Купили с женой спальню в этом магазине" хофф", 31 апреля 2014 года , заказал доставку и сборку. Мебель привезли в срок , через день пришел сборщик и обнаружил , что фурнитуры и креплений не одного нет. " не до везли " " забыли " . И здесь начался мой ад переговоров с сотрудниками этого магазина . Вопрос уже стоит так , что они были , и я это придумал . Теперь мы с моей беременной женой спим на полу и смотрим на кровать со шкафами в разрбранном виде лежащих также рядом с нами на полу. И последнее куда я звоню последние дни это этот чудо магазин . У меня есть номер заявки 42647 , по которой не чего нельзя понять .. На складе нет моей фурнитуры , значит она у вас . Все .. Мне не жалко денег .. Я собираюсь нанять человека для обращения в суд .. И что б их отодрали за всех !!!!! Не люди !!!
Заказали мебель в Хоффе, привезли 3 дня назад, сборщики никак не доедут. То напарник заболел, то уехал по семейным обстоятельствам. Звоним в магазин, ничего сделать не могут, поймите и простите, а то что вся квартира заставлена коробками с не собранной мебелью никого не волнует. Жена кстати тоже в положении. В общем это была последняя покупка в Хоффе.
Добрый вечер! Хочу поделиться своими впечатлениями о магазине. Подходящую мебель нашла только в этом магазине, почитала отзывы о засомневалась. Так как нигде больше удобной и подходящей по цене мебели не было, я рискнула. И не пожалела!!!!!!!!!!!! Всё было в наличии, доставка через день по времени удобное мне. Сборщик пришёл на следующий день после доставки в точно указанное время, собрал без замечаний. Вся комплектация сходилась. Специалисты все доброжелательные. Служба информации звонила подтверждала привоз и сборку. Очень все приятные в общении. Хочу выразить благодарность всем работникам компании и посоветовать покупателям приобретать товар в этом магазине. Хорошие скидки! Всем спасибо!!!!!!!!!!!!!! И процветания!
Очень жалею, что совершила покупку в этом магазине. На условиях полной предоплаты заказала прихожую. Через 90 дней доставили. Битую. От приемки, разумеется, отказалась. Деньги не возвращают, на претензию не отвечают, по телефону ничего не говорят. Придется идти в суд, чтобы хотя бы вернуть то, что было заплачено. Ужасный сервис, отвратительно работает служба по работе с клиентами и претензионный отдел. Нарушают не только договор, но и закон о защите прав потребителей. К сожалению, европейское имя, красивое оформление и высокие цены на практике вылились в потерю и обесценивание денег, разборки, судебные тяжбы.
Качество никчемное, диван скрипеть начал через месяц, приехал ремонтник, подкрутил но безрезультатно, записал видео со скрипом и взяв образец ткани удалился, сказав буквально следующее:" эти диваны через один скрипят, можно конечно его сейчас полностью разобрать и промазать парафином, но не факт, что это поможет, я уже три раза выезжал к одной клиентке и это проделывал, хватает на месяц, вам это надо? Тут дефект на лицо, требуйте замены!" К слову, диван скрипит так, что мой годовалый ребенок просыпается при каждой попытке повернуться на бок или на спину, более того, он скрипит даже когда ребенок ползает по нему, 10 килограмм веса, а скрежет, как будто диван сейчас развалится! Причем звук доносится из глубины каркаса дивана! Диван покупался за 32000р, и менее чем через месяц стал скрипеть хуже старой кровати! Так вот, в назначенный срок, я позвонил в ХОФФ, и к моему удивлению мне отказали в удовлетворении требований, за подробностями я поехал непосредственно в магазин, разъяснений мне не дали, пришлось писать претензию! В установленный законом срок мне никакого письма с ответом не пришло, на почте сказали что отправитель должен мне сообщить код отправления для поиска письма, но в ХОФФе и с этим мне не смогли помочь, т.е. Вообще не факт, что ответ на претензию высылался! По телефону мне удалось все же выяснить, что мне отказали, т.к. "Скрип не является дефектом" подробности читайте в письме! Я был согласен уже на устранение скрипа силами мастера ХОФФ, но и в этом мне отказали, сославшись опять же на письмо.... Вот такой вот он ХОФФ! Концов не найдешь! В конце января планирую обращаться в суд, ведь не выбрасывать же диван, а с таким скрипом и скрежетом спать невозможно...
Качество никчемное, диван скрипеть начал через месяц, приехал ремонтник, подкрутил но безрезультатно, записал видео со скрипом и взяв образец ткани удалился, сказав буквально следующее:" эти диваны через один скрипят, можно конечно его сейчас полностью разобрать и промазать парафином, но не факт, что это поможет, я уже три раза выезжал к одной клиентке и это проделывал, хватает на месяц, вам это надо? Тут дефект на лицо, требуйте замены!" К слову, диван скрипит так, что мой годовалый ребенок просыпается при каждой попытке повернуться на бок или на спину, более того, он скрипит даже когда ребенок ползает по нему, 10 килограмм веса, а скрежет, как будто диван сейчас развалится! Причем звук доносится из глубины каркаса дивана! Диван покупался за 32000р, и менее чем через месяц стал скрипеть хуже старой кровати! Так вот, в назначенный срок, я позвонил в ХОФФ, и к моему удивлению мне отказали в удовлетворении требований, за подробностями я поехал непосредственно в магазин, разъяснений мне не дали, пришлось писать претензию! В установленный законом срок мне никакого письма с ответом не пришло, на почте сказали что отправитель должен мне сообщить код отправления для поиска письма, но в ХОФФе и с этим мне не смогли помочь, т.е. Вообще не факт, что ответ на претензию высылался! По телефону мне удалось все же выяснить, что мне отказали, т.к. "Скрип не является дефектом" подробности читайте в письме! Я был согласен уже на устранение скрипа силами мастера ХОФФ, но и в этом мне отказали, сославшись опять же на письмо.... Вот такой вот он ХОФФ! Концов не найдешь! В конце января планирую обращаться в суд, ведь не выбрасывать же диван, а с таким скрипом и скрежетом спать невозможно...
Качество никчемное, диван скрипеть начал через месяц, приехал ремонтник, подкрутил но безрезультатно, записал видео со скрипом и взяв образец ткани удалился, сказав буквально следующее:" эти диваны через один скрипят, можно конечно его сейчас полностью разобрать и промазать парафином, но не факт, что это поможет, я уже три раза выезжал к одной клиентке и это проделывал, хватает на месяц, вам это надо? Тут дефект на лицо, требуйте замены!" К слову, диван скрипит так, что мой годовалый ребенок просыпается при каждой попытке повернуться на бок или на спину, более того, он скрипит даже когда ребенок ползает по нему, 10 килограмм веса, а скрежет, как будто диван сейчас развалится! Причем звук доносится из глубины каркаса дивана! Диван покупался за 32000р, и менее чем через месяц стал скрипеть хуже старой кровати! Так вот, в назначенный срок, я позвонил в ХОФФ, и к моему удивлению мне отказали в удовлетворении требований, за подробностями я поехал непосредственно в магазин, разъяснений мне не дали, пришлось писать претензию! В установленный законом срок мне никакого письма с ответом не пришло, на почте сказали что отправитель должен мне сообщить код отправления для поиска письма, но в ХОФФе и с этим мне не смогли помочь, т.е. Вообще не факт, что ответ на претензию высылался! По телефону мне удалось все же выяснить, что мне отказали, т.к. "Скрип не является дефектом" подробности читайте в письме! Я был согласен уже на устранение скрипа силами мастера ХОФФ, но и в этом мне отказали, сославшись опять же на письмо.... Вот такой вот он ХОФФ! Концов не найдешь! В конце января планирую обращаться в суд, ведь не выбрасывать же диван, а с таким скрипом и скрежетом спать невозможно...
