• вы хотите повысить объем продаваемых услуг и товаров? • вы не знаете, сколько у вас потерянных клиентов из-за непринятых звонков? • ваши сотрудники перегружены ответами на вопросы общего характера по телефону? • вы хотите существенно повысить качество обслуживания абонентов и контролировать этот процесс? • нуждаетесь в получении обратной связи от клиентов?
Владеть информацией о происходящих изменениях на рынке товаров и услуг, быть на шаг впереди от конкурентов и знать, чем интересуется сегодняшний потребитель - это одна из немаловажных задач при ведении бизнеса.
Если в вашу компанию по телефону и через Интернет регулярно обращаются клиенты, значит контакт с клиентом для вас – это бизнес-процесс. А бизнес-процессом, как известно, необходимо эффективно управлять, иначе рано или поздно вы начнете фиксировать издержки.
• Только 4% недовольных клиентов предъявляют свои претензии — остальные 96% уходят в другие компании; • 90% клиентов, ушедших к конкурентам, никогда не возвращаются; • Один недовольный клиент расскажет о негативном отношении к нему 10 знакомым; •Только один клиент из 27 расскажет знакомым о хорошем отношении к нему;
Ориентация на клиента — ключевой фактор в успехе любого бизнеса. Предприниматели, которые учитывают его, объективно являются самыми конкурентоспособными на рынке.
Чтобы узнать, чего хочет ваш клиент, существует несколько способов. Самый эффективный из них— спросить покупателя о его интересах. Какому человеку не нравится, когда с его мнением считаются?
