сказал абсолютно верно, сначала нужно клеить обои и завершить все влажные работы, только после этого устанавливать двери, так как все межкомнатные двери, даже влагостойкие, рассчитаны лишь на не продолжительную влажность, и если бы Вы поставили сначала двери и потом начали делать влажные работы(шпаклевать, клеить обои), то все бы двери пришли в негодность. По поводу того что после покупки или установки Вы никому не нужны это не правда, у нас 1 год гарантии и на работы и на все товары, и если Вам что то испортили в процессе установки нужно сообщить об этом менеджеру или управляющему а не писать сразу отзывы, этим лично себе Вы не поможете, нам наша репутация дороже всех Ваших дверей, и поэтому если действительно мы видим вину установщиков или менеджера, мы без вопросов все компенсируем. Для того чтобы мы могли Вам помочь прошу сообщить любым удобным способом нашему управляющему номер заказа и суть претензии.
P.S.: В любой работе случаются какие то недоработки, но мы на стороне покупателя, нужно лишь сообщить об этом. Все контакты есть на нашем сайте: http://strazh18.ru/kontakty, оперативно отвечаем и не только в рабочее время!
МЫ В КОНТАКТЕ: https://vk.com/strazh_18 - всем подписчикам дополнительные скидки!
НАШ КАНАЛ в Telegram: https://telegram.me/strazh18 - всем подписчикам каждый день промокоды на скидку!
Директор: director@strazh18.ru
Зам.директора: zamdirectora@strazh18.ru
Управляющий: office@strazh18.ru
Тел.: +7 (929) 277-43-97
Телеграмм: https://telegram.me/strazh18_uprav
Заведующий складом: sklad@strazh18.ru
Тел.: +7 (922) 517-02-15
Телеграмм: https://telegram.me/strazh18_sklad
Компания мне не понравилась. Не когда не буду больше покупать у них двери. Привезли дверь не в срок, кормили обещаниями, если бы не позвонили то не знай бы когда установили. Заказал двери в другом месте, установщики конечно не убрали мусор, но аккуратно все в одном месте сложили, за установщиками компании страж, пришлось мусор почти со всей площадки убирать. Не рекомендую.
Благодарю Вас за отзыв, к сожалению не все зависит от нас, и иногда фабрика подводит, у Вас действительно была задержка, ответ управляющей: погонаж пришел 1-3 декабря, полотно 23.12, полотна не оказалось в наличии на складе. Приношу свои извинения за это, но человеческий фактор всегда присутствует. По поводу мусора, мы сейчас обсуждаем с установщиками условия установки без пыли и мусора и в ближайшее время запустим такую установку, мы устраним эти недостатки в своей работе, еще раз благодарю, и прошу прощения.
пиз..лы работаю здесь одни обходите стороной эту фирму потом пожалеете если свяжитесь с ними
Добрый вечер! Можно поподробнее в чем именно Вас обманули?
Изначально скрыли, что покрытие дверей с кромкой, а не цельное покрытие, и отправили заявку в производство без внесенных изменений после вызова замерщика и не соглосавав со мной. Зачем вызывать мастера по замерам и платить ему деньги, если вы всё-равно отправляете заявку сразу
Никогда не обращайтесь в эту фирму. Работают исключительно "на лоха".
Заказали дверь, приличного производителя, с хорошим наполнением, хорошими замками.
Привезли, установили, вроде бы всё нормально. Настоящая феерия началась на следующий день, когда у нас дошли руки прочитать паспорт двери. Оказалось, что привезли и поставили нам простой Китай, с наполнением из пенопласта, который стоит в полтора раза дешевле той двери, которую мы заказывали. На пути разбирательств нам встретился их старший менеджер. Старший менеджер к слову- типичная блондинка, которая мало того, что втирала нам откровенную дичь, так ещё и не слушая наши доводы начала хамить. Ну ладно, после споров они согласились поставить нам дверь, эквивалентную той, которую заказывали изначально, но, как говорили менеджеры "с витрины" . И вот, когда нам привезли замену, выяснилось, что у неё просто ужасно ободран низ. Ободран даже её до грунтовки, прямо до металла. И этот ужас главный менеджер называла "маленькой царапинкой на коробе". Естественно мы отказались. И вот, когда мы окончательно за*блись этой канителью, нам предложили компенсацию. АЖ ТЫСЯЧУ РУБЛЕЙ. ТЫСЯЧУ РУБЛЕЙ ЗА Х*УЕВУЮ ДВЕРЬ И РАСТРАЧЕНЫЕ НЕРВЫ.
Ну а после этого, апогей этой истории. Когда этот сказ разошелся по нашим знакомым, выяснилось, что мы не первые лошки, кого таким образом эта торговая сеть развела.
Подумываем т коллективом иске, хотя шансы малы, т.к. во время всех этих разбирательств не было заполнено НИ ОДНОЙ ОФИЦИАЛЬНОЙ БУМАГИ.
Что я могу после этого сказать, проверяйте документацию не отходя от кассы, если уж совсем невтерпеж будет приобрести что то в этой сети.
Добрый вечер! Напишите пожалуйста свой номер заказа и ФИО на почту director@strazh18.ru. Вы утверждаете что Вам привезли не то что Вы заказали, такое конечно сомневаюсь что могло произойти, но если это действительно так то, нам бы хотелось прояснить детали. И то что не был подписан договор поставки, акт приема-передачи, договор на установку и акт о завершении работ, тоже конечно сомнительно, но буду Вам благодарен за подробности.
Нет, конечно договора на покупку и установку были подписаны. Вопрос именно в том, что нам не было даже предложено заполнить письменно претензию. Всё разбирательство происходило только именно с менеджером и по телефону, единственная бумага, которая была использована - это огрызок бумажки, на котором продавец записал наш номер, чтоб этот старший менеджер нам перезвонил.
Номер договора смогу выслать на днях.
Благодарю, буду ждать.
Сегодня с утра разбирались с поставщиками по Вашей претензии, действительно поступила партия дверей с другим наполнителем с аналогичными свойствами, на нашу претензию они ответили что производитель оставляет за собой право вносить изменения в конструкцию без уведомления. Сейчас сделали рассылку по всем сотрудникам, что такое возможно у этого производителя и будем стараться обращать внимание на подобные нюансы, чтобы никого не расстраивать. Но Вас я конечно понимаю, изменение характеристик без уведомления это не правильно, и сейчас имеете полное право ее сдать вернуть деньги за установку. Приносим извинения за эту ситуацию, не всегда все зависит от нас, есть еще производитель который может вносить такие коррективы без уведомления.