г. Тула. Заказ прибыл в мой город 9 марта, прислали смс что не дозвонились и перенесли доставку на 11 марта. 11 марта молча без предупреждений перенесли доставку на 14 марта. После звонка пообещали взять на контроль и бросили трубку. В претензии было отказано, так как я не являюсь стороной по договору. Пойду заберу самовывозом. Плак, плак...
г. Тула. Заказ прибыл в мой город 9 марта, прислали смс что не дозвонились и перенесли доставку на 11 марта. 11 марта молча без предупреждений перенесли доставку на 14 марта. После звонка пообещали взять на контроль и бросили трубку. В претензии было отказано, так как я не являюсь стороной по договору. Пойду заберу самовывозом. Плак, плак...
Я расстроен...
Михаил, добрый день!
Приношу извинения от лица компании за предоставленные неудобства.Доставка согласована на 14.03-передана на контроль.Мы обязательно проведем работу с сотрудниками подразделения г.Тула, для исключения подобных ситуаций. (Маргарита Стриковская, менеджер отдела качества)
Михаил, добрый день!
Приношу извинения от лица компании за предоставленные неудобства.Доставка согласована на 14.03-передана на контроль.Мы обязательно проведем работу с сотрудниками подразделения г.Тула, для исключения подобных ситуаций. (Маргарита Стриковская, менеджер отдела качества)
+1. Как раз в это время у меня такая же ситуация с Тульским отделением, если не сказать хуже. Мало того что сначала посылка в другой город уехала и оттуда курьер звонил, потому что не мог найти дом.
Так посылку я так и не получил.
Пришла SMS 9 марта отдано курьеру, с номером ххххххххх и всё, весь день дома курьера нет. Ну как говориться мало-ли, что завтра привезут, доставка 30 км от областного центра. Проходит пару дней залезаю на сайт, а там возврат. Есть подозрение, что о доставке никто и не подумывал, толи на уровне руководства, толи на уровне курьера.
+1. Как раз в это время у меня такая же ситуация с Тульским отделением, если не сказать хуже. Мало того что сначала посылка в другой город уехала и оттуда курьер звонил, потому что не мог найти дом.
Так посылку я так и не получил.
Пришла SMS 9 марта отдано курьеру, с номером ххххххххх и всё, весь день дома курьера нет. Ну как говориться мало-ли, что завтра привезут, доставка 30 км от областного центра. Проходит пару дней залезаю на сайт, а там возврат. Есть подозрение, что о доставке никто и не подумывал, толи на уровне руководства, толи на уровне курьера.
Юрий, пожалуйста, сообщите номер накладной. (Маргарита Стриковская,менеджер отдела качества)
Юрий, по накладной 1022212915 попытка доставки была 9.03, но к сожалению, дозвониться не смогли, по адресу получатель отсутствовал. 11.03. Отправитель подтвердил возврат. Юрий, если бы Вы обратились в день доставки или на следующий, мы бы смогли остановить возврат, на данный момент посылка уже возвращена отправителю.(Маргарита Стриковская,менеджер отдела качества)
Здравствуйте.
26.02.2016г мной был оформлен заказ в интернет-магазине "miladoma.ru". В качестве способа доставки выбрали компанию CDEK. Срок доставки 6 дней(!). Заказ был оплачен.
29.02.2016г мой заказ ( накладная № 1023033389 ) был отправлен из Екатеринбурга в Москву.
Срок доставки назначили 2.03.2016г.
В этот день доставки не было. Я сама звонила и узнавала причины. Сослались на погодные условия. Перенесли доставку на 3.03.2016г. Доставки тоже не было, перенесли снова. Сообщили, что не успеют, машина застряла в Дзержинске. Затем перенесли на 5.03.2016г. Каждый день приносили "извинения от лица компании за предоставленные неудобства" и уверяли, что на этот раз точно доставка состоится!!! Но ситуация повторялась.
Постоянно переносили доставку на 1-2 дня и ... не доставляли!!! И снова переносили!!! Сначала доставку назначили на 02.03.2016г , потом на 03.03.2016г, потом на 04.03.2016г, потом на 05.03.2016г, потом на 07.03.2016г. 07.03.2016г позвонили и перенесли на 09.03.2016г. А сегодня (в день доставки) снова позвонили и обещают теперь доставить 10.03.2016г!!! Ну что это за безобразие? Кто за это будет нести ответственность??? Нарушены все сроки. Где обещанные 6 дней?!! Вот тут у меня нервы и сдали. Девушка по телефону в очередной раз приносила извинения от лица компании и уверяла как она меня понимает. Я устроила скандал и кричала, аж голос сорвала. И ... О, Чудо! Через полчаса позвонил курьер, а ещё через час мой заказ был мне доставлен!!!
Каждый раз общаются так, как-будто им обязаны. Типа, "Вы брать будете? или проходите мимо! следующий!" Отвратительный сервис!!! Буду обходить стороной и никому не советую!!!
ia7***@list.ru, добрый день! Спасибо за столь расширенный отзыв!
Действительно в Москве были задержки в доставках, информация об этом была размещена на нашем сайте: http://www.edostavka.ru/about/news/zaderzhki_v_dostavke_po_moskve1.html
Далее доставка переносилась по согласованию с Вами.
По срокам доставки Вы можете направить претензию на почту: pretenzia@cdek.ru.
22.03.16 пришла смс о том, что сегодня будет доставлен заказ по накладной 1023326342, днём были звонки - от курьера и с рабочего телефона компании, не было возможности взять (потому что как бы работы, предупреждать надо хотя бы ЗА ДЕНЬ до доставки), ладно - позвонил курьеру, договорились, что доставит. Не доставил. Следующий день - оставил дома человека принять заказ (на сайте же написано, что доставка будет теперь 23.03.16). В итоге был звонок, тут же перезваниваю - человек уже не берёт. Что за служба такая бредовая? Не предупреждают заранее, курьер не отвечает на обратный звонок, а если отвечает, то лжёт о доставке (неужели нельзя было сказать, что 22.03.16 уже не сможет?). Впрочем, на али ещё не то бывает.
22.03.16 пришла смс о том, что сегодня будет доставлен заказ по накладной 1023326342, днём были звонки - от курьера и с рабочего телефона компании, не было возможности взять (потому что как бы работы, предупреждать надо хотя бы ЗА ДЕНЬ до доставки), ладно - позвонил курьеру, договорились, что доставит. Не доставил. Следующий день - оставил дома человека принять заказ (на сайте же написано, что доставка будет теперь 23.03.16). В итоге был звонок, тут же перезваниваю - человек уже не берёт. Что за служба такая бредовая? Не предупреждают заранее, курьер не отвечает на обратный звонок, а если отвечает, то лжёт о доставке (неужели нельзя было сказать, что 22.03.16 уже не сможет?). Впрочем, на али ещё не то бывает.