Качество никчемное, диван скрипеть начал через месяц, приехал ремонтник, подкрутил но безрезультатно, записал видео со скрипом и взяв образец ткани удалился, сказав буквально следующее:" эти диваны через один скрипят, можно конечно его сейчас полностью разобрать и промазать парафином, но не факт, что это поможет, я уже три раза выезжал к одной клиентке и это проделывал, хватает на месяц, вам это надо? Тут дефект на лицо, требуйте замены!" К слову, диван скрипит так, что мой годовалый ребенок просыпается при каждой попытке повернуться на бок или на спину, более того, он скрипит даже когда ребенок ползает по нему, 10 килограмм веса, а скрежет, как будто диван сейчас развалится! Причем звук доносится из глубины каркаса дивана! Диван покупался за 32000р, и менее чем через месяц стал скрипеть хуже старой кровати! Так вот, в назначенный срок, я позвонил в ХОФФ, и к моему удивлению мне отказали в удовлетворении требований, за подробностями я поехал непосредственно в магазин, разъяснений мне не дали, пришлось писать претензию! В установленный законом срок мне никакого письма с ответом не пришло, на почте сказали что отправитель должен мне сообщить код отправления для поиска письма, но в ХОФФе и с этим мне не смогли помочь, т.е. Вообще не факт, что ответ на претензию высылался! По телефону мне удалось все же выяснить, что мне отказали, т.к. "Скрип не является дефектом" подробности читайте в письме! Я был согласен уже на устранение скрипа силами мастера ХОФФ, но и в этом мне отказали, сославшись опять же на письмо.... Вот такой вот он ХОФФ! Концов не найдешь! В конце января планирую обращаться в суд, ведь не выбрасывать же диван, а с таким скрипом и скрежетом спать невозможно...
Никогда, ничего не буду покупать в этом магазине. Заплатила за кровать, вместо обещанных семи дней, привезли через месяц. Грузчики доставили кровать, вместо 12.00, по договоренности, в шестом часу. Дополнительно содрали 690 руб, хотя все было проплачено. Сказали, если не заплатите, оставим у лифта и уедим. Сегодня жду сборщиков, обещали к 15.00. Неужели, при покупке кровати надо идти в отпуск.
Купили с женой спальню в этом магазине" хофф", 31 апреля 2014 года , заказал доставку и сборку. Мебель привезли в срок , через день пришел сборщик и обнаружил , что фурнитуры и креплений не одного нет. " не до везли " " забыли " . И здесь начался мой ад переговоров с сотрудниками этого магазина . Вопрос уже стоит так , что они были , и я это придумал . Теперь мы с моей беременной женой спим на полу и смотрим на кровать со шкафами в разрбранном виде лежащих также рядом с нами на полу. И последнее куда я звоню последние дни это этот чудо магазин . У меня есть номер заявки 42647 , по которой не чего нельзя понять .. На складе нет моей фурнитуры , значит она у вас . Все .. Мне не жалко денег .. Я собираюсь нанять человека для обращения в суд .. И что б их отодрали за всех !!!!! Не люди !!!
ПРОБЛЕМЫ С ВОЗВРАТОМ, ЗАМЕНОЙ ТОВАРА ИЛИ С ПРОДАВЦОМ???
Нам знакома Ваша проблема и у нас есть пути ее решения!
Обращайтесь к нам, и мы Вам поможем!
Заранее соберите все документы, которые у Вас есть по данной проблеме, звоните нам и мы договоримся с Вами о встрече!
Очень жалею, что совершила покупку в этом магазине. На условиях полной предоплаты заказала прихожую. Через 90 дней доставили. Битую. От приемки, разумеется, отказалась. Деньги не возвращают, на претензию не отвечают, по телефону ничего не говорят. Придется идти в суд, чтобы хотя бы вернуть то, что было заплачено. Ужасный сервис, отвратительно работает служба по работе с клиентами и претензионный отдел. Нарушают не только договор, но и закон о защите прав потребителей. К сожалению, европейское имя, красивое оформление и высокие цены на практике вылились в потерю и обесценивание денег, разборки, судебные тяжбы.
ПРОБЛЕМЫ С ВОЗВРАТОМ, ЗАМЕНОЙ ТОВАРА ИЛИ С ПРОДАВЦОМ???
Нам знакома Ваша проблема и у нас есть пути ее решения!
Обращайтесь к нам, и мы Вам поможем!
Заранее соберите все документы, которые у Вас есть по данной проблеме, звоните нам и мы договоримся с Вами о встрече!
Качество никчемное, диван скрипеть начал через месяц, приехал ремонтник, подкрутил но безрезультатно, записал видео со скрипом и взяв образец ткани удалился, сказав буквально следующее:" эти диваны через один скрипят, можно конечно его сейчас полностью разобрать и промазать парафином, но не факт, что это поможет, я уже три раза выезжал к одной клиентке и это проделывал, хватает на месяц, вам это надо? Тут дефект на лицо, требуйте замены!" К слову, диван скрипит так, что мой годовалый ребенок просыпается при каждой попытке повернуться на бок или на спину, более того, он скрипит даже когда ребенок ползает по нему, 10 килограмм веса, а скрежет, как будто диван сейчас развалится! Причем звук доносится из глубины каркаса дивана! Диван покупался за 32000р, и менее чем через месяц стал скрипеть хуже старой кровати! Так вот, в назначенный срок, я позвонил в ХОФФ, и к моему удивлению мне отказали в удовлетворении требований, за подробностями я поехал непосредственно в магазин, разъяснений мне не дали, пришлось писать претензию! В установленный законом срок мне никакого письма с ответом не пришло, на почте сказали что отправитель должен мне сообщить код отправления для поиска письма, но в ХОФФе и с этим мне не смогли помочь, т.е. Вообще не факт, что ответ на претензию высылался! По телефону мне удалось все же выяснить, что мне отказали, т.к. "Скрип не является дефектом" подробности читайте в письме! Я был согласен уже на устранение скрипа силами мастера ХОФФ, но и в этом мне отказали, сославшись опять же на письмо.... Вот такой вот он ХОФФ! Концов не найдешь! В конце января планирую обращаться в суд, ведь не выбрасывать же диван, а с таким скрипом и скрежетом спать невозможно...
ПРОБЛЕМЫ С ВОЗВРАТОМ, ЗАМЕНОЙ ТОВАРА ИЛИ С ПРОДАВЦОМ???
Нам знакома Ваша проблема и у нас есть пути ее решения!
Обращайтесь к нам, и мы Вам поможем!
Заранее соберите все документы, которые у Вас есть по данной проблеме, звоните нам и мы договоримся с Вами о встрече!
Качество никчемное, диван скрипеть начал через месяц, приехал ремонтник, подкрутил но безрезультатно, записал видео со скрипом и взяв образец ткани удалился, сказав буквально следующее:" эти диваны через один скрипят, можно конечно его сейчас полностью разобрать и промазать парафином, но не факт, что это поможет, я уже три раза выезжал к одной клиентке и это проделывал, хватает на месяц, вам это надо? Тут дефект на лицо, требуйте замены!" К слову, диван скрипит так, что мой годовалый ребенок просыпается при каждой попытке повернуться на бок или на спину, более того, он скрипит даже когда ребенок ползает по нему, 10 килограмм веса, а скрежет, как будто диван сейчас развалится! Причем звук доносится из глубины каркаса дивана! Диван покупался за 32000р, и менее чем через месяц стал скрипеть хуже старой кровати! Так вот, в назначенный срок, я позвонил в ХОФФ, и к моему удивлению мне отказали в удовлетворении требований, за подробностями я поехал непосредственно в магазин, разъяснений мне не дали, пришлось писать претензию! В установленный законом срок мне никакого письма с ответом не пришло, на почте сказали что отправитель должен мне сообщить код отправления для поиска письма, но в ХОФФе и с этим мне не смогли помочь, т.е. Вообще не факт, что ответ на претензию высылался! По телефону мне удалось все же выяснить, что мне отказали, т.к. "Скрип не является дефектом" подробности читайте в письме! Я был согласен уже на устранение скрипа силами мастера ХОФФ, но и в этом мне отказали, сославшись опять же на письмо.... Вот такой вот он ХОФФ! Концов не найдешь! В конце января планирую обращаться в суд, ведь не выбрасывать же диван, а с таким скрипом и скрежетом спать невозможно...