Дмитрий, добрый день! Данный интернет магазин работает с нашей компанией на особых условиях, а именно прозвон получателей не предусмотрен и доставка по адресу осуществляется один раз. В данном случае высылается только смс, как только курьеру выдают на доставку Вашу посылку. Курьер звонит за 15-30 минут до приезда на адрес. Если требуется повторная поездка до адреса необходимо согласование с интернет магазином в течение 2-3 рабочих дней. Вы сможете забрать свою посылку с удобного для Вас офиса. (Лопатина Ксения, менеджер отдела качества).
Приветствую. Уже 4 день мне морочат голову менеджеры о том что ваш заказ передан курьеру ждите в указанный промежуток времени. Никакой курьер так до меня не доехал УЖЕ 4 ДЕНЬ ПОДРЯД!!! на второй день мне вообще курьер заявил: я к вам не приеду у меня нет времени это что за работа с клиентом ??? на следующий день как оказалось мой заказ вообще не поставили в доставку а отправили тупо на склад. далее. Прошу дать адрес склада в Москве сам приеду заберу но и адрес не дают. Просто шикарно!!! Курьер спит весь день, доехать не может и забрать сам не могу видите ли нет такой услуги. Сегодня обещали позвонить и сообщить телефон курьера который ко мне должен ехать, уже как и раньше никто не звонил и даю гарантию сегодня мне заказ не привезут.
Абсолютно бездарная работа в организации работы курьеров. Про планирование доставок вообще, видимо, никто не слышал. И толку что мне названивают с Новосибирска или с Московского отделения. Если не в состоянии организовать работу курьеру то звонки бессмысленны.
ВСЕМ НА БУДУЩЕЕ СОВЕТУЮ. НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ ЭТОЙ КОНТОРОЙ. АБСОЛЮТНО НЕПРОФЕССИОНАЛЬНО ОТНОСЯТСЯ К РАБОТЕ КАК МЕНЕДЖЕРЫ ТАК И КУРЬЕРЫ. 4 ДНЯ ОРГАНИЗОВЫВАТЬ ДОСТАВКУ ЗАКАЗА ПО ГОРОДУ ЭТО ВЕРХ ПРОФЕССИОНАЛИЗМА.
Приветствую. Уже 4 день мне морочат голову менеджеры о том что ваш заказ передан курьеру ждите в указанный промежуток времени. Никакой курьер так до меня не доехал УЖЕ 4 ДЕНЬ ПОДРЯД!!! на второй день мне вообще курьер заявил: я к вам не приеду у меня нет времени это что за работа с клиентом ??? на следующий день как оказалось мой заказ вообще не поставили в доставку а отправили тупо на склад. далее. Прошу дать адрес склада в Москве сам приеду заберу но и адрес не дают. Просто шикарно!!! Курьер спит весь день, доехать не может и забрать сам не могу видите ли нет такой услуги. Сегодня обещали позвонить и сообщить телефон курьера который ко мне должен ехать, уже как и раньше никто не звонил и даю гарантию сегодня мне заказ не привезут.
Абсолютно бездарная работа в организации работы курьеров. Про планирование доставок вообще, видимо, никто не слышал. И толку что мне названивают с Новосибирска или с Московского отделения. Если не в состоянии организовать работу курьеру то звонки бессмысленны.
ВСЕМ НА БУДУЩЕЕ СОВЕТУЮ. НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ ЭТОЙ КОНТОРОЙ. АБСОЛЮТНО НЕПРОФЕССИОНАЛЬНО ОТНОСЯТСЯ К РАБОТЕ КАК МЕНЕДЖЕРЫ ТАК И КУРЬЕРЫ. 4 ДНЯ ОРГАНИЗОВЫВАТЬ ДОСТАВКУ ЗАКАЗА ПО ГОРОДУ ЭТО ВЕРХ ПРОФЕССИОНАЛИЗМА.
Роман, добрый день!
Отправление своевременно поступило в Москву согласно заявленному тарифу. Задержка по срокам возникла в процессе доставки отправления по городу.
Ситуация полностью передана руководителю отдела доставки г. Москва для выяснения обстоятельств и принятия соответствующих мер в отношении сотрудника, по чьей вине сроки доставки увеличились
Посылка сегодня на доставке, отдел качества отправил Вам номер телефона курьера по смс.
Связалась с курьером, сотрудник заверил, что сегодня отправление будет доставлено.
22.07 посылка вручена. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)
21 сентября 2016 года я сделала заказ в оптик вижн, 22 сентября должна была быть доставка курьером компании CDEK. 23 сентября был звонок от менеджера компании. Меня спросили нахожусь ли я по адресу. После моего утвердительного ответа, девушка сказала ждите к вам едет курьер. Курьера не было не в этот день не в последующие 4 дня. Привезли мне заказ 27 сентября в 18 часов. Причем все эти дни мне пришлось звонить в колцентр ( не отвечали на звонок в среднем около 20 минут). Менеджеры (каждый день новый) не могли адекватно обьяснить мне причины отсутствия курьера , кроме того когда спрашивала с кем конкретно я общаюсь не называли не имя не номер сотрудника. Из звонка компании оптик вижн, я поняла что им они говорили что курьер каждый день ездит по адресу, звонит в домофон и ему никто не отвечает. Причем все 5 дней я постоянно находилась дома мне не звонили не на мобильный не в домофон.Прошу вас принять меры в отношении: Салытовой Елены Генадьевны, Давиденко Анны и Вартаняна Игоря.
21 сентября 2016 года я сделала заказ в оптик вижн, 22 сентября должна была быть доставка курьером компании CDEK. 23 сентября был звонок от менеджера компании. Меня спросили нахожусь ли я по адресу. После моего утвердительного ответа, девушка сказала ждите к вам едет курьер. Курьера не было не в этот день не в последующие 4 дня. Привезли мне заказ 27 сентября в 18 часов. Причем все эти дни мне пришлось звонить в колцентр ( не отвечали на звонок в среднем около 20 минут). Менеджеры (каждый день новый) не могли адекватно обьяснить мне причины отсутствия курьера , кроме того когда спрашивала с кем конкретно я общаюсь не называли не имя не номер сотрудника. Из звонка компании оптик вижн, я поняла что им они говорили что курьер каждый день ездит по адресу, звонит в домофон и ему никто не отвечает. Причем все 5 дней я постоянно находилась дома мне не звонили не на мобильный не в домофон.Прошу вас принять меры в отношении: Салытовой Елены Генадьевны, Давиденко Анны и Вартаняна Игоря.
5 дней моей жизнью управлял курьер!
Юлия добрый день! Уточните, пожалуйста, номер накладной, чтобы мы могли разобраться в сложившейся ситуации более подробно. (Лапицкая Кристина, менеджер отдела качества)
Юлия добрый день! Уточните, пожалуйста, номер накладной, чтобы мы могли разобраться в сложившейся ситуации более подробно. (Лапицкая Кристина, менеджер отдела качества)
В первую очередь позвольте принести извинения за доставленные неудобства. По Вашему обращению была зарегистрирована претензия, все детали доставки будут рассмотрены, приняты соответствующие меры. Срок рассмотрения до 10 рабочих дней, Вам поступит официальный ответ.
Здравствуйте всем! Ужасная резиновая компания во всех своих нюансах .Я очень плохого мнения об этой компании. Мне выслали заказ из Млсквы сказали 3-5 дней он у вас. Пришел с опозданием ( Ладно) позвонил курьер но не приехал( ладно и еще раз) Я позвонил что сам приеду чтоб им было легче по пробкам ( ШЕЛ МОКРЫЙ СНЕГ) я добрался, нашел. Машину поставить пришлось оставить хрен знает где чтоб эвакуатор не забрал. Зашел в офис на втором этаже подождал пока клиен договорит с работником офиса . Ладно дождался ну из приличия чтоб не говорили дайте я дороботаю с клиентом потом с вами. Мне говорят что не здесь выдают заказы а на складе Ладно пошел нашел склад там очередь.Простоял ну не сильно долго но сьел время. Показал документы дождался когда найдут заказ принесли дали что то подписать я подписал ИИИИиии........ А ВЫ ЗНАЕТЕ ЧТО МЫ ПО КАРТЕ СБЕРБАНКА НЕ МОЖЕМ У ВАС ПРИНЯТЬ ОПЛАТУ !!!!!!!!!!!!! Мое состояние наверное многим понятно куча не вырвавшихся слов у меня просто чуть не пробило!!!!!! Ну думаю сделал им поудобней и полегче. Тогда я говорю работнику хорошо визите сегодня или завтра( Был четверг рабочие дни) Я еще на всякий позвонил самому курьеру ( НУ так для перестраховки) и он сказал мне по телефону что посторается сегодня ну или завтра точно привезет. Ни чего этого не произошло трубку курьер не брал в офисе не отвечают за курьеров( так мне ответили в офисе) Зашел на сайт десять минут не дозвонился перезваниваю на указаные номера на сайте один выключен другой не отвечает нашол с двадцатой наверное попытки дозвонился в этот офис мне очень убедительно сказали что они не отвечают за работу курьера ИТД (+ супер диалог) В конце разговора мне как будто сделали отдолжение ну ладно позвонит он вам в понедельник Вопрос а нужен мне он уже в понедельник. Вобщем работа компании напоминает если мягко выразится Советскую почту и лица там не хуже и интелект просто на уровне базарной бабки. И еще разговариваю как буд то я им должен год деньги и пришел просить еще. Видимо с их работниками руководство не проводит тренинга по работе с клиентами ну а зачем ведь если что пусть идут в другие компании. Ну что не может вырваться у меня наружу каждый может себе представить ВОТ КАК РАБОТАЕТ СДЭК похожее слово СДОХ!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Добрый день!
Совершенно случайно узнали об этом сайте. Вы правы, это очень неприятный случай. К сожалению, сейчас оперативно повлиять на ситуацию не получится. Ольга, сообщите, пожалуйста, номер накладной, чтобы изучить данный случай. Если вопрос еще актуален, сделаю все возможное, чтобы решить его. Информация для нас в любом случае крайне полезна, даже если груз уже вручен. Разобравшись в данном вопросе мы сможем предупредить аналогичные нюансы в будущем.
Благодарим Вас за отзыв!
Здравствуйте всем! Ужасная резиновая компания во всех своих нюансах .Я очень плохого мнения об этой компании. Мне выслали заказ из Млсквы сказали 3-5 дней он у вас. Пришел с опозданием ( Ладно) позвонил курьер но не приехал( ладно и еще раз) Я позвонил что сам приеду чтоб им было легче по пробкам ( ШЕЛ МОКРЫЙ СНЕГ) я добрался, нашел. Машину поставить пришлось оставить хрен знает где чтоб эвакуатор не забрал. Зашел в офис на втором этаже подождал пока клиен договорит с работником офиса . Ладно дождался ну из приличия чтоб не говорили дайте я дороботаю с клиентом потом с вами. Мне говорят что не здесь выдают заказы а на складе Ладно пошел нашел склад там очередь.Простоял ну не сильно долго но сьел время. Показал документы дождался когда найдут заказ принесли дали что то подписать я подписал ИИИИиии........ А ВЫ ЗНАЕТЕ ЧТО МЫ ПО КАРТЕ СБЕРБАНКА НЕ МОЖЕМ У ВАС ПРИНЯТЬ ОПЛАТУ !!!!!!!!!!!!! Мое состояние наверное многим понятно куча не вырвавшихся слов у меня просто чуть не пробило!!!!!! Ну думаю сделал им поудобней и полегче. Тогда я говорю работнику хорошо визите сегодня или завтра( Был четверг рабочие дни) Я еще на всякий позвонил самому курьеру ( НУ так для перестраховки) и он сказал мне по телефону что посторается сегодня ну или завтра точно привезет. Ни чего этого не произошло трубку курьер не брал в офисе не отвечают за курьеров( так мне ответили в офисе) Зашел на сайт десять минут не дозвонился перезваниваю на указаные номера на сайте один выключен другой не отвечает нашол с двадцатой наверное попытки дозвонился в этот офис мне очень убедительно сказали что они не отвечают за работу курьера ИТД (+ супер диалог) В конце разговора мне как будто сделали отдолжение ну ладно позвонит он вам в понедельник Вопрос а нужен мне он уже в понедельник. Вобщем работа компании напоминает если мягко выразится Советскую почту и лица там не хуже и интелект просто на уровне базарной бабки. И еще разговариваю как буд то я им должен год деньги и пришел просить еще. Видимо с их работниками руководство не проводит тренинга по работе с клиентами ну а зачем ведь если что пусть идут в другие компании. Ну что не может вырваться у меня наружу каждый может себе представить ВОТ КАК РАБОТАЕТ СДЭК похожее слово СДОХ!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Очередное отправление через ЭТО.