ПРОБЛЕМЫ С ВОЗВРАТОМ, ЗАМЕНОЙ ТОВАРА ИЛИ С ПРОДАВЦОМ???
Нам знакома Ваша проблема и у нас есть пути ее решения!
Обращайтесь к нам, и мы Вам поможем!
Заранее соберите все документы, которые у Вас есть по данной проблеме, звоните нам и мы договоримся с Вами о встрече!
Ужасная доставка! В магазине когда оформляют товар говорят что привезут в то время которое удобно, о чем и гласит рекламная вывеска: "Доставим в удобное для вас время", а по факту привозят тогда когда удобно водителю. Не советую данный магазин тем кто ищет мебель. Буду и дальше оставлять только плохие отзывы о данном магазине.
НЕ рекомендую !!! Огромная компания, в которой телефоны работают на прием и изъятие денег,а вот решить мобильно проблему не представляется возможным. Доставка неаккуратная, был бой. В результате в детской комнате лежат два огромных подбитых стекла, а сервисник может ответит Вам в течении 3-х суток и поробовать решщить вопрос по другому просто не представляется возможным. Нет соединят с администратором , ждите.... Роботизированная четко заточеная структура.. Как можно ждать ? В детской , где живет ребенок подбитые стекла и возможности вынести у меня нет...., НЕ БЕРИТЕ НИЧЕГО !!! СНАЧАЛА ПОДУМАЙТЕ О ТОМ ,что будет если у Вас случится проблема и кто ее будет решать ?
Моя история затянулась, сегодня 9 декабря у моей мамы день рождения и к нам прийдут гости, а у нас стоит наполовину собраный шкаф-куппе, который теперь похож на гардеробную. Обещали пробелму устранить еще на прошлой неделе, но как выясняется эта ФЕДЕРАЛЬНАЯ ЧУДО- КОНТОРА работает только на прием звонков ! И с Вами будут ласково общаться менеджеры по сервису, которые скажут, что занимаются Вашщим вопросом, и пожаловаться хоть какому либо руководителю или администратору попросту нет никакой возможности , не верите наберите номер 204-33-37... Поэтому прежде, чем относить свои денежки в столь сомнительные магазины сначала лучше поинтересуйтесь , сможете ли Вы потом в случае чего повлиять на ситуацию !!
Моя история затянулась, сегодня 9 декабря у моей мамы день рождения и к нам прийдут гости, а у нас стоит наполовину собраный шкаф-куппе, который теперь похож на гардеробную. Обещали пробелму устранить еще на прошлой неделе, но как выясняется эта ФЕДЕРАЛЬНАЯ ЧУДО- КОНТОРА работает только на прием звонков ! И с Вами будут ласково общаться менеджеры по сервису, которые скажут, что занимаются Вашщим вопросом, и пожаловаться хоть какому либо руководителю или администратору попросту нет никакой возможности , не верите наберите номер 204-33-37... Поэтому прежде, чем относить свои денежки в столь сомнительные магазины сначала лучше поинтересуйтесь , сможете ли Вы потом в случае чего повлиять на ситуацию !!
Здравствуйте, уважаемая Инесса!
Позвольте принести извинения за задержку с ответом.
Мы постоянно работаем над качеством обслуживания и нам крайне важно слышать мнение Покупателей. Искренне сожалеем, что данная ситуация возникла. Для того, чтобы мы могли провести проверку по Вашему обращению, напишите, пожалуйста, номер Вашего заказа или обращения.
C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Жалоба 166790 Диван стоит 40000р. Для начала еле собрали, крепёж частично бракованный, отверстия в диване не соответствуют крепежу, иногда просто отсутствуют. Брак - выдвижная часть дивана не задвигается, остаётся щель пару сантиметров. Вторую проблему можно только услышать, пружинный блок щёлкает, когда на диван садишься. На претензию написали в ответ письмо что скоро со мной свяжутся, за две недели никто не связался. Пытался звонить сам, сделал несколько звонков, каждый раз оператор кормила обещаниями что мне перезвонят. До сих пор тишина. В общем только Икеа, только сервис и качество. Hoff это яркий пример Российского сервиса а точнее его отсутствие и того же Российского качества. В общем худшая мебель и сервис за те деньги которые просят.
Жалоба 166790 Диван стоит 40000р. Для начала еле собрали, крепёж частично бракованный, отверстия в диване не соответствуют крепежу, иногда просто отсутствуют. Брак - выдвижная часть дивана не задвигается, остаётся щель пару сантиметров. Вторую проблему можно только услышать, пружинный блок щёлкает, когда на диван садишься. На претензию написали в ответ письмо что скоро со мной свяжутся, за две недели никто не связался. Пытался звонить сам, сделал несколько звонков, каждый раз оператор кормила обещаниями что мне перезвонят. До сих пор тишина. В общем только Икеа, только сервис и качество. Hoff это яркий пример Российского сервиса а точнее его отсутствие и того же Российского качества. В общем худшая мебель и сервис за те деньги которые просят.
Здравствуйте, уважаемый Aндрей!
От лица Компании приносим извинения за доставленные неудобства. Со специалистом Клиентского сервиса проведена работа на предмет оперативного предоставления ответа по обращению. В ближайшее время к Вам выедет технолог для осмотра дивана и принятия дальнейшего решения по обращению.
Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество!
C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Покупал диван-кровать, после обнаружил брак в товаре, в магазине сказали, что ничем помочь не могут, пока завод не ответит, сижу с бракованным диваном в комнате 30 дней, еще не звонили, лучше бы я за свой счет его поменял или забрал деньги за брак, чем ждать оказывается 45 дней
Покупал диван-кровать, после обнаружил брак в товаре, в магазине сказали, что ничем помочь не могут, пока завод не ответит, сижу с бракованным диваном в комнате 30 дней, еще не звонили, лучше бы я за свой счет его поменял или забрал деньги за брак, чем ждать оказывается 45 дней
Добрый день, уважаемый Денис!
Для разбора данной ситуации, необходима дополнительная информация. Уточните, пожалуйста, номер заказа в комментарии к этому отзыву. По Вашему вопросу будет проведено разбирательство, и приняты соответствующие меры.
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, уважаемый Денис!
Для разбора данной ситуации, необходима дополнительная информация. Уточните, пожалуйста, номер заказа в комментарии к этому отзыву. По Вашему вопросу будет проведено разбирательство, и приняты соответствующие меры.
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Позвольте принести Вам наши извинения за те неудобства, которые Вы испытали, и поблагодарить Вас, что нашли время описать данную ситуацию, так как любая информация о работе нашего магазина очень важна для нас.
Возврат и обмен осуществляется в соответствии с законом о Защите прав потребителя.
По Вашему обращению был осуществлен выезд технолога, который осмотрел товар, сделал фотографии и составил акт осмотра.
На основании Вашего обращения и результатов осмотра дивана нами выставлено рекламационное требование к производителю товара. По факту получения ответа ответственный сотрудник свяжется с Вами и предоставит всю необходимую информацию.
По Вашему требованию товар был зарезервирован за Вами.
Мы понимаем, что наше сотрудничество доставляет Вам дополнительные трудности и искренне переживаем о случившемся. Приложим усилия для решения возникшего вопроса в кратчайший срок.
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, уважаемый Денис!
Позвольте принести Вам наши извинения за те неудобства, которые Вы испытали, и поблагодарить Вас, что нашли время описать данную ситуацию, так как любая информация о работе нашего магазина очень важна для нас.
Возврат и обмен осуществляется в соответствии с законом о Защите прав потребителя.
По Вашему обращению был осуществлен выезд технолога, который осмотрел товар, сделал фотографии и составил акт осмотра.
На основании Вашего обращения и результатов осмотра дивана нами выставлено рекламационное требование к производителю товара. По факту получения ответа ответственный сотрудник свяжется с Вами и предоставит всю необходимую информацию.
По Вашему требованию товар был зарезервирован за Вами.
Мы понимаем, что наше сотрудничество доставляет Вам дополнительные трудности и искренне переживаем о случившемся. Приложим усилия для решения возникшего вопроса в кратчайший срок.
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Здравствуйте ! Прошу Вас разобраться в работе Ваших сотрудников!!!!! 17 августа я заказал диван "№ заказа 7970006596 оформлял заказ Пакин Александр в последствии с начала сентября 2017 я регулярно звонил на Вашу горячую линию и мне отвечали что все в порядке диван в пути, в последствии я оставил обращение № 274853 ответственная Нкунку Вероника вопрос все так-же решался долго после чего 13,09,2017 со мной связался сотрудник и обьявил что диван снят с производства и возможность его поставки отсутствует и этот после того как я потерял целы месяц. Далее мне предложили купон на 2000руб который я смогу применить на диваны по цене намного выше того который я заказывал. Из этого делаю выводы что ваши менеджеры занимаются афферизмом и что этот диван приобрёл кто то из своих так как скидка была серьезная и кто то умышленно затягивал сроки поставки. Со своей стороны обязуюсь не оставить это просто так без внимания !
Здравствуйте ! Прошу Вас разобраться в работе Ваших сотрудников!!!!! 17 августа я заказал диван "№ заказа 7970006596 оформлял заказ Пакин Александр в последствии с начала сентября 2017 я регулярно звонил на Вашу горячую линию и мне отвечали что все в порядке диван в пути, в последствии я оставил обращение № 274853 ответственная Нкунку Вероника вопрос все так-же решался долго после чего 13,09,2017 со мной связался сотрудник и обьявил что диван снят с производства и возможность его поставки отсутствует и этот после того как я потерял целы месяц. Далее мне предложили купон на 2000руб который я смогу применить на диваны по цене намного выше того который я заказывал. Из этого делаю выводы что ваши менеджеры занимаются афферизмом и что этот диван приобрёл кто то из своих так как скидка была серьезная и кто то умышленно затягивал сроки поставки. Со своей стороны обязуюсь не оставить это просто так без внимания !
Зашли в поисках готовой гостиной и вышли с круглыми глазами от цен, которые увидели. Все более менее качественное стоит неоправданно дорого!! А то, что по вменяемым ценам изготовлено тяп-ляп. На одной из пресловутых гостиных цвета Венге кромка была тупо черного цвета... Может я отстал от цен, но кухня и шкафы-купе, которые делали на заказ, стоили на порядок дешевле, и качество, естественно, другого уровня... vk.com/virtus.mebel вот здесь посмотрите, может кому будет полезным. На самом деле, сколько не читал отзывов о крупных гипермаркетах, отзывы мрак, удручает, что люди платят безумные деньги, которые идут куда то за границу, еще и получают при этом отвратительный сервис
Зашли в поисках готовой гостиной и вышли с круглыми глазами от цен, которые увидели. Все более менее качественное стоит неоправданно дорого!! А то, что по вменяемым ценам изготовлено тяп-ляп. На одной из пресловутых гостиных цвета Венге кромка была тупо черного цвета... Может я отстал от цен, но кухня и шкафы-купе, которые делали на заказ, стоили на порядок дешевле, и качество, естественно, другого уровня... vk.com/virtus.mebel вот здесь посмотрите, может кому будет полезным. На самом деле, сколько не читал отзывов о крупных гипермаркетах, отзывы мрак, удручает, что люди платят безумные деньги, которые идут куда то за границу, еще и получают при этом отвратительный сервис
Отвратительно организован сервис,я бы сказала он отсутствует.
Приобрела в августе 2017 кухонный гарнитур оплатив и сборку и доставку в магазине Hoff на Нагибина(Горизонт.
В сентябре она поступила на склад ,при сборке выяснилось что не хватает ВЕРХНЕГО ШКАФА гарнитура,дозвонится связаться с сотрудниками стоит больших усилий и терпения.Сделала "ДО заявку".
В НОЯБРЕ мне привозят ТУМБУ вместо ШКАФА(девушки на телефоне отвечающие на звонки покупателей НЕ ЗНАЮТ и не хотят понимать(с третьего раза она прислушалась ко мне и исправила слова" тумба" в повторном обращении на "шкаф.",чем в кухонном гарнитуре отличается шкаф от тумбы.
Естественно мне пришлось и не раз ехать в этот магазин,так как там ни кто не за что не несёт ответственности,и не решает никакие вопросы,ответственных по Вашей покупке нет.
Сегодня 30 ноября,завтра зима,мне наконец то собрали кухню оплаченную в августе,при этом никто не извинился.
Как то в разговоре одна из сотрудниц заикнулась за компенсацию,я в гневе отказалась,потом-передумала и напомнила,
и ,что интересно,сотрудница ответила да да конечно мы вам позвоним по этому вопросу но после того как вам все сделают.
Мне предложили какие то бонусы их можно потратить на 50 % от стоимости покупки в их магазине,а по факту там не будет и 20%
так что не стоит принимать такие предложения,я отказалась.
Тогда предложили подарочную карту на 1,5 тыс рублей.
А если бы я от нё отказалась-думаю ей бы нашли применение(я не одна такая
Пользовалась услугами крупных других гипермаркетов и мебельных и строй материалы и всегда всё было четко.
Отвратительно организован сервис,я бы сказала он отсутствует.
Приобрела в августе 2017 кухонный гарнитур оплатив и сборку и доставку в магазине Hoff на Нагибина(Горизонт.
В сентябре она поступила на склад ,при сборке выяснилось что не хватает ВЕРХНЕГО ШКАФА гарнитура,дозвонится связаться с сотрудниками стоит больших усилий и терпения.Сделала "ДО заявку".
В НОЯБРЕ мне привозят ТУМБУ вместо ШКАФА(девушки на телефоне отвечающие на звонки покупателей НЕ ЗНАЮТ и не хотят понимать(с третьего раза она прислушалась ко мне и исправила слова" тумба" в повторном обращении на "шкаф.",чем в кухонном гарнитуре отличается шкаф от тумбы.
Естественно мне пришлось и не раз ехать в этот магазин,так как там ни кто не за что не несёт ответственности,и не решает никакие вопросы,ответственных по Вашей покупке нет.
Сегодня 30 ноября,завтра зима,мне наконец то собрали кухню оплаченную в августе,при этом никто не извинился.
Как то в разговоре одна из сотрудниц заикнулась за компенсацию,я в гневе отказалась,потом-передумала и напомнила,
и ,что интересно,сотрудница ответила да да конечно мы вам позвоним по этому вопросу но после того как вам все сделают.
Мне предложили какие то бонусы их можно потратить на 50 % от стоимости покупки в их магазине,а по факту там не будет и 20%
так что не стоит принимать такие предложения,я отказалась.
Тогда предложили подарочную карту на 1,5 тыс рублей.
А если бы я от нё отказалась-думаю ей бы нашли применение(я не одна такая
Пользовалась услугами крупных других гипермаркетов и мебельных и строй материалы и всегда всё было четко.
в Hoff реальный бардак.Жуть и ужас...
Добрый день, уважаемый Покупатель.
Уточните, пожалуйста, номер Вашего заказа, чтобы мы могли провести работу по данному вопросу.
С уважением, Анастасия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Коротко о главном. 27 октября я заказала кухню. Много раз уточняла по поводу доставки, чтоб была вовремя и в срок. Так как я хотела встречать Новый Год в новой кухне. Меня уверили что самое большое сколько изготавливают заказ так это 2 месяца. Так вот, два месяца наступят через два дня. Сегодня 25 декабря, а кухни нет. Я решила позвонить и узнать. Мне ответили что доставка перенесена на срок до 6 января. Я специально уточняла срок доставки. У нас и кухня и техника для кухни куплена в Хофф. А теперь мне как встречать Новый Год? На кухне только холодильник. Ни стола ни духовки ни варочной панели. Гости приглашены. Если бы я знала что так будет, я бы в другом месте заказала кухню . Там и сроки меньше были и дешевле выходила кухня. ЖАЛЕЮ ЧТО НЕ ПОЧИТАЛА ОТЗЫВЫ ПЕРЕД ПОКУПКОЙ , ЕСЛИ ПОЧИТАЛА , ТО НИКОГДА НЕ КУПИЛА КУХНЮ В ЭТОМ МАГАЗИНЕ.