Накладная 1048527765
17.07.2017 - пришло СМС о доставке на 17.07.2017
Звонков не поступало, отправление не доставлено.
19.07.2017 - пришло СМС о доставке на 19.07.2017
19.07.2017 - Звонок курьера в 17.15 - ждите, сейчас приеду.
Как обычно - отправление не доставлено.
У меня, теперь, будет приписка ко всем заказам и China - любая служба доставки кроме CDEK.
Добрый день! Елена, нам очень жаль, что мы Вас так подвели. Сегодня Ваш заказ выдан на доставку, руководство уведомили о контроле доставки. Будем разбираться с курьером, почему он нас уведомил что Вы отсутствовали по адресу. (Наталья Моисеева, менеджер отдела качества)
Это самая отвратительная служба доставки в России. С 29.09 моя посылка зависла в Москве и не может дойти до Нижнего Новгорода. Каждый раз, когда я звоню, мало того, что жду от 10 до 30 минут на линии поддержки, так еще и менеджер каждый раз говорит разную информацию. Сначала врали, что привезут в течение трех дней. Затем сказали 6-7 октября точно. Потом обещали в течение недели 100%. Старший смены call-центра уверила меня, что написала на склад и в понедельник-вторник 9.10 – 10.10 посылка точно уйдет из Москвы. Затем 12.10 после очередного ожидания в 20 минут сказали, что поставлена на перемещение, но почему-то, по какой-то неведомой причине, склад ее не отгрузил и служба качества в течение 3 часов со мной точно свяжется и сообщит в чем проблема. Естественно, никто не позвонил. Вечером того же дня, дозвонившись этой же «как бы курьерской службе» мне сказали, что рабочий день специалиста закончен и они ничем не могут помочь. Сказали звонить по добавочному 2005 на следующий день и положили трубку. Сегодня 13.10 выяснилось, что этот добавочный, конечно же, не работает. Телефон просто сбрасывается. И вообще не один добавочный не работает, телефон сбрасывается после автоинформатора. Заблокировали мои звонки? Скорее всего. Это самая отвратительная служба доставки, которая хуже ПОЧТЫ РОССИИ в сотни раз, нет, в тысячи!
Какая красота работать с SPRS Express. Заказываешь доставку, все быстро и четко, а эти даже на звонки не реагирует, проблему вообще не собираются решать никак, им просто пофигу на клиента. Мне говорили, чтобы не стоит связываться с компанией CDEK , но к сожалению, совет был пропущен мимо ушей. Теперь Я чувствую разбираться и разбираться. Наверняка посылку украли сотрудники этой же компании и будут оттягивать до последнего.
ЛЮДИ, ИЗБЕГАЙТЕ ЭТИХ МОШЕННИКОВ, НЕ ПОВТОРЯЙТЕ МОИХ ОШИБОК!!!!!! ЛУЧШЕ ЗАПЛАТИТЬ ЛЮБЫЕ ДЕНЬГИ ИЛИ ДАЖЕ ПОЧТА РОССИИ, НО НЕ ЭТИ ОБМАНЩИКИ!!!!!
Это самая отвратительная служба доставки в России. С 29.09 моя посылка зависла в Москве и не может дойти до Нижнего Новгорода. Каждый раз, когда я звоню, мало того, что жду от 10 до 30 минут на линии поддержки, так еще и менеджер каждый раз говорит разную информацию. Сначала врали, что привезут в течение трех дней. Затем сказали 6-7 октября точно. Потом обещали в течение недели 100%. Старший смены call-центра уверила меня, что написала на склад и в понедельник-вторник 9.10 – 10.10 посылка точно уйдет из Москвы. Затем 12.10 после очередного ожидания в 20 минут сказали, что поставлена на перемещение, но почему-то, по какой-то неведомой причине, склад ее не отгрузил и служба качества в течение 3 часов со мной точно свяжется и сообщит в чем проблема. Естественно, никто не позвонил. Вечером того же дня, дозвонившись этой же «как бы курьерской службе» мне сказали, что рабочий день специалиста закончен и они ничем не могут помочь. Сказали звонить по добавочному 2005 на следующий день и положили трубку. Сегодня 13.10 выяснилось, что этот добавочный, конечно же, не работает. Телефон просто сбрасывается. И вообще не один добавочный не работает, телефон сбрасывается после автоинформатора. Заблокировали мои звонки? Скорее всего. Это самая отвратительная служба доставки, которая хуже ПОЧТЫ РОССИИ в сотни раз, нет, в тысячи!
Какая красота работать с SPRS Express. Заказываешь доставку, все быстро и четко, а эти даже на звонки не реагирует, проблему вообще не собираются решать никак, им просто пофигу на клиента. Мне говорили, чтобы не стоит связываться с компанией CDEK , но к сожалению, совет был пропущен мимо ушей. Теперь Я чувствую разбираться и разбираться. Наверняка посылку украли сотрудники этой же компании и будут оттягивать до последнего.
ЛЮДИ, ИЗБЕГАЙТЕ ЭТИХ МОШЕННИКОВ, НЕ ПОВТОРЯЙТЕ МОИХ ОШИБОК!!!!!! ЛУЧШЕ ЗАПЛАТИТЬ ЛЮБЫЕ ДЕНЬГИ ИЛИ ДАЖЕ ПОЧТА РОССИИ, НО НЕ ЭТИ ОБМАНЩИКИ!!!!!
накладная 1056433047
Анастасия, добрый день! Прежде всего, позвольте принести Вам извинения за длительное ожидание информации от нашей компании. В сентябре-октябре мы столкнулись с высокой загруженностью на самом большом сортировочном центре в Москве. Из-за этого, поиски заказа производились длительное время. По итогам, мы признали, что посылка была утеряна. Нами была зарегистрирована претензия на компенсацию денежных средств интернет-магазину. Вам необходимо обратиться к отправителю, для решения вопроса с оплатой. (Наталья Моисеева, менеджер отдела качества)
17 октября 2017 года из города Москвы в службу доставки был отдан груз по накладной 1060569002. Необходимо было осуществить экспресс-доставку в город Иркутск. Срок доставки был определен не позднее 19 октября 2017 года. Срок доставки имел критическое значение, так как было необходимо 19 октября 2017 года передать груз далее для отправки его далее в город Абаза Республики Хакассия с человеком едущим в туда. 19 октября 2017 года, ориентировочно в 6 часов 40 минут по московскому времени, при звонке в службы доставки, менеджер Екатерина, сообщила мне что груз не только не доставлен в город Иркутск, а даже еще не отправлен из города Москвы. Экспресс-доставку заказывалась в силу острой необходимости. При нарушении ее сроков необходимость в ней отпала. При заявлении о том что нарушение сроков экспресс-доставки для меня критично, менеджер сообщила, что претензия зарегистрирована и срок ее рассмотрения до 10 дней. Также она сообщила, что сумма компенсации за задержку составит 3 процента от суммы заказа или 100 рублей. Я считаю, что такая компенсация, учитывая сумму средств, которую мне понадобится потратить на доставку груза в город Абаза без попутного транспорта, является издевательством. Кроме этого, мне, учитывая серьезное нарушение условий доставки , данный менеджер предложила сперва заплатить, а потом ждать каких то действий по рассмотрению претензии.