Читаю отзывы и прихожу в ужас!!!!!! Как так можно относиться к покупателям????? Я сделали заказ на диван 11.11.2018, но заказанного материала в наличии не оказалось и менеджер нам сказала,что придется подождать 4-5недель, мы согласились т.е 5 недель это 16 декабря...но когда составили договор дата оказалась 23.12.2018....т.е не 5недель а 6..все равно согласились, подумали ,главное до нового года успеть...Вот и наступило 23 декабря и что бы вы подумали?????? ТИШИНА!!!!
Звоню в фирму ,где мне говорят,,,вообще то это дата поставки к нам на склад, а не к вам домой...говорю хорошо,а ко мне когда? На что менеджер мне ответил ,нам этого не известно!!!!Вам придет смс....Сейчас уже 26 декабря, но конечно, смс никакой не поступило...Что это за хамское отношение, и что делать дальше???? Номер заказа на продажу 6041036753
Коротко о главном. 27 октября я заказала кухню. Много раз уточняла по поводу доставки, чтоб была вовремя и в срок. Так как я хотела встречать Новый Год в новой кухне. Меня уверили что самое большое сколько изготавливают заказ так это 2 месяца. Так вот, два месяца наступят через два дня. Сегодня 25 декабря, а кухни нет. Я решила позвонить и узнать. Мне ответили что доставка перенесена на срок до 6 января. Я специально уточняла срок доставки. У нас и кухня и техника для кухни куплена в Хофф. А теперь мне как встречать Новый Год? На кухне только холодильник. Ни стола ни духовки ни варочной панели. Гости приглашены. Если бы я знала что так будет, я бы в другом месте заказала кухню . Там и сроки меньше были и дешевле выходила кухня. ЖАЛЕЮ ЧТО НЕ ПОЧИТАЛА ОТЗЫВЫ ПЕРЕД ПОКУПКОЙ , ЕСЛИ ПОЧИТАЛА , ТО НИКОГДА НЕ КУПИЛА КУХНЮ В ЭТОМ МАГАЗИНЕ.
НИКОМУ НЕ ПОСОВЕТУЮ МАГАЗИН HOFF!!!
И нервы будут в порядке и проблем не будет.
Добрый день, уважаемый Покупатель.
Напишите, пожалуйста, номер Вашего заказа, чтобы мы могли провести проверку и корректно вас проконсультировать.
С уважением, Екатерина
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Всем добрый день!!
Читаю отзывы и прихожу в ужас!!!!!! Как так можно относиться к покупателям????? Я сделали заказ на диван 11.11.2018, но заказанного материала в наличии не оказалось и менеджер нам сказала,что придется подождать 4-5недель, мы согласились т.е 5 недель это 16 декабря...но когда составили договор дата оказалась 23.12.2018....т.е не 5недель а 6..все равно согласились, подумали ,главное до нового года успеть...Вот и наступило 23 декабря и что бы вы подумали?????? ТИШИНА!!!!
Звоню в фирму ,где мне говорят,,,вообще то это дата поставки к нам на склад, а не к вам домой...говорю хорошо,а ко мне когда? На что менеджер мне ответил ,нам этого не известно!!!!Вам придет смс....Сейчас уже 26 декабря, но конечно, смс никакой не поступило...Что это за хамское отношение, и что делать дальше???? Номер заказа на продажу 6041036753
Светлана, добрый день.
Позвольте принести Вам искренние извинения за длительное ожидание заказа.
К сожалению, в некоторых случаях Поставщик задерживает срок производства и поставки товара на наш склад в одностороннем порядке.
Доставка Вашего заказа осуществлена 31.12.2018.
Надеемся, что приобретенным товаром Вы останетесь довольны и мы сможем реабилитироваться в Ваших глазах.
С уважением, Екатерина
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7(495) 645-05-35
Светлана, добрый день.
Позвольте принести Вам искренние извинения за длительное ожидание заказа.
К сожалению, в некоторых случаях Поставщик задерживает срок производства и поставки товара на наш склад в одностороннем порядке.
Доставка Вашего заказа осуществлена 31.12.2018.
Надеемся, что приобретенным товаром Вы останетесь довольны и мы сможем реабилитироваться в Ваших глазах.
С уважением, Екатерина
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7(495) 645-05-35
Добрый день,да, дождались спасибо ,хоть и заставили понервничать. В целом диван понравился,но внутрь не заглянули и сборщики, конечно, ничего не сказали,,,а внутри оказалась одна балка с трещиной...хоть и незначительной,,,надеюсь она не повлияет на эксплуатацию.
Добрый день,да, дождались спасибо ,хоть и заставили понервничать. В целом диван понравился,но внутрь не заглянули и сборщики, конечно, ничего не сказали,,,а внутри оказалась одна балка с трещиной...хоть и незначительной,,,надеюсь она не повлияет на эксплуатацию.
Здравствуйте, Светлана. Благодарим вас за информацию и обратную связь. Мы понимаем ваше недовольство и от лица компании приносим извинения за сложившуюся тогда ситуацию. Обязательно учтём все указанные моменты в нашей последующей работе. Подскажите, по прошествии времени довольны ли вы приобретённым диваном? Нет ли нареканий в процессе эксплуатации?С уважением, Кайрат
Аналитик Группы клиентского опыта
Департамент Клиентского Сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Купили с женой спальню в этом магазине" хофф", 31 апреля 2014 года , заказал доставку и сборку. Мебель привезли в срок , через день пришел сборщик и обнаружил , что фурнитуры и креплений не одного нет. " не до везли " " забыли " . И здесь начался мой ад переговоров с сотрудниками этого магазина . Вопрос уже стоит так , что они были , и я это придумал . Теперь мы с моей беременной женой спим на полу и смотрим на кровать со шкафами в разрбранном виде лежащих также рядом с нами на полу. И последнее куда я звоню последние дни это этот чудо магазин . У меня есть номер заявки 42647 , по которой не чего нельзя понять .. На складе нет моей фурнитуры , значит она у вас . Все .. Мне не жалко денег .. Я собираюсь нанять человека для обращения в суд .. И что б их отодрали за всех !!!!! Не люди !!!
Заказали мебель в Хоффе, привезли 3 дня назад, сборщики никак не доедут. То напарник заболел, то уехал по семейным обстоятельствам. Звоним в магазин, ничего сделать не могут, поймите и простите, а то что вся квартира заставлена коробками с не собранной мебелью никого не волнует. Жена кстати тоже в положении. В общем это была последняя покупка в Хоффе.
Добрый вечер! Хочу поделиться своими впечатлениями о магазине. Подходящую мебель нашла только в этом магазине, почитала отзывы о засомневалась. Так как нигде больше удобной и подходящей по цене мебели не было, я рискнула. И не пожалела!!!!!!!!!!!! Всё было в наличии, доставка через день по времени удобное мне. Сборщик пришёл на следующий день после доставки в точно указанное время, собрал без замечаний. Вся комплектация сходилась. Специалисты все доброжелательные. Служба информации звонила подтверждала привоз и сборку. Очень все приятные в общении. Хочу выразить благодарность всем работникам компании и посоветовать покупателям приобретать товар в этом магазине. Хорошие скидки! Всем спасибо!!!!!!!!!!!!!! И процветания!
Очень жалею, что совершила покупку в этом магазине. На условиях полной предоплаты заказала прихожую. Через 90 дней доставили. Битую. От приемки, разумеется, отказалась. Деньги не возвращают, на претензию не отвечают, по телефону ничего не говорят. Придется идти в суд, чтобы хотя бы вернуть то, что было заплачено. Ужасный сервис, отвратительно работает служба по работе с клиентами и претензионный отдел. Нарушают не только договор, но и закон о защите прав потребителей. К сожалению, европейское имя, красивое оформление и высокие цены на практике вылились в потерю и обесценивание денег, разборки, судебные тяжбы.
Качество никчемное, диван скрипеть начал через месяц, приехал ремонтник, подкрутил но безрезультатно, записал видео со скрипом и взяв образец ткани удалился, сказав буквально следующее:" эти диваны через один скрипят, можно конечно его сейчас полностью разобрать и промазать парафином, но не факт, что это поможет, я уже три раза выезжал к одной клиентке и это проделывал, хватает на месяц, вам это надо? Тут дефект на лицо, требуйте замены!" К слову, диван скрипит так, что мой годовалый ребенок просыпается при каждой попытке повернуться на бок или на спину, более того, он скрипит даже когда ребенок ползает по нему, 10 килограмм веса, а скрежет, как будто диван сейчас развалится! Причем звук доносится из глубины каркаса дивана! Диван покупался за 32000р, и менее чем через месяц стал скрипеть хуже старой кровати! Так вот, в назначенный срок, я позвонил в ХОФФ, и к моему удивлению мне отказали в удовлетворении требований, за подробностями я поехал непосредственно в магазин, разъяснений мне не дали, пришлось писать претензию! В установленный законом срок мне никакого письма с ответом не пришло, на почте сказали что отправитель должен мне сообщить код отправления для поиска письма, но в ХОФФе и с этим мне не смогли помочь, т.е. Вообще не факт, что ответ на претензию высылался! По телефону мне удалось все же выяснить, что мне отказали, т.к. "Скрип не является дефектом" подробности читайте в письме! Я был согласен уже на устранение скрипа силами мастера ХОФФ, но и в этом мне отказали, сославшись опять же на письмо.... Вот такой вот он ХОФФ! Концов не найдешь! В конце января планирую обращаться в суд, ведь не выбрасывать же диван, а с таким скрипом и скрежетом спать невозможно...
Качество никчемное, диван скрипеть начал через месяц, приехал ремонтник, подкрутил но безрезультатно, записал видео со скрипом и взяв образец ткани удалился, сказав буквально следующее:" эти диваны через один скрипят, можно конечно его сейчас полностью разобрать и промазать парафином, но не факт, что это поможет, я уже три раза выезжал к одной клиентке и это проделывал, хватает на месяц, вам это надо? Тут дефект на лицо, требуйте замены!" К слову, диван скрипит так, что мой годовалый ребенок просыпается при каждой попытке повернуться на бок или на спину, более того, он скрипит даже когда ребенок ползает по нему, 10 килограмм веса, а скрежет, как будто диван сейчас развалится! Причем звук доносится из глубины каркаса дивана! Диван покупался за 32000р, и менее чем через месяц стал скрипеть хуже старой кровати! Так вот, в назначенный срок, я позвонил в ХОФФ, и к моему удивлению мне отказали в удовлетворении требований, за подробностями я поехал непосредственно в магазин, разъяснений мне не дали, пришлось писать претензию! В установленный законом срок мне никакого письма с ответом не пришло, на почте сказали что отправитель должен мне сообщить код отправления для поиска письма, но в ХОФФе и с этим мне не смогли помочь, т.е. Вообще не факт, что ответ на претензию высылался! По телефону мне удалось все же выяснить, что мне отказали, т.к. "Скрип не является дефектом" подробности читайте в письме! Я был согласен уже на устранение скрипа силами мастера ХОФФ, но и в этом мне отказали, сославшись опять же на письмо.... Вот такой вот он ХОФФ! Концов не найдешь! В конце января планирую обращаться в суд, ведь не выбрасывать же диван, а с таким скрипом и скрежетом спать невозможно...
Качество никчемное, диван скрипеть начал через месяц, приехал ремонтник, подкрутил но безрезультатно, записал видео со скрипом и взяв образец ткани удалился, сказав буквально следующее:" эти диваны через один скрипят, можно конечно его сейчас полностью разобрать и промазать парафином, но не факт, что это поможет, я уже три раза выезжал к одной клиентке и это проделывал, хватает на месяц, вам это надо? Тут дефект на лицо, требуйте замены!" К слову, диван скрипит так, что мой годовалый ребенок просыпается при каждой попытке повернуться на бок или на спину, более того, он скрипит даже когда ребенок ползает по нему, 10 килограмм веса, а скрежет, как будто диван сейчас развалится! Причем звук доносится из глубины каркаса дивана! Диван покупался за 32000р, и менее чем через месяц стал скрипеть хуже старой кровати! Так вот, в назначенный срок, я позвонил в ХОФФ, и к моему удивлению мне отказали в удовлетворении требований, за подробностями я поехал непосредственно в магазин, разъяснений мне не дали, пришлось писать претензию! В установленный законом срок мне никакого письма с ответом не пришло, на почте сказали что отправитель должен мне сообщить код отправления для поиска письма, но в ХОФФе и с этим мне не смогли помочь, т.е. Вообще не факт, что ответ на претензию высылался! По телефону мне удалось все же выяснить, что мне отказали, т.к. "Скрип не является дефектом" подробности читайте в письме! Я был согласен уже на устранение скрипа силами мастера ХОФФ, но и в этом мне отказали, сославшись опять же на письмо.... Вот такой вот он ХОФФ! Концов не найдешь! В конце января планирую обращаться в суд, ведь не выбрасывать же диван, а с таким скрипом и скрежетом спать невозможно...
Качество никчемное, диван скрипеть начал через месяц, приехал ремонтник, подкрутил но безрезультатно, записал видео со скрипом и взяв образец ткани удалился, сказав буквально следующее:" эти диваны через один скрипят, можно конечно его сейчас полностью разобрать и промазать парафином, но не факт, что это поможет, я уже три раза выезжал к одной клиентке и это проделывал, хватает на месяц, вам это надо? Тут дефект на лицо, требуйте замены!" К слову, диван скрипит так, что мой годовалый ребенок просыпается при каждой попытке повернуться на бок или на спину, более того, он скрипит даже когда ребенок ползает по нему, 10 килограмм веса, а скрежет, как будто диван сейчас развалится! Причем звук доносится из глубины каркаса дивана! Диван покупался за 32000р, и менее чем через месяц стал скрипеть хуже старой кровати! Так вот, в назначенный срок, я позвонил в ХОФФ, и к моему удивлению мне отказали в удовлетворении требований, за подробностями я поехал непосредственно в магазин, разъяснений мне не дали, пришлось писать претензию! В установленный законом срок мне никакого письма с ответом не пришло, на почте сказали что отправитель должен мне сообщить код отправления для поиска письма, но в ХОФФе и с этим мне не смогли помочь, т.е. Вообще не факт, что ответ на претензию высылался! По телефону мне удалось все же выяснить, что мне отказали, т.к. "Скрип не является дефектом" подробности читайте в письме! Я был согласен уже на устранение скрипа силами мастера ХОФФ, но и в этом мне отказали, сославшись опять же на письмо.... Вот такой вот он ХОФФ! Концов не найдешь! В конце января планирую обращаться в суд, ведь не выбрасывать же диван, а с таким скрипом и скрежетом спать невозможно...
Никогда, ничего не буду покупать в этом магазине. Заплатила за кровать, вместо обещанных семи дней, привезли через месяц. Грузчики доставили кровать, вместо 12.00, по договоренности, в шестом часу. Дополнительно содрали 690 руб, хотя все было проплачено. Сказали, если не заплатите, оставим у лифта и уедим. Сегодня жду сборщиков, обещали к 15.00. Неужели, при покупке кровати надо идти в отпуск.
ПРОБЛЕМЫ С ВОЗВРАТОМ, ЗАМЕНОЙ ТОВАРА ИЛИ С ПРОДАВЦОМ???
Нам знакома Ваша проблема и у нас есть пути ее решения!
Обращайтесь к нам, и мы Вам поможем!