Фактически эта компания полностью провалила экспресс-доставку.
Удивило полное равнодушие сотрудника при моем предположении о том, что видимо единственный способ это судебный иск и отсутствие ее действий по внесудебному разрешению создавшейся ситуации.
Никаких действий по немедленному разрешению ситуации ею предпринято не было. Позднее, ориентировочно в 7 часов 15 минут по московскому времени, я повторно позвонил. Ответила также менеджер Екатерина. Я предложил ей для исправления создавшейся ситуации отменить доставку в город Иркутск и сделать доставку в город Абаза. Менеджер Екатерина отказалась сделать это.
Также она не предоставила мне возможности переговорить с более вышестоящими сотрудниками компании, уполномоченными принять незамедлительные меры по исправлению создавшейся ситуации.
Видимо эта компания никак не дорожит своей репутацией. А учитывая отзывы, ее у нее и нет. Больше никогда не буду пользоваться услугами данной компании и порекомендую этого избегать всем знакомым и деловым партнерам.
Доверить критичную доставку этой компании это верный способ провалить поставленную задачу.
17 октября 2017 года из города Москвы в службу доставки был отдан груз по накладной 1060569002. Необходимо было осуществить экспресс-доставку в город Иркутск. Срок доставки был определен не позднее 19 октября 2017 года. Срок доставки имел критическое значение, так как было необходимо 19 октября 2017 года передать груз далее для отправки его далее в город Абаза Республики Хакассия с человеком едущим в туда. 19 октября 2017 года, ориентировочно в 6 часов 40 минут по московскому времени, при звонке в службы доставки, менеджер Екатерина, сообщила мне что груз не только не доставлен в город Иркутск, а даже еще не отправлен из города Москвы. Экспресс-доставку заказывалась в силу острой необходимости. При нарушении ее сроков необходимость в ней отпала. При заявлении о том что нарушение сроков экспресс-доставки для меня критично, менеджер сообщила, что претензия зарегистрирована и срок ее рассмотрения до 10 дней. Также она сообщила, что сумма компенсации за задержку составит 3 процента от суммы заказа или 100 рублей. Я считаю, что такая компенсация, учитывая сумму средств, которую мне понадобится потратить на доставку груза в город Абаза без попутного транспорта, является издевательством. Кроме этого, мне, учитывая серьезное нарушение условий доставки , данный менеджер предложила сперва заплатить, а потом ждать каких то действий по рассмотрению претензии.
Фактически эта компания полностью провалила экспресс-доставку.
Удивило полное равнодушие сотрудника при моем предположении о том, что видимо единственный способ это судебный иск и отсутствие ее действий по внесудебному разрешению создавшейся ситуации.
Никаких действий по немедленному разрешению ситуации ею предпринято не было. Позднее, ориентировочно в 7 часов 15 минут по московскому времени, я повторно позвонил. Ответила также менеджер Екатерина. Я предложил ей для исправления создавшейся ситуации отменить доставку в город Иркутск и сделать доставку в город Абаза. Менеджер Екатерина отказалась сделать это.
Также она не предоставила мне возможности переговорить с более вышестоящими сотрудниками компании, уполномоченными принять незамедлительные меры по исправлению создавшейся ситуации.
Видимо эта компания никак не дорожит своей репутацией. А учитывая отзывы, ее у нее и нет. Больше никогда не буду пользоваться услугами данной компании и порекомендую этого избегать всем знакомым и деловым партнерам.
Доверить критичную доставку этой компании это верный способ провалить поставленную задачу.
Роберт, добрый день! Ваш заказ поступил согласно тарифу без задержки. Мы бы хотели разобраться с сотрудником Екатериной, понять почему была дана такая консультация. Могли бы сообщить, на какой номер телефона Вы звонили к нам в компанию и с какого? (Наталья Моисеева, менеджер отдела качества)
Работал в этой компании в г. Сургут, могу сказать с уверенностью что лучше не связывайтесь с этой компанией. Это не тот отзыв когда у клиента негативный отзыв о компании, я там работал и знаю как обстоят дела внутри компании. Рекомендую не связываться с компанией CDEK.
Вам будут говорить что провели реструктуризацию компании, что пересмотрели свои логистические схемы и т.д. (Это я так всем говорил и тем самым обманывал) не верьте если они это вам будут говорить, всё так же как и было...
Читаю отзывы прошлых лет и ничего в СДЕК не изменилось. Всё те же проблемы - технические неполадки, задержка посылок. Моя посылка лежит уже два дня в моём городе и тишина. Звонил, отвечают, что пока нет.
До этого получал два раза посылки и был доволен. 2 окт. 2018 год
Санкт-Петербург, ул. Одоевского, 28, литер А Здесь работают воры и мошенники, своровали новый инструмент из посылки №16307555 не связывайтесь с ними, это не фирма, а контора по обкрадыванию!
Добрый день!
Благодарим Вас за информацию.
Действительно, отправление поступило с задержкой и 5.03, как и было запланировано, посылка не была выдана курьеру.
По данной ситуации проведем проверку и по решению сотрудники, по чьей вине возникла проблема, будут депремированы.
Мне очень жаль, что мы Вас подвели, приносим искренние извинения. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества СДЭК)
г. Тула. Заказ прибыл в мой город 9 марта, прислали смс что не дозвонились и перенесли доставку на 11 марта. 11 марта молча без предупреждений перенесли доставку на 14 марта. После звонка пообещали взять на контроль и бросили трубку. В претензии было отказано, так как я не являюсь стороной по договору. Пойду заберу самовывозом. Плак, плак...
Я расстроен...
Михаил, добрый день!