Заранее соберите все документы, которые у Вас есть по данной проблеме, звоните нам и мы договоримся с Вами о встрече!
Ростов-на-Дону.
Тел. 8-938-100-28-13.
ПРОБЛЕМЫ С ВОЗВРАТОМ, ЗАМЕНОЙ ТОВАРА ИЛИ С ПРОДАВЦОМ???
Нам знакома Ваша проблема и у нас есть пути ее решения!
Обращайтесь к нам, и мы Вам поможем!
Заранее соберите все документы, которые у Вас есть по данной проблеме, звоните нам и мы договоримся с Вами о встрече!
Ростов-на-Дону.
Тел. 8-938-100-28-13.
ПРОБЛЕМЫ С ВОЗВРАТОМ, ЗАМЕНОЙ ТОВАРА ИЛИ С ПРОДАВЦОМ???
Нам знакома Ваша проблема и у нас есть пути ее решения!
Обращайтесь к нам, и мы Вам поможем!
Заранее соберите все документы, которые у Вас есть по данной проблеме, звоните нам и мы договоримся с Вами о встрече!
Ростов-на-Дону.
Тел. 8-938-100-28-13.
ПРОБЛЕМЫ С ВОЗВРАТОМ, ЗАМЕНОЙ ТОВАРА ИЛИ С ПРОДАВЦОМ???
Нам знакома Ваша проблема и у нас есть пути ее решения!
Обращайтесь к нам, и мы Вам поможем!
Заранее соберите все документы, которые у Вас есть по данной проблеме, звоните нам и мы договоримся с Вами о встрече!
Ростов-на-Дону.
Тел. 8-938-100-28-13.
ПРОБЛЕМЫ С ВОЗВРАТОМ, ЗАМЕНОЙ ТОВАРА ИЛИ С ПРОДАВЦОМ???
Нам знакома Ваша проблема и у нас есть пути ее решения!
Обращайтесь к нам, и мы Вам поможем!
Заранее соберите все документы, которые у Вас есть по данной проблеме, звоните нам и мы договоримся с Вами о встрече!
Ростов-на-Дону.
Тел. 8-938-100-28-13.
Ужасная доставка! В магазине когда оформляют товар говорят что привезут в то время которое удобно, о чем и гласит рекламная вывеска: "Доставим в удобное для вас время", а по факту привозят тогда когда удобно водителю. Не советую данный магазин тем кто ищет мебель. Буду и дальше оставлять только плохие отзывы о данном магазине.
НЕ рекомендую !!! Огромная компания, в которой телефоны работают на прием и изъятие денег,а вот решить мобильно проблему не представляется возможным. Доставка неаккуратная, был бой. В результате в детской комнате лежат два огромных подбитых стекла, а сервисник может ответит Вам в течении 3-х суток и поробовать решщить вопрос по другому просто не представляется возможным. Нет соединят с администратором , ждите.... Роботизированная четко заточеная структура.. Как можно ждать ? В детской , где живет ребенок подбитые стекла и возможности вынести у меня нет...., НЕ БЕРИТЕ НИЧЕГО !!! СНАЧАЛА ПОДУМАЙТЕ О ТОМ ,что будет если у Вас случится проблема и кто ее будет решать ?
Моя история затянулась, сегодня 9 декабря у моей мамы день рождения и к нам прийдут гости, а у нас стоит наполовину собраный шкаф-куппе, который теперь похож на гардеробную. Обещали пробелму устранить еще на прошлой неделе, но как выясняется эта ФЕДЕРАЛЬНАЯ ЧУДО- КОНТОРА работает только на прием звонков ! И с Вами будут ласково общаться менеджеры по сервису, которые скажут, что занимаются Вашщим вопросом, и пожаловаться хоть какому либо руководителю или администратору попросту нет никакой возможности , не верите наберите номер 204-33-37... Поэтому прежде, чем относить свои денежки в столь сомнительные магазины сначала лучше поинтересуйтесь , сможете ли Вы потом в случае чего повлиять на ситуацию !!
Здравствуйте, уважаемая Инесса!
Позвольте принести извинения за задержку с ответом.
Мы постоянно работаем над качеством обслуживания и нам крайне важно слышать мнение Покупателей. Искренне сожалеем, что данная ситуация возникла. Для того, чтобы мы могли провести проверку по Вашему обращению, напишите, пожалуйста, номер Вашего заказа или обращения.
C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Жалоба 166790 Диван стоит 40000р. Для начала еле собрали, крепёж частично бракованный, отверстия в диване не соответствуют крепежу, иногда просто отсутствуют. Брак - выдвижная часть дивана не задвигается, остаётся щель пару сантиметров. Вторую проблему можно только услышать, пружинный блок щёлкает, когда на диван садишься. На претензию написали в ответ письмо что скоро со мной свяжутся, за две недели никто не связался. Пытался звонить сам, сделал несколько звонков, каждый раз оператор кормила обещаниями что мне перезвонят. До сих пор тишина. В общем только Икеа, только сервис и качество. Hoff это яркий пример Российского сервиса а точнее его отсутствие и того же Российского качества. В общем худшая мебель и сервис за те деньги которые просят.
Здравствуйте, уважаемый Aндрей!
От лица Компании приносим извинения за доставленные неудобства. Со специалистом Клиентского сервиса проведена работа на предмет оперативного предоставления ответа по обращению. В ближайшее время к Вам выедет технолог для осмотра дивана и принятия дальнейшего решения по обращению.
Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество!
C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Покупал диван-кровать, после обнаружил брак в товаре, в магазине сказали, что ничем помочь не могут, пока завод не ответит, сижу с бракованным диваном в комнате 30 дней, еще не звонили, лучше бы я за свой счет его поменял или забрал деньги за брак, чем ждать оказывается 45 дней
Добрый день, уважаемый Денис!
Для разбора данной ситуации, необходима дополнительная информация. Уточните, пожалуйста, номер заказа в комментарии к этому отзыву. По Вашему вопросу будет проведено разбирательство, и приняты соответствующие меры.
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
15.032017 МОЙ ЗАКАЗ НА ПРОДАЖУ 7143571632
Добрый день, уважаемый Денис!
Позвольте принести Вам наши извинения за те неудобства, которые Вы испытали, и поблагодарить Вас, что нашли время описать данную ситуацию, так как любая информация о работе нашего магазина очень важна для нас.
Возврат и обмен осуществляется в соответствии с законом о Защите прав потребителя.
По Вашему обращению был осуществлен выезд технолога, который осмотрел товар, сделал фотографии и составил акт осмотра.
На основании Вашего обращения и результатов осмотра дивана нами выставлено рекламационное требование к производителю товара. По факту получения ответа ответственный сотрудник свяжется с Вами и предоставит всю необходимую информацию.
По Вашему требованию товар был зарезервирован за Вами.
Мы понимаем, что наше сотрудничество доставляет Вам дополнительные трудности и искренне переживаем о случившемся. Приложим усилия для решения возникшего вопроса в кратчайший срок.
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Новый диван привезли, спасибо Вам!
Здравствуйте ! Прошу Вас разобраться в работе Ваших сотрудников!!!!! 17 августа я заказал диван "№ заказа 7970006596 оформлял заказ Пакин Александр в последствии с начала сентября 2017 я регулярно звонил на Вашу горячую линию и мне отвечали что все в порядке диван в пути, в последствии я оставил обращение № 274853 ответственная Нкунку Вероника вопрос все так-же решался долго после чего 13,09,2017 со мной связался сотрудник и обьявил что диван снят с производства и возможность его поставки отсутствует и этот после того как я потерял целы месяц. Далее мне предложили купон на 2000руб который я смогу применить на диваны по цене намного выше того который я заказывал. Из этого делаю выводы что ваши менеджеры занимаются афферизмом и что этот диван приобрёл кто то из своих так как скидка была серьезная и кто то умышленно затягивал сроки поставки. Со своей стороны обязуюсь не оставить это просто так без внимания !