Приношу извинения от лица компании за предоставленные неудобства.Доставка согласована на 14.03-передана на контроль.Мы обязательно проведем работу с сотрудниками подразделения г.Тула, для исключения подобных ситуаций. (Маргарита Стриковская, менеджер отдела качества)
+1. Как раз в это время у меня такая же ситуация с Тульским отделением, если не сказать хуже. Мало того что сначала посылка в другой город уехала и оттуда курьер звонил, потому что не мог найти дом.
Так посылку я так и не получил.
Пришла SMS 9 марта отдано курьеру, с номером ххххххххх и всё, весь день дома курьера нет. Ну как говориться мало-ли, что завтра привезут, доставка 30 км от областного центра. Проходит пару дней залезаю на сайт, а там возврат. Есть подозрение, что о доставке никто и не подумывал, толи на уровне руководства, толи на уровне курьера.
Юрий, пожалуйста, сообщите номер накладной. (Маргарита Стриковская,менеджер отдела качества)
1022212915
Юрий, по накладной 1022212915 попытка доставки была 9.03, но к сожалению, дозвониться не смогли, по адресу получатель отсутствовал. 11.03. Отправитель подтвердил возврат. Юрий, если бы Вы обратились в день доставки или на следующий, мы бы смогли остановить возврат, на данный момент посылка уже возвращена отправителю.(Маргарита Стриковская,менеджер отдела качества)
ia7***@list.ru, добрый день! Спасибо за столь расширенный отзыв!
Действительно в Москве были задержки в доставках, информация об этом была размещена на нашем сайте: http://www.edostavka.ru/about/news/zaderzhki_v_dostavke_po_moskve1.html
Далее доставка переносилась по согласованию с Вами.
По срокам доставки Вы можете направить претензию на почту: pretenzia@cdek.ru.
(Родина Ирина, менеджер отдела качества)
22.03.16 пришла смс о том, что сегодня будет доставлен заказ по накладной 1023326342, днём были звонки - от курьера и с рабочего телефона компании, не было возможности взять (потому что как бы работы, предупреждать надо хотя бы ЗА ДЕНЬ до доставки), ладно - позвонил курьеру, договорились, что доставит. Не доставил. Следующий день - оставил дома человека принять заказ (на сайте же написано, что доставка будет теперь 23.03.16). В итоге был звонок, тут же перезваниваю - человек уже не берёт. Что за служба такая бредовая? Не предупреждают заранее, курьер не отвечает на обратный звонок, а если отвечает, то лжёт о доставке (неужели нельзя было сказать, что 22.03.16 уже не сможет?). Впрочем, на али ещё не то бывает.
Дмитрий, добрый день! Данный интернет магазин работает с нашей компанией на особых условиях, а именно прозвон получателей не предусмотрен и доставка по адресу осуществляется один раз. В данном случае высылается только смс, как только курьеру выдают на доставку Вашу посылку. Курьер звонит за 15-30 минут до приезда на адрес. Если требуется повторная поездка до адреса необходимо согласование с интернет магазином в течение 2-3 рабочих дней. Вы сможете забрать свою посылку с удобного для Вас офиса. (Лопатина Ксения, менеджер отдела качества).
Приветствую. Уже 4 день мне морочат голову менеджеры о том что ваш заказ передан курьеру ждите в указанный промежуток времени. Никакой курьер так до меня не доехал УЖЕ 4 ДЕНЬ ПОДРЯД!!! на второй день мне вообще курьер заявил: я к вам не приеду у меня нет времени это что за работа с клиентом ??? на следующий день как оказалось мой заказ вообще не поставили в доставку а отправили тупо на склад. далее. Прошу дать адрес склада в Москве сам приеду заберу но и адрес не дают. Просто шикарно!!! Курьер спит весь день, доехать не может и забрать сам не могу видите ли нет такой услуги. Сегодня обещали позвонить и сообщить телефон курьера который ко мне должен ехать, уже как и раньше никто не звонил и даю гарантию сегодня мне заказ не привезут.
Абсолютно бездарная работа в организации работы курьеров. Про планирование доставок вообще, видимо, никто не слышал. И толку что мне названивают с Новосибирска или с Московского отделения. Если не в состоянии организовать работу курьеру то звонки бессмысленны.
ВСЕМ НА БУДУЩЕЕ СОВЕТУЮ. НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ ЭТОЙ КОНТОРОЙ. АБСОЛЮТНО НЕПРОФЕССИОНАЛЬНО ОТНОСЯТСЯ К РАБОТЕ КАК МЕНЕДЖЕРЫ ТАК И КУРЬЕРЫ. 4 ДНЯ ОРГАНИЗОВЫВАТЬ ДОСТАВКУ ЗАКАЗА ПО ГОРОДУ ЭТО ВЕРХ ПРОФЕССИОНАЛИЗМА.
Роман, добрый день!
Отправление своевременно поступило в Москву согласно заявленному тарифу. Задержка по срокам возникла в процессе доставки отправления по городу.
Ситуация полностью передана руководителю отдела доставки г. Москва для выяснения обстоятельств и принятия соответствующих мер в отношении сотрудника, по чьей вине сроки доставки увеличились
Посылка сегодня на доставке, отдел качества отправил Вам номер телефона курьера по смс.
Связалась с курьером, сотрудник заверил, что сегодня отправление будет доставлено.
22.07 посылка вручена. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)
21 сентября 2016 года я сделала заказ в оптик вижн, 22 сентября должна была быть доставка курьером компании CDEK. 23 сентября был звонок от менеджера компании. Меня спросили нахожусь ли я по адресу. После моего утвердительного ответа, девушка сказала ждите к вам едет курьер. Курьера не было не в этот день не в последующие 4 дня. Привезли мне заказ 27 сентября в 18 часов. Причем все эти дни мне пришлось звонить в колцентр ( не отвечали на звонок в среднем около 20 минут). Менеджеры (каждый день новый) не могли адекватно обьяснить мне причины отсутствия курьера , кроме того когда спрашивала с кем конкретно я общаюсь не называли не имя не номер сотрудника. Из звонка компании оптик вижн, я поняла что им они говорили что курьер каждый день ездит по адресу, звонит в домофон и ему никто не отвечает. Причем все 5 дней я постоянно находилась дома мне не звонили не на мобильный не в домофон.Прошу вас принять меры в отношении: Салытовой Елены Генадьевны, Давиденко Анны и Вартаняна Игоря.
5 дней моей жизнью управлял курьер!
Юлия добрый день! Уточните, пожалуйста, номер накладной, чтобы мы могли разобраться в сложившейся ситуации более подробно. (Лапицкая Кристина, менеджер отдела качества)
Заказ №ИМ-00359649-201
Заказ №ИМ-00359649-2016
Юлия, добрый день!
В первую очередь позвольте принести извинения за доставленные неудобства. По Вашему обращению была зарегистрирована претензия, все детали доставки будут рассмотрены, приняты соответствующие меры. Срок рассмотрения до 10 рабочих дней, Вам поступит официальный ответ.
(Кулешова Ольга, менеджер отдела качества)
Здравствуйте всем! Ужасная резиновая компания во всех своих нюансах .Я очень плохого мнения об этой компании. Мне выслали заказ из Млсквы сказали 3-5 дней он у вас. Пришел с опозданием ( Ладно) позвонил курьер но не приехал( ладно и еще раз) Я позвонил что сам приеду чтоб им было легче по пробкам ( ШЕЛ МОКРЫЙ СНЕГ) я добрался, нашел. Машину поставить пришлось оставить хрен знает где чтоб эвакуатор не забрал. Зашел в офис на втором этаже подождал пока клиен договорит с работником офиса . Ладно дождался ну из приличия чтоб не говорили дайте я дороботаю с клиентом потом с вами. Мне говорят что не здесь выдают заказы а на складе Ладно пошел нашел склад там очередь.Простоял ну не сильно долго но сьел время. Показал документы дождался когда найдут заказ принесли дали что то подписать я подписал ИИИИиии........ А ВЫ ЗНАЕТЕ ЧТО МЫ ПО КАРТЕ СБЕРБАНКА НЕ МОЖЕМ У ВАС ПРИНЯТЬ ОПЛАТУ !!!!!!!!!!!!! Мое состояние наверное многим понятно куча не вырвавшихся слов у меня просто чуть не пробило!!!!!! Ну думаю сделал им поудобней и полегче. Тогда я говорю работнику хорошо визите сегодня или завтра( Был четверг рабочие дни) Я еще на всякий позвонил самому курьеру ( НУ так для перестраховки) и он сказал мне по телефону что посторается сегодня ну или завтра точно привезет. Ни чего этого не произошло трубку курьер не брал в офисе не отвечают за курьеров( так мне ответили в офисе) Зашел на сайт десять минут не дозвонился перезваниваю на указаные номера на сайте один выключен другой не отвечает нашол с двадцатой наверное попытки дозвонился в этот офис мне очень убедительно сказали что они не отвечают за работу курьера ИТД (+ супер диалог) В конце разговора мне как будто сделали отдолжение ну ладно позвонит он вам в понедельник Вопрос а нужен мне он уже в понедельник. Вобщем работа компании напоминает если мягко выразится Советскую почту и лица там не хуже и интелект просто на уровне базарной бабки. И еще разговариваю как буд то я им должен год деньги и пришел просить еще. Видимо с их работниками руководство не проводит тренинга по работе с клиентами ну а зачем ведь если что пусть идут в другие компании. Ну что не может вырваться у меня наружу каждый может себе представить ВОТ КАК РАБОТАЕТ СДЭК похожее слово СДОХ!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Здравствуйте всем! Ужасная резиновая компания во всех своих нюансах .Я очень плохого мнения об этой компании. Мне выслали заказ из Млсквы сказали 3-5 дней он у вас. Пришел с опозданием ( Ладно) позвонил курьер но не приехал( ладно и еще раз) Я позвонил что сам приеду чтоб им было легче по пробкам ( ШЕЛ МОКРЫЙ СНЕГ) я добрался, нашел. Машину поставить пришлось оставить хрен знает где чтоб эвакуатор не забрал. Зашел в офис на втором этаже подождал пока клиен договорит с работником офиса . Ладно дождался ну из приличия чтоб не говорили дайте я дороботаю с клиентом потом с вами. Мне говорят что не здесь выдают заказы а на складе Ладно пошел нашел склад там очередь.Простоял ну не сильно долго но сьел время. Показал документы дождался когда найдут заказ принесли дали что то подписать я подписал ИИИИиии........ А ВЫ ЗНАЕТЕ ЧТО МЫ ПО КАРТЕ СБЕРБАНКА НЕ МОЖЕМ У ВАС ПРИНЯТЬ ОПЛАТУ !!!!!!!!!!!!! Мое состояние наверное многим понятно куча не вырвавшихся слов у меня просто чуть не пробило!!!!!! Ну думаю сделал им поудобней и полегче. Тогда я говорю работнику хорошо визите сегодня или завтра( Был четверг рабочие дни) Я еще на всякий позвонил самому курьеру ( НУ так для перестраховки) и он сказал мне по телефону что посторается сегодня ну или завтра точно привезет. Ни чего этого не произошло трубку курьер не брал в офисе не отвечают за курьеров( так мне ответили в офисе) Зашел на сайт десять минут не дозвонился перезваниваю на указаные номера на сайте один выключен другой не отвечает нашол с двадцатой наверное попытки дозвонился в этот офис мне очень убедительно сказали что они не отвечают за работу курьера ИТД (+ супер диалог) В конце разговора мне как будто сделали отдолжение ну ладно позвонит он вам в понедельник Вопрос а нужен мне он уже в понедельник. Вобщем работа компании напоминает если мягко выразится Советскую почту и лица там не хуже и интелект просто на уровне базарной бабки. И еще разговариваю как буд то я им должен год деньги и пришел просить еще. Видимо с их работниками руководство не проводит тренинга по работе с клиентами ну а зачем ведь если что пусть идут в другие компании. Ну что не может вырваться у меня наружу каждый может себе представить ВОТ КАК РАБОТАЕТ СДЭК похожее слово СДОХ!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Очередное отправление через ЭТО.
Накладная 1048527765
17.07.2017 - пришло СМС о доставке на 17.07.2017
Звонков не поступало, отправление не доставлено.
19.07.2017 - пришло СМС о доставке на 19.07.2017
19.07.2017 - Звонок курьера в 17.15 - ждите, сейчас приеду.
Как обычно - отправление не доставлено.
У меня, теперь, будет приписка ко всем заказам и China - любая служба доставки кроме CDEK.
Очередное отправление через ЭТО.
Накладная 1048527765
17.07.2017 - пришло СМС о доставке на 17.07.2017
Звонков не поступало, отправление не доставлено.
19.07.2017 - пришло СМС о доставке на 19.07.2017
19.07.2017 - Звонок курьера в 17.15 - ждите, сейчас приеду.
Как обычно - отправление не доставлено.