Здравствуйте ! Прошу Вас разобраться в работе Ваших сотрудников!!!!! 17 августа я заказал диван "№ заказа 7970006596 оформлял заказ Пакин Александр в последствии с начала сентября 2017 я регулярно звонил на Вашу горячую линию и мне отвечали что все в порядке диван в пути, в последствии я оставил обращение № 274853 ответственная Нкунку Вероника вопрос все так-же решался долго после чего 13,09,2017 со мной связался сотрудник и обьявил что диван снят с производства и возможность его поставки отсутствует и этот после того как я потерял целы месяц. Далее мне предложили купон на 2000руб который я смогу применить на диваны по цене намного выше того который я заказывал. Из этого делаю выводы что ваши менеджеры занимаются афферизмом и что этот диван приобрёл кто то из своих так как скидка была серьезная и кто то умышленно затягивал сроки поставки. Со своей стороны обязуюсь не оставить это просто так без внимания !
Зашли в поисках готовой гостиной и вышли с круглыми глазами от цен, которые увидели. Все более менее качественное стоит неоправданно дорого!! А то, что по вменяемым ценам изготовлено тяп-ляп. На одной из пресловутых гостиных цвета Венге кромка была тупо черного цвета... Может я отстал от цен, но кухня и шкафы-купе, которые делали на заказ, стоили на порядок дешевле, и качество, естественно, другого уровня... vk.com/virtus.mebel вот здесь посмотрите, может кому будет полезным. На самом деле, сколько не читал отзывов о крупных гипермаркетах, отзывы мрак, удручает, что люди платят безумные деньги, которые идут куда то за границу, еще и получают при этом отвратительный сервис
Зашли в поисках готовой гостиной и вышли с круглыми глазами от цен, которые увидели. Все более менее качественное стоит неоправданно дорого!! А то, что по вменяемым ценам изготовлено тяп-ляп. На одной из пресловутых гостиных цвета Венге кромка была тупо черного цвета... Может я отстал от цен, но кухня и шкафы-купе, которые делали на заказ, стоили на порядок дешевле, и качество, естественно, другого уровня... vk.com/virtus.mebel вот здесь посмотрите, может кому будет полезным. На самом деле, сколько не читал отзывов о крупных гипермаркетах, отзывы мрак, удручает, что люди платят безумные деньги, которые идут куда то за границу, еще и получают при этом отвратительный сервис
Отвратительно организован сервис,я бы сказала он отсутствует.
Приобрела в августе 2017 кухонный гарнитур оплатив и сборку и доставку в магазине Hoff на Нагибина(Горизонт.
В сентябре она поступила на склад ,при сборке выяснилось что не хватает ВЕРХНЕГО ШКАФА гарнитура,дозвонится связаться с сотрудниками стоит больших усилий и терпения.Сделала "ДО заявку".
В НОЯБРЕ мне привозят ТУМБУ вместо ШКАФА(девушки на телефоне отвечающие на звонки покупателей НЕ ЗНАЮТ и не хотят понимать(с третьего раза она прислушалась ко мне и исправила слова" тумба" в повторном обращении на "шкаф.",чем в кухонном гарнитуре отличается шкаф от тумбы.
Естественно мне пришлось и не раз ехать в этот магазин,так как там ни кто не за что не несёт ответственности,и не решает никакие вопросы,ответственных по Вашей покупке нет.
Сегодня 30 ноября,завтра зима,мне наконец то собрали кухню оплаченную в августе,при этом никто не извинился.
Как то в разговоре одна из сотрудниц заикнулась за компенсацию,я в гневе отказалась,потом-передумала и напомнила,
и ,что интересно,сотрудница ответила да да конечно мы вам позвоним по этому вопросу но после того как вам все сделают.
Мне предложили какие то бонусы их можно потратить на 50 % от стоимости покупки в их магазине,а по факту там не будет и 20%
так что не стоит принимать такие предложения,я отказалась.
Тогда предложили подарочную карту на 1,5 тыс рублей.
А если бы я от нё отказалась-думаю ей бы нашли применение(я не одна такая
Пользовалась услугами крупных других гипермаркетов и мебельных и строй материалы и всегда всё было четко.
в Hoff реальный бардак.Жуть и ужас...
Добрый день, уважаемый Покупатель.
Уточните, пожалуйста, номер Вашего заказа, чтобы мы могли провести работу по данному вопросу.
С уважением, Анастасия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Коротко о главном. 27 октября я заказала кухню. Много раз уточняла по поводу доставки, чтоб была вовремя и в срок. Так как я хотела встречать Новый Год в новой кухне. Меня уверили что самое большое сколько изготавливают заказ так это 2 месяца. Так вот, два месяца наступят через два дня. Сегодня 25 декабря, а кухни нет. Я решила позвонить и узнать. Мне ответили что доставка перенесена на срок до 6 января. Я специально уточняла срок доставки. У нас и кухня и техника для кухни куплена в Хофф. А теперь мне как встречать Новый Год? На кухне только холодильник. Ни стола ни духовки ни варочной панели. Гости приглашены. Если бы я знала что так будет, я бы в другом месте заказала кухню . Там и сроки меньше были и дешевле выходила кухня. ЖАЛЕЮ ЧТО НЕ ПОЧИТАЛА ОТЗЫВЫ ПЕРЕД ПОКУПКОЙ , ЕСЛИ ПОЧИТАЛА , ТО НИКОГДА НЕ КУПИЛА КУХНЮ В ЭТОМ МАГАЗИНЕ.
НИКОМУ НЕ ПОСОВЕТУЮ МАГАЗИН HOFF!!!
И нервы будут в порядке и проблем не будет.
Всем добрый день!!
Читаю отзывы и прихожу в ужас!!!!!! Как так можно относиться к покупателям????? Я сделали заказ на диван 11.11.2018, но заказанного материала в наличии не оказалось и менеджер нам сказала,что придется подождать 4-5недель, мы согласились т.е 5 недель это 16 декабря...но когда составили договор дата оказалась 23.12.2018....т.е не 5недель а 6..все равно согласились, подумали ,главное до нового года успеть...Вот и наступило 23 декабря и что бы вы подумали?????? ТИШИНА!!!!
Звоню в фирму ,где мне говорят,,,вообще то это дата поставки к нам на склад, а не к вам домой...говорю хорошо,а ко мне когда? На что менеджер мне ответил ,нам этого не известно!!!!Вам придет смс....Сейчас уже 26 декабря, но конечно, смс никакой не поступило...Что это за хамское отношение, и что делать дальше???? Номер заказа на продажу 6041036753
Забыла уточнить , к ним на склад он тоже не приехал, а когда он поступит они не знают
Добрый день, уважаемый Покупатель.
Напишите, пожалуйста, номер Вашего заказа, чтобы мы могли провести проверку и корректно вас проконсультировать.
С уважением, Екатерина
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Светлана, добрый день.
Позвольте принести Вам искренние извинения за длительное ожидание заказа.
К сожалению, в некоторых случаях Поставщик задерживает срок производства и поставки товара на наш склад в одностороннем порядке.
Доставка Вашего заказа осуществлена 31.12.2018.
Надеемся, что приобретенным товаром Вы останетесь довольны и мы сможем реабилитироваться в Ваших глазах.
С уважением, Екатерина
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7(495) 645-05-35
Добрый день,да, дождались спасибо ,хоть и заставили понервничать. В целом диван понравился,но внутрь не заглянули и сборщики, конечно, ничего не сказали,,,а внутри оказалась одна балка с трещиной...хоть и незначительной,,,надеюсь она не повлияет на эксплуатацию.
Здравствуйте, Светлана. Благодарим вас за информацию и обратную связь. Мы понимаем ваше недовольство и от лица компании приносим извинения за сложившуюся тогда ситуацию. Обязательно учтём все указанные моменты в нашей последующей работе. Подскажите, по прошествии времени довольны ли вы приобретённым диваном? Нет ли нареканий в процессе эксплуатации?С уважением, Кайрат
Аналитик Группы клиентского опыта
Департамент Клиентского Сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35