У меня, теперь, будет приписка ко всем заказам и China - любая служба доставки кроме CDEK.
Добрый день! Елена, нам очень жаль, что мы Вас так подвели. Сегодня Ваш заказ выдан на доставку, руководство уведомили о контроле доставки. Будем разбираться с курьером, почему он нас уведомил что Вы отсутствовали по адресу. (Наталья Моисеева, менеджер отдела качества)
Это самая отвратительная служба доставки в России. С 29.09 моя посылка зависла в Москве и не может дойти до Нижнего Новгорода. Каждый раз, когда я звоню, мало того, что жду от 10 до 30 минут на линии поддержки, так еще и менеджер каждый раз говорит разную информацию. Сначала врали, что привезут в течение трех дней. Затем сказали 6-7 октября точно. Потом обещали в течение недели 100%. Старший смены call-центра уверила меня, что написала на склад и в понедельник-вторник 9.10 – 10.10 посылка точно уйдет из Москвы. Затем 12.10 после очередного ожидания в 20 минут сказали, что поставлена на перемещение, но почему-то, по какой-то неведомой причине, склад ее не отгрузил и служба качества в течение 3 часов со мной точно свяжется и сообщит в чем проблема. Естественно, никто не позвонил. Вечером того же дня, дозвонившись этой же «как бы курьерской службе» мне сказали, что рабочий день специалиста закончен и они ничем не могут помочь. Сказали звонить по добавочному 2005 на следующий день и положили трубку. Сегодня 13.10 выяснилось, что этот добавочный, конечно же, не работает. Телефон просто сбрасывается. И вообще не один добавочный не работает, телефон сбрасывается после автоинформатора. Заблокировали мои звонки? Скорее всего. Это самая отвратительная служба доставки, которая хуже ПОЧТЫ РОССИИ в сотни раз, нет, в тысячи!
Какая красота работать с SPRS Express. Заказываешь доставку, все быстро и четко, а эти даже на звонки не реагирует, проблему вообще не собираются решать никак, им просто пофигу на клиента. Мне говорили, чтобы не стоит связываться с компанией CDEK , но к сожалению, совет был пропущен мимо ушей. Теперь Я чувствую разбираться и разбираться. Наверняка посылку украли сотрудники этой же компании и будут оттягивать до последнего.
ЛЮДИ, ИЗБЕГАЙТЕ ЭТИХ МОШЕННИКОВ, НЕ ПОВТОРЯЙТЕ МОИХ ОШИБОК!!!!!! ЛУЧШЕ ЗАПЛАТИТЬ ЛЮБЫЕ ДЕНЬГИ ИЛИ ДАЖЕ ПОЧТА РОССИИ, НО НЕ ЭТИ ОБМАНЩИКИ!!!!!
накладная 1056433047
Анастасия, добрый день! Прежде всего, позвольте принести Вам извинения за длительное ожидание информации от нашей компании. В сентябре-октябре мы столкнулись с высокой загруженностью на самом большом сортировочном центре в Москве. Из-за этого, поиски заказа производились длительное время. По итогам, мы признали, что посылка была утеряна. Нами была зарегистрирована претензия на компенсацию денежных средств интернет-магазину. Вам необходимо обратиться к отправителю, для решения вопроса с оплатой. (Наталья Моисеева, менеджер отдела качества)
17 октября 2017 года из города Москвы в службу доставки был отдан груз по накладной 1060569002. Необходимо было осуществить экспресс-доставку в город Иркутск. Срок доставки был определен не позднее 19 октября 2017 года. Срок доставки имел критическое значение, так как было необходимо 19 октября 2017 года передать груз далее для отправки его далее в город Абаза Республики Хакассия с человеком едущим в туда. 19 октября 2017 года, ориентировочно в 6 часов 40 минут по московскому времени, при звонке в службы доставки, менеджер Екатерина, сообщила мне что груз не только не доставлен в город Иркутск, а даже еще не отправлен из города Москвы. Экспресс-доставку заказывалась в силу острой необходимости. При нарушении ее сроков необходимость в ней отпала. При заявлении о том что нарушение сроков экспресс-доставки для меня критично, менеджер сообщила, что претензия зарегистрирована и срок ее рассмотрения до 10 дней. Также она сообщила, что сумма компенсации за задержку составит 3 процента от суммы заказа или 100 рублей. Я считаю, что такая компенсация, учитывая сумму средств, которую мне понадобится потратить на доставку груза в город Абаза без попутного транспорта, является издевательством. Кроме этого, мне, учитывая серьезное нарушение условий доставки , данный менеджер предложила сперва заплатить, а потом ждать каких то действий по рассмотрению претензии.
Фактически эта компания полностью провалила экспресс-доставку.
Удивило полное равнодушие сотрудника при моем предположении о том, что видимо единственный способ это судебный иск и отсутствие ее действий по внесудебному разрешению создавшейся ситуации.
Никаких действий по немедленному разрешению ситуации ею предпринято не было. Позднее, ориентировочно в 7 часов 15 минут по московскому времени, я повторно позвонил. Ответила также менеджер Екатерина. Я предложил ей для исправления создавшейся ситуации отменить доставку в город Иркутск и сделать доставку в город Абаза. Менеджер Екатерина отказалась сделать это.
Также она не предоставила мне возможности переговорить с более вышестоящими сотрудниками компании, уполномоченными принять незамедлительные меры по исправлению создавшейся ситуации.
Видимо эта компания никак не дорожит своей репутацией. А учитывая отзывы, ее у нее и нет. Больше никогда не буду пользоваться услугами данной компании и порекомендую этого избегать всем знакомым и деловым партнерам.
Доверить критичную доставку этой компании это верный способ провалить поставленную задачу.
Роберт, добрый день! Ваш заказ поступил согласно тарифу без задержки. Мы бы хотели разобраться с сотрудником Екатериной, понять почему была дана такая консультация. Могли бы сообщить, на какой номер телефона Вы звонили к нам в компанию и с какого? (Наталья Моисеева, менеджер отдела качества)
Читаю отзывы прошлых лет и ничего в СДЕК не изменилось. Всё те же проблемы - технические неполадки, задержка посылок. Моя посылка лежит уже два дня в моём городе и тишина. Звонил, отвечают, что пока нет.
До этого получал два раза посылки и был доволен. 2 окт. 2018 год
Санкт-Петербург, ул. Одоевского, 28, литер А Здесь работают воры и мошенники, своровали новый инструмент из посылки №16307555 не связывайтесь с ними, это не фирма, а контора по обкрадыванию!